Вопросы и ответы об Альфа-Банке

8 800 2000 000 alfabank.ru Лицензия: №1326
3.5  (379 оценок)
Поделиться

Частые вопросы

Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС. Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно. Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его. Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.

Ваши вопросы (468)

По порядку
  1. Татьяна

    Добрый день ! Могу ли я открыть карту дебетовую и дубликат карты в вашем городе? И как ее заказать ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Татьяна, здравствуйте. Подать заявку на дебетовую карту можно по этой ссылке — brobank.ru/banki/alfabank/debit-cards/alfacard/

      0
      Ответить
  2. Анастасия

    потеряла карту, через пол года пришла в банк, чтобы сделать новую карту, обнаружила 115 фз, можно ли снять 115 фз?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анастасия, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.

      0
      Ответить
  3. Запорожец Илья Ильич

    Запрос на оплату суммы задолженности по договору кредитной карты 083E3V, как оплатить ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Илья Ильич, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Геннадий, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональную информацию в открытом доступе. Вы можете обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  4. Марина

    добрый день! на какой электронный адрес я могу отправить документы по продлению страховок по ипотеке?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Марина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения и прикрепите к сообщению файл. Также можно направить письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru.

      0
      Ответить
  5. Гулюся.

    Здравствуйте.Вчера 13.05.2025 в 12.24 оплатила сотовую связь,свою и дочери.деньги до сих пор не пришли.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  6. зульбер

    Я не могу встретится с представителем банка как отменить

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. Чтобы отменить встречу с представителем банка, позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  7. Кристина

    Как получить карту в Крыму? Есть ли тут представитель банка или курьеры?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Кристина, добрый день. Актуальный список городов доставки доступен по этой ссылке — alfabank.servicecdn.ru/site-upload/be/6c/212/goroda.pdf

      0
      Ответить
  8. светлана

    здравствуйте!могу ли я узнать баланс счета ,если нет самой карты и она вертуальная.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Светлана, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  9. Людмила

    Добрый день. Карта Алфа банка у меня есть. Хочу попробовать себя в программе «свой в Альфе». Но не знаю как открыть себе кабинет в ноутбуке. В телефоне у меня нет возможности. У меня Старая модель

    0
    Ответить
  10. Людмила

    На какую. Почту отправить чек и сертификат об. Оплате полиса страхования ипотека имущество в аккредитованной копиании

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Людмила, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения и прикрепите к сообщению файл. Также можно направить письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru.

      0
      Ответить
  11. Маркова Любовь

    как закрыть текущий счет если нет карты, логина и пароля ? Есть только номер счета

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Любовь, добрый день. Позвоните по номеру 8 800 200 00 00 или обратитесь в отделение с паспортом.

      0
      Ответить
  12. Алла

    Добрый день. В связи с праздничными днями, как работает отделение 3-го и 4-го мая?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алла, добрый день. Уточнить режим работы ближайшего отделения вы можете в службе поддержки Альфа-Банка (8 800 200 00 00), а также в мобильном приложении на карте офисов и банкоматов.

      0
      Ответить
  13. Ольга

    как с вами связаться, по телефону сбрасывает, а в альфа онлайн нет того о чем говорят по телефону( нет вызова)
    .

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, здравствуйте. Сервис Бробанк.ру располагает исключительно той контактной информацией, которая представлена на официальном сайте Альфа-Банка: mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00, +7495 788 88 78, vk.com/alfabank.

      1
      Ответить
  14. Роман

    Здравствуйте, банк зачисляет на мой счёт заработную плату из которой работодатель удерживает алименты. А банк удерживает другие взыскания не принимая во внимание информацию работодателя, направленную в банк.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Роман, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.

      1
      Ответить
  15. Виктория

    Какой срок на рефенансирования автокредита?

    0
    Ответить
  16. Татьяна

    Не могу зайти в приложение банкп

    0
    Ответить
  17. зайнетдинов руслан

    интересует выкуп задолженности физического лица, находящегося в процедуре банкротства. мой телефон 892*

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Руслан, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая номер телефона) в открытом доступе. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.

      0
      Ответить
  18. Алексей

    Не могу войти на страницу, в личном кабинете заменить нужно номер телефона

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.

      1
      Ответить
  19. Мария

    Здравствуйте!Подскажите пожайлуста.Как внести остаток долга по кредиту,остаток долга и как закрыть карту

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Мария, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00. Сотрудник проверит информацию по кредиту и даст необходимые разъяснения.

      0
      Ответить
  20. Елизавета Лёвушкина

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, может ли Альфа-Банк выступить в качестве спонсора коммерческого мероприятия — МЮЗИКЛОВОГО КОНЦЕРТА, организация и проведение которого планируется в Орле, а в его создании будут принимать участие орловские и московские специалисты?
    Заранее вам благодарна, Елизавета Л.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елизавета, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00, +7495 788 88 78.

      0
      Ответить
  21. Вика

    почему не могу найти ТНС Энергия Кубань, чтоб заплатить за свт

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вика, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  22. Ольга

    Здравствуйте можно взять кредит 50000т на пол года?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, добрый день. Вы можете подать заявку на кредит по этой ссылке и ожидать решения. Погасить кредит можно досрочно без штрафов и комиссий.

      0
      Ответить
  23. Юлия

    добрый день. не могу войти в банк. написано что сменили телефон. я его не меняла. нахожусь в грузии

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юлия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, направьте письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru или позвоните по номеру +7495 788 88 78.

      0
      Ответить
  24. Ольга

    Добрый день! Как я могу получить справку для госслужащих за 2024 год. У меня нет ни логина , ни пароля, а только номер счета

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, добрый день. Рекомендуем обращаться за документом в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, + 7 495 788 88 78.

      0
      Ответить
  25. сергей

    Как войти в личный кабинет по номеру карты Альфа Банка ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Авторизоваться в системе можно по номеру телефона или логину с паролем. Как войти в личный кабинет Альфа-Онлайн, читайте по этой ссылке.

      0
      Ответить
  26. Наталия

    Добрый день! Меня зовут Наталия, прошу помочь закрыть расчетный счет и обслуживание в банке. В связи с тем, что зайти нет возможности в приложение Альфа банка по нескольким причинам, то я не могу знать задолженность и не могу в целом полноценно пользоваться вашими услугами, в связи с чем прошу дать мне реквизиты для погашения задолженности и дальше закрыть счет.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, + 7 495 788 88 78.

      1
      Ответить
  27. Дима

    Как мне разблокировать карту если нету банка у нас

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Дима, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00, 8800 100 77 33.

      0
      Ответить
  28. ВЛАДИМИР

    как обновит приложение в телефоне

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, добрый день. Скачать новую версию приложения можно на странице alfabank.ru/apps/amobile

      0
      Ответить
  29. Нина

    Планируется ли открытия филиалов в Крыму?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Нина, добрый день. В службе поддержки Альфа-Банка такой информацией не располагают. Ближайшее отделение находится по адресу: Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Ленина, д. 68.

      0
      Ответить
  30. Александр

    Добрый вечер , меня зовут Александр могу ли я как-то связаться с людьми кто может помочь с вопросами по сотрудничеству хоккейной команды студенческой хоккейной лиги , и обговорить все моменты и детали нашего возможного сотрудничества!

    8992* вот мой контакт для связи

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, здравствуйте. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая номер телефона) в открытом доступе. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, 8 800 100 77 33.

      0
      Ответить
  31. Мурат

    А у вас можно заказать карту дебетовую

    0
    Ответить
  32. Елена

    прошу мне выслать справку о задолжнности указав номер счета. Срочно

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  33. Людмила

    Как и где можно организации открытт у вас расчетный счет?

    0
    Ответить
  34. Маргарита

    Как войти в альфа банк онлайн по карте альфа банка

    -1
    Ответить
  35. Ольга

    Здравствуйте. Ошибочно перевела деньги в ваш банк с другого банка. К кому и как обратиться с просьбой вернуть деньги?

    -1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, добрый день. Для начала обратитесь в свой банк, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.

      1
      Ответить
  36. Кирилл Чернышев

    Здравствуйте, с толкнулся сегодня с мошенниками, попросили деньги под видом подруги, очень всё красиво сделали даже и не подумал что взломали. Сделал я перевод на Альфабанк, у меня остался номер карты и справка об оплате, можно как то вернуть деньги?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Кирилл, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Возможно, операцию еще можно отменить. Что делать, если перевел деньги мошенникам, читайте по этой ссылке.

      1
      Ответить
  37. Юлия

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста как закрыть карту альфа бизнес,если за два года ни разу не использовала её? И как узнать сколько пени начислено так как в приложение зайти не могу

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юлия, здравствуйте. Позвоните по номеру 8800 200 00 00 или обратитесь в отделение банка с паспортом.

      1
      Ответить
  38. Мария

    Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой, совершала перевода на другие карты, банк посчитал это подозрительным, и заблокировал моё приложение и карту, пыталась войти в приложение, но банк не высылает код, думаю меня добавили в черный список, до ближайшего отделения ехать больше 2 часов, что делать в этой ситуации ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Мария, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.

      1
      Ответить
      1. Мария

        А нельзя им написать ?

        0
        Ответить
  39. Наталья

    Добрый день! Мною 30/01/25 были переведены деньги в сумме 10 000 руб на брокерский счёт , в назначении платежа в комментариях указала не все данные, деньги списаны и на счет не поступили. В поддержке до сих пор не могут решить вопрос отмены платежа или указать в комментариях корректно данные платежа. Прошу разобраться в моей проблеме.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8800 200 00 00.

      1
      Ответить
  40. Александр

    здравствуйте. карточка и телефоон в машине в другом регтоне как можно войти в альфа онлайн.

    0
    Ответить
  41. Валентина

    остаток долга по кредитной карте

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Валентина, добрый день. Уточнить эту информацию можно в личном кабинете или у оператора — 8800 200 00 00.

      1
      Ответить
  42. Виктория

    Добрый день, меня развели на деньги, есть номер карты, имя и отчество того человека. Что-то можно сделать?

    0
    Ответить
  43. Руслан

    Скажите пожалуйста, естьли у меня задолжности???

    -1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Руслан, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.

      1
      Ответить
  44. Татьяна

    Несколько минут тому назад, заказала карту Альфа-Банка, хочу отказаться.
    * Татьяна Геннадьевна.
    *.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Татьяна Геннадьевна, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  45. Наталья

    Заблокировать карту из другой страны

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или направьте письмо по электронной почте mail@alfabank.ru.

      0
      Ответить
  46. Ирина

    Добрый день! На карту моей дочери на её расчетный счет была перечислена сумма, но имя случайно вбили по ошибке другое(моё). Вернуться ли деньги к отправителю? Спасибо!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ирина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00. Сотрудник проверит информацию по счету и даст необходимые разъяснения.

      0
      Ответить
  47. Ирина

    Добрый вечер. Я не могу зайти на страницу рабочего кабинета по номеру. 891*

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ирина, здравствуйте. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая номер телефона) в открытом доступе. Обратиться за помощью вы можете в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.

      0
      Ответить
  48. Сергей

    Почему списали 699 руб можно вернуть на карта

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или обратитесь в отделение с паспортом.

      0
      Ответить

Задать вопрос про Альфа-Банк