Вопросы и ответы о Сбербанке

Векторный логотип Сбербанк
8 800 555 55 50 sberbank.ru Лицензия: №1481
4.8   (17)
Данные обновлены: Обновлено: 10.01.2021

Частые вопросы

Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно. Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный). Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.

Ваши вопросы (158)

  1. Рощенко Николай Петрович

    Здравствуйте! Получаю пенсию в СБ на ВИЗУ, к ней привязан пенсионный счет. Хочу получать пенсию наличкой, с моего открытого банковского счета. СБ может «привязать» имеющийся пенсионный счет к банковскому, без посещения ПФ?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Николай Петрович, вам нужно обратиться с соответствующим заявлением в ПФ, в автоматическом режиме порядок выплат не меняется.

  2. татьяна

    здравствуйте! моя мама инвалид 1 группы, лежачая больная. Я, ее дочь, имею доверенность на право распоряжаться ее пенсионным вкладом. Мне было бы удобно пользоваться онлайн-кабинетом, но его не подключают, так как со слов оператора на номер 900 должна позвонить сама владелица счета. Я не против, но только мама потеряла речь после инсультов. Деньги на счету лежат уже больше года, доступа нет. Как подключить онлайн-кабинет?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вам необходимо обратиться в отделение банка, предоставить специалисту документы, удостоверяющие личность, предоставляющие вам право распоряжения пенсионным вкладом и подключить услугу лично.

      1. Татьяна Сергеевна

        Уважаемые сотрудники банка! Вам было направлено два обращения от имени Камелиной Татьяны Сергеевны и Сергеевой Ирины Сергеевны. Обращения №200731-0503-612100 от 31 июля и № 200730-0424-555600 от 30 июля. Все необходимые документы были высланы, ситуация разобрана. Вы обещали решить вопрос до 10 августа. В случае отказа прошу прислать вас официальную форму с указанием причины отказа.

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемая Татьяна Сергеевна, если сроки предоставления ответа на обращения нарушаются со стороны банковской организации, вы имеете право обратиться непосредственно в Сбербанк с требованием о предоставлении мотивированного отказа в ответе на обращение или в установлении граничного срока получения ответа. Но сделать это можно только самостоятельно связавшись с сотрудником Сбербанка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, не исключено, что это связано с работой приложения. Рекомендуем вам связаться со службой поддержки клиентов по телефону 900 и уточнить этот вопрос у оператора.

  3. Галина

    как переоформить сбербанковскую карту на карту мир для получения пенсийи и выплаты

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Галина, вы можете обратиться с заявлением о перевыпуске карты в отделение Сбербанка или заказать выпуск карты через официальное приложение банка.

  4. Наталья

    Здравствуйте. Заказали кредитную карту классическая 9 августа. Лимит 35 тыс руб. Ответ был положительный. На главной странице сбербанка онлайн отображается, что карту можно забрать после 24 августа. Вопрос. Можно ли быстрее оформить и забрать. Очень нужно

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, банком устанавливается срок оформления карты, на который, к сожалению, клиент не может повлиять. Рекомендуем вам связаться со службой поддержки Сбербанка и уточнить срок изготовления вашей карточки, сделать это можно по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ), но маловероятно, что он будет отличаться от того, который вы видите в приложении.

  5. Александр

    Являюсь клиентом банка. Имею карты МИР пенсионная, VISA (зарплатная), mastercard (кредитная). Какова вероятность получить потребительский кредит? Возраст 68 лет. Спасибо.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, возможность получения кредита зависит от вашей кредитной истории. Тот факт, что и зарплатная, и пенсионная карты обслуживаются в Сбербанке безусловно вам на руку, но рекомендуем вам обратиться в службу поддержки банка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ) и уточнить этот вопрос у специалиста.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, вы можете оформить Золотую кредитную карту Сбербанка. Однако обращаем ваше внимание на то, что по операциям снятия наличных с карты взимается комиссия: через кассы или банкоматы Сбербанка – 3% от суммы снятия, но не менее 390 руб., в других кредитных организациях – 4%, но не менее 390 руб.

  6. Раиса

    На Вашем сайте в интернете нашла информацию о том, что процент вклад сохраняй 5-5.2 %, зашла в сбербанк онлайн, там ставка почти в 2 раза ниже. Как это понять?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Раиса, максимальная ставка по вкладу составляет до 3,56%. Пожалуйста, подскажите в каком материале вы обнаружили ошибку?

  7. Садыков Вагиф Гасанович

    Я хочу обратиться в банк, для получения карты Мир.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Вагиф Гасанович, для получения карты вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, заполнить анкету и заказать выпуск карты.

  8. Анна

    Здравствуйте, оплатила платеж по реквизитам через сбербанк онлайн, и в строке номер паспорта ввела номер документа не свой, платеж не дошел. Что делать? Прошло почти 2 недели

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анна, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки банка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ) и уточнить этот вопрос у специалиста.

