Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
04.08.2022
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Как связаться с юридическим отделом банка либо с сотрудником безопасности. Я работаю в МВД России по Красноярском краю, мне необходимо получить ответ на уведомление по уголовному делу, которое я направляли 1 июля 2022 года. На горячей линии отвечает бот и внятного ничего не поясняет и не связывает с сотрудником
Анна, добрый день. Вы можете связаться с Альфа-Банком через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support. Обратиться к оператору также можно через группу в соцсети — vk.com/alfabank.
Сколько можно слушать Бота, мне нужен специалист, а не машина которая меня уже довела до слез…
какой процент комиссии за оплату счета в другой банк до 50 000 руб., до 200 тыс руб?
Уважаемый Игорь, за осуществление операции с вас будет списана комиссия в соответствии с тарифами, которые учитывают максимальную разовую сумму и максимальную сумму в месяц. Точную сумму вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов по номеру 8 800 200 00 00.
Интересует ипотека на покупку частного дома с земельным участком. Есть ли у вас предложения?
Татьяна, добрый день. Действующие ипотечные программы Альфа-Банка доступны по этой ссылке.
Здравствуйте! Я являлась клиентом ВТБ и связи с санкциями меня перевели к вам в Альфа инвестиции. До 31 августа нужно подтвердить свою личность. Но к сожалению ближе чем 350 км вашего офиса нет. А возможности добраться до вас тоже. Какие есть альтернативы подтверждения личности.
Уважаемая Мария, к сожалению, дистанционно подтвердить данные нельзя по закону. По решению Банка России, все клиенты, которых перевели от других брокеров в Альфа-Банк, должны пройти идентификацию в течение полугода. Если у вас не получится прийти в офис банка с паспортом до окончания указанного срока, то доступ к приложению Альфа-Инвестиции и личному кабинету будет заблокирован.
Здравствуйте, почему я не могу оставить заявку на дебетовую карту ?????
Лилия, добрый день. Подать заявку на дебетовую карту Альфа-Банка вы можете по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Оформить», заполните анкету и ожидайте звонка оператора.
Здравствуйте, собираюсь оформить кредитку 365.Знаю что в беспроцентный период попадают только покупки, но не переводы и снятия. К примеру, я хочу оплатить этой картой услуги юр лица(Ип) по бурению скважины. Как понять будет ли это «покупка» или перевод? Что подразумевается под покупкой?
Уважаемый Владимир, это зависит от MCC кода операции (кода категории продавца).
Кокой у меня долг?
Андрей, здравствуйте. Уточнить сумму долга можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов по номеру 8 800 200 00 00.
15.06.22 на меня онлайн оформили кредит и 2 страховки, деньги перевели по ним на следующий день. сегодня я это увидела. в чате мне помочь не смогли, на горячей линии отсылают в банк, из банка посылают на горячую линию. мошенничество прямо через банк проходит или как? я ни один документ в глаза не видела и мне их не предоставляют. онлайн оформили и расторгать отказываются!
Уважаемая Наталья, мошеннических схем, которыми пользуются в сети для оформления кредита, сегодня очень много. Рекомендуем вам как можно быстрее написать по этому факту заявление в полицию. Также обратитесь в кредитную организацию лично, если общение в телефонном режиме не дает никаких результатов. Напишите претензию и приложите к ней копию заявления из полиции. Если урегулировать вопрос не удастся, вы справе подать иск в суд. Вы можете написать жалобу на кредитную организацию в Банк России.
как позвонить с Беларуси в Россию вам?
Яна, добрый день. Связаться с оператором вы можете в личном кабинете мобильного банковского приложения, а также в официальной группе Альфа-Банка в соцсети (vk.com/alfabank).
Я сегодня заблокировала карту, тут же приходит смс, что завтра разблокируют карту. А кто вам дал на это право без моего согласия? Мне не надо разблокировки карты. Мне не нужна карта. Хватит дурачить людей.
Татьяна, добрый день. Для закрытия карты и банковского счета вам необходимо обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление. Уточнить интересующие вопросы вы можете у оператора в чате мобильного банка или по номеру 8 800 200 00 00.
Добрый вечер.
02.06.2022 года, я Магомедова Аминат Солтанбиевна, примерно в 9 часов утро хотела снять деньги с карты Альфа банка, как таково в нашем городе Новый Уренгой банкомата Альфа банка нет, то мы всегда снимали с банкомата Газпромбанка. Карту вашу я получила с работы ООО «МТК» в 2018 году. На сегодняшний день этой организации нет(банкрот), но тем не менее время от времени я пользовалось вашей картой. На сегодняшней день на карте есть деньги, как их мне снять, звоню на горячую линию, мне отвечает робот, не могу соединиться с оператором, а деньги нужны срочно.
спасибо
Аминат, здравствуйте. Связаться с оператором можно в чате в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Кроме того, можно написать сотруднику сообщение в группе в социальной сети — vk.com/alfabank. Вы можете получить деньги в любом банкомате, комиссия за снятие наличных в банкоматах партнеров не взимается.
Получить реквизиты карты
Игорь, добрый день. Узнать реквизиты карты вы можете в личном кабинете мобильного или Интернет-банка, а также в ближайшем отделении Альфа-Банка.
Добрый день!!! Как повлияет на % ставку потребительского кредита возврат списания в резерв по счету и как определить последний день возврата, продолжительность 3 рабочих дня, дата подписания договора 24.05.2022.
Уважаемый автор, такой информации а сайте банка не представлено. Обратитесь в службу поддержки клиентов Альфа-Банка по номеру 8 800 2000-000.
Я заказал карту 20.05.2022, хочу от карты о казаться
Виталий Львович, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 00 00 или дождитесь звонка курьера.
Здравствуйте, как долго обновляются паспортные данные, была изменена фамилия?
Здравствуйте, Ольга!
Как правило, при обращении в отделение, процедура обновления информации займет всего несколько минут.