Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (642)
Здравствуйте.Как я могу узнать пришла мне карта Альфа банка.На год?
Стелла, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 100 77 33.
Я заказывал карту её должны были принести сегодня с 11:00 до 13:00 но мне не принесли мою карту Альфа Банка где она я Логинов Михаил Викторович
Михаил, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в Альфа-Банк — 8800 200 0000.
Заказал онлайн дебетовую карту альфа банка .привез курьер.после я зашел в личный кабинет банка и оказалось что там оформлено две карт банка.что делать?
Олег, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 100 77 33.
Перевела случайно деньги на счёт со своей карты могли б вы мне их вернуть.
Галина, здравствуйте. Для начала обратитесь в банк, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки Альфа-Банка — 8 800 100 77 33.
Добрый день! Мне необходимо получить ведомость банковского контроля по внешнеторговому контракту, который стоял у Вас на учете, но счет в Вашем банке на данный момент закрыт, как можно это сделать?
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 100 77 33.
не приходят сообщения смс.
Олег, добрый день. Если вы не внесли номер телефона Альфа-Банка в черный список на своем телефоне, обратитесь за помощью в службу поддержки — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте войти не могу? Может меня заблокировали
Оксана, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки банка — 8800 200 00 00.
Добрый день ! Нужна выписка об отсутствии долговых обязателств, на * Елена *, * гр
Елена, здравствуйте. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.
Добрый день! У меня вопрос, с дебетовой карты Альфа банка, если я, переведу на карту почта банка, будет комиссия? Просто в почта банке, кредит и было бы удобно переводить, с карты…. Заранее спасибо!
Елена, добрый день. Вы можете переводить деньги без комиссии по номеру телефона через СБП.
Переводы в другие банки по номеру телефона:
— Бесплатно себе до 30 млн рублей в месяц, другому человеку — до 100 тыс. рублей в месяц
— 0,5% от суммы, максимум 1500 рублей, другому человеку свыше 100 тыс. рублей в месяц
Здравствуйте, заблокирован вход в мобильный банк, как разблокировать?
Лилия, добрый день. Позвоните по номеру 8800 200 00 00, направьте запрос по адресу электронной почты mail@alfabank.ru, 911@alfabank.ru или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Добрый день.можно ли получить кредитку Альфа банка с крымской пропиской?
Елена, добрый день. Для оформления кредитной карты требуется постоянная регистрация, фактическое проживание и место работы в городе, где есть офис Альфа-Банка или населенных пунктах, расположенных в непосредственной близости к городу, где представлен Альфа-Банк. В то же время банк осуществляет доставку карт в города Крыма. Вы можете подать заявку и ожидать решения.
Здравствуйте, можно ли узнать о общей сумме налогов уплаченных АО Альфа-банком за период 2021,2022,2023гг для каждого налога( на прибыль, НДС, на имущество, транспортный, госпошлина и т.д) и действующие ставки для каждого налога.
/ Где можно найти эту информацию?/
Ева, добрый день. Чтобы уточнить интересующую информацию, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или направьте запрос по адресу mail@alfabank.ru, 911@alfabank.ru.
Почему мне не одобряют кредит
Яна, добрый день. Вы можете обратиться за кредитом в другой банк. Самые популярные программы кредитования доступны по этой ссылке.
Не могу войти в банк-клиент (ИП Бордиян А.Ю.) — пишет, что заблокировано. Как восстановить доступ?
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 100 77 33.
На каком основании Альфа банк вы мои персональные данные передали третьим лицам т.е. ООО МККА почитайте повнимательней Ф.З.от 27.0.2006г №152 ст 7, ст 24 если СМС от ООО МККА не прекратятся буду писать в жалобу в Центра банк далее суд
Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Альфа-Банк — 8 800 200 00 00, mail@alfabank.ru, 911@alfabank.ru.
Что делать если карта зарегистрирована на другой номер, этого номера уже нет
Кристина, здравствуйте. Позвоните по номеру 8 800 200 00 00 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
День добрый хотел узнать лимит по карте дают тот что в обращении указывал или нет
Юрий, добрый день. Окончательное решение будет принято банком после предоставления всех необходимых документов.
Здравствуйте,хочу отказаться от карты кредитной, т.к. муж прислал деньги. Встреча назначена на 04.07.2024 г.Тольятти ( по горячей линии не могу дозвониться).
Ирина, добрый день. Если не удается связаться с оператором по номеру 8 800 200 00 00, дождитесь звонка курьера и отмените встречу.
Как вам позвонить , ужас просто не дозвониться ни на один телефон, постоянно просят позвонить через приложение которое не работает, войти на сайте не могу в личный кабинет потому что код приходит в приложение и все замкнутый круг.Прошу со мной связаться и решить проблему немедленно.
Ольга, добрый день. Вы можете связаться с оператором Альфа-Банка через группу в соцсети — vk.com/alfabank
здравствуйте. пожалуйста подскажите,где можно установить приложения альфа-банк?мне очень нужно!
Виктория, добрый день. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте Альфа-Банка — alfabank.ru/apps
Здравствуйте. Сегодня взломали мой портал госуслуг. Хотелось бы узнать, не оформляли ли на меня кредит или какие- то выплаты?
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка — 8 800 200 00 00. Также можно проверить свою кредитную историю (бесплатно 2 раза в год). Как это сделать, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, могу ли я сделать банковскую карту альфа банка если у меня нет регистрации в паспорте.
Александр, добрый день. Для оформления карты необходима постоянная или временная регистрация.
Хочу отключить карту ,свяжитесь со мной
Виктория, добрый день. Вы можете самостоятельно обратиться в службу поддержки Альфа-Банка по номеру 8 800 200 00 00. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день! Можно ли записаться на прием в головной офис?
Данил, добрый день. Для записи вы можете обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Здравствуйте! Хочу заказать карту подростку. У Альфа карты имеется годовое обслуживание?
Екатерина, добрый день. Ознакомиться с условиями обслуживания и подать заявку на выпуск дебетовой карты можно по этой ссылке.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как сделать так, чтобы другой человек, собираясь перечислить мне деньги, не видел в разделе ваш банк?! Личного кабинета у меня нет и меня в этом банке нет!
У меня уже давно нет карты. Я ее брала, но не пользовалась и в тот же день заблокировала
Ирина, добрый день. По всей видимости, счет остался действующим. Блокировка карты не приводит к закрытию счета. Для этого нужно писать заявление в офисе. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка (8 800 200 00 00) или подойдите в ближайшее отделение с паспортом.
Здравствуйте, я заказала карту, мне пришло сообщение прийти по такому то адресу, а по этому адресу отделения альфа банка нет
Алина, добрый день. Вы можете обратиться с паспортом в любое отделение Альфа-Банка.
на какую почту я могу написать и отправить свои документы по раблокировке?
Лариса, добрый день. На официальном сайте Альфа-Банка указан такой адрес электронной почты: mail@alfabank.ru.
Как взять кредит не большой
Юлия, добрый день. Ознакомиться с условиями кредитования и подать заявку на кредит можно по этой ссылке (нажмите желтую кнопку «Оформить», заполните короткую анкету и ожидайте решения).
как написать в банк?почта не актуальная,сообщения не приходят
Анна, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или связаться с сотрудником через группу в соцсети — vk.com/alfabank.
В течение дня не приходят СМС для входа в личный кабинет. Был в офисе банка, там все работает.
Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Мне нужно закрыть счет
Наталья, добрый день. Для закрытия счета обратитесь в отделение банка с паспортом и подайте заявление.
здравствуйте мне нужна карта все то денег
Дмитрий, добрый день. Оформить дебетовую карту Альфа-Банка можно по этой ссылке, кредитную карту — по этой ссылке.
Как узнать свои реквизиты
Кирилл, добрый день. Информация о картах и счетах доступна в личном кабинете. Также можно позвонить в службу поддержки (8800 200 00 00) или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Я уже несколько лет зарплату получаю через карту Альфа банк,но не могу взять кредит,хотя бы маленькую сумму,думаю зарплату перевести на другой банк,это что плохое отношение клеинтам
Здравствуйте
Как мне получить справку о закрытие счета кредитной карты?
Дарья, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8800 200 00 35.
На какой адрес отправить документы в канцелярию Альфа Банка..?
Наиль, добрый день. Почтовый адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Адрес электронной почты mail@alfabank.ru. Подать заявку в банк можно через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support.
Добрый день! Одобряет ли Альфабанк ипотеку без подтверждения дохода? Я ИП, на патенте, подала заявку на ипотеку, заявка одобрена, но банк просит чтобы я подтвердила доход.
Анна, добрый день. Для оформления ипотеки необходимо предоставить:
• Паспорт гражданина РФ
• СНИЛС
• Документы, подтверждающие доход (предоставляются после одобрения вместе с документами по сделке)
Какие документы подтвердят трудовую деятельность для сохранения льготных условий по ИТ-ипотеке по условиям кредитного договора которые надо предоставлять каждые шесть месяцев?
Наталья, добрый день. В службе поддержки Альфа-Банка просят вас лично обратиться за консультацией по ипотеке по номеру: + 7495 785 57 85 для Москвы и МО; 8800 200 00 35 для других городов (по будням, с 06:00 до 20:00 мск).
Добрый день,заблокировали Личный кабинет позвонил на горячую линию сказали нужно идти в банк,но я сейчас не могу как ещё можно подтвердить свою личность
Валерий, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка (8800 200 00 00), объяснить ситуацию и уточнить, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Здравствуйте!
Можно ли стать клиентом банка
по загранпаспорта РФ?
Елизавета, добрый день. Дебетовую карту Альфа-Банк может выдать по загранпаспорту гражданина РФ. Для выпуска кредитной карты нужен внутренний паспорт РФ.
Спасибо, нужна именно дебетовая
Здравствуйте, я больше не могу оплачивать кредит в связи с обострением моей болезни, из дохода только пенсия
Юрий, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8800 200 00 00 или обратиться в отделение банка с паспортом, рассказать о своей ситуации и обсудить, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Убрать кодовое слово если я его не устанавливал можете убрать пожалуйста
Александр, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 200 00 00.
Мои деньги вернуться Надо 25 февраля это я ходила в Магнит в магазине немножко товар купили заказ на карту денег снималась потом товар не давали мне говорит ка кассира мне говорила чек аннулирован прошла
Санжар, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, обратитесь в отделение Альфа-Банка с папортом или позвоните по бесплатному номеру 8 800 200 00 00.
Здравствуйте , если одобрили кредит , обязательно ехать в офис банка ?
Ольга, добрый день. Получить одобренную сумму можно в отделении банка или с курьерской доставкой (деньги будут зачислены на дебетовую карту).
Доброго времени суток. По вашей акции я 15 марта купила авиабилеты, с обещанным кэшбеком 30%. Ну не 30% конечно, но рядом со стоимостью билетов около 70 тысяч, стоял кэшбек 15 тыс. Сегодня мне вернули около 700 рублей???? Это как??? 8 марта я покупала цветы так же по вашей акции на тысячу, мне как обещали так и вернули эту тысячу. В чем дело в этот раз???
Галина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Как положить деньги на Альфа-карту?
Михаил, добрый день. Пополнить карту бесплатно можно в приложении Альфа-Банка через Систему быстрых платежей (до 100 000 рублей в месяц).
1. Нажмите «Платежи» и выберите «Между счетами».
2. Пролистайте до раздела «Со своего счета в другом банке».
3. Выберите банк, из которого хотите сделать перевод (нажмите «Выбрать банк»).
4. Введите сумму → Запросить.
5. Получите push или SMS от банка, который выбрали, подтвердите перевод.
Пополнить карту также можно переводом с карты другого банка, как в мобильном приложении, так и в личном кабинете «Альфа Онлайн»:
1. На главном экране выберите вашу карту.
2. Нажмите кнопку «Пополнить карту».
3. Введите номер карты, с которой хотите пополнить, и сумму. Подтвердите перевод.
Альфа-Банк комиссию за такой перевод не взимает, но может взять банк, из которого переводите деньги.
Внести деньги также можно через кассу или банкомат Альфа-Банка.
Добрый день, есть ли возможность отменить ошибочные переводу на карту клиента вашего банка по номеру карты, в связи с подозрением на мошенничество и как действовать в такой ситуации
Иван, добрый день. Для начала обратитесь в службу поддержки банка, из которого переводили средства, и сообщите о случившемся. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь с оператором Альфа-Банка — 8 800 200 00 00. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Добрый день, 02.03.2024 мной был отпрален запрос на эл. почту mail@alfabank.ru, ответ до сих пор не получен, куда мне обратится с письменной жалобой для получения официального ответа?
Егор, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного приложения или интернет-банка Альфа-Онлайн. Также можно позвонить по номеру +7 (495) 788-88-78 или 8 800 200 00 00.
Как зайти в личный кабинет? Не могу найти место для ввода логина и пароля
Михаил, добрый день. Войти в личный кабинет можно с официального сайта Альфа-Банка — alfabank.ru. На главной странице в правом верхнем углу нажмите красную кнопку «Войти» — Войти в Альфа-Онлайн — введите логин с паролем.
Я хочу отказаться от доставки курьера на дом дебетовой карты
Марина, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь в колл-центр банка — 8800 200 00 00.
Здравствуйте! У меня была кредитная карта, срок ее закончился, я ее потеряла. Как мне восстановить кредитную карту и отказаться, а то она висит у меня, а я ей не пользуюсь. С уважение Побелян Оксана Викторовна.
Оксана, добрый день. Для закрытия карты и счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и подать соответствующее заявление.
Дебетовая карта 2200 * телефон +7 991 * не могу войти в личный кабинет, потому что не приходит 4-х значный код.
Андрей, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.