Вопросы и ответы о Сбербанке

Векторный логотип Сбербанк
8 800 555 55 50 sberbank.ru Лицензия: №1481
4.2   (38)
Данные обновлены: Обновлено: 23.11.2022

Частые вопросы

Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно. Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный). Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.

Ваши вопросы (502)

  1. Лариса

    Деньги лежали в сбербанке на вкладе но процент очень маленький , забрали если положить в другом городе в сбербанк какие будут проценты

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Лариса, проценты по вкладу устанавливаются банком по всей сети отделений. Если вас не устраивает процент по вкладу, вы можете подобрать вариант депозита в другом банке.

      0
  2. анатолий

    банк не закрывает счет по моему требованию, согласно ГК ст. 859, п. 1. Почему нарушает закон

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Анатолий, не закрыть счет после обращения клиента банк может в том случае, если на счету есть средства, по которым нет распоряжения клиента, а также если на счету существует непогашенная задолженность перед банком — овердрафт, в технический.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Светлана, здравствуйте. Зайдите в СберБанк Онлайн и установите новый ПИН-код (в личном кабинете на сайте Сбера выберите карту, нажмите «Операции» → «Установить ПИН-код»; в мобильном приложении выберите карту, откройте вкладку «Настройки» → нажмите «Установить ПИН-код»). Если у вас нет доступа в СберБанк Онлайн, нужно перевыпустить карту.

      0
  3. Александр

    Здравствуйте! Совершил платёж если всё правильно понял через ваш банк, деньги с кошелька ушли но до адреса не дошли
    Можно ли отменить перевод

    01:16
    Я проверил операцию: это Перевод на карту: 220220**8620, дата — 25 Ноября 2022, время — 23:55:42. Деньги уже отправлены получателю, и вернуть их мы не можем.

    Рекомендуем вам обратиться в банк получателя.
    Банк получателя можно узнать в интернете по БИНу (первые 6 цифр карты).

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Здравствуйте. Вы можете скачать приложение и настроить его самостоятельно, используя реквизиты карты. А также обратиться в любое отделение банка за помощью. Дополнительные вопросы можно уточнить у специалиста по номеру 900.

      0
  4. Александр

    Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбера. 03 июня 2022г у меня заблокировали учетную запись. При звонке в колл-центр, сотрудник предложил помимо перс.информ. сказать кодовое слово. Я не помню. Мне было отказано в подключении учётной записи. Заменить кодовое слово — тоже не получается,так как это можно сделать в приложении,кот.закрыто. В наст.момент я нахожусь в Европе. Кроме этого,я поменял оператора с российского на испанский.
    С уважением, Александр.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Александр, к сожалению, дистанционно решить проблему нельзя, вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с соответствующим заявлением на изменение контрольных данных и предоставить сотруднику банка паспорт.

      0
  5. Любовь

    Добрый вечер, до сих пор не вернули деньги за возврат билета, прошел почти месяц. Когда вернёте деньги?

    0
  6. Татьяна

    Срок вклада — до 7 декабря 2022 года. Когда нужно явиться в отделение с/б на пролонгацию? И можно ли это сделать на сайте не выхоля из дома (проблемы с ногами)

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, здравствуйте. До окончания срока действия договора вы можете написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонить на горячую линию по короткому номеру 900.

      0
  7. Акбердина Танчулпан

    здраствуйте вы сможете карты разблокировать то что я не могу зайти в онлайн помогите пожалуйста

    0
  8. Сарвиноз

    Заказали карту онлайн ( банк рядом с метро электрозаводская) но в данное время банк закрыт польностью. Не знаю куда они переехали и как получить свою карту.

    0
  9. Александра

    Здравствуйте,делали перевод с карты сбербанк на друю карту в беларусь . Но на карте старая фамилия ,а в данных банка новая. Запросили комиссию в размере 13% чтобы осуществить перевод. Оплатили и опять запросили комиссию только уже 25%

    0
  10. Вера Викторовна Семина

    не могу оплатить по банковской карте. не приходит сообщение с кодом подтверждения почему?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Здравствуйте. Подобные сбои могут возникать по ряду причин, включая неполадки в самом мобильном устройстве. Для решения проблемы рекомендуем связаться с оператором банка любым удобным для вас способом.

