Вопросы и ответы об Ozon Банке

8 (800) 555-89-82 finance.ozon.ru Лицензия: №3542
1.6  (468 оценок)
Поделиться

Ваши вопросы (1362)

По порядку
  1. Владимир

    Не помню пароль и кодовое слово для входа карты озон. Помогите

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Владимир, если вам не удается войти в интернет-банк, обратитесь в информационный центр по телефону +7 800 775-07-99 (бесплатный звонок по России) или +7 495 775-07-99. Звоните с номера телефона, который вы указали при оформлении карты. Вам потребуется паспорт, приготовьте его заранее. После проверки вам придёт СМС с новым кодовым словом.

      0
      Ответить
  2. Макарова Бибизя Анверовна

    мне пришла карта мир озон но не по телефону не на сайте не могу активировать

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Бибизя Анверовна, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки банка по номеру телефона, указанному на обратной стороне пластиковой карты.

      0
      Ответить
  3. Рамиль

    Заблокировали счёт и карту озон четвертый день не могу разблокироать.на карти мои личные средства.как быть?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Рамиль, обратитесь в службу поддержки ОЗОН по номеру +7495 215-24-08 и уточните возможность вывода денег с помощью системы быстрых платежей.

      0
      Ответить
  4. Лариса

    3 августа Я пополнила счёт азон,но у вас произошли изменения и я не могу оплатить товар или вернуть деньги на мою карту сбербанка в размере 13000

    0
    Ответить
  5. Светлана

    Как мне мою озон карту номер 5254 7730 4806 1463 вывести в сохраненные карты интернет магазина Озон.

    0
    Ответить
    1. Светлана

      перевела деньги 2000 руб на озон карту 5254 7730 4806 1463, не могу ими пользоваться, так как карта не отображается в личном кабинете в интернет магазине

      0
      Ответить
    2. Анна Попович

      Уважаемая Светлана, вы можете привязать свою банковскую карту к Личному кабинету посредством указания данных, предусмотренных соответствующей платежной формой и одноразового прохождения авторизации по технологии «3-D Secure». Войдите в приложение или на официальный сайт, авторизуйтесь в личном кабинете и выберите строку с сохраненными данными. Нажмите «Добавить» и привяжите карту.

      0
      Ответить
  6. Яна

    Перевела деньги на озон банк, как вернуть и куда они делись?

    4
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Яна, сначала начала необходимо обратиться в банк, из которого был совершен перевод. Если таким образом решить вопрос не удастся, рекомендуем связаться со службой поддержки клиентов ОЗОН по номеру +7495 215-24-08.

      0
      Ответить
  7. Дарья

    Добрый день! Перевела деньги на озон счёт. Хочу вернуть. Что делать?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Дарья, если вы перевели деньги по ошибке, то обратитесь в банк, в котором открыт счет с которого перечислялись средства.

      0
      Ответить
  8. Елена

    Добрый день. Хочу закрыть озон счет. Вывести остаток отказываются, повысить уровень на озон счете не получается идет отказ. В итоге зависли деньги, которые мне нужны Дозвониться по +7495 215-24-08 не получается — идет сообщение, что ответит первый освободившийся оператор, и играет часами музыка. Писала письмо на электронную почту с реквизитами для перевода — в ответ тишина, в чате пишут боты. Только ответили, что нужно заявление по форме банка и опять тишина с начала июля. Это последняя попытка урегулировать все мирным путем. Дальше обращение в центробанк и роспотребнадзор и суд.

    0
    Ответить
  9. Владимир

    Добрый день!
    Как я могу закрыть свой счет в банке Озон?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Владимир, добрый день. Закрыть ОЗОН счет можно через оператора службы поддержки (+7495 215-24-08) или в личном кабинете. На момент закрытия счета на нем не должно оставаться денежных средств, а при обращении в колл-центр необходимо назвать «кодовое слово».

      0
      Ответить
    2. Светлана

      Как закрыть Озон счёт в личном кабинете. Средств на счёте у меня нет. Я просто не хочу пользоваться этой услугой

      0
      Ответить
      1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

        Светлана, добрый день. Чтобы закрыть ОЗОН счет, необходимо связаться с оператором службы поддержки (+7495 215-24-08). Счет также можно закрыть самостоятельно в личном кабинете.

        0
        Ответить
  10. Сапегина Ирина

    Я ошибочно перевела в ваш банк средства 1июля со Сбербанка, просьба вернуть. На счёт 40702810300000014535

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ирина, в первую очередь, нужно связаться со Сбером, сделать это можно по короткому номеру 900. Если средства уже ушли и вернуть их таким образом нельзя, то необходимо обратиться в службу поддержки клиентов ОЗОН по телефону +7495 215-24-08.

      0
      Ответить
  11. Анна

    Здравствуйте , я проводила опирацию денежных средств на кредит на Совкомбанк, и средства ушли не туда а ушли ваш банк, я прошу вернуть мне мой деньги 27729рублей.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, добрый день. Для начала необходимо связаться с банком, из которого вы перечисляли деньги. Если проблему решить не удастся, можно обратиться в службу поддержки клиентов ОЗОН по номеру +7495 215-24-08.

      0
      Ответить
  12. Елена

    Обращаюсь по поводу того что ваша компания была неосновательно обогащена за счёт моей ошибки при переводе за кредит деньги ушли на счёт YM*OZON_FINANCE, ваша компания обязана вернуть мои деньги, в противном случае я подам гражданский иск. Согласно вашим советам отправила письма на адрес указанный вами help@finance.ozon.ru, письма даже никто не читал, а на тел. +7 495-215‑24‑08 никто не отвечает! Как можно урегулировать этот конфликт!

    0
    Ответить
  13. Анна

    Внесла на озон счёт в размере 5400 пытаюсь вывести средства обратно пишет «что то пошло не так» Лимиты в порядке, тариф базовый стоит. Так же не могу оплачивать покупки с озон. Тех поддержка игнорирует не отвечая не чего. Жду уже 3-е сутки что мне делать?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Анна, попробуйте связаться с поддержкой сайта. Если они проигнорируют ваши заявления, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

      0
      Ответить
  14. Дмитрий

    День добрый! Скажите пожалуйста как мошенники списали в ваш банк мои средства?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дмитрий, здравствуйте. Вам необходимо обращаться в свой банк, из которого были переведены средства, а также писать заявление в полицию о мошенничестве.

      0
      Ответить
  15. Мария

    Здравствуйте! Мне нужно удалить озон-счет. Телефоны техподдержки банка , которые Вы даёте, не отвечают, писала на почту , также здесь предлагаемую — ответа нет. В чате банка никто толемне отвечает. Банк существует вообще?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Мария, добрый день. ООО «ОЗОН Банк» зарегистрировано Центробанком 28.02.2013 года за номером 3516.
      OZON-счета клиентов маркетплейса обслуживает ООО «Еком Банк» (зарегистрировано 11 марта 2022 года за номером 3542).
      Поддержка клиентов: +7 (495) 215-24-08
      Прочие вопросы: +7 (495) 120-29-81
      Адрес электронной почты: help@finance.ozon.ru
      Режим работы: с 09.00 до 18.00, с понедельника по пятницу

      1
      Ответить
  16. ?Иван

    С кем можно связаться???

    0
    Ответить
  17. Татьяна

    Добрый день случайно отправила деньги в ваш банк как вернуть деньги деньги так и не пришли куда надо

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Сначала необходимо связаться с банком, из которого вы переводили средства. Если вопрос решить не удастся, обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру +7 (495) 215-24-08.

      0
      Ответить
  18. Мадина

    Здравствуйте! Что делать если не чаяно отправили вам деньги сумма 4520 р., как быть в такой ситуации, вы можете вернуть деньги?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Мадина, уточнить этот вопрос можно в службе поддержки клиентов: +7495 215‑24‑08, 8 800 775-07-99 или по электронной почте help@finance.ozon.ru

      0
      Ответить
  19. Надежда

    Добрый день! Вчера внесла платёж в Озон Рассрочку, деньги до сих пор не поступили

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Надежда, вам может помочь оператор колл-центра (+7 (495) 215-24-08), специалист проверит статус платежа и определит, в чем может быть проблема.

      0
      Ответить
  20. Людмила

    Добрый вечер! Я переводила два раза по 1500р со Сбер в компанию Юла. Оказались мошенники. Как мне вернуть назад деньги? Сегодня 01.07.2022. Что мне для этого надо сделать? Дозвониться по телефону в техподдержку не могу. Ждала 20 минут так и не ответили.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, здравствуйте. В вашем случае необходимо обращаться в СберБанк, возможно, операцию можно отменить. Кроме того, нужно писать заявление о мошенничестве в полицию.

      0
      Ответить
  21. Елена

    Добрый день .Случайно отправила деньги в ваш банк. Подскажите пожалуйста как можно отменить операцию и вернуть деньги . спасибо не могу связаться с оператором

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Елена, вам необходимо связаться к кредитной организацией, чьими услугами вы пользовались для совершения перевода.

      0
      Ответить
  22. Ирина

    Вернуть ошибочный перевод

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Чтобы вернуть отправленный ошибочно перевод, обратитесь в банк, со счета в котором перечисляли средства.

      0
      Ответить
  23. Иван

    Как вернуть деньги ошибочно ушли к вам в банк озон. Поддержка так говорится круглосуточная.. Не отвечает.. Мой номер 79*

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Иван, если вам не удается дозвониться до службы поддержки, то вы можете связаться с менеджером по электронной почте help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  24. Татьяна

    Здравствуйте! Я перевела деньги мошенникам в ваш банк ! Деньги со Сбербанка! Как можно отменить операцию? Куда мне доехать ? Как это сделать? Для меня это большая сумма

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, здравствуйте. Обратитесь в СберБанк, возможно, операцию еще можно отменить. Также пишите в полицию заявление о мошенничестве.

      1
      Ответить
  25. Эльза

    Здравствуйте 7 июня 2023 я нечаянно оплатила сумму в размере 5200 на озон финанс , прошу вернуть деньги

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Эльза, уточнить срок возврата средств вы можете в службе поддержки клиентов: +7495 215‑24‑08, 8 800 775-07-99 или по электронной почте help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  26. Иван

    Почему я не могу дозвониться до вас

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Иван, если вы не можете дозвониться в клиентскую службу, то рекомендуем обратиться к специалисту по адресу электронной почты help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  27. Аноним

    Хочу удалить озон счёт

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Здравствуйте. Закрыть ОЗОН счет можно в личном кабинете или через оператора колл-центра (+7 (495) 215-24-08). На момент закрытия счета на нем не должно оставаться денежных средств, а при обращении в службу поддержки нужно назвать «кодовое слово».

      1
      Ответить
  28. Елена

    Отправила деньги в Ваш банк, ошибочно, как их вернуть?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Елена, на официальной странице сервиса указано, что финансовые вопросы необходимо решать в службе поддержки по телефону +7 (495) 215-24-08 или электронной почте help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
      1. Елена

        После набора номера только бесконечная мелодия, отвечать никто не собирается, звоню по нескольку раз в день, на почту отправила письма их никто не читал, что дальше?

        0
        Ответить
        1. Анна Попович

          Уважаемая Елена, как вариант, в разделе «Сообщения» Личного кабинета есть чат-бот, который поможет получить ответы на вопросы по заказу, товару, дополнительным функциям Ozon. Также робот поможет связаться с оператором, если вопрос требует участия человека.

          0
          Ответить
  29. Павел

    Как узнать что средства переведены к вам и как их можно вернуть
    Можно связаться с оператором

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемый Павел, уточнить статус перевода и связаться с оператором можно в личном кабинете или через оператора клиентской службы +7 (495) 215-24-08.

      0
      Ответить
  30. Светлана

    Отправила деньги в Ваш банк, ошибочно, как их вернуть?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Светлана, добрый день. Обратитесь в банк, из которого переводили средства, с просьбой отменить операцию.

      0
      Ответить
  31. Рита

    ошибочно отправила деньги в YM*OZON FINANCE MOSCOW RUC как вернуть обратно

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Рита, вам необходимо обратиться в банк, чьими услугами вы пользовались для совершения операции.

      0
      Ответить
  32. Шакин Айтказы Серикбекович

    В ваш адрес отправлена ошибочно сумма-7935 17.06.22 Большая просьба вернуть

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в банк, чьими услугами вы пользовались для совершения перевода.

      0
      Ответить
  33. Жанна

    Здраствуйте, ваш банк отправили деньги из Сбербанка, вернуть можите опять Сбербанк. У меня всё чеки сохронино. Да число во сколько операция произошло

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Жанна, здравствуйте. В первую очередь необходимо обращаться в СберБанк (напишите оператору в чате банковского приложения или позвоните по номеру 900). Возможно, операцию можно отменить.

      0
      Ответить
  34. Наталья

    Здравствуйте! Прошу решить вопрос с восстановлением моего доступа к озон счёту: не могу оплатить заказ , так как забыла пароль и слово. Готова предоставить все подтверждающие документы. Номер телефона 84952152408 не отвечает, только списывает деньги с телефона!!!! Запрос, отправленный на электронную почту не отвечает! !!!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, добрый день. На сайте маркетплейса сказано, что для решения таких вопросов необходимо обращаться в круглосуточную службу поддержки: +7 (495) 215-24-08, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  35. Станислав

    Здравствуйте как мне вернуть свои деньги которые поступили в ваш банк

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Станислав, добрый день. Обратитесь в банк, из которого были переведены средства. Возможно, операцию можно отменить. Также деньги могли быть списаны за пользование услугой «Ozon Premium». Чтобы прекратить дальнейшие списания, ее нужно отключить в личном кабинете на сайте OZON.

      0
      Ответить
  36. Юлия

    Здравствуйте. 10.06.2022 года было совершено списание денежных средств со Сбербанка на YM *OZON_FINANCE MOSCOW RUS, В СУММЕ 4700 руб.. Как я могу вернуть эту сумму?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Юлия, добрый день. Обратитесь в службу поддержки СберБанка или в ближайшее отделение. Если вы не совершали покупку на маркетплейсе OZON, напишите заявление на чарджбэк.

      0
      Ответить
  37. Сергей

    Пожалуйста, подскажите, как закрыть Озон-счет?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Сергей, здравствуйте. Закрыть счет можно в личном кабинете или через колл-центр (+7 (495) 215-24-08). Обратите внимание, что на момент закрытия счета на нем не должно оставаться денежных средств, а при обращении в колл-центр необходимо будет назвать «кодовое слово».

      0
      Ответить
  38. Мария

    Добой ночи. Ваш банк неоднократно сегодня списывал средства с моих карт. Хочу вернуть деньги.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Мария, добрый день. Возможно, была списана комиссия за пользование услугой «Ozon Premium». Отключить эту опцию вы можете самостоятельно в личном кабинете на сайте OZON.

      0
      Ответить
  39. Расул

    Здравствуйте я не могу дозвониться на ваше контакты, как могу оператора позвонить напишите нумер оператора

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Здравствуйте. Клиентская поддержка работает в круглосуточном режиме — +7 (495) 215-24-08. Также вы можете написать на электронную почту — help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  40. Юлия

    Здравствуйте. Мною совершен перевод денежных средств через Озон банк в другой банк. Деньги до сих пор не поступили. Как можно вернуть денежные средства?

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Юлия, уточнить этот вопрос можно в службе поддержки клиентов: +7495 215‑24‑08, 8 800 775-07-99 или по электронной почте help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  41. Дмитрий Андреевич

    Добрый вечер. Я перевёл деньги мошенникам вам в банк, которые меня обманули при продаже товара. Как отменить перевод? 17.06.2022 4800р с карты сбербанка.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дмитрий Андреевич, здравствуйте. Вам необходимо обращаться в Сбер с просьбой отменить операцию, если это еще возможно, а также писать заявление в полицию о мошенничестве. Банк сможет вернуть вам средства только с разрешения получателя, которого жулик, разумеется, не даст.

      0
      Ответить
  42. Eкатерина

    Ошибочно отправила деньги в YM*OZON_FINANCE Moscow RUS Как вернуть обратно на карту?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Екатерина, добрый день. Это — комиссия за пользование услугой «Ozon Premium». Отключить премиум-опцию вы можете самостоятельно в личном кабинете маркетплейса.

      0
      Ответить
  43. Ирина

    Деньги переведены в ваш банк, ошибочно росьба вернуть

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ирина, вам необходимо написать заявление в банк, чьими услугами вы пользовались для совершения перевода.

      0
      Ответить
  44. Алена

    Добрый день! Заявление на возврат денежных средств ошибочно отправленных в Ваш банк писать в свободной форме, либо у Вас есть форма банка. Отправлять на какую электронную почту? Лично в банк с заявлением к Вам обратиться нет возможности Вы находитесь в г.Москве я в г. Абакан. Как до Вас можно дозвониться??????
    Добрый день! Лично в банк не получить прийти, банк в Москве перевод поступил из г. Черногорска, форма заявления свободная либо есть утвержденная банком???? Как дозвониться до сотрудников?????

    0
    Ответить
  45. Дана

    YM *OZON_FINANCE Moscow RUS это ваш банк ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дана, добрый день. Это списание средств за пользование услугой «Ozon Premium». Отключить премиум-опцию можно самостоятельно через личный кабинет.

      0
      Ответить
  46. Владимир

    Здравствуйте. Я по ошибке перевёл деньги в ваш банк. С кем могу связаться по этому вопросу?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Владимир, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию ОЗОН Банка по номеру 8 800 775-07-99. Также вы можете связаться со службой поддержки своего банка и попробовать отменить операцию.

      0
      Ответить
  47. Владислав

    Здравствуйте! В ваш банк сегодня отправляли 4110 р. ,Ошибочно отправили, хотим вернуть деньги

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Владислав, добрый день. В первую очередь необходимо обращаться в свой банк, из которого вы переводили средства.

      0
      Ответить
      1. Владислав

        Звонили туда, сказали обратиться к вам. Перевод был от Федорова Владислава Валерьевича

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Владислав, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией об операциях клиентов российских банков. Обратитесь на горячую линию ОЗОН Банка по номеру 8 800 775-07-99.

          0
          Ответить
  48. Алена

    Добрый день! Сегодня отправила 13.06.2022г. ошибочно в Ваш банк деньги в сумме 13600.
    Платеж поступил от Солдатовой Алены Викторовны, прошу срочно перевести обратно так как это был платеж по ипотеке для Восточного банка.

    0
    Ответить
    1. Анна Попович

      Здравствуйте. Рекомендуем обратиться с заявлением на возврат платежа в банк, с помощью которого вы осуществляли перевод.

      0
      Ответить
  49. Елена Викторовна

    В вашем банке есть своя дебетовая карта или подходят другие карты банков и каких не могу вернуть деньги с озон счета которые не были потрачены не по моей вине а по вине ОЗОН который обманул меня с заказами то самовольно отменял заказы якобы закончился товар хотя когда оформляла заказ на сайте озон товар был и такой фокус озон проделали дважды-просто издевательство над клиентом а второй заказ оказался бракованным и теперь никак не могу вернуть свои деньги с озон счета

    0
    Ответить
  50. Александр

    Стали жертвой мошенника , он клиент вашего банка , чек с транзакцией есть , что деньги ушли вашему клиенту, просим посодействовать в помощи , возврата средств

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александр, здравствуйте. Вам необходимо обращаться в свой банк, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию можно отменить. Также нужно писать заявление в полицию о мошенничестве.

      0
      Ответить

Задать вопрос про Ozon Банк