Оплачивать по системе быстрых платежей и получать кэшбэк — это конечно здорово) Я не так часто пользовалась этой системой, только когда карту забывала, но теперь пользуюсь активнее, потому что разницы по факту нет, кэшбэк начисляется по обоим способам оплаты. Только в повышенных категориях нужно не забывать активировать ее каждый месяц, так как она наряду с остальными видами кэшбэка там находится.
Рады, что понравились наши условия по начислению кешбэка! Обновляем категории выгоды каждый месяц, не забывайте их активировать перед оплатой, и вас обрадуют баллы Плюса 💖
У банка удобное приложение, все действия по карте и счета отображаются в нем.
Например, если оформлять сплит, то график платежей показан там, в личном кабинете. Или сейвы, обычные траты, ну короче все по разделам в одном месте. Приложение не тупит, нормально функционирует. Обслуживание по карте бесплатное, она виртуальная, но подходит для любых оплат, включая супермаркеты, рестораны и тому подобное, просто платишь не пластиком, а телефоном. Но при этом получаешь кешбэк, если эта опция важна и выбрали ее в повышенных категориях в начале месяца. Так что по большому счету это такая же обычная карта, как и любые другие дебетовки, просто здесь есть свои бонусы и преимущества, которые возможно кому-то подойдут.
Практичная карта, в особенности если говорить про экосистему яши, тут она конечно обгоняет всех по выгоде.
По другим направлениям тоже может дать какие-то скидки, бонусы, но тут надо смотреть что конкретно интересует, потому что партнеры время от времени меняются и их предложения соответственно тоже.
Если для обычных повседневных трат еще можно подумать, переходить на эту карту или нет, то для яндекс сервисов точно думать нечего. Это самая выгодная карта для них и это факт — больше бонусов за их сервисы никто не даст. Я уже пару месяцев пользуюсь, оплачиваю абсолютно все яндекс услуги по ней и выгода ощущается. Думаю, что в целом для повседневки она тоже подходит, но у меня просто есть карта, которой пользуюсь уже много лет и не вижу смысла менять ее на другую. А вообще идеально, когда есть несколько разных карт и они все со своими бонусами в отдельных категориях. В случае с пэй это как раз сервисы экосистемы, поэтому если хотя бы чем-то пользуетесь из их услуг, то лучше сделать карту и платить по ней. Делается она за минуту.
Для меня такси обычная история, пользуюсь несколько раз в неделю, поэтому как минимум за счет этого с картой получается хорошо экономить. Всегда его выбираю в категориях повышенного кешбэка и скидка на поездки получается ни многим ни малым 15-20%. Оно то и с одной поездки было бы приятно получить такой бонус, а в моем случае так вообще. Жаль, что раньше карту не открыл, не думал просто что здесь реально такая выгода будет. Оплачиваю конечно не только такси, другие сервисы тоже и баллы потом на них же и трачу. Не знаю насколько это рентабельно для не слишком активного пользования, но по идее норм, потому что скидка в виде кешбэка есть на любые покупки вне зависимости от количества, так что сэкономить в любом случае можно.
02.09.2025 в 15:53 по московскому времени я решил пополнить свой счет через банкомат ВТБ под номером 309148. На сайте банка указано, что это можно сделать без комиссии через банкоматы ВТБ. Я внес сначала 11 020 руб. — все прошло идеально. После этого я внес 548 000 руб., но тут случился сбой. Банкомат написал «Денежные средства удержаны», а на счете ничего нет.
В итоге мои 548 000 рублей зависли в небытии.
Обратился в поддержку. Мой вопрос отправили в чат и сообщили, что его будут рассматривать ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! Это абсолютно неадекватный срок для такой суммы. Деньги мне нужны сейчас, а не через 30 дней.
Я всегда нормально относился к банку, но сейчас мое доверие полностью подорвано. Прошу руководство обратить внимание на этот инцидент и помочь мне вернуть мои кровные деньги как можно быстрее.
Хотим детально проверить работу поддержки и помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 🙏
Вижу, что в чате поддержки вас верно проконсультировали.
Со своей стороны не можем повлиять на сроки оспаривания операции. Это регулируется правилами платежной системы «Мир». Сделали всё, что в наших силах, для ускорения работы. Дополню, что оспаривание — это длительный процесс, который проходит несколько этапов и в нём задействовано множество сторон. Сориентировали на ожидание до 30 дней, но мы постараемся вернуться быстрее.
Ждём решения вместе с вами. Как только получим информацию, обязательно поделимся ей в чате поддержки 🙏
Тут в первую очередь кэшбэк на многие категории имеется, а потом всякое вроде сплитов, сейвов и прочее. Комплексный продукт получается, и для накопления, и для рассрочки, и просто для выгодных покупок. Меня по крайней мере на данный момент устраивает по плюс-минус всем показателям.
Здравствуйте! Просто крик души , попала в очень плохую историю с Яндекс банком , у меня там карта супер сплит , была попытка входа в личный кабинет мошенников и я решила поменять номер телефона и теперь сама не могу войти , доступа к прежнему номеру нет , по инструкции сделала замену , но спустя 14 дней ничего не изменилось , служба поддержки ( наоборот ) не помогает , а только присылает шаблонные смс , завтра у меня платеж и попасть я так и не смогла в свой личный кабинет , замкнутый круг , что делать не знаю
? Огромный долг и отчаянье , банк мошенник !!!!!
Хотим детально проверить работу поддержки и помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 🙏
Хороший банковский продукт, особенно радует наличие адекватных категорий кэшбэка и возможность копить деньги под нормальную ставку. Я конечно понимаю, что она пошла на спад и банки тоже понижают проценты, но если можно получать 19% годовых (пусть и на пару месяцев всего), то надо как по мне пользоваться, ибо продлится эта щедрость недолго.
За карту платить не надо, она полностью бесплатная.
Единственное, чтобы пользоваться всеми преимуществами сполна, стоит оформить подписку на Плюс, но у меня она и так давно уже подключена. Первоначального лимита маловато, всего до 15 тыс можно тратить, но если пройти полную идентификацию, тогда они значительно расширятся. И кстати, можно будет открыть сейв, его я тоже рекомендую. Ставка для новых клиентов 19% годовых. Это хоть и на два месяца всего и опять же должна быть подписка на Плюс, чтобы получить это предложение, но оно того стоит. Все-таки таких ставок уже не найти, а в особенности если есть какая-то значительная сумма, то заработать можно хорошо на ней. Да даже если несколько десятков тысяч, все равно выгодно получится.
Оформил суперсплит, всё подтвердил через «Госуслуги», попользовался пару раз. Один из них захотел оформить в сплите через «Ситилинк» покупку, всё везде авторизовано, берут и блокируют аккаунт сплита якобы из-за подозрительных операций, большего бреда я не видел еще, блокируют сами свои же функционалы и подозревают сами себя, я в шоке.
Самое смешное, далее начинают требовать селфи с паспортом для разблокировки, само собой, я отказал, я не совсем еще отбитый в интернет фото свое с паспортом отправлять. Позже решил вообще отключить/удалить этот сплит, все платежи выплачены, лимит восстановлен. Но и тут фиг, просят опять селфи с паспортом, хотя я авторизован и все данные подтверждены через «Госуслуги».
Короче говоря, можете брать в сплите спокойно и ничего не возвращать, они не могут вас идентифицировать всё равно)
Хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать.
Также отметим, что селфи с паспортом запрашиваем для идентификации вас, как владельца счёта. Обеспечиваем защиту персональных данных в банковских чатах 🙏🏻
Успел залететь в сейв по 22% годовых, высокие ставки подходят увы к концу))
У меня эта ставка конечно тоже не сохранится навсегда, но три месяца будет такой, а потом понижение до 16% или в зависимости от рыночной ситуации. Но в любом случае даже на несколько месяцев подержать деньги при таких условиях отлично.
Пользуюсь карточкой не столь давно, и на данный момент никаких претензий не имею.
Все работает хорошо, оплаты проходят четко, приложение не тупит и все по-современному, так что все гладко. И телефоном я стала намного чаще платить, так как карта виртуальная и это единственный способ ею расплатиться. Но в любом случае мне нравится.
Валентин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Услугами Яндекс банка пользуюсь не супер часто, но когда есть такая необходимость, меня все устраивает. По большей части бонусы, которые они начисляют, потому что их получается реально немало. Особенно за сервисы самого Яндекса, выгоднее карты для оплаты в природе нет, ну собственно сервисы я всегда по ней и оплачиваю. Она у меня привязана к профилю, ничего лишнего нажимать не нужно, только на кнопку оплаты. Товары в других магазинах оплачиваю, когда вижу что там кешбэк будет хороший, так что от случая к случаю не приходится. И ещё кое-какие средства закинула на накопительный счет, там процентная ставка высокая и получается приятный бонус по итогам месяца. В общем все вполне неплохо, думаю если бы не было привычно пользоваться основной моей картой, то спокойно смогла бы перейти на эту.
Оплачивал товар на яндекс маркете, платеж "пропал" в Яндекс Банке
05,08,25 впервые завел аккаунт на яндекс-маркете, чтобы купить «фрезубин протеин» для восстановления после операции. Оплатить через СБП не дал Сбер-онлайн с резолюцией «Свяжитесь с получателем платежа». На сайте яндекс-маркета в рубрике «Обратная связь» я такой возможности не нашел. Поэтому стал оплачивать с карты Сбера. Сначала не хватило 13 руб. на комиссию Сбера и платеж не прошел. Добавил денег, но платеж заблокировал Яндекс Банк по 161-ФЗ. Где-то через полчаса увидел, что деньги все таки списаны. Оказалось, что Яндекс Банк через 29 минут отменил мне 161-ФЗ и списал деньги. Но в оплату заказа они не поступили из-за просрочки заказа по таймингу 30мин, на карту ПЭЙ они также не поступили.
Многочасовые выяснения с яндекс-маркетом, яндекс-банком и яндекс-пэй ни к чему не привели – мои 3600 «пропали». Требую вернуть мои 3600 на счет в Сбербанке.
Борис, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Открыла в Яндекс банке два сейва - вклад и накопительный.
Денег закинула в равном количестве — на накопительном ставка даже побольше будет первые три месяца, а потом уже на вкладе. По накопительному просто промоставка действует, поэтому так выходит, что первые несколько месяцев 21% (возможно раньше было больше, но сейчас так), поэтому и решила не все кидать на вклад, а оставить все-таки часть денег в ликвидности. Нравится наблюдать за тем, как денежков становится больше))) Ну и вообще была приятно удивлена подобной ставкой, мне казалось они уже давно канули в лету, а тут на тебе. Причем увидела случайно это предложение, даже не помню где, но наверняка в рекламе какой-то, и заинтересовалась, поизучала и открыла.
Я планировала совершить оплату покупки с помощью Яндекс.Сплита, но в моменте оплаты сообщили, что лимит превышен (причем причины для уменьшения доступного лимита не было, просто банк так решил), для оформления Супер.Сплита необходимо было подтвердить данные на гос.услугах, что я неоднократно пыталась сделать, но выдавало ошибку, о чем я писала в чате, но получала только шаблонный ответ. Так продолжалось с 04.08 по 07.08.2025 года, после чего сегодня мне удалось подтвердить личность, но оказалось, что для использования сплитом необходимо оплатить с карты, которой я буду погашать задолжность (в моем случае Альфа), однако ранее с этой же карты я уже оплачивала покупки со сплита! В итоге я просто так (видимо, такой способ заработка у банка) заплатила 11 рублей за привязку карты, после чего мне сообщили, что лимит повышен, однако оплатить покупку я все равно не смогла, потому что лимит был повышен — как так получается, что после всех этих кругов банковской системы я все равно не могу оплатить свою покупку? Данный вопрос был задан в чате сегодня, 09.08.2025, в 9 утра, но ответ был снова шаблонный, ничего я не выяснила и, изучив информацию в интернете, я увидела, что предлагается увеличить доступный лимит трат в настройках карты — где это находится пришлось искать наугад, просто все «тыкая», абсолютно интуитивно непонятное приложение и сайт в том числе, и самое ужасное, что поддержка существует только для вида, потому что за все это время НИ НА ОДИН вопрос НЕ было ответа! В итоге я увеличила траты и мой личный кабинет просто заблокировали!!!! Если честно, я просто в шоке от такого отношения к клиентам и уровня сервиса, более того — при попытке разблокировать в чате оператор сегодня с 11:10 до 14:40 просто не принял мои фотографии — то селфи не такое, то на фото я на себя не похожа, то бликует, в общем я для себя решила, что больше никогда в жизни не буду пользоваться этими сервисами и никому не советую. Хорошо, что моя потеря составила всего 11 рублей, все действия мной оцениваются крайне негативно.
Минусы банка:
отсутствие адекватной поддержки, да и вообще любой — все ответы шаблонные; проблемы не решаются; алгоритмы работы с банком отсутсвуют; крайне непонятная политика компании; ужасное отношение к клиентам; сложная система сотрудничества; высокие требования к другим и несоответсвие элементарным стандратам со стороны ЯБ; блокировка счета без причины
Хотим проверить работу поддержки и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Покупку можно оплачивать и целиком, и частями с помощью сплита.
Нюанс только в том, что если платишь полностью, начисляется кешбэк, а если сплитом, то не начисляется. Сплит — это по сути своей рассрочка, ну от этого становится ясно почему нет кешбэка. Вообще программа лояльности у яндекс банка крутая, кешбэка начисляют относительно много, особенно по повышенным категориям. Категорий дается несколько штук в месяц, а у этих категорий ещё могут быть как бы подкатегории и таким образом их фактически даже больше чем заявлено, а заявлено пять. Также можно получить много скидок от партнеров, но их надо смотреть прямо перед покупкой, чтоб понимать будет ли на покупку скидка. В целом выгоды и вправду немало.
Карта на самом то деле обычная, разница лишь по большому счету в категориях по кешбэку.
Она то и на повседнев удобная, просто если стоит вопрос менять свою привычную карту на эту, то первой наверное рассматривается выгода, а это кешбэк и на отдельные категории он прям высокий. Вывод: если нужно поменять карту для повседнева, эта подойдет, а если просто нужно получить допом категории на кешбэк, тогда посмотрите просто что предлагает эта карта и решите подойдет ли. Любопытного тут много.
С тем учетом, что я рассчитывала только какие-то базовые вещи в интернете по ней оплачивать, а выходит, что пользуюсь намного чаще и в разных магазинах. Бонусы капают за все покупки, но по большей части они стандартные, а прям хорошие с категорий повышенного кешбэка идут, но в любом случае хорошо.
Все банки часто предлагают кредиты, яндекс не исключение — вам согласован кредит и вот это все. По какой ставке конечно не пишут. Ну как обычно — зачем такие мелочи? Понадобились деньги и я откликнулась на предложение. В ответ на нажатие кнопки приехала табличка — срок 3 мес, 38% годовых. И пришел договор, где в шапке договора также было указано 38% годовых. Ну ОК. Я планировала закрыть кредит в первый месяц. При этом, поменять срок на 1 месяц нет возможности. )) В итоге, оказалось, что проценты за ВЕСЬ период договора банк взыскивает в ПЕРВЫЙ месяц. А потом — ставка 0)). То есть в первый месяц ставка 80%, а потом 0% и по итогу 3 месяцев — 38%. Но я -то брала кредит на 1 месяц.. В итоге — написала банку претензию, банк послал. Теперь пойду в суд. Сумма мизерная — тысяча с копейками, но банк за нее удавился. Ну значит теперь заработают юристы, суд я выйграю c таким договором
Ставка по сейвам высокая, пользуюсь уже около двух месяцев и как раз попала в период, когда давали промоставку для новых клиентов и получила 23%. Сейчас кстати возможно тоже продолжают давать, но думаю процент уже поменьше с тем учетом, что ставка цб снизилась. Но новым клиентам наверняка есть какие-то плюшки, надо проверить просто. У меня еще месяц с лишним ставка будет вот такой, а потом скорректируется к рынку, но я когда смотрела какие ставки идут после промо, на тот момент они были выше чем на аналогичных счетах других банков, так что наверное и у меня после снижения все равно будет считаться выгодной по сравнению с другими. На данный же момент радуюсь тому, что есть и рекомендую присмотреться тем, кто еще не открывал здесь счет.
04.06.2025 мною была принята заявка на возврат денег с закрытой карты пей но никто ничего не сделал и не вернули собственные деньги в течении 30 дней и сейчас идёт срок более месяца и никто не возвращает и сроки не сообщают поэтому никому не советую пользоваться Яндекс банком — в чате сплошные отписки — ответы писать на почту а там те же самые слова как и в чате! Банком пользоваться НЕЛЬЗЯ
Не хотели, чтобы у вас остались плохие впечатления.
Если вопрос с возвратом денег актуальный, и мы можем помочь, напишите, пожалуйста, в наш чат поддержки и направьте ссылку на ваш отзыв, чтобы мы вас узнали.
Платить можно +- везде, с ограничениями еще не приходилось сталкиваться.
Во многом потому что можно спокойно пользоваться сбп и кстати с кешбеком, а сбп есть если не везде, то почти везде. Кешбек можно установить в ежемесячных категориях, там оплата по сбп как правило попадается, так выходит достаточно удобно.
Крутые ставки по сейву, я думала, что такие проценты уже отменили :)
Но в качестве промо тут ещё дают 22%, думаю скоро и это подойдет к концу, потому как тенденция очевидно на снижение пошла. Поэтому воспользовалась, пусть и на 3 месяца всего, но даже потом 16% тоже вполне хорошо. Другие банки уже предлагают не больше 14-15% сейчас.
Опыт использования я.пэй у меня не такой большой, но пока все выглядит более чем адекватным.
Комиссий нет, кешбэки достойные, накопительный счет можно бесплатно открыть, а там еще и ставка хорошая. Ну в общем как будто ее можно держать даже без активного пользования, потому что есть не просит и нет-нет, да может и пригодится.
Прикольная такая функция сплита, я совсем недавно воспользовался впервые и оценил удобство. Никаких процентов не начисляется, просто платеж делится на четыре равные части и постепенно выплачивается. Всего на два месяца эта рассрочка идет, а все что больше, там уже кредит и с процентами.
Карта обычная в принципе, дискомфорта не доставляет.
Пополняется легко по номеру телефона и выводятся деньги так же. Есть накопительный счет по достаточно высоким ставкам, тоже можно бесплатно пользоваться, ну и просто удобство пользования, потому как никаких заморочек и платежей за обслуживание или что-либо еще.
Я привязала карту к платежной системе Яндекса и теперь при оплате просто нажимаю на кнопку Я.пэй. Она пока еще не везде есть, но в большинстве случаев попадается и облегчает жизнь. Данные вводить не надо, если кнопка эта есть, оно работает по принципу эпл пэй.
Бесплатная карточка, не надо платить ни за оформление, ни за обслуживание.
Первоначально она у меня только для яндекс маркета служила, а теперь и в других магазинах по ней периодически оплачиваю. Кешбэк капает хороший, иногда больше чем в альтернативных банках, так что вполне годная в использовании.
Здравствуйте. Открыла себе карту Пэй, и случайно указала не тот аккаунт. При чём, когда мне её оформляли не просили паспорт или еще какие-то документы, просто раз и я клиент банка. Сейчас хочу закрыть счёт! А это не реально. Пэй делает все, что угодно только не закрывает счёт! Попахивает недобропорядочностью банка. Они просят от меня фото паспорта, фото селфи с паспортом!!! Зачем, если при открытии счета этого не надо было!!! Закройте мне счёт!!! Не хочу иметь с вами дела!!!
Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
При оформлении карты Пэй у вас Начальные возможности — этот счёт анонимный, поэтому документов для него не требуется.
Хотим помочь разобраться с закрытием. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Если проблема ещё актуальна, то хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Появилась проблема с паспортом и вы решили заблокировать счет, 3 день я не могу получить поддержку от вашего банка в решении моей ситуации, только однотипные ответы. 4 раза запрашивали паспорт и не думаю что уже смогу вывести деньги, это был единственный банк в котором хранила деньги
служба поддержки банка просто гнилое место, не способное дать мне ответов
номер моего обращения 430402
и 251768
Юлия, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Видим, что ситуация с ограничениями уже разрешилась: помогли обновить паспортные данные как можно скорее и сообщили о результате в чате. Рады, что это так 🙏🏻
Необоснованные блокировки согласно 161-ФЗ без объяснения причин
В АО «Яндекс Банке» на счете-сейве хранила небольшой вклад. В какой-то момент получила пуш-уведомление от банка о блокировке моего эккаунта согласно 161-ФЗ. Хочу отметить, Федеральный закон 161-ФЗ регламентирует действия Банков с целью противодействия осуществлению переводов без согласия, а Банки, в свою очередь, должны связываться и с плательщиками, и с получателями средств для подтверждения переводов.
После получения уведомления сразу зашла в мобильное приложение. Доступ закрыт, по центру экрана предлагается обратиться в службу поддержки. Пытаясь разобраться в ситуации, позвонила на горячую линию, оператор разговаривать отказывается — отправляет в чатовую поддержку. Пытаюсь писать в чатовую поддержку через заблокированное мобильное приложение, робот мне сообщает, что к моим счетам доступ ограничен, поскольку, я попала в список базы данных ФинЦЕРТ Банка России. Согласно законодательству РФ, исключение сведений о клиенте из базы ФинЦЕРТ лежит в зоне ответственности того Банка/участника, который внёс эти сведения в эту базу, а никак не в зоне ответственности Банка России. Все попытки взаимодействия в чате мобильного приложения с АО «Яндекс Банк» не позволили выяснить истинную причину попадания в этот список. Робот повторяет почти одни и те же сообщения, не обращая внимание на вопросы. Предлагается в целях выяснения ситуации обратиться с заявлением в Банк России через электронную приемную ИЛИ ПРИСЛАТЬ В БАНК ФОТО С ПАСПОРТОМ и они в течение 3 дней будут там что-то проверять, а потом сами направят обращение в Банк России. На просьбу в чатовой поддержке АО Яндекс Банка о предоставлении мне номеров моих заблокированных счетов в целях оформления обращения в Банк России, робот отказал, предложив мне указать в обращении иные номера счетов из других банков, которыми я пользуюсь.
По итогу обратилась с заявлением в Банк России (банк, оказывается, рассматривает такие заявления 15 рабочих дней!!!), через 3 дня обнаружила, что мой эккаунт разблокирован, в чатовой поддержке стерта вся переписка с роботом. АО «Яндекс Банк» не посчитал нужным объяснить свои действия, а также принести свои извинения за доставленные проблемы.
Хочется обратить внимание регулятора к осуществлению проверки правомерности действий АО «Яндекс Банк», поскольку в интернете множество аналогичных отзывов об АО «Яндекс Банк» про блокировки согласно 161-ФЗ без объяснения причин.
АО «Яндекс Банк» разочаровал меня своими действиями, впредь пользоваться продуктами данного банка прекращаю. Уважаемые клиенты/будущие клиенты АО «Яндекс Банк», будьте бдительны при использовании услуг этого Банка, рассмотрите другой Банк для обслуживания.
Яндекс Банк: как унизить 61-летнего пенсионера — история блокировки и отказа закрыть счёт
Меня зовут Светлана, мне 61 год, стаж работы — 35 лет, супруг — ликвидатор аварии в Чернобыле и ветеран Афганистана. Открыла счёт и карту Яндекс Банка, чтобы платить за мелкие бытовые услуги и получать кешбэк.
24 Мая 2025 г. , В 23:10, пыталась оплатить сантехнические работы (люди стояли у меня дома, материалы куплены за их счёт).
В момент перевода банк заблокировал счёт «по 115-ФЗ» и потребовал «селфи с паспортом», иначе деньги не отдадут.
Паспорт был в Санкт-Петербурге, я — у сына в гостях. Объяснила ситуацию, попросила альтернативу.
В ответ — шаблонные копипасты: «Пришлите селфи или приезжайте в офис в Москве, либо нотариально заверяйте паспорт (за мой счёт) „.
Прошу бланк заявления на закрытие счёта и перечень документов — игнор.
Чёткая цитата оператора: „Без селфи работать не будем“.
Вопрос о видеосъёмке визита в офис — отделался фразой „Такой возможности нет“.
Предложение закрыть счёт по ст. 859 ГК РФ — отказ без объяснения нормы.
Итог: мужчины-ремонтники до ночи ждали оплату, грозились полицией. Это „подозрительная активность“?
Банк отказывается уважать возраст и здоровье клиента. 61-Летней пенсионерке предлагают сорваться в Москву за 1000 км вместо того, чтобы принять нотариальный пакет или сканы через „Госуслуги“.
Банк игнорирует собственные же правила. Запросила официальный бланк расторжения договора — тишина. Право на одностороннее закрытие счёта (ст. 859 ГК РФ) просто проигнорировано. Задавала в чате вопрос по закрытию счета и предоставления бланка на его закрытие без моих персональных данных — почти десять раз просто проигнорировали этот вопрос и требовали „селфи“ для отправки мне бланка.
Никакой конкретики. На просьбу назвать пункт закона, запрещающий перечислить остаток без селфи, ссылались лишь на расплывчатый „п. 12.3 Условий“.
У поддержки полностью отсутствует сочувствие и такт. Весь диалог — робот-скрипт с эмодзи „😊“ и репликами „😉“, пока у тебя дома конфликт с рабочими и угроза вызвать полицию.
Банк фактически незаконно конфисковал средства. Банк удерживает деньги, но не предоставляет формального отказа, чтобы я могла идти в ЦБ или суд.
Пишу жалобы в Банк России и Межведомственную комиссию по 115-ФЗ со всеми скриншотами их сообщений с ухмыляющимися смайликами.
Готовлю судебный иск о понуждении к закрытию счёта и взыскании убытков.
Пенсионеры и родители, если паспорт не под рукой, счёт могут „заморозить“ на неопределённый срок. Вместо сервиса — холодные шаблоны и эмодзи-подтрунивания.
Яндекс Банк превратил простой перевод в многочасовой стресс, выставил пенсионерку подозрительной мошенницей и отказал даже в праве закрыть счёт. Если вам дороги нервы и деньги — обходите этот „сервис“, ой банк, стороной.
Не ограничиваем доступ к счёту без причины — заметили подозрительную активность, нужно было время для проверки. В чате запросили дополнительную информацию в этих целях, на что вы ответили отказом.
Предложили несколько вариантов разрешения. Вы выбрали закрытие. Предоставили возможность самостоятельно сформировать заявление для вывода денег в приложении.
Со стороны поддержки не выявили нарушений — работали по регламенту. Старались поддержать позитивную атмосферу, используя эмодзи. Не хотели вас расстроить.
Видим, что ситуация уже разрешилась — рады за вас 🙏🏻
Если ситуация актуальна, напишите нам в чат: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите скриншот вашего отзыва, чтобы мы смогли узнать обращение и во всём разобраться.
Мошенники, заблокировали счёт и не предпринимают действия.
Здравствуйте.
Яндекс Банк заблокировал мой счёт без внятного объяснения причин. Поддержка обещала решить вопрос, но сроки срываются, и это признаётся самими сотрудниками.
При этом общение с банком затруднено: чат поддержки не знает ничего о моём деле, горячая линия не уполномочена давать разъяснения. Мне отвечают только общими фразами вроде “всё хорошо”, но реального прогресса нет.
Прошу объяснить:
— Почему ограничен доступ ко всем моим средствам?
— На чём основана блокировка?
— Какие конкретно операции вызвали подозрения?
— Почему мой случай считается “индивидуальным” и требует больше времени?
Я не вижу никаких необычных операций, а всё, что вы называете проверкой, похоже на затягивание без объяснений. Прошу срочно прояснить ситуацию и вернуть доступ к моим деньгам.
В противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, а также в другие органы и суд.
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Если Яндекс Банк не реагирует на ваши обращения, подавайте жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Ограничили доступ не без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль.
Уточним, что в голосовой поддержке консультируем по общим вопросам.
Если ситуация актуальна и мы можем помочь, напишите, пожалуйста, в наш чат поддержки. Обязательно прикрепите ссылку на ваш отзыв, чтобы мы вас узнали.
Открыла карту, скачала приложение и теперь на кассах плачу по Сбп и получаю за это кешбек))
Вообще думала, что кроме как для маркета мне эта карта не понадобится, потому что там безусловно выгоднее получается брать товары по зеленым ценникам, а что касается повседневных оплат, даже как-то не рссматривала ее. Потом узнала, что можно платить телефоном но с кешбеком при этом, попробовала, втянулась и теперь почти всегда так делаю)) Повысила уровень владения картой, это быстро делается через приложение, просто нужно информацию дозаполнить и через госуслуги подтвердить личность и тогда уже лимитов побольше. А если максимальный уровень нужен, чтоб например вклад открыть, тогда с представителем от банка разок понадобится встретиться, но в общем ничего сложного.
Банк полный отстой! Сотрудники некомпетентные , делал перевод карту заблокировали точных сроков нет, хочу её закрыть полный игнор что делать в таких ситуациях незнаю! Надо на них в суд подавать!
Если ситуация актуальна, напишите нам в чат: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите скриншот вашего отзыва, чтобы мы смогли узнать обращение и во всём разобраться.
Карту оформила за две минуты на сайте, так как там требовался минимум информации, а потом уже через приложение добавила нужные параметры и перешла на более высокий уровень с нормальными лимитами. Да и не только лимитами, а функционал в целом пошире, если уровень высокий. Те же сейвы открывать можно без проблем.
24.04.25 в 14.30 мошенники взломали мой аккаунт на сайте Госуслуг и Яндекс ID. И оформили кредит в ЯндексБанке мошенническим путем без моего ведома. В тот же день 16.00 на мой счёт в ЯндекБанк зачислили кредитные 600 000 руб. Я успел перевести деньги на свою карту в ТинкоффБанке. Написал заявление в полицию о том, что я стал жертвой действий мошенников. Сменил пароли от ЯндексID и сайта Госуслуг. Связался по телефону с поддержкой ЯндексБанка, мне ограничили действия по картам и закрыли доступ к кабинету ЯндекПэй. Представитель банка Тинькофф выполнил аналогичные действия, кредитные средства от ЯндексБанка заблокированы на моём счету в ТинькоффБанке в полном объёме 600 000 руб. Прошу, как можно скорее сообщить, какие мои дальнейшие действия по возвращению Вашей организации кредитных денег и аннулированию кредита, как мошеннически оформленного.
В поддержке мне по горячей линии не помогли!!!! Сказали писать на электронный адрес — support@bank.yandex.ru.
НО ПИСЬМО НЕ ДОХОДИТ, пишет, что ошибочный адрес!!!!!
Константин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Я хотела оформить карту Яндекс Пэй для покупки на Яндекс маркете, перевела на нее деньги, но карта не прошла авторизации на Госуслугах. Теперь покупку совершить я не могу и деньги мне не возвращают . Банк уже месяц водит меня за нос
Переводить деньги с Начальными возможностями не получится, для этого понадобится идентификация — делаем это в рамках закона. Хотим проверить, что пошло не так и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
За обслуживание по карте платить не надо, равно как и за оформление - все бесплатно.
Пластик пока не делают, но вроде как собираются, а сейчас это просто виртуальная карта, которая однако подходит не только для онлайн-покупок, но и если платить на кассах или терминалах через QR-код. Кешбэк если что есть в любом случае.
МОШЕННИКИ ВЗЯЛИ КРЕДИТ ЧЕРЕЗ ЯНДЕКС БАНК. ЯНДЕКС БАНК НЕ ПРОВЕРЯЕТ ДОКУМЕНТЫ ПРИ ВЫДАЧИ КРЕДИТА
На имя моей сестры мошенники взяли кредит в 570т. в Яндекс банке 18.04.2025 НАЛИЧНЫМИ и перевели деньги на неизвестное лицо. Согласно информации для клиентов банка и требованиям ФЗ № 353 «О потребительском кредите», если сумма превышает 100 000 руб., заемщик должен представить паспорт гражданина РФ, документы о зарплате, трудовом стаже на последнем месте работы, сведения о платежеспособности на выбор банка (выписки ПФР, справку о пенсии, выписку по зарплатному счету, 2-НДФЛ). «Яндекс банк» эти документы не запросил, но выдал кредиты на 570.000 руб. Также были списаны средства с кредитной карты Яндекс банка в размере 79000 рублей. Доход сестры составляет 10т рублей в месяц, на основании каких документов выдают такие суммы??????????! Сестра неоднократно звонила в банк, но никто из операторов ничего не может ответить, говорят, это не моя компетенция. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИХ КАРТ В ЯНДЕКС БАНКЕ! БАНК РАБОТАЕТ В ПАРЕ С МОШЕННИКАМИ ВИДИМО!
В Яндекс Пэй мне приостановили действия , на просьбу закрыть счет и перевести остаток в другой банк меня игнорят, позвонил оператору перекидывают с одной линии на другую , в чате не дают конкретного ответа , что-то делают решают но ничего не решают .
Объясните мне на каком основании вы имеете право не закрывать счет по моей просьбе и перевести остаток мой ? Любой банк по закону должен закрыть счет
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Постараемся разобраться в ситуации. Если ситуация ещё актуальна, пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Обязательно прикрепите скриншот отзыва, так мы сможем вас узнать 🙌
На остаток по счету капает процент, но я предпочитаю выводить остаток на накопительный счет, так как там ставка сильно больше. На основном счете оставляю несколько тысяч на повседневные траты, а остальную часть вывожу на сейв. Сейв кстати у меня по ставке 20%, по истечении трехмесячного промопериода будет 17%, но все равно хороший процент.
Карту завел для накопления средств, ибо по ней очень хорошая ставка.
Поэтому сразу после того как оформил ее на сайте, назначил встречу с представителем банка, чтоб впоследствии открыть сейв. Сотрудник нужен для того, чтобы подтвердить личность, встреча идет 5-10 мин, сотрудник приезжает сам по назначенному адресу. Кое-что сейчас начал и оплачивать этой картой, потому что все равно деньги лежат на накопительном и иногда просто удобнее их перевести на основной счет и провести оплату. Особенно выгодно покупать на маркете, так как там становятся доступны зеленые ценники и можно покупать дешевле. Иногда скидка получается заметная, иногда не очень, но в любом случае выгоднее, так что стоит пользоваться.
Не рекомендую данный банк. Как только вы захотите перевести свои денежные средства со счета в данном банке. даже на свой счет, вам заблокируют вход. Общение с поддержкой, это общение с роботами, которые отвечают шаблонами. данный банк заблокировал мне вход после перевода со своего счета на свой же счет в другом банке. назвав все подозрительной активностью и требуют селфи с паспортом. При этом. когда сообщаешь поддержке банка, что вам доверия нет и из-за этого отправлять свои фото с паспортом, банк неприклонен. Он не отправит к вам совего представителя, чтоб убедится, что вы это вы. он не предложит приехать в офис банка для подтверждения личности, поскольку офиса нет. данный банк только принимает деньги и готов приехать к вам куда угодно для открытия счета. но как только вы начнете забирать свои деньги, вам начнут чинить препятствия. если вы не готовы ждать, если вам могут понадобится деньги в какой то момент и вы захотите ими воспользоваться, то используйте другой банк, с Яндекс банком не связывайтесь. поскольку в самый критичный момент для вас данный банк вас подведет и создаст проблемы там, где вы не ожидаете.
Если ваша ситуация ещё актуальна, пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Обязательно прикрепите скриншот вашего отзыва, так сможем вас узнать. Постараемся разобраться 🙏🏻
Оплачивать по системе быстрых платежей и получать кэшбэк — это конечно здорово) Я не так часто пользовалась этой системой, только когда карту забывала, но теперь пользуюсь активнее, потому что разницы по факту нет, кэшбэк начисляется по обоим способам оплаты. Только в повышенных категориях нужно не забывать активировать ее каждый месяц, так как она наряду с остальными видами кэшбэка там находится.
Здравствуйте!
Рады, что понравились наши условия по начислению кешбэка! Обновляем категории выгоды каждый месяц, не забывайте их активировать перед оплатой, и вас обрадуют баллы Плюса 💖
Например, если оформлять сплит, то график платежей показан там, в личном кабинете. Или сейвы, обычные траты, ну короче все по разделам в одном месте. Приложение не тупит, нормально функционирует. Обслуживание по карте бесплатное, она виртуальная, но подходит для любых оплат, включая супермаркеты, рестораны и тому подобное, просто платишь не пластиком, а телефоном. Но при этом получаешь кешбэк, если эта опция важна и выбрали ее в повышенных категориях в начале месяца. Так что по большому счету это такая же обычная карта, как и любые другие дебетовки, просто здесь есть свои бонусы и преимущества, которые возможно кому-то подойдут.
Здравствуйте!
Рады, что вы остались довольны нашим сервисом
По другим направлениям тоже может дать какие-то скидки, бонусы, но тут надо смотреть что конкретно интересует, потому что партнеры время от времени меняются и их предложения соответственно тоже.
Здравствуйте!
Благодарим за высокую оценку и отзыв 🥰 Предложения выгоды действительно меняются каждый месяц и вы можете найти наиболее интересные для себя 🙂
Если для обычных повседневных трат еще можно подумать, переходить на эту карту или нет, то для яндекс сервисов точно думать нечего. Это самая выгодная карта для них и это факт — больше бонусов за их сервисы никто не даст. Я уже пару месяцев пользуюсь, оплачиваю абсолютно все яндекс услуги по ней и выгода ощущается. Думаю, что в целом для повседневки она тоже подходит, но у меня просто есть карта, которой пользуюсь уже много лет и не вижу смысла менять ее на другую. А вообще идеально, когда есть несколько разных карт и они все со своими бонусами в отдельных категориях. В случае с пэй это как раз сервисы экосистемы, поэтому если хотя бы чем-то пользуетесь из их услуг, то лучше сделать карту и платить по ней. Делается она за минуту.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам всё нравится 💞
Для меня такси обычная история, пользуюсь несколько раз в неделю, поэтому как минимум за счет этого с картой получается хорошо экономить. Всегда его выбираю в категориях повышенного кешбэка и скидка на поездки получается ни многим ни малым 15-20%. Оно то и с одной поездки было бы приятно получить такой бонус, а в моем случае так вообще. Жаль, что раньше карту не открыл, не думал просто что здесь реально такая выгода будет. Оплачиваю конечно не только такси, другие сервисы тоже и баллы потом на них же и трачу. Не знаю насколько это рентабельно для не слишком активного пользования, но по идее норм, потому что скидка в виде кешбэка есть на любые покупки вне зависимости от количества, так что сэкономить в любом случае можно.
Здравствуйте!
Спасибо за отзыв и отличную оценку! Рады, что вам понравился наш сервис💖
02.09.2025 в 15:53 по московскому времени я решил пополнить свой счет через банкомат ВТБ под номером 309148. На сайте банка указано, что это можно сделать без комиссии через банкоматы ВТБ. Я внес сначала 11 020 руб. — все прошло идеально. После этого я внес 548 000 руб., но тут случился сбой. Банкомат написал «Денежные средства удержаны», а на счете ничего нет.
В итоге мои 548 000 рублей зависли в небытии.
Обратился в поддержку. Мой вопрос отправили в чат и сообщили, что его будут рассматривать ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! Это абсолютно неадекватный срок для такой суммы. Деньги мне нужны сейчас, а не через 30 дней.
Я всегда нормально относился к банку, но сейчас мое доверие полностью подорвано. Прошу руководство обратить внимание на этот инцидент и помочь мне вернуть мои кровные деньги как можно быстрее.
Здравствуйте!
Хотим детально проверить работу поддержки и помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 🙏
По факту не помогли и в ситуации не разобрались за весь день.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате поддержки вас верно проконсультировали.
Со своей стороны не можем повлиять на сроки оспаривания операции. Это регулируется правилами платежной системы «Мир». Сделали всё, что в наших силах, для ускорения работы. Дополню, что оспаривание — это длительный процесс, который проходит несколько этапов и в нём задействовано множество сторон. Сориентировали на ожидание до 30 дней, но мы постараемся вернуться быстрее.
Ждём решения вместе с вами. Как только получим информацию, обязательно поделимся ей в чате поддержки 🙏
Пишите заявление в полицию о хищении средств банком, деньги просто так не могут пропасть, тем более если вы их действительно внесли.
Тут в первую очередь кэшбэк на многие категории имеется, а потом всякое вроде сплитов, сейвов и прочее. Комплексный продукт получается, и для накопления, и для рассрочки, и просто для выгодных покупок. Меня по крайней мере на данный момент устраивает по плюс-минус всем показателям.
Здравствуйте! Благодарим за отзыв и отличную оценку💕
Здравствуйте! Просто крик души , попала в очень плохую историю с Яндекс банком , у меня там карта супер сплит , была попытка входа в личный кабинет мошенников и я решила поменять номер телефона и теперь сама не могу войти , доступа к прежнему номеру нет , по инструкции сделала замену , но спустя 14 дней ничего не изменилось , служба поддержки ( наоборот ) не помогает , а только присылает шаблонные смс , завтра у меня платеж и попасть я так и не смогла в свой личный кабинет , замкнутый круг , что делать не знаю
? Огромный долг и отчаянье , банк мошенник !!!!!
Здравствуйте!
Хотим детально проверить работу поддержки и помочь разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 🙏
Хороший банковский продукт, особенно радует наличие адекватных категорий кэшбэка и возможность копить деньги под нормальную ставку. Я конечно понимаю, что она пошла на спад и банки тоже понижают проценты, но если можно получать 19% годовых (пусть и на пару месяцев всего), то надо как по мне пользоваться, ибо продлится эта щедрость недолго.
Спасибо за отзыв и высокую оценку! Мы рады, что смогли доставить вам положительные впечатления ❤️
Единственное, чтобы пользоваться всеми преимуществами сполна, стоит оформить подписку на Плюс, но у меня она и так давно уже подключена. Первоначального лимита маловато, всего до 15 тыс можно тратить, но если пройти полную идентификацию, тогда они значительно расширятся. И кстати, можно будет открыть сейв, его я тоже рекомендую. Ставка для новых клиентов 19% годовых. Это хоть и на два месяца всего и опять же должна быть подписка на Плюс, чтобы получить это предложение, но оно того стоит. Все-таки таких ставок уже не найти, а в особенности если есть какая-то значительная сумма, то заработать можно хорошо на ней. Да даже если несколько десятков тысяч, все равно выгодно получится.
Спасибо за отзыв и высокую оценку! Здорово, что вы остались довольны ❤️
Оформил суперсплит, всё подтвердил через «Госуслуги», попользовался пару раз. Один из них захотел оформить в сплите через «Ситилинк» покупку, всё везде авторизовано, берут и блокируют аккаунт сплита якобы из-за подозрительных операций, большего бреда я не видел еще, блокируют сами свои же функционалы и подозревают сами себя, я в шоке.
Самое смешное, далее начинают требовать селфи с паспортом для разблокировки, само собой, я отказал, я не совсем еще отбитый в интернет фото свое с паспортом отправлять. Позже решил вообще отключить/удалить этот сплит, все платежи выплачены, лимит восстановлен. Но и тут фиг, просят опять селфи с паспортом, хотя я авторизован и все данные подтверждены через «Госуслуги».
Короче говоря, можете брать в сплите спокойно и ничего не возвращать, они не могут вас идентифицировать всё равно)
Хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать.
Также отметим, что селфи с паспортом запрашиваем для идентификации вас, как владельца счёта. Обеспечиваем защиту персональных данных в банковских чатах 🙏🏻
У меня эта ставка конечно тоже не сохранится навсегда, но три месяца будет такой, а потом понижение до 16% или в зависимости от рыночной ситуации. Но в любом случае даже на несколько месяцев подержать деньги при таких условиях отлично.
Спасибо за оценку и отзыв! Здорово, что вы нашли для себя что-то полезное 👀
Все работает хорошо, оплаты проходят четко, приложение не тупит и все по-современному, так что все гладко. И телефоном я стала намного чаще платить, так как карта виртуальная и это единственный способ ею расплатиться. Но в любом случае мне нравится.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Приятно слышать, что вы довольны нашим приложением 💕
Я не являюсь клиентом вашего банка, у меня списали средства.
Валентин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте, Валентин!
Хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Услугами Яндекс банка пользуюсь не супер часто, но когда есть такая необходимость, меня все устраивает. По большей части бонусы, которые они начисляют, потому что их получается реально немало. Особенно за сервисы самого Яндекса, выгоднее карты для оплаты в природе нет, ну собственно сервисы я всегда по ней и оплачиваю. Она у меня привязана к профилю, ничего лишнего нажимать не нужно, только на кнопку оплаты. Товары в других магазинах оплачиваю, когда вижу что там кешбэк будет хороший, так что от случая к случаю не приходится. И ещё кое-какие средства закинула на накопительный счет, там процентная ставка высокая и получается приятный бонус по итогам месяца. В общем все вполне неплохо, думаю если бы не было привычно пользоваться основной моей картой, то спокойно смогла бы перейти на эту.
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам всё нравится 💞
05,08,25 впервые завел аккаунт на яндекс-маркете, чтобы купить «фрезубин протеин» для восстановления после операции. Оплатить через СБП не дал Сбер-онлайн с резолюцией «Свяжитесь с получателем платежа». На сайте яндекс-маркета в рубрике «Обратная связь» я такой возможности не нашел. Поэтому стал оплачивать с карты Сбера. Сначала не хватило 13 руб. на комиссию Сбера и платеж не прошел. Добавил денег, но платеж заблокировал Яндекс Банк по 161-ФЗ. Где-то через полчаса увидел, что деньги все таки списаны. Оказалось, что Яндекс Банк через 29 минут отменил мне 161-ФЗ и списал деньги. Но в оплату заказа они не поступили из-за просрочки заказа по таймингу 30мин, на карту ПЭЙ они также не поступили.
Многочасовые выяснения с яндекс-маркетом, яндекс-банком и яндекс-пэй ни к чему не привели – мои 3600 «пропали». Требую вернуть мои 3600 на счет в Сбербанке.
Борис, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте, Борис!
Хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Денег закинула в равном количестве — на накопительном ставка даже побольше будет первые три месяца, а потом уже на вкладе. По накопительному просто промоставка действует, поэтому так выходит, что первые несколько месяцев 21% (возможно раньше было больше, но сейчас так), поэтому и решила не все кидать на вклад, а оставить все-таки часть денег в ликвидности. Нравится наблюдать за тем, как денежков становится больше))) Ну и вообще была приятно удивлена подобной ставкой, мне казалось они уже давно канули в лету, а тут на тебе. Причем увидела случайно это предложение, даже не помню где, но наверняка в рекламе какой-то, и заинтересовалась, поизучала и открыла.
Здравствуйте, Вера!
Спасибо за ваш чудесный отзыв! Мне было приятно его читать 💌
Я планировала совершить оплату покупки с помощью Яндекс.Сплита, но в моменте оплаты сообщили, что лимит превышен (причем причины для уменьшения доступного лимита не было, просто банк так решил), для оформления Супер.Сплита необходимо было подтвердить данные на гос.услугах, что я неоднократно пыталась сделать, но выдавало ошибку, о чем я писала в чате, но получала только шаблонный ответ. Так продолжалось с 04.08 по 07.08.2025 года, после чего сегодня мне удалось подтвердить личность, но оказалось, что для использования сплитом необходимо оплатить с карты, которой я буду погашать задолжность (в моем случае Альфа), однако ранее с этой же карты я уже оплачивала покупки со сплита! В итоге я просто так (видимо, такой способ заработка у банка) заплатила 11 рублей за привязку карты, после чего мне сообщили, что лимит повышен, однако оплатить покупку я все равно не смогла, потому что лимит был повышен — как так получается, что после всех этих кругов банковской системы я все равно не могу оплатить свою покупку? Данный вопрос был задан в чате сегодня, 09.08.2025, в 9 утра, но ответ был снова шаблонный, ничего я не выяснила и, изучив информацию в интернете, я увидела, что предлагается увеличить доступный лимит трат в настройках карты — где это находится пришлось искать наугад, просто все «тыкая», абсолютно интуитивно непонятное приложение и сайт в том числе, и самое ужасное, что поддержка существует только для вида, потому что за все это время НИ НА ОДИН вопрос НЕ было ответа! В итоге я увеличила траты и мой личный кабинет просто заблокировали!!!! Если честно, я просто в шоке от такого отношения к клиентам и уровня сервиса, более того — при попытке разблокировать в чате оператор сегодня с 11:10 до 14:40 просто не принял мои фотографии — то селфи не такое, то на фото я на себя не похожа, то бликует, в общем я для себя решила, что больше никогда в жизни не буду пользоваться этими сервисами и никому не советую. Хорошо, что моя потеря составила всего 11 рублей, все действия мной оцениваются крайне негативно.
Минусы банка:
отсутствие адекватной поддержки, да и вообще любой — все ответы шаблонные; проблемы не решаются; алгоритмы работы с банком отсутсвуют; крайне непонятная политика компании; ужасное отношение к клиентам; сложная система сотрудничества; высокие требования к другим и несоответсвие элементарным стандратам со стороны ЯБ; блокировка счета без причины
Здравствуйте, Оксана!
Хотим проверить работу поддержки и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Нюанс только в том, что если платишь полностью, начисляется кешбэк, а если сплитом, то не начисляется. Сплит — это по сути своей рассрочка, ну от этого становится ясно почему нет кешбэка. Вообще программа лояльности у яндекс банка крутая, кешбэка начисляют относительно много, особенно по повышенным категориям. Категорий дается несколько штук в месяц, а у этих категорий ещё могут быть как бы подкатегории и таким образом их фактически даже больше чем заявлено, а заявлено пять. Также можно получить много скидок от партнеров, но их надо смотреть прямо перед покупкой, чтоб понимать будет ли на покупку скидка. В целом выгоды и вправду немало.
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и оценку. Рады слышать, что вы довольны программой лояльности, а также скидками и Сплитом. Стараемся для вас 💜
Пользовалась им, отплачивала покупки такси и тд. Счет тупо закрыли. Никому вообще не советую
Здравствуйте, Любовь!
Напишите, пожалуйста, нам в чат ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Сможем всё проверить и помочь разобраться 💌
Она то и на повседнев удобная, просто если стоит вопрос менять свою привычную карту на эту, то первой наверное рассматривается выгода, а это кешбэк и на отдельные категории он прям высокий. Вывод: если нужно поменять карту для повседнева, эта подойдет, а если просто нужно получить допом категории на кешбэк, тогда посмотрите просто что предлагает эта карта и решите подойдет ли. Любопытного тут много.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку 💖
С тем учетом, что я рассчитывала только какие-то базовые вещи в интернете по ней оплачивать, а выходит, что пользуюсь намного чаще и в разных магазинах. Бонусы капают за все покупки, но по большей части они стандартные, а прям хорошие с категорий повышенного кешбэка идут, но в любом случае хорошо.
Здравствуйте, Лариса!
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам всё нравится 💞
Все банки часто предлагают кредиты, яндекс не исключение — вам согласован кредит и вот это все. По какой ставке конечно не пишут. Ну как обычно — зачем такие мелочи? Понадобились деньги и я откликнулась на предложение. В ответ на нажатие кнопки приехала табличка — срок 3 мес, 38% годовых. И пришел договор, где в шапке договора также было указано 38% годовых. Ну ОК. Я планировала закрыть кредит в первый месяц. При этом, поменять срок на 1 месяц нет возможности. )) В итоге, оказалось, что проценты за ВЕСЬ период договора банк взыскивает в ПЕРВЫЙ месяц. А потом — ставка 0)). То есть в первый месяц ставка 80%, а потом 0% и по итогу 3 месяцев — 38%. Но я -то брала кредит на 1 месяц.. В итоге — написала банку претензию, банк послал. Теперь пойду в суд. Сумма мизерная — тысяча с копейками, но банк за нее удавился. Ну значит теперь заработают юристы, суд я выйграю c таким договором
Здравствуйте, Катерина!
Напишите, пожалуйста, нам в чат ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Сможем всё проверить и помочь разобраться 💌
Ставка по сейвам высокая, пользуюсь уже около двух месяцев и как раз попала в период, когда давали промоставку для новых клиентов и получила 23%. Сейчас кстати возможно тоже продолжают давать, но думаю процент уже поменьше с тем учетом, что ставка цб снизилась. Но новым клиентам наверняка есть какие-то плюшки, надо проверить просто. У меня еще месяц с лишним ставка будет вот такой, а потом скорректируется к рынку, но я когда смотрела какие ставки идут после промо, на тот момент они были выше чем на аналогичных счетах других банков, так что наверное и у меня после снижения все равно будет считаться выгодной по сравнению с другими. На данный же момент радуюсь тому, что есть и рекомендую присмотреться тем, кто еще не открывал здесь счет.
Здравствуйте, Юлия!
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам всё нравится 💞
04.06.2025 мною была принята заявка на возврат денег с закрытой карты пей но никто ничего не сделал и не вернули собственные деньги в течении 30 дней и сейчас идёт срок более месяца и никто не возвращает и сроки не сообщают поэтому никому не советую пользоваться Яндекс банком — в чате сплошные отписки — ответы писать на почту а там те же самые слова как и в чате! Банком пользоваться НЕЛЬЗЯ
Здравствуйте!
Не хотели, чтобы у вас остались плохие впечатления.
Если вопрос с возвратом денег актуальный, и мы можем помочь, напишите, пожалуйста, в наш чат поддержки и направьте ссылку на ваш отзыв, чтобы мы вас узнали.
Во многом потому что можно спокойно пользоваться сбп и кстати с кешбеком, а сбп есть если не везде, то почти везде. Кешбек можно установить в ежемесячных категориях, там оплата по сбп как правило попадается, так выходит достаточно удобно.
Здорово, что вы остались довольны оплатой по СБП и кешбэком! Благодарим за отзыв и высокую оценку 🥰
Но в качестве промо тут ещё дают 22%, думаю скоро и это подойдет к концу, потому как тенденция очевидно на снижение пошла. Поэтому воспользовалась, пусть и на 3 месяца всего, но даже потом 16% тоже вполне хорошо. Другие банки уже предлагают не больше 14-15% сейчас.
Здравствуйте!
Рады, что вам понравились условия по Сейвам. Спасибо за отзыв и прекрасную оценку 😊
Комиссий нет, кешбэки достойные, накопительный счет можно бесплатно открыть, а там еще и ставка хорошая. Ну в общем как будто ее можно держать даже без активного пользования, потому что есть не просит и нет-нет, да может и пригодится.
Здравствуйте!
Благодарим за отзыв. Рады, что вам понравились наши условия 💖
Прикольная такая функция сплита, я совсем недавно воспользовался впервые и оценил удобство. Никаких процентов не начисляется, просто платеж делится на четыре равные части и постепенно выплачивается. Всего на два месяца эта рассрочка идет, а все что больше, там уже кредит и с процентами.
Здравствуйте!
Спасибо за оценку нашего сервиса. Удачных покупок в Сплит 🌺
Пополняется легко по номеру телефона и выводятся деньги так же. Есть накопительный счет по достаточно высоким ставкам, тоже можно бесплатно пользоваться, ну и просто удобство пользования, потому как никаких заморочек и платежей за обслуживание или что-либо еще.
Здравствуйте!
Замечательно, что наши сервисы показались вам удобными! Спасибо за оценку 💖
Я привязала карту к платежной системе Яндекса и теперь при оплате просто нажимаю на кнопку Я.пэй. Она пока еще не везде есть, но в большинстве случаев попадается и облегчает жизнь. Данные вводить не надо, если кнопка эта есть, оно работает по принципу эпл пэй.
Здравствуйте!
Рады, что вам понравилось! Спасибо, что поделились впечатлениями 😊
Первоначально она у меня только для яндекс маркета служила, а теперь и в других магазинах по ней периодически оплачиваю. Кешбэк капает хороший, иногда больше чем в альтернативных банках, так что вполне годная в использовании.
Здравствуйте!
Здорово! Благодарим за отзыв и высокую оценку 🥰
Здравствуйте. Открыла себе карту Пэй, и случайно указала не тот аккаунт. При чём, когда мне её оформляли не просили паспорт или еще какие-то документы, просто раз и я клиент банка. Сейчас хочу закрыть счёт! А это не реально. Пэй делает все, что угодно только не закрывает счёт! Попахивает недобропорядочностью банка. Они просят от меня фото паспорта, фото селфи с паспортом!!! Зачем, если при открытии счета этого не надо было!!! Закройте мне счёт!!! Не хочу иметь с вами дела!!!
Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Спасибо обязательно обращусь
Здравствуйте!
При оформлении карты Пэй у вас Начальные возможности — этот счёт анонимный, поэтому документов для него не требуется.
Хотим помочь разобраться с закрытием. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Блокировка личных денег по 161фз, кормят завтраками!!
Здравствуйте, Денис!
Если проблема ещё актуальна, то хотим всё проверить и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Появилась проблема с паспортом и вы решили заблокировать счет, 3 день я не могу получить поддержку от вашего банка в решении моей ситуации, только однотипные ответы. 4 раза запрашивали паспорт и не думаю что уже смогу вывести деньги, это был единственный банк в котором хранила деньги
служба поддержки банка просто гнилое место, не способное дать мне ответов
номер моего обращения 430402
и 251768
Юлия, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Видим, что ситуация с ограничениями уже разрешилась: помогли обновить паспортные данные как можно скорее и сообщили о результате в чате. Рады, что это так 🙏🏻
В АО «Яндекс Банке» на счете-сейве хранила небольшой вклад. В какой-то момент получила пуш-уведомление от банка о блокировке моего эккаунта согласно 161-ФЗ. Хочу отметить, Федеральный закон 161-ФЗ регламентирует действия Банков с целью противодействия осуществлению переводов без согласия, а Банки, в свою очередь, должны связываться и с плательщиками, и с получателями средств для подтверждения переводов.
После получения уведомления сразу зашла в мобильное приложение. Доступ закрыт, по центру экрана предлагается обратиться в службу поддержки. Пытаясь разобраться в ситуации, позвонила на горячую линию, оператор разговаривать отказывается — отправляет в чатовую поддержку. Пытаюсь писать в чатовую поддержку через заблокированное мобильное приложение, робот мне сообщает, что к моим счетам доступ ограничен, поскольку, я попала в список базы данных ФинЦЕРТ Банка России. Согласно законодательству РФ, исключение сведений о клиенте из базы ФинЦЕРТ лежит в зоне ответственности того Банка/участника, который внёс эти сведения в эту базу, а никак не в зоне ответственности Банка России. Все попытки взаимодействия в чате мобильного приложения с АО «Яндекс Банк» не позволили выяснить истинную причину попадания в этот список. Робот повторяет почти одни и те же сообщения, не обращая внимание на вопросы. Предлагается в целях выяснения ситуации обратиться с заявлением в Банк России через электронную приемную ИЛИ ПРИСЛАТЬ В БАНК ФОТО С ПАСПОРТОМ и они в течение 3 дней будут там что-то проверять, а потом сами направят обращение в Банк России. На просьбу в чатовой поддержке АО Яндекс Банка о предоставлении мне номеров моих заблокированных счетов в целях оформления обращения в Банк России, робот отказал, предложив мне указать в обращении иные номера счетов из других банков, которыми я пользуюсь.
По итогу обратилась с заявлением в Банк России (банк, оказывается, рассматривает такие заявления 15 рабочих дней!!!), через 3 дня обнаружила, что мой эккаунт разблокирован, в чатовой поддержке стерта вся переписка с роботом. АО «Яндекс Банк» не посчитал нужным объяснить свои действия, а также принести свои извинения за доставленные проблемы.
Хочется обратить внимание регулятора к осуществлению проверки правомерности действий АО «Яндекс Банк», поскольку в интернете множество аналогичных отзывов об АО «Яндекс Банк» про блокировки согласно 161-ФЗ без объяснения причин.
АО «Яндекс Банк» разочаровал меня своими действиями, впредь пользоваться продуктами данного банка прекращаю. Уважаемые клиенты/будущие клиенты АО «Яндекс Банк», будьте бдительны при использовании услуг этого Банка, рассмотрите другой Банк для обслуживания.
Здравствуйте, Ольга!
Запрашиваем селфи с паспортом для идентификации вас как владельца счёта ,проверки и предоставления всех данных.
Предложили направить обращение в Банк России, но для этого нужно получить от вас документы.
Надеюсь, что мы смогли помочь вам разобраться.
Меня зовут Светлана, мне 61 год, стаж работы — 35 лет, супруг — ликвидатор аварии в Чернобыле и ветеран Афганистана. Открыла счёт и карту Яндекс Банка, чтобы платить за мелкие бытовые услуги и получать кешбэк.
24 Мая 2025 г. , В 23:10, пыталась оплатить сантехнические работы (люди стояли у меня дома, материалы куплены за их счёт).
В момент перевода банк заблокировал счёт «по 115-ФЗ» и потребовал «селфи с паспортом», иначе деньги не отдадут.
Паспорт был в Санкт-Петербурге, я — у сына в гостях. Объяснила ситуацию, попросила альтернативу.
В ответ — шаблонные копипасты: «Пришлите селфи или приезжайте в офис в Москве, либо нотариально заверяйте паспорт (за мой счёт) „.
Прошу бланк заявления на закрытие счёта и перечень документов — игнор.
Чёткая цитата оператора: „Без селфи работать не будем“.
Вопрос о видеосъёмке визита в офис — отделался фразой „Такой возможности нет“.
Предложение закрыть счёт по ст. 859 ГК РФ — отказ без объяснения нормы.
Итог: мужчины-ремонтники до ночи ждали оплату, грозились полицией. Это „подозрительная активность“?
Банк отказывается уважать возраст и здоровье клиента. 61-Летней пенсионерке предлагают сорваться в Москву за 1000 км вместо того, чтобы принять нотариальный пакет или сканы через „Госуслуги“.
Банк игнорирует собственные же правила. Запросила официальный бланк расторжения договора — тишина. Право на одностороннее закрытие счёта (ст. 859 ГК РФ) просто проигнорировано. Задавала в чате вопрос по закрытию счета и предоставления бланка на его закрытие без моих персональных данных — почти десять раз просто проигнорировали этот вопрос и требовали „селфи“ для отправки мне бланка.
Никакой конкретики. На просьбу назвать пункт закона, запрещающий перечислить остаток без селфи, ссылались лишь на расплывчатый „п. 12.3 Условий“.
У поддержки полностью отсутствует сочувствие и такт. Весь диалог — робот-скрипт с эмодзи „😊“ и репликами „😉“, пока у тебя дома конфликт с рабочими и угроза вызвать полицию.
Банк фактически незаконно конфисковал средства. Банк удерживает деньги, но не предоставляет формального отказа, чтобы я могла идти в ЦБ или суд.
Пишу жалобы в Банк России и Межведомственную комиссию по 115-ФЗ со всеми скриншотами их сообщений с ухмыляющимися смайликами.
Готовлю судебный иск о понуждении к закрытию счёта и взыскании убытков.
Пенсионеры и родители, если паспорт не под рукой, счёт могут „заморозить“ на неопределённый срок. Вместо сервиса — холодные шаблоны и эмодзи-подтрунивания.
Яндекс Банк превратил простой перевод в многочасовой стресс, выставил пенсионерку подозрительной мошенницей и отказал даже в праве закрыть счёт. Если вам дороги нервы и деньги — обходите этот „сервис“, ой банк, стороной.
Здравствуйте!
Не ограничиваем доступ к счёту без причины — заметили подозрительную активность, нужно было время для проверки. В чате запросили дополнительную информацию в этих целях, на что вы ответили отказом.
Предложили несколько вариантов разрешения. Вы выбрали закрытие. Предоставили возможность самостоятельно сформировать заявление для вывода денег в приложении.
Со стороны поддержки не выявили нарушений — работали по регламенту. Старались поддержать позитивную атмосферу, используя эмодзи. Не хотели вас расстроить.
Видим, что ситуация уже разрешилась — рады за вас 🙏🏻
2 месяца пользуются моими деньгами не возвращает ошибочный перевод на карту в поддержку обращался неоднократно
Здравствуйте!
Если ситуация актуальна, напишите нам в чат: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите скриншот вашего отзыва, чтобы мы смогли узнать обращение и во всём разобраться.
Здравствуйте.
Яндекс Банк заблокировал мой счёт без внятного объяснения причин. Поддержка обещала решить вопрос, но сроки срываются, и это признаётся самими сотрудниками.
При этом общение с банком затруднено: чат поддержки не знает ничего о моём деле, горячая линия не уполномочена давать разъяснения. Мне отвечают только общими фразами вроде “всё хорошо”, но реального прогресса нет.
Прошу объяснить:
— Почему ограничен доступ ко всем моим средствам?
— На чём основана блокировка?
— Какие конкретно операции вызвали подозрения?
— Почему мой случай считается “индивидуальным” и требует больше времени?
Я не вижу никаких необычных операций, а всё, что вы называете проверкой, похоже на затягивание без объяснений. Прошу срочно прояснить ситуацию и вернуть доступ к моим деньгам.
В противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, а также в другие органы и суд.
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Если Яндекс Банк не реагирует на ваши обращения, подавайте жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Здравствуйте!
Ограничили доступ не без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль.
Уточним, что в голосовой поддержке консультируем по общим вопросам.
Если ситуация актуальна и мы можем помочь, напишите, пожалуйста, в наш чат поддержки. Обязательно прикрепите ссылку на ваш отзыв, чтобы мы вас узнали.
Вообще думала, что кроме как для маркета мне эта карта не понадобится, потому что там безусловно выгоднее получается брать товары по зеленым ценникам, а что касается повседневных оплат, даже как-то не рссматривала ее. Потом узнала, что можно платить телефоном но с кешбеком при этом, попробовала, втянулась и теперь почти всегда так делаю)) Повысила уровень владения картой, это быстро делается через приложение, просто нужно информацию дозаполнить и через госуслуги подтвердить личность и тогда уже лимитов побольше. А если максимальный уровень нужен, чтоб например вклад открыть, тогда с представителем от банка разок понадобится встретиться, но в общем ничего сложного.
Здравствуйте!
Рады, что наш сервис оказался для вас удобным! Благодарим за отзыв 🤗
Банк полный отстой! Сотрудники некомпетентные , делал перевод карту заблокировали точных сроков нет, хочу её закрыть полный игнор что делать в таких ситуациях незнаю! Надо на них в суд подавать!
Здравствуйте!
Если ситуация актуальна, напишите нам в чат: ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Прикрепите скриншот вашего отзыва, чтобы мы смогли узнать обращение и во всём разобраться.
Уточним, что не ограничиваем доступ без причины.
Карту оформила за две минуты на сайте, так как там требовался минимум информации, а потом уже через приложение добавила нужные параметры и перешла на более высокий уровень с нормальными лимитами. Да и не только лимитами, а функционал в целом пошире, если уровень высокий. Те же сейвы открывать можно без проблем.
Здравствуйте, Эмилия!
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку 💖
24.04.25 в 14.30 мошенники взломали мой аккаунт на сайте Госуслуг и Яндекс ID. И оформили кредит в ЯндексБанке мошенническим путем без моего ведома. В тот же день 16.00 на мой счёт в ЯндекБанк зачислили кредитные 600 000 руб. Я успел перевести деньги на свою карту в ТинкоффБанке. Написал заявление в полицию о том, что я стал жертвой действий мошенников. Сменил пароли от ЯндексID и сайта Госуслуг. Связался по телефону с поддержкой ЯндексБанка, мне ограничили действия по картам и закрыли доступ к кабинету ЯндекПэй. Представитель банка Тинькофф выполнил аналогичные действия, кредитные средства от ЯндексБанка заблокированы на моём счету в ТинькоффБанке в полном объёме 600 000 руб. Прошу, как можно скорее сообщить, какие мои дальнейшие действия по возвращению Вашей организации кредитных денег и аннулированию кредита, как мошеннически оформленного.
В поддержке мне по горячей линии не помогли!!!! Сказали писать на электронный адрес — support@bank.yandex.ru.
НО ПИСЬМО НЕ ДОХОДИТ, пишет, что ошибочный адрес!!!!!
Константин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Операторы голосовой поддержки консультируют только по общим вопросам — всё остальное решаем в чате.
Если ситуация актуальна, напишите, пожалуйста, в чат поддержки и направьте ссылку на ваш отзыв.
Я хотела оформить карту Яндекс Пэй для покупки на Яндекс маркете, перевела на нее деньги, но карта не прошла авторизации на Госуслугах. Теперь покупку совершить я не могу и деньги мне не возвращают . Банк уже месяц водит меня за нос
Здравствуйте!
Переводить деньги с Начальными возможностями не получится, для этого понадобится идентификация — делаем это в рамках закона. Хотим проверить, что пошло не так и помочь разобраться. Пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Не забудьте прикрепить скриншот вашего отзыва, так мы сможем вас узнать 💌
Пластик пока не делают, но вроде как собираются, а сейчас это просто виртуальная карта, которая однако подходит не только для онлайн-покупок, но и если платить на кассах или терминалах через QR-код. Кешбэк если что есть в любом случае.
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились опытом использования карты Пэй! Благодарим за отзыв и высокую оценку 🥰
На имя моей сестры мошенники взяли кредит в 570т. в Яндекс банке 18.04.2025 НАЛИЧНЫМИ и перевели деньги на неизвестное лицо. Согласно информации для клиентов банка и требованиям ФЗ № 353 «О потребительском кредите», если сумма превышает 100 000 руб., заемщик должен представить паспорт гражданина РФ, документы о зарплате, трудовом стаже на последнем месте работы, сведения о платежеспособности на выбор банка (выписки ПФР, справку о пенсии, выписку по зарплатному счету, 2-НДФЛ). «Яндекс банк» эти документы не запросил, но выдал кредиты на 570.000 руб. Также были списаны средства с кредитной карты Яндекс банка в размере 79000 рублей. Доход сестры составляет 10т рублей в месяц, на основании каких документов выдают такие суммы??????????! Сестра неоднократно звонила в банк, но никто из операторов ничего не может ответить, говорят, это не моя компетенция. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИХ КАРТ В ЯНДЕКС БАНКЕ! БАНК РАБОТАЕТ В ПАРЕ С МОШЕННИКАМИ ВИДИМО!
Татьяна, добрый день. Сестре необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.
Здравствуйте!
Попросите сестру, пожалуйста, написать нам в чат ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Сможем всё проверить и помочь разобраться 💌
В Яндекс Пэй мне приостановили действия , на просьбу закрыть счет и перевести остаток в другой банк меня игнорят, позвонил оператору перекидывают с одной линии на другую , в чате не дают конкретного ответа , что-то делают решают но ничего не решают .
Объясните мне на каком основании вы имеете право не закрывать счет по моей просьбе и перевести остаток мой ? Любой банк по закону должен закрыть счет
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Здравствуйте!
Постараемся разобраться в ситуации. Если ситуация ещё актуальна, пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Обязательно прикрепите скриншот отзыва, так мы сможем вас узнать 🙌
На остаток по счету капает процент, но я предпочитаю выводить остаток на накопительный счет, так как там ставка сильно больше. На основном счете оставляю несколько тысяч на повседневные траты, а остальную часть вывожу на сейв. Сейв кстати у меня по ставке 20%, по истечении трехмесячного промопериода будет 17%, но все равно хороший процент.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку 💖
Поэтому сразу после того как оформил ее на сайте, назначил встречу с представителем банка, чтоб впоследствии открыть сейв. Сотрудник нужен для того, чтобы подтвердить личность, встреча идет 5-10 мин, сотрудник приезжает сам по назначенному адресу. Кое-что сейчас начал и оплачивать этой картой, потому что все равно деньги лежат на накопительном и иногда просто удобнее их перевести на основной счет и провести оплату. Особенно выгодно покупать на маркете, так как там становятся доступны зеленые ценники и можно покупать дешевле. Иногда скидка получается заметная, иногда не очень, но в любом случае выгоднее, так что стоит пользоваться.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам всё нравится 💞
Не рекомендую данный банк. Как только вы захотите перевести свои денежные средства со счета в данном банке. даже на свой счет, вам заблокируют вход. Общение с поддержкой, это общение с роботами, которые отвечают шаблонами. данный банк заблокировал мне вход после перевода со своего счета на свой же счет в другом банке. назвав все подозрительной активностью и требуют селфи с паспортом. При этом. когда сообщаешь поддержке банка, что вам доверия нет и из-за этого отправлять свои фото с паспортом, банк неприклонен. Он не отправит к вам совего представителя, чтоб убедится, что вы это вы. он не предложит приехать в офис банка для подтверждения личности, поскольку офиса нет. данный банк только принимает деньги и готов приехать к вам куда угодно для открытия счета. но как только вы начнете забирать свои деньги, вам начнут чинить препятствия. если вы не готовы ждать, если вам могут понадобится деньги в какой то момент и вы захотите ими воспользоваться, то используйте другой банк, с Яндекс банком не связывайтесь. поскольку в самый критичный момент для вас данный банк вас подведет и создаст проблемы там, где вы не ожидаете.
Здравствуйте!
Если ваша ситуация ещё актуальна, пожалуйста, напишите нам в чате по ссылке через браузер: ya.cc/t/fPbZIVG44kDL6Z. Обязательно прикрепите скриншот вашего отзыва, так сможем вас узнать. Постараемся разобраться 🙏🏻