Займ уже погасила, но на сайте снова требуют внести оплату
Если займ был погашен, деньги с карты списаны, но оповещения о погашении не было, а заходя на сайт снова требуют внести оплату, к кому обратиться?
Деньги по погашению сайт не принял, но деньги с карты, с которой оплачивала займ, списаны и возврата средств не было
Добавить ответ
Ответ эксперта
Добавить ответ
Спросите эксперта
Команда сервиса Бробанк, представители организаций и эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы
Добрый день, Ангелина.
Причин возникновения такой ситуации может быть несколько. Во-первых, на сайте может некорректно отображаться информация — данные о погашении могли попросту не обновиться. Поэтому уведомление с требованием погашения до сих пор висит в базе.
Во-вторых, при оплате могла возникнуть ошибка, касающаяся указания реквизитов. Поэтому деньги были списаны с карты, но в счет погашения микрокредита не поступили. Возврат средств возможен только по инициативе клиента, которому потребуется обратиться для отзыва платежа в свой банк.
Возможно, платеж дойдет с опозданием, все зависит от способа перевода и скорости обработки операции коммерческим банком.
Для решения ситуации следует обратиться непосредственно к кредитору, поскольку только сотрудники микрофинансовой компании смогут помочь вам разобраться. Для подтверждения факта оплаты займа может потребоваться документ об оплате (чек, скрин и т.д.).