Совкомбанк горячая линия

Для удобства обслуживания в Совкомбанк открыта многоканальная горячая линия. При звонке на нее действующие и потенциальные клиенты могут получить консультацию. Специалист сервиса Бробанк узнал, какие операции доступны держателям карт «Халва» и других банковских продуктов Совкомбанка. А также то, как позвонить оператору и получить консультацию с территории РФ, Украины и дальнего зарубежья.

Информация обновлена 31.03.2021 года

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

  • 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
  • 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
  • +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:

  • блокировка пластиковой карты;
  • запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
  • оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
  • мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
  • уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
  • местонахождение ближайших банкоматов;
  • запрос последних операций проведенных по счету;
  • изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
  • уточнение данных о начислении кэшбеков;
  • выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
  • уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
  • запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
  • подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;
  • проверка состояния операции проведенной в интернет-банке;
  • настройка автоплатежей или их приостановление.
  • Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.

    Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра

    Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

    • ФИО, дату рождения;
    • кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
    • номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
    • последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.
    Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

    Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

    Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.

    Цена звонка

    Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.

    Откуда Код номера Тариф
    С проводных телефонов в столице +7 495 Бесплатно
    С любых телефонов мобильных и городских 8800 Бесплатно
    С мобильных +7 495 По тарифам оператора
    С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа +7 495 По тарифам телефонной компании

    Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.

    Срок дозвона на горячую линию

    Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.

    Но даже такая задержка - лучше, чем визит в банк

    Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

    Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

    Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.

    Альтернативные способы связи с Совкомбанком

    С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

    1. На сайте банка через форму обратной связи.
    2. Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
    3. С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

    Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

    Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.

    Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.

    Служба поддержки Халвы

    Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

    8800 1 000 0006

    При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.

    Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.

    При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

    Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

    Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

    Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

    Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

    После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

    • 1 – уточнить информацию по вкладам;
    • 2 – информация по картам Халва и Совесть;
    • 3 – информация по кредитам или ипотеке;
    • 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
    • 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
    • 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
    • 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
    • 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
    • 0 – связаться с оператором.

    Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.

    Комментарии: 8

    Ваш комментарий (вопрос)

    Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

    Трескова Клавдия Анатольевна
    Автор статьи Клавдия Трескова
    Попович Анна Александровна
    Консультант, автор Попович Анна
    Пихоцкая Ольга Владимировна
    Финансовый автор Пихоцкая Ольга
    1. Александр

      Мне надоели периодические звонки робота-Александра, который предлагает оформить карту Халва. Звонки в банк не дают результатов. Каким образом прекратить эти звонки? На требование удалить персональные данные из базы сотрудник их не удаляет, а делает какие-то пометки.

    2. Алла

      Работают некомпетентные сотрудники, элементарно не могут прикрепить выписку ЕГРН. По вине сотрудников я потеряла уже неделю. Звонила на горячую линию и в чате общалась, результата 0.
      Заказала обратный звонок профильного специалиста, не перезвонили. Всем своим знакомым буду советовать обходить стороной Совкомбанк, так как на своем опыте прочувствовала их отношение к клиентам и к своей работе.

    3. Аноним

      галина подскажите пожалуйста есть ли банк в лузино омской обл раньше был на майорова 25 потом не работал а как сейчас

      1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

        Добрый день. На официальном сайте Совкомбанка нет информации об отделениях, работающих в Лузино. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки по бесплатному номеру 8800 100 0006.

      1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

        Мы не можем согласиться с вашей позицией. Совкомбанк является четвертым крупнейшим частным банком страны, капитал которого составляет 127 млрд руб., а география присутствия охватывает 1027 населенных пунктов РФ.
        Официальный статус и законность работы банка подтверждается наличием Генеральной лицензии на осуществление банковских операций №963 от 05.12.2004 г.

        1. Кристина

          Добрый вечер.Хотела узнать вот что.Почему мне звонят на домашний телефлн и говорят что есть задолжность.Вашем банке если я не брала кредит вашем банке? Что за дурдом!

          1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

            Уважаемая Кристина, возможно Ваш номер телефона в кредитной заявке указал другой человек случайно или в корыстных целях. Позвоните, пожалуйста, оператору банка по номеру: 8 800 200 66 96 и попросите убрать ваш номер из базы.

    Ваш комментарий (вопрос):

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *