Совкомбанк горячая линия

Ряд вопросов клиенты Совкомбанка могут решить по телефону

Ряд вопросов клиенты Совкомбанка могут решить по телефону

Для удобства обслуживания своих клиентов в Совкомбанк открыта многоканальная горячая линия. При звонке на нее действующие и потенциальные пользователи банковских услуг могут получить консультацию и провести ряд манипуляций со своими счетами. Бробанк узнал, какие операции доступны для держателей карт Халва и других банковских продуктов от Совкомбанка. А также то, как позвонить оператору, и получить обстоятельную консультацию с территории РФ, Украины и дальнего зарубежья.

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

  • 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
  • 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
  • +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
  • 700 – для держателей мобильных операторов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2.

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если физлицо потеряло карту или заблокировало доступ к своему онлайн-банкингу, то операторы Совкомбанка помогут ему решить подобные проблемы.

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Эти же контакты подходят юридическим лицам, которые пользуются чат-банком. Так называется мобильная версия приложения онлайн-банка, созданная для предпринимателей, ООО и других компаний любого размера.

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по звонку на многоканальный номер горячей линии Совкомбанка:

  • постановка пластиковой карты в Стоп-лист;
  • запрос сумм, хранящихся на всех счетах клиента;
  • оформление заявки на заем, новую карту или вклад;
  • мониторинг состояния созданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
  • уточнение графика работы и адресов одного или нескольких офисов Совкомбанка;
  • запрос последних операций проведенных по счету;
  • изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
  • уточнение данных о начислении кэшбеков;
  • выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
  • запрос смены пин-кода карты;
  • уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту;
  • запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
  • подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка.

Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, то следует нажать цифру 0, и тогда система соединит с реальным сотрудником call-центра.

Дополнительные вопросы

При запросе персональной финансовой информации клиент проходит идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

  • ФИО, дату рождения;
  • кодовое слово, которое клиент придумал при подключении ему карты или при открытии любого из банковских счетов;
  • могут спросить номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
  • последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.
Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV код, который написан на оборотной стороне. Если у вас интересовались такой информацией, позвоните в службу поддержки банка. Но никому не разглашайте эти данные.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть как платным, так и бесплатным.

Откуда

Код номера

Тариф

С проводных телефонов в столице

+7 495

Бесплатно

С любых телефонов мобильных и городских

8800

Бесплатно

С мобильных

+7 495

По тарифам оператора

С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа

+7 495

По тарифам телефонной компании

С смартфонов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2

700

Бесплатно

С любых номеров кроме Мегафон, Билайн, МТС и Теле2

700

По тарифам оператора

Основное правило, которое следует учитывать клиентам: если вы не находитесь в столице, а набирает код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в операционные часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в воскресные или праздничные дни.

Но даже такая задержка - лучше, чем визит в банк

Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, то лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, то лучше подождать несколько минут. Или совершить несколько попыток набора номера, и выйти из создавшейся ситуации с наименьшими потерями.

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения – послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

  1. На сайте банка через форму обратной связи.
  2. Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
  3. С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, то иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

Если дойти до ближайшего отделения и получить ответы на вопросы там получится быстрее, а проблема стоит остро и не терпит отлагательств, то можно обратиться туда.

Другие способы связи через дистанционные сервисы: интернет-банкинг, чат-банк, смс-уведомления.

Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте Халва, вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.

Служба поддержки Халвы

Контакт-центр по поддержке держателей карт от Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

8800 1 000 0006

Оплачивать абонентскую плату придется, если дозвониться с домашнего телефона или из-за рубежа. При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7495 9880000, который набирают без каких-либо дополнительных цифр или кодов.

Номер службы поддержки желательно записать в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее преднамеренной кражи или утери.

При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

  • 1 – постановка карты в стоп-лист;
  • 2 – запрос оформления кредита или депозита;
  • 3 – информация по открытым картсчетам;
  • 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
  • 5 – вопросы, связанные с качеством банковского обслуживания: претензии, пожелания, жалобы и благодарности;
  • 0 – связь с оператором.

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы колл-центра.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности