Вопросы и ответы об Ozon Банке

8 (800) 555-89-82 finance.ozon.ru Лицензия: №3542
1.6  (455 оценок)
Поделиться

Ваши вопросы (1308)

По порядку
  1. софия

    заблокировали карту по причине подозрительного перевода. не могу вывести деньги.
    как разблокировать карту?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      София, добрый день. Свяжитесь со службой поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru. Также можно обратиться к оператору в чате на странице finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  2. Лидия Бутенко

    Здравствуйте! Я отложила товары и оформила заказ на Озоне. Перевёл недостающую сумму для оплаты в банк. Почему не происходит оплата моего заказа, если денег достаточно на моем счёте ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Лидия, добрый день. Еще раз нажмите на кнопку «Оплатить заказ»/»Пополнить и оплатить».

      3
      Ответить
  3. Эдуард

    Как пополнить через банкомат карту озон банка.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Эдуард, добрый день. Можно пополнить Ozon Карту наличными через банкомат. Чтобы пополнить счет без комиссии, воспользуйтесь банкоматами ВТБ. Вставьте карту в устройство, введите ПИН-код, выберите в меню «Пополнить» и следуйте подсказкам системы.
      Чтобы найти банкомат для пополнения наличными без комиссии, в приложении Ozon нажмите знак рубля или авторизуйтесь на сайте Ozon Банка. В блоке Финансы нажмите Пополнить → выберите Наличными → Пополнение.

      1
      Ответить
  4. Владислав

    Заблокировали карту , не могу оплатить проезд уже второй день

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Владислав, добрый день. Свяжитесь со службой поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru. Также можно обратиться к оператору в чате на странице finance.ozon.ru/chat.

      2
      Ответить
  5. ruslan

    Как заказать дебетовую карту озон 0на дом?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Руслан, добрый день. Войдите в приложение Ozon Банк. В разделе Финансы нажмите на баннер Пластиковая Ozon Карта → Заказать карту. Выберите способ получения: доставка по адресу или в пункт выдачи Ozon. Укажите адрес места встречи с курьером. Если по нему будет недоступна курьерская доставка, выберите пункт выдачи. Укажите дату и время встречи и нажмите Заказать карту. В личном кабинете появится баннер с напоминанием о встрече. Для переноса встречи в личном кабинете нажмите на баннер с напоминанием о доставке карты ОЗОН и нажмите Перенести. Выберите новую дату и время встречи либо отмените ее. После отмены можно заказать карту повторно.

      1
      Ответить
  6. Ольга

    Здравствуйте, мне заблокировали озон карту, подскажите как мне её разблокировать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ольга, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru. Также можно написать оператору в чате на странице finance.ozon.ru/chat.

      1
      Ответить
  7. Анастасия

    Не могу вызвать представителя банка. Заказывала одну карту, высвечивается как будто 2 . Запуталась приложение непонятное. Одни нервы

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анастасия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru. Также можно написать оператору в чате на странице finance.ozon.ru/chat.

      1
      Ответить
  8. Василий

    Как погасить расрочку без процентов.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Василий, добрый день. Платеж за рассрочку спишут с Ozon Карты, комиссия не взимается. Если на ней не хватает денег, система спишет недостающую сумму с привязанной карты. Чтобы выполнить досрочное погашение, войдите в личный кабинет Рассрочки, нажмите кнопку «Внести платеж». Затем выберите «Внести досрочно другую сумму» и нажмите «Перейти к оплате». Введите желаемую сумму и нажмите «Далее».
      При покупке товаров с меткой «Рассрочка 0%», нужно вернуть только стоимость товара. При оформлении заказа ен требуется ничего платить, сумма делится на 6 частей для погашения в течение полугода. Такие товары можно найти в любом разделе каталога (фильтр «Рассрочка 0%») или в разделе «Товары в рассрочку». Кроме того, если вы сделали заказ с льготным периодом, то при погашении задолженности в течение этого срока доплату к сумме заказа прибавлять не будут.

      2
      Ответить
  9. Андрей

    У меня при заказе товара со счета списывают деньги и пишут что товар оплачен! А мне на странице вашего приложения пишут что товар нужно оплатить! И это не первый раз!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Андрей, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru. Также можно написать оператору в чате на странице finance.ozon.ru/chat.

      1
      Ответить
  10. Ирина

    Не могу пополнить карту озон банк, по номеру не переводятся, система пишет что не зарегистрирован этот номер в банке, хотя карта на руках и мне ее как то же выдали в пункте озон. Ни по номеру карты система пишет обратитесь в банк выдавший карту, карта не действительна. Сто это за отношение к клиентам банка

    0
    Ответить
  11. Сергей

    Есть озон карта мир, не могу зарегистрировать её в приложении озон. Нужна помощь вашего специалиста.Что делать?

    0
    Ответить
  12. Екатерина

    Здравствуйте, заблокировали счёт озон карты, якобы мошенники. Но переводила я лично. В итоге ни в чате, на по телефону ни кто не отвечает. Счёт заблокирован. Что делать. А я не могу не вывести деньги, только внести, но покупку оплатить тоже нет возможности

    0
    Ответить
  13. Людмила

    21июля отправила сыну Б* Сергею Сергеевичу участнику СВО деньги на лекарство 2 тыс.руб на азон карту, 22июля сняли эти деньги с его карты без причины прислали уведомление за якобы какую-то доставку .Он сам неможет с вами связаться т.к.нет связи просьба разобраться и вернуть ему деньги на номер 8909*

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      1
      Ответить
  14. Татьяна

    с 17 июля моя карта заблокирована по инициативе банка, на карте мои личные деньги которые я перевела со своей карты Сбербанка. По настоящее время нет никакой обратной связи. Все документы загрузила чат

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      1
      Ответить
  15. Руслан

    Здравствуйте! У меня на дебетовую карту озон банка арестовали деньги по 115фз я не могу не закрыть счет не получить деньги.

    0
    Ответить
  16. Инга

    Хочу узнать оформлен ли на мое имя кредит,

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Инга, добрый день. Чтобы проверить все кредиты и займы, которые были оформлены на ваше имя, можно запросить свою кредитную историю (бесплатно 2 раза в год). Как это сделать, читайте в статье «Кредитная история через Госуслуги».

      1
      Ответить
  17. Татьяна

    Как перекинуть деньги с карты озон на карту ВТБ

    0
    Ответить
  18. игорь

    час назад перевел с сберкарты сумму 1250 руб в азонбанк но на азонкарту сумма не поступила что делать

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Игорь, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      1
      Ответить
  19. Виктор

    Не могу войти в мобильное приложение озон банка

    0
    Ответить
  20. Юлия

    Здравствуйте, не могу зайти в азон банк, как мне закрыть лимит рассрочки

    0
    Ответить
  21. Александр

    Здравствуйте, пытаюсь дозвонится до банка, по номерам: 8 (800) 555-89-82, 8 (495) 215-24-08 (а также по почте), но в ответ лишь гудок о том что опорат выключен или находится не в зоне действия сети.

    0
    Ответить
  22. Виталий

    Здравствуйте, куда мне отправить справку об источнике дохода? Чат не работает

    0
    Ответить
  23. Анаит

    Я отправила со своего сбербанка на озон карту деньги, но на озон карту не пришли нечего, спустя какое то время вообще не смогла зайти в озон банк, пишет что номера телефонов в озон ID и в банке не совпадают

    0
    Ответить
  24. Сергей

    кому сообщить о мошеничистве с вашей картой?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете обратиться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  25. юрий

    не войти в озон банк забыл пороль

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Юрий, добрый день. На странице ввода пароля нажмите кнопку «Не помню пароль». Введите код из SMS-сообщения и следуйте подсказкам системы. Также можно обратиться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      1
      Ответить
  26. Магомед

    Заблокировали все операции по картам озон банк , не отвечают в чате на вопросы , звонок в горячую линию бесполезен недают никаких ответов , жду уже второй день без ответов , что делать ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Магомед, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

      0
      Ответить
  27. Рустам

    я не могу восстановить пароль ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Рустам, добрый день. На странице ввода пароля нажмите кнопку «Не помню пароль». Введите код из СМС и следуйте подсказкам системы. Также можете обратиться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8495 215-2408, 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  28. Раиль

