Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (4055)
Здравствуйте, скажите пожалуйста я заказала перевод средств через тинькофф а не через Т-банк, это может как-то повлиять на перевод и дойдет ли платеж на карту? И куда надо будет обратиться для решения проблемы?
Мария, добрый день. Номер счета остался прежним, деньги должны поступить на вашу карту. Если возникнут проблемы, звоните по номеру 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, заказал перевыпуск карты, так как не помню номер. Выкинуло из личного кабинета, и теперь не могу зайти и пользоваться картой виртуально, нужно ввести номер действующей карты, а я не знаю ее номер, что мне делать?
Николай, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Здравствуйте.
Месяц назад мои обязательства по кредитным договорам из Росбанка были переданы в Т-Банк.
Ежемесячные платежи по обоим договорам были зачислены по ошибке на один и тот же договор. По второму договору в настоящее время образовалась задолженность.
Как мне перевести нужную сумму между своими договорами ?
В установленной мобильной версии не проходит — пишет «Операция по договору не может быть выполнена» (когда пытаюсь перевести между счетами либо со счета на карту Блэк).
Андрей, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 8 800 234‑91‑11.
Заказала дебетовую карту с доставкой,но мне она не нужна.Хочу отказатся !
Елена, здравствуйте. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, могу ли отказаться от карты??. Только что заказала не тот карта. Хочу отказать
Сарвина, здравствуйте. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый вечер хочу узнать по поводу кредита я не брала а мне приходят письма что я оформила кредит
Галия, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем позвонить в службу поддержки Т-Банка — 8800 234‑91‑11.
Ипотечный платёж передан из Росбанка. По незнанию дочь по моей просьбе перевела деньги в Росбанк. Они вернулись, т.к. счет там закрыли. Сделала перевод в Т банк — 3 дня назад. Сейчас только что пришло уведомление, что ипотечный платёж просрочен. Зашёл в личный кабинет, и, когда разобрался — сделал внутренний перевод между счетами. Будет ли штраф за просрочку платежа и снижение рейтинга кредитной истории..
Андрей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Как востовит тинкоф онлайне если сим-карта потеряна
Хилола, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Откуда у меня счет в вашем банке?
Фатима, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день. В 2021 г ООО»*» открыли счет в банке.С ноября 2021г операций по расчетному счету не производилось. Произошло обновления в банке , и сейчас мы не можем зайти в банк, посмотреть остатки по расчетному счету.Помогите обновить, и посмотреть свой счет
Добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Тинкофф просто закрыл доступ в чат и ушел от вопроса..
Ильяс, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 8 800 333-33-33 или отправить письмо по электронной почте — credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
как мне войти в личный кабинет если сменился номер телефона?
Владимир, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день . Ипотека передана с Росбанка. Кредитный договор № *
* Приморский край *
я * Ирина *, супруга * Дмитрия *, созаемщик по ипотечному договору РОС БАНК ,
Прошу помочь доступ к кредитному договору.
Приложение скачено.
Необходима помощь.
892* (Разница во времени +7 часов)Приморский край.
*.ru
Ирина, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка по номеру 8 800 234‑91‑11 или направить письмо по электронной почте — credit@tbank.ru.
Где офис банка в махачкале
Сайфула, добрый день. Т-Банк обслуживает клиентов дистанционно, у него нет отделений. Головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.
почему в банкомате не приняли карту
Константин Михайлович, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20.
Добрый день! В какой офис можно обратиться в городе Тверь. Интересуют офисы, а не банкоматы.
Наталья, здравствуйте. Т-Банк обслуживает клиентов дистанционно, у него нет отделений. Головной офис находится по адресу: Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.
Я хотел бы сменить пин-код
Игорь, добрый день. Чтобы самостоятельно изменить PIN‑код, в приложении банка или личном кабинете на сайте на главном экране нажмите на иконку карты → перейдите в блок «Настройки карты» → выберите пункт «Изменить PIN‑код». Если хотите поменять PIN‑код через службу поддержки, напишите оператору в чате в личном кабинете или позвоните по номеру 8800 555‑25‑50.
здравствуйте ,обслуживание карты т — банка для физ.лиц кредитная,платное или бесплатное?
Ольга, здравствуйте. Стоимость обслуживания кредитной карты Платинум — 590 рублей (взимается в дату выписки после совершения первой расходной операции, далее — ежегодно).
забыла пароль от личного кабинета, и нет на руках карты, как зайти
Евгения, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА Я В ТУРЦИИ ЗАБЫЛА ПАРОЛЬ НП=А ТИНЬКОВ КАК ВОСТАНОВИТЬ ВХОД У МЕНЯ НЕТ НОМЕРА ТЕЛЕФОНА ПОТЕРЯЛА. КАРТА ЕСТЬ МНЕ ПРИСЛАЛИ ТУДА ДЕНЬГИ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ В КАБИНЕТ
Людмила, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно) или позвонить по номеру +7495 645-59-19 (для звонков из других стран).
Здравствуйте, а как подключить услугу операции в интернете? Мне просто сильно надо
Дима, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333-33-33.
Как отключить подписку и вернуть деньги
Диана, здравствуйте. Для отключения подписки и возврата денежных средств напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
можно ли отменить заявку на карту?
Здравствуйте. Чтобы отменить заявку на выпуск карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день. Скиньте мне пожалуйста акт. сверки для суд.пристава. Период с 01.02.2015 по 14.11.2025
Ольга, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Как написать в чат?
Ольга, авторизуйтесь в мобильном приложении Т-Банка, внизу экрана нажмите кнопку «Чат» — «Поддержка» — напишите слово «оператор».
, по какому адресу находится т банк в Норильске
Олег, добрый день. Т-Банк обслуживает клиентов дистанционно, у него нет отделений. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333-33-33.
Сегодня должен быть переведен номер моего телефона в Т-моб,не произошло
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки — 8 800 234-89-95.
Добрый вечер! Сегодня мне звонили с двух номеров представившись работниками Т-Банка ( номера +7(929)-602-45-99,+7(929)647-95-88). Навязчиво предлагают услуги по обширному страхованию. Скажите,пожалуйста, это ваши номера?
Владимир Николаевич, здравствуйте. Рекомендуем позвонить в службу поддержки Т-Банка (8800 333-33-33) и сообщить об этих звонках.
Как перенести день с курьером
Игорь, добрый день. Чтобы назначить новую дату встречи с курьером, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте можно отказаться от карты я просто хотел создать а уже не хочу откажите заказ карты
Даниил, здравствуйте. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8800 333-33-33.
Оплатил через т-банк налог, деньги списали, но налог так и весит.
Андрей, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Я хочу отказать дебетовую карту
Гулдана, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день! Моя задолженность по овердрафту из Росбанка передана 11.11.2024 года в АО «ТБанк» Номер нового договора в ТБанке *. Как узнавать сумму минимального платежа и дату, до который нужно внести минимальный платеж?
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑01‑11, 8 800 333-33-33, credit@tbank.ru.
здравствуйте. У меня украли телефон, на телефоне был приклеен платежный стикер, но карта тинькофф при мне, я звонила в поддержку с чужого телефона и заблокировала карту. Скажите пожалуйста, вы можете разблокировать мою карту тинькофф, потому что оказывается она лежала у меня в сумке и все остальные стикеры, кроме того, что был приклеен на чехол ( он черного цвета с голубой надписью tinkoff.
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Я оформляла кредит через Т-банк, направьте, пожалуйста платежку или ссылку куда сделать ежемесячный платеж. в октябре так же искала, но реквизиты не сохранились. Можно заплатить сразу за два месяца? Если можно, то сразу заплачу весь долг, там около 30 000. пожалуйста срочно, а то уже просрочила время. Ждала что на почту отправите.
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, +7 495 648-11-11 (для звонков из-за границы), электронная почта credit@tbank.ru.
Здравствуйте. Хотела бы закрыть карту платинум
Диана, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 234‑01‑11. Как закрыть карту Т-Банк Платинум, читайте по этой ссылке.
здравствуйте,я заказывала карту,мне сказали что отменили доставку и сказали что перезвонят,прошла уже неделя звонок так и не поступил,подскажите что делать?
Алина, здравствуйте. Вы можете самостоятельно позвонить в службу поддержки Т-Банка (8 800 333-33-33) и назначить новую дату встречи с курьером.
Как открыть дебетовую карту
Ираида, добрый день. Оформить дебетовую карту Т-Банка вы можете по этой ссылке.
Здравствуйте, я сейчас нахожусь заграницей. Не могу зайти в свой онлайн банк. Как мне быть, мне нужно оплачивать кредитную карту?
Екатерина, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка или направьте письмо по электронной почте — credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
Здравствуйте. Я инвалид-колясочник. К сожалению, на руки получить пластиковую карту не смогу, потому как до ближайшего офиса Банка ехать, или лететь самолётом 760 км. Вопрос: а что, виртуальный счёт в Банке открыть, я не могу, без оформления и получения пластика? Я интересуюсь таким счётом, на который смогу класть и снимать деньги, так нельзя?
Арнольд, добрый день. У Т-Банка отделений нет, он обслуживает клиентов дистанционно. Карты доставляют представители банка клиентам по удобному адресу, заодно проводят идентификацию и делают фото с паспортом. Вы можете оформить карту по этой ссылке, дождаться звонка оператора и согласовать дату и время встречи с курьером.
Добрый день! Как отключить услугу Подписка pro, которая мне не нужна? Спасибо.
Екатерина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет отключить услугу корректно.
как скачать инструкцию по терминалу
Валерий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 700-66-66, business.welcome@tbank.ru.
Заказала дебетовую карту, назначили встречу на доставку на 18.11.24 , а 19.11.24 у меня замена паспорта. Можно ли будет замерить паспортные данные паспорта через личный кабинет ? Или перенести доставку карту на 22.11.24
Елена, добрый день. Вы сможете заменить паспортные данные в личном кабинете. Также можно перенести встречу с курьером, для этого позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20.
Разблокируйте пожалуййста карту
Алина, здравствуйте. Для разблокировки карты напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, 8 800 234‑01‑11.
Я получил дебетовую карту. А она активна или нет?
Сергей, добрый день. Как активировать карту Т-Банка, читайте по этой ссылке.
Какой адрес эл. Почты для документов.
Евгений, здравствуйте. На официальном сайте Т-Банка указаны такие адреса электронной почты: credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru, connect@tbank.ru.
От Т-Банка пришло сообщение «87 000 рублей на Ваш счёт от Т-Банка». Что это такое?
Виталий, добрый день. Это — мошенническая рассылка. Не переходите по ссылкам из письма, не сообщайте никому персональные данные и не платите ни за какие услуги. Вы также можете позвонить в службу поддержки Т-Банка (8 800 333-33-33) и сообщить об этой ситуации.
Добрый день! Мне нужна справка о задолженности. Просьба отправить на электронную почту *@mail.ru
Светлана, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11 или направьте письмо по адресу credit@tbank.ru.
Здравствуйте, не могу войти в свой личный кабинет, пишет ошибку » что то пошло не так» как быть?
Артем, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка (8800 333-33-33) или попробовать авторизоваться позднее. Также обращаем ваше внимание на то, что в связи с запуском в приложении игры Призополия личный кабинет у многих пользователей регулярно подвисает.
Здравствуйте, оплатила займ через вас счёт , займ не закрылся, оплатила повторно, прошу вернуть деньги
Юлия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
хотела проверить баланс в приложении, приложение не хочет работать, решила перезайти, не скидывает код на подтверждение, даже в личный кабинет не зайти не перенести деньги на другой банк
Ольга, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки Т-Банка по номеру 8 800 333-33-33 или зайти в личный кабинет на сайте — tbank.ru/login/