Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (718)
Как решить вопрос с разблокировкой или выпуском новой карты по причине компрометации. Карта жизненно необходимая туда приходят пособия ,алименты, привязано все, коммунальные услуги , кредиты. Как быть что делать ? Куда писать ? Куда звонить ?
Виктория, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.
Была, звонила, писала, толку ноль я полностью заблокирована и не могу ничего сделать
Виктория, вы можете обратиться в Службу омбудсмена СберБанка — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Герману Грефу. Оставить обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
На какой срок продлили карту МИР
Татьяна, добрый день. У многих клиентов Сбера срок действия карт был продлен на 10 лет. Уточнить срок действия своей карты вы можете в личном кабинете. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении — выберите карту — нажмите на ее изображение, оно перевернется — на обратной стороне вы увидите ее номер, срок действия и CVC2/CVV2-код.
Я пенсионер, мне 82 года, работал с 16 до 80 лет, из них более 30 лет непрерывного стажа, ветеран труда, отработал почти 17 лет в Якутии, в настоящий момент проживаю в Питере и постоянно пользуюсь своими деньгами через сбербанк и когда продал квартиру, гараж, помог детям и немного оставил на сберкнижке на старость чуть больше миллиона и вкладывал их под проценты и на днях хотел переложить под высокий процент 24 или 22 , а мне предложили максимум под 17,7, а более высокие они только для новых вкладов, а для постоянных клиентов нет и где же справедливость, это унижение меня как постоянного клиента, неужели мне как пенсионеру не может банк дать повышенный процент?
Борис Иванович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в СберБанк — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900, направьте письмо по электронной почте sberbank@sberbank.ru.
можно ли банкроту взять кредит?
Александр, здравствуйте. Вы можете подать заявку на кредит и ожидать решения, но в течение 5 лет вы должны уведомлять банки о процедуре банкротства.
Подскажите процент по вкладу для пенсионеров
Лидия, добрый день. Пенсионерам доступны такие сберегательные продукты:
СберВклад — до 22,5% годовых
Лучший % — до 21% годовых
Накопительный счёт — до 18%
Здравствуйте! К кому обратиться по вопросу некорректного списания денежных средств с расчетного счета и отказом возврата
Ариан, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
МЫ уже с 14.01.2025г обращались по 0321 но кроме обещаний по возврату ничего не сделано.Одни ответы сбой в программе и это повторяеся уже второй раз.Первый раз было в декабре пере новым годом.А 28.01 заявили что ждите еще 25 дней.Такой огромный банк и ничего решить не может
Y=не могу войти СБ ондайн ошибка 404
Игорь, добрый день. Позвоните в службу поддержки Сбера по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом и смартфоном.
Добрый день по какой пречине я немогу вайти в личный кабинет
Фиалета, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями к сотрудникам СберБанка — позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Не работает онлайн банк, не отвечает. Я попыталась скачать новый сайт банка но безрезультатно. Может я не умею скачивать. И выводить на главный экран. Мне нужна пошагавшая консультация. Помогите пожалуйста! У меня планшет apples.
Инна, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Сбера с паспортом и вашим мобильным устройством. Сотрудники помогут скачать и установить приложение.
Перевел деньги 12.012025 похожи на мошенников можно вернуть деньги
Сергей, добрый день. Что делать, если перевел деньги мошенникам, читайте по этой ссылке.
Мне нужно получить компенсацию по суду в вашем банке. После выбора отделения мне должно придти от банка письмо Могу я его получить до востребования всыязи с моей личной ситуацией
Алек4сандра, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем позвонить в службу поддержки СберБанка (короткий номер 900) и получить необходимые разъяснения.
Здравствуйте, заказывал дебетовую карту сбербанка через приложение, 4 января, сообщения об изготовлении так и не пришло и к тому же пропал статус об изготовлении через несколько дней, можно было бы узнать есть ли статус об изготовления карты?
Андрей, добрый день. Чтобы уточнить статус готовности карты, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Отец умер. Вступил в наследство . Суд постановил оплатить долг . В банке дали номер карты кредитной и сказали переводить на нее деньги. Правильно это или нет? Других реквизитов нет. Карта кредитная заблокирована или нет? Что делать?
Дмитрий, здравствуйте. Вы можете пополнять кредитную карту по ее номеру. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера со всеми документами.
привет, что если захотел заказать товар через сайт, деньги сняли, потом отказался,они сказали вернут, пару дней прошло, не чего не пришло на карту, они говорят что уже пришли, они могут потеряться? всегда все приходила, а в этот раз задержка
Андрей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Добрый день, не могу понять что было за списание по карте. Можете мне позвонить по номеру тел.8-913*
Юрий, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая номер телефона) в открытом доступе. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Для входа в сбербанк нужно ввести пятизначный код, который мне никто не присылал. Хочу по старому , через логин и пароль.
Сергей, здравствуйте. Пятизначный код клиент устанавливает самостоятельно для быстрого входа в личный кабинет. Вы можете на главном экране нажать кнопку «Не могу войти» — «Не помню пароль» — «Создать новый» — следовать подсказкам системы.
Решением суда я признан банкротом и ежемесячно получаю в Сбербанке сумму в 19612-00 рублей.
В связи с новогодними праздниками я смог подать документы на разблокировку счета только сегодня, 09 января 2025 года около 11 часов утра. До сих пор жду звонка от Сбера, но его нет.
Мне нужно срочно приобрести крайне необходимые лекарства!
СКОЛЬКО МНЕ ЖДАТЬ???
Здравствуйте. Уточнить этот вопрос вы можете лично у сотрудников СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Когда заработает СБП???????
Хотели как лучше……..
Надо в начале на кошечках пробовать. а потом людям предлагать.
Андрей, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями к сотрудникам СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Отправила заявку на возврат денежных средств 05.01.2025, до сих пор нет никакого ответа.
Людмила, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Добрый день. Я менеджер по работе с клиентами, Наша фирма занимается размещением наружной рекламы. К кому я могла бы обратиться с таким предложением?
Оксана, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки СберБанка — позвоните по номеру 900, направьте письмо по электронной почте sberbank@sberbank.ru.
Благодарю за ответ!
Я положил на сбервклад 3 января деньги под 21,5 процентов, через несколько дней ставка упала до 20,5 процентов, с чем это связано?
Александр, добрый день. Возможно, не выполнено одно из требований для начисления надбавки к ставке (отсутствует подписка СберПрайм или Новый СберПремьер, остатки на накопительных счетах стали меньше 100 000 рублей и др.). Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
ПАО Сбербанк, финансовый отдел, незаконно удерживают, неизвестно — где, мои денежные средства, в теч. 30 дней.
какия отделения работают в празничные дни января 2025 г.
Елена, добрый день. Адреса и режим работы отделений Сбера можно узнать на интерактивной карте по этой ссылке.
не могу пополнить транспортную карту пишет ошибка
Владимир, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
как сделать возврат суммы ошибочно отправленной с другого города по онлайн банку мне
Анатолий, добрый день. Если вы не знаете человека, который ошибочно отправил вам деньги, не пытайтесь вернуть их самостоятельно, чтобы не стать соучастником преступления. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900 и объясните ситуацию. Сотрудник Сбера поможет провести операцию корректно.
Спасибо, ответом удовлетворен
Добрый день. помогите и подскажите какая вероятность и как удалить человека из личного кабинета,контактов с ним нет а после перечисления на помощь животному осталось?
Любовь Николаевна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать.
Добрый день!
Вклад Лучший процент, сегодня — окончание срока вклада. В моб приложении пишут: доступна к снятию сумма: только проценты по вкладу. Почему?
Светлана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию по счету и поможет закрыть вклад корректно.
Здравствуйте, как отменить операцию перевода ошибся одной цифрой при переводе
Олег, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Могу я открыть накопительный счёт в Сбере после закрытия вклада.
Петр, добрый день. Вы можете открыть накопительный счет в СберБанке. Максимальная ставка будет действовать, если ранее не открывали Накопительный счет с расчетом процентов на ежедневный остаток или счет Ежедневный %.
Здравствуйте. При оформлении в сбере ГЖС сотрудник банка ошибся в дате закрытия счета. Соответственно мы этого не знали, совершили сделку в Домклике, перевели деньги после подтверждения в росеестре. Повезли в банк выписку с МФЦ, для того чтобы банк обратился в Минстрой для перечисления суммы по ГЖС. В банке выясняется что счет закрыт, сотрудник ошибся в дате, сроки горят, сделка проведена, часть собственых денег переведена продавцу. Сбер сделать ничего не может, пожимают плечами, просят понять и простить, но нам на это наплевать. Есть ли пути решения данной проблемы? Сроки очень горят на действие сертификата
Юрий, добрый день. Вы можете обратиться в Службу омбудсмена СберБанка — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Оставить обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Возможно есть специалист по гжс? Как связаться?
Юрий, позвоните в службу поддержки Сбера по номеру 900, вас переключат на специалиста.
Уважаемые сотрудники, здравствуйте! Буду краток. Пенсионер, много лет проживаю за рубежом. Отделение «Сбера» и счёт (сберкнижка) в одном из городов Черноземья. По известным причинам прилететь в настоящее время не могу. Вопрос: могу ли я обратиться в центральное отделение «Сбера», предоставив мою сберегательную, в другом городе РФ и снять мои пенсионные накопления? Благодарю Вас за ответ! С уважением — Владимир. 25.12.2024
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем позвонить в службу поддержки Сбера по номеру +7 495 500-55-50 (для звонков из-за границы) и уточнить этот вопрос. Сотрудник проверит информацию по вашим счетам и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте.Как я могу узнать о готовности дебетовая карты
Елена, добрый день. Вы получите СМС-уведомление о готовности карты. Также можно позвонить в службу поддержки по номеру 900.
можно ли отозвать ошибочно перечисленную сумму переплаты в Мосэнергосбыт?
Светлана, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию по счету и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Здравствуйте. Активный возраст от сбербанка для пенсионеров стоит ли его оставить или перейти на новый вклад с повышенным %.
Таня, добрый день. Вы можете открыть в Сбере накопительный счет с доходностью до 18% годовых. Оставьте на счете Активный возраст 1 рубль, а остальную сумму переведите на новый накопительный счет.
активный возраст от сбербанка для пенсионеров, можно пополнять и снимать в течении месяца? правильно поняла?
Таня, здравствуйте. Вы можете снимать и вносить средства на открытый ранее накопительный счет «Активный возраст». Обращаем ваше внимание, что новые счета «Активный возраст» в СберБанке больше открыть нельзя.
БлагоДарю
вклад «Лучший %». Минимальная сумма вклада — 100 тысяч рублей открыла на месяц по 18% годовых. если год не буду снимать % поднимется
Таня, здравствуйте. Процентная ставка по вкладу — фиксированная, в течение всего срока действия договора она не меняется.
Около полугода назад, приобрела новый телефон, с него зашла в Сбербанк И карты моментально заблокировали, Пыталась перевыпустить отказали, Затем позвонила на 900 сказали прийти в банк чтобы так Перевыпустить карты. В Сбербанке тоже отказали. Отправили обращение в главный офис пришёл отказ без выяснения причин, Как быть?
Дарья, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Оставить обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Я слышала,что в сбербанк можно положтть вклад под 24,5% я 6 месяцев вклад нне открывала,как прааильно сделать?
Раиса, здравствуйте. Максимальная ставка по вкладам Сбера составляет 21% годовых. Вы можете открыть вклад «Лучший %». Минимальная сумма вклада — 100 тысяч рублей. Максимальный доход вы получите, если откроете вклад на 7 месяцев. Открыть вклад можно в приложении СберБанк Онлайн или интернет-банке, а также в ближайшем отделении.
Я внёс деньги на банк Тинькофф через банкомат сбербанка но на счёт они не поступили что делать ?
Добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Вы можете обратиться за помощью в СберБанк (короткий номер 900) и в Т-Банк (8 800 333-33-33).
Здравствуйте,моя знакомая из Молдовы просила узнать может гражданин Молдовы открыть счёт и получить карту
в Сбербанке Приднестровья,для осуществления переводов в Россию.И что для этого нужно.
Оксана, добрый день. Уточнять актуальную информацию необходимо по месту — в ЗАО «Приднестровский Сбербанк». На сегодняшний день можно совершать переводы в РФ по номеру телефона на карту любого российского банка. Для этого нужно:
1. Предъявить оператору ЗАО «Приднестровский Сбербанк» удостоверяющий личность документ.
2. Выбрать систему денежных переводов и внести сумму.
3. Получить у сотрудника контрольный номер перевода.
4. Сообщить контрольный номер получателю денег.
08.12.24 оплатила две покупки в Wb. Прошла одна оплата. Почему?
Галина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
здравствуйте был утерян телефон теперь не могу восстановить доступ в мобильное приложение
Алексей, здравствуйте. Вы можете позвонить в службу поддержки Сбера по номеру 900 или подойти в отделение с паспортом и телефоном.
Здравствуйте. Могу ли я открыть второй Сбервклад на 7 месяцев сняв большую сумму со счета АВ,один открыт на 3 месяца
Валентина, здравствуйте. В службе поддержки Сбера сообщили, что вы можете открыть любое количество вкладов. Перевести деньги можно со своего накопительного счета.
Узнать баланс рассчетного счета
Владимир, здравствуйте. Проверить баланс счета можно в банкомате, в личном кабинете «СберБанк Онлайн» или через оператора колл-центра (короткий номер 900).
Здравствуйте. При попытке позвонить в СБЕР по номеру 900 появляется сообщение «НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН В СЕТИ». В чём причина?
С уважением, Валентин.
Валентин Васильевч, добрый день. По всей видимости, у вас проблемы с регистрацией в мобильной сети (сигнал отсутствует). Попробуйте позвонить в банк из другого места, где сигнал сети будет более стабильным.
Спасибо.
забыла данные для входа в Сбербанк онлайн личный кабинет клиента
Лилиана, добрый день. Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Сбера с паспортом или позвонить по короткому номеру 900.
Здравствуйте как можно узнать наш счёт в сбербанке? у нас был счёт в сберегательной книжке
Валех, добрый день. Вы можете позвонить по бесплатному номеру 900 или подойти в ближайшее отделение Сбера с паспортом.
А как мне это сделать Я на данный момент не проживаю на территории России?
Валех, из-за границы можно позвонить в банк по номеру +7 495 500-55-50.
Почему невозможно войти в личный кабинет сбербанк онлайн по логину и паролю с нового компьютера???
Людмила Михайловна, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Сбера по бесплатному номеру 900.
Очень недоволен. Всё что угодно подсовывыют, кроме того, что мне необходимо.
Почему отклонена операция по оплате платежа в Хим. водоканал по карте МИР на сумму 72.38р
Юрий Васильевич, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 900.