Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Данные обновлены:
Обновлено:
23.11.2022
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Мне необходимо перенести дату доставки карты не могу дозвониться сбрасывается номер
Татьяна, добрый день. Если не удается дозвониться по номеру 8 800 200 00 00, свяжитесь с оператором банка через группу в соцсети (vk.com/alfabank) или дождитесь звонка курьера и согласуйте новую дату.
Здравствуй уважаемый Альфа банк я оформил кредитную карту на 50000 ,но сейчас хотел бы взять кредит наличными и закрыть кредитную карту долг полностью и пользоваться наличными но мне отказ прошу вас рассмотреть мою просьбу т, к я очень хочу сотрудничать с вами и спасибо, что протянули мне руку помощи и не отказали.С уважением Владислав Абрамов.
Владислав, здравствуйте. Попробуйте обратиться с этим вопросом к оператору в чате мобильного или Интернет-банка, в отделение Альфа-Банка или на горячую линию — 8 800 200 00 00.
Не могу зайти из Индии и других стран в приложение и на сайт. Прокси серверы не помогают. Просьба предоставить мне доступ к моим счетам в ближайшие сроки. В противном случае все издержки, связанные с неуплатой процентов будет нести на себе банк, а не я. С уважением Низов Даниил Юрьевич. Телефон, привязанный к счёту +7911* (за греницей работает только вотсапп и приём смс)
Даниил Юрьевич, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка: +7 (495) 788-88-78, mail@alfabank.ru, vk.com/alfabank, twitter.com/alfabank.
Мне звонят и говорят погасите задолженность. У меня нет задолженности Пирожкова Ольга Михайловна 23.02.1966 год
Уважаемая Ольга, обратитесь в банк с жалобой и укажите, что не имеете задолженности перед кредитной организацией.
Умер муж, он клиент вашего банка..Что мне делать с картой, какие нужны документы чтобы ее закрыть?
Уважаемая Виктория, наследникам необходимо письменно уведомить кредитора о случившемся и прикрепить копию подтверждающих документов.
Высылаете ли вы кредитные карты почтой России
Уважаемая Татьяна, вы можете заказать дебетовую карту с доставкой на дом курьером или почтой.
добрый вечер я с Белоруссии не могу зайти в приложение альфа-банк то есть в личный кабинет,я клиент вашего банка.Как зайти на компе на официальный сайт в личный кабинет.
Уважаемый Александр, если у вас возникли технические проблемы, воспользоваться ссылкой alfabank.ru/feedback/support и ввести ее в браузере компьютера, тогда вы будете перенаправлены на страницу входа в Интернет-банк.
Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, на какой адрес Вам можно прислать запрос от нотариуса.
Людмила, добрый день. Уточнить актуальный адрес можно по номеру +7 (495) 788-88-78.
Здравствуйте! Не могу разблокировать карту. Нахожусь не в России и приехать не получится. Кодовое слово не помню. Могу предоставить любые документы.
Янис, добрый день. Для решения вашего вопроса свяжитесь с оператором Альфа-Банка через официальную группу в соцсети vk.com/alfabank.
Почему не зайти в мобильную версию альфобанка ???заграницей в Бангладеш
Уважаемый Евгений, рекомендуем обратиться к специалисту банка через онлайн-чат.
Здравствуйте.Можно ли получить выписку по задолженности на мою электронную почту
Оксана, здравствуйте. Запросить интересующий документ вы можете, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонив на горячую линию — 8 800 200 00 00.
На мос. ру вношу реквизиты есть строка номер наминование отделения в реквизитах Альфа банка такого пункта нет или он под другим символом? прошу помочь
Уважаемый Алексей, рекомендуем уточнить эту информацию у специалиста кредитной организации — +7 (495) 788-88-78.
Замечательный банк!
Все качественно
Здравствуйте. Мне нужно отправить запрос на наследодателя о его кредитных обязательствах. На кого и по какому адресу его отправлять? И возможно ли получить ответ мне, его гражданской жене?
Уважаемая Татьяна Александровна, запрос направляется нотариусом и ответ от финансово организации также направляется в адрес нотариуса. Корректный адрес вам может подсказать оператор в чате банковского приложения или специалист горячей линии банка — 8 800 200 00 00.
Могу я получить кредит на лечение 250тыс на 3 года песия 47000р мне 80лет но я сохранная, ветеран труда, награждена 5 медалями в том числе За Исполнение Служебного долга за пределами России работала врачом в Сирии
Маргарита, добрый день. Вы можете обратиться за необходимой суммой в Совкомбанк, который кредитует граждан в возрасте 20-85 лет. Подать онлайн-заявку на кредит можно по этой ссылке.
Уважаемый Альфа банк. Почему моей маме пришёл платёж 88 рублей? Она погасила кредит тем летом ещё. Карта уже не действительна. Что за безобразие у Вас постоянно происходит?! Прошу проверить всё и снять этот платёж! Зовут её Горбунцова Надежда Николаевна 27.11.56г.
Наталья, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в отделение банка или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.
За незаявленную услугу «Альфа-чек» дважды удержана комиссия 15.09. и 17.09. Прошу вернуть деньги
Анатолий, добрый день. Для решения вашего вопроса напишите оператору в чате банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 200 00 00.
Мне нужно обновить паспортные данные, т.к мне исполнилось 45лет. Как это сделать?
Наталья, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного или интернет-банка либо подойдите в ближайшее отделение Альфа-Банка с паспортом.
Уважаемый Андрей Борисович Соколов. Обращается к Вам пенсионер МО РФ Плахин Владимир,1958 года рождения. Я женат, сейчас у нас двое детей. Дочка 17 лет и сын 15 лет. Когда дочери исполнилось 10 месяцев она попала в реанимацию с диагнозом нейратическая флегнома. Еле выжила. Сейчас на теле 38 шрамов. По совету врачей срочно уехали в деревню. Пришлось все продать. Снимали жилье 7 лет. Когда родился сын, получили материнский капитал и решили построить свой дом.
Взяли кредиты под строительство.Дом строили своими силами, я и жена, дети, как могли помогали. В 2008 году начался кризис. денег на погашение кредитов не хватало. Пришлось начать процедуру банкротства в 2015 году, которую успешно прошли в апреле 2018 года. Дом построили. Осталось провести воду, сделать отопление, Закончить второй этаж, где должны жить дети, установить окна. А еще одна проблема, в этом году из за сильного ветра снесло крышу. Теперь все ведра и тазики стоят во время дождя наверху, чтобы нас не залило.
Кредит в банке нам не дают, только по истечению 5 лет. Вот так и живем.
Очень прошу Вас оказать помощь моей семье. Я являюсь клиентом вашего банка. Получаю пенсию. Чтобы закончить строительство необходимо 500 тысяч рублей. Нам такой суммы не где взять.Если есть возможность выдать мне кредитную карту. Обязуюсь честно и добросовестно выплачивать его.
. Помогите Нам очень Вас прошу.
Телефон +7 951*
Спасибо, что выслушали. С уважением Владимир.
Владимир, добрый день. Направить свое обращение в Альфа-Банк вы можете через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support.
Пожалуйста, пришлите мне на этот эл. адрес СПРАВКУ о закрытии счёта, на имя и фамилию — Купченко Валентина Александровна.
Виктор, добрый день. Заказать необходимую справку владелец счета может, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или обратившись в отделение с паспортом.
Хочу оплатить очередной взнос по кредиту. У меня сломался тел.аппарат.где были все приложения. Как быть теперь?
Ануар, здравствуйте. Срочно внести платеж, не зная реквизитов и номера кредитного договора, можно в отделении Альфа-Банка (необходимо взять с собой паспорт). Со своей старой СИМ-картой вы сможете восстановить доступ к мобильному банковскому приложению в новом телефоне.
Сколько стоит перевод в Израиль 3000 долларов?
Добрый день многоуважаемый господин Верхошинский. Меня зовут Армине Леваевна Петросян. К сожалению, по своей наивности и доверии к людям, я попала в руки мошенников. Взяла кредит с Альфа — Банка и переслала на указанный ими счёт. Я сама в шоке, как все это случилось, но увы поздно. Хочу к Вам обратиться с большой просьбой, хотя бы аннулировать проценты. Это беда со мной случилась 12 июля. Я взяла сумму 645000, а сейчас мне надо заплатить 845000. Большая просьба оказать мне хоть какую-то материальную помощь. Вы человек с широкой душой. Я постоянно смотрю передачу Что? Где? Когда? Я обратилась в правоохранительные органы, написала письмо президенту, ну пока ответили, что дело под контролем и как только появится какая-то информация, мне сообщат. Но увы, пока никакой информации. Я уже начала выплачивать кредит. Пожалуйста помогите мне по мере возможности. Заранее большое спасибо за содействие и внимание. Извините, что отвлекаю Ваше внимание, но у меня очень тяжёлое материальное положение. Если нужна подробная информация, я могу все написать и описать. Ещё раз большое спасибо. Очень хочется надеяться, что моё письмо «Просьба» не останется без внимания. Жду с нетерпением Ваше решение. С уважением Армине Леваевна Петросян.
Армине, добрый день. Направить свое обращение вы можете через форму обратной связи на официальном сайте Альфа-Банка — alfabank.ru/feedback/support.
Добрый день,уважаемый альфабанк,прошу вас перестать мне присылать смс по вашей кредитке,мне она не нужна,надоело уже!!!!!!!!!!!!!! Я не являюсь и не являлся никогда вашим клиентом!!!!!!!!!!!!!!!!
Прошу сообщить о возможности получения информации о номере почтового идентификатора почтового отправления, которым, со слов сотрудника горячей линии 8-800-350-30-18 якобы ещё 17.08.2022 г. исполнительный лист был возвращён взыскателю. Учитывая, что уже прошла неделя, а исполнительный лист не получен, необходим номер вышеуказанного идентификатора, чтобы отследить доставку.
На какой эл адрес отправить документ о прекращении судебного производства чтоб сняли арест с карты?
Уважаемая Любовь, обратитесь к судебному приставу или в суд. Там вы получите постановление о снятии ареста — его нужно приложить к заявлению о снятии ареста, которое направляется в банк. После подачи заявления арест будет снят в течение трех рабочих дней.
Здравствуйте. Оформила у вас кредитную карту и случайно оплатила товар по Qr коду через сбп. Повлияет ли это на условие кред карты? Как мне объяснили, если с 18.08. До 16.09. Потрачу денежные средства, то у меня будет год на погашение
Айтадж, здравствуйте. Такая операция является переводом денежных средств, а не оплатой покупки. Это — аналог перевода по номеру карты или телефона. В таком случае льготный период действовать не будет.
Как связаться с юридическим отделом банка либо с сотрудником безопасности. Я работаю в МВД России по Красноярском краю, мне необходимо получить ответ на уведомление по уголовному делу, которое я направляли 1 июля 2022 года. На горячей линии отвечает бот и внятного ничего не поясняет и не связывает с сотрудником
Анна, добрый день. Вы можете связаться с Альфа-Банком через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support. Обратиться к оператору также можно через группу в соцсети — vk.com/alfabank.
Сколько можно слушать Бота, мне нужен специалист, а не машина которая меня уже довела до слез…
какой процент комиссии за оплату счета в другой банк до 50 000 руб., до 200 тыс руб?
Уважаемый Игорь, за осуществление операции с вас будет списана комиссия в соответствии с тарифами, которые учитывают максимальную разовую сумму и максимальную сумму в месяц. Точную сумму вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов по номеру 8 800 200 00 00.
Интересует ипотека на покупку частного дома с земельным участком. Есть ли у вас предложения?
Татьяна, добрый день. Действующие ипотечные программы Альфа-Банка доступны по этой ссылке.
Здравствуйте! Я являлась клиентом ВТБ и связи с санкциями меня перевели к вам в Альфа инвестиции. До 31 августа нужно подтвердить свою личность. Но к сожалению ближе чем 350 км вашего офиса нет. А возможности добраться до вас тоже. Какие есть альтернативы подтверждения личности.
Уважаемая Мария, к сожалению, дистанционно подтвердить данные нельзя по закону. По решению Банка России, все клиенты, которых перевели от других брокеров в Альфа-Банк, должны пройти идентификацию в течение полугода. Если у вас не получится прийти в офис банка с паспортом до окончания указанного срока, то доступ к приложению Альфа-Инвестиции и личному кабинету будет заблокирован.
Здравствуйте, почему я не могу оставить заявку на дебетовую карту ?????
Лилия, добрый день. Подать заявку на дебетовую карту Альфа-Банка вы можете по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Оформить», заполните анкету и ожидайте звонка оператора.
Здравствуйте, собираюсь оформить кредитку 365.Знаю что в беспроцентный период попадают только покупки, но не переводы и снятия. К примеру, я хочу оплатить этой картой услуги юр лица(Ип) по бурению скважины. Как понять будет ли это «покупка» или перевод? Что подразумевается под покупкой?
Уважаемый Владимир, это зависит от MCC кода операции (кода категории продавца).
Кокой у меня долг?
Андрей, здравствуйте. Уточнить сумму долга можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов по номеру 8 800 200 00 00.
15.06.22 на меня онлайн оформили кредит и 2 страховки, деньги перевели по ним на следующий день. сегодня я это увидела. в чате мне помочь не смогли, на горячей линии отсылают в банк, из банка посылают на горячую линию. мошенничество прямо через банк проходит или как? я ни один документ в глаза не видела и мне их не предоставляют. онлайн оформили и расторгать отказываются!
Уважаемая Наталья, мошеннических схем, которыми пользуются в сети для оформления кредита, сегодня очень много. Рекомендуем вам как можно быстрее написать по этому факту заявление в полицию. Также обратитесь в кредитную организацию лично, если общение в телефонном режиме не дает никаких результатов. Напишите претензию и приложите к ней копию заявления из полиции. Если урегулировать вопрос не удастся, вы справе подать иск в суд. Вы можете написать жалобу на кредитную организацию в Банк России.
как позвонить с Беларуси в Россию вам?
Яна, добрый день. Связаться с оператором вы можете в личном кабинете мобильного банковского приложения, а также в официальной группе Альфа-Банка в соцсети (vk.com/alfabank).
Я сегодня заблокировала карту, тут же приходит смс, что завтра разблокируют карту. А кто вам дал на это право без моего согласия? Мне не надо разблокировки карты. Мне не нужна карта. Хватит дурачить людей.
Татьяна, добрый день. Для закрытия карты и банковского счета вам необходимо обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление. Уточнить интересующие вопросы вы можете у оператора в чате мобильного банка или по номеру 8 800 200 00 00.
Добрый вечер.
02.06.2022 года, я Магомедова Аминат Солтанбиевна, примерно в 9 часов утро хотела снять деньги с карты Альфа банка, как таково в нашем городе Новый Уренгой банкомата Альфа банка нет, то мы всегда снимали с банкомата Газпромбанка. Карту вашу я получила с работы ООО «МТК» в 2018 году. На сегодняшний день этой организации нет(банкрот), но тем не менее время от времени я пользовалось вашей картой. На сегодняшней день на карте есть деньги, как их мне снять, звоню на горячую линию, мне отвечает робот, не могу соединиться с оператором, а деньги нужны срочно.
спасибо
Аминат, здравствуйте. Связаться с оператором можно в чате в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Кроме того, можно написать сотруднику сообщение в группе в социальной сети — vk.com/alfabank. Вы можете получить деньги в любом банкомате, комиссия за снятие наличных в банкоматах партнеров не взимается.
Получить реквизиты карты
Игорь, добрый день. Узнать реквизиты карты вы можете в личном кабинете мобильного или Интернет-банка, а также в ближайшем отделении Альфа-Банка.
Добрый день!!! Как повлияет на % ставку потребительского кредита возврат списания в резерв по счету и как определить последний день возврата, продолжительность 3 рабочих дня, дата подписания договора 24.05.2022.
Уважаемый автор, такой информации а сайте банка не представлено. Обратитесь в службу поддержки клиентов Альфа-Банка по номеру 8 800 2000-000.
Я заказал карту 20.05.2022, хочу от карты о казаться
Виталий Львович, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 00 00 или дождитесь звонка курьера.
Здравствуйте, как долго обновляются паспортные данные, была изменена фамилия?
Здравствуйте, Ольга!
Как правило, при обращении в отделение, процедура обновления информации займет всего несколько минут.
Здравствуйте. Вопрос. АльфаСтрахование под вашим руководством?
Владимир, здравствуйте. На официальном сайте AO «АльфаСтрахование» сказано, что Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп».
Спасибо
как получить срочно сведения на 31.12.2021г о остатках на счете *
на эл. почту *
Добрый день. Не рекомендуем публиковать личные данные в открытом доступе. Запросить необходимую справку вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов Альфа-Банка по номеру 8 800 2000-000.
Здравствуйте оформил карту 23 марта забрал только сегодня карту оформлял по ссылке друга там было написано что 1к мне дают и 1к другу это работает мне начислять 1000
Уважаемый Александр, да, в период с 15 марта по 30 апреля 2022 года новый или действующий клиент Альфа-Банка может получить 1000 рублей за открытие дебетовой карты «Альфа-Карта» или карты платежной системы Мир. Деньги придут на карту через 3-4 дня после первой покупки по ней, сумма значения не имеет.
Здравствуйте. Я не могу заказать карту,так как пишет что у меня есть цифровая карта,но у меня её нет. Что делать и как открыть карту?
—
Анна, здравствуйте. Вам необходимо обратиться с паспортом в ближайшее отделение Альфа-Банка.
Здравствуйте, как без визита в офис открыть счёт в альфа банке? Спасибо.
Борис, здравствуйте. Вы можете подать заявку на открытие счета и выпуск дебетовой карты по этой ссылке (нажмите желтую кнопку «Оформить сейчас» и заполните анкету).
нужен образец заявления на отзыв исполнительного листа из банка
Александр, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка, позвоните на горячую линию по номеру +7 495 78-888-78, 8 800 200-00-00 или отправьте письмо по адресу электронной почты mail@alfabank.ru.
здравствуйте. Как закрыть счет в вашем банке на имя Щ****** Максима Сергеевича д.р 24.06.1978г.р.
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» 40817810604911800371 05.03.2016 Текущий Открыт
Уважаемый Максим, для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.