Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (4055)
Добрый день
С новым годом
У меня вопрос
Я работаю в Магните города Александровска
К нам приезжала девушка и сказала, что до нового года к нам в магазин поставят банкомат. Но ничего на данный момент не установили. Нам ждать или нет.
Елена, добрый день. С Новым годом! Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
как изменить номер телефона
Дилфуза, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333-33-33.
Здравствуйте! Я заказала карту , она придет только 12 января! Но мне на карту вашего банка перевели деньги! А карты пока нет и приложения нет! Как скачать приложение или перевести деньги на карту другого банка?
Гульназ, добрый день. Скачать приложение можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки — 8 800 333-33-33.
Я хотю узнать свой кредит
Илья, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, 8 800 333-33-33, credit@tbank.ru.
здравствуйте,вопрос такой,у меня была карта тинькофф джуниор,потом зарегистрировала карту тинькофф блэк,но карта тинькофф блэк не была заказана,на руках есть только тинькофф джуниор,а приложение тинькофф было удаленно,а сейчас из-за санкций не могу скачать,мне нужно каким-нибудь образом зайти в приложение скачав его,можете пожалуйста помочь
Ева, добрый день. Скачать приложение Т-Банка можно на официальном сайте — tbank.ru/apps/
Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8 800 333-33-33.
не могу зайти в личный кабинет. выдает ошибку. вчера заказала дебетовую карту и пришло сообщение что могу пользоваться картой,но зайти в личный кабинет не получается
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
здравствуйте, сделал карту, а не мне, не другу деньги не пришли за данную ссылку с карточки
Александр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Здравствуйте!Как заблокировать все карты и счета,если нет приложения и картой больше не пользуюсь?
Евгения, здравствуйте. Для этого позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20 или 8 800 333-33-33.
Как закрыть функцию карты на кредит
Как доделать активацию
Елена, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑91‑11. Сотрудник проверит информацию и поможет завершить операцию корректно.
я потерял свою карту, нет доступа к дате и коду с обратной стороны, есть только номер самой карты. карта была замороженна, но сейчас нет доступа к приложению Тинькофф, зайти по номеру карту я не могу, пишет, что нельзя. а деньги на карте приходят и уходят. никак не могу зайти и заблокировать её или перевыпустить, что делать?
Анастасия, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
закрыть дебетовую карту (зарплатную) от росбанка и получить письменное подтверждению на электронную почту
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20 или отправьте письмо по электронной почте deposit@tbank.ru.
Здравствуйте, как мне узнать номер карты, для входа в приложение
Марина, здравствуйте. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Хочу уменьшить кредитную карту на 10000 рублей
Екатерина, добрый день. Чтобы снизить кредитный лимит, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑01‑11.
как поменять тенге
Олег, добрый день. Через банкоматы Т-Банка можно поменять только доллары США, евро и китайские юани.
Здравствуйте.Подскажите пожалуйста что это за подписка ПРО ,за которую взимается 300 р. и как её отключить.Я ничем таким не пользуюсь.В личном кабинете Т-банка все платные подписки отключены.Спасибо.
Михаил, здравствуйте. Полная информация о подписке Т-Банк Про доступна по этой ссылке.
Здравствуйте. Моя ипотека Росбанка перешла в Т-Банк 10 декабря 2023 года. Выгрузите полностью, пожалуйста, график платежей для расчет страховки
Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Т-Банк — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
как разблокировать карту? если ее даже не я заблокировала , а теперь не получается войти
Арина, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте, такой вопрос можно ли как нибудь разблокировать вашу Сим-карту после долгого неиспользования
Камиль, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки — 8 800 234-89-95.
Почему в Т банке не отображается то, что есть у меня в телефоне.? Отсутствуют записи о платежах и переводах,, о наличии действующей банковской карты, Т.е. я не зарегистрирован в Т банке, а зарегистрирован только в приложении. Как исправить эту ситуацию?
Александр, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
У меня карта заблокировался я хочу на другую карту деньги закинуть
Магомед, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, создал заявку на карту, хочу отменить, мне нужна другая(именная)
Вадим Игоревич, добрый день. Для отмены заявки на выпуск карты позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8800 234‑55‑20, 8800 333-33-33.
Добрый день, я гражданин России проживающий в Приднестровье (Молдавия), хотел бы иметь вашу карту, часто пользуюсь онлайн покупками, но у меня нет российского номера телефона. Я могу как-то зарегистрироваться, получить карту и пользоваться вашей картой, как можно решить вопрос?
Александр, добрый день. Вы можете подать заявку на выпуск дебетовой карты для иностранцев по этой ссылке и назначить встречу с представителем банка на территории РФ в ближайшем к вам населенном пункте. Для заполнения анкеты можно использовать как российский номер телефона, так и номер телефона другой страны.
Как отправить документы
Екатерина, добрый день. Вы можете отправить документы оператору в чате мобильного банковского приложения или по электронной почте credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
Приобрела новый телефон, но не могу скачать на него приложение T-Банк, тк делали её по учетной записи представителя. Заблокировать карту и выпустить новую тоже не получается, тк нет доступа в приложение? Что делать, ведь я дальше хочу пользоваться вашей продукцией
Софья, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка по номеру 8 800 333-33-33 и назначить встречу с представителем, который поможет установить приложение.
С моего счета вчера во второй половине дня исчезло 12 т.р. Никаких сообщений по движению этих денег нет. Что можно предпринять?
Марина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Можно ли перевыпустить карту
Алина, добрый день. Вы можете перевыпустить карту. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте, вы сможете установить приложение Т-банка на айфон удаленно по причине того что Росбанк переходит на вашу платформу ?!
Мария, здравствуйте. Скачать приложение Т-Банка можно на официальном сайте — tbank.ru/apps/
Чтобы назначить встречу с представителем банка, позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте, я хотел бы отменить заказ карты,но не знаю как. Помогите пожалуйста
Артем, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Почему я не могу оформить карту ?
Антон, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
заблокировали номер телефона, не могу разблокировать!
Ирина, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru (входить в личный кабинет для этого не нужно).
здравствуйте я потерял телефон с приложением т- банка и пропустил платеж по кредитке и карты самой у меня нет что делать подскажите?
Максим, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑01‑11, 8 800 333-33-33.
как закрыть кредитную карту
Маргарита, добрый день. Как закрыть кредитную карту Т-Банка, читайте по этой ссылке.
Как зайти в личный кабинет по логину и паролю? Без помощи телефона.
Или как поменять телефон в личном кабинете, если нет возможности туда зайти?
Сергей, добрый день. Вход в личный кабинет осуществляется по номеру телефона или заданному ранее клиентом короткому коду. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте! Я бы хотела аннулировать кредитную карту, завершить все отношения с банком. Мои действия? Ответ прошу прислать на указанный адрес электронной почты.
Александра, добрый день. Как закрыть кредитную карту Т-Банка, читайте по этой ссылке.
Я хочу отменить заказ оформлении карты
Алексей Никитович, добрый день. Чтобы отменить заказ карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
не нашёл адрес банка в Верхней Пышме
Андрей, здравствуйте. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет отделений. Клиентов обслуживают дистанционно. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Росбанк закрывается: объединение с Т-Банком в 2025 году». Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте! Прошу разъяснить мне имею ли я право на выплату страхового вознаграждения .
Я стал инвалидом 2 группы после инсульта.
Юрий, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете у специалистов Т-Страхование — 8 800 700-55-00. Сообщить о страховом случае можно на странице tbank.ru/purchases.
Хочу поговорить с реальным сотрудником банка,а не с роботом
Маргарита, добрый день. Произнесите по телефону (8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33) или напишите в чате мобильного банковского приложения фразу «позови оператора» или «оператор».
Есть ли в городе Северодвинск отделения Тбанка
Максим, добрый день. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет отделений. Клиентов обслуживают дистанционно. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Росбанк закрывается: объединение с Т-Банком в 2025 году». Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Мне нужно сдать в банк кредитную карту, я ей не пользуюсь
Игорь, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑01‑11.
Мне карту заблокировали, помогите
Валерия, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Отказ от карты
Виктория, здравствуйте. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
когда настроят приложение?
Артем, добрый день. Приложение работает. Скачать/установить новую версию можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Обратиться за помощью можно в службу поддержки — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Добрый день, мне необходимо внести изменения в базу банка. Это смена прописки и паспортных данных. На какую почту могу направить сканы документов?
Наталья, добрый день. Вы можете отправить сканы документов оператору в чате мобильного банковского приложения. Адрес электронной почты: deposit@tbank.ru.
Хочу закрыть кредитку, на приложение заблокировано в офис явиться не могу , что делать ?
Владислава, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑01‑11, 8 800 333-33-33.
Добрый день. Мы оформили потребительский кредит № 2358981-Ф от 17.09.2024 г. в Росбанке.Как нам нам платить кредит? По старым реквизитам?
Надежда, добрый день. Подробную информацию вы можете найти по этой ссылке.
Добрый вечер. Хочу закрыть кредитную карту. Раньше в приложении было видно сколько надо внести, а сейчас нет. Где можно узнать остаток на кредитной карте?
Алия, здравствуйте. Чтобы увидеть остаток задолженности, войдите в приложение Т-Банка — выберите кредитную карту — пролистайте вниз до раздела «Детали счета» — «Задолженность». Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 234‑01‑11.
Здравствуйте, с карты 3000 рублей сегодня таинственным образом исчезли. Хотелось бы узнать где мои деньги?
Асият, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
здравствуйте у меня том что я не могу привязать карту потому что у меня другой номер телефон
Мусо, здравствуйте. Позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Что за такое недобросовестное отношение к клиентам. Мало того, что ждёшь десять дней пока набирут клиентов,да в назначенный день ,все равно не дождешься представителя,