Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3460)
здравствуйте! скажите пожалуйста хотелось бы узнать закрыли ли мне счёт
Динара, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте,подскажите есть ли отделение банка.в городе Волгоград?
Тимур, добрый день. У Т-Банка (Тинькофф) нет отделений в регионах страны. Курьер доставит карту или другой продукт по удобному для вас адресу.
Почему не начисляют бонусы за друга?
Юлия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Перенести хочу номер к вам
Евгения, добрый день. Для этого обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234-89-95.
Как отказаться от картхолдера?
Виктория, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Отказ от доставки дебетовой карты
Светлана, добрый день. Для отказа от получения дебетовой карты обратитесь в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
В ноябре 2023 оформил карту Тинькофф black, в настоящее время при смене телефона попытался войти в мобильное приложение и не смог — не пускает мобильный кошелек. При общении с техподдержкой мне заявлео, что у меня нет счета в т-банке. Мой счет аннулирован?
Евгений, здравствуйте. Рекомендуем повторно обратиться в службу поддержки банка (8 800 333-33-33) и выяснить, что случилось с вашим счетом.
Изменить адрес доставки дебетовой карты
Олег, добрый день. Чтобы изменить адрес встречи с представителем банка, позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
День добрый! У меня полностью разрядилась карта…Мои действия?!
Алла, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333-33-33.
Как отказаться от дебетовой карты Тинькофф
Светлана, добрый день. Для отказа от выпуска дебетовой карты позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Пожалуйста свяжитесь со мной, потеряла доступ к карте
Ольга, добрый день. Рекомендуем самостоятельно обратиться в службу поддержки банка — напишите оператору в чате мобильного приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
как востановить сим карту не имея к ней доступа и связи
Владимир, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте банка — tbank.ru.
что бы туда написать нужно зайти, а зайти не могу потому что на номер телефона код не приходит, потому что симкарты нет
Владимир, написать оператору в чате на сайте банка может любой человек. Входить в личный кабинет для этого не нужно.
Как закрыть кредитную карту в Вашем банке, я давно ее закрыла, но она за мной числится
Ольга, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑01‑11.
Не открывается приложение,что делать?
Сергей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
А где можно ознакомиться с условиями на автокредит? (порядок расчета\перерасчета выплат, формирование графика платежей, досрочное погашение и т.д.)
Сергей, добрый день. Ознакомиться с условиями и подать заявку на автокредит можно по этой ссылке.
Здравствуйте мне ещё нет 18 могу взять кредит на образование
Артур, добрый день. Требования для получения кредита: возраст от 14 до 70 лет, гражданство РФ и постоянная регистрация на ее территории. Несовершеннолетним студентам нужно предоставить согласие родителей на кредит.
Добрый день мне нужно поменять номер телефона телефона привязанный к карте
Илья, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Надо поменять номер в Тинькофф
Анна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8800 333-33-33.
Здравствуйте. Хотела узнать. Я закрыла в понедельник автокредит. Отправила но мобильное приложение справка о закрытии. Сказали что через 4 дня отправить справку что долга нет на почту. Справки все ещё нет. На мобильное приложение зайти уже не могу. Когда будет справка?
Регина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8800 234‑91‑11, credit@tinkoff.ru.
узнатьза должность
Алексей, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки — 8 800 234‑91‑11, 8 800 234‑01‑11.
Здравствуйте, хочу сделать перевыпуск карты,тк потеряла
Светлана, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, чтобы заблокировать утерянную карту и выпустить новую. Также можно позвонить в службу поддержки — 8 800 234‑55‑20.
за что с меня снимают 99 р. в месяц?
Юрий, здравствуйте. По всей видимости, банк списывает комиссию за обслуживание карты. Если на ваших накопительных счетах, вкладах и картсчетах нет 50 тысяч рублей или не оформлен кредит наличными, то ежемесячно за обслуживание дебетовой карты нужно платить 99 рублей. Дополнительную информацию вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте, можно ли в онлайн чате предоставить доверенности и узнать если на карте д/с , а также кредиты?
Оксана, добрый день. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте банка. После идентификации вы сможете уточнить интересующую информацию. Также в чате предусмотрена отправка документов.
Добрый вечер, как мне попасть в личны кабинет тиньков где на мне зарегистрирована карта не помню пароля
Павел, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день! Подскажите пожалуста почему я не могу скачать Т-Банк приложение онлайн на новый телефон?
Лей, добрый день. Скачать приложение можно на странице tbank.ru/apps. Также можно позвонить по номеру 8 800 333-33-33 и назначить встречу с представителем банка, который поможет установить приложение.
Добрый день я неправильно вел свои данные можна это как нибудь исправить
Кирилл, добрый день. Для этого позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
А можно ли заходить в т банк офис если ты не сотрудник и не имеешь карту или что то т банка?
Арсений, здравствуйте. Если вам еще не привезли карту Т-Банка, зарегистрироваться и войти в личный кабинет не получится. Можно пользоваться банковскими услугами и совершать операции в приложении Т‑Банка. Операции, доступные до получения готовой карты, зависят от того, указывали ли вы в заявке паспортные данные.
Как изменить имя в приложении?
Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Здравствуйте хочу отправить документы но не знаю точный адрес электронной почты Вашей на пишите пожалуйста адрес электронной почты куда можно отправить документ
Алексей, добрый день. Вы можете направить документы оператору в чате мобильного банковского приложения. Кроме того, на официальном сайте Т-Банка указана следующая контактная информация: credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru.
почему не могу войти в личный кабинет?
Евгения, добрый день. Возможен технический сбой. Рекомендуем обратиться в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Сколько отвечает поддержка на почту если я отправил им о закрытии счёта на почту потому что личный вход заблокирован
Настя, добрый день. Рекомендуем дополнительно обратиться в службу поддержки банка по телефону — 8 800 333-33-33.
Не могу войти в личный кабинет, пишут что превышено количество обращений))
Елена, добрый день. Возможен сбой в системе. Попробуйте зайти в личный кабинет позже или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
забыл пароль от личного кабинета
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
хочу перенести доставку дебетовой карты, она завтра, а у меня планы поменялись
Елена, здравствуйте. Для согласования новой даты встречи с курьером позвоните по номеру 8800 234‑55‑20.
Добрый день, 3мая в автомастерской мне надо было заказать запчасти для машины, мне дали телефон по которому я перевела деньги +79026566548 -25600 из сбербанка. По этому номеру зарегистрирована карта на Вертелецкую Валентину Степановну, но картой пользуется ее сын в автомастерской. в результате ни денег, ни ремонта машины у меня не было. Подскажите пожалуйста можно ли вернуть деньги?
Елена, добрый день. Вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
А то что картой пользуется другой человек- это в порядке нормы? Как у вас в банке это контролируется или нет?
Елена, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка по номеру 8800 333-33-33 и сообщить об этой ситуации.
Здраствуите могут сотрудники банка приехать и разблокировать карту потомушта у нас ближайших тинькофф банка нет
Юрий, добрый день. У Т-Банка (Тинькофф) отделений нет. Сотрудники приезжают в удобное для клиентов место и время. Чтобы разблокировать карту, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Добрый день. Ввожу код для подтверждения, чтобы открыть приложение в телефоне, не пускают. Не верный код. На днях делала покупки и вводила код этот же, было всё отлично. Помогите, пожалуйста, разобраться
Эльвира, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Приложение Тинькофф банк удалилось, как восстановить
Шавкат, добрый день. Скачать приложение можно на странице tbank.ru/apps
Здравствуйте, мне переслали деньги на Тинькофф, а у меня нет карты, как такое возможно?
Оксана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Что если не нужна пластиковая карта а просто в приложении как можно отказаться от доставки карты
Юрий, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Такая проблема я оформил карту через сайт на номер +798* я не помню пороль от своего личного кабинета мне нужно узнать номер карты чтоб поменять пороль и зайди в личный кабинет помогите пожалуйста
Юрий, здравствуйте. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вам необходимо обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — deposit@tinkoff.ru, 8 800 333-33-33.
Здравствуйте,хочу закрыть все карты и счета,которые были оформлены на моё имя.
Анна, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, deposit@tinkoff.ru.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Сначала у меня была карта тинькофф джуниор, я оформила себе карту тинькофф Блэк, деньги с копилки тинькофф джуниор автоматически перевели на тинькофф Блэк, после получения карты тинькофф Блэк я бы хотела с копилки перевести деньги на свой счёт ( или наоборот с счета в копилку), но у меня не получается. Пишет, что перевод средств невозможен , договор получателя не принадлежит отправителю перевода . Что надо сделать?
Малика, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Добрый день
Нужно закрыть счет в банке
Елена, добрый день. Подробно данный вопрос мы рассматривали в статье по этой ссылке.
Добрый день, подскажите пожалуйста куда обратиться с таким вопросом. У меня умер сын Ухов Андрей Викторович , клиент вашего банка , как мне получить пенсию неполученную им за июнь месяц
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте! У меня ещё один вопрос, подскажите пожалуйста . Хотела перевести деньги с счета на копилку , а мне пишет недостаточно прав , почему ?
Малика, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Добрый день 🌞 подскажите пожалуйста, до карты тинькофф black у меня была тинькофф Джуниор , сейчас в приложение отображается только новая карта black . Как сделать так , чтобы отображались две карты ? Или как можно войти в аккаунт с картой Джуниор ?
Малика, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте. Я по приглашению зарегистрировалась и подала на оформление карти дебетовой. Но перепутала местами имя и фамилию в строчках .
Как теперь оформить корректно карту , указав имя и фамилию правильно .?
Добрый день. Чтобы внести изменения в заявку, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте я живу в Казахстане, работаю онлайн в России, как я могу открыть карту Тинькофф
Юлия, добрый день. Получить готовую карту можно у представителя Т-Банка только на территории России. Вы можете оформить карту онлайн по этой ссылке (для иностранцев) или по этой ссылке (для граждан РФ) и назначить встречу с курьером в ближайшем к вам населенном пункте.
Здравствуйте. Мне пристава дали документ, согласно которому в мае 2023 года они на счёт в вашем банке вернули 641,03 р.
Ваши специалисты не видят этого возврата. Куда мне скинуть документы о возврате, чтобы получить письменный ответ для приставов? Нет у меня приложения вашего и сайт я не могу найти. Дайте хоть адрес Эл почты
Ольга, добрый день. На официальном сайте Т-Банка указаны такие адреса электронной почты: credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru, legal@tinkoff.ru, zapros_info@tinkoff.ru.