Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (693)
Здравствуйте.
Потерял чек об оплате штрафа. Можно ли его восстановить?
Уважаемый Владимир, непосредственно чек оплаты нет. Но вы можете самостоятельно заказать детализацию операций по счету в Сбербанк Онлайн или обратиться отделение за получением такого документа, где будут указаны все необходимые данные, подтверждающие факт оплаты.
как войти на ссылку для получения бесплатно 5 книг ко дню рождения
Уважаемый клиент, ссылка на подарок находится в приложении Сбербанк Онлайн.
Можно ли переводить самому себе деньги с пенсионного счета, к которому привязана карта МИР, на свой же счет в другом банке в Болгарии через мобильный банк Сбербанка.
Уважаемая Елена, да, вы можете совершать зарубежные переводы. Сделать это в мобильном приложении можно по номеру счета. Для этого откройте меню, зайдите во вкладку «Платежи», затем «За рубеж» → «По номеру счета» → введите страну и валюту, потом нужную сумму. Далее перейдите к вводу номера счета и остальных реквизитов.
Действует ли сберкнижка, счёт которой был открыт в 2008 году? Денег на сберкнижке нет.
Уважаемая Зилфира, этот вопрос можно уточнить только в службе поддержки клиентов Сбербанка. Вам необходимо проконсультироваться у специалиста по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Добрый день! Мне нужно открыть счёт, без внесения наличных, просто счёт на моё имя, для перечислений мне денежных средств. Может ли муж , без меня открыть такой счёт?
Уважаемая Юлия, чтобы ваш супруг мог открыть счет на ваше имя — оформите на него нотариально заверенную доверенность на открытие лицевого счета с определенным перечнем юридических значимых действий (на ваше усмотрение).
Добрый день. Моя мама получает пенсию на счет в Сбербанке. В настоящее время она проживает за границей. Может ли она оформить карту МИР дистационно через Сбербанк онлайн.
Могу ли я получить оформленную на маму карту МИР по месту открытия счета по доверенности от мамы, если у нее в настоящее время нет регистрации в РФ, а только адрес проживания в другой стране.
Уважаемая Елена, да, заказать карты МИР можно дистанционно на вкладке «Заказать онлайн». Получить карту по доверенности можно, для этого необходимо иметь на руках паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность, оригинал доверенности и нотариально заверенный перевод на русский язык, если ваша доверенность изначально оформлена на любом языке отличном от русского.
Здравствуйте. Получаю пенсию на счет в сбербанке. В связи с переходом на карту МИР несколько вопросов.
1 Могу ли я оформить карту МИР дистационно и до какого срока это можно сделать
2 Возможно ли получить выпущенную карту МИР не по месту открытия счета, а в другом городе в отделении Сбербанка.
Уважаемая Елена, да, оформить карту МИР вы можете на сайте Сбербанка. Что касается получения карты, то обсудить возможность ее получения в другом городе необходимо со специалистом службы поддержки по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Как отключить не принадлежащий мне номер телефона от мобильного банка моего счёта Счёт находиться в отделении банка другого региона
Уважаемый Сергей, вы можете изменить номер телефона через терминал Сбербанка или в отделении.
Можно ли войти в Сбербанк Онлайн с номера телефона подключённого к мобильному банку если банковский счёт привязанный к этому номеру закрыть. Распространяется ли действие этого номера на счета привязанные к другим номерам этого же Сбербанка Онлайн
Уважаемый Сергей, нет, номер используется в паре со картсчетом.
Здравствуйте!
Можно ли заменить пенсионную сберкнижку на карту в другом регионе, не по месту жительства?
Уважаемый Евгений, по общему правилу вы можете получить карту по месту фактического проживания, но рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Получаю пенсию на счет в Сбербанке, к которому привязана mastercard. Вопрос- сохранится ли этот номер счета при переходе на пенсионную карту МИР.
Уважаемая Елена, если вы переходите на платежную систему «Мир», то банковский счет карточки не меняется.
здравствуйте я расплотился с кредитом должнны ли мне вернуть страховку за кредит
Уважаемый Дмитрий, подробная информация о возврате страховки по кредиту представлена в нашей статье по этой ссылке.
почему действующий паспорт. отображается как не действующий в сбербанке
Уважаемый Олег, проверить статус вашего документа можете только вы или система безопасности банка. Если возникла такая проблема, то речь идет о несоответствии или расхождении в данных, которые предоставляются вами и теми, которые содержатся в базе. Рекомендуем вам обратиться для получения подтверждения действительности паспорта в ФМС, сделать это можно непосредственно на сайте миграционной службы.
паспорт действителен. но в сбербанке паспорт говорят что не действителен. не выдают деньги
Я инвалид, 68 лет, для замены пенсионной карты в отделении сбербанка 9038/0633 мне надо ехать на двух автобусах, что несколько опасно. Нельзя ли продлить хотя бы на 2 месяца действие старой карты. Или прислать курьера.
Уважаемый Михаил, Сбербанк автоматически продлил срок использования карт для клиентов, у которых срок действия карт истек в период с марта по май. Вы можете снимать наличные, оплачивать покупки и пополнять карту в банкоматах банка до момента окончания пандемии (если банк не введет дополнительных ограничений на использование таких карт).
Здравствуйте, может ли продавец в интернет-магазине вернуть средства на карту по чеку-квитанции ( зная только номер платежа и код авторизации) ?
Уважаемая Анна, для отмены платежа может понадобиться также RRN (идентификатор банковской транзакции). Вам необходимо уточнить этот вопрос в службе поддержки банка-эквайера по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Почему Онлайн сбербанке 30 мая 2020 года невозможно перевести средства между счетами
Уважаемая Лиана, если возникли технические неполадки при переводе средств между счетами, то вам необходимо связаться со специалистом банка, поскольку решить этот вопрос без диалога с менеджером и проверки статуса счетов невозможно. Сделать это можно по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Звонила не решили проблему. Сегодня тоже самое, когда выбираешь карту ОТКУДА перевести находит счёт в графе, а в строке КУДА эта графа вообще не реагирует, стрелка справа не открывает мой же счёт для перевода, строка СУММА работает можно указать .
Уважаемая Лиана, рекомендуем обратиться непосредственно в отделение Сбербанка. Не исключено, что проблема связана с некорректной работой приложения.
Почему по моему вкладу 40817810731002087505
Юпрекратили начислять капитализацию
Уважаемый клиент, вам необходимо обратиться непосредственно к специалисту Сбербанка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Здравствуйте, почему у меня сегодня при переводе с карты сбербанка на карту сбербанка 26450 взяли 1% комиссии?
Уважаемая Антонина, такой процент удерживается при переводе средств на дебетовую карту другого клиента в банкомате, мобильном приложении, личном кабинете Сбербанк Онлайн или SMS-Банке.
Добрый день! Сделала перевод денежных средств с почта банка на сбербанк. Денгт сняли, но деньги так и не поступают на счёт сбербанка
Уважаемая Алсу, на основании Федерального законы от 27.06.2011 №161-ФЗ перевод денег производится на протяжении максимум трех рабочих дней, начиная со дня списания денег со счета плательщика.
сколько времени будет функционировать мобильный банк когда у карты закончиться срок действия
Уважаемый Сергей, непосредственно приложение не деактивируется автоматически. За месяц до окончания срока действия карты вы получите на мобильный телефон уведомление о сроке использования карты и после его наступления не сможете совершать операции по ней через Сбербанк Онлайн.
через какой срок сбербанк самостоятельно закрывает счёт по просроченным зарплатным картам
Уважаемый Сергей, на практике счет закрывает не банк, а организация, которая перечисляла средства на карты. По общему правилу счет международной пластиковой картой закрывается вне протяжении 45 дней.
