Вопросы и ответы о Сбербанке

Векторный логотип Сбербанк
8 800 555 55 50 sberbank.ru Лицензия: №1481
4.2   (35)
Данные обновлены: Обновлено: 18.03.2022

Частые вопросы

Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно. Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный). Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.

Ваши вопросы (384)

  1. Ivanenko Irina

    Добрый день, мною, Иваненко Ириной Геннадьевной, ошибочно был произведен платеж через мобильное приложение Сбербанк Онлайн на счет Садоводческого некоммерческого товарищества «Оазис» 13 мая в 10:22:51 по мск.вр.. Сумма платежа составила * руб. Идентификатор платежа 45*.Прошу отменить ошибочный платеж и вернуть деньги на мою карту MIR….1059.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, здравствуйте. Чтобы решить этот вопрос, обратитесь к оператору в чате приложения «СберБанк Онлайн» или позвоните по короткому номеру 900.

  2. ж

    Почему сотрудники отделений сбербанка на ул. Декабристов д10 , на ул.Хачатуряна д 10 и д 8 отказывают мне открыть личный кабинет для оплаты жкх Отрадное-2. Рекомендуют обратиться к родственникам или к соседям. У меня счёт в сбербанке , карта Мир сбербанка , на которую переводят пенсию , а обращаться я должна к другим. Проживаю одна , мне 76 л и самостоятельно я дома не могу создать личный кабинет. Раньше оплачивала автоматом , но и в этом отказали , хотя МГТС и электроэнергию автоплатёж остался. Через оператора в отделении берут 3% , а через личный кабинет и автоплатёж 1%. Объясните в чё дело.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте!
      Действующему клиенту не имеют права отказывать в помощи в регистрации личного кабинета. Вы можете связаться с кредитной организацией по короткому номеру 900 и рассказать о сложившейся ситуации, где вам отказали в решении вопроса в конкретном отделении.

  3. Анастасия

    Добрый день! Как проверить баланс карты если нет доступа к Российскому номеру телефона?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте, Анастасия!
      Вся информация по карте отображается в мобильном банкинге. Для входа в приложение российский номер телефона вам не нужен, достаточно ввести пароль.

  4. Дмитрий Анатольевич Королевский

    Добрый день! Судебными приставами снят орест с моих счетов и банковских карт., т.к. я оплатил задолженность в полном объёме, через портал Госуслуги 23.12.2021г. У меня вопрос. Почему ПАО «Сбербанк России» до сих пор не разблокировал мои счета и карты, и продолжает списывать деньги с моих счетов? На каком основании?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич!
      Списание средств со счетов, открытых вами в кредитной организации, выполняется на основании судебного решения. Банк не имеет права в одностороннем порядке осуществлять подобные операции. Уточните актуальную информацию о погашении задолженности на текущую дату.

  5. Людмила

    Добрый вечер! Ответьте, пожалуйста, какая карта Сбербанка работает в данный момент за границей?

  6. АНДРЕЙ

    Добрый день, подскажите пожалуйста, как можно решить возникшую у меня проблему.
    Я живу в Москве и являюсь клиентом Вашего банка, однако, в настоящее время я нахожусь на лечении за границей. По этой причине я не имею доступа к сайтам, с помощью которых производится оплата коммунальных услуг — Госуслуги.ру; Мос.ру; ЕЛК ЖКХ Мосэнергосбыт.ру.
    В этой ситуации я мог бы:
    либо подключить услугу «Автоплатёж»,
    либо попросить знакомых оплачивать мои коммунальные услуги, но для этого необходимо перевести им с моего пенсионного счета требуемую сумму.
    Однако, мой личный кабинет в Сбербанке мне также не доступен ни через сайт, ни через мобильное приложение.
    Подскажите пожалуйста способ, с помощью которого в сложившейся обстановке я могу остаться добросовестным плательщиком коммунальных услуг.
    Заранее спасибо

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Андрей, о проблемах доступа на указанные вами ресурсы официальной информации нет. Не исключено, что доступ ограничен местным провайдером, в таком случае, необходимо решать этот вопрос непосредственно в городе пребывания или попробовать зайти на нужные страницы при помощи VPN.

    2. Эдуард

      Добрый день! Я могу узнать остаток средств по карте если я позваню на ваш номер не с русского оператора если я нахожусь за границей?

      1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

        Эдуард, добрый день. Вы можете узнать остаток в мобильном банковском приложении или у оператора, позвонив по номеру +7495 500-55-50 из-за границы.

  7. Галина

    Под какой процент можно взять ипотечный кредит на вторичку в Сочи в сбере на сегодняшний день

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Галина, добрый день. Базовая ставка по ипотечному кредиту на готовое жилье составляет 19% годовых. К ней применяется система надбавок и скидок. Сумма — от 300 тысяч рублей, первый взнос — от 20%.

  8. Валерий

    Али экспресс перечислил возврат средств за товар . Сбербанк вернул половину суммы . Как вернуть оставшиеся денежные средства :

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Валерий, вы можете уточнить в банке по какой причине вам не возвращена полная сумма. Банк не вправе безосновательно удерживать поступающие средства — не исключено, что торговая площадка перевела часть суммы.

  9. Казакова елена

    Сегодня оформила договор страхованиявкладов. Не могу кго получить, так как ошиблась в одной цифре номера электронной почты. Как мне его получить?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена! Следует уведомить банк об ошибке, допущенной в почтовых реквизитах. После того как банк внесет изменения в адрес электронной почты, договор можно будет получить через личный кабинет, поставив активную отметку о согласии на направление электронного документа по открытым каналам связи.

  10. Мария Р.

    Пожалуйста, подскажите как разблокировать сбербанк онлайн по электронной почте, к кому обратиться ?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Мария, такого способа разблокировки карты нет. Если вы сами заблокировали карту, разблокируйте её в своем мобильном приложении СберБанк Онлайн. Для этого перейдите на заблокированную карту → на экране детальной информации выберите «Разблокировать». Также карту можно разблокировать, позвонив в банк по номеру 900.

  11. Аноним

    московская обл. Раменское ул. михалевича 39 сбербанк. предъявил паспорт и сберкнижку хотел снять 10 000 руб. отказали . Потребовали чтобы я приобрёл какуюту карту. ОТДАЙТЕ мне МОИ деньги ! ! МОИ ДЕНЬГИ !!! Мануйлов Иван Григорьевич.

  12. Галина

    я сделала перевод ошибочно в банк Тинькофф на сумму 5377 как узнать реквизиты получателя по номеру привязана номеру платежки 5536915E04F4244733636

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Галина, добрый день. Реквизиты получателя вы узнать не сможете. Вам необходимо обратиться в СберБанк с просьбой отменить платеж, если он еще не проведен. Если перевод отправлен на несуществующие реквизиты, деньги вам вернутся.

  13. Николай

    Здравствуйте. Подскажите как быть. у меня закончился срок действия зарплатной карты 03.22. но на нее сейчас не приходит зарплата но я с её помощью управляю счетами сбера. на карте есть накопления.я сейчас нахожусь на больничном и не могу пока выйти из дома. как быть и что делать? спасибо.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Николай, здравствуйте. Срок действия карты заканчивается 31.03.2022 года. Вы можете забрать ее в любое удобное время после выздоровления. Операции в системе «СберБанк Онлайн» вам будут доступны и по истечении срока действия карты.

  14. Надежда

    26 марта закончился срок вклада «Сохраняй»,1 марта 2022г пришла в отделение сбербанка.Мне закрыли этот вклад и открыли «Сбервклад » под 4,3% годовых на полгода.А 2 марта повысилась ставка до 21%.Могу ли я закрыть этот «Сбервклад» и открыть новый под 21%?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Надежда, добрый день. Вы имеете право закрыть вклад в любой момент и забрать сумму вклада по первому требованию. Но обратите внимание, что при досрочном закрытии вклада вы можете потерять доход, так как ранее начисленные проценты будут пересчитаны по ставке в соответствии с условиями досрочного расторжения вклада.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый автор, Сбербанк прорабатывает возможность выпуска кобейджинговой карты «Мир» – UnionPay, которую можно будет использовать для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом. Дата планируемого выпуска карты пока не анонсирована.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья! Баланс на счете сберкнижки можно проверить дистанционно через сервис Сбербанк-онлайн, мобильное приложение или позвонив на номер горячей линии. Также это можно сделать, лично посетив отделение банка, при себе имея сберкнижку и паспорт. Специалист банка проверит данные и сразу сообщит о том, какая сумма в данный момент находится на книжке.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Игорь! Чтобы проверить счет на сберкнижке, следует посетить ближайшее отделение Сбербанка с паспортом и сберкнижкой. Специалист банка проверит Ваши данные и сразу сообщит состояние вклада. Либо можно это сделать через систему онлайн, в разделе «Вклады и счета».

  15. Александр

    Какой будет процент на Сбер вкладе если я переведу на него деньги с вклада управляй,

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, добрый день. Ставка при сроке вклада 1, 2 или 3 месяца — 21% годовых; 6 месяцев — 16% годовых; 1 год — 13% годовых. Минимальная сумма — 100 000 рублей.

  16. Аноним

    Сбербанк решил повысить процентную ставку вопрос будет ли действовать это на вклады которые лежат на пенсионной книжке-

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый автор, такой информации на сайте банка нет, вам необходимо обратиться в клиентскую службу Сбера по короткому номеру 900.

  17. Аноним

    Почему я не могу оплатить за газоснабжение в Газпром межрегингаз Рязань без комиссии, как это было ранее всегда, неужели Сбербанк теперь с копеек граждан берет комиссию

  18. валера

    сбербанк находиться в п.г.т. шерловая гора 1 Борзинского района Забайкальского края ,карта мир.гос услуги. Я на карантине .До гос услуг мне добираться на автобусе 40км ,до банка 500 метров. Через сбербанк хотел получить пароль в гос услуги.мне 70 лет. мне отказали.Мы не обязаны это делать. Что мне делать?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Валера, на странице авторизации нажмите ссылку «Я не знаю пароль». Укажите на выбор номер телефона, данные паспорта, ИНН или СНИЛС. Если установили в профиле секретный вопрос, ответьте на него. Если не получилось воспользоваться этим способом, например из-за смены номера телефона, обратитесь в центр обслуживания.

  19. Anatoly Maxyakov Анатолий Максяков

    Не понятно по какой причине 17.02.2022 заблокирована учетная запись, я не могу пользоваться онлайн-банк. Я не могу посетить офис Сбера, т.к. нахожусь за границей. Помогите разблокировать учетную запись! Я остался без средств к существованию! Спасибо, жду ответа.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Валентина, вам необходимо прийти в отделение Сбербанка, предоставить подтверждающий личность документ, после чего назвать секретное слово. после этого, в течение 3-5 минут менеджер сменит ПИН-код на новый.

  20. ирина

    Дмитровским городским судом Московской области был сделан судебный запрос от 01.02.2022 и 14.02.2022 за исх.№2-549/2022 о предоставлении информации по счетам юридического лица и счетам по картам физического лица.До настоящего времени ответ на запрос в адрес суда не поступил.Судебные заседания откладываются во второй раз.
    01.03.2022 бы направлен повторный запрос. Судебное заседание назначено на 18.03.2022г
    Прошу предоставить информацию когда будут предоставлены в суд запрашиваемые сведения.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, сервис Бробанк.ру не располагает такой информацией. Рекомендуем обратиться в Сбер для получения исчерпывающего ответа.

  21. Марк

    Открыл в феврале в Сбербанке вклад-«СберВклад»..Возник вопрос-как будет рассчитан налог с дохода при варианте-«капитализация»-по окончании срока действия срока действия договора( то есть уже за 2023 год, так как срок окончания действия вклада- февраль 2023 года),что логично или-за 2022 год отдельно и остаток за январь и февраль 2023 года, что вообще нелогично, так как фактически доход я получу только по окончании действия вклада ?Задаю Вам этот вопрос, так как с работниками отделения банка по этому вопросу возникли разночтения и вообще, я считаю, что договор составлен очень неудачно. Заранее благодарен.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Марк, налоговая база будет определяться как превышение суммы доходов в виде процентов, полученных вами в течение года по всем вкладам на момент получения процентов. Декларацию заполнять не нужно. Банк самостоятельно направит в ФНС информацию о размере начисленных вам процентов.

  22. Андрей

    Почему не отерываются сайты сбербанка и не работает интернет банк?

  23. Александр

    Сегодня ни по смартфону, ни через компьютер не могу выйти в личный кабинет Сбера. В личные кабинеты других банков есть доступ. Что случилось со связью в Сбербанке. Интернет тут не причем

  24. Анна

    Здравствуйте, по случайности вышла из сбербанка онлайн, теперь не могу снова войти,так как не имею доступа к номеру телефона,можно ли через оператора сменить номер и снова войти в сбер банк онлайн?

  25. Наталья

    Здравствуйте.
    Я гражданка России. Я проживаю в Индии. Мне зачисляют пенсию на карту Мир.
    Срок действия карты скоро закончится. Могу ли я не приезжая в Москву продлить срок действия карты или получить новую карту?

  26. Юлия

    Добрый день.
    с 11.02.22 не могу получить возврат денег от Сбербанк
    чек на покупку и на возврат имеется
    Прошу ответить, когда смогу получить деньги в размере 5 674 руб

  27. СВЕТЛАНА

    Здравствуйте. Могу ли я получить наличными валюту ( долл США) в отделении сбербанка со счета, открытого онлайн.

  28. Оразгельды

    Здравствуйте!Можно ли обменять испорченный доллар обменять на новые?Спасибо!

  29. Любовь

    заблокирована пенс. карта, не могу оплачивать по кредитной карте, не оставляете прожиточный минимум

  30. Марина

    Когда будут разблокированы карты на 41 млн долга? Сколько еще ждать? Или обращаться в прокуратуру за незаконные ваши действия и лишения граждан средств к существованию.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марина, здравствуйте. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Сбера по номеру 900, у оператора в чате системы «СберБанк Онлайн» или в ближайшем отделении.

  31. Олег

    перестал входить в сбербанк онлайн. при загрузке пустое белое поле) на компьютере Win7.
    В чем причина? Спасибо.

  32. Александр

    Добрый день,
    Прошу Вас сообщить, имеется ли в архиве Сбербанка сведения о трудовой деятельности (трудовая карточка/ личное дело) бывших сотрудников «Сберегательной кассы СССР».
    Данной информацией интересуюсь в рамках генеалогического исследования моей семьи, а именно о работе моей бабушки — Кублицкой А.А. (08.09.1920 г.р.), работавшей в период с ~1958 года по ~ 1975 год.
    В случае наличии данных сведений, прошу Вас сообщить как правильно (на чье имя и в какой адрес) мне следует написать запрос в ПАО «Сбербанк».
    Заранее благодарю.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, такую информацию вы можете получить только в Сбербанке. Уточнить наличие нужных сведений можно в службе поддержки Сбера по номеру 900 или у оператора в чате мобильного банковского приложения.

  33. Рябиничева Наталья

    Здравствуйте. Мне нужен адрес уполномоченного отделения, где я могу получить накопительную часть пенсии НПФ Сбербанка

  34. Эли

    Здравствуйте.
    Требуется сумма в 1’400’000, лет на 7-8, для выкупа последней доли в квартире. Могут ли мне одобрить?

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *