Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3863)
Здравствуйте. У меня карта Тинькофф Блэк. В повышенном кэшбэке в этом месяце выбрал накопительный счет и открыл его. Вопросы: 1. Почему не вижу ежедневного кэшбека по этому счету? Нет мотивации его пополнять! 2. В след. месяце процент будет уже другой? 3.Если сменить карту на Тинькофф Про — как изменится процент?
Здравствуйте.
Когда выбираете категорию «Накопительный счет», мы повышаем ставку по нему до 10 — 12%. Ставку подбираем индивидуально для каждого клиента. Дополнительно кэшбэк не начисляем. Категория действует только для клиентов без подписки и сервисов. Повышаем ставку на следующий день после того, как вы активируете категорию и пополните накопительный счет.
Если в следующем месяце вам будет недоступна эта категория, и у вас не будет подписки или премиального сервиса, тогда будет действовать обычная ставка. Сейчас без подписки начисляем 7% годовых.
С подпиской Tinkoff Pro ставка по накопительному счету будет 10% годовых. Повысим ее сразу после подключения подписки. Каждый день при расчете процентов мы проверяем, подключена ли у вас подписка. Если есть — применяем увеличенную ставку.
Здравствуйте, хочу отменить заявку на дебетовую карту
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чате приложения или на сайте: tinkoff.ru/contacts/ Поможем вам отменить заявку.
Закрыть брокерское счет
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чате приложения или на сайте: tinkoff.ru/contacts/ Поможем вам закрыть брокерский счет.
Отказ от карты
Здравствуйте.
Если вы хотите закрыть карту и расторгнуть договор, то напишите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru или в чате мобильного банка. Также можете позвонить нам по телефону 8 800 333 33 33. Поможем решить ваш вопрос.
Здравствуйте, я заказала карту Тинькофф Блэк, представитель приехал к нам на дом, я вышла, начала оформлять карту, меня сфотографировали с конвертом, начала подписывать документы о соглашении, в конце концов передумала, зачеркнула замену. Представитель сказал, что наша встреча отменяется. Позже написал мне, что мне придёт штраф за отмену, за бензин и за изготовление конверта. Позже он удалил все сообщения. Что мне теперь делать? Помогите пожалуйста
Здравствуйте.
От оформления продукта вы можете отказаться в любой момент. Хотели бы проверить консультации представителя. Отправьте нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru. К письму приложите скрин отзыва.
Здравствуйте, ошиблась в номере карты получателя банка «Тинькофф», возможно ли вернуть деньги?
Здравствуйте.
По закону отменить зачисленный перевод можно только с согласия получателя. Напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru, подробнее расскажите о ситуации. Проверим, чем сможем помочь. Также вы можете самостоятельно попробовать связаться с получателем и договориться.
отменить доставку карты
Здравствуйте.
Вы можете отменить встречу с представителем, позвонив по номеру горячей линии или написав в чате в приложении.
Здравствуйте меня зовут Ярослав, я заказал карту тинькофф дата ее получения 3 3 января 24 года на имя Ярослав Желясков. Я передумал о заказе карты но карта уже делается можете сделать отказ и не привозить карту. Спасибо вам за понимание!
Здравствуйте.
Отменили вашу встречу.
Заказал карту по ссылке друга, хочу отменить, как это сделать?
Здравствуйте.
Для этого достаточно написать нам в чат или позвонить. Наши контакты здесь: tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте.
Напишите нам в чате, так мы быстрее сможем вам помочь.
Заблокировать карту Тинькофф Блейк , ребёнку выдали без разрешениявзрослых,она ему не нужна пока.
Здравствуйте.
Оформить карту Tinkoff Black человек может самостоятельно с 14 лет. Мы не можем закрыть карту клиента по просьбе 3его лица, даже если вы являетесь его мамой. Для расторжения договора клиент должен самостоятельно обратиться к нам. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
как отменить?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить, чтобы отменить заявку. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
Почему я не могу войти в личный кабинет
Здравствуйте.
Расскажите, пожалуйста, подробнее — выдает ли какую-то ошибку на экране?
На повышенную ставку нужны новые деньги или можно со своей дебетовой??
Приветствуем.
Уточните, пожалуйста, о каком продукте вы говорите, и мы подскажем.
Добрый вечер. Мне нужен список документов для вступления в наследство и образец заявления
Здравствуйте!
По этому вопросу напишите нам, пожалуйста, в чат поддержки или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
хочу отказаться от доставки карты тинькофф Black, как это сделать?
