Вопросы и ответы о Т-Банке (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (2476)
Каких возражений нет в инструкции? Я всю голову сломал уже по поводу этого вопроса
Добрый день, не могу войти в мобильное приложение, не могу создать учетную запись…
Уважаемая Анжелика, на сайте банка нет информации о проведении технических работ на мобильной платформе. Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом в поддержку Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день .Мне нужно открыть счет ,чтобы мне перевели доллары из за рубежа.Могу ли я это сделать
Возможно ли чтобы мошенники выводили в течении двух месяцев средства с карты Тинькофф блек внешним переводом и банк ничего не заподозрил?
Уважаемый Виталий, если вы передали мошенникам данные о своей карте и коды из смс, такое возможно.
Помогите решить проблему, получила карту, но не могу войти в приложение, пишет не верный номер карты
Уважаемая Татьяна! Вам следует обратиться в службу поддержки банка либо лично в то отделение, где была выдана карта, либо на электронную почту банка или же в телефонном режиме по номерам, указанным на официальном сайте банка. Не исключена техническая ошибка со стороны кредитной организации.
Добрый день, подскажите как открыть счет в тинькофф?
Goodwill, добрый день. Подать заявку на открытие счета и выпуск дебетовой карты Тинькофф можно по этой ссылке.
здравствуйте хочу отменить перевод ,не могу зайти в приложение
Добрый день. Обратитесь в службу поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день
Есть в Тинькофе кредитные карты без стоимости за обслуживание?
Светлана, добрый день. Полностью бесплатных кредитных карт у Тинькофф нет, но вы можете следить за акциями банка и оформить кредитку «Тинькофф Платинум» с бесплатным обслуживанием навсегда.
Здравствуйте,я не являюсь клиентом вашего банка, но хочу им стать.
Проблема заключается в том,что я сейчас нахожусь за границей и пока не собираюсь возвращаться в РФ.
Могу ли я стать вашим клиентом дистанционно и пооучить хотя бы виртуальную карту,на которую мне будут перечислять деньги и через мобильный банк я буду отправлять перевод в страну где нахожусь? И еще вопрос могу ли я привязать карту сбербанка к виртуальной карте Тинькоф.Спасибо за ответ!
Майя, добрый день. Стать клиентом Тинькофф, находясь за пределами РФ, нельзя. Вас должен идентифицировать курьер, который привезет карту. Доставка карт осуществляется только по территории России.
Большое спасибо за ответ! Очень жаль,что нельзя.
Добрый день! Могу ли я взять потребительский кредит в Вашем банке если у меня уже есть кредитная карта платинум ?
Наталья, добрый день. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Заполните анкету по этой ссылке и ожидайте решения.
Добрый день, хотел бы узнать. Я участвовал в акции «Приведи друга», и после того, как он получил карту, он должен был потратить как минимум 300р, чтобы получил 1000р тот, кто приглашал его. А после того, как этот же получатель карты потратит уже от 3000р, т.е и сам получит 1000р, ведь правильное условие? Потому что говорят, что и от 300р на покупки оба получают по 1000р
Уважаемый Григорий, вы можете уточнить этот вопрос в чате мобильного или Интернет-банка или позвонить в службу поддержки банка — 8 800 555-77-78.
верните на мою кредитную карту1000р
Геннадий, здравствуйте. Вам необходимо обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка или позвонить в службу поддержки банка — 8 800 555-77-78.
Прошу выдать мне справку о погашении задолженности моей карты и закрыть ее. Прошу вернуть мне сумму по страхованию
Людмила, добрый день. Вам необходимо обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день! У меня проблемы с мобильным телефоном, как я могу попасть в интернет банк без смс? В банке у меня две карты: дебетовая и кредитная. На кредитную перечисляла деньги и на дебетовой есть д/с. Прислали на почту сообщение, что я не внесла платеж 1000 руб. по кредиту. Зайти в банк я не могу, позвонить тоже. Как быть в таком случае?
Ольга, здравствуйте. Вы можете совершить онлайн-звонок в банк с официального сайта Тинькофф. Также вы можете написать оператору в чате на сайте банка или направить письмо по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru.
Здравствуйте. Отправляла заявку на закрытие кредитной карты. Пришёл такой ответ. Это письмо создано автоматически сервером Mail.ru, отвечать на него не нужно.
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
kredit@tinkoff.ru
SMTP error from remote mail server after RCPT TO::
host mx-ds.tcsbank.ru [91.194.226.249]: 550 #5.1.0 Address rejected.
Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей. Отправляла заявку на закрытие кредитной карты.
Елена, добрый день. Вы неправильно указали адрес электронной почты. Нужно писать credit@tinkoff.ru. Заявку на закрытие кредитной карты вы также можете подать через оператора, сообщив о своем намерении в чате мобильного банка.
Здравствуйте! Сегодня 10.02.2022г, смотрел Рен-Тв, там прошла информация, что можно у мошенников купить, некую часть клиентской базы Тинькофф банка, можете прокомментировать?
Владимир, добрый день. За комментариями вам необходимо обращаться в Тинькофф Банк — 8 800 555-77-78.
При каких условиях запрещено делать трансфер клиенту банка?
Уважаемая Софа, банк может установить запрет, если заподозрит клиента в отмывании и легализации доходов, полученных незаконным путем. В этом случае необходимо связаться с банком и предоставить документы, подтверждающие законное появление денежных средств.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если дебетовая карта выдана на совершеннолетнюю дочь и она ей не пользуется, могу я ее активировать себе?
Уважаемая Ирина, карта оформлена на другое лицо, но привязана к карте родителя (то есть, вашей). Вы можете ее активировать.
Здравствуйте. Хочу заказать карту виза голд, по акции, без оплаты обслуживания
Татьяна, здравствуйте. Подать заявку на кредитную карту Тинькофф Платинум вы можете по этой ссылке, а на дебетовую карту Тинькофф Black — по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Оформить», заполните короткую анкету и ожидайте звонка оператора.
Как узнать про карту блак
Александр, добрый день. Условия по дебетовой карте Tinkoff Black доступны по этой ссылке. Подать заявку на выпуск карты можно, нажав на желтую кнопку «Оформить» и заполнив анкету.
Можно ли получить карту Платинум в Крыму не выезжая на материк???
Геннадий, здравствуйте. На сегодняшний день получить карту Тинькофф Банка можно только на материке.
У меня такая ситуация сложилась. я заблокировал кредитную карту. А кредитный счёт остался. Операторы банка мне его не закрывают. Хотя и дебетовая карта и счёт закрыты. Что в таких ситуациях делать? Возможно ли закрыть кредитный счёт ? Ведь всё равно я воспользоваться им не смогу так как карта заблокирована, а перевыпускать я не хочу и дебетовую кредитную карту.
Антон, здравствуйте. Закрыть счет кредитной карты можно после внесения полной суммы долга (общая задолженность по карте, начисленные на нее проценты и комиссии, например плата за услугу «Оповещение об операциях»). Если задолженности нет, сообщите банку, что хотите закрыть карту: в чате, по электронной почте credit@tinkoff.ru или по телефону 8 800 555-77-78. Тинькофф закроет кредитный счет в течение 30 дней.
Здравствуйте, подскажите, можно ли открыть депозит в вашем банке рф, если гражданство другой страны
Светлана, добрый день. Это возможно. Новым вкладчикам Тинькофф открывает счет и бесплатно выпускает дебетовую карту. Управлять вкладом можно дистанционно через мобильный или Интернет-банк.
Уважаемые господа, в течение последних трех лет являюсь клиентом Тинкоффбанка. Временами занимаюсь трайдерской деятельностью. В последний момент возникла необходимость возвратить часть средств с брокерского счета на дебетовую карту. Однако эта проблема оказалось для меня не решаемой. (Отсутствует в Тинкоффбанке реальная возможность онлайн связи с брокером). По этой причине созрела необходимость смены брокера. Есть предварительная договоренность с банком ФИНАМ, куда нужно будет перевести все мои бумаги ( купленные мною акции) на сумму более 250000 рублей. Конечно, эти акции можно мгновенно распродать, однако почти по всем бумагам в ближайшие месяцы запланирована плата по дивидендам. Прошу оказать конкретную помошь.
Уважаемый Зуфар, ваш вопрос можно решить только с представителем банка. Сделать это можно в службе поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-09-11.
Можно оформить две карты блек на два разных телефона одного человека?
Уважаемый Андрей, нет, но если у вас есть Tinkoff Black, к ней можно быстро и бесплатно выпустить дополнительную карту.
Здравствуйте,хотела бы узнать какое право имеете списывать деньги со счёта и за что,за какой кредит?
Уважаемая Татьяна Петровна, если с вашего счета происходят списания, то узнать их причину вы можете только в службе поддержки Тинькофф — сделать это можно в службе поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-09-11.
Здравствуйте, я подросток 14 лет и мне говорят что у вас типа не надо делать карту, ну как тинькофф бек и я сейчас хочу оформит, но я очень волнуюсь! Можете сказать а, можно придти и зделать?
Станислав, здравствуйте. У Тинькофф Банка нет отделений, все продукты оформляются дистанционно. Вы можете получить дебетовую карту Тинькофф Блэк с 14 лет. Подать заявку на выпуск карты можно на этой страничке (нажмите желтую кнопку «Оформить»).
Как у вас открыть ип ? И счет у вас
Наима, добрый день. Открыть расчетный счет для бизнеса и оформить ИП вы можете по этой ссылке.
Есть концепт новой рекламной компании банка. Куда обратиться?
Рамиль, добрый день. Напишите письмо по адресу advert@tinkoff.ru (для предложений по рекламе).
Мне нужна информация по автокредиту
Сколько оплачено и сколько задолженности
Саният, здравствуйте. Эту информацию можно получить, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив по номеру 8 800 555-09-11.
Почему перестали переводиться деньги с Тинькофф на Тинькофф
После перевода денег с карты тинькоф на Тинькофф карту заблокировали почему
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и сообщит о причинах блокировки и ваших дальнейших действиях.
При аварии -как правильно оформить .К кому обращаться.(ОСАГО ( оформлено через Тинькофф).
Юрий, добрый день. Клиенты Тинькофф Страхования могут сообщить о страховом событии в приложении Тинькофф или личном кабинете на сайте банка. В личном кабинете выберите раздел «Кошелек» на верхней панели или под списком счетов на панели слева → «Страхование» → полис ОСАГО → «Заявить о страховом случае».
В приложении ниже списка ваших счетов выберите раздел «Страхование» → полис ОСАГО → «Заявить о страховом случае». Любые вопросы о ДТП можно задать, позвонив на горячую линию: 8 800 555-15-99 (бесплатно для водителей по всей России).
Добрый день хочу узнать остаток по кредиту по номеру договора
54** Владимир Анатольевич
Владимир Анатольевич, добрый день. Эту информацию необходимо уточнять у оператора в личном кабинете мобильного банковского приложения или в службе поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-09-11.
Если отменить услуги страхования задолженности и жизни при действующем автокредите,что поменяется?
Уважаемый Бауржан, на сайте банка указано, что в Тинькофф вы можете оформить автокредит без указанных страховок. А уточнить возможность отказа от уже купленных страховок вы можете написав в чат службы поддержки в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru, а также позвонив по телефону 8 800 555-09-11.
Можно изнать про мой кредит и какую сумму я должна
Елена, добрый день. Информацию по кредиту можно получить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 555-09-11.
Добрый день. Вы мне звонили по поводу наследства. Я Лунева Наталья Евгеньевна.Я отправлю Вам мою почту.Вы перечислите 5 акций по решению суда на мои счета. реквизиты я вам пересылала.
Уважаемая Наталья, вы находитесь на странице сервиса подбора финансовых услуг банков и кредитных компаний — Бробанк.ру. Чтобы уточнить ваш вопрос вам необходимо обратиться к оператору в чате мобильного банка или позвонить по номеру 8 800 555-09-11.
Здраствуйтте как магу Отправит чек вам помагите пожалуйста
Уважаемый автор, вам необходимо обратиться к оператору в чате мобильного банка или позвонить по номеру 8 800 555-09-11.
Добрый день! Я,Тануркова Татьяна Владимировна,являюсь клиентом банка. У меня утерян телефон с приложением и привязанной к нему картой. Можно мне изменить номер телефона ,к которому привязана карта?
Уважаемая Татьяна, изменить номер телефона можно через интернет-банкинг — войдите в систему, в разделе «Профиль» укажите новый номер, после этого на привязанный к аккаунту e-mail будет выслано сообщение с уведомлением о том, что меняется номер телефона. Или через службу поддержки клиентов по телефону 8(800)755-11-10.
Как узнать остаток по кредиту
Елена, добрый день. Узнать остаток по кредиту можно в личном кабинете. Также можете обратиться к оператору в чате мобильного банка или позвонить по номеру 8 800 555-09-11.
Здравствуйте. В Тинькофф инвестициях есть возможность открыть несколько брокерских счетов. Вопрос такой, если я куплю некий эмитент на одном счету и его же на втором, то в случае если я захочу продать этот актив на втором счету, смогу ли я это сделать? Или продастся та бумага которая была приобретена в первую очередь на первом счете? Так как брокер один
Уважаемый Владимир, такой информации на сайте нет, этот вопрос вы можете уточнить у специалиста банка по телефону 8 800 555-86-79.
Детализация движения денег по карте
Уважаемая Шосанам Донаевна, уточнить эту информацию можно только позвонив на горячую линию Тинькофф — 8800 755-75-16.
В каких случаях возврат назад по сценарию не является ошибкой ?нужны правильные ответы
Как сменить номер телефона ,в онлайн банке ,прошлый номер телефона утерян.не могу войти в онлайн банк?
Андрей, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Тинькофф Банка или позвоните по номеру 8 800 555-777-8. Также вы можете обратиться в службу поддержки оператора сотовой связи, заблокировать SIM-карту и перевыпустить ее.
На этот адрес электронной почты credit@tinkoff.ru я отправила скан-фото своего нового паспорта, т.к. мне исполнилось 45 лет.
Василина, добрый день. Вам необходимо авторизоваться в личном кабинете мобильного банка и обратиться к оператору в чате с просьбой актуализировать персональную информацию. К сообщению нужно прикрепить скан-копию паспорта.
Ответьте пожалуйста сколько ещё платить по номеру договора №5098834715
Уважаемая Татьяна, уточнить эту информацию можно только написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию Тинькофф — 8800 755-75-16.
Я, Даньшина Галина Павловна, 05.12.2021 получила дебетовую карту Black Rick and Morty. Договор № ** счет **. Прошу изменить контактные данные: телефон с номера +** на номер +** и электронную почту с **.ru на **.ru.
Галина Павловна, здравствуйте. Изменить личные данные вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию Тинькофф — 8800 755-75-16. Также рекомендуем не публиковать персональную информацию в открытом доступе.
Могут ли взять кредит граждане ЛДНР?
Сергей, добрый день. Получить кредит могут граждане РФ с постоянной или временной регистрацией на территории Российской Федерации.
Здравствуйте!
Если на новую карту банка Тинькофф будет переведено 200 000 рублей через банкомат, это может послужить поводом для блокировки карты?
Если на новую карту банка Тинькофф будет переведено 200 000 рублей посредством перевода от физ.лица, это может послужить поводом для блокировки карты?
Уважаемый Андрей, Центробанк в Методических рекомендациях установил короткий перечень признаков, по которым банки могут классифицировать операции по счету как сомнительные или не имеющие экономического смысла. С этим перечнем банки и сверяют каждую операцию. В их числе есть существенное увеличение доли наличных денежных средств, снимаемых клиентом со своего счета, по сравнению с обычной практикой. С полным перечнем операций вы можете ознакомиться по этой ссылке.
Здравствуйте. Брала заем на покупку , после полного погашения кредита куда я могу обратиться, чтобы закрыть счет и взять справку об отсутствии задолженности? И что делать с пластиковой картой (кредиткой) после того как закрыт счет
Мария, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 555-09-11. Оператор проверит информацию и поможет закрыть кредит. Справку вам направят по электронной почте, а карту можете самостоятельно уничтожить.
Добрый день! Расскажите, пожалуйста, как происходит перевод со сберегательного счета сбербанка на счет Тинькофф банка. Если есть карта Тинькофф стоит ли открывать накопительный счет для такого перевода? Есть ли комиссия? Любая сумма может быть переведена или есть какие-то лимиты.
нужен адрес руководства банка Тинькофф , по какому адресу я могу написать письмо руководству?
Самвел, здравствуйте. На официальном сайте Тинькофф Банка указана следующая контактная информация. Головной офис:
— адрес: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия
— факс: +7 495 645-59-09
— пресс-служба: media@tinkoff.ru
— служба безопасности: cso@tinkoff.ru
— для обращений судов: legal@tinkoff.ru
— для нотариальных запросов: fnp-reports@tinkoff.ru