Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (536)
Здравствуйте, поддавал заявку на закрытие счета, было у меня там 19 тысеч и должны зачислить мне на баланс озон банк, так и не зачислили
Александр Алексеевич, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте. Не получается зайти в личный кабинет пишет ошибка попробуйте зайти позже. Почему так? Я хотела перевести деньги и после этого не могу зайти в личный кабинет вообще
Кизил, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Хотел перевести деньги заблокировали приложение и карту
Раинбек, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Забыл свой логин для входа в личный кабинет
Алексей Андреевич, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Добрый день ! На горячую линию теперь не дозвониться ! Личный кабинет в приложении банка Альфа — onlain, мне заблокировали, карту заблокировали. Сегодня у меня срок платежа по ипотеке.
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00. Также можно подойти в отделение с паспортом.
Как дозвониться на горячую линию банка, голосовой помощник не переводит на оператора? Нужна помощь!
Марина, добрый день. Произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора» либо напишите сотруднику в чате мобильного банковского приложения.
Вчера банк заблокировал карту Альфа-Банка, т.к несколько раз запрашивала код, на проведение операции зачисления средств с авито. Как разблокировать?
Марина, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00. Также можно подойти в отделение с паспортом.
Добрый день. Сегодня меня ,Сычеву Олеси Викторовну,атаковали мошенники,персональные данные были похищены , приходят СМС от Альфа банка о заявке на кредит. Прошу проверить данную информацию. Я заявок не подавала.
Олеся Викторовна, здравствуйте. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Как дозвониться до оператора альфа банка, достал голосовой помощник.
Шаукат, добрый день. Произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора» либо напишите сотруднику в чате мобильного банковского приложения.
Как можно заблокировать личный кабинет, если телефон утерян?
Луиза, добрый день. Направьте письмо по адресу электронной почты mail@alfabank.ru или свяжитесь с оператором в ВК — vk.com/alfabank
Где на вашем сайте я могу выложить претензию
Карина, добрый день. Направить претензию в Альфа-Банк вы можете по электронной почте — mail@alfabank.ru.
Здравствуйте,как мне зайти в банк,если у меня уже есть карта,вхожу по номеру телефона просит опять карту создать
Ксения, добрый день. Как войти в личный кабинет Альфа-Онлайн, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте.Не приходит смс с кодом для входа в онлайн кабинет
Анна, здравствуйте. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Покупка евро, максимальная сумма, лимит?
Галина, добрый день. Уточнить актуальную информацию по отделениям вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Как мне связаться с вашим банком
Если нет доступа в лк
При этом звоню на горячую линию, говорят позвонить через лк
Идиотизм и замкнутый круг
Виктория, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Мне удобнее входить в личный кабинет с компьютера. Нужен логин. Как его получить,?
Олег Николаевич, добрый день. Как войти в личный кабинет Альфа-Онлайн, читайте по этой ссылке.
Добрый день! Подскажите пожалуйста ,как пробить копейки на терминале эквайринга?
Татьяна, добрый день. Получить консультацию вы можете в службе поддержки для бизнеса — 8 800 100 77 33.
Здравствуйте можно узнать был ли перевод денежных средств
Добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Как активировать дебетовую карту?
Олег, добрый день. Как активировать карту Альфа-Банка, читайте по этой ссылке.
Почему не могу войти в личный кабинет по номеру телефона
Алексей, здравствуйте. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Потерял карту, не могу по номеру телефона зайти в личный кабинет,
Михаил, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста ,электронную почту альфа банка,куда можно отправить на согласование полис страхования ипотечного договора.заранее благодарю!
Карине, добрый день. На официальном сайте Альфа-Банка указан такой адрес электронной почты: mail@alfabank.ru.
Здравствуйте я хотел узнать кредитную карту задолженности просрочки а то я выручил карту а там просрочки стоят как восстановить личный кабинет или карту
Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Всегда входил в личный кабинет по номеру карты. Сейчас не могу!
Анатолий, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Здравствуйте. Мошенники вщломали Госуслуги, как обезопасить себ от возможности взять им кредит на мое имя
Валентина, здравствуйте. Вы можете оформить самозапрет на получение кредитов. Как это сделать, читайте по данной ссылке.
Как дозвониться если за границей, не могу звонить со своего телефона, бот спрашивает русский паспорт а у меня белорусский и он не понимает. и ни как дальше не пропускает что бы связаться с оператором. надо оставить заявку на видео звонок с службой безопасности.
Михаил, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, vk.com/alfabank
Здравствуйте заказал карту Альфа-Банка курьером я отказываюсь от карты
Геннадий, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте! Как связаться с президентом Альфа-банка Соколовым Андреем Борисовичем ?
Добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Уточню. Нет доступа в личный кабинет, т.к. восстановил сим карту с тем же номером после утери телефона. Не могу дозвониться на горячую линию Альфа-Банка (отвечает автоинформатор и не соединяет с оператором)
Константин, в таком случае направьте письмо по электронной почте mail@alfabank.ru или подойдите в отделение банка с паспортом.
Как дозвониться до человека специалиста Альфа банка на горячую линию? (не автоинформатора!)
Константин, добрый день. Произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора» либо напишите сотруднику в чате мобильного банковского приложения.
на другой мой номер мобильного телефона приходит смс от альфа банка об оплате штрафа, в госуслугах нет.
Алексей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Не могу зайти в приложение чтобы связаться с банком, счет заблокирован и нет возможности дозвониться. Нахожусь за границей. Вы передали мои данные в банк России без объяснения причины и поэтому на меня наложены ограничения. У меня на иждивении 2 несовершеннолетних ребенка и престарелая мать, из за ваших действий у меня нет возможности переводить деньги на содержание детей. Я требую снять ограничения, направив письмо в банк россии .
Тимофей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
У меня заблокировано мобильный банк и инвестиции и карта не могу зайти в мобильное приложение я нахожусь на СВО приехать не могу разблокируйте пожалуйста дистанционно так как вы не работаете с доверенностью. Спасибо
Алексей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Почему мой Альфа-Банк не работает? Почему он не работает?
Здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Здравствуйте, меня обманули в интернете, и в связи с этим заблокировали мои карты из за мошенничества ,мне нужно разблокировать карты чтоб дальше пользоваться банком потому что у меня там лежат деньги на обучение, можете пожалуйста помочь?
Алина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
здраствуйте скажите как мне закрыть счет на ип подавали заявку
Карина, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки для бизнеса — 8 800 100 77 33.
Здравствуйте, меня обманули в интернете, и в связи с этим заблокировали мои карты из за мошенничества ,мне нужно разблокировать карты чтоб дальше пользоваться банком потому что у меня там лежат деньги на обучение, можете пожалуйста помочь? По номеру отвечает робот так же
Алина, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Произнесите по телефону «оператор» или «позови оператора» либо обратитесь в отделение с паспортом.
Здравствуйте. Мне заблокировали счет по 161 ст. Как его разблокировать?
Александр Михайлович, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Я знаю, что услуга «Нетиповая выписка по счету карты» у вас есть, стоимость 1000 р.
Необходима выписка по счету карты за последние 3 месяца на английском языке.
именно ВЫПИСКА, а не справка, которую каждый раз ваши менеджеры мне суют
Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Добрый день. Могу ли я досрочно закрыть Альфа- вклад новые деньги онлайн через приложения, и забрать деньги в банкомате. Или нужно прибыть в отделение банка, заранее заказать сумму. Сколько процентов потеряю.
Роман, здравствуйте. Вы можете досрочно закрыть вклад в личном кабинете. Если сумма большая, лучше заранее позвонить в банк по номеру 8 800 200 00 00 и заказать ее в ближайшее отделение.
В случае досрочного расторжения договора проценты начисляют по ставке 0,005% годовых.
Здравствуйте, почему я не могу зайти в приложении Альфа-Банк?
И почему карта заблокирована?
Мария, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Не могу войти в личный кабинет
Виталий, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Добрый день!
Задумывается ли кто-нибудь в банке о том, что голосовой помощник на номере 8-800-200-00-00, который тупо отправляет клиентов в мобильное приложение, просто оставляет клиентов без какой-либо связи с банком? Раскройте глаза, в городе нет Интернета. О каком приложении идет речь. Ваш сайт в проводном Интернете не желает признавать абонента по номеру телефона, личный кабинет создать невозможно. При этом голосовой помощник по этому же номеру прекрасно опознает клиента. Ау, Альфа-банк, проснитесь!
Василий Алексеевич, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Чтобы связаться с сотрудником по телефону, произнесите «оператор» или «позови оператора». Также можно направить письмо по электронной почте — mail@alfabank.ru.
Добрый день, Ольга! Прошу прощения, что не сразу понял куда попал. Меня на эту страницу выкинул сам Альфа банк (раздел Вопросы-ответы). Что касается диалога с оператором, то голосовой помощник просто наговаривает текст и отключается. Он никого не слушает. По электронной почте попробую. Спасибо.
У МЕНЯ КНОПОЧНЫЙ ТЕЛЕФОН, ПОЭТОМУ ПРИЛОЖЕНИЯ НЕТ. РАБОТАЮ В ИНТЕРНЕТЕ В БИБЛИОТЕКЕ. НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ КЕШБЭК ПО ТРАНСПОРТУ, НА САЙТЕ НЕТ КНОПКИ, ЧТОБЫ ПОКРУТИТЬ БАРАБАН.
БАРАБАН КРУТИЛИ В ОФИСЕ 2 РАЗА(НА САЙТЕ НЕ БЫЛО КНОПКИ) И 1 РАЗ НА САЙТЕ(В ЧАТАХ БЫЛ ПУНКТ КЕШБЭК НА ТРАНСПОРТ ОТ 09.07.25), СЕЙЧАС И ЭТОТ ПУНКТ ИСЧЕЗ.ОБРАЩАЛАСЬ В ЧАТ НА САЙТЕ, ОБЕЩАЛИ, ЧТО КНОПКА ПОЯВИТСЯ 21.06.25. В Р А Л И !!!!!!! ФУНКЦИОНАЛ САЙТА И ПРИЛОЖЕНИЯ ДОЛЖЕН СОВПАДАТЬ. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО, ЧТО ТАКОЙ ПРОДВИНУТЫЙ БАНК ТАК ПО ХАМСКИ ОТНОСИТСЯ К НАМ, ПЕНСИОНЕРАМ.
МОЙ ТЕЛ. +7-9053- * ЕЛЕНА * * СМ. МОЮ ПЕРЕПИСКУ В ЧАТЕ
ОТВЕТ ПРИШЛИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, СМС НА УКАЗАННЫЙ ТЕЛЕФОН, Т.К. НА ДАЧЕ У МЕНЯ ИНТЕРНЕТА НЕТ ВООБЩЕ.
Елена, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая ФИО, дату рождения, номер телефона) в открытом доступе. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Как войти в личный кабинет
Елена, добрый день. Как войти в личный кабинет Альфа-Онлайн, читайте по этой ссылке.
Достали звонки коллекторов на мой номер телефона, но другому человеку. Я не являюсь клиентов Альфа-банка и никогда им не был. Кредиты в вашем банке никогда не брал. свой номер приобрел 2 недели назад, возможно ранее он и принадлежал клиенту Альфа-банка. Теперь нет. Как вывести свой номер телефона из списка коллекторских дозвонов?
Виталий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Здравствуйте, не могу сейчас войти по номеру телефона 927* в личный кабинет банка так как оставила оставила симку в другом телефоне. можно подключить еще другой номер телефона.
Елена, добрый день. Не рекомендуем публиковать персональные данные (включая номер телефона) в открытом доступе. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
как разблокировать карту
Геннадий, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Как установить приложение альфа банка на новый телефон айфон
Люция, добрый день. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте банка — alfabank.ru/apps/amobile
Там же можно оставить заявку на встречу с выездным менеджером, который поможет установить мобильный банк.
Добрый день! Как можно получить справку из банка о погашении рассрочки. Требует магазин по гарантии изделия. Спасибо!
Марина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
А в Челябинске по какому адресу Альфа-Банк с кассой, не о терминал?
Юрий, в Челябинске отделения банка с кассой работают по таким адресам:
ул. Свободы, д.82
ул. Кирова, д.108
пр-кт Комсомольский, д.2А
Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.