Вопросы и ответы о Промсвязьбанке
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кэшбеком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кэшбека, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1242)
Здравствуйте. Я подавла заявление на пособия и реквизиты карты указала с неправильной фамилией( карта на девичью фамилию,а я указала новую) Деньги пришли на счёт, но не на карту. Могу ли я в кассе банка получить деньги ?
Ольга, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение ПСБ с паспортом и снять наличные в кассе. Там же сможете актуализировать персональные данные и подать заявление на выпуск новой карты.
Что означает автоматическое закрытие счета клиента и будут ли поступать на неё деньги?
Вера, добрый день. За подробными разъяснениями рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или сотруднику колл-центра — 8 800 333 03 03.
КАК МОЖНО УЗАТЬ О ГОТОВНОСТИ КАРТЫ ПСБ В ЛНР
Марина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте. Могу ли я оформить дебетовую карту псб, но у меня уже есть зарплатная, тоже псб?
Любовь, здравствуйте. Вы можете иметь несколько дебетовых карт, выпущенных Промсвязьбанком.
Добрый день!
Ипотеку оплачиваю онлайн,чеки не могу скачивать как быть?
Исмат, здравствуйте. Чтобы получить необходимые документы, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8 800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Вы привыкли общаться на своём сленге и считаете что Вас должен понять народ ошибаетесь дико ошибаетесь Так что будьте добры выложите ролики видео где будет показано как и что нужно писать и тогда вас поймут не только сорокалетние но и 80-летние иначе невозможно разобраться чтобы не ошибиться А это балабасики деньги свои кровные которые если отправишь не туда попробуй вернуть будьте добры не зажрайтесь выкладывайте видеоролики где пошагово понятно будет объяснено что где и как писать и заполнять при оплате ЖКУ с карточки ПСБ а не инструкции краткие до безобразия надеюсь я понятно выразился народным языком .Пишу не только от себя а от многгих
Олег, здравствуйте. Рекомендуем продублировать ваше обращение оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте…скажите почему в ЛНР ..в ПСБ нужно платить через кассу только лично и с паспортом
Здравствуйте,почему за маму не могу заплатить платеж через кассу на территории ЛНР..говорят только лично и с паспортом…
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните на горячую линию (8 800 333 03 03) или обратитесь к руководителю отделения.
Здравствуйте, скажите пожалуйста есть ли разница переводить деньги в другой банк по номеру счета или по номеру телефона. Есть ли комиссия?
Марина, добрый день. По номеру телефона через Систему быстрых платежей можно без комиссии перечислять до 100 000 рублей в месяц. За перевод по номеру счета банк взимает плату (ее размер зависит от тарифного плана).
Через сколько сумма спишется с резерва?
Анастасия, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете лично у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 333 03 03.
Добрый день! Подскажите как в банкомате положить на счёт ИП пополнение расчетного счета за счёт личных средств, какой правильный вид платежа.
Елена, добрый день. В службе поддержки ПСБ сообщили, что при внесении наличных через банкомат вы можете выбрать назначение платежа «Прочие поступления».
Что делать, если деньги пришли на закрытый счёт?
Надежда, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Добрый день. Я не завершила операцию по оплате. Не ввела код из сообщения. Шаблон закрыла. Теперь не могу начать новую операцию. Пишет, что нужно завершить предыдущую операцию. Как быть?
Лена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник поможет завершить операцию корректно.
Помогите разобраться получала ЕП на определенный счёт, потом в связи с сменой паспорта пришлось сменить счёт, а деньги пришли на закрый счёт. Как теперь вернуть?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8 800 333 03 03) или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте, подскажите, я могу открыть счет и ложить деньги совершеннолетнему ребенку, а он сможет без меня их снять
Ирина, добрый день. Совершеннолетний может открыть собственный банковский счет по своему паспорту и выпустить к нему карту. Вы сможете его пополнять (по номеру телефона, по номеру карты, по реквизитам), а ребенок — сможет снимать деньги в кассе или банкомате.
Кто должен быть указан в истории личного кабинета для получения номинального счета,просто сумма и иФИО стоит ребенка а получатель родитель?
Гельсина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как узнать о готовности карты,если горячая линия не работает
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чат-бот в Телеграм (t.me/psbbank) или свяжитесь с сотрудником через группу в социальной сети (vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank).
Здравствуйте! Подскажите пополняла интернет через приложение, пришел код подтверждения я открыла его, после того как посмотрела вернулась обратно но меня выбросило на главную страницу, когда попыталась сделать еще одну такую же операцию появилась надпись «Необходимо завершить ранее созданную операцию. Где мне найти эту операцию?
Светлана, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник поможет корректно завершить операцию.
Добрый вечер, 1 августа через приложение оплатила услуги ЖКХ, проверяю личные кабинеты:за свет оплата пришла, а за воду и газ нет, а по газу ещё и долг растёт, что делать?
Здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки банка (8800 333 03 03) и уточните статус платежа. Затем обратитесь к поставщикам услуг и предоставьте квитанцию об оплате.
Почему уже какой раз робот по телефону говорит, что ваш номер заблокирован? 8800 333 03 03
Алексей, здравствуйте. Если вы не можете дозвониться в службу поддержки Промсвязьбанка по указанному номеру, напишите оператору в чат-бот в Телеграм (t.me/psbbank) или свяжитесь с сотрудником через группу в социальной сети (vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank).
Здравствуйте! При переводе с карты на карту по номеру карты высвечивается ошибка: « Список сохраненных карт: неверное значение, символ ‘!’ недопустим (позиция в строке 603)»
Где можно найти список сохранённых карт и как удалить неправильный номер карты?
Катерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
К сожалению не помогают!
Добрый день!
Подскажите, если статус моей карты «Изготовлена, отправлена в офис», то в течение какого срока она будет уже готова к выдаче
Алина, добрый день. Сроки доставки карты зависят от вашего населенного пункта. Чтобы уточнить этот вопрос, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
За какое число выплачивают пенсию
Елена, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки ПСБ — 8 800 333 03 03.
Подскажите как о ключиться от ДБО
Кристина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Я инвалид 1 группы. Имею ли я право на обслуживание вне очереди ?
Андрей, добрый день. В службе поддержки Промсвязьбанка сообщили, что, к сожалению, такой возможности нет. В офисе сотрудники проводят консультацию в режиме живой очереди.
Я имел ввиду обслуживание вне очереди в отделениях ПСБ, на кассу
Андрей, сотрудники банка обслуживают клиентов в порядке живой очереди.
Как со старых реквезитов перевести на новые реквизиты
Добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте, можно отменить заявку, на перевыпуск карты? В псб
Анастасия, добрый день. Вы можете отменить заявку на перевыпуск карты. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте, мне 03.08.2023 в 13:50 зачислили ЕП, в истории онлайн ПСБ они весят, но на карту до сих пор не пришли. Скажите пожалуйста почему так произошло
Виктория, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или подойдите в отделение с паспортом.
Пришли детские на счёт который заблокированный, как перевести на главный счёт? Идти в банк?
Кристина, здравствуйте. Для решения вашего вопроса напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте! Луганск. Не могу оплатить через приложение и интернет-банк коммуналку. При попытке входа в раздел любого поставщика услуг выдает сообщение — «Укажите место рождения». Как? Где указать?
Валерий, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или обратиться в ближайшее отделение ПСБ с паспортом.
Здравствуйте. Донецк. Не видно карту в личном кабинете
Нелля, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03.
Здравствуйте! При слиянии ПСБ и ЦРБ(ДНР) мою пенсию перевели на банк ПСБ, но при этом паспортные данные перенесли еще украинские. Срок карты 11.2023г. У меня есть российский паспорт, СНИЛС, ИНН . Как получить новую пенсионную карту ПСБ?
Инга, добрый день. Для обновления персональных данных и получения карты необходимо обратиться в ближайшее отделение ПСБ с паспортом и другими имеющимися документами.
При оформлении карты получили документы. Подскажите почему в заявлении на предоставление комплексного банковского обслуживания,на открытие банковского счета указан один банковский счёт, а в заявлении на выпуск банковской карты — другой банковский счёт?
Анна, здравствуйте. Получить подробные разъяснения вы можете у сотрудников ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь по номеру 8800-333-03-03.
Здравствуйте, скажите, какие проценты при переводе денег по номеру телефона
Полина, добрый день. Безналичный перевод денежных средств на банковские счета физических лиц, открытые в сторонних банках, по номеру телефона, через Систему быстрых платежей Банка России (СБП) (при оформлении операции с использованием Системы дистанционного обслуживания клиентов PSB-Retail):
— 0% от суммы при сумме переводов не более 100 000 рублей за календарный месяц
— 0,5% от суммы (макс. 1500 рублей) при сумме переводов более 100 000 рублей за календарный месяц
Добрый день. Подскажите. Мне для перечисления зп нужно указать банковский счет, чтобы с меня на работе не снимали проценты. У меня есть 2 банковских счета, оформленных при получении карты. Счет, привязанный к карте, и текущий счет (он отображается отдельно в приложении в счетах). Если я укажу счет, который привязан к карте, как с него снимать деньги? Деньги со счета нельзя будет снять в банкомате, ведь они будут не на карте?
Карина, здравствуйте. Снять деньги с текущего счета можно в кассе отделения ПСБ (при себе необходимо иметь паспорт).
Если средства будут поступать на карточный счет, то их можно будет снять в банкомате. Снятие с дебетовых карт без комиссии в рамках лимитов карты возможно в банкоматах ПСБ, Альфа-Банка, Россельхозбанка, УБРиР. Внесение без комиссии: ПСБ, Альфа-Банк, УБРиР (по картам МИР еще можно в ВТБ). Лимиты можно посмотреть в приложении: нажимаете на карту — О карте — Тарифы.
То есть, когда я буду прикладывать карту, мне банкомат разрешит выбрать снять деньги со счета, а не с номера карты? (Извините, просто никогда не сталкивалась, поэтому уточняю)
Карина, рекомендуем обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию по вашим счетам и подскажет, как лучше поступить.
Здравствуйте, пополняю счёт через приложение ПСБ , но в этот раз пишет (Не удалось запустить операцию) , и так постоянно , что делать ?
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию (8800 333 03 03) или подойдите в отделение ПСБ.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, пришли алименты псб но денег нет, перевод был со сбербанка по реквизитам, они на счёте, Я так понимаю нужно идти с паспортом чтобы снять?
Лина, добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом и получите наличные в кассе.
Здравствуйте! В личном кабинете было 2 карты црб и псб, я пополнила моб. счет с црб карты и после этого карту псб приложение не видит. На главной странице карта есть, а для оплат онлайн на выбор предлагается только карта црб. В настройках устанавливала приоритетной карту псб, переустанавливала приложенте и даже закрвла карту црб, все равно пишет «клиент не имеет счетов в валюте российский рубль с возможностью списания средств», что это значит? Оператор уверяет, что карта и счет активны, но я не могу работать по карте. Смогу ли я получить по ней зарплату и снять ее в банкомате?
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение ПСБ с паспортом и картой. Сотрудники проверят информацию и помогут решить проблему.
Здравствуйте.подскажите,что делать если зачисление есть, но денег нет?
Дело в том, что это мой выплаты на ребенка( оформлены на меня), но счёт для зачисления предоставлен на имя мужа. Так вот зачисления есть,но сами деньги не отображаются
Марина, добрый день. Рекомендуем владельцу счета обратиться в отделение ПСБ с паспортом. Там же в кассе можно получить наличные.
Здравствуйте, хотелось бы услышать внятное объяснение моей ситуации. Я подключила онлайн банк в банкомате. Банкомат выдал мне логин, а в смс пришел пароль. Завершить процесс нужно было перейдя на сайт ПСБ и войти в личный кабинет, как сказано было в смс. Я ввела выданый логин, а потом пароль из смс, мне сайт выдал , чтобы я сменила логин, а затем ввела новый пароль. Я так и сделала. Попыталась войти с новым паролем, но в кабинет не попала. Он будто не прогрузился. Сайт опять потребовал ввести пароль. Сообщения, что это неверный пароль не было! Я ввела всё верно. Сегодня я попыталась зайти в кабинет с другого устройства. Там мне написали, что это неверный пароль. КАК мне попасть в онлайн кабинет? Я не завершила подключение и поэтому не могу войти через приложение ПСБ. В приложении пишет, чтобы я обратилась в банк или банкомат для подключения. Что мне делать?
Марина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в отделение банка с паспортом, позвоните по номеру 8800 333 03 03, напишите оператору в чат-бот Телеграм (t.me/psbbank) или свяжитесь с сотрудником ПСБ через соцсети — vk.com/psbank_ru, ok.ru/psbank.
Можно снять деньги с псб , паспорт утерян есть загран паспорт
Заур, добрый день. Граждан РФ в офисе ПСБ обслуживают при предъявлении:
— паспорта гражданина РФ;
— временного удостоверения личности гражданина РФ, выдаваемого на период оформления паспорта в порядке, утверждаемом Правительством РФ (Форма №2П).
Здравствуйте. Во время обналичивания с карты в отделении банка ПСБ мою карту съел банкомат и деньги которые я хотел обналичить просто по ошибке списались с карты, но по факту я их не получил. Звонил на горячую линию и оставил заявку. Оператор сказала что деньги я должен получить в течении 5 рабочих дней обратно на счёт, а карту после проведения инкассации в течении двух недель. По истечению 5 дней деньги обратно я не получил, позвонил снова. В этот раз мне ответили, что обратно свои деньги я смогу получить только в течении 30 рабочих дней. Хотел узнать на каком основании мои личные средства удерживаются так долго и куда можно ещё обратиться в такой ситуации.
Дмитрий, добрый день. За подробными разъяснениями вам необходимо обращаться непосредственно в Промсвязьбанк. Позвоните по номеру 8800 333 03 03 или напишите оператору в чат-бот Телеграм — t.me/psbbank
Добрый день. Оплатила онлайн за поставку газа. Как можно распечатать чек ? Спасибо.
Елена, здравствуйте. Зайдите в приложение и найдите интересующую операцию в истории. Затем выберите пункт «Скачать документы» и укажите подходящий вариант — «Сохранить на устройство» или «Отправить на e-mail». В случае возникновения затруднений напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день! При работе ЦРБ можно было обращаться только в то отделение, где открыт счет и новые счета открывались в том же отделении. В ПСБ можно ли обращаться в другие отделения или только по месту открытия счёта?
Екатерина, добрый день. Вы можете обслуживаться в любом ближайшем отделении ПСБ. При себе необходимо иметь паспорт.
Можно ли получить карту ПСБ с ЛНРовским паспортом?
Добрый день. Вы можете оформить карту по паспорту ЛНР. Для этого обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом.
Как узнать о готовности карты?
Лилия, добрый день. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или колл-центре — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте!Я являюсь клиент бывшего Госбанка ЛНР. На сайте пишут, что переведены автоматически в ПСБ, но в личном кабинете ПСБ банка карты Госбанка не видно.Высвечивается только карта открытая ранее в ПСБ. Как быть?
Оксана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить на горячую линию (8 800 333 03 03) или подойти в ближайшее отделение ПСБ с паспортом.
Добрый день,
подскажите пожалуйста как заполнить заявление на получение мелочи (разменной монеты) в ПСБ?
Дарья, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка (8800 333 03 03) или кассе отделения.
Как отменить операцию, если пишет что операция ищё выполняется
Добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
Здравствуйте! Луганск. Клиент бывшего Госбанка ЛНР. Сегодня переведен автоматически в ПСБ. Не могу оплатить через приложение и интернет-банк коммуналку. При попытке входа в раздел
любого поставщика услуг выдает сообщение — «Укажите место рождения». Ну и… Как?
Михаил, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 333 03 03.
При оформлении пенсионной карты требуют положить на счет1200 рублей из них 1000 потратить. Правомерно ли это? Живу в ЛНР.
Елена, добрый день. Таких требований в банке нет. Рекомендуем обратиться к руководителю отделения и позвонить на горячую линию банка — 8800 333 03 03.
Есть возможность получить карту под иностранцу?
Егор, добрый день. Для оформления карты обратитесь в контакт-центр по номеру 8 (800) 333-03-03 или в офис Промсвязьбанка.
Добрый день,
Хотим заказать разменную монету в банке. Подскажите пожалуйста какой код нужно указывать в заявке «Заказ и взнос наличных денег»?
Дарья, добрый день. В службе поддержки ПСБ рекомендуют вам лично позвонить на горячую линию (8800 333 03 03) или обратиться в отделение банка и уточнить этот вопрос.