Вопросы и ответы о Сбербанке

8 800 555 55 50 sberbank.ru Лицензия: №1481
2.7  (108 оценок)
Поделиться

Частые вопросы

Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно. Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный). Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.

Ваши вопросы (685)

По порядку
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Парахат, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки по бесплатному номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.

      0
  1. Ирина

    Здравствуйте. В прошлом 2024 году у вклада Лучний процент был срок 9 месяцев. Я открыла вклад на этот срок. На 2025 год я не увидела вклад на срок в 9 месяцев. Если я не заберу вклад, как он будет пролонгирован и будет ли?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ирина, добрый день. На официальном сайте Сбера сказано: «Когда закончится срок, вклад «Лучший %» автоматически продлится на условиях и с названием СберВклад. Ставка продления соответствует ставке открытия СберВклада с учетом надбавок, которые действуют на дату продления».

      0
  2. Галина

    Погасила кредит досрочно! С меня высчитали сумму полного месяца наперёд, который только начался? 1 неделя прошла всего, все проценты… как так?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Галина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните в службу поддержки по бесплатному номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.

      0
  3. Сергей

    Около года платил кредит в итоге осталась тажа сумма по кредиту. Куда снимали каждый месяц непонятно.

    0
  4. Ольга

    Добрый день! Подскажите,пожалуйста, сегодня работают отделения в Севастополе и Симферополе и есть возможность производить оплату по счетам?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, добрый день. Отделения Сбербанка сегодня работают в обычном режиме. Клиенты могут совершать все необходимые операции.

      0
  5. Ольга

    Какие офисы сбера работаю в городе Сальске Ростовской области 13 июня

    1
  6. Александр

    Не могу войти неск.дней в СберОнлайн, все время выходит Сбербанк с таблицей для ввода числового кода,который также не открывается.Это диверсия?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.

      1
  7. Анатолий

    Появилась проблема. Раньше для входа в личный кабинет Сбербанка было достаточно набрать 5-ти значный номер. Было очень удобно. Сегодня это не работает. Предлагается по «новому» зарегистрироваться с логином и паролем… Почему так случилось?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анатолий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по бесплатному номеру 900 или подойдите в отделение банка с паспортом и смартфоном.

      1
  8. Татьяна

    Здравствуйте! Я не могу войти в личный куабинет с компьютора, вот что у меня каждый раз выходит…»ошибка»: {
    «код»: «400»,
    «description»: «Неверный запрос»
    }

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Сбербанка — позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
  9. аксёнов андрей андреевич

    сейчас не могу войти в личный кабинет

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Андрей, добрый день. Рекомендуем позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение с паспортом.

      0
  10. Екатерина

    Вчера должны были заплатить по кредиту, обормила подруга через себя платеж . Написали что можно только след днем оформить . Будет ли просрочка и спишут ли автоматически на след день ?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Екатерина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию по вашему кредиту и даст необходимые разъяснения.

      0
  11. Шахриеор

    Добрый день я являюсь пользователем сбербанка,у меня заблокировали карту по 115 федеральному закону уже более полугода пытаюсь ее разблокировать,уже не знаю

    что делать езлил и в отделения и в тех поддержку звонил

    0
  12. Эльмира

    Режим работы банка 06.06.2025 в городе Казань

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Эльмира, добрый день. Уточнить режим работы интересующего отделения можно в службе поддержки Сбербанка по бесплатному номеру 900. Также информация о расположении и графике работы офисов банка доступна в личном кабинете.

      0
  13. Баяр

    Здравствуйте
    Под сколько процентов можно положить деньги на 6 месяцев

    0
  14. Татьяна

    Здравствуйте не могу войти в Л.К сбера.Вот что показывают:{
    «ошибка»: {
    «код»: «400»,
    «description»: «Неверный запрос»
    }
    }

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Татьяна, добрый день. Попробуйте авторизоваться позже или позвоните в службу поддержки Сбера по бесплатному номеру 900.

      0
  15. Александр

    Зависит ли стоимость продажи белорусского рубля от города совершения операции в сбербанке? Где узнать онлайн стоимость бел рубля в сбербанке Волгоград на текущий день и предыдущие? Спасибо.

    0
  16. Лариса

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли оплатить в кассе банка госпошлину по ксерокопии паспорта?

    -1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Лариса, добрый день. Банки обслуживают клиентов по оригиналу удостоверяющего личность документа.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ирэн, добрый день. Комиссия зависит от способа перевода, а также от того, с какой карты вы переводите деньги (кредитной или дебетовой). Подробности по своему тарифному плану вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения. Без комиссии можно перевести деньги через СБП по номеру телефона получателя.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, здравствуйте. Как подключить СМС-уведомления от Сбербанка на телефон, читайте по этой ссылке — brobank.ru/sms-uvedomleniya-ot-sberbanka/

      0
  17. Л.М.

    Можно ли пролангировать вклад после истечения срока вклада

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. После истечения срока действия договора вы можете открыть новый вклад на условиях, которые актуальны на текущий момент.

      0
  18. людмила

    добрый день, как зайти в сбербанк онлайн,если потерян телефон?

    -2
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Людмила, добрый день. Войти в личный кабинет на сайте Сбербанка можно по логину с паролем, телефону с паролем или номеру карты.

      0
  19. Кобяк

    Доброе утро! С 9 апреля пытаюсь получить компенсацию за задержку рейса из Египта. За себя по заявке получил, а по жене уже мозг вынесли по добавлению ее реквизитов. Сообщите пожалуйста элпочту страховой СБ для подачи данных по жене. Мне давали 2 почты % раз отправлял, пишут, что ни одна не дошла. sber.slaims@a-assistanse.ru и вторая sber@a-assistans.ru И пишут, что не получили ни на одну. ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС!!!!

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Сбербанк — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.

      0
  20. Ерлан

    Я в Казахстана где ы могу получить деньги с книжки сбережений СССР

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ерлан, добрый день. Чтобы получить подробную консультацию, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с имеющимися документами.

      0
  21. Елена

    Откуда проще снять наличными крупные деньги в СБ с дебетовой карты или накопительного счета?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, добрый день. Сначала деньги с накопительного счета нужно вывести на дебетовую карту. А затем снять в кассе или банкомате.

      1
  22. Анастасия

    Как поменять кодовое слово в Сбербанке он-лайн

    0
  23. Иван

    У меня подозрительная ситуация. Я выйграл в розыгрыше 200000 рублей, но владелец розыгрыша просит сделать доверительный платеж в размере 3000 рублей для того, чтобы он смог перевести деньги с юридического счета на мою карту. Это является правдой или это мошенничество?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иван, добрый день. Это — распространенная мошенническая схема. Под любым предлогом у вас выманят как можно больше денег и перестанут выходить на связь. Ни за что не платите, не сообщайте коды доступа, не передавайте персональные данные и скрины документов незнакомцам.

      1
  24. Суйорбек

    Здравствуйте как разблокировать сбербанк онлайн я за границей

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Суйорбек, добрый день. Направьте письмо в Сбер по электронной почте sberbank@sberbank.ru или свяжитесь с оператором банка через группу в соцсети — vk.com/sberbank, ok.ru/sberbank

      0
  25. Артур

    Здравствуйте, Сбербанк заблокировал вход в приложение, я не могу позвонить в банк, нахожусь в море, как мне разблокировать вход?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Артур, добрый день. Направьте письмо в Сбер по электронной почте sberbank@sberbank.ru или свяжитесь с оператором банка через группу в соцсети — vk.com/sberbank, ok.ru/sberbank

      0
  26. Алина

    Здравствуйте, скажите, что сегодня происходит со Сбербанком, не могу зайти, хотя пароль и всё остальное ввожу правильно, а так же не приходит ни код СМС ни пуш-уведомлени???

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Сбера — позвоните по бесплатному номеру 900.

      0
  27. zxc

    как узнать срок действия карты зная её данные но срок продлен а я не знаю на сколько он продлен

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Здравствуйте. Вся информация о карте доступна в личном кабинете (войдите в приложение, выберите карту и нажмите на ее изображение, на обратной стороне вы увидите срок действия). Также можно позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение Сбера с паспортом.

      0
  28. Николай

    как зарегистрироватся онлайн Сб в компьютере. В телефоне зарегистрирован

    0
  29. Валерий

    Расторгнуть договор страхования жизни досрочно

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Валерий, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.

      0
  30. Владимир

    Как зайти по кредитной карте если она в телефоне ине приходить код

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Сбера — короткий номер 900.

      0
  31. наталья

    мои реквизиты в сбербанк онлайн куда могут перечислять деньги

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Войдите в личный кабинет — выберите карту — О карте — Реквизиты счета карты — Сохранить или отправить (на печать, по электронной почте или через мессенджер).

      0
  32. Андрей Николаевич

    Можно ли принести и сдать металлическую мелочь в Сбербанке на Преображенской площади ?

    -1
  33. Вера

    Нахожусь за границей, обратиться в поддержку по телефону не имею возможности. Банк заблокировал вход в сбербанк онлайн когда делала перевод денег.

    0
  34. Владимир

    Уважаемые господа, 1.04.2025 в 10-13 с меня сняли 100 руб на tsargrad.tv, затем 1.04. 2025 в 18-45 были сняты 159 руб на VK .DZEN Leningradsky 159 руб, и 10.04.2025 в 16-11 якобы была покупка вSMOTRIM 199 руб. Данные адреса мне незнакомы и команды на данные подписки и снятия я не давал. Прошу разобраться и вернуть деньги на карту.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Сбера по номеру 900.

      0
  35. Наталья

    Здравствуйте можно заказать карту сбербанка

    0
  36. Владимир

    Нет входа в Сбербанк Онлайн, код 400, описание-«неверный запрос»? Физ.лицо.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, добрый день. Позвоните по бесплатному номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.

      0
  37. Елена

    Добрый день. Будет ли меняться процентная ставка по договору о Сбервкладе, если сумма на накопительном счете будет меняться менее или более 100000 руб.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, добрый день. Если храните на накопительных счетах от 100 000 рублей, к процентной ставке по вкладу применяется надбавка в размере 1%.

      0
  38. Владислав

    Случайно удалил на телефоне ‘сбербанк онлайн’,как восстановить и в последней версии приложения

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владислав, добрый день. Скачать мобильное банковское приложение можно на официальном сайте Сбера — sberbank.com/ru/person/dist_services

      0
  39. Юлия

    Режим и часы работы сбербанка города Курлово ул. Володарского 7

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Юлия, добрый день. Доп.офис №8611/0215, г. Курлово, ул. Володарского, 7
      Понедельник — пятница
      8:00–13:00
      14:00–17:00

      0
  40. Майя

    Хочу знать об остатке на моих открытых счетах

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Майя, добрый день. Вся информация есть в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 900 или подойти в отделение Сбера с паспортом.

      0
  41. Олеся

    Здравствуйте, приходит ли смс на телефон о разблокировке счёта для снятия денежных средств во время процедуры банкротства?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Олеся, добрый день. Уточнять эту информацию необходимо самостоятельно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки по номеру 900.

      0
  42. павел

    Есть ли в отделении Сбербанка по адресу : Ялта, ул.Киевская,4 услуга аренды ячейки? Если нет, то, пожалуйста, подскажите — в каком отделении Сбербанка в Крыму есть услуга по аренде ячейки

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Павел, здравствуйте. Рассчитать стоимость аренды и найти офис со свободными ячейками можно в личном кабинете веб-версии «СберБанк Онлайн».

      0
  43. Александр

    Добрый день ! Был Арест на карту . Арест снят ,задолженность погашена.
    Карта активна . Но все металические счета по арестом . Не понимаю.
    * Александр Александрович. Г * .

    -1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Александр, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Лейла, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.

      0
  44. Галина

    Как может 17-летний студент из Беларуси оформить карту Мир Сбербанка по приезду на учебу?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Галина, добрый день. Подать заявку на карту можно на официальном сайте банка. Чтобы забрать карту, возьмите паспорт или другой документ, который использовали для подачи заявки на карту, а также документ, подтверждающий право на официальное пребывание в РФ.

      0
  45. Владимир

    НЕ могу дозвониться из Пхукета по горячей линии сбера +7495 500 5550 для разблокировки карты

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Владимир, добрый день. Направьте письмо в Сбербанк по электронной почте sberbank@sberbank.ru или свяжитесь с сотрудником через группу в социальной сети — vk.com/sberbank, ok.ru/sberbank.

      0

Задать вопрос про Сбербанк