Отзывы о Сбербанке

В стране карантин, а Сбербанк до сих пор не отменил ни одну комиссию по переводам в другие банки. Сбербанк наживается на людской беде, ему наплевать, что в стране карантин. Я попытался перевести, в режиме онлайн, деньги для оплаты своего кредита в другом банке (являюсь зарплатным клиентом Сбербанка). Был неприятно удивлен, что за любой вид перевода берется комиссия. Теперь мне придется из-за этого нарушить самоизоляцию и идти 20-30 минут (ближе ничего нет) в отделение Сбербанка, чтобы с начало снять деньги, а потом идти в другой банк для оплаты кредита. Безобразие нам говорят, не выходите на улицу, избегайте людных мест, а Сбербанк провоцирует на выход из дома. Думаю нужно перевести перечисление своей зарплаты в другой банк.

7 и 8 мая мне звонили с номеров: 4954016770, 4952027154, 4951549708, 4959729275, 4957862695, 4957850586 и говорили, что моя карта разблокирована, спрашивали, переводила ли я с нее деньги в последнее время, на что не отвечала. Это мошенники звонили. Кому известны эти номера?

Большое спасибо! Получил исчерпывающий ответ на свой вопрос! Благодарю!

В 2018 году различными средствами массовой информации активно освещалась рабочая встреча главы нашего государства с руководителем Сбербанка России Грефом Г.О., состоявшаяся 08.10.2018г.

Не обошла вниманием эту новость и «Российская газета»… (цитата из статьи удалена по причине избыточного объема приведенного фрагмента текста).

Искренне надеюсь, что усилия по проведению в жизнь политики снижения процентных ставок по действующим ипотечным кредитам как нельзя лучше будут способствовать укреплению положительного и социально ориентированного имиджа кредитного учреждения.

Буду признательна банк более подробно, в т.ч. в ответе на настоящее обращение, осветит ход реализации данных мероприятий ( завершенные этапы этого процесса, результаты реализации этой программы, будущие намеченные мероприятия и т.д.).

Заранее благодарна.
Клиент банка.

находясь в японии в период коронавируса приспичило мне купить машину в россии матушке (так бывает), в ноуте есть личний кабинет сбербанка и на телефоне соответсвенно приложение сбера. карта одна и только на эту карту мне кидают деньги для проживания в японии .но вот незадача по всем операция в связи с безопастностью должен приходить разовый пароль по смс для продолжения операции .и как раз он и не приходит, отключение режима полета подключение роуминга в мтс вызовы по wifi отключение и подключение моб. интернета и моб. данных результата не дало . wifi есть, звонки по wifi еть, антена при отключении авиарежима есть , а смс нет!!! обратился в чат сбера через приложение , какое то время (сутки) отвечал бот, после вышел на оператора с ником аида ,обресовал ситуацию на что получил овет, почистить чат от лишних смс , сделано ,проверить настройки смс центра , т.к. я незнаю досих пор где в тел. настройки смс , полез гуглить, возвращаюсь в чат она пишет (мы отправили вам смс для подтверждения) и СБРАСЫВАЕТ вход в приложение сбербанка ….. это просто пиз,,,ец с большой буквы Долбоё…ы. соответственно когда откроют авиа сообщение никто не знает , на что жить неизвестно, не говоря уже о покупки авто (это просто жопа) . написал им письмо описал всю ситуацию связь со сбером осталась только по почте . а сам полез дальше разруливать . по итогу оказалось что роуминг не был полностью подключён . повторное подключение решило проблему и насыпало смс на 400 рублей за пол минуты. ПО ИТОГУ операторам поддержки насрать на ваши пробеммы ,на то в какой стране и в какой ситуации вы оказались, им похер они действуют по шаблону блокируют единстственный канал поступления и отправки моих личных средств . не задумываясь над тем что вы им говорите они отключат вас от ваших заработаных накоплений находящихся на вашем личном счету в ихнем банке не взерая на подтверждения личных достоверных данных .все это они делают с легкостью не разобравшись в суте проблемы. для админов сбербанка я распространю этот отзыв о сбербанке во все открытые доступы пусть люди знают что вам на них похер!!!

УВЕДОМЛЕНИЕ-ТРЕБОВАНИЕ
04122020г. в личный кабинет Сбербанк Бизнес поступил запрос на предоставление документов по движению средств за период с 16.09.2020г. по 04.12.2020г. В информационном СМС сообщении содержится отсылка на п 3.25 Условий, а также в личном кабинете отображается информация о запросе по 115ФЗ.
Так же доступ к дистанционному обслуживанию моего расчетного счета был ограничен.
В связи с указанными мной действиями Банка требую предоставить мне в указанный срок в письменном виде за подписью и печатью соответствующих должностных лиц следующую информацию:
1. ФИО, гражданство, место работы, должность, личный код/номер, актуальные контактные данные, почтовый адрес, номер телефона должностного лица, принявшего решение и подписавшего документ о наложении ограничения на доступ к дистанционному обслуживанию моего расчетного счета.
2. Предоставить заверенную копию документа/приказа/решения должностного лица, принявшего указанное решение с личной подписью и печатью.
3. Предоставить документы, подтверждающие полномочия указанного должностного лица принимать такие решения, документы, подтверждающие квалификацию указанного должностного лица, заверенную копию (выписку/выборку) из должностной инструкции, в которой прямо указано, что данное лицо имеет право принимать такие решения.
4. Предоставить заверенную копию доверенности от председателя правления, либо заверенную копию выписки из трудового договора с указанием соответствующих пунктов в договоре, прямо указывающих на полномочия должностного лица быть представителем ПАО Сбербанк с правом принятия решений соответствующего уровня и правом подписи документов.
5. Заверенный оригинал расписки должностного лица о принятии на себя всей ответственности за принятое решение и готовности к возмещению причиненного ущерба Мне в случае, если таковой возникнет в результате халатного отношения к своим должностным обязанностям, в результате самоуправства, умысла, противоправного деяния.
6. Другие документы по запросу.

В результате запроса, СМС сообщения, а также введенного ограничения доступа к дистанционному обслуживанию Моего расчетного счета, предприятие понесло убытки, получило уведомления о возможных уплатах неустойки по выполнению условий Договоров и Контрактов.
В связи с этим требую предоставить Мне следующие информацию и документы:
1. Конкретную, ясную и полную информацию о происходящем, объяснения соответствующих должностных лиц, отслеживавших движения средств по Моему счету, критерии присвоения движениям средств статуса «Вызывает подозрения» в рамках и в соответствии с должностной инструкцией и Законодательством РФ.
2. Конкретный Пункт конкретной Статьи 115ФЗ, на которую ссылается должностное лицо при принятии решения о наложении ограничения к дистанционному обслуживанию Моего счета.
3. Конкретный пункт Условий Договора, на который ссылается должностное лицо при принятии решения о наложении ограничения. УВЕДОМЛЯЮ ВАС О ТОМ, ЧТО ПУНКТ 3.25 УСЛОВИЙ В ЗАКЛЮЧЕННОМ И ПОДПИСАННОМ ДОГОВОРЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ, ЧТО ДАЕТ ОСНОВАНИЯ ПРЕДПОЛАГАТЬ, ЧТО ДОЛЖНОСТНОЕ ЛИЦО НАМЕРЕННО ВВОДИТ МЕНЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, УМЫШЛЕННО ПРЕДОСТАВЛЯЯ МНЕ НЕВЕРНУЮ ИНГФОРМАЦИЮ. При необходимости требую предоставить к детальному рассмотрению подписанный Мной Договор с конкретным указанием Пункта 3.25, если таковой все-же имеется.

Также в связи с происходящим требую:

1. Закрепить за Мной конкретное должностное лицо, с соответствующе квалификацией, наделенное соответствующими полномочиями, которое будет вести дальнейший диалог и которое будет нести полную безлимитную (в том числе материальную) ответственность за принятие тех или иных решений, за действия или факты бездействия, которые могут привести к последствиям, влекущим за собой финансовые потери, моральный и любой другой причиненный мне вред.
2. Предоставить расписку указанного должностного лица с указанием информации, подтверждающей принятие им полной безлимитной (в том числе материальную) ответственность в случае нанесения Мне любого вреда.
По всем вышеуказанным пунктам поясняю следующее:
При обращении в контактный центр ПАО Сбербанк сотрудник, ответивший на звонок отказался представиться должным образом, назвал имя и порядковый номер, что по Моему личному мнению является оскорблением Моего достоинства, так как Я не считаю необходимым отчитываться, предоставлять информацию и вести диалог с собеседником, который настолько неуважительно относится к самому себе, что позволил ограничить себя в Правах на полное Имя Отчество Фамилию, и позволил повесить на себя «инвентарный» номер, и заявил при этом что для Меня этой информации достаточно.
Данный сотрудник не смог ответить по существу заданных ему вопросов, не смог предоставить никакой конкретной информации по принятому решению, касающемуся Меня лично и затрагивающему Мои Законные Права и Интересы.
Данным сотрудником была предпринята попытка ограничения Моего Права на Защиту. Сотрудник заявил, что информацию он может предоставить только клиенту банка и никому более, не учитывая при этом, что клиент не обязан быть юристом и ориентироваться в терминах и имеет полное Конституционное право на защиту своих Законных Прав и Интересов.

По Договору с ПАО Сбербанк, а именно согласно пунктам:
3.1.1. Банк вправе запрашивать от Клиента любые документы и информацию, необходимые для проверки соответствия проводимых по Счету Клиента операций нормам действующего законодательства Российской Федерации, а также для обеспечения соблюдения действующего законодательства Российской Федерации самим Банком.
3.1.2. Клиент обязуется предоставлять сведения и документы (копии документов) не позднее семи рабочих дней с даты получения письменного запроса Банка, если Договором или нормативными актами Банка России не предусмотрен иной срок

В данном разделе прямо указана процедура запроса документов и срок их предоставления. Вместе с тем в данном разделе нет ни прямых и косвенных указаний на то, что банк вправе наложить ограничения на доступ к дистанционному обслуживанию и далее запрашивать документы.

Так же на официальном сайте ПАО Сбербанк расположена исчерпывающая информация:
Блокировка ❌ счета по 115-ФЗ — 4 мифа | Сбербанк (sberbank.ru)

Миф 2
Банк может заблокировать счёт без предупреждения и веских оснований
Если характер операций по счёту вызывает вопросы, банк в обязательном порядке в разумные сроки попросит прояснить их суть. И ограничит дистанционное обслуживание счёта только если клиент не выйдет на связь с банком или не предоставит документы, подтверждающие реальность бизнеса. Сам счёт при этом заблокирован не будет.
Такие меры — не прихоть банка, а требование федерального законодательства, которое необходимо соблюдать: большой процент отзывов банковских лицензий за последние годы вызван нарушениями норм 115-ФЗ. Кредитные организации также обязаны выполнять требования по контролю за операциями по счёту, которые к ним предъявляют государственные органы: ФССП, ФНС, прокуратура, МВД, таможня и другие.
В письмах из личного кабинета Сбербанк Бизнес не содержится требований о предоставлении каких-либо документов, Я, как клиент, всегда на связи, банк располагает исчерпывающей информацией обо Мне и способах связи со Мной.
Исходя из указанной информации, у Меня есть все основания утверждать, что банк либо нарушил условия Договора, либо размещает на своем официальном сайте заведомо ложную информацию, вводя при этом посетителей сайта в заблуждение.

По договору с ПАО Сбербанк, а именно согласно пунктам:
6.1. Клиент обязуется предоставлять в Банк одновременно с Распоряжениями/в установленные п.п. 3.3.4, 3.3.6. Договора сроки, сведения и документы, необходимые для выполнения Банком функций:
— установленных Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и нормативных актов Банка России, в том числе, но не исключительно: достоверные сведения о себе, своем бенефициарном владельце и своих доверенных лицах, о наличии/отсутствии выгодоприобретателя (при наличии такового – сведения о нем);
— агента валютного контроля в соответствии с Федеральным законом от 10.12.2003 №173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» и нормативных актов Банка России.
Пункт 1 данного раздела договора прямо указывает на то, что Клиент обязуется предоставлять документы банку, но нет ни слова о приостановлении или наложении каких-либо ограничений, с отсылкой на раздел 3 Договора.

6.5. Банк вправе полностью или частично приостановить операции Клиента, а также отказать в совершении операций, за исключением операций по зачислению денежных средств, в случаях установленных законодательством Российской Федерации, а также если у Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Банк не является структурным подразделением МВД, ФСБ, других органов исполнительной власти, должностные лица не являются судьями и не имеют права обвинять Меня в указанных в 115ФЗ деяниях. Наложение ограничения на Мой банковский счет является прямым применением мер воздействия ко Мне, несет за собой ущерб, в том числе материальный, поэтому требую:
1. Конкретный и точных объяснений от причастных к происходящему должностных лиц, на каком основании ко Мне были применены меры воздействия, на каком основании были нарушены Мои права, а именно ст.51 Конституции РФ, согласно которой никто не может быть привлечен к какой либо ответственности, пока его вина полностью не доказана и пока нет соответствующего решения Суда.
2. На каком основании Мне был прикреплен статус «подозреваемый в легализации отмывания доходов, полученных преступным путем», на каком основании банк, не являясь органом Государственной власти, применил ко Мне меры ограничения и воздействия, которые понесли за собой причиненный мне в том числе и материальный вред.
Исходя из вышеуказанной информации Я принимаю решение расторгнуть договор банковского счета по причине грубого нарушения условий Договора со стороны Банка, причастных должностных лиц, нарушения Моих Прав и Законных интересов, оскорбления Моей чести и достоинства и причинения Мне морального и материального вреда.

PS Ни один сотрудник ни по телефону ни в офисе банка не ответил мне ни на один вопрос по существу. Уважаемые, никогда не открывайте счет в этом банке, у них есть подразделение комплайнс, которое не подчиняется никому, к которому нет доступа ни у кого, твори беспредел и ни за что не отвечай, потому что спросить не с кого. Всем удачи.