    Как разблокировать карту

    0
    Ответить
  29. Андрей

    Здравствуйте. У меня такая проблема. Открыл карту в озон банке. Через неделю они меня блокируют под предлогом частых операций по карте и требуют документы на переводы, на Эл кошелёк. В банке Юмони я делаю такую бумагу отправляю. Они начинают просить и выписку с терминала.Я отказываюсь от карты, пишу им отдайте остаток денег на карте. На что мне сообщают что они не переводят деньги на Эл кошельки. Я им говорю что пользуюсь только Эл кошелька и, так как карт у меня нет. Они не отдают деньги. Говорят выпускайте в любом банке карту и мы туда на счёт переведём. Я не могу выпустить и пользоваться ни одной картой по причине долгов. Я им это пишу. Они отвечают ни чего не знаем делайте карту, тогда получите свой остаток. Как забрать свои деньги? . Они в чате не отвечают морозится. Может кто подскажет куда можно обратится. Чтоб они вернули мои деньги.

    0
    Ответить
  30. валерий

    прошу вас возвратить мои деньги в сумме 192 рубля не законно списанные без моего ведома в пользу якобы яндекс «5399»split за рание благодарю с уважением валерий * *т. 8 911 *

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валерий, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Для решения вопроса вам необходимо обращаться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8800 555-89-82, 8495 215-24-08, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  31. Сергей

    Добрый вечер! Как можно заказать дебетовую карту?

    0
    Ответить
  32. Елена Самойлова

    Добрый день, Как вернуть деньги, перечисленные на озон карту?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый день. Для начала свяжитесь с банком, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем обратитесь в службу поддержки ОЗОН Банка — 8800 555-89-82, 8495 215-24-08, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  33. Шостак Михаил Арсентьевич

    Добрый день! Несколько лет назад при открытии Озон банка я попытался получить Озон карту, но попытка мне показалась неудачной и я продолжал оплачивать покупки обычным способом. Сейчас я хотел бы снова оформить карту, но оказалось, что я уже зарегистрирован в числе клиентов банка и мне требуется восстановить аккаунт, при том, что я уже ничего не могу вспомнить. После того, как я сообщил все необходимые сведения, мне в восстановлении аккаунта было отказано. Могу ли я узнать причину?

    0
    Ответить
  34. Анна

    У меня заблокировали карту(якобы подозрительная активность на счёте) звонила, писала, в ответ тишина, операторов постоянно нет на месте. На карте деньги, я хочу их вывести, как мне быть?? Не дозвониться операторам!!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Для решения вопроса вам необходимо обращаться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8800 555-89-82, 8495 215-24-08, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
    2. Нина

      У меня так же сейчас, на озон карту было переведено детское пособия!! Меня заблокировали и я уже месяц пытаюсь вернуть свои деньги!! Это прям дурдом а не банк, не пользуйтесь этим * банком !!!! Вы не когда не сможете вернуть свои деньги

      0
      Ответить
      1. Гульнара

        Тоже заблокировали карту сына . Месяц не можем разблокировать. Третий день ответа нет в чате….

        0
        Ответить
  35. Вячеслав

    Добрый день, скажите как мне разблокировать карту ? В чате ни кто не отвечает на горячей линии ни кот не отвечают , как можно решить этот вопрос?

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Вячеслав, добрый день. Если вы самостоятельно заблокировали карту или 3 раза неверно ввели ПИН-код, то ее можно разблокировать в личном кабинете.
      В приложении или на сайте finance.ozon.ru:
      1. В нижнем меню нажмите знак рубля.
      2. В блоке «Мои финансы» нажмите стрелку вниз, чтобы раскрыть список карт.
      3. В списке выберите заблокированную карту МИР.
      4. Под картой нажмите «Разблокировать».
      5. Еще раз нажмите «Разблокировать».
      В противном случае необходимо обращаться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8800 555-89-82, 8495 215-24-08, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  36. Ангелина

    Как мне поменять номер телефона, в озон банке

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ангелина, добрый день. Вы можете изменить номер телефона или адрес электронной почты в личном кабинете:
      1. В личном кабинете Ozon нажмите «Изменить профиль».
      2. В разделе «Учетные данные» нажмите «Изменить в Ozon ID».
      3. На странице «Ozon ID» нажмите «Изменить» рядом с данными, которые нужно поменять.
      4. Укажите код из СМС-сообщения, направленного на указанный номер телефона, чтобы подтвердить изменения.

      1
      Ответить
  37. Анастасия

    Как отключить финанс банк за 99 р в месяц?раньше не приходили смс а сейчас приходят .

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анастасия, добрый день. При первом подключении уведомлений действует пробный период, в течение которого сообщения приходят бесплатно. Период длится не менее 90 дней. Деньги за первый платный месяц спишут в расчетный день после окончания пробного периода. Если вы отключите уведомления, они перестанут приходить после расчетной даты. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете, в блоке «Финансы» нажмите троеточие и выберите «Уведомления». Затем отключите уведомления.

      1
      Ответить
  38. Анжелика

    не работает озон банк , не возможно дозвониться , не отвечают в чате

    0
    Ответить
  39. Тамара

    2.07.24 сделала заказ на босоножки по озонкарте.Если не подойдут,как верннуть товар и деньги?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Тамара, добрый день. Если вы заказали босоножки на пункт выдачи, то сможете их примерить на месте. Если размер не подойдет, вы сможете отказаться от получения. После отмены заказа ОЗОН отправит деньги на карту, с которой была произведена оплата. Деньги вернутся на счет в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней.

      2
      Ответить
  40. Елена

    Добрый день, вопрос- не могу войти в учётную запись, нет возможности восстановить кодовое слово и пароль, отсутствует мобильный смартфон( только кнопочный телефон). По дежурным телефонам без этих моментов в помощи отказано. Помогите пожалуйста «разрулить» ситуацию.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вам необходимо обращаться в службу поддержки ОЗОН Банка — 8800 555-89-82, 8495 215-24-08, help@finance.ozon.ru.

      1
      Ответить
  41. николай

    вместо озон карты деньги за товар перевел в озон банк- Как вернуть деньги

    0
    Ответить
      1. николай

        вопрос решен с помощью оператора аллы.огромное ей спасибо

        0
        Ответить
  42. Иван

    Нет возврата денег за заказ:74724479-R6от 23 июня. .В размере 2,871.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите в чат Ozon Банка (finance.ozon.ru/chat) или направьте письмо по адресу электронной почты help@finance.ozon.ru.

      2
      Ответить
  43. Анастасия

    Не могу активировать карту так как на ней установлен другой номер телефона как можно поменять его

    0
    Ответить
  44. Анна

    Здравствуйте! Нечаянно перевела деньги на озон банк, как мне их вернуть?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, здравствуйте. Обратитесь в банк, из которого переводили средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки ОЗОН Банка — 8800 555-89-82, 8495 215-24-08, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  45. Елена

    Здравствуйте! Перевела деньги со своего банка на озон банк, деньги списаны, а на карте озоне не поступили

    0
    Ответить
  46. Тамара

    29.07.24 в 19.11 сделала заказ 0130985025-0035 Оплатила через сбебанк 741 р. Сообщили,что заказ якобы не оплачен и в 22 ч. заказ отменили.Сбербанк сообщил,что деньги отправил в озонбанк сразу.Дозвониться в озонбанк не могу.Помогите вернуть деньги.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Тамара, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите в чат Ozon Банка (finance.ozon.ru/chat) или направьте письмо по адресу электронной почты help@finance.ozon.ru.

      1
      Ответить
  47. Валентина

    Здравствуйте! Первый раз в жизни решила продать вещь в приложении Юла , сразу написала девушка что отправила запрос на покупку товара и надо подтвердить . Пришло даже на почту письмо. Зашла с почты в ссылку Юла и вбила карту. Как я ни разу не пользовался до меня сразу не дошло что подтверждать заказ надо потом ) Денежки перевелись не мне а им . Но в статусе о переводе стоит обрабатывается, я сразу написала в службу поддержки и скинуна скрин им .Деньги успели уйти мошенникам или нет и смогут служба поддержки их вернуть ?

    0
    Ответить
  48. Дмитрий

    Подскажите пожалуйста, когда мне снимут ограничения??

    0
    Ответить
  49. Лариса

    Как закрыть карту озон банк, не пользуюсь, денег на ней нет, а за обслуживание снимаются ежемесячно деньги?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Лариса, добрый день. Чтобы закрыть аккаунт в банке и карту, напишите в чат Ozon Банка (finance.ozon.ru/chat) или обратитесь на горячую линию по номеру:
      8800 555-89-82 — для звонков из РФ;
      +7495 215-24-08 — для звонков из-за рубежа.

      1
      Ответить

Задать вопрос про Ozon Банк