  9. Геннадий

    У меня 2 кредита банк не одобряет 3 чтобы погасить 2 и ещё чтобы осталось что делать

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Геннадий, вы можете рассмотреть варианты рефинансирования в других банках. Ознакомиться с тарифами и условиями обслуживания можно по этой ссылке, а заполнить онлайн-заявку на получения кредита можно на странице конкретного банка.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, вам необходимо обратиться в службу поддержки банка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ) и уточнить вопрос получения отсрочки у специалиста.

  10. Елена

    Доброй ночи. Вчера муж предоставил мне распечатанные справки о движении моих средст по моей карте. Как эти справки могли ему дать банк работники?!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, если банковская карта оформлена на вашего мужа, то действия сотрудников банка не являются нарушением. Однако если карта оформлена на вас, мы можете пожаловаться на сотрудников банка в Роспотребнадзор, Центральный банк или в Ассоциации российских банков.

  11. Наталья

    Я имею кредиты, в Сбербанке. Сейчас я нахожусь на больничном, по ковиду. Так как зарплаты нет , а выплачивается только больничный и то не всегда. Что нужно сделать, чтобы отсрочить платежи?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, о кредитных каникулах по ипотеке вы можете прочитать в нашей статье по этой ссылке.
      Если ваш вопрос касается страховых выплат, то вам необходимо обратиться в страховую компанию.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Валентина, за оплату услуг ЖКХ через Сбербанк Онлайн, Мобильный банк или при подключении автоплатежа банк взимает комиссию 1%. Эти платежи не подпадают под категорию платежей без комиссий.

  12. Лукьянов владимир Николаевич

    Получил СМС от Вашего банка , что если потрачу со своей кредитки до 10.01.2021 20000 руб. то мне обещан 100% возврат затраченных средств можно уточнить подробности этой акции.

  13. Елена Ивановна

    По нашим данным квартира 89 в доме 11 на улице Делегатская в Москве принадлежит Сбербанку. В настоящее время в доме проводится общее собрание в заочной форме. Куда направить отчёт о работе совета дома и бюллетень для голосования? С уважением. Председатель совета дома Аксенова Елена Ивановна.

  14. Мария

    Здравствуйте,хотели узнать,мы сейчас берем ипотеку на вторичное жилье,через 4 мес,у нас ролится 2й ребенок,мы можем сменить программу на ипотеку которая с 2мя детьми?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Мария, советуем вам обсудить данный момент с кредитным специалистом еще до подписания первичного кредитного договора. Возможно вам будет лучше подождать четыре месяца для оформления ипотечного кредита со специальными условия для семей с двумя детьми.

  15. Александр

    Подскажите мне пожалуйста номер моей карты дебитовой у меня нет возможности узнать самому и карты нет собой мне нужно номер карты которая заканчивается 0183 на ней баланс 0.74р

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, номер карты вы можете уточнить в любом отделении Сбера, имея на руках паспорт. Если вам будет достаточно номера счета, то позвоните в поддержку Сбера, пройдите идентификацию и тогда оператор сможет предоставить вам эту информацию.

  16. Андрей

    Здравствуйте!Могу ли я открыть сберегательный счет в Сбербанке если после этого я хочу открыть вклад дополнительный процент не повлияет ли это на открытие вклада?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Андрей, на сайте банка нет информации по ограничению открытия этих двух продуктов. Дополнительно вы можете уточнить этот вопрос непосредственно у специалиста Сбера по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).

  17. Ильдус

    Здравствуйте! Может ли другой человек получит перевыпуск карты за меня?

  18. Айя

    Как можно оформить дебетовую карту , чтоб ее принесли на дом. Я являюсь инвалидом и самостоятельно придти в банк немогу.

  19. Вячеслав

    Нужно ли военнослужащему в отставке открывать какой-то специальный счет для перечисления ему денежных средств в рамках жилищной субсидии для приобретения (строительства) жилья или достаточно любого уже открытого рублевого счета? Спасибо.

  20. Валентина

    Добрый день. При оформлении потребительского кредита представитель банка объяснил условие кредита — при ежемесячных платежах согласно графика в течение пяти месяцев, процентная ставка автоматически снижается. Однако, исполнив данное условие, я не получила снижение процентной ставки по кредиту. Почему?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Валентина, обратитесь с этим вопросом в службу поддержки банка, не исключено, что имеет место ошибка и ставка по кредиту будет снижена.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Алла, уточните этот вопрос можно у специалиста банка по телефонам 900 (для операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).

  21. Евгений

    при досрочном погашении кредита оставшееся сумма страховки возвращается мне

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Евгений, при досрочном погашении кредита возврат страховки возможен. Но дополнительные условия могут быть прописаны в договоре страхования, просмотрите его пункты на предмет досрочного закрытия кредитной задолженности.

  22. Александр

    Здравствуйте! Хочу узнать, если был совершён перевод средств через сбербанк в сумме 50 тыс. руб., при оплате услуг ЖКХ какая будет взиматься комиссия? Считается ли это превышением лимита 50 тысяч рублей?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, за оплату услуг ЖКХ через Сбербанк Онлайн, Мобильный банк или при подключении автоплатежа банк взимает комиссию 1%. Эти платежи не подпадают под категорию платежей без комиссий.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности