Вопросы и ответы о Сбербанке

8 800 555 55 50 sberbank.ru Лицензия: №1481
2.5  (135 оценок)
Поделиться

Частые вопросы

Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно. Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный). Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.

Ваши вопросы (783)

По порядку
  1. Вячеслав

    Как сбербанк мог списать деньги с моей карты за которую мне не оказали, и эту услугу я не оплачивал своей картой?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вячеслав, добрый вечер. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  2. Алина

    Здравствуйте как добавить карту если не добавляется что делать

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  3. Наталия

    Добрый день. Подскажите пожалуйста в учреждение исполняющий наказания нужно оформить карту МОЛ для приобретения электронных билетов в интернете, зарплатный договор между учреждением и сбербанком есть. Учреждение расположено Ростовская область г. Зверево, какой ближайший офис который работает с юридическими лицами.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталия, добрый день. Ближайшее отделение находится по адресу: г. Зверево, ул. Обухова, 50 (Доп.офис №5221/0816).

      0
      Ответить
  4. Лариса

    Добрый вечер!
    Ничего подтверждала и списали 399 р.
    Желаю вернуть.
    Прошу помощи.
    БлагоДарю.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Лариса, добрый вечер. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      1
      Ответить
  5. Алана

    Доброго. Положила деньги через втб терминал, деньги терминал забрал и свет отключили и все больше ничего не пришло мне на карту

    0
    Ответить
  6. Светлана

    Досрочно погасила кредит, надо ли еще какие нибудь справки?

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Светлана, добрый день. Рекомендуем получить справку об отсутствии задолженности и полном погашении кредита. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.

      0
      Ответить
  7. Валентина Васильева Болкунова

    Помогите пожалуйста возвратить деньги переведённые сегодня на сумму 7240 рублей в сторонний банк ошибочно перечислила

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Валентина Васильева, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Сбера — позвоните по бесплатному номеру 900. Также можно связаться с банком, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить.

      0
      Ответить
  8. Сусана

    Какой минимальный взнос при покупке квартиры на первичном?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Олег, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбера с паспортом или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.

      0
      Ответить
  9. Веионика

    Долг перед Сбербанком мною полностью погашен в Отделении Сбера г. Среднеуральск. Но приставы не принимают эти документы. Подскажите, пожалуйста, в какое время и в какое отделение г. Берёзовского можно обратится за выпиской. Или возможно пересылка по электронной почте.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.

      1
      Ответить
  10. Надежда

    Делает ли банк рефинансирование ипотеки взятого через дом клик вторичное жилье

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Надежда, добрый день. Получить подробную консультацию по вашей ситуации вы можете по бесплатному номеру 900 или в ближайшем отделении Сбера.

      0
      Ответить
  11. Иван

    Здравствуйте. Вот эсли у меня умер папа и асталась сберегательная книжка его что можно сделать с ней

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иван, добрый день. Необходимо обратиться к нотариусу в течение 6 месяцев с даты смерти наследодателя. Нотариус откроет наследственное дело. Сообщите нотариусу о наличии сберегательной книжки. Он направит запросы в банк для уточнения суммы на счете. По истечении 6 месяцев нотариус выдаст свидетельство о праве на наследство. После этого обратитесь в отделение Сбербанка, предоставьте свидетельство о праве на наследство и свой паспорт. Если есть другие наследники, они также должны обратиться к нотариусу. При отсутствии завещания наследство распределяется по закону между наследниками первой очереди. До получения свидетельства о праве на наследство никто не может снять деньги со счета. Если вы пропустили 6-месячный срок, обратитесь в суд для восстановления срока принятия наследства.

      0
      Ответить
  12. Татьяна

    Составить договор со сбербанком о смс информирование

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом и телефоном.

      0
      Ответить
  13. Евгения

    Добрый день. Потеряла карту. Ее нашли и прислали мне 1 рубль и сообщили что она у них . Ответить нет функций, только вернуть рубль. Нашедший номер телефона не прокомментировал как мне быть?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Евгения, добрый день. Отправьте рубль обратно и напишите в комментарии свой номер телефона для связи. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения и уточните информацию об отправителе. Или заблокируйте карту и выпустите новую.

      0
      Ответить
  14. Кирилл

    а почему я не могу перевести с сберегательного счёта на карту деньги?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Кирилл, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  15. Алла

    Добрый день!Скажите,пожалуйста,если произошло двойное списание с карты при оплате покупки,что нужно сделать,чтобы вернуть деньги?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алла, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  16. Лариса

    Перевела деньги себе на сбербанк, деньги поступили , но в карте и в кошельке эта сумма не отображается, прошло полчаса

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Лариса, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  17. Сидика

    Здравствуйте. Мне одобрили кредит на 120 дней без процентов. Если я оплачу микрозайм-рассрочку за телефон,взятый в рассрочку и оплачу детский садик это тоже будет без процентов?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сидика, добрый день. Эти операции не войдут в льготный период, поскольку вы будете переводить деньги по реквизитам счета, а не оплачивать покупку на сайте или через POS-терминал.

      0
      Ответить
  18. Александр

    потерял моб.тлф . как зарегистрироваться по другому номеру моб. тлф?

    -2
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера с паспортом и обновите контактные данные в базе. После этого сможете зарегистрироваться в личном кабинете.

      1
      Ответить
  19. Буракова Раиса Васильевна

    Карта действует до 2023 года. Её продляли автоматически на два года. Сейчас надо менять или она опять продляется автоматически?

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Раиса Васильевна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.

      0
      Ответить
  20. владимир

    Программа долгосрочных сбережений-договор от28.12.2024года г.Бахчисарай-не могу получить деньги

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Сбера — позвоните по бесплатному номеру 900 или направьте письмо по электронному адресу sberbank@sberbank.ru.

      0
      Ответить
  21. Сергей

    С 21 апреля офис Сбербанка по адресу:Московская область г. Красноармейск, ул. Комсомольская, д. 4 будет закрыт на ремонт на 90 календарных дней. Когда откроют Сбербанк должны были открыть полтора месяца назад.

    1
    Ответить
  22. Леонид

    оплата кредита 18 числа а пенсия приходит 23 числа. можно ли перенести день оплаты по кредиту на 23 число

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Леонид, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.

      0
      Ответить
  23. Владимир

    какой электронный адрес емел почты Сбербанка, куда можно направить жалобу

    1
    Ответить
  24. Шерзоджон

    Здравствуйте, я подавал заявку на карту мира онлайн 2 дня назад, проверить

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Шерзоджон, добрый день. Вы можете уточнить статус рассмотрения заявки в службе поддержки Сбербанка по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  25. Серена

    По программе долгосрочных сбережений начислили только 50 процентов положенной суммы

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Серена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

      0
      Ответить
  26. Василий

    Здравствуйте, код. SWIFT можете отправить, пожалуйста

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Василий, здравствуйте. Международный SWIFT-код – это код идентификации банка в системе SWIFT. Содержит 8 или 11 символов. Сбер отключен от системы SWIFT, ранее для перевода из-за границы требовался только реквизит – SABRRUMM.

      0
      Ответить
  27. Дмитрий

    У меня есть номер телефона на который зарегистрирован аккаунт в сбере. Я не могу войти в сберонлайн. Нахожусь за границей.

    1
    Ответить
  28. Руслан

    Здравствуйте. Заблокировали онлайн сбербанк прт переводе на мой счёт в другом банке. Звоню банк не отвечают, сам нахожусь в Казахстане . Как мне поступить и как разблокировать приложение????

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Руслан, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Сбербанк — +7495 500-55-50, sberbank@sberbank.ru.

      0
      Ответить
  29. Алексей

    Взять кредит под залог земельного пая сельхоз назначения?

    0
    Ответить
  30. Сергей

    не могу войти в сбербанк онлайн для пополнения моего счёта здесь же в сбербанке

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Сергей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Сбера — позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  31. Игорь

    Сколько надо отработать официально чтобы получить потребительский кредит в Сбербанке

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Игорь, добрый день. Стаж работы — от 1 месяца или от 6 месяцев, если не получаете зарплату на карту Сбера.

      0
      Ответить
  32. Ксения

    Карта у мамы осталась, как зайти в сбер банк онлайн срочно

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Геннадий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.

      0
      Ответить
  33. Элиза

    Здравствуйте! На ребенка оформлен образовательный кредит. Он отучился год и отчислился, поступил вновь на первый курс в другой вуз. Как продлить образовательный кредит и перезаключить договор с другим вузом?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Элиза, добрый день. После перехода на обучение в другой вуз подайте заявление на изменение условий кредитования. Это можно сделать в web-версии СберБанк Онлайн. Зайдите в личный кабинет на сайте банка → раздел «Кредиты» → выберите кредит → Изменить условия → следуйте инструкции.

      0
      Ответить
      1. Элиза

        Уточняю, что отчислился и вновь поступил на первый курс другого вуза. Вкладки нет такой, чтобы прикрепить приказ об отчислении и заново договор на оплату другого вуза

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Элиза, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.

          0
          Ответить
  34. Таисия

    Я была поручителем у * Евгения Николаевича он умер 12октября 2010г и за него уплатила * Нина Георгиевна всю задолжность 35000руб.и сбербанк давал справку оботсутствии задолжности а теперь прошло 15 лет и у меня выявляется додг 16 70руб. я не могу понять я уже разбиралась в 2024г и мне давали справку что у меня нет додгов.Я не понимаю что за дурдом такой. за 15 лет не могли мне предьявить этот долг? А теперь из за вашей * я не могу взять кредит у меня 2 сына участники СВО один уже полтора года воюет я не могу к нему поехать авинна не моя в том что Банк не поставил в известность.Я сколько брала кредитов всегда честно выплачивала. Пенсия моя у вас в банке и проблем с оплатой никогда нет.А теперь уже срок исковой давности давно прошёл и вина здесь банка а ни поручителей.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Таисия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Сбербанк — позвоните по бесплатному номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.

      1
      Ответить
  35. Римма

    На мой кнопочный телефон не приходят смс из сбербанка на номер 900,мобильный банк отключили,операции по расходу-приходу не проходят,а деньги за услуги взяли вперед как так?с 10 августа 2025 года,у нас что кнопочные телефоны в запрете,кто так решил,что это такое?в нашем банке не хотят даже разговариваить.»Нет и все».

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Римма, добрый день. Вы можете обратиться с жалобой в Службу омбудсмена СберБанка — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Герману Грефу. Оставить обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form

      0
      Ответить
  36. Ольга Григорьевна Кузьмина

    Доброе утро! Уточните, пожалуйста, почему 15-ого числа не перечислили на банковскую карту пенсию.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга Григорьевна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
      Ответить
  37. Гульнара

    Здравствуйте, хотела взять кредит,около 25000₽, чтобы купить стиральную машину

    0
    Ответить
  38. Зоя

    Здравствуйте! Есть ли в продаже доллары нового образца?

    0
    Ответить
  39. Олеся

    Здравствуйте. Пришла такая ссылка в s.sber.ru/GpnpvB . Что это такое ? Мошенники ? Просят перейти по этой ссылке . Риелтор хочет присоединится к сделке .

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Олеся, добрый день. Не рекомендуем переходить по сомнительным ссылкам и указывать персональную информацию. Позвоните по бесплатному номеру 900 и сообщите об этой ситуации.

      0
      Ответить
  40. Артем

    У меня такая ситуация не могу зайти в сбербанк онлайн как он заблокирован можете мне пожалуйста его разблокировать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Артем, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Сбербанк — позвоните по бесплатному номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.

      0
      Ответить
  41. Айдыс

    Как закрыть просрочку в Сбербанке АГЕНТСТВО ФИНАНСОВЫХ РЕШЕНИЙ

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Айдыс, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.

      0
      Ответить
  42. Геннадий

    почему я не могу с карточки переводить деньги ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Геннадий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.

      1
      Ответить
  43. Даниил

    Хочу снять блокировку карты, карту потерял пропажу сразу не заметил, телефон был в ремонте, как я понимаю карту взломали, хочу снять блокировку

    0
    Ответить
  44. Ибрагимова Айгуль Раимхановна

    Пенссию получаю сбербанк ,можно копить всю пенсию под проценты 10 месяцев,с сентября по июнь месяц

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Любовь, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.

      0
      Ответить

Задать вопрос про Сбербанк