Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (633)
Здравствуйте я переводила по реквизитам юридическому лицу деньги и ошиблась БИК и инн что делать как вернуть деньги
Кристина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте, я заполняла анкету для получения расчетного счета для самозанятого и не правильно указала почту, теперь не могу ее исправить и получать уведомления , приняли мои документы или нет, что нужно сделать ?
Людмила, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Если отделения Альфа банк в Стартовала
Евгений, добрый день. В Республике Карелия (город Сортавала) отделений Альфа-Банка нет. Ближайшие находятся в Петрозаводске:
ш. Лососинское, д. 26
пр-кт Ленина, д. 26
отменить заказ карты альфа дебетовая
Люба, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Перевела не по тем реквезитам, как вернуть деньги?
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте, я как физическое лицо хотела взять ипотеку на вторичное жильё в вашем Алфа Банке, желательно на 30 лет с не слишком высокой ставкой на процент. У ВАС ЕСТЬ ТАКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ?
Алла Игоревна, здравствуйте. Актуальные условия по ипотечным кредитам Альфа-Банка доступны по этой ссылке.
Меня зовут * Руслан *. Я являюсь владельцем счёта и карты, оформленных в вашем банке. Недавно на мою карту был осуществлён перевод денежных средств от моего друга (не является оплатой за товары или услуги, это личный перевод).
После поступления денег карта была заблокирована. Прошу предоставить информацию о причине блокировки и возможных действиях для восстановления доступа к счёту.
Также прошу рассмотреть возможность перевода средств на другой мой счёт. тиньков 2200*
Готов предоставить необходимости, документы.
Благодарю за понимание.
Руслан, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00. Также можно подойти в отделение с паспортом.
Просьба.отключить.и.закрыть апельсиновую карту
Владимир, добрый день. Чтобы закрыть карту и счет, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Здравствуйте я заказал карту она завтра завтра приедет?
Аскер, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните лично по номеру 8800 200 00 00.
Добрый день. Я кредит не брала а альфа банке , постоянно приходят смс о пополнении счета что спишут долг
Гульнара, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
как отменить ошибочный перевод
Алена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Я хочу отказаться от заказанной карты так как заказывала не я
Виктория, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте. Почему не могу войти в личный кабинет
Оксана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Здравствуйте.Не могу зайти в мобильное приложение пишет « Доступ ограничен в целях безопасности»
Что делать?Спасибо
Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Здравствуйте! Не пришли «плюшки» за открытие р/с
Ирина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Не приходит код октивации
Не пишет код активации
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Я поменяла номер телефона. Теперь не могу пройти авторизацию. Не доходят смс. До банка не могу дозвониться три дня! Что делать мне?
Алина, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка с паспортом, направьте письмо по адресу электронной почты mail@alfabank.ru или обратитесь к оператору через соцсеть ВКонтакте — vk.com/alfabank
У меня на комбо счету есть деньги, спишется у меня кредит автоматом
Сергей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.
Дело в том что, я на вахте , здесь сотовой связи нет , только интернет, у меня 17го списание за кредит, я не могу зайти в приложение банка, чтобы перевести с комбо счета на кредитку , у меня вопрос? Если я не переведу, со счета спишется автоматически?
Сергей, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы уточнить эту информацию, направьте письмо по адресу электронной почты mail@alfabank.ru или обратитесь к оператору через соцсеть ВКонтакте — vk.com/alfabank
Заказать выписку за 2025 год
Оксана Николаевна, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Перевёл пенсию в альфа- банк , но карту не получил. Как быть?
Виталий, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00. Также можно подойти в отделение с паспортом.
Здравствуйте, звонят с Альфа-Банка и говорят что у меня задолженность по кредиту который я у вас не брала , у меня кредитов нет
Ирина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Я потеряла карту Альфа банк, и у меня нет приложения как мне заблокировать карту
Елена, добрый день. Чтобы заблокировать карту, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте у меня нет вашей карты ,а вы меня внесли как я мошенница ,я подала заявление что я не могу войти в свой банк ,по фз161у меня вашей карты не было никогда и не заказывала
Елена, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00. Также можно подойти в отделение с паспортом.
Я являюсь клиентом Альфа банка,не могу скачать мобильный банк,прошу прислать ссылку
Людмила, добрый день. Скачать приложение можно на официальном сайте Альфа-Банка — alfabank.ru/apps
Спасибо ,скачала
Здравствуйте, заказали карту зарплатную от пятёрочки, готова ли она?
Любовь, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Как дозвониться на горячую линию?
Анжелика, здравствуйте. Все способы связи со службой поддержки Альфа-Банка доступны по этой ссылке.
ЗДРАВСТВУЙТЕ!
Ранее была на мое имя была карта, сейчас не знаю где она.
Были ограничения. на сегодня нет ограничений хочется узнать приставы сняли нет.
Как можно узнать, до ва не возможно дозвониться.
Валентина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Мне нужна выписка о всех продуктах вашего банка,которые на меня открыты с датой их открытия
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Здравствуйте, сегодня звонила много раз. Не соединяют со специалистом.Что за ИНКОГНИТО -ТАКОЙ БАНК???
Светлана, добрый день. Все способы связи с Альфа-Банком доступны по этой ссылке.
Открыла дебетовую карту. Сотрудники банка сказали обслуживание бе платное. Сняли 499 руб. За что?
Валентина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Мне нужна справка об отсутствии задолженности в вашем банке по кредитным картам
Анна, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Адрес банка в Черкесске
Анатолий, добрый день. В Черкесске отделений банка нет. Ближайшие находятся по адресу:
Невинномысск, ул. Гагарина, д.70Б
Ессентуки, пл. Привокзальная
Заблокировали карту за подозрительную активность. Можно временно разблокировать карту? Чтобы я снял деньги?
Петр, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Почему я не могу войти в личный кабинет по номеру телефона?
Елена Александровна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Хочу узнать закрыта карта дебетовая моя
Людмила, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте. Можно купить в банке новые 100 рублей купюры в пачке.
Сергей, добрый день. Это зависит от наличия нужных банкнот в кассе. Обратитесь в ближайшее отделение банка и уточните эту информацию.
через сколько дней можно будет пользоваться новой дебетовой альфа картой после блокировки и закрытия счетов на старой карте
Анастасия, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Добрый день! Меня зовут * Диана Сергеевна, *. Подскажите, пожалуйста, закрыта ли у меня карта и счет в Вашем банке? А то не могу зайти в приложение, чтобы проверить….
Диана, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
В городе Печоры Псковской области есть Отделение АО «АЛЬФА-БАНК» и по какому адресу
Олег, добрый день. В вашем городе отделений Альфа-Банка нет. Ближайшие находятся в Пскове:
пр-кт Рижский, д. 16
ул. Яна Фабрициуса, д.27
Как разблокировать зарплатный счет после банкротства
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Как узнать реквизиты карты, чтобы войти в личный кабинет, виртуальная карта,пока делается пластик
Нина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Не могу зайти в альфа банк. Не пишет что некорректным ввод
Никита, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Хочу узнать сколько мне платить а этом месяце по корте
Вячеслав, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Добры вечер! Подскажите, как отменить заказ карты?
Заказали с моего телефона, но не я. Мне карта не нужна
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
мне на альфа-карту перестали поступать СМС о поступлениях и списаниях со счета — много лет все работало нормально
Владимир Васильевич, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Добрый день.
Почему в SMS-сообщении необходимо заплатить по кредитной карте 3161 руб, а в Альфа-онлайн — 1700 руб?
Ольга, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте, не могу зайти в приложение банка
Павел, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте хотел узнать
Куда пропал деньги которы сегодня перевили мне альфа банк 2000 рублей у меня нету не штрафа не Долгов скажите пожалуйста куда делась сумма 895*
Здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Добрый день,я клиент Альфа-Банка,как можно увеличить лимит на кредитной карте?
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.
Добрый день. Уважаемые Друзья.
К Вам обращаюсь я, тренер на общественных началах секции каратэ п.Березайка из глубокой глубинки России.
Альфа Банк проводит огромное количество благотворительных акций, в одной из которых поучаствовали и мои воспитанники.Ребят поощрили рюкзаками от Альфа Банка, с которыми они разъежали по всей России и классно смотрелись с рюкзаками, выгодно отличаясь от всех участников соревнований.Окажите пожалуйста содействие. Рюкзаки поизносились. Если есть возможность, подарите детям из глубинки, из деревенской школы, 15 рюкзаков, и вообще будем рады любой помощи, футболки, худи с аббревиатурой Альфа Банка.
Петр Александрович, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank