Пандемия в минувшем году стала катализатором развития онлайн-сегмента в разных сферах бизнеса. В том числе для кредитных организаций. Один из дистанционных каналов – SMM. Именно в этом направлении сервис Brobank.ru подвел итоги 12 месяцев. В частности, определены самые активные банки в соцсетях 2020 года в целом. Также выделен рейтинг для IV квартала и выполнена оценка динамики основного показателя.
ТОП-20 самых активных банков в соцсетях за IV квартал 2020 года
Выделение отдельного списка для последних трех месяцев ушедшего года связано с последовательностью. Ранее формировались ТОПы для каждого квартала 2020 года. Соответственно, подготовлен рейтинг и для последнего.
| Место | Банк | Общий балл активности |
| 1 | Тинькофф Банк | 3,300 |
| 2 | Банк ВТБ | 1,391 |
| 3 | Восточный Банк | 1,313 |
| 4 | Промсвязьбанк | 1,152 |
| 5 | Сбербанк | 1,061 |
| 6 | Кубань Кредит | 1,043 |
| 7 | Хоум Кредит Банк | 0,894 |
| 8 | Абсолют Банк | 0,870 |
| 9 | Уралсиб | 0,851 |
| 10 | РГС Банк | 0,815 |
| 11 | Банк ДОМ.РФ | 0,753 |
| 12 | Ренессанс Кредит | 0,750 |
| 13 | Центр-Инвест | 0,711 |
| 14 | Совкомбанк | 0,679 |
| 15 | Таврический | 0,674 |
| 16 | Газпромбанк | 0,666 |
| 17 | УБРиР | 0,658 |
| 18 | Русфинанс Банк | 0,645 |
| 19 | Банк Санкт-Петербург | 0,622 |
| 20 | МКБ | 0,606 |
Текущий рейтинг отличается от итогов III квартала. Причем не только по занимаемым местам структурами, но и их перечню. На это повлияло два фактора. Первый – включение нового игрока рынка в оценку. В частности, за счет достижения им минимального необходимого числа подписчиков в соцсетях.
Второй – активность отдельных банков. Например, тех, кто по факту начал процесс реорганизации. Речь идет о Банке Возрождение. Он входил в ТОП-20 во всех предшествующих кварталах. Лишь в октябре-декабре 2020 года значительно снизил частоту публикаций в своих группах социальных сетей.
Самые активные банки в соцсетях 2020 года (в целом за 12 месяцев)
Сразу важно отметить, что не все игроки рынка, которые могли войти в рейтинг по итогу IV квартала, учитывались при оценке за все 12 месяцев 2020 года. Причина – постоянное расширение списка анализируемых структур. Например, за счет попадания в ТОП-100 по объему активов или достижения 10 000 подписчиков в своих соцсетях.
| Место | Банк | Общий балл активности |
| 1 | Тинькофф Банк | 3,330 |
| 2 | Восточный Банк | 1,285 |
| 3 | Банк ВТБ | 1,056 |
| 4 | Кубань Кредит | 0,943 |
| 5 | Промсвязьбанк | 0,901 |
| 6 | Сбербанк | 0,873 |
| 7 | Хоум Кредит Банк | 0,800 |
| 8 | Абсолют Банк | 0,741 |
| 9 | МКБ | 0,700 |
| 10 | Банк Возрождение | 0,688 |
| 11 | Уралсиб | 0,674 |
| 12 | УБРиР | 0,650 |
| 13 | Газпромбанк | 0,612 |
| 14 | Совкомбанк | 0,589 |
| 15 | Райффайзенбанк | 0,576 |
| 16 | Банк Санкт-Петербург | 0,561 |
| 17 | Ренессанс Кредит | 0,560 |
| 18 | Центр-Инвест | 0,556 |
| 19 | Русфинанс Банк | 0,549 |
| 20 | СДМ-Банк | 0,535 |
В связи с ранее указанной причиной, в частности включением новых игроков рынка в оценку, самые активные банки в соцсетях 2020 года отличаются от перечня октября-декабря. Можно отметить, что три отсутствующие здесь структуры как раз и добавлялись в оценку после марта. Следовательно, они не учтены в разрезе всех 12 месяцев, так как в какой-то из периодов не соответствовали минимальным требованиям методологии.
Анализ самых активных банков в соцсетях 2020 года
В списке, ожидаемо, только универсальные структуры. То есть предоставляющие услуги как физическим, так и юридическим лицам. Если же говорить о размерах самых активных игроков рынка в SMM, то среди 12 системно значимых только семь вошло в ТОП-20.
На этом фоне можно выделить региональные банки. В частности те, кто располагает своими офисами в пяти-шести субъектах РФ. Таких структур в перечне три. Две – южных. Одна – с одноименным названием северной столицы России.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что далеко не всегда развитие отдельных каналов бизнеса зависит от размеров организации. Все опирается только на политику структуры. Так, активность банка в соцсетях зависит исключительно от его курса развития SMM.
Причем даже внутри одной группы возможны отличия. Например, в рейтинг вошел Русфинанс Банк. Он в 2021 году будет поглощен своим главным акционером – Росбанком. Последний как раз и не вошел в список. Несмотря на то, что он не просто более крупный игрок рынка, а системно значимый.
Динамика активности банков в соцсетях в 2020 году
Ограничения, связанные с пандемией, стали драйвером развития дистанционных каналов в банковском секторе. Правда, если говорить именно о SMM, то не все структуры начали уделять этому направлению больше внимания. Так, можно выделить сразу четырех игроков рынка, у которых итоговый балл в течение всех 12 месяцев не достигал 0,3. То есть активность минимальная, и в 2020 году не менялась.
Исходя из этого, во внимание будут взяты только самые активные банки в соцсетях в 2020 году для оценки частоты публикаций. Причем во внимание принимаются ТОП-20 структур для своего периода. Проще говоря – игроки рынка с наибольшим числом публикаций в каждом отдельно взятом квартале.
В течение всего 2020 года наблюдается увеличение активности банков по направлению частоты публикаций в своих соцсетях. Причем резкий прирост фиксируется во втором квартале. Именно в этот период и был внедрен режим самоизоляции. Хотя, фактором, повлекшим такую тенденцию, все же остается сезонность. Ведь в январе есть затяжные праздники, в течение которых активность большей части финансовых институтов в направлении SMM снижается.
Если оценивать банки отдельно, то среди итогового списка всего 2020 года можно выделить ТОП-5. Они добавляли публикации не реже 1 раза в сутки, либо максимально приближено к этому показателю. Невзирая на выходные и праздники. В то же время на фоне всех игроков рынка выделяется лидер – Тинькофф Банк. Он показывает активность большую, чем три поста в день. Если бы у него такая же активность была в Instagram, то параметр приблизился бы к четырем.
Методология
Принцип сбора данных, расчет итогового балла и построение рейтинга те же, что и кварталом ранее. Ссылка на соответствующий материал прикреплена в блоке об итогах октября-декабря. Единственный нюанс – дополнительно выполнена оценка всего 2020 года с анализом активности структур в течение 12 месяцев.
Источники:
Комментарии: 0