Вопросы и ответы об Альфа-Банке

Векторный логотип Альфа-Банк
8 800 2000 000 alfabank.ru Лицензия: №1326
3.9   (66)
Данные обновлены: Обновлено: 02.09.2021

Частые вопросы

Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС. Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно. Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его. Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.

Ваши вопросы (152)

  1. Евгений

    оформил себя как самозанятый. получил от альфа крафт карточку с суммой N. ВОПРОС : это фактически кредит и по истечении определенного срока я должен буду вернуть в банк N+%% ???

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Дмитрий, партнерами банка являются Газпромбанк, Промсвязьбанк, ФК Открытие, Росбанк, МКБ. Кроме того, комиссию за снятие наличных в банкоматах других банков можно вернуть на счет, если соблюдать одно из этих условий:
      — совершать покупки по карте на сумму от 10 000 ₽ в месяц;
      — держать на счетах или вкладах сумму от 30 000 ₽.

  2. Наталья

    Что делать если ,есть свободные средства для трат а на кредитной карте ноль.Как перевести на карту и чтобы их потратить

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, вы можете положить деньги через мобильный банк «Альфа-Мобайл» (также с помощью безналичного перевода с текущего счета на счет кредитной карты), переводом с карты на карту на сайте или в банкоматах, через банкоматы Альфа-Банка с функцией приема наличных денежных средств, а также через платежные терминалы и пункты приема платежей у партнеров банка.

  3. Валентин Михайлович Летягин

    Я , Летягин Валентин Михайлович, заключил договор с Альфа банком .Договор потребительского кредита,предусматривающий выдачу Карты «Мои покупки» ,но отказался покупать товар так как дочери он не понравился и я отказался от товара и отменил заказ , поэтому прошу расторгнуть договор №* от09.12.2021г.и не выдавать мне карту и отмерить договор в связи с его ненадобностью . С уважением к Вам -В.М.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валентин Михайлович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не является представителем Альфа-Банка и не располагает информацией об операциях его клиентов. Чтобы закрыть кредитный договор, обратитесь в отделение банка или свяжитесь с оператором по номеру +7 495 78-888-78. Кроме того, можете подать обращение через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анатолий, добрый день. С этим вопросом необходимо обращаться в службу поддержки Альфа-Банка. Напишите сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните по номеру +7 495 78-888-78.

  4. Олег

    Здравствуйте. я сменил работу, и перестал быть зарплатным клиентом вашего банка, о чем получил уведомление в личный кабинет. Моя новая компания не имеет зарплатный проект в вашем банке. Могу ли я сохранить прежние привилегии зарплатного клиента, если дам указания в бухгалтерию переводить мою зарплату в Альфа Банк?

  5. Ирина

    Здравствуйте! для покупки квартиры в москве одобрена ипотека Альфа банка. Обязательным при покупке является страхование титула. Это понятно — риск потери права собственности всегда есть. В типовом договоре обнаруживаю пункт — 17. В случае расторжения/ прекращения (по любым основаниям, кроме надлежащего исполнения)/ признанием незаключенной сделкой/ недействительностью Договора ПОКУПАТЕЛЬ поручает ПРОДАВЦУ в течение 20 (Двадцати) рабочих дней со дня расторжения/ прекращения (по любым основаниям, кроме надлежащего исполнения)/ вступления в силу решения суда о признании незаключенной/ недействительной сделкой Договора перечислить денежные средства в размере, полученном ПРОДАВЦОМ от ПОКУПАТЕЛЯ в оплату цены КВАРТИРЫ по Договору, в порядке ст. 313 Гражданского кодекса Российской Федерации на текущий счет заемщика по Кредитному договору № (указывается счет обслуживания кредита, открытый в БАНКЕ): с обязательным уведомлением БАНКА о возврате средств не менее чем за 5 (Пять) рабочих дней до даты их перечисления.
    Возникает вопрос — если при утрате права собственности Продавец возвращает деньги банку — зачем нужно страхование титула? Или банк точно знает. что любой случай будет признан нестраховым и мне ничего не заплатят и именно для этого включает такой пункт. чтобы вернуть свои деньги? Продавец вообще отказался подписывать такой пункт. так как в ДКП банк не является стороной договора, Продавец не имеет никакого отношения к банку (это моя проблема. что у меня ипотека и источник моих денег продавца не интересует). Я теперь тоже сомневаюсь, что заставило банк включить такой пункт в договор и почему он обязателен, хотя у меня есть страховка от потери титула?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Вячеслав, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка или позвоните по номеру +7 495 78-888-78. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать. Подать обращение в Альфа-Банк также можно через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support.

  6. Дмитрий

    Добрый день! Хочу предложить Вам выпущенный мной вексель на 3000000 рублей на (три миллиона рублей), к мене на платёжное средство в виде билетов банка России.Поскольку произойдет мена, то ни Банк мне ,ни Я Банку ни чего не должны, если же Банк предложит обналичить вексель с последующим платежом по векселю, через какой-то промежуток времени с начислением процентов, то Банк должен будет открыть (1) счёт на имя векселедателя с последующим размещением причитающийся суммы (в виде 50% от полученной прибыли) из полученных эмиссионных средств от ЦБ (Банка России), и (2) счёт также на имя векселедателя с перечислением на него с первого счёта суммы для гарантии выплаты по векселю (полной %-й суммы) по векселю. В случаи если Ваш банк готов подписать договор мены или договор доверительного управления ценной бумагой,готов договорится о визите в одно из отделений Банка,находящихся в г. Сочи по ул. Учительской д. 3, либо по ул. Конституции СССР д. 18.

  7. Рогов Сергей Семенович.

    Здравствуйте. Могу ли я получить выписку по кредитной карте номер 4790***********. Так как у меня сменился номер телефона , и приложение в телефоне не работает. Офиса банка в городе нет. Заранее вам благодарен. С уважением Сергей.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей Семенович, вы можете получить выписку через банкомат, для этого нужно ввести карту и войти в личный кабинет, введя пин-код. Выбрать требуемую опцию и нажать выполнить. Система распечатает мини выписку с пятью последними транзакциями по счету. Также вы можете обратиться в клиентскую службу банка и уточнить вариант получения выписки почтой — +7 495 78-888-78.

  8. Людмила

    Здравствуйте. Мне одобрили кредит и если я предьявлю справку по форме банка но не оригинал а распечатанную версию у меня примут?

  9. Валентина

    Кредит в Альфа-банк. Деньги положила на кредитную карту. Откуда погашается кредит, с карты или со счета?

  10. Нина Викторовна

    Просим рассмотреть индивидуальные условия для перехода в Ваш банк . Мы находимся на обслуживании в сбербанке более 20 лет. Обороты за год 390 млн.рублей. Рассматриваем экваринг в районе 1,3% и самоинкассацию в размере 0,2%

  11. Аида

    Здравствуйте, что делать если с карты Альфа банка хотела перевести деньги на другой счет в Сбербанк , но по ошибке перевела в Альфабанк хотя данные получателя вышли правильно но он не был зарегистрирован в Альфа банке

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Аида, вам необходимо обратиться к оператору Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или написать сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка.

  12. Сергей

    Добрый день ! Прошу ваш банк дать разъяснения по поводу наличия счета и финансовой операции ?
    Суть вопроса заключается в следующем : Ваш банк отправляет денежные средства в счет моей задолженности по исполнительному производству **/21/** — ИП ,ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ,ОСП по г. Сыктывкару №2 УФССП по Республике Коми. Подтверждение оплаты приходит мне смс (24.08.2021 г. в 16.47 ) на телефон ? Информация пришла следующая —- С вашего счета спишутся средства 26 597=84 Основания постановления судебного пристава исполнителя Мелешева Ольга Александровна . ( по факту списали около 12 459 = 84 ,со слов пристава исполнителя )
    Прошу дать расширенный ответ ? Я НИКОГДА НЕ БЫЛ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА И НИ ПОДАВАЛ ЗАЯВКУ НА ОТКРЫТИЕ расчетного счета ,получения карт и т.д
    На каком основании ваш банк производит оплату , списание денежных средств со счета ,который я ни открывал ?
    В случаи ни решения данного вопроса буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав !
    Эта информация будет отправлена в сми !
    ИП Полин Сергей Геннадьевич

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей Иванович, по этому вопросу вам необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк. Вы можете заполнить форму обратной связи на страничке alfabank.ru/feedback/support или связаться с оператором по номеру +7 (495) 788-88-78.

  13. Ирина

    Здравствуйте, я закрыла индивидуальное предпринимательство, хочу сдать терминал как я могу это сделать.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, вам необходимо обратиться к оператору Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или написать сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка.

  14. людмила

    здравствуйте..в вашем банке три года назад я брала кредитную карту с лимитом в 65 тыс руб…но выплатить по ней так и не смогла..ввиду болезни и отсутствия средств…также я не смогла выплатить и по другим кредитам…хотела оформить банкротство но бесплатно ничего не получается а платно пока тоже не возможно…а вопрос мой такой-…я бы хотела сделать рефинансирование и выплатить по кредитам и мфо .взяв для этого один кредит на 5-7 лет..но учитывая мою кредитную историю не один банк не дает мне кредита…поэтом у хочу спросить у вас может ли мне ваш банк помочь …выдать кредит на сумму 400000 тыс руб на погашение других кредитов в том числе и задолженности по вашей карте

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем Альфа-Банка. По этому вопросу вам необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк. Вы можете заполнить форму обратной связи на страничке alfabank.ru/feedback/support или связаться с оператором по номеру +7 (495) 788-88-78.

  15. Татьяна

    Добрый день! Какие банки являются Вашими партнерами для снятия и вложения наличных без комиссии?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, здравствуйте. На сегодняшний день партнерами Альфа-Банка являются: Газпромбанк, Московский кредитный банк, Открытие, Промсвязьбанк,
      Росбанк, Россельхозбанк, Уральский банк реконструкции и развития.

  16. Потапов

    как перевести с текущего долларовлго счета по курсу рубли на свою яндекс карту альфа банка

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый автор, вам необходимо обратиться к оператору Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или написать сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Юрий Павлович, процент на остаток — это вознаграждение от банка за то, что вы храните средства на дебетовой карте. По этой карте предусмотрено начисление 7% от суммы, которая на ней находится.

  17. Игорь

    Как узнать номер карты или с/в счёт что бы попасть в личный, кобинет альфа банка???

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Игорь, добрый день. Эта информация содержится в договоре на открытие и обслуживание карточного счета. Номер карты и номер счета также можно узнать в отделении банка, предъявив свой паспорт.

  18. Анна

    Я Филина Анна Алексеевна 1942 г р серия номер паспорта 700*** сегодня ночью с карты 4584**5010 была списана сумма 399 р по не понятным мне причинам компаний unocredit санкт петербуг я свое согласие на эту операцию не довала по этому мы заблокировали карту 4584**5010 по этому прошу вернуть эту сумму обратно

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна Алексеевна, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не располагает информацией об операциях клиентов российских банков и не осуществляет списания денежных средств с их счетов. Для решения вашего вопроса необходимо обратиться к оператору Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или написать сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка.

      1. Илья

        Как узнать номер счета, если приложения альфа банка нет в телефон, и карточки собой тоже нет

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемый Илья, напишите сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните по номеру +7 495 78-888-78, специалист подскажет, что можно сделать в вашей ситуации.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.