Как расторгнуть страховой договор в М.Видео

Татьяна, здравствуйте!

Расторгнуть договор дополнительной страховки при покупке стиральной машины в М.Видео можно. Но все зависит от того, сколько времени прошло с момента покупки и как именно оформили страховку.

С 2018 года в России действует так называемый «период охлаждения» для большинства договоров добровольного страхования. Это срок, в течение которого вы можете отказаться от страховки и вернуть деньги без объяснения причин. Для страховок, оформленных при покупке техники, этот срок составляет 14 календарных дней с момента подписания договора. Это самый простой и гарантированный способ вернуть средства.

Как вернуть деньги

Ситуация 1: С момента покупки прошло не более 14 дней

1. Соберите документы. Найдите договор купли-продажи стиральной машины и сам страховой полис. В чеке эти позиции должны быть выделены отдельными строками.
2. Обратитесь в магазин. Идите в тот же магазин М.Видео, где была совершена покупка. Обращаться нужно не на горячую линию, а напрямую к сотрудникам в торговом зале или сервисной зоне.
3. Подайте заявление. Напишите заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии. Ссылайтесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и Указание Центрального Банка РФ о «периоде охлаждения». Составьте документ в двух экземплярах: один для магазина, второй (с отметкой о принятии) оставьте себе.

Ситуация 2: 14 дней прошло, но в договоре есть пункт о возврате

При оформлении некоторых полисов можно вернуть часть страховой премии и после 14 дней, пропорционально оставшемуся сроку действия. Перечитайте ваш договор страхования. Если такое условие есть, действуйте по той же схеме, что и в первом случае.

Ситуация 3: «Период охлаждения» истек, в договоре нет пункта о возврате

Если 14 дней прошли, а в договоре страхования нет пункта о возврате части премии при досрочном расторжении, то по закону страховая компания имеет полное право отказать вам в выплате.

Что делать, если в возврате отказывают

На практике именно на этом этапе возникают основные сложности. Сотрудники магазина могут говорить, что страховка была «подарком по акции», частью скидки или что сроки вышли. Важно знать, что это незаконные основания для отказа.

Если вы получили устный отказ:

• Напишите ту же претензию на имя управляющего магазином, но с требованием не только вернуть деньги, но и предоставить письменный мотивированный отказ. Это заставит сотрудников отнестись к ситуации серьезнее.
• Узнайте, какая страховая компания выдала полис, и подайте заявление на расторжение непосредственно ее сотрудникам.
• Направьте жалобу через официальные каналы М.Видео, описав ситуацию и приложив сканы документов.
• Если реакции нет, обращайтесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать через официальный сайт ведомства.

Следите за уведомлениями от страховой компании или магазина, чтобы убедиться, что договор расторгнут и никакие платежи за него больше не начисляют.