Информация обновлена 31.03.2021 года
Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера
На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:
- 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
- 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
- +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если вы потеряли карту или заблокировали доступ к своему онлайн-банку, операторы Совкомбанка помогут решить эти проблемы.
Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии
Если в службу поддержки обращаются юридические лица, они могут воспользоваться номером 8-800-100-10-20 или онлайн-чатом. Виртуальный помощник «Соввкомбанк для бизнеса» создан специально для предпринимателей, ООО и других корпоративных клиентов.
Чем помогут
Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по многоканальному номеру горячей линии Совкомбанка:
- блокировка пластиковой карты;
- запрос сумм, хранящихся на счетах клиента;
- оформление заявки на кредит, новую карту или вклад;
- мониторинг поданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
- уточнение графика работы и адресов офисов Совкомбанка;
- местонахождение ближайших банкоматов;
- запрос последних операций проведенных по счету;
- изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
- уточнение данных о начислении кэшбеков;
- выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
- уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту или про кредитной карте;
- запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
- подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка;
Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, нажмите цифру 0, система автоматически соединит с реальным сотрудником горячей линии Совкомбанка.
Какую информацию запрашивают операторы контакт-центра
Если звонящий запрашивает персональную финансовую информацию, ему необходимо пройти идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:
- ФИО, дату рождения;
- кодовое слово, которое клиент придумал при подключении карты или при открытии любого из банковских счетов;
- номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
- последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.
Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки
Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV-код, который написан на оборотной стороне. Также не интересуются ПИН-кодом, логином, другими паролями или смс-кодами, которые приходят на мобильный телефон для подтверждения операций по счетам. Если у вас выясняли такую информацию, позвоните в службу безопасности банка. Но никому не разглашайте эти данные, чтобы не стать жертвой мошенничества.
Цена звонка
Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть платным и бесплатным.
| Откуда | Код номера | Тариф |
| С проводных телефонов в столице | +7 495 | Бесплатно |
| С любых телефонов мобильных и городских | 8800 | Бесплатно |
| С мобильных | +7 495 | По тарифам оператора |
| С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа | +7 495 | По тарифам телефонной компании |
Если вы не находитесь в столице, и набираете код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните. Совкомбанк не берет оплату с клиентов за обращение в контакт-центр.
Срок дозвона на горячую линию
Дозвониться на горячую линию в будние дни в рабочие часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в выходные дни и ночью.
Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк
Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.
Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, повторите звонок 2-3 раза.
Альтернативные способы связи с Совкомбанком
С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения — послать письмо. Его можно оформить тремя способами:
- На сайте банка через форму обратной связи.
- Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
- С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.
Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.
Иногда быстрее дойти до офиса и получить консультацию там, но в большинстве случаев клиенты предпочитают дистанционные каналы связи, чем личное обращение.
Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте «Халва», вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.
Служба поддержки Халвы
Контакт-центр Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:
8800 1 000 0006
При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7(495) 988-00-00. Звонок платный по тарифам соединения с другими государствами.
Запишите номер горячей линии в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее кражи или утери.
При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.
Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте
Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.
Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра
После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:
- 1 – уточнить информацию по вкладам;
- 2 – информация по картам Халва и Совесть;
- 3 – информация по кредитам или ипотеке;
- 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
- 5 – подать заявку на карту Халва или другой кредитный продукт Совкомбанка;
- 6 – узнать адреса и график работы ближайших офисов;
- 7 – выяснить информацию о работе мобильного банка;
- 8 – получить ссылку для скачивания мобильного приложения;
- 0 – связаться с оператором.
Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы кол-центра.
Мне надоели периодические звонки робота-Александра, который предлагает оформить карту Халва. Звонки в банк не дают результатов. Каким образом прекратить эти звонки? На требование удалить персональные данные из базы сотрудник их не удаляет, а делает какие-то пометки.
Работают некомпетентные сотрудники, элементарно не могут прикрепить выписку ЕГРН. По вине сотрудников я потеряла уже неделю. Звонила на горячую линию и в чате общалась, результата 0.
Заказала обратный звонок профильного специалиста, не перезвонили. Всем своим знакомым буду советовать обходить стороной Совкомбанк, так как на своем опыте прочувствовала их отношение к клиентам и к своей работе.
галина подскажите пожалуйста есть ли банк в лузино омской обл раньше был на майорова 25 потом не работал а как сейчас
Добрый день. На официальном сайте Совкомбанка нет информации об отделениях, работающих в Лузино. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки по бесплатному номеру 8800 100 0006.
Банк жулик выкупают паспортные данные на человека потом составляют договор ставят за него подпись и подоют в суд типа он им должен А человек потом плотит им просто так на халяву. За это банк надо закрывать, а главного сажать лет на 10,вопщем лично сечас сам попал в такую ситуацию в этом банке я не когда не брал кредит а пристова снимают каждый месяц деньги с меня сейчас расплачусь и подам заявление в прокуратуру вот такой банк Совкомбанк
Добрый день!
Договор заключается с согласия клиента, что подтверждается его подписями в документации.
Для рассмотрения отзыва направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением, Совкомбанк
Не пользуйтесь этим банком, сплошной обман.
Мы не можем согласиться с вашей позицией. Совкомбанк является четвертым крупнейшим частным банком страны, капитал которого составляет 127 млрд руб., а география присутствия охватывает 1027 населенных пунктов РФ.
Официальный статус и законность работы банка подтверждается наличием Генеральной лицензии на осуществление банковских операций №963 от 05.12.2004 г.
Добрый вечер.Хотела узнать вот что.Почему мне звонят на домашний телефлн и говорят что есть задолжность.Вашем банке если я не брала кредит вашем банке? Что за дурдом!
Уважаемая Кристина, возможно Ваш номер телефона в кредитной заявке указал другой человек случайно или в корыстных целях. Позвоните, пожалуйста, оператору банка по номеру: 8 800 200 66 96 и попросите убрать ваш номер из базы.