Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3453)
Как связатся с подержкой по интернэту тинькоф
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам через приложение: Еще — Связаться с банком — Позвонить в банк.
Я хочу отменить сделку на имя Нигматуллин Евгений Андреевич
Здравствуйте.
Не совсем поняли вас. Если вы хотите отменить заявку, по которой мы приняли положительное решение, то рекомендуем позвонить нам по номеру горячей линии 8 800 333-33-33 или написать в чате нашего мобильного приложения.
как узнать пинкод своей кредитной карты ?
Приветствуем.
Пин-код можете знать только вы, как клиент. Его можно изменить самостоятельно в личном кабинете на нашем сайте или мобильном приложении.
В личном кабинете, нужно либо сразу выбрать карту в меню слева, либо сначала открыть счет, а затем выбрать карту, по которой нужно поменять пин-код. И нажать на кнопку в настройках карты «Изменить пин-код».
В желтом мобильном приложении изменить пин-код можно по аналогичному принципу. Нажмите на ваш счет — нужную карту — пролистайте страницу вниз до «Настройки карты» — изменить пин-код.
Здравствуйте. Я хочу закрыть кредитную карту. Задолженности у меня нет. Что для этого нужно?
Здравствуйте.
Чтобы закрыть кредитную карту, позвоните нам по номеру 8 800 555-10-10 или напишите в чате из приложения. Поможем закрыть договор.
Здравствуйте не могу зайти в личный кабинет, звонить не могу на горячую линию тк нахожусь на Кипре, карты и номер счета нету, что делать?
Здравствуйте.
Мы просим указать номер карты при входе в личный кабинет для безопасности. Чтобы мы могли все проверить и найти решение, пожалуйста, позвоните нам из приложения, по интернету. Чтобы позвонить, перейдите в раздел Еще — Дополнительно — Связаться с банком.
Прошу предоставить моему супругу Колпакову Евгению Владимировичу кредитные каникулы в связи бытием на СВО
Здравствуйте.
Кредитные каникулы предоставляем по требованиям действующего законодательства, для их подключения нам нужно получить еще необходимые документы. Каждый случай рассматриваем отдельно.
Пожалуйста, позвоните нам на горячую линию по номеру 8 800 555-09-11 или напишите в чат. Расскажем, как оставить запрос на подключение кредитных каникул и подробнее об условиях их действия.
День добрый! Как можно получить справку о наличии, отсутствии расчётных счетов в Банке за период с 01.01.2023 по 31.12.2023. Если имеются открытые счета просьба закрыть.
Здравствуйте.
Получить необходимые справки можете у нас в поддержке. Для этого напишите в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-77-78. Поможем также закрыть счета, если будет нужно.
Здравствуйте. По каким причинам могут заморозить карту. Почему заморозили карту?
Здравствуйте.
Такие меры можем принять в целях безопасности. Пожалуйста, напишите ваши ФИО с датой рождения на connect@tinkoff.ru и приложите к письму ссылку на ваш отзыв, а также его скриншот. Проверим причины, чтобы во всем разобраться и помочь.
Добрый день! по кредиту прошла переплата, как я могу вернуть излишне оплаченные деньги?
Здравствуйте.
Для вывода переплаты вы можете написать нам в чат поддержки мобильного приложения или позвонить на горячую линию. Поможем решить вопрос.
Есть ли у Вас обратный экваринг ? Какие условия и тарифы
Здравствуйте!
Обратного эквайринга у нас нет, но есть сервис Jump.Finance для автоматизации выплат для таксопарков, автодилеров, ломозаготовителей, курьерских служб и компаний, которые работают с самозанятыми. Также сервис помогает автоматизировать документооборот с исполнителями, отчетность и управление заказами.
Подключение и настройка сервиса бесплатные. Вы платите только комиссию с каждой выплаты. Ее размер согласуем с вами при заключении договора. Заявку можно оставить по ссылке — tinkoff.ru/corporate/payout/scrap-metal/
Есть ли кэшбэк за оплату мобильного телефона в Тинькофф банке?
Здравствуйте.
Кэшбэк начисляем только за покупки, в том числе в интернет-магазинах и разделе «Город» приложения Тинькофф. За переводы, ЖКХ, пошлины, оплату услуг через мобильное приложение или личный кабинет на tinkoff.ru кэшбэк не начисляем. В том числе к исключениям также относим оплату мобильной связи. Это указываем в правилах программы лояльности Tinkoff Black: acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf. Все виды операций, по которым кэшбэк не начисляем указываем в 3.6. правил программы лояльности.
Еще мы всегда рады помочь в чате и рассказать про все детали начисления бонусов по нашим программам лояльности.
Тинькофф вышли договор цессии , кредитный договор 0217066497, на мою электронную почту! Мы готовим документы в суд!
Здравствуйте. Мы отправили вам документ на электронную почту, указанную в нашем банке. Будем рады, если отправите письмо с подробностями о вашей ситуации и скриншотом этого комментария на connect@tinkoff.ru . Хотели бы проверить, что случилось и попробовать помочь.
Здравствуйте! Как узнать о статусе кредитной карты?!
Здравствуйте.
Можно у нас в поддержке. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
По какому номеру телефона обращаться насчёт вакансии делопроизводитель?
Здравствуйте.
Вы можете откликнуться на эту вакансию у нас на сайте: tinkoff.ru/career/back-office/
Также в ЛКК вы можете написать в чат насчет вакансии и задать интересующие вас вопросы.
здравствуйте я заказывал у вас карту,к сожалению я не смогу забрать ее в четверг,можете перенести дату на субботу?
Добрый день.
Вы можете написать нам в чате или позвонить, мы перенесем встречу. Все наши контакты есть здесь: tinkoff.ru/contacts/.
телефон перегружен информацией поэтому не скачивается приложение .ясегдня поработаю по освобождению места . завтра ваперезвоню
Здравствуйте.
Если возникнут сложности с установкой или скачиванием приложения, обязательно пишите нам. Мы всегда рядом и готовы оперативно помочь. Связаться с нами можно через сайт или по звонку: tinkoff.ru/contacts/
как мне дополнительно запросить кредит в размере 10000 рублей на карту
Здравствуйте. Решение об увеличении кредитного лимита принимаем автоматически. Заявки не принимаем. Если увеличим кредитный лимит, то сообщим об этом по смс. Подробнее по этой теме написали здесь: tinkoff.ru/bank/help/credit-cards/tinkoff-platinum/how-to-use-a-credit-card/credit-limit/.
Добрый день! Можно запросить справку о задолженности по счетам.Есть ли какие то действующие договора и счета в вашем банке ООО Тинькофф
Приветствуем.
Если у вас есть счет и вы наш клиент, то рекомендуем позвонить нам по номеру горячей линии 8 800 333-33-33.
Куда обратиться я потерял карту
Здравствуйте.
Можно к нам в поддержку. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Рекомендуем блокировать карты в случае утери из соображений безопасности.
Здравствуйте, я Абрамов Владимир Владимирович паспорт * выдан *, ,дата выдачи *. код подразделения * дата рождения *. Прописан по адресу город *.Имею задолженность перед Тинькофф банком, было очень давно может долг продали. Напишите пожалуйста куда и какую сумму оплачивать для погашения задолженности. Ранее был договор кредитной карты № 0392613790
Здравствуйте.
Видим, что договор закрыт. Долг по кредиту продали в «НАО ПКО «ПКБ»». Узнать о том, как погашать задолженность, вы можете по номеру 8-800-234-40-04
Решение вы узнаете там же через две минуты.
Как отказаться от карты заказанной
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить по телефону. Мы поможем с переносом или отменой встречи. Если удобнее позвонить, то номера для связи указали на сайте: tinkoff.ru/contacts/
Почему я не могу зайти личный кабинет
Здравствуйте. Какая ошибка у вас возникает? Пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru, чтобы мы нашли вас в системе. Проверим, что не так и поможем вам. К письму прикрепите скриншот или ссылку этого вопроса.
Пришло сообщение с номера 88005555775 думаю это мошенники
это номер тинькофф банка или мошенники
Здравствуйте.
Это наш номер. Мы можем звонить, чтобы рассказать о продукте или что-то предложить.
Карту закрыли расторгли договор а карта все равно видна
Добрый день.
Из-за особенностей работы системы мы еще можем отображать карту в приложении и личном кабинете некоторое время после закрытия. Можем ее скрыть, если вам мешает. Пришлите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru, чтобы мы это сделали. К письму прикрепите скриншот отзыва с нашим ответом.
можно ли войти в личный кабинет по номеру карты
Добрый день.
Да, система может запросить номер карты при входе. Но обычно нужен только контактный номер телефона, на него отправляем код доступа.
Здравствуйте! Я утерял карту. Подскажите пожалуйста как мне можно восстановить?
Здравствуйте.
Рекомендуем заблокировать или перевыпустить карту в целях безопасности. Сделать это можно в мобильном приложении или при обращении к нам по звонку или в чате: tinkoff.ru/contacts/
Как узнать свой долг по кредитной карте в Тинькофф
Здравствуйте. Чтобы узнать сумму долга вместе с процентами, рекомендуем написать нам в чате желтого мобильного приложения или позвонить нам по номеру горячей линии 8 800 555-10-10.
Как посмотреть график платежей?
Здравствуйте.
Если вы говорите про кредитную карту, то по ней нет графика платежей. Дату минимального платежа и дату выписки формируем индивидуально для каждого клиента. Всю нужную информацию о них отображаем в приложении и личном кабинете. Чтобы их посмотреть, нажмите на кредитный счет.
Если вы про кредит наличными, то с графиком знакомим предварительно, а также после встречи его можно посмотреть на эл.почте или в приложении. Если хотите посмотреть в приложении, нажмите на кредит на Главной странице, затем выберите график. Если возникнут сложности с просмотром графика или дат, обязательно пишите нам. Мы всегда рядом и готовы помочь.
Здравствуйте! Я не являюсь клиентом вашего банка. Никогда не пользовался ни картами ни кредитами и никакими иными продуктами. Но с недавнего времени мне звонят ваши коллекторы. Звонки блокируются антиспамом но хотелось бы знать причину. Ведь поскольку я не клиент то и в приложении и на сайте зарегистрироваться не могу — номера счёта то нет.
Добрый вечер! Вы работаете с банком Корона( приложение «Korona»)для зачисления перевода
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, в хотите пополнить счет в нашем банке? Если да, то в какой валюте и из какой страны?
Как отказаться от карты?
Здравствуйте.
Напишите нам в чате приложения или позвоните на горячую линию 8 800 333-33-33, и мы поможем вам закрыть договор по карте.
Здравствуйте, как перевести по смс с Тинькофф банка?
Приветствуем.
Чтобы получателю отправить ссылку по СМС для получения перевода, вам нужно в приложении перейти во вкладку Переводы по номеру телефона, затем выбрать нужный контакт и далее нажать на «Ссылка в другой банк». Перевести деньги без использования приложения не получится.
Здравствуйте! Я Нарбеков Кадырбек Сеилбек угли, ваш клиент банка, я меня забблокировался приложение, и я не могу зайти в приложение! Помогите пожалуйста! А привязанный номер телефона потерял! Позвонить не могу!
Здравствуйте.
Вы можете связаться нам с любым номером телефона для того, чтобы мы помогли вам в этой ситуации. Даже если сейчас он у вас отличается от того, что привязан.
Если вы в России, то позвоните по номеру 8 800 555-10-10, а если в другой стране, то позвоните +7 495 648-11-11.
можно ли восстановить старую карту(2018г) нее(по ошибке) ,были переведены денежные средства
Здравствуйте.
Да, мы можем сделать перевыпуск карты. Позвоните нам по телефону горячей линии 8 800 555-10-10.
Какая приложение как узнать задолженность остаток и коком числе оплатить
Здравствуйте.
Вы можете узнать сумму задолженности по телефону горячей линии 8 800 555-09-11. Еще можем помочь с установкой мобильного приложения. Позвоните нам, пожалуйста.
Здравствуйте, как можно поменять номер, если прошлый номер был потерян?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат на официальном сайте или позвонить по номеру горячей линии 8 800 333-33-33. Коллеги свяжутся с вами по новому номеру и установят его в качестве контактного.
Я хочу закрыть брокерский счет
Здравствуйте.
Для закрытия брокерского счета напишите, пожалуйста, нам в чат поддержки или позвоните по номеру 8 800 770-17-70.
Хочу отказаться от карты Тинькофф на автокредит, чтобы не приносили карту домой
Здравствуйте.
Мы перечисляем деньги на нашу дебетовую карту, чтобы вы смогли их снять в любом удобном для вас банкомате или потратить их сразу. Если у вас уже есть карта нашего банка, то представитель вам не привезет новую и деньги вы сможете получить на действующую карту.
Пока вы выплачиваете кредит, обслуживание карты будет бесплатным. После все списания будем делать по тарифу.
Хочу отказаться от карты
Здравствуйте.
Для этого напишите, пожалуйста, нам в чате мобильного банка или позвоните по телефону 8 800 333 33 33. Закроем договор через 30 дней после блокировки счета.
Я хотел вывезти деньги на другой шот подскажити как надо
Здравствуйте.
Мы ограничили вам дистанционное обслуживание на основании п.4.5 и 4.9 УКБО. Вы можете вывести деньги на свой счет в другом банке и закрыть счет в Тинькофф. Для этого вам нужно прислать нам в чате или по электронной почте распоряжение о закрытии и реквизиты для перевода денег в другой банк.
Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте. У меня карта Тинькофф Блэк. В повышенном кэшбэке в этом месяце выбрал накопительный счет и открыл его. Вопросы: 1. Почему не вижу ежедневного кэшбека по этому счету? Нет мотивации его пополнять! 2. В след. месяце процент будет уже другой? 3.Если сменить карту на Тинькофф Про — как изменится процент?
Здравствуйте.
Когда выбираете категорию «Накопительный счет», мы повышаем ставку по нему до 10 — 12%. Ставку подбираем индивидуально для каждого клиента. Дополнительно кэшбэк не начисляем. Категория действует только для клиентов без подписки и сервисов. Повышаем ставку на следующий день после того, как вы активируете категорию и пополните накопительный счет.
Если в следующем месяце вам будет недоступна эта категория, и у вас не будет подписки или премиального сервиса, тогда будет действовать обычная ставка. Сейчас без подписки начисляем 7% годовых.
С подпиской Tinkoff Pro ставка по накопительному счету будет 10% годовых. Повысим ее сразу после подключения подписки. Каждый день при расчете процентов мы проверяем, подключена ли у вас подписка. Если есть — применяем увеличенную ставку.
Здравствуйте, хочу отменить заявку на дебетовую карту
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чате приложения или на сайте: tinkoff.ru/contacts/ Поможем вам отменить заявку.
Закрыть брокерское счет
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чате приложения или на сайте: tinkoff.ru/contacts/ Поможем вам закрыть брокерский счет.
Отказ от карты
Здравствуйте.
Если вы хотите закрыть карту и расторгнуть договор, то напишите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru или в чате мобильного банка. Также можете позвонить нам по телефону 8 800 333 33 33. Поможем решить ваш вопрос.
Здравствуйте, я заказала карту Тинькофф Блэк, представитель приехал к нам на дом, я вышла, начала оформлять карту, меня сфотографировали с конвертом, начала подписывать документы о соглашении, в конце концов передумала, зачеркнула замену. Представитель сказал, что наша встреча отменяется. Позже написал мне, что мне придёт штраф за отмену, за бензин и за изготовление конверта. Позже он удалил все сообщения. Что мне теперь делать? Помогите пожалуйста
Здравствуйте.
От оформления продукта вы можете отказаться в любой момент. Хотели бы проверить консультации представителя. Отправьте нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru. К письму приложите скрин отзыва.
Здравствуйте, ошиблась в номере карты получателя банка «Тинькофф», возможно ли вернуть деньги?
Здравствуйте.
По закону отменить зачисленный перевод можно только с согласия получателя. Напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru, подробнее расскажите о ситуации. Проверим, чем сможем помочь. Также вы можете самостоятельно попробовать связаться с получателем и договориться.
отменить доставку карты
Здравствуйте.
Вы можете отменить встречу с представителем, позвонив по номеру горячей линии или написав в чате в приложении.
Здравствуйте меня зовут Ярослав, я заказал карту тинькофф дата ее получения 3 3 января 24 года на имя Ярослав Желясков. Я передумал о заказе карты но карта уже делается можете сделать отказ и не привозить карту. Спасибо вам за понимание!
Здравствуйте.
Отменили вашу встречу.
Заказал карту по ссылке друга, хочу отменить, как это сделать?
Здравствуйте.
Для этого достаточно написать нам в чат или позвонить. Наши контакты здесь: tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте.
Напишите нам в чате, так мы быстрее сможем вам помочь.
Заблокировать карту Тинькофф Блейк , ребёнку выдали без разрешениявзрослых,она ему не нужна пока.
Здравствуйте.
Оформить карту Tinkoff Black человек может самостоятельно с 14 лет. Мы не можем закрыть карту клиента по просьбе 3его лица, даже если вы являетесь его мамой. Для расторжения договора клиент должен самостоятельно обратиться к нам. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/