Приходишь в отделение – живая очередь из 20 человек, а работает всего один оператор. Электронная запись не помогает, ждешь по часу даже для простых операций. Где логистика?
До чего довели Альфа-Банк! Хотела перевести деньги сестре на лечение — 130 тысяч. Вместо помощи — подозрения и проверки! В офисе потребовали справки трехлетней давности. Это как вообще? Альфа, вы совсем совесть потеряли? Уже перевела все в Почта Банк, хоть там человеческое отношение!
Заблокировали карту и мобильное приложение по причине подозрительных операций.
Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банка.
Сегодня получил на работе аванс, 40 тыс руб., так как являюсь зарплатным клиентом Альфа банка перевел весь аванс на карту Альфа. Вечером нужно было перевести часть суммы на карту другого банка, для очередных покупок и заправки авто. При переводе в приложении банка вылезла ошибка: «Невозможно провести операцию, попробуйте позже». Через минуту пришло СМС:» Из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в ближайшее отделение». Никаких звонков из банка не поступало. Многочисленные попытки дозвонится в поддержку банка без результата. Бот отвечает: » Для связи с оператором зайдите в приложение, а как я туда зайду?, смс с паролями не приходят.
Филиал банка работает до 18 часов, после работы приехать не успеваю. Получается банк оставил нашу семью вообще без средств существования. Данная карта привязана к МИР Пэй у дочери, которая учится в другом городе, получается ребенок не может расплатиться за проезд и купить еды. Это вообще жесть. Этот банк реально пробил все дно. Придется завтра терять время, отпрашиваться у начальства, выслушивать от начальства недовольства и ехать в банк. Помню когда покупал автомобиль и переводил крупную сумму денег, банк Тинькофф позвонили и спросили, является ли эта операция безопасной. Когда покупал дорогой объектив, Сбербанк сделал то же самое. А тут перевожу деньги по СПБ себе и получил полный блок. Почитайте отзывы, как люди копят деньги, и при оплате за операцию им блокируют карты, и т.д., если вы клиент банка, то бегите, а если не клиент, то не делайте ошибки и проходите мимо Альфа банка.
Решила оформить дебетовую карту, стать клиентом банка
Столкнулась с тем, что самостоятельно не смогла загрузить приложение, поехала в отделение на м. Тульская, сотруднику объяснила что мне нужно, начала мне помогать, потом сказала, что дальше придет код и вы сами все сделать можете, пластиковую карту не выдала, тк закончились((но сделала заявку на вызов сотрудника ко мне с картой на следующий день, в итоге у меня ничего не загрузилось, тк сотрудник не внесла и не прикрепила мой телефон, съездила я просто так, получается, но это не все, на следующий день звонит сотрудник Олег, чтобы привезти мне карту, обсуждаем время, договариваемся, время выходит, я звоню сама, так и так, Вы где, я на районе заявок много, не успеваю, это что за детский сад? Я строю планы, жду сижу, а там заявок много… Вы как сотрудников набираете, по объявлению в газете? Отвратительное отношение к клиентам, неуважение и расхлябанность и попустительство
Для себя поняла что совершенно не буду бояться теперь кредитов особенно после оформления своего в альфабанке. Самое отличительная черта его от других банков стало для меня лёгкость наглядность при оформлении. Прямо в приложении на сайте рассчитала примерную сумму выплат и составила спокойно график платежей подходящих именно для меня. Ещё заодно отправила запрос на рассмотрение моей заявки, большой плюс что можно это делать прям через госуслуги все данные берутся оттуда. Причём удивительно как быстро банк дал мне ответ и без лишних проблем одобрил. Ну и в конце дня деньги уже были зачислены на карту. Очень быстро и удобно!
Я на самом деле долго думала куда же смогу наконец пристроить все свои сбережения. В голове перебрала несколько вариантов. Хотелось конечно надёжности и адекватного процента чтобы лишний раз не морочиться с условиями. Остановила свой выбор на альфабанке. Так как и условия не понравились, и оформление проходило без бюрократической тягомотины. Менеджер Юля дистанционно помогла мне всё оформитьи никаких глупых вопросов у меня не возникало. Теперь с лёгкостью слежу за своим вкладам прямо в приложении ведь это так удобно не нужно бегать в филиал по любому вопросу. Деньги прибавляются, проценты капают. Так что в целом остаюсь крайне довольна!
Вечно глючит приложение и на сайте * люди постоянно пишут об этом, но это ещё не всё, иногда случается так, что оплата не проходит, может это зависит от региона? Не знаю но все условия в норме.
Со временем я наконец-то готов сейчас поделиться подробностями в плане опыта использования моей кредитной карты. 60 дней без процентов для меня кажется весьма позитивным продуктом. Самое значимое для меня преимущество это конечно же бесплатное обслуживание и хороший кешбэк что дает мне хорошую экономию. Системы накопления достаточно простая,так что получается я совершаю покупки совершенно любые и получаю кешбэк. А когда он приходит я оплачиваю им часть кредитной карты. В общем очень удобно. Активно пользуюсь для повседневных расходов и уже привык получать ощутимую выгоду да и оформление действительно быстрое
Заказал карту банка, курьер доставил, все оформили, сделали контрольный перевод все нормально. Через какое-то время позвонил курьер сообщил, что карту надо закрыть ибо она уже оформлена на другое лицо (как потом выяснилось она уже была оформлена 3 месяца назад). Зайдя в личный кабинет я увидел, что карта активная, обратился в поддержку что бы прояснить ситуацию, где меня заверили; карта активная и можно пользоваться закрывать не нужно. Я успокоился, перевел с Сбербанка себе на карту 1350 рублей. Оказалось, что я рано успокоился, когда же было мое удивление, зайдя в л/кабинет альфа банка я не обнаружил ни своей карты ни переведенных денег. Служба поддержки посоветовала обратиться в офис, что я и сделал. Там меня отправили в Сбербанк за подтверждением о переводе, после чего было сказано, что я принес не то. Вот я и остался у разбитого корыта как та старуха. Без денег и без карты. После чего я принял решение не иметь никаких дел с банком у которого оформляют одну и ту же карту на совершенно разных людей с интервалом в 3 месяца. ВСЕМ СОВЕТУЮ ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКИМ БАНКОМ
Однозначно рекомендую воспользоваться альфа карточкой. Так как для меня это идеальный выбор так как мне нужны были деньги с минимальными сложностями и без лишних комиссий в первый год. Рекомендую однозначно всем тем кто ищет удобства выгоду и скорость. Альфабанка за все время пользования меня ни разу не подвёл, персонал который работает в чат поддержки и к которому я кстати чаще всего обращаюсь тоже протягивает руку помощи и объясняет всё адекватным языком.Я вообще кредитную карту оформил и на следующий день смог её забрать
Заблокировали карту и приложение потому что подумали что совершаю мошеннические действия.
Позвонила на горячую линию , девушка помогла составить обращение для решения проблемы , срок представителем банка был озвучен либо внэечером 8 мая позвонят и помогут либо 9 мая в течении рабочего дня , увы и ах никто не перезвонил, все заблокировано до сих пор ( на дворе 18.30 09.05)
Ужасное обслуживание, мало того что банк своб репутацию потерял в моих глазах как клиента , настроение испорчено как и нервы .
Вынуждена обратиться в суд из за отвратительного обслуживания и отсутствия интереса в решении проблемы
Случайно (!!!) в Приложении нажатием кнопки досрочно закрыла депозит. Сразу же, буквально в течение нескольких минут после закрытия, позвонила в банк с просьбой отменить операцию и восстановить депозит. Банк в просьбе отказал по формальным причинам. Хотя сотрудники банка подтвердили, что в аналогичных случаях депозиты восстанавливали. Банк не рекомендую .
Оформила дебетовку, когда поняла, что устала от непредсказуемых комиссий в предыдущем банке и непонятных условий. Хотелось простого, чтобы деньги лежали спокойно, кешбэк радовал, а все расходы были под контролем. С Альфа-Банком всё именно так и получилось. Карта бесплатная, не нужно переживать, сколько ты тратишь в месяц или какой у тебя остаток на счёте. Всё прозрачно. Кешбэк, кстати, не просто на бумажке, каждый месяц выбираю категории в приложении (обычно беру супермаркеты и аптеки), и реально получаю возврат. Ещё нравится «Копилка», она сама переводит мелочь с покупок, и за пару месяцев набирается приличная сумма, которой можно закрыть непредвиденные расходы. Это моя основная карта, которой я доверяю полностью
Мне надо было узнать о всех условиям по вкладам в вашем банке. О нахождении офиса в определенном городе. И вообще я люблю общаться с живым человеком, а не с бездушной машиной. Которая только и умеет да, нет. Попросил соединить с оператором, так она т.е. ваша бездушная машина взяла и прервала соединение. Во всех банках соединяют с оператором, а не прерывают связь. Как же вы хотите привлекать клиентов в свой банк после такого хамского отношения.
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru.
я занимаюсь бизнесом у меня два магазина два года назад я купил по рублю 2 терминала по акции и после этого начались мучения ) отвратительное отношения !!!! значить просил в одном магазине что бы подключили терминал к расчетному счету меня футболили друг друга пока я не разозлился плюнул позвонил т-банк течении сутки приехали все сделали ! теперь на втором магазине нужно менять адрес опять меня футболят звоните туда те говорят пишите в чат и т п уже второй метясь видано скоро опять нервы не выдержать опять плюну на этот терминал уйду в другой банк ! всем бизнесменом жилете ваше время и нервы
Всем привет. Стали с женой клиентами этого банка, благодаря кредитным картам — 100 дней без процентов — очень удобная штука! Условия понятны — купил сейчас, платишь в течение 100 дней. Но не все так просто, как оказалось. Начну издалека — у этой шараги есть бонусы вознаграждения за рекомендацию, и, банк действительно по ним платит — сам привлек пару клиентов и их получил. В чем минус — в том, что тебе никто не дает покоя, все время звонят левые люди и навязывают тебе продукты Альфа, без конца, в неделю раз точно позвонят (бывает и каждый день) — Альфа счет для предпринимателей, а возьмите кредитку, а страховку не хотите — спамят одним словом — очень сильно напрягает! Далее, постоянно навязывают услуги, что-то подключают и списывают деньги. Раз 15 приходилось в чатах ругаться и списания, комиссию эту требовать вернуть. Не знаю, на что тут расчет, видимо, на дурачка, мол, не заметит, заплатит. Следующий момент — очень долго доходят деньги на кредитку — подозреваю — умышленно! Закрывал кредитку на 340 000, всю сумму оплатил днем, а остальное, рублей 400, за час до крайнего срока. Так вот, они зачислили позже и лишили льготного периода, выставив штраф тысяч в 20. Все мои доводы были проигнорированны, в пользу банка, разумеется! Также, другая, более интересная история — мы продали квартиру 6 лет назад, всю комуналку оплатили. И вот, через 6 лет, УК БАШРТС, есть такая шарага в Уфе, подала иск за неуплату. Приставы выслали исполнительные листы по банку на 6000 рублей. Кстати, БАШРТС счет выставили по новому сщетчику и мне, и новому собственнику — это они здорово придумали. Ну да ладно, с ними разберемся после праздников. Так вот, арест наложился не только на дебетовую карту, но и на кредитку. Ладно бы, ты не мог пользоваться уредитными деньгами, тратить их! Так ты не можешь туда ничего положить, из-за ареста! Пишу в поддержку — там игнорят, мол, ничего сделать не можем, вы не можете внести сюда деньги, а значит, попадаете на просрочку кредита и штрафы. (В Т-Банке, к примеру, я спокойно могу оплачивать кредит, арест на кредитку не наложен, только на одну из двух дебетовых карт). Единственное, вы можете в отделение банка приехать после праздников, правда, вы все-равно просрочите и штраф заплатите под 36 процентов годовых за просрочку, так как срок у вас сегодня по уплате! В общем, эта шарага всегда воспользуется ситуацией в свою пользу, и не упустит шанс вас ободрать! Я тоже думал, став клиентом Альфа банка, что со мной-то это не случится — в итоге, меня обманули на 20 000 примерно плюс минус, не помню сколько точно, и сейчас повторно хотят кинуть еще на 6 000! Поэтому, мой вам совет, как говорил Гендальф из трилогии властелина колец — бегите, глупцы! Если серьезно — настоятельно не рекомендую связываться с Альфа банком, если дороги нервы и кошелек! Если решили связаться, то заранее подготовьтесь ко всяким скрытым комиссиям, звонкам с навязыванием продуктов и прочими прелестями, и не говорите, что я вас не предупреждал!
Являюсь клиентом банка сколько-то лет и готов поделиться своим опытом. Начну с конца, того, что стало точкой кипения и побудило написать эту хвалебную оду: зашёл как-то раз в историю операций (делаю это не чато), освежить в памяти дату конкретной покупки и вижу неоднократное списание «комиссия за подписку на услугу Альфа-Чек». Стоит ли уточнять очевидное, говоря, что заинтересован в такой услуге не был и подключал её, соответственно, не я? Суммы небольшие, но не в деньгах дело, просто повезло, что рано заметил. Написал в поддержку, получаю ответ от оператора — «их подключили мы, чтобы вы были спокойны за свои деньги». Сказать, что у меня глаза из орбит вылезли — ничего не сказать. Такой наглости я себе вообразить не мог. Полагаю, с таким поводом было бы неплохо обратиться с коллективным (свято уверен, что я не явился в этой ситуации единственным «избранным») иском в суд. Видимо, денег с меня, как с клиента, банк зарабатывает недостаточно.
Оператор, спеша сгладить мои нецензурные возмущения, сообщил, что передаст эту информацию руководителю, дабы согласовать «подарок» в качестве компенсации сложившейся ситуации. «В течении 3 рабочих дней мне поступит ответ и я вернусь к вам в этом чате» — сообщил он. Перефразирую, вернусь в этом чате — сам напишу и оповещу о принятом решении. Снова скажу очевидное, ничего не произошло даже по прошествию почти двух недель. Да, комиссию списали, услугу отключили, но это не значит, что не стоит ждать следующего подобного прецедента.
Следующий случай: коллаборация Яндекса и Альфа Банка. В этот же период решил оформить заказ в Яндекс маркете, оплатить нужно было внутренней картой Яндекс пэй. После оформления заказа, на этапе оплаты, Яндекс автоматически предложил списать нужную сумму со счёта Альфа Банка (карта привязана к профилю), на что я не дал своего подтверждения, а перешёл самостоятельно в приложение банка и осуществил перевод средств на карту Яндекса. Что вы думаете? Списали комиссию за перевод, в чате поддержки обосновали, что запрос средств поступил из приложения Яндекса. А вас там не смущает, что этот запрос не был мной подтверждён? Я не производил эту операцию в той форме, как вы это трактуете.
Работа сотрудников поддержки — это словно общение с глупой нейросетью. В первый раз они предлагают мне создать обращение через форму, в форме нет возможности выбрать нужную операцию. Предлагают ждать, когда операция подтвердится и повторно обратиться к ним, помогут создать обращение. Что я и делаю, но в этот раз оператор уже не предлагает своей «помощи» в составлении обращения. «В рамках чата не можем вернуть комиссию» — переведу — «идите лесом». Потом снова даёт форму, снова объясняю, что форма не даёт выбрать нужную операцию. Снова предлагают то ли ждать, то ли отвалить. Ну я и отвалил. Бестолково, надоело.
Про кэшбэки, скидки и прочие прелести, которыми заманивают клиентов: это скорее фикция, маркетинговые слоганы, чем правда. Покупки с кэшбэком то и дело не засчитываются (ОСОБЕННО САМЫЕ ЖИРНЫЕ), приходится постоянно проверять в ручном режиме, писать в поддержку, чтобы скорректировали. А зачастую — просто не посчитает, потому что «Вы не выполнили условия, которые вот у нас там мелким шрифтом на 148 странице правил. Вы разве не видели?» И да, тут правда ваша, они действительно есть и действительно выполнены не были. Тем не менее, хочется ли этим пользоваться? Нет, не хочется.
Да, я мелочный. Но если мне что-то обещают — я ожидаю, что так оно и будет.
На сих более являться клиентом Альфа банка я не желаю и никому не порекомендую.
Как я пытался решить проблему неработающего мобильного приложения
В один прекрасный день обнаружил, что почему-то не могу переводить по СБП из мобильного приложения Альфа-Банка в другие банки. Казалось бы, какой-то программный сбой, подключите специалиста и решите. Ничего подобного. Сначала в чате я переустанавливал приложение, перезагружал телефон и пр. Подключили тех. «специалиста», который выдал диагноз. Оказывается приложение у меня старое (переустанавливал немеряное количество раз), и памяти в телефоне не хватает (телефон Sony Xperia никаких громоздких файлов нет, памяти свободной немеряно). Причем позвонить и уточнить, написать и уточнить у этих «специалистов» почему-то соображения не хватает, либо наперед все знают. То же относится к сотрудникам, отвечающим на обращения. Отвечают они четко за два дня, вот только ответы чистые отписки. Из ответов понял, что каждый раз мне отвечает разный сотрудник. Ответил и забыл. Какая разница, что ответил, из-за большого количества обращений ведь мало вероятно встретиться с моим обращением вновь. Сотрудник, отвечающий на обращение, не указывает свои данные. Я понятия не имею, с кем общаюсь, в отличие от сотрудников банка. Но это же махровое бескультурье и отсутствие деловой (да и бытовой) этики. В результате прошло полмесяца, а вопрос, не требующий особых усилий, не решен, и я сомневаюсь, что он когда-нибудь будет решен. Попросил ознакомить с моими обращениями руководство. Оказывается, это не положено по внутренним регламентам. Впрочем, руководство, отгораживающее себя от проблем с клиентами внутренними регламентами, вероятно, не лучше тех самых сотрудников, отвечающих за обращения. Комментарии, как говорится, излишни
Кредитными картами я никогда особо не пользовалась, но решила оформить карту Альфа-Банка с льготным периодом 60 дней просто на случай непредвиденных ситуаций. Время от времени бывают расходы, которые не хочется оплачивать сразу, и такой вариант оказался очень удобным.
Заказала карту онлайн, одобрили сразу, через день доставили курьером. За всё время пользования ни разу не переплачивала банку, потому что просто вовремя гашу задолженность.
Из плюсов отмечу, что в первый год обслуживание бесплатное, а у партнёров можно получить хороший кэш бэк. Вот только наличные снимать невыгодно, но это особенность всех кредитных карт
Скажу честно, я большой не любитель кредитов, но, когда увидела кроссовки по скидке, решила взять их, оплатив кредитной картой Альфа Банка, у которой льготный период 60 дней. Смысла ждать зарплаты и упускать хорошее предложение не было, тем более, что при грамотном использовании можно не платить проценты. Заявку оформила через приложение, одобрение пришло через 5 минут. Через день я пришла в ближайшее отделение, чтобы забрать готовую карту, мне так было удобнее, но, если что, карту могут доставить вам на дом или на работу. В итоге спокойно погасила долг в течение двух месяцев и не переплатила ни копейки. Плюсы – удобное приложение, прозрачные условия и щедрый льготный период. Минус – обналичивать деньги невыгодно, но мне это и не нужно.
Максимально клиентоНЕориентированный банк с бюрократией!
Некоторое время назад купила новый телефон и вставила в него сим-карту, привязанную в Альфа-банке. С тех пор не могу войти в Альфа-онлайн, требует, чтобы я позвонила в колл-центр или пришла в офис. Звонок в службу поддержки ничего не дал, отправили в физический центр обслуживания клиентов. А еще ранее банк лишил меня возможности заходить по коду и вынудил зайти по номеру телефона и карте, при этом этот вход банк счел небезопасным и ограничил лимит на вывод денежных средств 15000 руб. в сутки. Не рекомендую выбирать данный банк для хранения и пользования своих кровно заработанных денег!!!
Добрый день !
19.10.2024 года я заключила договор банковского вклада :Срочный вклад «Альфа Вклад Пенсионный»
с минимальной гарантированной ставкой 20,526% годовых, срок окончания вклада 21.04.2025 года, Вклад был пролонгирован автоматически на тот же срок и на тех же условиях, но процентная ставка уменьшена , прошу разъяснить почему была уменьшена процентная ставка вклада.
Адиля Саитгалиевна, добрый день. Вклад продлевают по ставке, которая действует на момент пролонгации. Она зависит от ключевой ставки ЦБ РФ и внутренней политики банка. Получить разъяснения вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Я перешла на дебетовую карту полгода назад и теперь даже не думаю менять её на что-то другое. Почему нравится: Все операции видны в приложении, можно настроить лимиты, отслеживать расходы и даже анализировать свои покупки. Переводы на карты других банков бесплатные. Кэшбэк до 5%, в прошлом месяце у меня была категория «аптеки», так вернулось почти 800 рублей. Приятный бонус – можно настроить накопительный счёт и получать проценты на остаток. Мне удобно, что можно откладывать деньги с зарплаты и получать небольшой пассивный доход. Только вот один раз забыла выбрать категории, кэшбэк начислился минимальный
Не рекомендую Альфа банк. Вот просто не связывайтесь .
В апреле 2022 года решил оформить кредит , со слов оператора нужно было заполнить все графы , в том числе и страховка (как всегда навязанная) и только после этого будет видно сколько процентов и одобрят ли . Одобрили , на 350000 мне ещё прицепили 90000 страховки . Я сразу же отказался от такого «счастья» , но кнопка отказа каким то чудом не работала . Я звонил несколько раз на горячую линию . Б Е С П О Л Е З Н О . Меня не слушали , а только вежливо отсылали сходить в банк . Которого у нас на то время не было . Короче теперь мне звонят из банка , всё что можно было заблокировали .Я написал в приёмную президента . Реально денег не брал ( они же это сами знают ) , но всё равно должен .
Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка уже больше года, и, если честно, это одна из самых удобных карт, что у меня когда-либо были. Обслуживание бесплатное, ничего дополнительно платить не нужно, а самое приятное – кэш бэк до 5% в выбранных категориях. Какие плюсы я выделил для себя: переводы в другие банки по номеру телефона бесплатно. Кэш бэк нормальный, не какой-то там «бонусами, которые тратить негде», а реальные деньги, которые можно вернуть на карту. Снятие наличных в любом банкомате без комиссии. Мобильное приложение удобное, показывает все операции, категории кэш бэка и даже анализирует траты. Из минусов я отмечу лишь такой факт: кэш бэк есть не на всё, нужно выбирать категории заранее, но это мелочь. В общем, очень достойная карта, которая реально помогает экономить!
Добрый день.
В конце января 2024 года я хотел воспользоваться услугой Альфа банка — «Перевод баланса» для погашения кредитной карты стороннего банка. Однако в этот день, вместо 300 тысяч рублей, по технической возможности, я смог перевести только часть средств. Я обратился к оператору. Мне объяснили, что возможно это сбой системы и на следующий день я смогу перевести остальную сумму. Однако на следующий день оказалось, что подобное действие уже не возможно. Якобы по условиям банка я уже воспользовался услугой и должен закрыть кредитную карту другого банка. Тогда я немедленно вернул на счет Альфа банка деньги (через сутки) и попросил аннулировать услугу. Оказалось, что и это не возможно и если я не закрою карту стороннего банка, то мне будут начислены проценты. Я вновь обратился в Альфа банк. Оператор сказала мне, что достаточно закрыть кредитную карту банка и все вопросы будут сняты. Я так и сделал, однако через некоторое время мне пришло СМС с требованием оплатить процент, якобы за невыполнение условий.
Я неоднократно писал в банк. Однако не получал ответов по существу.
Я фактически не воспользовался услугой. Совершенно не ясно за что банк пытается списать с меня проценты. Мною направлена жалоба в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.
Надеюсь на справедливость. Будьте осторожны с подобными услугами. Потом невозможно найти правду. С уважением!
Странный банк. Карта не является зарплатной. Завел ее, чтобы платить коммуналку и получать кэшбэк за покупки онлайн. Заблокировали, потому что банку не понравилось, что я много с нее потратил одинаковыми суммами и разными платежами на Яндекс маркете. Объяснил им, что были промокоды, вводил их в одну позицию, поэтому покупок несколько одинаковых. Нет, подавай чеки, пиши объяснительные… Я так понимаю, банку надо, чтобы я клал на карту деньги и ими не пользовался! Карта заблокирована, деньги тоже. Не рекомендую!
решил купить новый ноутбук в одном из популярных интернет-магазинов, выбрал модель, перешел к оплате, только оплата почему-то не прошла. несколько раз так было. пришлось в поддержку альфа банка писать, деньги на счете были, лимиты не превышены. хорошо, что в чате быстро консультант к диалогу подключается и не приходится с роботом бодаться. объяснили, что произошел временный сбой в системе обработки онлайн-платежей, попросили попробовать оплатить ещё раз через пару часов. попробовал, все ок прошло. это я к тому историю рассказываю, что не всегда банк виноват, что оплата не проходит, ну и поддержку в чате хвалю, конечно)
Здравствуйте. Второй день не могу дозвониться, чтобы получить консультацию по получению зарплаты в этом банке. Наверное, не стОит её здесь получать. В случае любых вопросов, в банк невозможно дозвониться.
Начну с курьера, который по непонятным причинам открыл две карты и не донес до банка паспортные данные, из-за чего пришлось ходить полторы недели разбираться с этой проблемой. И еще удивительный факт. Оформили карту, курьер привез и все, никаких подписей, договоров, ничего. Так заведут кредит и вам не скажу. В первый раз пришли в банк по адресу ул. Стара-Загора город Самара, 126 в субботу. Казалось бы, отдать паспортные данные — дело 10 минут. Если бы! В банке сидело человек 20-25, и было всего лишь двое сотрудников. И то, если бы не бейджи, мы бы даже не узнали, что они тут работают. Так как мы связались с этим банком впервые, мы вообще понятия не имели, как тут работает система. Подходить к нам никто не спешил, спросить мы даже не знали у кого, так и пришлось уйти.
Сегодня в очередной раз решили попытать свою удачу, пришли к открытию банка. Было трое клиентов и бегало четверо сотрудников. Каждый обслужил одного клиента и ушел. Устали наверное целых 17 минут работать. По итогу нас собралось около шести клиентов и два сотрудника, которые бегали как …. (ну вы поняли сами). Мы сидели и ждали 50 минут, хотя одна сотрудница сидела и переписывалась в телефоне, парень минут 40 сидел и тупил с другим клиентом. По истечению этих 50 минут нас позвала девушка…позвала неправильно и сказала «Ой. Извините, не проснулась еще». То есть если мои паспортные данные не правильно введут в базу или телефон, причина будет «Я еще не проснулась»!? Курьер наверное тоже тогда не проснулся и поэтому все пошло *!?
Мне вообще так «понравилась» эта светловолосая девушка в очках. Говорит нам «Ой, почему у вас две карты и три счета не понятно. И не знаю, можно ли их закрыть». Ух ты. Альфа Банк, а вы как сотрудников на работу набираете? Если у вас сотрудник выдает такое!? Как она может не знать, закрывается счет или нет?! Они у вас вообще подготовку не проходят перед работой!? Как вообще открываются эти счета? Ну кредит еще откройте так и скажите, что вы не при делах.
Когда спросила, где можно оставить жалобу, она с недовольным лицом ответила. Вторая жвачку на все отделение жевала, недовольным тоном разговаривала. Заставили работать на работе.
А теперь про весь банк в целом, банк в вашем понимание — это бегающие сотрудники с ноутбуками, которые залезают в шкаф к принтеру? Сколько лишних телодвижений они делают, пока закрывают ноутбук, идут к принтеру, открывают шкаф, печатают, закрывают шкаф, приходят, открывают ноутбук и снова занимаются вашим делом. Смешно.
Можно было поставить 0, я бы так и сделала
Александра, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
В Альфа банке несколько депозитов, которые я открыл через мобильное приложение и в принципе раньше проблем никаких с начислением процентов не возникало. А тут подошел срок начисления и я заметил, что неверно были проценты рассчитаны, сумма получилась гораздо меньше, чем раньше. Хорошо, что чат поддержки есть, и пообщаться можно не просто с ботом, а с живыми специалистами. Проверку провели, обращение приняли, обнаружили техническую ошибку. Проценты были пересчитаны и зачислены на счет с извинениями за задержку. Я доволен честностью банка и его готовностью исправлять ошибки)
Обслуживание в альфе так зашло! Сотрудники в отделениях были такие вежливые, работают прям быстро, не пытаются навязать лишнее. Кажется действительно важно помочь им, ну приятный сервис.
Филиалы удобно расположены (я был в парочке), внутри комфортная обстановка, очереди двигаются быстро. Если нужно что-то уточнить, всегда можно обратиться – отвечают грамотно и вежливо.
А ещё радует сервис в приложении, можно решить практически любой вопрос без похода в банк. Всё просто, понятно, а если вдруг что-то не так – поддержка отвечает оперативно. Обращалась три раза и все гуд. Такой подход реально ценится! Очень приятно!
Недавно оформила карту (дебетку) и пока что не пожалела. Кэшбэк прилетает стабильно, как и было обещано, начисляют проценты на остаток, да и вообще конечно удобная штука для повседневных расходов. Приложение тоже работает без глюков, всё быстро и прозрачно!
Единственный нюанс вот какой — иногда долгий ответ поддержки, но это редкость. В остальном все хорошечно: переводы мгновенные, оплату принимает везде, не тупит, проблем не было. Так что если ищете нормальную дебетовку без скрытых приколов – могу советовать.
Вы еще месяца 3 не пожалеете, а вот потом начнутся проблемы! Сразу мой совет накопленный кэшбэк переводите на карту не копите. Я накопила 9 тыс. и у меня заблокировали карту и сказали кэшбэк по условиям банка сгорает. И поменьше переводите денег даже родственникам. Карты альфа сейчас всем блокирует. А потом снимает процент за снятие наличных
Взял автокредит, все быстро и просто. Одобрение пришло буквально за пару часов. Процесс оформления понятный, любой поймет. Условия хорошие, % ставка вполне нормальная тоже, и не пришлось бегать по банкам в поисках лучшего предложения. Машину выбрал, оформил и все – без нервов, всё по делу. Погашение удобное, никаких скрытых условий даже не увидел. Чувствую, что сделал верный выбор наконец. Очень доволен, особенно, что не нужно было тратить кучу времени на оформление.
Ну честно раньше я думал, что приложение банковское это просто чтобы баланс чекать. А потом попробовал альфовский онлайн-банк… Ну всё, теперь я избалован.
Переводы, платежи за пару секунд. Вообще не заморачиваюсь, автооплата сама всё разруливает. А ещё кэшбэк видно сразу после покупки, можно категории под себя настроить. Даже с поддержкой общался прямо в чате — отвечают быстро, без тупых скриптов.
Ну прям целый банк в телефоне. Захотел вклад открыть — пару тапов. Решил лимиты на карте поменять — легко. Ну и главное, ни разу не было зависаний или лагов. Удобно, понятно, быстро — что ещё надо?
Слушайте, я раньше вообще не верил в эти кэшбэки – копейки какие-то, думал, фигня полная. А потом взял дебетовку Альфы, и, честно, так приятно удивился. Деньги прям реальные и прям реально капают, причём не на какие-то баллы или «специальные магазины», а просто живыми рублями.
Оплатил ужин, залетел к барберу, закупился в супермаркете – а потом глянул в приложении и накапали кэшбеки. Вообще кайф, без лишних телодвижений. И что самое главное — мне это разжевал на очередном визите в банк менеджер, почему раньше не рассказывали 🙁
Решила наконец пристроить деньги на вклад, зашла в Альфу – и, честно, даже не ожидала, что всё так просто. Потому что я всегда думала, что это сложно блин!! Почему раньше не делала этого?…. Никаких сложных условий, процент нормальный, оформление за пять минут в приложении, вообще без напряга.
Бонусом – крутой саппорт. Нужно было кое-что уточнить, позвонила, и мне реально помогли, а не читали по бумажке. Теперь спокойна и счастлива, деньги работают, а я не переживаю.
Потестили вклады от Альфа-банка, хороший инструмент для сохранения денег! В прошлом году мои родители сделали подарок, достаточно крупную сумму денег. Мы с мужем договорились не тратить их на ерунду, так то всегда найдется, куда эти деньги впихнуть. Решили отложить их на будущее обучение сына, чтоб не переживать, если он не пройдет на бюджет. И вклад получился самым логичным вариантом на сегодняшний день, тем более специалист в банке помогла нам выбрать самый лучший срок для депозита. Положили деньги в банк, а потом я как начиталась отзывов, стала переживать. Но все прошло отлично, деньги мы уже сняли – все до копейки, как рассчитывали. И снова положили, неплохой пассивный доход.
У меня разъездной характер работы, поэтому особенно ценю банки с хорошей поддержкой, где я могу не боясь хранить деньги и пользоваться приложением даже в местах со слабым интернетом. Альфа отвечает всем моим требованиям на 100%, да и в целом считаю их приложение удачным. Уже больше пяти лет пользуюсь их банкингом, видел, как он эволюционировал и сейчас, по-моему, все идеально, больше нечего улучшать. Понятный лаконичный интерфейс, все нужные функции имеются. Поддержка вообще топ, можно обратиться с любым вопросом и тебе ответят. Но самое главное это то, что приложение не зависает и не тупит, короче работает идеально. Деньги зачисляются моментально, для меня это важно, так что для таких целей у меня только альфа. Молодцы, реально банк номер один.
Не первый год пользуюсь кредиткой Альфа-банка 100 дней без процентов, очень рада, что когда то оформила её, тем более сейчас банк такие карты уже не выдает. Пользоваться ею очень просто, и с условиями по-моему даже школьник разберется. К тому же банк щедро увеличивает лимит, когда мне карту только выдали лимит составлял что-то около 60т, а сейчас уже почти 300т. Пусть я и не все деньги использую обычно, но приятно осознавать, что есть некая подушка безопасности и в случае непредвиденной ситуации я не останусь без денег. Плюс льготный период целых три месяца, за это время я обычно успеваю собрать нужную сумму. Для меня единственный минус – это платное обслуживание, с другой стороны бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Самый клиентоориентированный банк из всех, что я знаю
Считаю, что самое главное в любом банке – это честность и клиентоориентированность, альфа в этом плане для меня образец. Заметил, что это единственный банк, который старается максимально разобраться в ситуации и почти всегда принимает сторону клиента. Вот хотя бы в прошлом месяце, дали кешбек на обучение целых 7% и я на радостях оплатил ребенку математический кружок сразу на полгода. Но кешбек не пришел, оказалось, что у заведения не тот МСС-код. Честно говоря я был очень зол, написал в поддержку и на удивление они пошли мне навстречу, выплатили кешбек, хотя по правилам могли бы и отказать. Говорю же, сервис тут на уровне!
Давно пользуюсь продуктами альфабанка, бывают, конечно, и недопонимания, но в целом я довольна. Сколько карт уже тут оформляла, и пока ни разу проблем с ними не было, реальные условия соответствуют тому, что обещают сотрудники. Сейчас вот пользуюсь их дебетовой картой с суперкэшбэком, скажу так – она оказалась даже лучше, чем я ожидала. Мало того, что они предлагают хорошие категории, так тут в дополнение есть еще классные сервисы, которые дают ощутимый кэшбэк. Например, заправки, афиша, маркет – короче, тут есть предложения на все случаи жизни. Поэтому я своей картой и банком довольна.
Я уже несколько лет пользуюсь услугами Альфа Банка, и недавно мне предложили перейти на премиальное обслуживание. Это было одно из правильных решений в финансовом плане. Мне назначили персонального менеджера, который всегда со мной на связи и готов по любым банковским вопросам содействовать. Еще у меня появился доступ к эксклюзивным предложениям: повышенный кэшбэк, минимум ограничений по оборотам и лимитам, привилегии в аэропортах, консьерж-сервис, который отель может забронировать и прочие сопутствующие вещи решить. Это тот уровень сервиса, который делает жизнь по-настоящему комфортной. Спасибо Альфа Банку за то, что ценят своих клиентов и настолько качественные услуги предоставляют
Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией: моя карта была заблокирована из-за подозрительной активности. Как всегда, всё не вовремя, мне как раз нужно было оплатить важный счет. Позвонил в службу поддержки, оператор объяснил, что это стандартная процедура для защиты дене. Карту мне разблокировали прямо по телефону, времени это заняло меньше 10 минут. Был бы это какой-нибудь другой банк, то мне пришлось бы 100% в офис топать и сидеть там. Так что я рад, что с альфабанком дело имею, всегда быстро дела у них решаются.
Уже больше года пользуюсь картой с кэшбэком, сэкономить прилично получается, когда три тысячи, когда пять тысяч за месяц — зависит от покупок, которые я делаю. Но недавно я заметил, что за крупную покупку кэшбэк не начислился. Написал в поддержку через приложение. Оказалось, это была техническая ошибка. Через день кэшбэк зачислили на мой счет, а также извинились за неудобства. Приятно было, что банк не отнекивался, а просто признал свою ошибку. Сотрудничаем дальше:)
В прошлом году я потерял работу из-за сокращения штата. У меня был кредит в Альфа-Банке, вовремя платить я, конечно, уже не мог. Переживал очень, но решил все таки обратиться в банк с просьбой о кредитных каникулах. В офисе попросили предоставить документы, подтверждающие мою ситуацию — ну с этим проблем не возникло, достаточно было электронной выписки из трудовой. Одобрили каникулы достаточно быстро, платежи пересчитали — их размер снизили до минимума, и я смог спокойно пережить этот период и спокойно новую работу искать. Особенно круто, что переплат при таких каникулах не добавили.Благодарен, что пошли навстречу в трудный момент
Пришло мне на днях SMS о списании 25 000 рублей с моей карты Альфа Банка. Я точно не тратила эти деньги, вернее, я потратила 25 тыс, но пришло сообщение о том, что операция списана два раза. Поэтому сразу позвонила в банк, и меня соединили с отделом безопасности. Менеджер, который со мной разговаривал, подробно расспросил про мою карту и про покупку, сначала было предположение, что магазин смухлевал и поэтому два раза операцию списал. Но в итоге оказалось, что это какой-то технический момент. Очень рада, что блокировать карту не пришлось, заявку мою приняли по телефону, через пару дней деньги разблокировали. Настолько быстро и профессионально банк решил эту проблему!
Заблокировали счёт из-за ‘необычной операции’ — я просто получил зарплату раньше на день. Это уже диагноз!
Приходишь в отделение – живая очередь из 20 человек, а работает всего один оператор. Электронная запись не помогает, ждешь по часу даже для простых операций. Где логистика?
До чего довели Альфа-Банк! Хотела перевести деньги сестре на лечение — 130 тысяч. Вместо помощи — подозрения и проверки! В офисе потребовали справки трехлетней давности. Это как вообще? Альфа, вы совсем совесть потеряли? Уже перевела все в Почта Банк, хоть там человеческое отношение!
Являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-банка.
Сегодня получил на работе аванс, 40 тыс руб., так как являюсь зарплатным клиентом Альфа банка перевел весь аванс на карту Альфа. Вечером нужно было перевести часть суммы на карту другого банка, для очередных покупок и заправки авто. При переводе в приложении банка вылезла ошибка: «Невозможно провести операцию, попробуйте позже». Через минуту пришло СМС:» Из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в ближайшее отделение». Никаких звонков из банка не поступало. Многочисленные попытки дозвонится в поддержку банка без результата. Бот отвечает: » Для связи с оператором зайдите в приложение, а как я туда зайду?, смс с паролями не приходят.
Филиал банка работает до 18 часов, после работы приехать не успеваю. Получается банк оставил нашу семью вообще без средств существования. Данная карта привязана к МИР Пэй у дочери, которая учится в другом городе, получается ребенок не может расплатиться за проезд и купить еды. Это вообще жесть. Этот банк реально пробил все дно. Придется завтра терять время, отпрашиваться у начальства, выслушивать от начальства недовольства и ехать в банк. Помню когда покупал автомобиль и переводил крупную сумму денег, банк Тинькофф позвонили и спросили, является ли эта операция безопасной. Когда покупал дорогой объектив, Сбербанк сделал то же самое. А тут перевожу деньги по СПБ себе и получил полный блок. Почитайте отзывы, как люди копят деньги, и при оплате за операцию им блокируют карты, и т.д., если вы клиент банка, то бегите, а если не клиент, то не делайте ошибки и проходите мимо Альфа банка.
бесполезно даже пытаться, непробиваемые
Решила оформить дебетовую карту, стать клиентом банка
Столкнулась с тем, что самостоятельно не смогла загрузить приложение, поехала в отделение на м. Тульская, сотруднику объяснила что мне нужно, начала мне помогать, потом сказала, что дальше придет код и вы сами все сделать можете, пластиковую карту не выдала, тк закончились((но сделала заявку на вызов сотрудника ко мне с картой на следующий день, в итоге у меня ничего не загрузилось, тк сотрудник не внесла и не прикрепила мой телефон, съездила я просто так, получается, но это не все, на следующий день звонит сотрудник Олег, чтобы привезти мне карту, обсуждаем время, договариваемся, время выходит, я звоню сама, так и так, Вы где, я на районе заявок много, не успеваю, это что за детский сад? Я строю планы, жду сижу, а там заявок много… Вы как сотрудников набираете, по объявлению в газете? Отвратительное отношение к клиентам, неуважение и расхлябанность и попустительство
Для себя поняла что совершенно не буду бояться теперь кредитов особенно после оформления своего в альфабанке. Самое отличительная черта его от других банков стало для меня лёгкость наглядность при оформлении. Прямо в приложении на сайте рассчитала примерную сумму выплат и составила спокойно график платежей подходящих именно для меня. Ещё заодно отправила запрос на рассмотрение моей заявки, большой плюс что можно это делать прям через госуслуги все данные берутся оттуда. Причём удивительно как быстро банк дал мне ответ и без лишних проблем одобрил. Ну и в конце дня деньги уже были зачислены на карту. Очень быстро и удобно!
Я на самом деле долго думала куда же смогу наконец пристроить все свои сбережения. В голове перебрала несколько вариантов. Хотелось конечно надёжности и адекватного процента чтобы лишний раз не морочиться с условиями. Остановила свой выбор на альфабанке. Так как и условия не понравились, и оформление проходило без бюрократической тягомотины. Менеджер Юля дистанционно помогла мне всё оформитьи никаких глупых вопросов у меня не возникало. Теперь с лёгкостью слежу за своим вкладам прямо в приложении ведь это так удобно не нужно бегать в филиал по любому вопросу. Деньги прибавляются, проценты капают. Так что в целом остаюсь крайне довольна!
Вечно глючит приложение и на сайте * люди постоянно пишут об этом, но это ещё не всё, иногда случается так, что оплата не проходит, может это зависит от региона? Не знаю но все условия в норме.
Со временем я наконец-то готов сейчас поделиться подробностями в плане опыта использования моей кредитной карты. 60 дней без процентов для меня кажется весьма позитивным продуктом. Самое значимое для меня преимущество это конечно же бесплатное обслуживание и хороший кешбэк что дает мне хорошую экономию. Системы накопления достаточно простая,так что получается я совершаю покупки совершенно любые и получаю кешбэк. А когда он приходит я оплачиваю им часть кредитной карты. В общем очень удобно. Активно пользуюсь для повседневных расходов и уже привык получать ощутимую выгоду да и оформление действительно быстрое
Заказал карту банка, курьер доставил, все оформили, сделали контрольный перевод все нормально. Через какое-то время позвонил курьер сообщил, что карту надо закрыть ибо она уже оформлена на другое лицо (как потом выяснилось она уже была оформлена 3 месяца назад). Зайдя в личный кабинет я увидел, что карта активная, обратился в поддержку что бы прояснить ситуацию, где меня заверили; карта активная и можно пользоваться закрывать не нужно. Я успокоился, перевел с Сбербанка себе на карту 1350 рублей. Оказалось, что я рано успокоился, когда же было мое удивление, зайдя в л/кабинет альфа банка я не обнаружил ни своей карты ни переведенных денег. Служба поддержки посоветовала обратиться в офис, что я и сделал. Там меня отправили в Сбербанк за подтверждением о переводе, после чего было сказано, что я принес не то. Вот я и остался у разбитого корыта как та старуха. Без денег и без карты. После чего я принял решение не иметь никаких дел с банком у которого оформляют одну и ту же карту на совершенно разных людей с интервалом в 3 месяца. ВСЕМ СОВЕТУЮ ХОРОШО ПОДУМАЙТЕ СТОИТ ЛИ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКИМ БАНКОМ
Однозначно рекомендую воспользоваться альфа карточкой. Так как для меня это идеальный выбор так как мне нужны были деньги с минимальными сложностями и без лишних комиссий в первый год. Рекомендую однозначно всем тем кто ищет удобства выгоду и скорость. Альфабанка за все время пользования меня ни разу не подвёл, персонал который работает в чат поддержки и к которому я кстати чаще всего обращаюсь тоже протягивает руку помощи и объясняет всё адекватным языком.Я вообще кредитную карту оформил и на следующий день смог её забрать
Заблокировали карту и приложение потому что подумали что совершаю мошеннические действия.
Позвонила на горячую линию , девушка помогла составить обращение для решения проблемы , срок представителем банка был озвучен либо внэечером 8 мая позвонят и помогут либо 9 мая в течении рабочего дня , увы и ах никто не перезвонил, все заблокировано до сих пор ( на дворе 18.30 09.05)
Ужасное обслуживание, мало того что банк своб репутацию потерял в моих глазах как клиента , настроение испорчено как и нервы .
Вынуждена обратиться в суд из за отвратительного обслуживания и отсутствия интереса в решении проблемы
Случайно (!!!) в Приложении нажатием кнопки досрочно закрыла депозит. Сразу же, буквально в течение нескольких минут после закрытия, позвонила в банк с просьбой отменить операцию и восстановить депозит. Банк в просьбе отказал по формальным причинам. Хотя сотрудники банка подтвердили, что в аналогичных случаях депозиты восстанавливали. Банк не рекомендую .
Оформила дебетовку, когда поняла, что устала от непредсказуемых комиссий в предыдущем банке и непонятных условий. Хотелось простого, чтобы деньги лежали спокойно, кешбэк радовал, а все расходы были под контролем. С Альфа-Банком всё именно так и получилось. Карта бесплатная, не нужно переживать, сколько ты тратишь в месяц или какой у тебя остаток на счёте. Всё прозрачно. Кешбэк, кстати, не просто на бумажке, каждый месяц выбираю категории в приложении (обычно беру супермаркеты и аптеки), и реально получаю возврат. Ещё нравится «Копилка», она сама переводит мелочь с покупок, и за пару месяцев набирается приличная сумма, которой можно закрыть непредвиденные расходы. Это моя основная карта, которой я доверяю полностью
Мне надо было узнать о всех условиям по вкладам в вашем банке. О нахождении офиса в определенном городе. И вообще я люблю общаться с живым человеком, а не с бездушной машиной. Которая только и умеет да, нет. Попросил соединить с оператором, так она т.е. ваша бездушная машина взяла и прервала соединение. Во всех банках соединяют с оператором, а не прерывают связь. Как же вы хотите привлекать клиентов в свой банк после такого хамского отношения.
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru.
я занимаюсь бизнесом у меня два магазина два года назад я купил по рублю 2 терминала по акции и после этого начались мучения ) отвратительное отношения !!!! значить просил в одном магазине что бы подключили терминал к расчетному счету меня футболили друг друга пока я не разозлился плюнул позвонил т-банк течении сутки приехали все сделали ! теперь на втором магазине нужно менять адрес опять меня футболят звоните туда те говорят пишите в чат и т п уже второй метясь видано скоро опять нервы не выдержать опять плюну на этот терминал уйду в другой банк ! всем бизнесменом жилете ваше время и нервы
Всем привет. Стали с женой клиентами этого банка, благодаря кредитным картам — 100 дней без процентов — очень удобная штука! Условия понятны — купил сейчас, платишь в течение 100 дней. Но не все так просто, как оказалось. Начну издалека — у этой шараги есть бонусы вознаграждения за рекомендацию, и, банк действительно по ним платит — сам привлек пару клиентов и их получил. В чем минус — в том, что тебе никто не дает покоя, все время звонят левые люди и навязывают тебе продукты Альфа, без конца, в неделю раз точно позвонят (бывает и каждый день) — Альфа счет для предпринимателей, а возьмите кредитку, а страховку не хотите — спамят одним словом — очень сильно напрягает! Далее, постоянно навязывают услуги, что-то подключают и списывают деньги. Раз 15 приходилось в чатах ругаться и списания, комиссию эту требовать вернуть. Не знаю, на что тут расчет, видимо, на дурачка, мол, не заметит, заплатит. Следующий момент — очень долго доходят деньги на кредитку — подозреваю — умышленно! Закрывал кредитку на 340 000, всю сумму оплатил днем, а остальное, рублей 400, за час до крайнего срока. Так вот, они зачислили позже и лишили льготного периода, выставив штраф тысяч в 20. Все мои доводы были проигнорированны, в пользу банка, разумеется! Также, другая, более интересная история — мы продали квартиру 6 лет назад, всю комуналку оплатили. И вот, через 6 лет, УК БАШРТС, есть такая шарага в Уфе, подала иск за неуплату. Приставы выслали исполнительные листы по банку на 6000 рублей. Кстати, БАШРТС счет выставили по новому сщетчику и мне, и новому собственнику — это они здорово придумали. Ну да ладно, с ними разберемся после праздников. Так вот, арест наложился не только на дебетовую карту, но и на кредитку. Ладно бы, ты не мог пользоваться уредитными деньгами, тратить их! Так ты не можешь туда ничего положить, из-за ареста! Пишу в поддержку — там игнорят, мол, ничего сделать не можем, вы не можете внести сюда деньги, а значит, попадаете на просрочку кредита и штрафы. (В Т-Банке, к примеру, я спокойно могу оплачивать кредит, арест на кредитку не наложен, только на одну из двух дебетовых карт). Единственное, вы можете в отделение банка приехать после праздников, правда, вы все-равно просрочите и штраф заплатите под 36 процентов годовых за просрочку, так как срок у вас сегодня по уплате! В общем, эта шарага всегда воспользуется ситуацией в свою пользу, и не упустит шанс вас ободрать! Я тоже думал, став клиентом Альфа банка, что со мной-то это не случится — в итоге, меня обманули на 20 000 примерно плюс минус, не помню сколько точно, и сейчас повторно хотят кинуть еще на 6 000! Поэтому, мой вам совет, как говорил Гендальф из трилогии властелина колец — бегите, глупцы! Если серьезно — настоятельно не рекомендую связываться с Альфа банком, если дороги нервы и кошелек! Если решили связаться, то заранее подготовьтесь ко всяким скрытым комиссиям, звонкам с навязыванием продуктов и прочими прелестями, и не говорите, что я вас не предупреждал!
Являюсь клиентом банка сколько-то лет и готов поделиться своим опытом. Начну с конца, того, что стало точкой кипения и побудило написать эту хвалебную оду: зашёл как-то раз в историю операций (делаю это не чато), освежить в памяти дату конкретной покупки и вижу неоднократное списание «комиссия за подписку на услугу Альфа-Чек». Стоит ли уточнять очевидное, говоря, что заинтересован в такой услуге не был и подключал её, соответственно, не я? Суммы небольшие, но не в деньгах дело, просто повезло, что рано заметил. Написал в поддержку, получаю ответ от оператора — «их подключили мы, чтобы вы были спокойны за свои деньги». Сказать, что у меня глаза из орбит вылезли — ничего не сказать. Такой наглости я себе вообразить не мог. Полагаю, с таким поводом было бы неплохо обратиться с коллективным (свято уверен, что я не явился в этой ситуации единственным «избранным») иском в суд. Видимо, денег с меня, как с клиента, банк зарабатывает недостаточно.
Оператор, спеша сгладить мои нецензурные возмущения, сообщил, что передаст эту информацию руководителю, дабы согласовать «подарок» в качестве компенсации сложившейся ситуации. «В течении 3 рабочих дней мне поступит ответ и я вернусь к вам в этом чате» — сообщил он. Перефразирую, вернусь в этом чате — сам напишу и оповещу о принятом решении. Снова скажу очевидное, ничего не произошло даже по прошествию почти двух недель. Да, комиссию списали, услугу отключили, но это не значит, что не стоит ждать следующего подобного прецедента.
Следующий случай: коллаборация Яндекса и Альфа Банка. В этот же период решил оформить заказ в Яндекс маркете, оплатить нужно было внутренней картой Яндекс пэй. После оформления заказа, на этапе оплаты, Яндекс автоматически предложил списать нужную сумму со счёта Альфа Банка (карта привязана к профилю), на что я не дал своего подтверждения, а перешёл самостоятельно в приложение банка и осуществил перевод средств на карту Яндекса. Что вы думаете? Списали комиссию за перевод, в чате поддержки обосновали, что запрос средств поступил из приложения Яндекса. А вас там не смущает, что этот запрос не был мной подтверждён? Я не производил эту операцию в той форме, как вы это трактуете.
Работа сотрудников поддержки — это словно общение с глупой нейросетью. В первый раз они предлагают мне создать обращение через форму, в форме нет возможности выбрать нужную операцию. Предлагают ждать, когда операция подтвердится и повторно обратиться к ним, помогут создать обращение. Что я и делаю, но в этот раз оператор уже не предлагает своей «помощи» в составлении обращения. «В рамках чата не можем вернуть комиссию» — переведу — «идите лесом». Потом снова даёт форму, снова объясняю, что форма не даёт выбрать нужную операцию. Снова предлагают то ли ждать, то ли отвалить. Ну я и отвалил. Бестолково, надоело.
Про кэшбэки, скидки и прочие прелести, которыми заманивают клиентов: это скорее фикция, маркетинговые слоганы, чем правда. Покупки с кэшбэком то и дело не засчитываются (ОСОБЕННО САМЫЕ ЖИРНЫЕ), приходится постоянно проверять в ручном режиме, писать в поддержку, чтобы скорректировали. А зачастую — просто не посчитает, потому что «Вы не выполнили условия, которые вот у нас там мелким шрифтом на 148 странице правил. Вы разве не видели?» И да, тут правда ваша, они действительно есть и действительно выполнены не были. Тем не менее, хочется ли этим пользоваться? Нет, не хочется.
Да, я мелочный. Но если мне что-то обещают — я ожидаю, что так оно и будет.
На сих более являться клиентом Альфа банка я не желаю и никому не порекомендую.
В один прекрасный день обнаружил, что почему-то не могу переводить по СБП из мобильного приложения Альфа-Банка в другие банки. Казалось бы, какой-то программный сбой, подключите специалиста и решите. Ничего подобного. Сначала в чате я переустанавливал приложение, перезагружал телефон и пр. Подключили тех. «специалиста», который выдал диагноз. Оказывается приложение у меня старое (переустанавливал немеряное количество раз), и памяти в телефоне не хватает (телефон Sony Xperia никаких громоздких файлов нет, памяти свободной немеряно). Причем позвонить и уточнить, написать и уточнить у этих «специалистов» почему-то соображения не хватает, либо наперед все знают. То же относится к сотрудникам, отвечающим на обращения. Отвечают они четко за два дня, вот только ответы чистые отписки. Из ответов понял, что каждый раз мне отвечает разный сотрудник. Ответил и забыл. Какая разница, что ответил, из-за большого количества обращений ведь мало вероятно встретиться с моим обращением вновь. Сотрудник, отвечающий на обращение, не указывает свои данные. Я понятия не имею, с кем общаюсь, в отличие от сотрудников банка. Но это же махровое бескультурье и отсутствие деловой (да и бытовой) этики. В результате прошло полмесяца, а вопрос, не требующий особых усилий, не решен, и я сомневаюсь, что он когда-нибудь будет решен. Попросил ознакомить с моими обращениями руководство. Оказывается, это не положено по внутренним регламентам. Впрочем, руководство, отгораживающее себя от проблем с клиентами внутренними регламентами, вероятно, не лучше тех самых сотрудников, отвечающих за обращения. Комментарии, как говорится, излишни
Кредитными картами я никогда особо не пользовалась, но решила оформить карту Альфа-Банка с льготным периодом 60 дней просто на случай непредвиденных ситуаций. Время от времени бывают расходы, которые не хочется оплачивать сразу, и такой вариант оказался очень удобным.
Заказала карту онлайн, одобрили сразу, через день доставили курьером. За всё время пользования ни разу не переплачивала банку, потому что просто вовремя гашу задолженность.
Из плюсов отмечу, что в первый год обслуживание бесплатное, а у партнёров можно получить хороший кэш бэк. Вот только наличные снимать невыгодно, но это особенность всех кредитных карт
Скажу честно, я большой не любитель кредитов, но, когда увидела кроссовки по скидке, решила взять их, оплатив кредитной картой Альфа Банка, у которой льготный период 60 дней. Смысла ждать зарплаты и упускать хорошее предложение не было, тем более, что при грамотном использовании можно не платить проценты. Заявку оформила через приложение, одобрение пришло через 5 минут. Через день я пришла в ближайшее отделение, чтобы забрать готовую карту, мне так было удобнее, но, если что, карту могут доставить вам на дом или на работу. В итоге спокойно погасила долг в течение двух месяцев и не переплатила ни копейки. Плюсы – удобное приложение, прозрачные условия и щедрый льготный период. Минус – обналичивать деньги невыгодно, но мне это и не нужно.
Некоторое время назад купила новый телефон и вставила в него сим-карту, привязанную в Альфа-банке. С тех пор не могу войти в Альфа-онлайн, требует, чтобы я позвонила в колл-центр или пришла в офис. Звонок в службу поддержки ничего не дал, отправили в физический центр обслуживания клиентов. А еще ранее банк лишил меня возможности заходить по коду и вынудил зайти по номеру телефона и карте, при этом этот вход банк счел небезопасным и ограничил лимит на вывод денежных средств 15000 руб. в сутки. Не рекомендую выбирать данный банк для хранения и пользования своих кровно заработанных денег!!!
Добрый день !
19.10.2024 года я заключила договор банковского вклада :Срочный вклад «Альфа Вклад Пенсионный»
с минимальной гарантированной ставкой 20,526% годовых, срок окончания вклада 21.04.2025 года, Вклад был пролонгирован автоматически на тот же срок и на тех же условиях, но процентная ставка уменьшена , прошу разъяснить почему была уменьшена процентная ставка вклада.
Адиля Саитгалиевна, добрый день. Вклад продлевают по ставке, которая действует на момент пролонгации. Она зависит от ключевой ставки ЦБ РФ и внутренней политики банка. Получить разъяснения вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Я перешла на дебетовую карту полгода назад и теперь даже не думаю менять её на что-то другое. Почему нравится: Все операции видны в приложении, можно настроить лимиты, отслеживать расходы и даже анализировать свои покупки. Переводы на карты других банков бесплатные. Кэшбэк до 5%, в прошлом месяце у меня была категория «аптеки», так вернулось почти 800 рублей. Приятный бонус – можно настроить накопительный счёт и получать проценты на остаток. Мне удобно, что можно откладывать деньги с зарплаты и получать небольшой пассивный доход. Только вот один раз забыла выбрать категории, кэшбэк начислился минимальный
В апреле 2022 года решил оформить кредит , со слов оператора нужно было заполнить все графы , в том числе и страховка (как всегда навязанная) и только после этого будет видно сколько процентов и одобрят ли . Одобрили , на 350000 мне ещё прицепили 90000 страховки . Я сразу же отказался от такого «счастья» , но кнопка отказа каким то чудом не работала . Я звонил несколько раз на горячую линию . Б Е С П О Л Е З Н О . Меня не слушали , а только вежливо отсылали сходить в банк . Которого у нас на то время не было . Короче теперь мне звонят из банка , всё что можно было заблокировали .Я написал в приёмную президента . Реально денег не брал ( они же это сами знают ) , но всё равно должен .
Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка уже больше года, и, если честно, это одна из самых удобных карт, что у меня когда-либо были. Обслуживание бесплатное, ничего дополнительно платить не нужно, а самое приятное – кэш бэк до 5% в выбранных категориях. Какие плюсы я выделил для себя: переводы в другие банки по номеру телефона бесплатно. Кэш бэк нормальный, не какой-то там «бонусами, которые тратить негде», а реальные деньги, которые можно вернуть на карту. Снятие наличных в любом банкомате без комиссии. Мобильное приложение удобное, показывает все операции, категории кэш бэка и даже анализирует траты. Из минусов я отмечу лишь такой факт: кэш бэк есть не на всё, нужно выбирать категории заранее, но это мелочь. В общем, очень достойная карта, которая реально помогает экономить!
Добрый день.
В конце января 2024 года я хотел воспользоваться услугой Альфа банка — «Перевод баланса» для погашения кредитной карты стороннего банка. Однако в этот день, вместо 300 тысяч рублей, по технической возможности, я смог перевести только часть средств. Я обратился к оператору. Мне объяснили, что возможно это сбой системы и на следующий день я смогу перевести остальную сумму. Однако на следующий день оказалось, что подобное действие уже не возможно. Якобы по условиям банка я уже воспользовался услугой и должен закрыть кредитную карту другого банка. Тогда я немедленно вернул на счет Альфа банка деньги (через сутки) и попросил аннулировать услугу. Оказалось, что и это не возможно и если я не закрою карту стороннего банка, то мне будут начислены проценты. Я вновь обратился в Альфа банк. Оператор сказала мне, что достаточно закрыть кредитную карту банка и все вопросы будут сняты. Я так и сделал, однако через некоторое время мне пришло СМС с требованием оплатить процент, якобы за невыполнение условий.
Я неоднократно писал в банк. Однако не получал ответов по существу.
Я фактически не воспользовался услугой. Совершенно не ясно за что банк пытается списать с меня проценты. Мною направлена жалоба в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.
Надеюсь на справедливость. Будьте осторожны с подобными услугами. Потом невозможно найти правду. С уважением!
Странный банк. Карта не является зарплатной. Завел ее, чтобы платить коммуналку и получать кэшбэк за покупки онлайн. Заблокировали, потому что банку не понравилось, что я много с нее потратил одинаковыми суммами и разными платежами на Яндекс маркете. Объяснил им, что были промокоды, вводил их в одну позицию, поэтому покупок несколько одинаковых. Нет, подавай чеки, пиши объяснительные… Я так понимаю, банку надо, чтобы я клал на карту деньги и ими не пользовался! Карта заблокирована, деньги тоже. Не рекомендую!
решил купить новый ноутбук в одном из популярных интернет-магазинов, выбрал модель, перешел к оплате, только оплата почему-то не прошла. несколько раз так было. пришлось в поддержку альфа банка писать, деньги на счете были, лимиты не превышены. хорошо, что в чате быстро консультант к диалогу подключается и не приходится с роботом бодаться. объяснили, что произошел временный сбой в системе обработки онлайн-платежей, попросили попробовать оплатить ещё раз через пару часов. попробовал, все ок прошло. это я к тому историю рассказываю, что не всегда банк виноват, что оплата не проходит, ну и поддержку в чате хвалю, конечно)
Здравствуйте. Второй день не могу дозвониться, чтобы получить консультацию по получению зарплаты в этом банке. Наверное, не стОит её здесь получать. В случае любых вопросов, в банк невозможно дозвониться.
Начну с курьера, который по непонятным причинам открыл две карты и не донес до банка паспортные данные, из-за чего пришлось ходить полторы недели разбираться с этой проблемой. И еще удивительный факт. Оформили карту, курьер привез и все, никаких подписей, договоров, ничего. Так заведут кредит и вам не скажу. В первый раз пришли в банк по адресу ул. Стара-Загора город Самара, 126 в субботу. Казалось бы, отдать паспортные данные — дело 10 минут. Если бы! В банке сидело человек 20-25, и было всего лишь двое сотрудников. И то, если бы не бейджи, мы бы даже не узнали, что они тут работают. Так как мы связались с этим банком впервые, мы вообще понятия не имели, как тут работает система. Подходить к нам никто не спешил, спросить мы даже не знали у кого, так и пришлось уйти.
Сегодня в очередной раз решили попытать свою удачу, пришли к открытию банка. Было трое клиентов и бегало четверо сотрудников. Каждый обслужил одного клиента и ушел. Устали наверное целых 17 минут работать. По итогу нас собралось около шести клиентов и два сотрудника, которые бегали как …. (ну вы поняли сами). Мы сидели и ждали 50 минут, хотя одна сотрудница сидела и переписывалась в телефоне, парень минут 40 сидел и тупил с другим клиентом. По истечению этих 50 минут нас позвала девушка…позвала неправильно и сказала «Ой. Извините, не проснулась еще». То есть если мои паспортные данные не правильно введут в базу или телефон, причина будет «Я еще не проснулась»!? Курьер наверное тоже тогда не проснулся и поэтому все пошло *!?
Мне вообще так «понравилась» эта светловолосая девушка в очках. Говорит нам «Ой, почему у вас две карты и три счета не понятно. И не знаю, можно ли их закрыть». Ух ты. Альфа Банк, а вы как сотрудников на работу набираете? Если у вас сотрудник выдает такое!? Как она может не знать, закрывается счет или нет?! Они у вас вообще подготовку не проходят перед работой!? Как вообще открываются эти счета? Ну кредит еще откройте так и скажите, что вы не при делах.
Когда спросила, где можно оставить жалобу, она с недовольным лицом ответила. Вторая жвачку на все отделение жевала, недовольным тоном разговаривала. Заставили работать на работе.
А теперь про весь банк в целом, банк в вашем понимание — это бегающие сотрудники с ноутбуками, которые залезают в шкаф к принтеру? Сколько лишних телодвижений они делают, пока закрывают ноутбук, идут к принтеру, открывают шкаф, печатают, закрывают шкаф, приходят, открывают ноутбук и снова занимаются вашим делом. Смешно.
Можно было поставить 0, я бы так и сделала
Александра, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Спасибо за ответ!
В Альфа банке несколько депозитов, которые я открыл через мобильное приложение и в принципе раньше проблем никаких с начислением процентов не возникало. А тут подошел срок начисления и я заметил, что неверно были проценты рассчитаны, сумма получилась гораздо меньше, чем раньше. Хорошо, что чат поддержки есть, и пообщаться можно не просто с ботом, а с живыми специалистами. Проверку провели, обращение приняли, обнаружили техническую ошибку. Проценты были пересчитаны и зачислены на счет с извинениями за задержку. Я доволен честностью банка и его готовностью исправлять ошибки)
Обслуживание в альфе так зашло! Сотрудники в отделениях были такие вежливые, работают прям быстро, не пытаются навязать лишнее. Кажется действительно важно помочь им, ну приятный сервис.
Филиалы удобно расположены (я был в парочке), внутри комфортная обстановка, очереди двигаются быстро. Если нужно что-то уточнить, всегда можно обратиться – отвечают грамотно и вежливо.
А ещё радует сервис в приложении, можно решить практически любой вопрос без похода в банк. Всё просто, понятно, а если вдруг что-то не так – поддержка отвечает оперативно. Обращалась три раза и все гуд. Такой подход реально ценится! Очень приятно!
Недавно оформила карту (дебетку) и пока что не пожалела. Кэшбэк прилетает стабильно, как и было обещано, начисляют проценты на остаток, да и вообще конечно удобная штука для повседневных расходов. Приложение тоже работает без глюков, всё быстро и прозрачно!
Единственный нюанс вот какой — иногда долгий ответ поддержки, но это редкость. В остальном все хорошечно: переводы мгновенные, оплату принимает везде, не тупит, проблем не было. Так что если ищете нормальную дебетовку без скрытых приколов – могу советовать.
Вы еще месяца 3 не пожалеете, а вот потом начнутся проблемы! Сразу мой совет накопленный кэшбэк переводите на карту не копите. Я накопила 9 тыс. и у меня заблокировали карту и сказали кэшбэк по условиям банка сгорает. И поменьше переводите денег даже родственникам. Карты альфа сейчас всем блокирует. А потом снимает процент за снятие наличных
Взял автокредит, все быстро и просто. Одобрение пришло буквально за пару часов. Процесс оформления понятный, любой поймет. Условия хорошие, % ставка вполне нормальная тоже, и не пришлось бегать по банкам в поисках лучшего предложения. Машину выбрал, оформил и все – без нервов, всё по делу. Погашение удобное, никаких скрытых условий даже не увидел. Чувствую, что сделал верный выбор наконец. Очень доволен, особенно, что не нужно было тратить кучу времени на оформление.
Ну честно раньше я думал, что приложение банковское это просто чтобы баланс чекать. А потом попробовал альфовский онлайн-банк… Ну всё, теперь я избалован.
Переводы, платежи за пару секунд. Вообще не заморачиваюсь, автооплата сама всё разруливает. А ещё кэшбэк видно сразу после покупки, можно категории под себя настроить. Даже с поддержкой общался прямо в чате — отвечают быстро, без тупых скриптов.
Ну прям целый банк в телефоне. Захотел вклад открыть — пару тапов. Решил лимиты на карте поменять — легко. Ну и главное, ни разу не было зависаний или лагов. Удобно, понятно, быстро — что ещё надо?
Слушайте, я раньше вообще не верил в эти кэшбэки – копейки какие-то, думал, фигня полная. А потом взял дебетовку Альфы, и, честно, так приятно удивился. Деньги прям реальные и прям реально капают, причём не на какие-то баллы или «специальные магазины», а просто живыми рублями.
Оплатил ужин, залетел к барберу, закупился в супермаркете – а потом глянул в приложении и накапали кэшбеки. Вообще кайф, без лишних телодвижений. И что самое главное — мне это разжевал на очередном визите в банк менеджер, почему раньше не рассказывали 🙁
Решила наконец пристроить деньги на вклад, зашла в Альфу – и, честно, даже не ожидала, что всё так просто. Потому что я всегда думала, что это сложно блин!! Почему раньше не делала этого?…. Никаких сложных условий, процент нормальный, оформление за пять минут в приложении, вообще без напряга.
Бонусом – крутой саппорт. Нужно было кое-что уточнить, позвонила, и мне реально помогли, а не читали по бумажке. Теперь спокойна и счастлива, деньги работают, а я не переживаю.
Потестили вклады от Альфа-банка, хороший инструмент для сохранения денег! В прошлом году мои родители сделали подарок, достаточно крупную сумму денег. Мы с мужем договорились не тратить их на ерунду, так то всегда найдется, куда эти деньги впихнуть. Решили отложить их на будущее обучение сына, чтоб не переживать, если он не пройдет на бюджет. И вклад получился самым логичным вариантом на сегодняшний день, тем более специалист в банке помогла нам выбрать самый лучший срок для депозита. Положили деньги в банк, а потом я как начиталась отзывов, стала переживать. Но все прошло отлично, деньги мы уже сняли – все до копейки, как рассчитывали. И снова положили, неплохой пассивный доход.
У меня разъездной характер работы, поэтому особенно ценю банки с хорошей поддержкой, где я могу не боясь хранить деньги и пользоваться приложением даже в местах со слабым интернетом. Альфа отвечает всем моим требованиям на 100%, да и в целом считаю их приложение удачным. Уже больше пяти лет пользуюсь их банкингом, видел, как он эволюционировал и сейчас, по-моему, все идеально, больше нечего улучшать. Понятный лаконичный интерфейс, все нужные функции имеются. Поддержка вообще топ, можно обратиться с любым вопросом и тебе ответят. Но самое главное это то, что приложение не зависает и не тупит, короче работает идеально. Деньги зачисляются моментально, для меня это важно, так что для таких целей у меня только альфа. Молодцы, реально банк номер один.
Не первый год пользуюсь кредиткой Альфа-банка 100 дней без процентов, очень рада, что когда то оформила её, тем более сейчас банк такие карты уже не выдает. Пользоваться ею очень просто, и с условиями по-моему даже школьник разберется. К тому же банк щедро увеличивает лимит, когда мне карту только выдали лимит составлял что-то около 60т, а сейчас уже почти 300т. Пусть я и не все деньги использую обычно, но приятно осознавать, что есть некая подушка безопасности и в случае непредвиденной ситуации я не останусь без денег. Плюс льготный период целых три месяца, за это время я обычно успеваю собрать нужную сумму. Для меня единственный минус – это платное обслуживание, с другой стороны бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Считаю, что самое главное в любом банке – это честность и клиентоориентированность, альфа в этом плане для меня образец. Заметил, что это единственный банк, который старается максимально разобраться в ситуации и почти всегда принимает сторону клиента. Вот хотя бы в прошлом месяце, дали кешбек на обучение целых 7% и я на радостях оплатил ребенку математический кружок сразу на полгода. Но кешбек не пришел, оказалось, что у заведения не тот МСС-код. Честно говоря я был очень зол, написал в поддержку и на удивление они пошли мне навстречу, выплатили кешбек, хотя по правилам могли бы и отказать. Говорю же, сервис тут на уровне!
Давно пользуюсь продуктами альфабанка, бывают, конечно, и недопонимания, но в целом я довольна. Сколько карт уже тут оформляла, и пока ни разу проблем с ними не было, реальные условия соответствуют тому, что обещают сотрудники. Сейчас вот пользуюсь их дебетовой картой с суперкэшбэком, скажу так – она оказалась даже лучше, чем я ожидала. Мало того, что они предлагают хорошие категории, так тут в дополнение есть еще классные сервисы, которые дают ощутимый кэшбэк. Например, заправки, афиша, маркет – короче, тут есть предложения на все случаи жизни. Поэтому я своей картой и банком довольна.
Я уже несколько лет пользуюсь услугами Альфа Банка, и недавно мне предложили перейти на премиальное обслуживание. Это было одно из правильных решений в финансовом плане. Мне назначили персонального менеджера, который всегда со мной на связи и готов по любым банковским вопросам содействовать. Еще у меня появился доступ к эксклюзивным предложениям: повышенный кэшбэк, минимум ограничений по оборотам и лимитам, привилегии в аэропортах, консьерж-сервис, который отель может забронировать и прочие сопутствующие вещи решить. Это тот уровень сервиса, который делает жизнь по-настоящему комфортной. Спасибо Альфа Банку за то, что ценят своих клиентов и настолько качественные услуги предоставляют
Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией: моя карта была заблокирована из-за подозрительной активности. Как всегда, всё не вовремя, мне как раз нужно было оплатить важный счет. Позвонил в службу поддержки, оператор объяснил, что это стандартная процедура для защиты дене. Карту мне разблокировали прямо по телефону, времени это заняло меньше 10 минут. Был бы это какой-нибудь другой банк, то мне пришлось бы 100% в офис топать и сидеть там. Так что я рад, что с альфабанком дело имею, всегда быстро дела у них решаются.
Уже больше года пользуюсь картой с кэшбэком, сэкономить прилично получается, когда три тысячи, когда пять тысяч за месяц — зависит от покупок, которые я делаю. Но недавно я заметил, что за крупную покупку кэшбэк не начислился. Написал в поддержку через приложение. Оказалось, это была техническая ошибка. Через день кэшбэк зачислили на мой счет, а также извинились за неудобства. Приятно было, что банк не отнекивался, а просто признал свою ошибку. Сотрудничаем дальше:)
Безобразно работает личный кабинет, постоянно не могу войти по номеру телефона, пишется «Некорректные данные..»
В прошлом году я потерял работу из-за сокращения штата. У меня был кредит в Альфа-Банке, вовремя платить я, конечно, уже не мог. Переживал очень, но решил все таки обратиться в банк с просьбой о кредитных каникулах. В офисе попросили предоставить документы, подтверждающие мою ситуацию — ну с этим проблем не возникло, достаточно было электронной выписки из трудовой. Одобрили каникулы достаточно быстро, платежи пересчитали — их размер снизили до минимума, и я смог спокойно пережить этот период и спокойно новую работу искать. Особенно круто, что переплат при таких каникулах не добавили.Благодарен, что пошли навстречу в трудный момент
Пришло мне на днях SMS о списании 25 000 рублей с моей карты Альфа Банка. Я точно не тратила эти деньги, вернее, я потратила 25 тыс, но пришло сообщение о том, что операция списана два раза. Поэтому сразу позвонила в банк, и меня соединили с отделом безопасности. Менеджер, который со мной разговаривал, подробно расспросил про мою карту и про покупку, сначала было предположение, что магазин смухлевал и поэтому два раза операцию списал. Но в итоге оказалось, что это какой-то технический момент. Очень рада, что блокировать карту не пришлось, заявку мою приняли по телефону, через пару дней деньги разблокировали. Настолько быстро и профессионально банк решил эту проблему!