Звонки из Почты России, Госуслуг, ЦБ и ФСБ — мошенники ли это?

Алена, здравствуйте.

Это распространенная и очень опасная мошенническая схема. Немедленно прекратите любое общение с этими людьми. Это многоэтапная атака (многоуровневый обман) с использованием социальной инженерии. Цель мошенников — запугать вас, получить доступ к счетам и заставить вас самостоятельно перевести им деньги или взять на себя кредитные обязательства.

Ваша история практически дословно совпадает с описаниями мошеннических схем на сайтах государственных органов и в СМИ:

• Звонок якобы сотрудника «Почты России», чтобы узнать код. Это первый шаг. Звонящий (часто под видом сотрудника почты, налоговой, управляющей компании или оператора связи) просит продиктовать код из СМС якобы для получения письма, записи на прием или продления действия договора. На самом деле этот код — ключ от вашего аккаунта на «Госуслугах». Узнав его, мошенники взламывают личный кабинет и получают все ваши данные.
• Цепочка подставных лиц («Госуслуги» → ЦБ → ФСБ). Это распространенный метод запугивания, чтобы создать иллюзию масштабного расследования и повысить доверие. После взлома аккаунта вам звонят «представители» все более серьезных структур, чтобы убедить вас в реальности угрозы (обыск, уголовное дело, финансирование терроризма). Ни один государственный орган (ЦБ, ФСБ, МВД) никогда не связывается с гражданами через мессенджеры (WhatsApp*, Telegram) для решения подобных вопросов. Сотрудники не просят переводить деньги или брать кредиты.
• Исчезнувшее сообщение и поддельные документы. Мошенники могут дистанционно в мессенджере удалить сообщение и у вас, и у себя. Присылаемые документы с «электронными подписями» — фальшивки, созданные для психологического давления.
• Требование взять кредит для «оплаты кредита террориста». Это финальная цель злоумышленников. Фразы «безопасный счет», «зеркальный кредит», «арестованный кредит» — это маркеры 100% мошенничества. Они хотят, чтобы вы оформили на себя реальный кредит и перевели им деньги. Обещания «вернуть потом» — ложь.
• Постоянные звонки и сообщения. Утверждение, что с жертвой будут на связи 24/7, — способ контролировать ее действия и не дать времени на осмысление ситуации или обращение в реальные инстанции.

Вам нужно действовать быстро, но без паники. Выполните следующие шаги:

1. Полностью прекратите общение. Не отвечайте на звонки и сообщения от этих людей, кем бы они ни представлялись. Заблокируйте все номера, с которых они вам писали или звонили.

2. Восстановите доступ к «Госуслугам». Попробуйте восстановить пароль через сайт, используя свой номер телефона. Если мошенники уже сменили его, немедленно обратитесь в центр обслуживания (МФЦ, офис банка, почтовое отделение) с паспортом и СНИЛС. Там вы сможете подтвердить личность и получить новый пароль для входа.

3. Проверьте свой аккаунт. После восстановления доступа к «Госуслугам» зайдите в раздел «Безопасность» и проверьте:
• Историю входов (нет ли подозрительных устройств и городов).
• Вся ли персональная информация (паспортные данные, номер телефона, адрес электронной почты) верна, не добавлены ли чужие данные.
• Немедленно смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию (вход дополнительно по коду из СМС).

4. Проверьте электронную подпись. В личном кабинете на «Госуслугах» в разделе «Настройки и безопасность» — «Электронная подпись» можно увидеть все выпущенные на ваше имя сертификаты. Если там есть подпись, которую вы не получали, обратитесь в техподдержку портала и в удостоверяющий центр, который ее выдал. УЦ по вашему заявлению отзовет сертификат.

5. Заблокируйте финансовые операции.
• Срочно позвоните в свой банк по номеру на обороте карты (не с того номера, что вам звонили мошенники!). Сообщите, что ваши данные скомпрометированы.
• Попросите установить запрет на онлайн-операции или кредиты. Напишите заявление о том, что вы не давали согласия на оформление кредитов.
• Уточните, были ли попытки оформления займов на ваше имя.
• Смените пароли от личных кабинетов в банках.

6. Проверьте кредитную историю. Закажите отчет в бюро кредитных историй через «Госуслуги» или напрямую в БКИ. Если обнаружите кредиты и займы, которые не оформляли, это станет дополнительным подтверждением факта мошенничества.

7. Смените пароли на всех важных сервисах, особенно если использовали одинаковые на разных сайтах.

8. Подайте заявление в полицию.
• Это необходимо для официального начала расследования. Обратитесь в ближайшее отделение полиции с паспортом.
• Напишите заявление о мошенничестве. Подробно опишите все события, звонки и требования незнакомцев. Обязательно сохраните все возможные доказательства: номера телефонов, скриншоты сообщений (если успели сделать), имена, которые называли мошенники.

9. Будьте настороже. Мошенники могут попытаться связаться снова, уже от имени «сотрудников правоохранительных органов», которые задержали преступников и могут «помочь вернуть ваши деньги». Не доверяйте таким звонкам и сообщениям.

10. Установите антивирусное ПО и не открывайте подозрительные файлы или ссылки.

Не поддавайтесь панике. Мошенники пугают уголовным преследованием и оказывают психологическое давление, чтобы вы отключили логику. Не выполняйте требования незнакомцев и не реагируйте на их угрозы.

Самое главное правило. Никогда, ни при каких обстоятельствах и никому не сообщайте коды из СМС (от «Госуслуг», личных кабинетов в банках и др.), паспортные данные, реквизиты карт и пароли. Настоящим сотрудникам организаций они не нужны.

Если в будущем возникнут сомнения в подлинности звонка из банка или госоргана, положите трубку и самостоятельно перезвоните по официальному номеру.

*Принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