Здравствуйте,скажите пожалуйста,я в августе 2019г открыла счет для детских пособий,но не пользовалась им,могу ли я сейчас пользоваться этим счетом,действителен ли он?
Уважаемая Елена, вам нужно уточнить состояние счета у специалиста банка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Хачу взят кридит или карту кридитная
Уважаемый Заур, мы подобрали для вас кредитные карты Сбербанка, тарифы по картам и критерии получения по этой ссылке.
С кредитными продуктами Сбербанка вы можете ознакомиться по этой ссылке.
Оформить электронную заявку на получение любой карты или кредита вы можете непосредственно на странице продукта, нажав кнопку «Оформить онлайн».
как сделать карту к счету онлайн
Уважаемая Вера, по вопросам открытия карт к действующим счетам Сбербанка — обратитесь в службу поддержки клиентов банка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Добрый день Анна.
Была бы Вам благодарна за помощь в ответе на такой вопрос:
при повторном пользовании кредитной карты «с чистого листа» какое число является отправным? Банк, как начало льготного периода, использует одно и тоже число в каждом последующем месяце , не обозначив это обстоятельство в договоре? Т.о. продолжительность льготного периода в следующем периоде пользования картой сократилась с 56дней до 41дня. Поскольку это обстоятельство не было мне известно, то ориентировалась я на дату списания во втором периоде пользования картой. Набежали проценты по просрочке. Существует ли положение на этот счет?
Т.е. банк закрепил начало льготного периода 7числа каждого месяца, потому что первое списание было 07.11.2019. А в феврале 2020 списание произведено 22 февраля (22-07=15; 56-15=41)
Уважаемая Ирина, в соответствии с условиями предоставления льготного периода, на погашение задолженности без процентов клиенту доступно от 20 до 50 дней и их количество может варьироваться. Для понимания длительности отчетного и платежного периодов рекомендуем вам обратиться к специалисту Сбербанка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ) и запросить эту информацию конкретно по вашей карте.
Мне позвонили с номера 495-098-56-19 и представились сотрудником сбербанка. Этот человек сказал что с моей карты будет произведено списание денежных средств,сама-ли я произвожу эту операцию.Я ответила-нет.Далее прекратила разговор, но на номер моего телефона поступила СМС с кодом.Его естественно никому не говорила.И еще в сообщении говорилось что я якобы оставляла заявку на оформление дебитовой карты. Что это за звонок, не поняла, он мне показался странным?
Уважаемая Светлана, такие схемы часто используются мошенниками. Рекомендуем вам обратиться в Сбербанк по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ), сообщить о звонке и уточнить по получению вами дебетовой карты у специалиста банка.
Здравствуйте скажите пожалуйста что мне нужно сделать для того чтобы заказать кредитную карту
Уважаемый Аслан, вы можете выбрать интересующую кредитную карту от Сбербанка по этой ссылке и оформить онлайн-заявку на ее получение не выходя их дома. Для этого необходимо перейти на страницу нужной карты и нажать кнопку «Оформить онлайн».
Хочу взять кредит немогу оформить
Уважаемый Гамлет, мы подобрали для вас все кредитные продукты от Сбербанка по этой ссылке. Также вы можете оформить онлайн-заявку на несколько кредитов параллельно.
Почему мои данные стали доступны для мошенников., которые 15.04. звонили с телефонов 4953307522,4953339295,4953465210 по несколько раз и пытались совершить операцию с моей карты.
Уважаемая Любовь, вам необходимо обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов Сбербанка по телефонам 900 (для клиентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для всех остальных регионов РФ).
Хочу сообщить о мошенниках.Не нашла форму для заполнения!?).
Татьяна Владимировна, добрый день. Если вы столкнулись с мошенничеством, необходимо срочно связаться с банком: в мобильном приложении (нажмите иконку телефона в левом верхнем углу), по короткому номеру 900 (бесплатно по России) или +7495 500 5550 (из других стран). Также необходимо написать обращение в службу кибербезопасности Сбербанка, перейдя по этой ссылке.
Я хотела в зять креди
Уважаемый клиент, ознакомиться с кредитными продуктами Сбербанка вы можете по этой ссылке. Если у вас возникнут вопросы по кредитованию, задавайте их в комментариях, мы вас проконсультируем.
Здравствуйте скажите пожалуйста сегодня подал заявку на карту сколько ждать ее получения?
Это зависит от типа карточки — дебетовая и кредитная карта изготавливаются в срок до двух недель, уникальная карта с индивидуальным дизайном может изготавливаться до трех недель недель.
Можно ли получить отсрочку по кредитной карте в связи с пандемией
Уважаемая Наталья, да, мы подробно разобрали этот вопрос в нашей статье о кредитных каникулах при пандемии по этой ссылке.
Мне вчера звонили мошенники с телефона 84951012975
Ребенку 11 лет как можно заказать карту?
Уважаемый клиент, для оформления детской карты вам необходимо обратиться в ближайший офис Сбербанка в вашем городе, поскольку детские карты открываются только с привязкой к основной карте клиента-родителя.
Здравствуйте,я имею кредитную карту сбербанка,возможно ли получить ещё одну кредитную карту сбербанка?
Правилами Банка не запрещено иметь несколько карт. Но вам необходимо уточнить возможность получения карты — в зависимости от того, держателем какой карты вы являетесь и какую карту планируете получить. Рекомендуем обратиться к специалисту Сбербанка по номеру 900 (если вы являетесь абонентом МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) или 8 (800) 555-55-50 для других городов России.
Можно ли получить кредит на свою зарплатную карту Сбербанка с плохой кредитной историей?
Получение кредита при наличии плохой кредитной истории возможно. Более того, если вы являетесь зарплатным клиентом Банка, это дает вам дополнительные преимущества.
Ознакомиться с предложениями ведущих банков вы можете по этой ссылке, а кредитование именно в Сбербанке доступно на этой странице.
Здравствуйте!
У меня оформлена ипотека на строительство жилого дома под 10,5%, адрес строительства на момент взятия кредита город
В прошлом году присвоен статус села
Могу ли я перекредотаваться или уменьшить ставку кредита, как для жителя села
Пересмотр ипотечной ставки не предусмотрен договором. Вопрос перекредитования с учетом специфической ситуации вам необходимо уточнить у специалиста Банка по телефону 900 (с мобильного) или +7 495 500-555-0.
Можно ли перслать новую дебетную карту из г.Ливны Орловской области в Ригу(Латвия) или в Калининград? Что нужно для этоо сделать?
Спасибо.
Почтовая отправка карточек Банка за рубеж не производится. Что касается пересылки карты в другой город России — пожалуйста, свяжитесь менеджером по номеру 900, если вы находитесь на территории Рф или +7 495 500-55-50 из любой страны мира.
Сколько примерно дней изготавливают дебетовую карту если я заполнила онлайн заявку в воскресенье?
Добрый день. Изготовление карты в Сбербанке может занимать до 14 дней, в зависимости от вашего населенного пункта. Более подробную информацию лучше уточнять у оператора по телефону горячей линии.
Можно у вас получить кредит Как можно у вас получить кредит как
Анжела, добрый день. Подать заявку на кредит Сбербанка можно на этой странице (ознакомьтесь с тарифами, требованиями и нажмите кнопку «Оформить сейчас»). Кредитную карту Сбербанка можно подобрать и оформить на этой страничке.
Кридит
Нигина, здравствуйте. Чтобы получить в Сбербанке кредит на любые цели, перейдите на эту страницу, нажмите кнопку «Оформить сейчас» и заполните онлайн-заявку.