Вопросы и ответы об Альфа-Банке

8 800 2000 000 alfabank.ru Лицензия: №1326
4.8   (18)
Данные обновлены: Обновлено: 07.07.2020

Частые вопросы

Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС. Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно. Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его. Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.

Ваши вопросы (40)

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Пожалуйста, задайте вопрос в форме обратной связи по этой ссылке. Договор кредитования может быть заключен на разный срок — это зависит от суммы, условий, целевого назначения, формы займа и ряда прочих условий, поэтому длительность рассчитывается индивидуально.

  1. Алла Викторовна Миронова

    Здравствуйте! Я получила письмо. Скажите, пожалуйста, адрес Алтуфьевское шоссе д.1 принадлежит банку? Ведущий специалист отдела Дирекции Выездного взыскания задолженности Реунов Игорь Юрьевич тел.8 966 194-4710 является ли Вашим сотрудником?
    Сейчас у меня обострение болезни, и врач запретил мне общение по телефону. Я могу общаться только по электронной почте или подойти в отделение банка по адресу бульвар Дмитрия Донского 11.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      По адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 1/7 расположен банкомат, принадлежащий кредитной организации Альфа-Банк.
      Чтобы проверить состояние кредитного счета на предмет задолженностей и уточнить, не было ли обращений со стороны специалистов по взысканию просроченной задолженности, можно воспользоваться не только телефоном, но и электронной формой обратной связи на официальном сайте банка.
      Укажите, что обращаетесь как физическое лицо (отметьте соответствующий пункт «галочкой»), введите дату рождения, фамилию, имя и отечество, контактный номер телефона и email. Отметьте пункт «Задать вопрос/рассказать о проблеме». В открывшемся ниже электронном поле опишите ситуацию – сотрудники службы поддержки банка оперативно пришлют письмо с ответом на указанный электронный адрес.

  2. Мария

    Здраствуйте. Я заказала карту альфа банк 100 дней, указала сумму 75000 рублей. Со мной связался специалист уточнил данные. Затем пришло смс что я могу забрать карту иметь при себе док. паспорт и СБПФ. Что такое СБПФ?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, пожалуйста уточните правильность аббревиатуры или свяжитесь со специалистом Банка по номеру +7 495 78-888-78.

  3. Мария семенова

    Здравствуйте уважаемые я хотела спросить что у меня кредит на Сбербанк я хотела бы взять кредит от альфа банка и погасить Сбербанк потому что там у меня трое из разных дней я хочу заплатить указанный день может получится так

  4. Мария Юрьевна Семенова

    Здравствуйте уважаемая анна могу ли я взять кредит от Альфа банка и погасить другой банк потому что у меня 3 в одном банке три разных дней так не удобно посоветуйте пожалуйста

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Да, вы можете воспользоваться предложением по рефинансированию от Альфа-Банка. Максимальная сумма рефинансирования составляет 3 000 000 рублей, если вы являетесь зарплатным клиентом Банка и 1 500 000 рублей для остальных заемщиков, процентная ставка — от 9.99% и срок кредитования до 7 лет.
      Вы можете ознакомиться с подробными условиями рефинансирования и тарифами по программе, а также заполнить онлайн-заявку по этой ссылке.

  5. Е. Лосев

    На счет 100 дней- понял, они должны существовать
    Только почему с вашей стороны не делалось моих оповещений?! Почему стали идти постоянные звонки с оповещением от ваших сотрудников (79696591816), ЧТО У МЕНЯ УЖЕ ДОЛГ, но прошел только месяц и не делается ни каких объяснений вообще. Я требую официального документа.
    Альфа-Банк22 янв. в 15:22
    Здравствуйте,

    банк может приостановить кредитование клиента согласно статье 821 Гражданского Кодекса.

    Также банк может отказаться от предоставления клиенту кредита полностью или частично, если у клиента есть просроченная задолженность по любому кредиту в Альфа-Банке, либо при получении банком информации из бюро кредитных историй о наличии у клиента просроченной задолженности по кредитам в других банках. Банк может возобновить предоставление клиенту кредита при оплате всей просроченной задолженности.
    Кредитный лимит блокируется по результатам проводимого банком мониторинга, при наличии обстоятельств, которые могут привести к затруднениям при возврате клиентом долга по кредиту (например, наличие просроченной задолженности более 90 дней по данным бюро кредитных историй Equifax Russia ).

    Одним из критериев блокировки может быть:
    — текущая просроченная задолженность более 7 дней по любому из соглашений (договоров) о кредитовании, заключенному между клиентом и Альфа-Банком;
    — текущая просроченная задолженность более 7 дней по любому кредиту, полученному в других банках;
    — за последние 6 месяцев просроченная задолженность продолжительностью 14 дней и более возникала 1 и более раз по любому кредиту;
    — в течение срока действия кредитного договора просроченная задолженность продолжительностью 28 дней и более возникала 1 и более раз по любому кредиту.

    В случае если вы не допускали просрочек по кредиту в других банках, рекомендуем обратиться:
    1. В БКИ Equifax Russia: по телефону: +7 495 967-30-91, по e-mail — office@equifax.ru, по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская д.16, стр. 1, офис 203, 2 этаж. Время работы офиса: пн. — пт.: с 9.00 до 17.00.
    2. В НБКИ: по адресу: 121069, г. Москва, Скатертный пер., д. 20, стр. 1, по телефону: +7 495 221-78-37.

    Если кредитное бюро подтвердит отсутствие задолженности, то нужно предоставить документы, подтверждающие это (Кредитный отчет), и зарегистрировать обращение в офисе, после чего банком будет пересмотрено решение о блокировке лимита.
    Адреса и режим работы отделений представлены на сайте: alfabank.ru/office/.

    С уважением,
    АО «Альфа-Банк»

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, пожалуйста, сформулируйте вопрос более конкретно. Вас интересует в какой момент формируется задолженность по кредиту или чем это регламентируется? Если вам нужна консультация по тарифам или корректности внесения платежей по карте, то эта информация доступна по этой ссылке.

  6. Лиля

    А я могу карта Альфа банк получить в Астрахани и оформить на неё кредит?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, не вполне понятна формулировка вопроса. Если вас интересует, можете ли вы получить карту Альфа_Банка с кредитным лимитом, то да, в Астрахани это возмлжно. Ознакомиться с тарифами карты и условиями обслуживания, а также заполнить онлайн-заявку на получение карты вы можете по этой ссылке.

  7. Инна

    Здравствуйте, возможно ли взять кредитную карту по временной регистрации в Альфа банке?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, по общему правилу, для получения карт Альфа-Банка требуется постоянная регистрация. Но вы можете выбрать карту среди предложения с упрощенными требованиями по этой ссылке.

  8. raisa

    Осточертела ваша рассылка оформить кредитную карту.Отписалась от нее и все равно она меня преследует по этому адресу.Никогда и Нигде Никаких контактов с вами не имела.Прекратите меня доставать!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, вам необходимо связаться со службой поддержки Банка по телефону +7 495 78-888-78 и заявить о желании отказаться от маркетинговых рассылок. Сервис Бробанк.ру не может от своего имени заявить в Альфа-Банк о вашем нежелании получать рассылку.

      1. raisa

        Так я еще и должна оплатить межгород,чтобы вы прекратили свои гнусные действия?

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемый клиент, сейчас вам отвечает специалист сервиса Бробанк.ру, а не представитель Альфа-Банка.
          Если вы не желаете звонить в службу поддержки клиентов по указанному номеру, обратитесь в ближайшее отделение Банка в вашем городе.

  9. Татьяна

    Здравствуйте хочу рефенансировать карту Тинькофф 120000 закрыть подскажите возможно ли это у вас и какой будет платеж

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Да, такое вариант рефинансирования возможен, но размер платежа зависит от срока использования заемных средств. Например, при сроке в 24 месяца процентная ставка составит 9.99% годовых, платеж в месяц от 5 042 рублей, общая сумма выплат 132 489 рублей, а переплата 12 489 рублей.
      Если вас интересует другой срок, воспользуйтесь нашим онлайн-калькулятором по этой ссылке.

  10. Вероника

    Я Осипова Вероника Валерьевна, отправила заявку на получения карты, ответа нет.Отправте ответ на телефон 8909005**** смс.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Вероника Валерьевна, рекомендуем вам отправить онлайн-заявку по этой ссылке, время ее рассмотрения не превышает пяти рабочих дней.
      Обращаем ваше внимание, что сервис Бробанк.ру не может повлиять на скорость обработки заявок на получение карт Альфа-Банка.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Идрис, при условии соблюдения требований к заемщикам, вы можете оформить и кредитную карту Альфа-Банка, и получить кредит наличными. Наиболее популярной на сегодняшний день является кредитная карта Альфа-Банка 100 дней без процентов Classic, информация о тарифах и форма онлайн-заявки на ее оформление доступны по этой ссылке.
      Информация о получении кредита наличными на сумму до 5 000 000 находится по этой ссылке.
      Ознакомиться со всеми кредитными продуктами банка и выбрать подходящий вариант вы можете здесь.

  11. Владимир

    Можно ли у вас сделать рефинансирование по договору а не по выписки. Так как тот банк не работает до 30.04.2020г

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Владимир, для оформления рефинансирования в Альфа-Банке необходимо предоставить справку/расчет или другой документ, который содержит исчерпывающую информацию по рефинансируемому займу, а именно — сумму кредита, начисленные проценты, комиссии, ежемесячный взнос.
      Полный перечень документов для оформления рефинансирования находится по этой ссылке.

  12. Голия

    Добрый день. Мною до сих пор не получен ответ на обращение #А2004070014, хотя SMS сообщение о том, что мое обращение рассмотрено пришло 96.04.2020. Жду ответ на бумажном носителе по почте. Условие получения ответа было отражено в обращении. Спасибо.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Голия, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Банка по телефону +7 495 78-888-78. Сервис Бробанк.ру не уполномочен запрашивать документы от кредитных организаций от вашего имени, такие вопросы решаются строго между клиентом и банком.

  13. Елена

    Здравствуйте. Понизилась зар.плата на 30% сидим дома на самоизоляции. Невозможно оплатить кредит, что делать?

  14. Сергей Зубов

    можно-ли перевести деньги ( в какой валюте) с карточки Молдовы на карточку (Альфа банк) в Россию и какая сумма должна быть минимальна.
    Спасибо
    Сергей Зубов

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей, да, перевести средства можно из банков Армении, Азербайджана, Украины, Белоруссии, Казахстана и Молдовы. Уточнить минимальную сумму перевода и комиссию необходимо у специалиста банка, из которого осуществляется перевод.

  15. Сергей

    Можно ли снять денежные средства без комиссии с карты Альфа-банка в банкомате банка МКБ?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей, Альфа-Банк и Московский кредитный банк объединили сети банкоматов и вы можете снимать средства без комиссии.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Марина, если вы уже получили карту, но не активировали и решили ее закрыть, то вам необходимо связаться со службой поддержки Банка по телефону +7 495 78-888-78 и заявить о желании расторгнуть договор. Оператор подскажет вам, как это можно сделать максимально быстро или удаленно.

  16. Иван

    Здрастуйте, у меня 2 кредита, ипотека и кредитная карта,​ общая сумма примерно 650тр, общий платёж 22тр,​ я хочу чтоб вы это выплатили и недвижимость ( дом с землей, кадастровая стоимость 1900000)​ взяли в залог под кредит в 3000000, кредит на строительство нового дома, такое возможно? Есть офицальная работа( официально в декрете),
    Вторая работа, работаю сам на себя(сфера строительство), доход более 100тр

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Иван, вам необходимо связаться со специалистом Альфа-Банка для решения вопроса о возможности оформления кредита под залог недвижимости. Сделать это можно по телефону 8 800 2000 000.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности