Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (469)
Прошу сообщить о возможности получения информации о номере почтового идентификатора почтового отправления, которым, со слов сотрудника горячей линии 8-800-350-30-18 якобы ещё 17.08.2022 г. исполнительный лист был возвращён взыскателю. Учитывая, что уже прошла неделя, а исполнительный лист не получен, необходим номер вышеуказанного идентификатора, чтобы отследить доставку.
На какой эл адрес отправить документ о прекращении судебного производства чтоб сняли арест с карты?
Уважаемая Любовь, обратитесь к судебному приставу или в суд. Там вы получите постановление о снятии ареста — его нужно приложить к заявлению о снятии ареста, которое направляется в банк. После подачи заявления арест будет снят в течение трех рабочих дней.
Здравствуйте. Оформила у вас кредитную карту и случайно оплатила товар по Qr коду через сбп. Повлияет ли это на условие кред карты? Как мне объяснили, если с 18.08. До 16.09. Потрачу денежные средства, то у меня будет год на погашение
Айтадж, здравствуйте. Такая операция является переводом денежных средств, а не оплатой покупки. Это — аналог перевода по номеру карты или телефона. В таком случае льготный период действовать не будет.
Как связаться с юридическим отделом банка либо с сотрудником безопасности. Я работаю в МВД России по Красноярском краю, мне необходимо получить ответ на уведомление по уголовному делу, которое я направляли 1 июля 2022 года. На горячей линии отвечает бот и внятного ничего не поясняет и не связывает с сотрудником
Анна, добрый день. Вы можете связаться с Альфа-Банком через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support. Обратиться к оператору также можно через группу в соцсети — vk.com/alfabank.
Сколько можно слушать Бота, мне нужен специалист, а не машина которая меня уже довела до слез…
какой процент комиссии за оплату счета в другой банк до 50 000 руб., до 200 тыс руб?
Уважаемый Игорь, за осуществление операции с вас будет списана комиссия в соответствии с тарифами, которые учитывают максимальную разовую сумму и максимальную сумму в месяц. Точную сумму вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов по номеру 8 800 200 00 00.
Интересует ипотека на покупку частного дома с земельным участком. Есть ли у вас предложения?
Татьяна, добрый день. Действующие ипотечные программы Альфа-Банка доступны по этой ссылке.
Здравствуйте! Я являлась клиентом ВТБ и связи с санкциями меня перевели к вам в Альфа инвестиции. До 31 августа нужно подтвердить свою личность. Но к сожалению ближе чем 350 км вашего офиса нет. А возможности добраться до вас тоже. Какие есть альтернативы подтверждения личности.
Уважаемая Мария, к сожалению, дистанционно подтвердить данные нельзя по закону. По решению Банка России, все клиенты, которых перевели от других брокеров в Альфа-Банк, должны пройти идентификацию в течение полугода. Если у вас не получится прийти в офис банка с паспортом до окончания указанного срока, то доступ к приложению Альфа-Инвестиции и личному кабинету будет заблокирован.
Здравствуйте, почему я не могу оставить заявку на дебетовую карту ?????
Лилия, добрый день. Подать заявку на дебетовую карту Альфа-Банка вы можете по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Оформить», заполните анкету и ожидайте звонка оператора.
Здравствуйте, собираюсь оформить кредитку 365.Знаю что в беспроцентный период попадают только покупки, но не переводы и снятия. К примеру, я хочу оплатить этой картой услуги юр лица(Ип) по бурению скважины. Как понять будет ли это «покупка» или перевод? Что подразумевается под покупкой?
Уважаемый Владимир, это зависит от MCC кода операции (кода категории продавца).
Кокой у меня долг?
Андрей, здравствуйте. Уточнить сумму долга можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов по номеру 8 800 200 00 00.
15.06.22 на меня онлайн оформили кредит и 2 страховки, деньги перевели по ним на следующий день. сегодня я это увидела. в чате мне помочь не смогли, на горячей линии отсылают в банк, из банка посылают на горячую линию. мошенничество прямо через банк проходит или как? я ни один документ в глаза не видела и мне их не предоставляют. онлайн оформили и расторгать отказываются!
Уважаемая Наталья, мошеннических схем, которыми пользуются в сети для оформления кредита, сегодня очень много. Рекомендуем вам как можно быстрее написать по этому факту заявление в полицию. Также обратитесь в кредитную организацию лично, если общение в телефонном режиме не дает никаких результатов. Напишите претензию и приложите к ней копию заявления из полиции. Если урегулировать вопрос не удастся, вы справе подать иск в суд. Вы можете написать жалобу на кредитную организацию в Банк России.
как позвонить с Беларуси в Россию вам?
Яна, добрый день. Связаться с оператором вы можете в личном кабинете мобильного банковского приложения, а также в официальной группе Альфа-Банка в соцсети (vk.com/alfabank).
Я сегодня заблокировала карту, тут же приходит смс, что завтра разблокируют карту. А кто вам дал на это право без моего согласия? Мне не надо разблокировки карты. Мне не нужна карта. Хватит дурачить людей.
Татьяна, добрый день. Для закрытия карты и банковского счета вам необходимо обратиться в отделение Альфа-Банка и написать заявление. Уточнить интересующие вопросы вы можете у оператора в чате мобильного банка или по номеру 8 800 200 00 00.
Добрый вечер.
02.06.2022 года, я Магомедова Аминат Солтанбиевна, примерно в 9 часов утро хотела снять деньги с карты Альфа банка, как таково в нашем городе Новый Уренгой банкомата Альфа банка нет, то мы всегда снимали с банкомата Газпромбанка. Карту вашу я получила с работы ООО «МТК» в 2018 году. На сегодняшний день этой организации нет(банкрот), но тем не менее время от времени я пользовалось вашей картой. На сегодняшней день на карте есть деньги, как их мне снять, звоню на горячую линию, мне отвечает робот, не могу соединиться с оператором, а деньги нужны срочно.
спасибо
Аминат, здравствуйте. Связаться с оператором можно в чате в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Кроме того, можно написать сотруднику сообщение в группе в социальной сети — vk.com/alfabank. Вы можете получить деньги в любом банкомате, комиссия за снятие наличных в банкоматах партнеров не взимается.
Получить реквизиты карты
Игорь, добрый день. Узнать реквизиты карты вы можете в личном кабинете мобильного или Интернет-банка, а также в ближайшем отделении Альфа-Банка.
Добрый день!!! Как повлияет на % ставку потребительского кредита возврат списания в резерв по счету и как определить последний день возврата, продолжительность 3 рабочих дня, дата подписания договора 24.05.2022.
Уважаемый автор, такой информации а сайте банка не представлено. Обратитесь в службу поддержки клиентов Альфа-Банка по номеру 8 800 2000-000.
Я заказал карту 20.05.2022, хочу от карты о казаться
Виталий Львович, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 00 00 или дождитесь звонка курьера.
Здравствуйте, как долго обновляются паспортные данные, была изменена фамилия?
Здравствуйте, Ольга!
Как правило, при обращении в отделение, процедура обновления информации займет всего несколько минут.
Здравствуйте. Вопрос. АльфаСтрахование под вашим руководством?
Владимир, здравствуйте. На официальном сайте AO «АльфаСтрахование» сказано, что Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп».
Спасибо
как получить срочно сведения на 31.12.2021г о остатках на счете *
на эл. почту *
Добрый день. Не рекомендуем публиковать личные данные в открытом доступе. Запросить необходимую справку вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки клиентов Альфа-Банка по номеру 8 800 2000-000.
Здравствуйте оформил карту 23 марта забрал только сегодня карту оформлял по ссылке друга там было написано что 1к мне дают и 1к другу это работает мне начислять 1000
Уважаемый Александр, да, в период с 15 марта по 30 апреля 2022 года новый или действующий клиент Альфа-Банка может получить 1000 рублей за открытие дебетовой карты «Альфа-Карта» или карты платежной системы Мир. Деньги придут на карту через 3-4 дня после первой покупки по ней, сумма значения не имеет.
Здравствуйте. Я не могу заказать карту,так как пишет что у меня есть цифровая карта,но у меня её нет. Что делать и как открыть карту?
—
Анна, здравствуйте. Вам необходимо обратиться с паспортом в ближайшее отделение Альфа-Банка.
Здравствуйте, как без визита в офис открыть счёт в альфа банке? Спасибо.
Борис, здравствуйте. Вы можете подать заявку на открытие счета и выпуск дебетовой карты по этой ссылке (нажмите желтую кнопку «Оформить сейчас» и заполните анкету).
нужен образец заявления на отзыв исполнительного листа из банка
Александр, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка, позвоните на горячую линию по номеру +7 495 78-888-78, 8 800 200-00-00 или отправьте письмо по адресу электронной почты mail@alfabank.ru.
здравствуйте. Как закрыть счет в вашем банке на имя Щ****** Максима Сергеевича д.р 24.06.1978г.р.
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» 40817810604911800371 05.03.2016 Текущий Открыт
Уважаемый Максим, для закрытия счета необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.
Карту банк одобрил, а когда за ней приехала в Связной сказали отказ. Это вообще как понимать??
Добрый вечер. Пользуюсь кредитками альфа , недавно снимала деньги . В итоге комиссия вышла почти 20 тысяч ! На каком основании сняли такую сумму ? Не было даже оповещение о том что банк сделал комиссию .я как должна была об этом узнать ? Я считаю это не законно . Хочу написать претензию !
Настоящее заявление отправляется по каналам электронной связи.
От Дейнека Елена Ивановна
Адрес: Краснодарский край, *
ул. *
Тел. *
Требование о предоставлении льготного периода
Я, Гражданка РФ Дейнека Елена Ивановна *
Прошу в соответствии с правом, предоставленным мне ст. 13 Федерального закона от 08.03.2022 № 46-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон), предоставить мне с «016» марта 2022 г. льготный период, приостановив исполнение мною обязательств на срок до 30 сентября 2022 года по кредитному договору *
Елена, здравствуйте. Не рекомендуем публиковать свои персональные данные в открытом доступе. Вы можете подать заявление в отделении или отправить его на почту moyplatej@alfabank.ru либо credithelp_2@alfabank.ru. Сотрудник банка свяжется с вами, как только его получит.
Здраствуйте, меня интересует ваш сервис КупиЛегко, как можно с вами заключить договор?
Уважаемая Лариса, «Купи Легко» (Альфа-Банк) — это онлайн-платформа для кредитования покупателей интернет-магазинов. Вам необходимо заключить договор с системой «Купи Легко» по этой ссылке.
6 го марта 2022 года погасила всю задолженность по кредитной карте лимитом 45000. 7- го хотела снять наличными 40000, банкомат выдал мне только 1500 и ответил «вы превысили кредитный лимит». Почему? Сегодня уже 9-е марта, мой льготный период не пересчитан.
Уважаемая Анна, обратитесь с этим вопросом в службe поддержки Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или в чат банковского приложения.
Как узнать номер счёта, до получения карты?
Уважаемая Диана! Узнать свой расчетный счет можно непосредственно в банке или у оператора горячей линии. Оператор может назвать номер счёта, но только после того, как убедится, что звонящий действительно является владельцем карты и правильно ответит на дополнительные вопросы, заданные оператором.
Добрый день. Я хотел заказать деньги. крупную сумму. Сейчас нахожусь пока за границей. Мобильного приложения у меня нет. Подскажите как можно заказать деньги.
номер 8 (495) 788-88-78 -автомат предлагает через мобильное приложение и отключается
номер 8 800 2000 000 из заграницы не срабатывает совсем
Дмитрий, добрый день. Вы можете обратиться в банк через форму обратной связи по этой ссылке.
Доброй ночи ,Ольга, пробовала писать обращение по ссылке ,которую Вы предлагаете,у меня не срабатывает Альфа -Онлайн. В телефоне приложения нет, мало памяти.Очень нужно списаться с руководством банка,для срочного урегулирования вопроса по долгу.
Светлана, здравствуйте. Попробуйте связаться с оператором Альфа-Банка через официальную группу в соцсети (vk.com/alfabank) или позвонить на горячую линию по номеру 8800 200 00 00. По ссылке alfabank.ru/feedback/support попробуйте перейти в браузере компьютера, а не в телефоне. Вы будете перенаправлены на страницу входа в Интернет-банк.
Нужен кредит
Уважаемый Сергей, с кредитными продуктами банка вы можете ознакомиться по этой ссылке.
Добрый день! Моя дочь в данный момент находится заграницей и выехать пока нет возможности. Но у нее есть две кредитные карты Альфа-банка, которые нужно закрыть до 27 мая и до 1 апреля. Все операции по оплате кредитных карт не предоставляется возможным. Выезд из зарубежной страны планируется в конце мая. Можно ли ей написать об отсрочки платежа на один месяц на эл.почту банка Или есть какие-то другие варианты?
Уважаемая Ирина, закрыть задолженность можно по реквизитам и сделать это может третье лицо. Также вы можете уточнить возможность отсрочки платежа в службе поддержки Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или в чате банковского приложения.
Здравствуйте,хотелось бы уточнить.номер счета получателя 40817810309910003665 действительно принадлежит АО Альфа-Банк? И второй вопрос. Пришло письмо-уведомление о задолженности именно в тот день когда долг уже нужно погасить. как действовать в таком случае?Время вечер,банкоматы и банки находятся далеко.Транспорта нет.
Алена, добрый день. Эту информацию вам необходимо уточнять в службе поддержки Альфа-Банка. Позвоните по номеру +7 495 78-888-78 или напишите оператору в чате банковского приложения.
Здравствуйте. Мне для работы нужно узнать реквизиты дебетовой карты. Кодовое слово не помню, все другие данные могу назвать
Уважаемый Кирилл, эту информацию вы можете уточнить у оператора по номеру +7 495 78-888-78.
Добрый день ! Не могу найти на сайте раздел Обслуживание кредита в Альфа-Банке → Полезная информация → Справка от банка!
Уважаемый Сергей, вы можете попробовать заказать справку здесь.
Добрый день, подскажите пожалуйста как узнать реквизит моего дебитовой карты?
Уважаемая Анжелика, рекомендуем вам обратиться к данному разделу.
Желаю получить кредит на ремонт квартиры, но я нахожусь в декрете и к тому же домохозяйка четверо детей, возможно ли получить у вас без визита в банк на карту
Уважаемая Алена, вы можете оформить заявку на карту на нашем сайте.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Если у мужа прописка Крым, но зарплату получает в альфа банке, может ли он получить кредит в альфа банке.
Людмила, добрый день. Получить кредит в Альфа-Банке могут граждане РФ старше 21 года, имеющие постоянный доход более 10 000 рублей после вычета налогов и непрерывный трудовой стаж от 3 месяцев. Получение зарплаты на карту Альфа-Банка является преимуществом. Подавайте заявку на кредит и ожидайте решения. Заполнить онлайн-анкету можно по этой ссылке (нажмите желтую кнопку «Оформить»).
Добрый день. Как отменить перевод между собственными счетами внутри банка?
Уважаемый Александр, эту информацию вы можете уточнить у оператора по номеру +7 495 78-888-78.
оформил себя как самозанятый. получил от альфа крафт карточку с суммой N. ВОПРОС : это фактически кредит и по истечении определенного срока я должен буду вернуть в банк N+%% ???
Уважаемый Евгений, условия использования кредитного лимита указаны в договоре, который прилагается к карте.
Какие банки партнеры чтобы снимать деньги без комиссии?
Уважаемый Дмитрий, партнерами банка являются Газпромбанк, Промсвязьбанк, ФК Открытие, Росбанк, МКБ. Кроме того, комиссию за снятие наличных в банкоматах других банков можно вернуть на счет, если соблюдать одно из этих условий:
— совершать покупки по карте на сумму от 10 000 ₽ в месяц;
— держать на счетах или вкладах сумму от 30 000 ₽.
Что делать если ,есть свободные средства для трат а на кредитной карте ноль.Как перевести на карту и чтобы их потратить
Уважаемая Наталья, вы можете положить деньги через мобильный банк «Альфа-Мобайл» (также с помощью безналичного перевода с текущего счета на счет кредитной карты), переводом с карты на карту на сайте или в банкоматах, через банкоматы Альфа-Банка с функцией приема наличных денежных средств, а также через платежные терминалы и пункты приема платежей у партнеров банка.
Я хочу узнать долг по кредиту * от 9.08.2021
Альфина, добрый день. Эту информацию вы можете уточнить в личном кабинете или у оператора по номеру +7 495 78-888-78.
Я , Летягин Валентин Михайлович, заключил договор с Альфа банком .Договор потребительского кредита,предусматривающий выдачу Карты «Мои покупки» ,но отказался покупать товар так как дочери он не понравился и я отказался от товара и отменил заказ , поэтому прошу расторгнуть договор №* от09.12.2021г.и не выдавать мне карту и отмерить договор в связи с его ненадобностью . С уважением к Вам -В.М.
Валентин Михайлович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не является представителем Альфа-Банка и не располагает информацией об операциях его клиентов. Чтобы закрыть кредитный договор, обратитесь в отделение банка или свяжитесь с оператором по номеру +7 495 78-888-78. Кроме того, можете подать обращение через форму обратной связи на странице alfabank.ru/feedback/support.
Назаркин нужно получить справку об отсутствии долга
Анатолий, добрый день. С этим вопросом необходимо обращаться в службу поддержки Альфа-Банка. Напишите сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните по номеру +7 495 78-888-78.
Здравствуйте. я сменил работу, и перестал быть зарплатным клиентом вашего банка, о чем получил уведомление в личный кабинет. Моя новая компания не имеет зарплатный проект в вашем банке. Могу ли я сохранить прежние привилегии зарплатного клиента, если дам указания в бухгалтерию переводить мою зарплату в Альфа Банк?
Уважаемый Олег, такое вполне допустимо.
Ваш банк занимается страховкой кредитов
Уважаемый Андрей, да, в банке предусмотрена возможность страхования кредита.