      0
  11. Мумина

    Добрый день, мама брала кредитную карту на 70 тыс. в итоге она заболела ее оперировали и она больше не смогла выйти работать. И не оплачивала кредитную карту. Вчера пришло письмо чтоб вернули всю оплату до 5 декабря, можно ли оплатить все что накопилось а потом частиточно как положено отдавать.?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый автор, как правило, в договоре указывается срок неоплаты более 7 дней. На практике банк выставляет требование, когда заемщик выходит из графика более чем на 30 дней или просрочки допускаются неоднократно. Вы можете обсудить возможность реструктуризации с представителем банка.

      0
  12. Екатерина

    Добрый день. Подскажите пожалуйста какой процент снимают за внесения денег на свой расчетный счёт

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Екатерина, актуальная информация о размере комиссии размещена в вашем тарифном плане/договоре. Также эту информацию вы можете уточнить у специалиста банка в телефонном режиме либо в ближайшем отделении.

      0
  13. Марина.

    Со мной связался специалист фин.отдела с вашего банка Сухов Александр Владимирович по поводу утечки моих персональных данных.Это так

    0
  14. Зоя

    Добрый день! Скажите пожалуйста! Когда Российские банки будут принимать перевод для отправки в Еипет!?

    0
  15. Ирина

    Добрый вечер!

    Прошу найти денежный перевод по ARN на имя Примоченко И. В. от ОАО «Санаторий Магадан»

    Добрый день,
    Номер ссылки ARN:
    74762082058516042762903
    С этим номером необходимо обратиться в свой банк для поиска перевода.


    С уважением, главный специалист отдела маркетинга и продаж
    Иванцова Галина Владимировна

    ОАО «Санаторий «Магадан»
    8 (800) 500-53-54
    (862) 299-03-01, 299-03-02, 299-03-05

    В отделении банка по адресу : г. Москва, ул. Михалковская 24, по номеру 900 и чате в поиске денег мне было отказано. Помогите, пожалуйста.

    0
  16. Денис

    Доброго времени суток! Я клиент сбербанка, к тому же получаю заработную плату тоже в сбербанке. У меня такой вопрос. У меня имеется один кредит, и я хотел получить ещё один. Мне последовал отказ от банка, придется ждать 2 месяца. Могу ли я погасить текущий кредит и взять новый через некоторое время и обновиться ли у меня срок 2 месяца снова, чтобы я смог взять новый кредит, не ожидая когда закончатся 2 месяца ?

    1
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Денис, поскольку при закрытии имеющегося кредита ваша долговая нагрузка будет снижена, одобрение банком получения нового кредита более вероятно.

      0
  17. Александр

    Плачу за коммунальные услуги в Сбербанк Онлайн. Вдруг «Требуется расчёт». Что это ?

    0
  18. Юрий

    Добрый день, подскажите пожалуйста, как можно решить возникшую у меня проблему:

    Старая дебетовая карта ( в связи с потерей) заблокирована,
    по заявке клиента пере выпущена новая карта
    Возникают проблемы с переводами, по номеру телефона, на новую карту!
    (пишет-что получатель заблокирован??????)
    Что делать?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Юрий, добрый день. Чтобы решить вашу проблему, напишите оператору в чате банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение Сбера.

      0
  19. Александр

    При загрузке на андроид нового приложения появлялась табличка на английском языке что файл
    может быть опасен но я продолжил. После загрузки пытаясь открыть его — пишет что файл не опознан

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Александр, причиной невозможности установки приложения может быть несоответствие версии ОП смартфона той, которая необходима приложению. Обратитесь в службу поддержки банка по короткому номеру 900 для получения консультации технических специалистов.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна Сергеева, добрый день. Узнать остаток на карточном счете можно в мобильном приложении или Интернет-банке «СберБанк Онлайн», в ближайшем отделении, в банкомате Сбера или в службе поддержки по номеру 900.

      0
  20. Адам

    Здравствуйте. Место в котором я сейчас нахожусь по работе сеть билайн вообще не ловит,из за этого я не могу зайти в приложение сбербанк.Ловит только мтс.Банкоматов нету здесь.Как я могу привезать новый мтс номер к сберу?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Адам, вы можете изменить номер телефона в банкомате, в мобильном приложении, в офисе Сбера или по телефону службы поддержки — 900.

      0
  21. Дарья

    Может ли банк предоставить кредитные каникулы, в связи с разводом супругов?! Ипотека оформлена на супругу, но выплачивает временно супруг, т.к супруга находится в декрете.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Дарья, нет, но если доход заемщика снизился больше чем на 30%, и он может подтвердить это документально, у него есть право оформить отсрочку на шесть месяцев.

      0
  22. Алексей

    Здравствуйте хотим поставить ваш банкомат в магазин расположен по адресу Иркутская область Иркутский район село Мамоны ул Садовая 9 б здание в собственности принадлежит ИП Кондаков Алексей Николаевич ИНН организации 382701240719 подскажите что для этого нужно
    С уважением,

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алексей, добрый день. С этим вопросом необходимо обращаться в службу поддержки Сбера по короткому номеру 900. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения.

      0
  23. Матюшина Елена Васильевна

    могу ли я подать на рефинансирование по МФО их у меня скопилось 23 компании если появилась просрочка по основному кредиту на пол месяца ?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Елена Васильевна, нет, банк предоставляет рефинансирование только потребительских кредитов, автокредитов, ипотек, кредитных карт или дебетовых карт с разрешенным овердрафтом.

      0
  24. Анна

    Почему у меня с карты ежемесячно списывается сумма 150 руб. (обозначена как комиссия), если за обслуживание с меня уже списали деньги. Тем более в банке сотрудник пояснил, что обслуживание карты бесплатно.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. Комиссия за обслуживание карты не взимается при покупках от 5 000 рублей в месяц или зачислении стипендии, зарплаты, пенсии на карту, в других случаях она составляет 150 рублей в месяц. Возможно, вы не выполняете условия для бесплатного обслуживания. Чтобы разобраться, за что списываются средства, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или подойдите в отделение Сбера с картой и паспортом.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Добрый день. Статус готовности карты отображается в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн». Кроме того, о доставке готовой карты в отделение вы получите СМС-уведомление.

      0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Александр, это можно сделать в банкомате Сбербанка (нужно иметь карточку на руках, знать пин-код), в отделении банка (нужно иметь на руках паспорт), через онлайн-банкинг (нужно иметь аккаунт) или по номеру горячей линии (нужно помнить кодовое слово).

      0
  25. Валерий Иванович

    Был звонок из сбербанка на ул. Вавилова,19. Звонила Анна Олеговна Соколова. Специалист технического отдела (так представилась). Просила запомнить и сообщить ей динамический код,
    чтобы заблокировать мои персональные оь мошенников.
    Телефоны были следующие: 7 495 098-95-93, 7 495 098-96-11.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валерий Иванович, добрый день. Это — мошенники. Если вы сообщили им какую-либо персональную информацию, секретные коды, реквизиты банковской карты, незамедлительно обращайтесь в службу поддержки Сбера — позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.

      0
  26. вадим

    Добрый день! Возможно Оформить карту по загранпаспорту гражданину РФ, постоянно проживающему за границей, имеющему постоянное место жительства за пределами РФ.

    0
  27. Марго

    Зарплатная карта какое у неё обслуживание годовое или ежемесячное?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марго, добрый день. Комиссия за обслуживание карточного счета взимается ежемесячно. Если ежемесячно тратить до 5 000 рублей или хранить на карте до 20 000 рублей, комиссия взиматься не будет (при зачислении зарплаты хотя бы 1 раз в 3 месяца).

      0
  28. Мусеев Ерлан

    Добрый день. Я гражданин РФ, но работаю официально в Казахстане, соответственно все пенсионные и социальные отчисления остаются в Казахстане. В России есть свой дом, я хотел бы взять кредит в России, но из-за того что у меня нет никаких отчислений в ПФ России, я считаюсь безработным и получаю отказ. Как быть в данной ситуации? Могу предоставить трудовой договор, справку с места работы, справку о доходах.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Ерлан, рассмотрите вариант оформления кредита под залог недвижимости, так у банка будет возможность гарантировать вашу платежеспособность.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки банка, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Если средства были отправлены по несуществующим реквизитам, то они автоматически вернутся.

      0
  29. Елена

    Здравствуйте!У меня была кредитная карта Как можно узнать долг? Вышла замуж поменяла фамилию по возможности не могла оплачивать кредитную карту

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Елена, узнать о своей задолженности вы можете лично — посетив любое отделение кредитора. Также получить информацию можно дистанционно — 8 (800) 555-55-50 или 900 с мобильного.

      0
  30. Аноним

    Добрый день! Подскажите пожалуйста , как меня убрать из созаемщиков по ипотеке ? После развода на имущество ни как не претендую.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Добрый день. Для изменения условий кредитного договора, при возникновении веских обстоятельств, необходимо обратиться с соответствующими документами непосредственно к кредитору. Предварительную консультацию вы можете получить по телефону — 900 с мобильного.

      0
  31. Азиева Ашура Муртазалиевна

    У меня вклад сохраняй 5,5% первый два года получила , 21на22 год получила 6 тыс годовых рублей на 300000 рублей . Объясните почему

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ашура Муртазалиевна, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в ближайшее отделение Сбера с паспортом. Сотрудники проверят информацию и объяснят порядок начисления процентов в вашем случае.

      0
  32. Надежда

    Здравствуйте, скажитете зачем звонят из сбербанка, делают персональное предложение по кредиту , а потом отказывают? Не тратьте наше время, пожалуста.

    0
  33. Павел Иванович

    Сегодня в полдень получил смс от Банка, ваше обращение№220905-0761-504100 от 05.09.2022 рассмотрено.. С КАКИМ-ТО ОТЗЫВОМ…. Могли бы напомнить: о чём идёт речь?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Павел Иванович, обратитесь с этим вопросом в службу поддержки банка по короткому номеру 900, +7 (495) 500-55-50 или 8 (800) 555-55-50.

      0
  34. Таисия

    Добрый вечер,17.08 делали перевод на юридическое лицо,через рнкб онлайн на банк ПАО Сбербанк России БИК 044030653 инн7810355759 к/с30101810500000000653,р/с40701810255040000096 , Северо-Западный банк ПАО Сбербанк России,неправильно указали наименование кредитной организации,как вернуть средства обратно

    0
  35. Олег

    Принимает ли банк нотариальные доверенности ЛНР для закрытия и снятия денежных вкладов?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Олег, единой практики пока не выработано, рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по короткому номеру 900, +7 (495) 500-55-50 или 8 (800) 555-55-50.

      0
  36. Надежда

    09августа 2022 года в ПАО Сбербанк г,Волгоград, ул Коммунистическая,40,сдано заявление о снятии ограничения по счету 40702810411020102277,на основании Определения Волжского Городского суда от 14 июля 2021 по исковому заявлению ООО Звездный путь об отмене мер по обеспечению иска от 14.07.2022. Сегодня 17 августа 2022 ограничения по счету не сняты.Звонила на горячую линию,ответили,что снимается в течении суток.Вопрос……….

    0
  37. Ирина

    Вас беспокоит Архипова ИВ, я была на больничном с 28 июня по 10 августа, у меня есть страхование жизни, могу ли я воспользоваться страховкой?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Михаил, добрый день. Вы можете подать онлайн-заявку на кредит во все банки по этой ссылке и ожидать решения. Получив одобрение от нескольких банков, вы сможете выбрать самое выгодное предложение и заключить кредитный договор.

      0
  38. Светлана

    Как вернуть деньги на счёт, при ошибочной отправке в другую организацию.

    0
  39. Наталья

    Вас беспокоит Кишкоренко Н.И.Мне арестовали пенсию,спишут всю.А как мне выжить.

    0
  40. Ягодина НП

    Как получить платежное поручение с моими фио и №счёта как плательщику за купленную квартиру через аккредитив?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый автор, свяжитесь с оператором клиентской поддержки по короткому номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение Сбера.

      0
  41. Марина

    Здравствуйте! Такой вопрос. Отнесла определение о банкротстве физического лица. О том что признали банкротом и подлежит немедленному исполнению. Сбербанк отказался разблокировать мой банковский счёт в связи с тем, что на сайте Ефрсб не было внесено определение. Юрист мне сказал, что право никто не имеет право мне отказать, так как в определении напосано что подлежит немедленному исполнению. Арбитражный имеет полное право это не вносить на сайт. Прошу разобраться в этой ситуации. Почему я должна это все выбивать. Как заблокировать так без проблем, как разблокировать целая проблема

    0

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *