Вопросы и ответы об Альфа-Банке

8 800 2000 000 alfabank.ru Лицензия: №1326
3.5   (360 оценок)

Частые вопросы

Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС. Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно. Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его. Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.

Ваши вопросы (445)

По порядку
  1. Юлия

    Мне нужно отменить встречу с сотрудником Альфа-Банка

    0
  2. Юрий

    Здравия желаю. Помогите войти в свой личный кабинет. Логин и пароль не помню

    0
  3. Диана

    Здравствуйте, если у меня стоит самозапрет в госуслугах, могу ли я лично придти папробывать оформить кредит?

    0
  4. Оксана

    Здравствуйте, подскажите где отделение вашего банка в городе Черкесске, хочу закрыть счет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Оксана, добрый день. Ближайшее отделение Альфа-Банка находится в Невинномысске по адресу: ул Гагарина, д.70Б (пн-пт: 10:00-19:00).

      0
  5. Олег

    Почему я жду более двух часов разрешение на снятие денег. Раньше 10-20 минут

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Олег, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.

      0
  6. София

    Здравствуйте, я оформила кредитную карту. Сейчас поразмышляла и подумала, что хочу отказаться. Как и через сколько это можно сделать после получения?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      София, здравствуйте. Вы можете закрыть кредитную карту и счет в любое время. Для этого нужно будет обратиться в отделение банка с картой и паспортом. Если вы еще не получили кредитную карту, можете отказаться от нее по номеру 8800 200 00 00.

      0
  7. Наталья

    Как отключить платные услуги на телефоне?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
  8. Марат

    я закрыл счёт и перевёл остаток денег на счёт ВТБ,когда они придут?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марат, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.

      0
  9. Сергей

    Не могу войти в Личный кабинет по номеру телефону. Выскакивает сообщение об ошибке.

    0
  10. фират Абумислимовна

    Не могу войти в приложение альфа банка . Номер телефона не корректный пишет

    0
  11. Марина

    Почему карта заблокирована и почему невозможно скачать личный кабинет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
  12. Вилли

    Добрый день! Я * Вилли * ! * г.р., уведомляю Вас о том что официально через арбитражный суд прохожу процедуру банкротства с помощью своего адвоката, будьте добры по всем вопросам пожалуйста обращайтесь по номеру +7 968 * это номер моего адвоката!

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вилли, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.

      0
  13. Наталья

    Здравствуйте можно ли установить банкомат от вашего банка в ТЦ Березовка находящийся по адресу Сергеевская улица, 26, посёлок Берёзовка, Краснофлотский район, Хабаровск данный тц работает с 8 до 20.00 без выходных ближайший банкомат находится далеко хотелось бы банкомат в шаговой доступности Обращаться по номерам +7 914*

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — 8 800 200 00 00.

      0
  14. Настя

    Мне 15, Могу ли я ,,, Я заказала Дебетовую карту, Подпишу договор и активирую ее МОГУ ЛИ Я через некоторое время -через год-два РАСТОРГНУТЬ договор и блокировать карту? А ЧЕРЕЗ некоторое время обратно вернуться и оформить карту от того же банка Альфа банка

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Настя, добрый день. Вы можете закрыть карту и счет, когда они вам будут не нужны, а затем открыть новый счет и выпустить к нему карту.

      0
  15. Алена

    Возможно купить 6000 Евро за наличный расчет в отделении банка на проспекте Ленина, 69 город Нижний Тагил

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алена, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки банка по номеру 8800 200 00 00.

      0
  16. Оксана

    Здравствуйте! Почему с карты ребенка списали деньги в счет долга? Я в вашем банке завела карту для ребенка

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Оксана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
  17. Светлана

    Добрый день, подскажите, сегодня у меня заблокировали счета из за не уплаты, но картой альфа банком я не пользовалась вообще, подскажите, в чем причина блокировки

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Светлана, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
  18. Константин

    Добрый день, не открывается приложение, пишет необходима повторно зарегистрироваться, что в этом случае делать?

    0
  19. Тарасова Светлана

    Здравствуйте, хочу узнать принята ли заявка на открытие ИП на НПД и прошли ли документы проверку?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Светлана, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Руслан, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 200 00 00.

      0
  20. Дарья

    По какой причине менеджер не перезвонил для подписания документов и предоставления QR-кода для ИП

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Дарья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.

      0
  21. Антон

    Могут ли мошенники оформить у вас карту на имя человека, который не имеет никакого отношения к Альфа банку?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Антон, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.

      0
  22. людмила

    не могу войти в личный кабинет по номеру телефона

    0
  23. Владимир

    Добрый вечер. Не могу войти в приложение альфа банк, карта виртуальная, знаю только номер счета

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
  24. Ольга

    В течении какого срока происходит активация счёт карты

    0
  25. Татьяна

    Добрый день ! Могу ли я открыть карту дебетовую и дубликат карты в вашем городе? И как ее заказать ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Татьяна, здравствуйте. Подать заявку на дебетовую карту можно по этой ссылке — brobank.ru/banki/alfabank/debit-cards/alfacard/

      0
  26. Анастасия

    потеряла карту, через пол года пришла в банк, чтобы сделать новую карту, обнаружила 115 фз, можно ли снять 115 фз?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анастасия, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
  27. Запорожец Илья Ильич

    Запрос на оплату суммы задолженности по договору кредитной карты 083E3V, как оплатить ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Илья Ильич, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Геннадий, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональную информацию в открытом доступе. Вы можете обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
  28. Марина

    добрый день! на какой электронный адрес я могу отправить документы по продлению страховок по ипотеке?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения и прикрепите к сообщению файл. Также можно направить письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru.

      0
  29. Гулюся.

    Здравствуйте.Вчера 13.05.2025 в 12.24 оплатила сотовую связь,свою и дочери.деньги до сих пор не пришли.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
  30. зульбер

    Я не могу встретится с представителем банка как отменить

    0
  31. Кристина

    Как получить карту в Крыму? Есть ли тут представитель банка или курьеры?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Кристина, добрый день. Актуальный список городов доставки доступен по этой ссылке — alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/6c/212/goroda.pdf

      0
  32. светлана

    здравствуйте!могу ли я узнать баланс счета ,если нет самой карты и она вертуальная.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Светлана, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
  33. Людмила

    Добрый день. Карта Алфа банка у меня есть. Хочу попробовать себя в программе «свой в Альфе». Но не знаю как открыть себе кабинет в ноутбуке. В телефоне у меня нет возможности. У меня Старая модель

    0
  34. Людмила

    На какую. Почту отправить чек и сертификат об. Оплате полиса страхования ипотека имущество в аккредитованной копиании

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Людмила, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения и прикрепите к сообщению файл. Также можно направить письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru.

      0
  35. Маркова Любовь

    как закрыть текущий счет если нет карты, логина и пароля ? Есть только номер счета

    0
  36. Алла

    Добрый день. В связи с праздничными днями, как работает отделение 3-го и 4-го мая?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алла, добрый день. Уточнить режим работы ближайшего отделения вы можете в службе поддержки Альфа-Банка (8 800 200 00 00), а также в мобильном приложении на карте офисов и банкоматов.

      0
  37. Ольга

    как с вами связаться, по телефону сбрасывает, а в альфа онлайн нет того о чем говорят по телефону( нет вызова)
    .

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, здравствуйте. Сервис Бробанк.ру располагает исключительно той контактной информацией, которая представлена на официальном сайте Альфа-Банка: mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00, +7495 788 88 78, vk.com/alfabank.

      1
  38. Роман

    Здравствуйте, банк зачисляет на мой счёт заработную плату из которой работодатель удерживает алименты. А банк удерживает другие взыскания не принимая во внимание информацию работодателя, направленную в банк.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Роман, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.

      1
  39. Виктория

    Какой срок на рефенансирования автокредита?

    0
  40. зайнетдинов руслан

    интересует выкуп задолженности физического лица, находящегося в процедуре банкротства. мой телефон 892*

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Руслан, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая номер телефона) в открытом доступе. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.

      0
  41. Алексей

    Не могу войти на страницу, в личном кабинете заменить нужно номер телефона

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.

      0
  42. Мария

    Здравствуйте!Подскажите пожайлуста.Как внести остаток долга по кредиту,остаток долга и как закрыть карту

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Мария, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00. Сотрудник проверит информацию по кредиту и даст необходимые разъяснения.

      0
  43. Елизавета Лёвушкина

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, может ли Альфа-Банк выступить в качестве спонсора коммерческого мероприятия — МЮЗИКЛОВОГО КОНЦЕРТА, организация и проведение которого планируется в Орле, а в его создании будут принимать участие орловские и московские специалисты?
    Заранее вам благодарна, Елизавета Л.

    0
  44. Вика

    почему не могу найти ТНС Энергия Кубань, чтоб заплатить за свт

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вика, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
  45. Ольга

    Здравствуйте можно взять кредит 50000т на пол года?

    0

Задать вопрос про Альфа-Банк