Валентин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Услугами Яндекс банка пользуюсь не супер часто, но когда есть такая необходимость, меня все устраивает. По большей части бонусы, которые они начисляют, потому что их получается реально немало. Особенно за сервисы самого Яндекса, выгоднее карты для оплаты в природе нет, ну собственно сервисы я всегда по ней и оплачиваю. Она у меня привязана к профилю, ничего лишнего нажимать не нужно, только на кнопку оплаты. Товары в других магазинах оплачиваю, когда вижу что там кешбэк будет хороший, так что от случая к случаю не приходится. И ещё кое-какие средства закинула на накопительный счет, там процентная ставка высокая и получается приятный бонус по итогам месяца. В общем все вполне неплохо, думаю если бы не было привычно пользоваться основной моей картой, то спокойно смогла бы перейти на эту.
Оплачивал товар на яндекс маркете, платеж "пропал" в Яндекс Банке
05,08,25 впервые завел аккаунт на яндекс-маркете, чтобы купить «фрезубин протеин» для восстановления после операции. Оплатить через СБП не дал Сбер-онлайн с резолюцией «Свяжитесь с получателем платежа». На сайте яндекс-маркета в рубрике «Обратная связь» я такой возможности не нашел. Поэтому стал оплачивать с карты Сбера. Сначала не хватило 13 руб. на комиссию Сбера и платеж не прошел. Добавил денег, но платеж заблокировал Яндекс Банк по 161-ФЗ. Где-то через полчаса увидел, что деньги все таки списаны. Оказалось, что Яндекс Банк через 29 минут отменил мне 161-ФЗ и списал деньги. Но в оплату заказа они не поступили из-за просрочки заказа по таймингу 30мин, на карту ПЭЙ они также не поступили.
Многочасовые выяснения с яндекс-маркетом, яндекс-банком и яндекс-пэй ни к чему не привели – мои 3600 «пропали». Требую вернуть мои 3600 на счет в Сбербанке.
Борис, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Открыла в Яндекс банке два сейва - вклад и накопительный.
Денег закинула в равном количестве — на накопительном ставка даже побольше будет первые три месяца, а потом уже на вкладе. По накопительному просто промоставка действует, поэтому так выходит, что первые несколько месяцев 21% (возможно раньше было больше, но сейчас так), поэтому и решила не все кидать на вклад, а оставить все-таки часть денег в ликвидности. Нравится наблюдать за тем, как денежков становится больше))) Ну и вообще была приятно удивлена подобной ставкой, мне казалось они уже давно канули в лету, а тут на тебе. Причем увидела случайно это предложение, даже не помню где, но наверняка в рекламе какой-то, и заинтересовалась, поизучала и открыла.
Я планировала совершить оплату покупки с помощью Яндекс.Сплита, но в моменте оплаты сообщили, что лимит превышен (причем причины для уменьшения доступного лимита не было, просто банк так решил), для оформления Супер.Сплита необходимо было подтвердить данные на гос.услугах, что я неоднократно пыталась сделать, но выдавало ошибку, о чем я писала в чате, но получала только шаблонный ответ. Так продолжалось с 04.08 по 07.08.2025 года, после чего сегодня мне удалось подтвердить личность, но оказалось, что для использования сплитом необходимо оплатить с карты, которой я буду погашать задолжность (в моем случае Альфа), однако ранее с этой же карты я уже оплачивала покупки со сплита! В итоге я просто так (видимо, такой способ заработка у банка) заплатила 11 рублей за привязку карты, после чего мне сообщили, что лимит повышен, однако оплатить покупку я все равно не смогла, потому что лимит был повышен — как так получается, что после всех этих кругов банковской системы я все равно не могу оплатить свою покупку? Данный вопрос был задан в чате сегодня, 09.08.2025, в 9 утра, но ответ был снова шаблонный, ничего я не выяснила и, изучив информацию в интернете, я увидела, что предлагается увеличить доступный лимит трат в настройках карты — где это находится пришлось искать наугад, просто все «тыкая», абсолютно интуитивно непонятное приложение и сайт в том числе, и самое ужасное, что поддержка существует только для вида, потому что за все это время НИ НА ОДИН вопрос НЕ было ответа! В итоге я увеличила траты и мой личный кабинет просто заблокировали!!!! Если честно, я просто в шоке от такого отношения к клиентам и уровня сервиса, более того — при попытке разблокировать в чате оператор сегодня с 11:10 до 14:40 просто не принял мои фотографии — то селфи не такое, то на фото я на себя не похожа, то бликует, в общем я для себя решила, что больше никогда в жизни не буду пользоваться этими сервисами и никому не советую. Хорошо, что моя потеря составила всего 11 рублей, все действия мной оцениваются крайне негативно.
Минусы банка:
отсутствие адекватной поддержки, да и вообще любой — все ответы шаблонные; проблемы не решаются; алгоритмы работы с банком отсутсвуют; крайне непонятная политика компании; ужасное отношение к клиентам; сложная система сотрудничества; высокие требования к другим и несоответсвие элементарным стандратам со стороны ЯБ; блокировка счета без причины
Покупку можно оплачивать и целиком, и частями с помощью сплита.
Нюанс только в том, что если платишь полностью, начисляется кешбэк, а если сплитом, то не начисляется. Сплит — это по сути своей рассрочка, ну от этого становится ясно почему нет кешбэка. Вообще программа лояльности у яндекс банка крутая, кешбэка начисляют относительно много, особенно по повышенным категориям. Категорий дается несколько штук в месяц, а у этих категорий ещё могут быть как бы подкатегории и таким образом их фактически даже больше чем заявлено, а заявлено пять. Также можно получить много скидок от партнеров, но их надо смотреть прямо перед покупкой, чтоб понимать будет ли на покупку скидка. В целом выгоды и вправду немало.
Карта на самом то деле обычная, разница лишь по большому счету в категориях по кешбэку.
Она то и на повседнев удобная, просто если стоит вопрос менять свою привычную карту на эту, то первой наверное рассматривается выгода, а это кешбэк и на отдельные категории он прям высокий. Вывод: если нужно поменять карту для повседнева, эта подойдет, а если просто нужно получить допом категории на кешбэк, тогда посмотрите просто что предлагает эта карта и решите подойдет ли. Любопытного тут много.
С тем учетом, что я рассчитывала только какие-то базовые вещи в интернете по ней оплачивать, а выходит, что пользуюсь намного чаще и в разных магазинах. Бонусы капают за все покупки, но по большей части они стандартные, а прям хорошие с категорий повышенного кешбэка идут, но в любом случае хорошо.
Все банки часто предлагают кредиты, яндекс не исключение — вам согласован кредит и вот это все. По какой ставке конечно не пишут. Ну как обычно — зачем такие мелочи? Понадобились деньги и я откликнулась на предложение. В ответ на нажатие кнопки приехала табличка — срок 3 мес, 38% годовых. И пришел договор, где в шапке договора также было указано 38% годовых. Ну ОК. Я планировала закрыть кредит в первый месяц. При этом, поменять срок на 1 месяц нет возможности. )) В итоге, оказалось, что проценты за ВЕСЬ период договора банк взыскивает в ПЕРВЫЙ месяц. А потом — ставка 0)). То есть в первый месяц ставка 80%, а потом 0% и по итогу 3 месяцев — 38%. Но я -то брала кредит на 1 месяц.. В итоге — написала банку претензию, банк послал. Теперь пойду в суд. Сумма мизерная — тысяча с копейками, но банк за нее удавился. Ну значит теперь заработают юристы, суд я выйграю c таким договором
Ставка по сейвам высокая, пользуюсь уже около двух месяцев и как раз попала в период, когда давали промоставку для новых клиентов и получила 23%. Сейчас кстати возможно тоже продолжают давать, но думаю процент уже поменьше с тем учетом, что ставка цб снизилась. Но новым клиентам наверняка есть какие-то плюшки, надо проверить просто. У меня еще месяц с лишним ставка будет вот такой, а потом скорректируется к рынку, но я когда смотрела какие ставки идут после промо, на тот момент они были выше чем на аналогичных счетах других банков, так что наверное и у меня после снижения все равно будет считаться выгодной по сравнению с другими. На данный же момент радуюсь тому, что есть и рекомендую присмотреться тем, кто еще не открывал здесь счет.
04.06.2025 мною была принята заявка на возврат денег с закрытой карты пей но никто ничего не сделал и не вернули собственные деньги в течении 30 дней и сейчас идёт срок более месяца и никто не возвращает и сроки не сообщают поэтому никому не советую пользоваться Яндекс банком — в чате сплошные отписки — ответы писать на почту а там те же самые слова как и в чате! Банком пользоваться НЕЛЬЗЯ
Платить можно +- везде, с ограничениями еще не приходилось сталкиваться.
Во многом потому что можно спокойно пользоваться сбп и кстати с кешбеком, а сбп есть если не везде, то почти везде. Кешбек можно установить в ежемесячных категориях, там оплата по сбп как правило попадается, так выходит достаточно удобно.
Крутые ставки по сейву, я думала, что такие проценты уже отменили :)
Но в качестве промо тут ещё дают 22%, думаю скоро и это подойдет к концу, потому как тенденция очевидно на снижение пошла. Поэтому воспользовалась, пусть и на 3 месяца всего, но даже потом 16% тоже вполне хорошо. Другие банки уже предлагают не больше 14-15% сейчас.
Опыт использования я.пэй у меня не такой большой, но пока все выглядит более чем адекватным.
Комиссий нет, кешбэки достойные, накопительный счет можно бесплатно открыть, а там еще и ставка хорошая. Ну в общем как будто ее можно держать даже без активного пользования, потому что есть не просит и нет-нет, да может и пригодится.
Прикольная такая функция сплита, я совсем недавно воспользовался впервые и оценил удобство. Никаких процентов не начисляется, просто платеж делится на четыре равные части и постепенно выплачивается. Всего на два месяца эта рассрочка идет, а все что больше, там уже кредит и с процентами.
Карта обычная в принципе, дискомфорта не доставляет.
Пополняется легко по номеру телефона и выводятся деньги так же. Есть накопительный счет по достаточно высоким ставкам, тоже можно бесплатно пользоваться, ну и просто удобство пользования, потому как никаких заморочек и платежей за обслуживание или что-либо еще.
Я привязала карту к платежной системе Яндекса и теперь при оплате просто нажимаю на кнопку Я.пэй. Она пока еще не везде есть, но в большинстве случаев попадается и облегчает жизнь. Данные вводить не надо, если кнопка эта есть, оно работает по принципу эпл пэй.
Бесплатная карточка, не надо платить ни за оформление, ни за обслуживание.
Первоначально она у меня только для яндекс маркета служила, а теперь и в других магазинах по ней периодически оплачиваю. Кешбэк капает хороший, иногда больше чем в альтернативных банках, так что вполне годная в использовании.
Здравствуйте. Открыла себе карту Пэй, и случайно указала не тот аккаунт. При чём, когда мне её оформляли не просили паспорт или еще какие-то документы, просто раз и я клиент банка. Сейчас хочу закрыть счёт! А это не реально. Пэй делает все, что угодно только не закрывает счёт! Попахивает недобропорядочностью банка. Они просят от меня фото паспорта, фото селфи с паспортом!!! Зачем, если при открытии счета этого не надо было!!! Закройте мне счёт!!! Не хочу иметь с вами дела!!!
Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Появилась проблема с паспортом и вы решили заблокировать счет, 3 день я не могу получить поддержку от вашего банка в решении моей ситуации, только однотипные ответы. 4 раза запрашивали паспорт и не думаю что уже смогу вывести деньги, это был единственный банк в котором хранила деньги
служба поддержки банка просто гнилое место, не способное дать мне ответов
номер моего обращения 430402
и 251768
Юлия, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Необоснованные блокировки согласно 161-ФЗ без объяснения причин
В АО «Яндекс Банке» на счете-сейве хранила небольшой вклад. В какой-то момент получила пуш-уведомление от банка о блокировке моего эккаунта согласно 161-ФЗ. Хочу отметить, Федеральный закон 161-ФЗ регламентирует действия Банков с целью противодействия осуществлению переводов без согласия, а Банки, в свою очередь, должны связываться и с плательщиками, и с получателями средств для подтверждения переводов.
После получения уведомления сразу зашла в мобильное приложение. Доступ закрыт, по центру экрана предлагается обратиться в службу поддержки. Пытаясь разобраться в ситуации, позвонила на горячую линию, оператор разговаривать отказывается — отправляет в чатовую поддержку. Пытаюсь писать в чатовую поддержку через заблокированное мобильное приложение, робот мне сообщает, что к моим счетам доступ ограничен, поскольку, я попала в список базы данных ФинЦЕРТ Банка России. Согласно законодательству РФ, исключение сведений о клиенте из базы ФинЦЕРТ лежит в зоне ответственности того Банка/участника, который внёс эти сведения в эту базу, а никак не в зоне ответственности Банка России. Все попытки взаимодействия в чате мобильного приложения с АО «Яндекс Банк» не позволили выяснить истинную причину попадания в этот список. Робот повторяет почти одни и те же сообщения, не обращая внимание на вопросы. Предлагается в целях выяснения ситуации обратиться с заявлением в Банк России через электронную приемную ИЛИ ПРИСЛАТЬ В БАНК ФОТО С ПАСПОРТОМ и они в течение 3 дней будут там что-то проверять, а потом сами направят обращение в Банк России. На просьбу в чатовой поддержке АО Яндекс Банка о предоставлении мне номеров моих заблокированных счетов в целях оформления обращения в Банк России, робот отказал, предложив мне указать в обращении иные номера счетов из других банков, которыми я пользуюсь.
По итогу обратилась с заявлением в Банк России (банк, оказывается, рассматривает такие заявления 15 рабочих дней!!!), через 3 дня обнаружила, что мой эккаунт разблокирован, в чатовой поддержке стерта вся переписка с роботом. АО «Яндекс Банк» не посчитал нужным объяснить свои действия, а также принести свои извинения за доставленные проблемы.
Хочется обратить внимание регулятора к осуществлению проверки правомерности действий АО «Яндекс Банк», поскольку в интернете множество аналогичных отзывов об АО «Яндекс Банк» про блокировки согласно 161-ФЗ без объяснения причин.
АО «Яндекс Банк» разочаровал меня своими действиями, впредь пользоваться продуктами данного банка прекращаю. Уважаемые клиенты/будущие клиенты АО «Яндекс Банк», будьте бдительны при использовании услуг этого Банка, рассмотрите другой Банк для обслуживания.
Яндекс Банк: как унизить 61-летнего пенсионера — история блокировки и отказа закрыть счёт
Меня зовут Светлана, мне 61 год, стаж работы — 35 лет, супруг — ликвидатор аварии в Чернобыле и ветеран Афганистана. Открыла счёт и карту Яндекс Банка, чтобы платить за мелкие бытовые услуги и получать кешбэк.
24 Мая 2025 г. , В 23:10, пыталась оплатить сантехнические работы (люди стояли у меня дома, материалы куплены за их счёт).
В момент перевода банк заблокировал счёт «по 115-ФЗ» и потребовал «селфи с паспортом», иначе деньги не отдадут.
Паспорт был в Санкт-Петербурге, я — у сына в гостях. Объяснила ситуацию, попросила альтернативу.
В ответ — шаблонные копипасты: «Пришлите селфи или приезжайте в офис в Москве, либо нотариально заверяйте паспорт (за мой счёт) „.
Прошу бланк заявления на закрытие счёта и перечень документов — игнор.
Чёткая цитата оператора: „Без селфи работать не будем“.
Вопрос о видеосъёмке визита в офис — отделался фразой „Такой возможности нет“.
Предложение закрыть счёт по ст. 859 ГК РФ — отказ без объяснения нормы.
Итог: мужчины-ремонтники до ночи ждали оплату, грозились полицией. Это „подозрительная активность“?
Банк отказывается уважать возраст и здоровье клиента. 61-Летней пенсионерке предлагают сорваться в Москву за 1000 км вместо того, чтобы принять нотариальный пакет или сканы через „Госуслуги“.
Банк игнорирует собственные же правила. Запросила официальный бланк расторжения договора — тишина. Право на одностороннее закрытие счёта (ст. 859 ГК РФ) просто проигнорировано. Задавала в чате вопрос по закрытию счета и предоставления бланка на его закрытие без моих персональных данных — почти десять раз просто проигнорировали этот вопрос и требовали „селфи“ для отправки мне бланка.
Никакой конкретики. На просьбу назвать пункт закона, запрещающий перечислить остаток без селфи, ссылались лишь на расплывчатый „п. 12.3 Условий“.
У поддержки полностью отсутствует сочувствие и такт. Весь диалог — робот-скрипт с эмодзи „😊“ и репликами „😉“, пока у тебя дома конфликт с рабочими и угроза вызвать полицию.
Банк фактически незаконно конфисковал средства. Банк удерживает деньги, но не предоставляет формального отказа, чтобы я могла идти в ЦБ или суд.
Пишу жалобы в Банк России и Межведомственную комиссию по 115-ФЗ со всеми скриншотами их сообщений с ухмыляющимися смайликами.
Готовлю судебный иск о понуждении к закрытию счёта и взыскании убытков.
Пенсионеры и родители, если паспорт не под рукой, счёт могут „заморозить“ на неопределённый срок. Вместо сервиса — холодные шаблоны и эмодзи-подтрунивания.
Яндекс Банк превратил простой перевод в многочасовой стресс, выставил пенсионерку подозрительной мошенницей и отказал даже в праве закрыть счёт. Если вам дороги нервы и деньги — обходите этот „сервис“, ой банк, стороной.
Мошенники, заблокировали счёт и не предпринимают действия.
Здравствуйте.
Яндекс Банк заблокировал мой счёт без внятного объяснения причин. Поддержка обещала решить вопрос, но сроки срываются, и это признаётся самими сотрудниками.
При этом общение с банком затруднено: чат поддержки не знает ничего о моём деле, горячая линия не уполномочена давать разъяснения. Мне отвечают только общими фразами вроде “всё хорошо”, но реального прогресса нет.
Прошу объяснить:
— Почему ограничен доступ ко всем моим средствам?
— На чём основана блокировка?
— Какие конкретно операции вызвали подозрения?
— Почему мой случай считается “индивидуальным” и требует больше времени?
Я не вижу никаких необычных операций, а всё, что вы называете проверкой, похоже на затягивание без объяснений. Прошу срочно прояснить ситуацию и вернуть доступ к моим деньгам.
В противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, а также в другие органы и суд.
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Если Яндекс Банк не реагирует на ваши обращения, подавайте жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Открыла карту, скачала приложение и теперь на кассах плачу по Сбп и получаю за это кешбек))
Вообще думала, что кроме как для маркета мне эта карта не понадобится, потому что там безусловно выгоднее получается брать товары по зеленым ценникам, а что касается повседневных оплат, даже как-то не рссматривала ее. Потом узнала, что можно платить телефоном но с кешбеком при этом, попробовала, втянулась и теперь почти всегда так делаю)) Повысила уровень владения картой, это быстро делается через приложение, просто нужно информацию дозаполнить и через госуслуги подтвердить личность и тогда уже лимитов побольше. А если максимальный уровень нужен, чтоб например вклад открыть, тогда с представителем от банка разок понадобится встретиться, но в общем ничего сложного.
Банк полный отстой! Сотрудники некомпетентные , делал перевод карту заблокировали точных сроков нет, хочу её закрыть полный игнор что делать в таких ситуациях незнаю! Надо на них в суд подавать!
Карту оформила за две минуты на сайте, так как там требовался минимум информации, а потом уже через приложение добавила нужные параметры и перешла на более высокий уровень с нормальными лимитами. Да и не только лимитами, а функционал в целом пошире, если уровень высокий. Те же сейвы открывать можно без проблем.
24.04.25 в 14.30 мошенники взломали мой аккаунт на сайте Госуслуг и Яндекс ID. И оформили кредит в ЯндексБанке мошенническим путем без моего ведома. В тот же день 16.00 на мой счёт в ЯндекБанк зачислили кредитные 600 000 руб. Я успел перевести деньги на свою карту в ТинкоффБанке. Написал заявление в полицию о том, что я стал жертвой действий мошенников. Сменил пароли от ЯндексID и сайта Госуслуг. Связался по телефону с поддержкой ЯндексБанка, мне ограничили действия по картам и закрыли доступ к кабинету ЯндекПэй. Представитель банка Тинькофф выполнил аналогичные действия, кредитные средства от ЯндексБанка заблокированы на моём счету в ТинькоффБанке в полном объёме 600 000 руб. Прошу, как можно скорее сообщить, какие мои дальнейшие действия по возвращению Вашей организации кредитных денег и аннулированию кредита, как мошеннически оформленного.
В поддержке мне по горячей линии не помогли!!!! Сказали писать на электронный адрес — support@bank.yandex.ru.
НО ПИСЬМО НЕ ДОХОДИТ, пишет, что ошибочный адрес!!!!!
Константин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Я хотела оформить карту Яндекс Пэй для покупки на Яндекс маркете, перевела на нее деньги, но карта не прошла авторизации на Госуслугах. Теперь покупку совершить я не могу и деньги мне не возвращают . Банк уже месяц водит меня за нос
За обслуживание по карте платить не надо, равно как и за оформление - все бесплатно.
Пластик пока не делают, но вроде как собираются, а сейчас это просто виртуальная карта, которая однако подходит не только для онлайн-покупок, но и если платить на кассах или терминалах через QR-код. Кешбэк если что есть в любом случае.
МОШЕННИКИ ВЗЯЛИ КРЕДИТ ЧЕРЕЗ ЯНДЕКС БАНК. ЯНДЕКС БАНК НЕ ПРОВЕРЯЕТ ДОКУМЕНТЫ ПРИ ВЫДАЧИ КРЕДИТА
На имя моей сестры мошенники взяли кредит в 570т. в Яндекс банке 18.04.2025 НАЛИЧНЫМИ и перевели деньги на неизвестное лицо. Согласно информации для клиентов банка и требованиям ФЗ № 353 «О потребительском кредите», если сумма превышает 100 000 руб., заемщик должен представить паспорт гражданина РФ, документы о зарплате, трудовом стаже на последнем месте работы, сведения о платежеспособности на выбор банка (выписки ПФР, справку о пенсии, выписку по зарплатному счету, 2-НДФЛ). «Яндекс банк» эти документы не запросил, но выдал кредиты на 570.000 руб. Также были списаны средства с кредитной карты Яндекс банка в размере 79000 рублей. Доход сестры составляет 10т рублей в месяц, на основании каких документов выдают такие суммы??????????! Сестра неоднократно звонила в банк, но никто из операторов ничего не может ответить, говорят, это не моя компетенция. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИХ КАРТ В ЯНДЕКС БАНКЕ! БАНК РАБОТАЕТ В ПАРЕ С МОШЕННИКАМИ ВИДИМО!
В Яндекс Пэй мне приостановили действия , на просьбу закрыть счет и перевести остаток в другой банк меня игнорят, позвонил оператору перекидывают с одной линии на другую , в чате не дают конкретного ответа , что-то делают решают но ничего не решают .
Объясните мне на каком основании вы имеете право не закрывать счет по моей просьбе и перевести остаток мой ? Любой банк по закону должен закрыть счет
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
На остаток по счету капает процент, но я предпочитаю выводить остаток на накопительный счет, так как там ставка сильно больше. На основном счете оставляю несколько тысяч на повседневные траты, а остальную часть вывожу на сейв. Сейв кстати у меня по ставке 20%, по истечении трехмесячного промопериода будет 17%, но все равно хороший процент.
Карту завел для накопления средств, ибо по ней очень хорошая ставка.
Поэтому сразу после того как оформил ее на сайте, назначил встречу с представителем банка, чтоб впоследствии открыть сейв. Сотрудник нужен для того, чтобы подтвердить личность, встреча идет 5-10 мин, сотрудник приезжает сам по назначенному адресу. Кое-что сейчас начал и оплачивать этой картой, потому что все равно деньги лежат на накопительном и иногда просто удобнее их перевести на основной счет и провести оплату. Особенно выгодно покупать на маркете, так как там становятся доступны зеленые ценники и можно покупать дешевле. Иногда скидка получается заметная, иногда не очень, но в любом случае выгоднее, так что стоит пользоваться.
Не рекомендую данный банк. Как только вы захотите перевести свои денежные средства со счета в данном банке. даже на свой счет, вам заблокируют вход. Общение с поддержкой, это общение с роботами, которые отвечают шаблонами. данный банк заблокировал мне вход после перевода со своего счета на свой же счет в другом банке. назвав все подозрительной активностью и требуют селфи с паспортом. При этом. когда сообщаешь поддержке банка, что вам доверия нет и из-за этого отправлять свои фото с паспортом, банк неприклонен. Он не отправит к вам совего представителя, чтоб убедится, что вы это вы. он не предложит приехать в офис банка для подтверждения личности, поскольку офиса нет. данный банк только принимает деньги и готов приехать к вам куда угодно для открытия счета. но как только вы начнете забирать свои деньги, вам начнут чинить препятствия. если вы не готовы ждать, если вам могут понадобится деньги в какой то момент и вы захотите ими воспользоваться, то используйте другой банк, с Яндекс банком не связывайтесь. поскольку в самый критичный момент для вас данный банк вас подведет и создаст проблемы там, где вы не ожидаете.
Ставки там на данный момент оч хорошие, особенно если попасть в промо-ставку, потому что по ней идет надбавка в несколько процентов на три месяца. Мне кажется, что сейчас в принципе очень удачное время для таких штук, потому что проценты на накопления прям нормальные идут.
Доброго времени суток. Ситуация следующая-случайно узнал на ГосУслугах, что у меня есть кредитная карта Яндекс Банка при этом карта была оформлена без моего ведома. Закрывать кредитную карту ОТКАЗАЛСЯ ссылаясь на внутренние регламенты, а ФЗ РФ им не указ…
баллы плюса можно тратить в сервисах яндекса, в любых, поэтому наверняка найдется товар или сервис куда их можно будет пристроить и получить таким образом скидку. в приложении удобно отображается за что и сколько начисляется, да и вообще приложение удобное, там все можно отследить и в тп когда обращаюсь, как правило быстро ответ получаю.
К сожалению, мой опыт использования услуг Яндекс Банка оказался крайне негативным. В работе банка часто случаются перебои. За последний месяц уже дважды наблюдались проблемы с переводами средств и оплатой картой Яндекс. Устранение неполадок занимает от одного до пяти часов, и на это время вы останетесь без денег, если будете хранить их в Яндекс Банке. Особенно разочаровывает отсутствие предварительных уведомлений о технических работах — клиенты узнают о проблемах, только когда сталкиваются с ними лично. Для меня это неприемлемо: невозможность распоряжаться своими средствами в критический момент ставит под удар планы и обязательства. Учитывая частые сбои и слабую реакцию банка, не рекомендую хранить здесь крупные суммы или полагаться на их сервис в важных делах. Надежность — главное, чего ждешь от банка, но здесь её нет.
Карточка бесплатная и со многими любопытными функциями, основная из которых это конечно кэшбэк, потому что на многое он встречается значительно больше, чем мне дают карты других банков. И поддержка мне нравится тем, что всегда оперативно дают ответы и не ботом, а живым человеком.
Довольна картой целиком и полностью, это хорошая дебетовка, которая дополняет список моих карт для разных категорий трат. Карта Пэй подходит для онлайн-покупок и для оплаты всех сервисов Яндекса, особенно Маркета, потому что становятся доступны товары с зелеными ценниками. Да и в целом на свои сервисы они делают отличные скидки, поэтому стоит оплачивать этой картой. А что касается всех остальных товаров, то это попросту удобно и зачастую выгодно, потому как кешбэка капает немало, особенно если купить что-то из повышенных категорий. Всего их 5 в месяц, ну и можно просматривать разные скидки от партнеров, потому что там тоже нередко можно наткнуться на что-то годное. А обслуживание у нее бесплатное и это тоже приятно.
Продукт довольно неплохой, и в том числе доволен работой поддержки.
Обращался к ним и по вопросам работы карты, бонусов, назначал встречу с представителем для открытия сейва, ну в общем каждый раз оставался доволен качеством обращения. С сейвом кстати получилось выгодно, потому что еще и ставку дали повышенную из-за того, что я новый клиент. Но встреча с представителем нужна не только если сейв надо открыть, но и если просто хотите перейти на максимальный уровень, чтоб избавиться от лимитов и получить полный функционал по карте. Я это сделал не сразу, но потом понял, что удобнее было бы сразу на него переходить, потому что там уже никаких ограничений нет. И опять же через поддержку все можно узнать, они помогут.
Пользоваться картой можно не только в сервисах Яндекса, но и в других магазинах или платформах.
Тратить баллы можно как раз в сервисах яши, но что касается оплат, то они где угодно могут проходить. Ну может не где угодно, но во многих местах. И оплачивать кстати можно не только онлайн, но и в обычных магазинах типа пятерки.
И вот почему, пытаюсь перевести на другой счёт, не выходит что по номеру, что по реквизитам, во втором случае требует назначение платежа, в поддержке говорят назначение не обязательно, но по факту обязательно получается, дозвониться не куда, в поддержке * на мою проблему, нужно срочно выполнить перевод, но увы.
На сейве еще деньги лежат, буду дальше разбираться, как их выводить . ужас какая корявая система.
Картой можно пользоваться не только онлайн, несмотря на то что она виртуальная.
В обычных супермаркетах или заведениях по ней тоже можно платить, просто телефоном. И фишка в том, что за оплату телефоном начисляют кешбэк, хотя вы по сути платите по сбп. Но нужно в ежемесячных категориях выбирать чтоб кешбэк капал, иначе он не будет начисляться, так как это опционально. В любом случае то, что такое есть уже плюс, потому что платить по сбп перестала чисто из принципа — не нравится, что не дают за него кешбэк и покупка получается менее выгодной, хотя это такая же покупка как и любая другая. А тут никакой дискриминации для этого вида оплаты и это радует, даже несмотря на то, что я не на постоянной основе оплачиваю покупки телефоном.
Я оплатила курс частями на Яндекс банке. Но до сих пор продолжаются попытки снять мои деньги. В феврале сняли деньги с карты Озон 2990. Я написала в поддержку, мне ответили, что вернут в течение 30 дней! Позавчера опять пытаются снять эту сумму уже с другой карты. Обратиться в поддержку не получается, т.к. код не приходит на телефон. Скажите, как я могу вернуть списанные деньги и как сохранять деньги на карте в безопасности?
Худший банк, блокирует любые переводы 3 раза за 10 минут!
Добрый день!
К сожалению, мне пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией в этом банке. Всего за 15 минут мою карту сначала заблокировали, а потом разблокировали и так несколько раз подряд – и это при том, что я уже полгода регулярно перевожу деньги только своему супругу. Видимо, даже такие привычные операции теперь попадают под подозрение по 161-ФЗ.
Очень расстроена уровнем сервиса: сотрудники часто не могут оперативно решить даже базовые вопросы, а система безопасности, похоже, работает не лучшим образом. Создаётся впечатление, что её разрабатывали без должного внимания к удобству клиентов.
Жаль, что вместо того, чтобы улучшать процессы и делать их более продуманными, банк предпочитает просто блокировать операции. Надеюсь, в будущем ситуация изменится к лучшему, но пока я не могу рекомендовать этот банк другим.
Я не являюсь клиентом вашего банка, у меня списали средства.
Валентин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Услугами Яндекс банка пользуюсь не супер часто, но когда есть такая необходимость, меня все устраивает. По большей части бонусы, которые они начисляют, потому что их получается реально немало. Особенно за сервисы самого Яндекса, выгоднее карты для оплаты в природе нет, ну собственно сервисы я всегда по ней и оплачиваю. Она у меня привязана к профилю, ничего лишнего нажимать не нужно, только на кнопку оплаты. Товары в других магазинах оплачиваю, когда вижу что там кешбэк будет хороший, так что от случая к случаю не приходится. И ещё кое-какие средства закинула на накопительный счет, там процентная ставка высокая и получается приятный бонус по итогам месяца. В общем все вполне неплохо, думаю если бы не было привычно пользоваться основной моей картой, то спокойно смогла бы перейти на эту.
05,08,25 впервые завел аккаунт на яндекс-маркете, чтобы купить «фрезубин протеин» для восстановления после операции. Оплатить через СБП не дал Сбер-онлайн с резолюцией «Свяжитесь с получателем платежа». На сайте яндекс-маркета в рубрике «Обратная связь» я такой возможности не нашел. Поэтому стал оплачивать с карты Сбера. Сначала не хватило 13 руб. на комиссию Сбера и платеж не прошел. Добавил денег, но платеж заблокировал Яндекс Банк по 161-ФЗ. Где-то через полчаса увидел, что деньги все таки списаны. Оказалось, что Яндекс Банк через 29 минут отменил мне 161-ФЗ и списал деньги. Но в оплату заказа они не поступили из-за просрочки заказа по таймингу 30мин, на карту ПЭЙ они также не поступили.
Многочасовые выяснения с яндекс-маркетом, яндекс-банком и яндекс-пэй ни к чему не привели – мои 3600 «пропали». Требую вернуть мои 3600 на счет в Сбербанке.
Борис, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Денег закинула в равном количестве — на накопительном ставка даже побольше будет первые три месяца, а потом уже на вкладе. По накопительному просто промоставка действует, поэтому так выходит, что первые несколько месяцев 21% (возможно раньше было больше, но сейчас так), поэтому и решила не все кидать на вклад, а оставить все-таки часть денег в ликвидности. Нравится наблюдать за тем, как денежков становится больше))) Ну и вообще была приятно удивлена подобной ставкой, мне казалось они уже давно канули в лету, а тут на тебе. Причем увидела случайно это предложение, даже не помню где, но наверняка в рекламе какой-то, и заинтересовалась, поизучала и открыла.
Я планировала совершить оплату покупки с помощью Яндекс.Сплита, но в моменте оплаты сообщили, что лимит превышен (причем причины для уменьшения доступного лимита не было, просто банк так решил), для оформления Супер.Сплита необходимо было подтвердить данные на гос.услугах, что я неоднократно пыталась сделать, но выдавало ошибку, о чем я писала в чате, но получала только шаблонный ответ. Так продолжалось с 04.08 по 07.08.2025 года, после чего сегодня мне удалось подтвердить личность, но оказалось, что для использования сплитом необходимо оплатить с карты, которой я буду погашать задолжность (в моем случае Альфа), однако ранее с этой же карты я уже оплачивала покупки со сплита! В итоге я просто так (видимо, такой способ заработка у банка) заплатила 11 рублей за привязку карты, после чего мне сообщили, что лимит повышен, однако оплатить покупку я все равно не смогла, потому что лимит был повышен — как так получается, что после всех этих кругов банковской системы я все равно не могу оплатить свою покупку? Данный вопрос был задан в чате сегодня, 09.08.2025, в 9 утра, но ответ был снова шаблонный, ничего я не выяснила и, изучив информацию в интернете, я увидела, что предлагается увеличить доступный лимит трат в настройках карты — где это находится пришлось искать наугад, просто все «тыкая», абсолютно интуитивно непонятное приложение и сайт в том числе, и самое ужасное, что поддержка существует только для вида, потому что за все это время НИ НА ОДИН вопрос НЕ было ответа! В итоге я увеличила траты и мой личный кабинет просто заблокировали!!!! Если честно, я просто в шоке от такого отношения к клиентам и уровня сервиса, более того — при попытке разблокировать в чате оператор сегодня с 11:10 до 14:40 просто не принял мои фотографии — то селфи не такое, то на фото я на себя не похожа, то бликует, в общем я для себя решила, что больше никогда в жизни не буду пользоваться этими сервисами и никому не советую. Хорошо, что моя потеря составила всего 11 рублей, все действия мной оцениваются крайне негативно.
Минусы банка:
отсутствие адекватной поддержки, да и вообще любой — все ответы шаблонные; проблемы не решаются; алгоритмы работы с банком отсутсвуют; крайне непонятная политика компании; ужасное отношение к клиентам; сложная система сотрудничества; высокие требования к другим и несоответсвие элементарным стандратам со стороны ЯБ; блокировка счета без причины
Нюанс только в том, что если платишь полностью, начисляется кешбэк, а если сплитом, то не начисляется. Сплит — это по сути своей рассрочка, ну от этого становится ясно почему нет кешбэка. Вообще программа лояльности у яндекс банка крутая, кешбэка начисляют относительно много, особенно по повышенным категориям. Категорий дается несколько штук в месяц, а у этих категорий ещё могут быть как бы подкатегории и таким образом их фактически даже больше чем заявлено, а заявлено пять. Также можно получить много скидок от партнеров, но их надо смотреть прямо перед покупкой, чтоб понимать будет ли на покупку скидка. В целом выгоды и вправду немало.
Пользовалась им, отплачивала покупки такси и тд. Счет тупо закрыли. Никому вообще не советую
Она то и на повседнев удобная, просто если стоит вопрос менять свою привычную карту на эту, то первой наверное рассматривается выгода, а это кешбэк и на отдельные категории он прям высокий. Вывод: если нужно поменять карту для повседнева, эта подойдет, а если просто нужно получить допом категории на кешбэк, тогда посмотрите просто что предлагает эта карта и решите подойдет ли. Любопытного тут много.
С тем учетом, что я рассчитывала только какие-то базовые вещи в интернете по ней оплачивать, а выходит, что пользуюсь намного чаще и в разных магазинах. Бонусы капают за все покупки, но по большей части они стандартные, а прям хорошие с категорий повышенного кешбэка идут, но в любом случае хорошо.
Все банки часто предлагают кредиты, яндекс не исключение — вам согласован кредит и вот это все. По какой ставке конечно не пишут. Ну как обычно — зачем такие мелочи? Понадобились деньги и я откликнулась на предложение. В ответ на нажатие кнопки приехала табличка — срок 3 мес, 38% годовых. И пришел договор, где в шапке договора также было указано 38% годовых. Ну ОК. Я планировала закрыть кредит в первый месяц. При этом, поменять срок на 1 месяц нет возможности. )) В итоге, оказалось, что проценты за ВЕСЬ период договора банк взыскивает в ПЕРВЫЙ месяц. А потом — ставка 0)). То есть в первый месяц ставка 80%, а потом 0% и по итогу 3 месяцев — 38%. Но я -то брала кредит на 1 месяц.. В итоге — написала банку претензию, банк послал. Теперь пойду в суд. Сумма мизерная — тысяча с копейками, но банк за нее удавился. Ну значит теперь заработают юристы, суд я выйграю c таким договором
Ставка по сейвам высокая, пользуюсь уже около двух месяцев и как раз попала в период, когда давали промоставку для новых клиентов и получила 23%. Сейчас кстати возможно тоже продолжают давать, но думаю процент уже поменьше с тем учетом, что ставка цб снизилась. Но новым клиентам наверняка есть какие-то плюшки, надо проверить просто. У меня еще месяц с лишним ставка будет вот такой, а потом скорректируется к рынку, но я когда смотрела какие ставки идут после промо, на тот момент они были выше чем на аналогичных счетах других банков, так что наверное и у меня после снижения все равно будет считаться выгодной по сравнению с другими. На данный же момент радуюсь тому, что есть и рекомендую присмотреться тем, кто еще не открывал здесь счет.
04.06.2025 мною была принята заявка на возврат денег с закрытой карты пей но никто ничего не сделал и не вернули собственные деньги в течении 30 дней и сейчас идёт срок более месяца и никто не возвращает и сроки не сообщают поэтому никому не советую пользоваться Яндекс банком — в чате сплошные отписки — ответы писать на почту а там те же самые слова как и в чате! Банком пользоваться НЕЛЬЗЯ
Во многом потому что можно спокойно пользоваться сбп и кстати с кешбеком, а сбп есть если не везде, то почти везде. Кешбек можно установить в ежемесячных категориях, там оплата по сбп как правило попадается, так выходит достаточно удобно.
Но в качестве промо тут ещё дают 22%, думаю скоро и это подойдет к концу, потому как тенденция очевидно на снижение пошла. Поэтому воспользовалась, пусть и на 3 месяца всего, но даже потом 16% тоже вполне хорошо. Другие банки уже предлагают не больше 14-15% сейчас.
Комиссий нет, кешбэки достойные, накопительный счет можно бесплатно открыть, а там еще и ставка хорошая. Ну в общем как будто ее можно держать даже без активного пользования, потому что есть не просит и нет-нет, да может и пригодится.
Прикольная такая функция сплита, я совсем недавно воспользовался впервые и оценил удобство. Никаких процентов не начисляется, просто платеж делится на четыре равные части и постепенно выплачивается. Всего на два месяца эта рассрочка идет, а все что больше, там уже кредит и с процентами.
Пополняется легко по номеру телефона и выводятся деньги так же. Есть накопительный счет по достаточно высоким ставкам, тоже можно бесплатно пользоваться, ну и просто удобство пользования, потому как никаких заморочек и платежей за обслуживание или что-либо еще.
Я привязала карту к платежной системе Яндекса и теперь при оплате просто нажимаю на кнопку Я.пэй. Она пока еще не везде есть, но в большинстве случаев попадается и облегчает жизнь. Данные вводить не надо, если кнопка эта есть, оно работает по принципу эпл пэй.
Первоначально она у меня только для яндекс маркета служила, а теперь и в других магазинах по ней периодически оплачиваю. Кешбэк капает хороший, иногда больше чем в альтернативных банках, так что вполне годная в использовании.
Здравствуйте. Открыла себе карту Пэй, и случайно указала не тот аккаунт. При чём, когда мне её оформляли не просили паспорт или еще какие-то документы, просто раз и я клиент банка. Сейчас хочу закрыть счёт! А это не реально. Пэй делает все, что угодно только не закрывает счёт! Попахивает недобропорядочностью банка. Они просят от меня фото паспорта, фото селфи с паспортом!!! Зачем, если при открытии счета этого не надо было!!! Закройте мне счёт!!! Не хочу иметь с вами дела!!!
Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Спасибо обязательно обращусь
Блокировка личных денег по 161фз, кормят завтраками!!
Появилась проблема с паспортом и вы решили заблокировать счет, 3 день я не могу получить поддержку от вашего банка в решении моей ситуации, только однотипные ответы. 4 раза запрашивали паспорт и не думаю что уже смогу вывести деньги, это был единственный банк в котором хранила деньги
служба поддержки банка просто гнилое место, не способное дать мне ответов
номер моего обращения 430402
и 251768
Юлия, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
В АО «Яндекс Банке» на счете-сейве хранила небольшой вклад. В какой-то момент получила пуш-уведомление от банка о блокировке моего эккаунта согласно 161-ФЗ. Хочу отметить, Федеральный закон 161-ФЗ регламентирует действия Банков с целью противодействия осуществлению переводов без согласия, а Банки, в свою очередь, должны связываться и с плательщиками, и с получателями средств для подтверждения переводов.
После получения уведомления сразу зашла в мобильное приложение. Доступ закрыт, по центру экрана предлагается обратиться в службу поддержки. Пытаясь разобраться в ситуации, позвонила на горячую линию, оператор разговаривать отказывается — отправляет в чатовую поддержку. Пытаюсь писать в чатовую поддержку через заблокированное мобильное приложение, робот мне сообщает, что к моим счетам доступ ограничен, поскольку, я попала в список базы данных ФинЦЕРТ Банка России. Согласно законодательству РФ, исключение сведений о клиенте из базы ФинЦЕРТ лежит в зоне ответственности того Банка/участника, который внёс эти сведения в эту базу, а никак не в зоне ответственности Банка России. Все попытки взаимодействия в чате мобильного приложения с АО «Яндекс Банк» не позволили выяснить истинную причину попадания в этот список. Робот повторяет почти одни и те же сообщения, не обращая внимание на вопросы. Предлагается в целях выяснения ситуации обратиться с заявлением в Банк России через электронную приемную ИЛИ ПРИСЛАТЬ В БАНК ФОТО С ПАСПОРТОМ и они в течение 3 дней будут там что-то проверять, а потом сами направят обращение в Банк России. На просьбу в чатовой поддержке АО Яндекс Банка о предоставлении мне номеров моих заблокированных счетов в целях оформления обращения в Банк России, робот отказал, предложив мне указать в обращении иные номера счетов из других банков, которыми я пользуюсь.
По итогу обратилась с заявлением в Банк России (банк, оказывается, рассматривает такие заявления 15 рабочих дней!!!), через 3 дня обнаружила, что мой эккаунт разблокирован, в чатовой поддержке стерта вся переписка с роботом. АО «Яндекс Банк» не посчитал нужным объяснить свои действия, а также принести свои извинения за доставленные проблемы.
Хочется обратить внимание регулятора к осуществлению проверки правомерности действий АО «Яндекс Банк», поскольку в интернете множество аналогичных отзывов об АО «Яндекс Банк» про блокировки согласно 161-ФЗ без объяснения причин.
АО «Яндекс Банк» разочаровал меня своими действиями, впредь пользоваться продуктами данного банка прекращаю. Уважаемые клиенты/будущие клиенты АО «Яндекс Банк», будьте бдительны при использовании услуг этого Банка, рассмотрите другой Банк для обслуживания.
Меня зовут Светлана, мне 61 год, стаж работы — 35 лет, супруг — ликвидатор аварии в Чернобыле и ветеран Афганистана. Открыла счёт и карту Яндекс Банка, чтобы платить за мелкие бытовые услуги и получать кешбэк.
24 Мая 2025 г. , В 23:10, пыталась оплатить сантехнические работы (люди стояли у меня дома, материалы куплены за их счёт).
В момент перевода банк заблокировал счёт «по 115-ФЗ» и потребовал «селфи с паспортом», иначе деньги не отдадут.
Паспорт был в Санкт-Петербурге, я — у сына в гостях. Объяснила ситуацию, попросила альтернативу.
В ответ — шаблонные копипасты: «Пришлите селфи или приезжайте в офис в Москве, либо нотариально заверяйте паспорт (за мой счёт) „.
Прошу бланк заявления на закрытие счёта и перечень документов — игнор.
Чёткая цитата оператора: „Без селфи работать не будем“.
Вопрос о видеосъёмке визита в офис — отделался фразой „Такой возможности нет“.
Предложение закрыть счёт по ст. 859 ГК РФ — отказ без объяснения нормы.
Итог: мужчины-ремонтники до ночи ждали оплату, грозились полицией. Это „подозрительная активность“?
Банк отказывается уважать возраст и здоровье клиента. 61-Летней пенсионерке предлагают сорваться в Москву за 1000 км вместо того, чтобы принять нотариальный пакет или сканы через „Госуслуги“.
Банк игнорирует собственные же правила. Запросила официальный бланк расторжения договора — тишина. Право на одностороннее закрытие счёта (ст. 859 ГК РФ) просто проигнорировано. Задавала в чате вопрос по закрытию счета и предоставления бланка на его закрытие без моих персональных данных — почти десять раз просто проигнорировали этот вопрос и требовали „селфи“ для отправки мне бланка.
Никакой конкретики. На просьбу назвать пункт закона, запрещающий перечислить остаток без селфи, ссылались лишь на расплывчатый „п. 12.3 Условий“.
У поддержки полностью отсутствует сочувствие и такт. Весь диалог — робот-скрипт с эмодзи „😊“ и репликами „😉“, пока у тебя дома конфликт с рабочими и угроза вызвать полицию.
Банк фактически незаконно конфисковал средства. Банк удерживает деньги, но не предоставляет формального отказа, чтобы я могла идти в ЦБ или суд.
Пишу жалобы в Банк России и Межведомственную комиссию по 115-ФЗ со всеми скриншотами их сообщений с ухмыляющимися смайликами.
Готовлю судебный иск о понуждении к закрытию счёта и взыскании убытков.
Пенсионеры и родители, если паспорт не под рукой, счёт могут „заморозить“ на неопределённый срок. Вместо сервиса — холодные шаблоны и эмодзи-подтрунивания.
Яндекс Банк превратил простой перевод в многочасовой стресс, выставил пенсионерку подозрительной мошенницей и отказал даже в праве закрыть счёт. Если вам дороги нервы и деньги — обходите этот „сервис“, ой банк, стороной.
2 месяца пользуются моими деньгами не возвращает ошибочный перевод на карту в поддержку обращался неоднократно
Здравствуйте.
Яндекс Банк заблокировал мой счёт без внятного объяснения причин. Поддержка обещала решить вопрос, но сроки срываются, и это признаётся самими сотрудниками.
При этом общение с банком затруднено: чат поддержки не знает ничего о моём деле, горячая линия не уполномочена давать разъяснения. Мне отвечают только общими фразами вроде “всё хорошо”, но реального прогресса нет.
Прошу объяснить:
— Почему ограничен доступ ко всем моим средствам?
— На чём основана блокировка?
— Какие конкретно операции вызвали подозрения?
— Почему мой случай считается “индивидуальным” и требует больше времени?
Я не вижу никаких необычных операций, а всё, что вы называете проверкой, похоже на затягивание без объяснений. Прошу срочно прояснить ситуацию и вернуть доступ к моим деньгам.
В противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, а также в другие органы и суд.
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Если Яндекс Банк не реагирует на ваши обращения, подавайте жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Вообще думала, что кроме как для маркета мне эта карта не понадобится, потому что там безусловно выгоднее получается брать товары по зеленым ценникам, а что касается повседневных оплат, даже как-то не рссматривала ее. Потом узнала, что можно платить телефоном но с кешбеком при этом, попробовала, втянулась и теперь почти всегда так делаю)) Повысила уровень владения картой, это быстро делается через приложение, просто нужно информацию дозаполнить и через госуслуги подтвердить личность и тогда уже лимитов побольше. А если максимальный уровень нужен, чтоб например вклад открыть, тогда с представителем от банка разок понадобится встретиться, но в общем ничего сложного.
Банк полный отстой! Сотрудники некомпетентные , делал перевод карту заблокировали точных сроков нет, хочу её закрыть полный игнор что делать в таких ситуациях незнаю! Надо на них в суд подавать!
Карту оформила за две минуты на сайте, так как там требовался минимум информации, а потом уже через приложение добавила нужные параметры и перешла на более высокий уровень с нормальными лимитами. Да и не только лимитами, а функционал в целом пошире, если уровень высокий. Те же сейвы открывать можно без проблем.
24.04.25 в 14.30 мошенники взломали мой аккаунт на сайте Госуслуг и Яндекс ID. И оформили кредит в ЯндексБанке мошенническим путем без моего ведома. В тот же день 16.00 на мой счёт в ЯндекБанк зачислили кредитные 600 000 руб. Я успел перевести деньги на свою карту в ТинкоффБанке. Написал заявление в полицию о том, что я стал жертвой действий мошенников. Сменил пароли от ЯндексID и сайта Госуслуг. Связался по телефону с поддержкой ЯндексБанка, мне ограничили действия по картам и закрыли доступ к кабинету ЯндекПэй. Представитель банка Тинькофф выполнил аналогичные действия, кредитные средства от ЯндексБанка заблокированы на моём счету в ТинькоффБанке в полном объёме 600 000 руб. Прошу, как можно скорее сообщить, какие мои дальнейшие действия по возвращению Вашей организации кредитных денег и аннулированию кредита, как мошеннически оформленного.
В поддержке мне по горячей линии не помогли!!!! Сказали писать на электронный адрес — support@bank.yandex.ru.
НО ПИСЬМО НЕ ДОХОДИТ, пишет, что ошибочный адрес!!!!!
Константин, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Я хотела оформить карту Яндекс Пэй для покупки на Яндекс маркете, перевела на нее деньги, но карта не прошла авторизации на Госуслугах. Теперь покупку совершить я не могу и деньги мне не возвращают . Банк уже месяц водит меня за нос
Пластик пока не делают, но вроде как собираются, а сейчас это просто виртуальная карта, которая однако подходит не только для онлайн-покупок, но и если платить на кассах или терминалах через QR-код. Кешбэк если что есть в любом случае.
На имя моей сестры мошенники взяли кредит в 570т. в Яндекс банке 18.04.2025 НАЛИЧНЫМИ и перевели деньги на неизвестное лицо. Согласно информации для клиентов банка и требованиям ФЗ № 353 «О потребительском кредите», если сумма превышает 100 000 руб., заемщик должен представить паспорт гражданина РФ, документы о зарплате, трудовом стаже на последнем месте работы, сведения о платежеспособности на выбор банка (выписки ПФР, справку о пенсии, выписку по зарплатному счету, 2-НДФЛ). «Яндекс банк» эти документы не запросил, но выдал кредиты на 570.000 руб. Также были списаны средства с кредитной карты Яндекс банка в размере 79000 рублей. Доход сестры составляет 10т рублей в месяц, на основании каких документов выдают такие суммы??????????! Сестра неоднократно звонила в банк, но никто из операторов ничего не может ответить, говорят, это не моя компетенция. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ НИКАКИХ КАРТ В ЯНДЕКС БАНКЕ! БАНК РАБОТАЕТ В ПАРЕ С МОШЕННИКАМИ ВИДИМО!
Татьяна, добрый день. Сестре необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве.
В Яндекс Пэй мне приостановили действия , на просьбу закрыть счет и перевести остаток в другой банк меня игнорят, позвонил оператору перекидывают с одной линии на другую , в чате не дают конкретного ответа , что-то делают решают но ничего не решают .
Объясните мне на каком основании вы имеете право не закрывать счет по моей просьбе и перевести остаток мой ? Любой банк по закону должен закрыть счет
Лиана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
На остаток по счету капает процент, но я предпочитаю выводить остаток на накопительный счет, так как там ставка сильно больше. На основном счете оставляю несколько тысяч на повседневные траты, а остальную часть вывожу на сейв. Сейв кстати у меня по ставке 20%, по истечении трехмесячного промопериода будет 17%, но все равно хороший процент.
Поэтому сразу после того как оформил ее на сайте, назначил встречу с представителем банка, чтоб впоследствии открыть сейв. Сотрудник нужен для того, чтобы подтвердить личность, встреча идет 5-10 мин, сотрудник приезжает сам по назначенному адресу. Кое-что сейчас начал и оплачивать этой картой, потому что все равно деньги лежат на накопительном и иногда просто удобнее их перевести на основной счет и провести оплату. Особенно выгодно покупать на маркете, так как там становятся доступны зеленые ценники и можно покупать дешевле. Иногда скидка получается заметная, иногда не очень, но в любом случае выгоднее, так что стоит пользоваться.
Не рекомендую данный банк. Как только вы захотите перевести свои денежные средства со счета в данном банке. даже на свой счет, вам заблокируют вход. Общение с поддержкой, это общение с роботами, которые отвечают шаблонами. данный банк заблокировал мне вход после перевода со своего счета на свой же счет в другом банке. назвав все подозрительной активностью и требуют селфи с паспортом. При этом. когда сообщаешь поддержке банка, что вам доверия нет и из-за этого отправлять свои фото с паспортом, банк неприклонен. Он не отправит к вам совего представителя, чтоб убедится, что вы это вы. он не предложит приехать в офис банка для подтверждения личности, поскольку офиса нет. данный банк только принимает деньги и готов приехать к вам куда угодно для открытия счета. но как только вы начнете забирать свои деньги, вам начнут чинить препятствия. если вы не готовы ждать, если вам могут понадобится деньги в какой то момент и вы захотите ими воспользоваться, то используйте другой банк, с Яндекс банком не связывайтесь. поскольку в самый критичный момент для вас данный банк вас подведет и создаст проблемы там, где вы не ожидаете.
Ставки там на данный момент оч хорошие, особенно если попасть в промо-ставку, потому что по ней идет надбавка в несколько процентов на три месяца. Мне кажется, что сейчас в принципе очень удачное время для таких штук, потому что проценты на накопления прям нормальные идут.
Доброго времени суток. Ситуация следующая-случайно узнал на ГосУслугах, что у меня есть кредитная карта Яндекс Банка при этом карта была оформлена без моего ведома. Закрывать кредитную карту ОТКАЗАЛСЯ ссылаясь на внутренние регламенты, а ФЗ РФ им не указ…
баллы плюса можно тратить в сервисах яндекса, в любых, поэтому наверняка найдется товар или сервис куда их можно будет пристроить и получить таким образом скидку. в приложении удобно отображается за что и сколько начисляется, да и вообще приложение удобное, там все можно отследить и в тп когда обращаюсь, как правило быстро ответ получаю.
К сожалению, мой опыт использования услуг Яндекс Банка оказался крайне негативным. В работе банка часто случаются перебои. За последний месяц уже дважды наблюдались проблемы с переводами средств и оплатой картой Яндекс. Устранение неполадок занимает от одного до пяти часов, и на это время вы останетесь без денег, если будете хранить их в Яндекс Банке. Особенно разочаровывает отсутствие предварительных уведомлений о технических работах — клиенты узнают о проблемах, только когда сталкиваются с ними лично. Для меня это неприемлемо: невозможность распоряжаться своими средствами в критический момент ставит под удар планы и обязательства. Учитывая частые сбои и слабую реакцию банка, не рекомендую хранить здесь крупные суммы или полагаться на их сервис в важных делах. Надежность — главное, чего ждешь от банка, но здесь её нет.
Карточка бесплатная и со многими любопытными функциями, основная из которых это конечно кэшбэк, потому что на многое он встречается значительно больше, чем мне дают карты других банков. И поддержка мне нравится тем, что всегда оперативно дают ответы и не ботом, а живым человеком.
Довольна картой целиком и полностью, это хорошая дебетовка, которая дополняет список моих карт для разных категорий трат. Карта Пэй подходит для онлайн-покупок и для оплаты всех сервисов Яндекса, особенно Маркета, потому что становятся доступны товары с зелеными ценниками. Да и в целом на свои сервисы они делают отличные скидки, поэтому стоит оплачивать этой картой. А что касается всех остальных товаров, то это попросту удобно и зачастую выгодно, потому как кешбэка капает немало, особенно если купить что-то из повышенных категорий. Всего их 5 в месяц, ну и можно просматривать разные скидки от партнеров, потому что там тоже нередко можно наткнуться на что-то годное. А обслуживание у нее бесплатное и это тоже приятно.
Обращался к ним и по вопросам работы карты, бонусов, назначал встречу с представителем для открытия сейва, ну в общем каждый раз оставался доволен качеством обращения. С сейвом кстати получилось выгодно, потому что еще и ставку дали повышенную из-за того, что я новый клиент. Но встреча с представителем нужна не только если сейв надо открыть, но и если просто хотите перейти на максимальный уровень, чтоб избавиться от лимитов и получить полный функционал по карте. Я это сделал не сразу, но потом понял, что удобнее было бы сразу на него переходить, потому что там уже никаких ограничений нет. И опять же через поддержку все можно узнать, они помогут.
Тратить баллы можно как раз в сервисах яши, но что касается оплат, то они где угодно могут проходить. Ну может не где угодно, но во многих местах. И оплачивать кстати можно не только онлайн, но и в обычных магазинах типа пятерки.
Яндекс Банк ограничил доступ по 12.5.3
И до сих пор не перевёл остаток денежных средств на мой другой банк, уже прошло 8дней
Заявление подал тоже
И вот почему, пытаюсь перевести на другой счёт, не выходит что по номеру, что по реквизитам, во втором случае требует назначение платежа, в поддержке говорят назначение не обязательно, но по факту обязательно получается, дозвониться не куда, в поддержке * на мою проблему, нужно срочно выполнить перевод, но увы.
На сейве еще деньги лежат, буду дальше разбираться, как их выводить . ужас какая корявая система.
В обычных супермаркетах или заведениях по ней тоже можно платить, просто телефоном. И фишка в том, что за оплату телефоном начисляют кешбэк, хотя вы по сути платите по сбп. Но нужно в ежемесячных категориях выбирать чтоб кешбэк капал, иначе он не будет начисляться, так как это опционально. В любом случае то, что такое есть уже плюс, потому что платить по сбп перестала чисто из принципа — не нравится, что не дают за него кешбэк и покупка получается менее выгодной, хотя это такая же покупка как и любая другая. А тут никакой дискриминации для этого вида оплаты и это радует, даже несмотря на то, что я не на постоянной основе оплачиваю покупки телефоном.
Я оплатила курс частями на Яндекс банке. Но до сих пор продолжаются попытки снять мои деньги. В феврале сняли деньги с карты Озон 2990. Я написала в поддержку, мне ответили, что вернут в течение 30 дней! Позавчера опять пытаются снять эту сумму уже с другой карты. Обратиться в поддержку не получается, т.к. код не приходит на телефон. Скажите, как я могу вернуть списанные деньги и как сохранять деньги на карте в безопасности?
Инесса, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.
Добрый день!
К сожалению, мне пришлось столкнуться с очень неприятной ситуацией в этом банке. Всего за 15 минут мою карту сначала заблокировали, а потом разблокировали и так несколько раз подряд – и это при том, что я уже полгода регулярно перевожу деньги только своему супругу. Видимо, даже такие привычные операции теперь попадают под подозрение по 161-ФЗ.
Очень расстроена уровнем сервиса: сотрудники часто не могут оперативно решить даже базовые вопросы, а система безопасности, похоже, работает не лучшим образом. Создаётся впечатление, что её разрабатывали без должного внимания к удобству клиентов.
Жаль, что вместо того, чтобы улучшать процессы и делать их более продуманными, банк предпочитает просто блокировать операции. Надеюсь, в будущем ситуация изменится к лучшему, но пока я не могу рекомендовать этот банк другим.