Поддержка ПСБ (Промсвязьбанка)
Частые вопросы
Какие кредиты предлагает банк?
В банке действуют более 10 различных программ для кредитования. Предусмотрены специальные кредиты для держателей зарплатных карт и вкладчиков банка. Особые условия для госслужащих, военных, пенсионеров и семейных пар.
Какие кредитные карты есть в Промсвязьбанке?
Предусмотрено 4 основных кредитных карты с различными условиями. Есть специальная карта для зарплатных клиентов, карта с продленным льготным периодом, с увеличенным кешбэком в рублях и милях.
В чем особенности дебетовых карт ПСБ?
Условия пользования картами настраиваются, их можно сделать удобными лично для себя.
Сколько времени рассматривается заявка на кредит или кредитную карту?
Рассмотрение заявки в течение рабочего дня.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж по кредиту ПСБ?
Есть несколько способов решения проблемы – от изменения графика платежей до полной реструктуризации кредита. Нужно обратиться в банк, чтобы подобрать подходящее решение.
Можно ли увеличить лимиты по кредитным картам и как это сделать?
Для увеличения лимита по кредитным картам нужно активно пользоваться ими, вовремя пополнять счет, аккуратно платить по другим кредитам, если они есть.
Могу ли я заказать доставку дебетовой или кредитной карты курьером?
Да. Достаточно сообщить о своем желании при оформлении заявки.
Какие программы есть у ПСБ для военнослужащих?
Военнослужащим выдаются кредиты на льготных условиях. Также предусмотрены вклады и дебетовые карты для военных и ветеранов боевых действий.
В чем заключается премиальное обслуживание в ПСБ?
Премиальная карта повышает процент кешбэка, можно выбрать дополнительные категории для возврата денег. Изменяются условия вкладов и кредитов – они становятся более выгодными. Отдельные продукты позволяют воспользоваться скидками на авиаперелеты, обменивать валюту по выгодному курсу и так далее.
На каких условиях можно рефинансировать кредиты в Промсвязьбанке?
То, на что особенно нужно обратить внимание – заемщик должен иметь не только постоянную работу, но и рабочий телефон. Поскольку рефинансирование предназначено только для определенных групп людей, нужно убедиться, что заемщик к ним относится.
Ваши вопросы (1623)
В случае, если размагнитилась зарплатная карта, что нужно делать?
Юлия, здравствуйте. Необходимо перевыпустить карту к вашему счету. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Спасибо
Как закрыть лицевой счет
Любовь, добрый день. Закрыть счет можно в личном кабинете.
В приложении: выберите продукт и нажмите кнопку закрытия внизу страницы.
В интернет-банке: выберите продукт — «Настройки» — нажмите кнопку закрытия внизу страницы.
Также можно обратиться в отделение банка с паспортом и подать соответствующее заявление.
Здравствуйте, скажите пожалуйста перевела деньги на закрытую карту, как теперь вернуть их обратно, в кассе не выдают, но на закрытом счёту они висят в личном кабинете, но скинуть на другую карту их не удается так как этой карты нет в списке на списание. Спасибо большое.
Ирина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
В приложении нажала перевыпуск карты, а счёт закрылся. Что делать? На него должны заходить выплаты
Ангелина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и поможет решить проблему.
Добрый вечер, начисление висит в истории, а денег на карте нет. Что это значит, и что нужно делать?
Софи, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем проблема.
Что делать если не приходит код подтверждения для входа в личьный кабинет
Иоган, добрый день. Перезагрузите устройство. Если не помогло:
✔️Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Как отвязать почту с карты
Здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Какие документы нужны для открытия лицевого счёта
Сергей, добрый день. Для открытия счета в банке требуется паспорт гражданина РФ с отметкой о регистрации. При отсутствии отметки необходимо предоставить свидетельство о временной регистрации по форме №3.
Здравствуйте! Можно ли открыть счет или дебетовую карту по ксерокопии паспорта и военному билету в Донецке
Ирина, добрый день. Обслуживание клиентов осуществляется по оригиналу удостоверяющего личность документа.
Здравствуйте. Можно ли вернуть платёж-онлайн за услуги жкх, если неправильно была указана организация, но платёж прошёл. В организацию обращалась, но мне ответили, что её уже нет и решить этот вопрос именно организация не может.
Яна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать.
Здравствуйте подскажите пожалуйста, можно ли сменить фамилию в реквизитах счета ( в связи с заключением брака)без появления в банк?
Виктория, добрый день. Изменить паспортные данные можно в любом офисе Промсвязьбанка. Если самостоятельно подойти не получается, можно предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенным лицом.
Здравствуйте. До 01.03.2024 г перечисляла в личном кабинете с пенсионной карты ПСБ на карту Сбербанка с комиссией 1,5% (мин 30 руб). А 05.03.2024 г комиссия 1,99% (мин 100 руб) Почему?
Людмила, здравствуйте. Получить подробные разъяснения вы можете в службе поддержки ПСБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333 03 03.
Здравствуйте, возникла проблема оплаты обучения.Заполняю все необходимые поля нажимаю «далее» и смс о подтверждении оплаты не приходит.Что с этим делать?
Анастасия, добрый день. С прошлой недели клиенты ПСБ жалуются на проблемы с оплатой обучения. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8800 333 03 03. Также можно обратиться в отделение банка и внести платеж через кассу.
Добрый день!Перевел со своего счета ИП оплату за аренду помещения не на тот счет , человек готов вернуть деньги но просит написать какое то письмо , куда и что писать ? Спасибо
Андрей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ (8800 333 03 03). Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Здравствуйте! Почему так долго готовится договор по ипотеке???? Месяц прошел !!!!!
Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в отделение ПСБ с паспортом или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Здравствуйте , я являюсь братом участника сво , он попросил сделать дубликат его карты , как мне это сделать ?
Виталий, добрый день. Оформить заявку на выпуск дополнительной карты можно по доверенности от клиента-держателя основной карты.
Здравствуйте,Скажите возможно ли заключить мировое соглашение,при наличие задолженности!
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом и уточнить, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Здравствуйте! После оплаты ЖКХ онлайн в личном кабинете, как получить чек об оплате на руки?
Яна, добрый день. Платежное поручение будет доступно после полной обработки операции. В личном кабинете в разделе «История» выберите операцию и нажмите «Скачать документы». Если нужна печать на документе, обратитесь в офис Промсвязьбанка.
Добрый день, получаю детские пособия на карту псб, сейчас пишет автоматическое закрытие счета клиента, что это значит? Будут и дальше поступать деньги на карту?
Ирина, добрый день. Промсвязьбанк производит автоматическое закрытие счета, если в течение года по нему не было никаких операций. Как правило, это текущие счета. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить в службу поддержки (8800 333 03 03) или обратиться в ближайшее отделение ПСБ с паспортом.
что означает остаток лимита бесплатных переводов в рамках вашего тарифа составляет 0.00 рублей
Сергей, добрый день. В службе поддержки ПСБ просят вас обратиться за подробной консультацией к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте, пришла выплата на счёт, который уже закрыт, т к изменились реквизиты, как быть в данной ситуации?
Юлия, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 333 03 03 или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Здравствуйте!Пополнил ПСБ КАРТУ по номеру мобильного телефона через терминал ПСБ БАНКА,получил чек об оплате! А деньги на ПСБ КАРТУ не пришли, в чем причина??
Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333 03 03.
Почему в системе при снятии денег и в приложении и в банкомате выбивает ошибка системы
Екатерина, добрый день. Напишите оператору в приложении ПСБ. Сотрудник все проверит и предоставит ответ.
Доброй ночи. Немогу оплатить квитанцию. Необходимо завершить раннюю созданную операцию. Пишет.
Юля, здравствуйте. Необходимо подождать полчаса и повторить операцию.
На счету есть деньги. А пишет нехватка средств при оплате жку
Оксана, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте, почему сегодня не поступило единое пособие на детей?
Татьяна здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Добрый день, огромная просьба в скорейшие сроки донести информацию о невозможности оплаты за обучение через приложение банка!!! Все остальные платежи проходят, смс приходят, кеш чистый, телефон перезагружали. Проблема в банке! Звонки операторам ни чего не решили.
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться непосредственно к сотрудникам Промсвязьбанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение с паспортом. Вы также сможете совершить платеж в кассе ПСБ.
Здравствуйте,не могу переводить деньги со своей карты псб пишет :Отказано в проведении операции. Обратитесь в офис Банка.Что дела в таком случае?Как исправить проблему
Анна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ПСБ с паспортом.
Моя банковская карта на перевыпуске, личный кабинет заблокирован в связи с действиями мошенников. Могу ли я в отделении банка получить денежные средства по своему паспорту?
Валерий Иванович, добрый день. Вы можете обратиться в кассу банка и снять деньги по паспорту.
Почему через приложение ПСБ не оплачивается задолженность
Анна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Не приходят переводы на карту, причём с разных банков, в чем может быть причина
Анна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки по номеру 8800 333 03 03. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Если мне приходит смс-ка, погашение обязательств по тарифам, что это и за что снимают 59 рублей, мне 17 лет.
Андрей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Поменяла паспорт в 45 лет, нужно нести паспортные данные в банк,или можно поменять их самостоятельно?
Светлана, добрый день. Изменить паспортные данные можно в любом офисе банка. Если самостоятельно подойти не получается, можно предоставить нотариально заверенную копию паспорта доверенным лицом.
Здравствуйте, я сменила фамилию, и меняю карточку, счёт останется старый или поменяется?
Дария, добрый день. Счет останется прежним.
Здравствуйте! Могу ли я самостоятельно удалить историю операций в мобильном приложении СПб, если да, то как это сделать?
Сергей, здравствуйте. Это технически невозможно. Информация сохраняется в целях предотвращения мошеннических действий и отсутствия спорных ситуаций.
добрый день. проблема такая я на карту псб получаю детские выплаты. хотела снять деньги но банкомат не видит мою карту. что делать если у меня псб приложение есть на телефоне и видет сумму которую мне прислали.
Марина, здравствуйте. Вы можете снять деньги в кассе ПСБ по паспорту. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Здравствуйте. Не могу изменить шаблон на оплату связи, пишет «шаблон заблокирован другой операцией». Что за другая операция, как убрать эту блокировку?
Валентина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что нужно сделать.
Почему не одобрили кредит?
Александра, здравствуйте. Получить подробные разъяснения вы можете в службе поддержки ПСБ — 8800 333 03 03.
Как привязать карту номеру. Я на СВО. Посетить банк нет возможности
Денис, добрый день. Напишите оператору в чат-бот в Телеграм t.me/psbbank или позвоните по номеру 8800 333 03 03. Также можно связаться с сотрудником через группу в соцсети — ok.ru/psbank, vk.com/psbank_ru.
Добрый день!
Третий день не могу оплатить обучение через личный кабинет ПСБ, не приходит смс с кодом подтверждения. Пробовала перевести с карты на карту смс приходит, оплата ЖКХ тоже прошла. Сбои в данной услуге не только у меня, хотя у некоторых студентов оплата проходит.
Оксана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Общение в чате и звонки оператору без результата! В банке сбой, но почему-то банк это не признает, смс с кодом подтверждения не приходят многим.
Сбой именно в услуге (оплата образования ВУЗ) все остальные
платежи успешно прошли.
Оксана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. К сожалению, мы не можем повлиять на действия банка и ускорить решение возникшей проблемы.
Попробуйте перезагрузить устройство. Если не помогло — вот еще рекомендации:
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️Если установлено две SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в Промсвязьбанке основным.
✔️Почистите кэш. Возможно, на вашем устройстве недостаточно свободной памяти.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но SMS не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Автоматическое закрытие счёта в банке
Что делать,чтобы его открыть.
Добрый день. Банк производит автоматическое закрытие счета в случае, если по нему не было никаких операций в течение года. Обычно это текущие счета. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8800 333 03 03 или обратиться в отделение ПСБ с паспортом.
У меня с карты втб ваш банк списывает деньги. За что????
Евгений, добрый день. Возможно, вы оформили подписку на платные услуги на каком-то сервисе. Информацию о переводах вы можете просмотреть в личном кабинете ВТБ в истории операций. Рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Как отписаться от всех платных подписок займов» и «Как узнать, куда привязана банковская карта».
Добрый день. При заполнении данных в приложении ПСБ для заказа кредитной карты, пишет -,, не удалось определить финансовую группу продукта,, что это значит?
Елена, добрый день. Это значит, что в вашем регионе кредитные карты ПСБ оформить нельзя или вы не соответствуете требованиям банка.
Здравствуйте, что делать если карту псб случайно выкинули и приложение удалили, картой пользоваться больше не буду и срок действия самой карты истёк. Нужно ли ее закрывать? Долгов по ней нет
Марина, добрый день. Необходимо обратиться в отделение ПСБ с паспортом и написать заявление на закрытие карты и счета.
Здравствуйте. Муж обратился в кассу банка за снятием наличных( пришла выплата по ранению) взяли комиссию. С какой суммы берется комиссия и какой процент?!
Ксения, добрый день. При снятии наличных со счета комиссия не взимается, если средства были внесены на него наличными или находились на счете больше 30 дней после безналичного зачисления.
Средства, поступившие безналичным путем менее чем за 30 календарных дней до снятия, облагаются комиссией:
— до 1,5 млн руб. — 1,5%, но не менее 300 руб.(5 $);
— от 1,5 млн руб. до 5 млн руб. — 3%;
— от 5 млн руб. — 10%.
Как активировать карту ПСБ банка
Михаил, добрый день. Активировать карту и бесконтактную оплату можно при совершении первой операции. Для этого необходимо вставить карту в терминал. Установить ПИН-код по карте можно в личном кабинете. Нажмите на изображение карты, выберите раздел «Настройки», «Изменить ПИН-код». Дальнейшие операции можно проводить бесконтактно.
Новая карточка псб .отнес в пенсионный фон реквизиты.как скоро поступит зачисление???
Егор, добрый день. Пенсия будет переведена в соответствии с графиком.
Как скачать чек за оказание платных услуг, за 2023 г., в личном кабинете,?
Сергей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет сформировать необходимый документ.
Здравствуйте, скажите пожалуйста, что делать, начали делать перевод по номеру телефона, телефон выключился, зайдя заново в приложение не возможно перевести деньги, т к пишется что нужно закончить ранее созданную операцию, что делать нужно?
Алина, здравствуйте. Подождите полчаса и повторите операцию.
Здравствуйте. Делала оплату с карты интернет-магазину в Твери. Сейчас не могу оплатить — не приходит СМС с кодом подтверждения, но написано — отправлено смс… Общение в чате ни к чему не привело. Написали, что запрос на списание данных сумм в банк не поступал…
Валентина, добрый день. Перезагрузите свое мобильное устройство. Если не помогло — вот еще рекомендации:
✔️Если установлены 2 SIM-карты, сделайте активной ту, номер которой указан в ПСБ основным.
✔️Проверьте блокировку коротких номеров у оператора связи и черный список на вашем устройстве.
✔️Почистите кэш. Возможно, на устройстве не хватает свободной памяти.
✔️После смены сотового оператора с сохранением номера подождите 24 часа.
Если настройки выполнены, но СМС не поступает, обратитесь к вашему сотовому оператору.
Здравствуйте, как завершить ранее созданную операцию? Из-за этого не могу совершить другую операцию
Добрый день. Подождите полчаса и повторите операцию.
Здравствуйте, не производятся списания с карты, не могу перевести на другую карту. Пишет «отказ списания». Лимита на карте нет. Это я узнал обратившись в офисном отделении банка. Так-же не могу снять деньги в банкомате ПСБ. На экране банкомата пишет «Превышен лимит единоразового снятия средств» в чем причина?
Олег, здравствуйте. Уточнять эту информацию необходимо непосредственно в Промсвязьбанке — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 333 03 03 или обратитесь в отделение с паспортом.