Здравствуйте.
Отменить заявку можно в рамках звонка или чата. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Добрый день, подскажите не могу вспомнить свой номер телефона. Сам из РБ, был в России делал карточку, прошло много времени. В приложении ИБ нужно написать номер телефона. Кому мне написать и где я могу узнать его?
Здравствуйте.
Позвоните нам на горячую линию или напишите в чат приложения, а мы все проверим. Все контакты есть на нашем сайте: tinkoff.ru/contacts/.
Скиньте мне пожалуйста справку то что я плачу кредит и остаток долга
Здравствуйте.
Чтобы получить нужный документ, пожалуйста, напишите в чат поддержки или позвоните нам по тел. 8 800 555-77-78.
Какую сумму можно снять с дебетовой карты без коммиссии
Здравствуйте.
Обычно это до 500 000 рублей в наших банкоматах за расчетный период и до 100 000 рублей в других за этот же срок. В других банкоматах нужно снимать от 3 000 руб., чтобы мы не списали комиссию. Более детально можете посмотреть в тарифах карт у нас на сайте или в мобильном банке по вашему тарифу.
Добрый вечер. На 20.12.2023 года назначена встреча по получению дебетовой карты.получил смс уведомление что мне отказано.как можно уточнить?
Здравствуйте.
Можно проверить в рамках звонка или чата. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте утерял номер телефона не могу войти в личный кабинет как изменить его
Здравствуйте.
Пожалуйста, позвоните нам по номеру 8 800 555-25-50. Поможем изменить номер.
Как можно узнать пин код от карты
Здравствуйте.
Если не помните ПИН-код, его можно установить. Например, в мобильном приложении. Нажмите на карту, пролистайте вниз, там «изменить ПИН-код».
Мы тоже можем помочь, вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Со вчерашнего дня мне сначала перестали приходить письма с кодом доступа а потом доступ был полностью заблокирован как из приложения так и с сайта. Я связывался со службой поддержки и мне направили рекомендации по l.tinkoff.ru/tracker но у меня нет доступа его открыть. Нахожусь со вчерашнего дня за границей. Что вы мне посоветуете ?
Здравствуйте.
Хотели бы разобраться в ситуации и помочь. Направьте, пожалуйста, подробности и ваши ФИО с датой рождения нам на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.
Здравствуйте как можно с Вами связаться по ватсап
Здравствуйте. Связаться с нами можно по телефону и в чате — tinkoff.ru/contacts/ В WhatsApp нас нет.
Не могу войти в приложение Тинькофф онлайн-банка.
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам tinkoff.ru/contacts/ или позвоните на 8 800 555 1010. Поможем войти.
Здравствуйте скажите как зайти в личный кабинет Тинькофф если забыл кличку домашнего животного
Здравствуйте. Мы можем сбросить контрольные вопросы. Для этого напишите нам — tinkoff.ru/contacts/ или позвоните 8 800 555 1010.
Здравствуйте. Сегодня заказала карту, случайно ввела не свою фамилию, можно как нибудь отменить?
Здравствуйте.
Позвоните, пожалуйста, нам по телефону 8 800 333-33-33 или напишите в чат на сайте tinkoff.ru/contacts/ . Мы исправим ошибку в ваших данных и вы сможете получить карту. Также в поддержке сможем отменить встречу, если вы захотите.
Здравствуйте,Я заказала нечайно 2 карты можно ли одну доставку отменить что бы она не приходила
Здравствуйте.
Вы можете отменить доставку карты. Для этого напишите, пожалуйста, нам в чате мобильного банка или позвоните по телефону 8 800 333-33-33.
Хочу отказаться от карты
Приветствуем.
Напишите нам в чате или позвоните на горячую линию. Поможем вам с этим вопросом.
Как я могу отозвать согласие на обработку персональных и биометрических данных?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чате или позвонить на горячую линию 8 800 333-33-33. Поможем вам отозвать данные.
Как узнать зачислен платёж по номеру договора или нет
Здравствуйте. Вы можете написать в чат поддержки или позвонить по телефону: 8 800 555-10-10.
могу ли я приостановить действие карты без приложения и без телефона
Приветствуем. Без звонка заморозить или заблокировать карту не получится. Сделать это вы можете в приложении или с помощью горячей линии.
Как отказаться от Тинькофф карты ?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить, и мы отменим заявку/закроем карту. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
получить справку о задолжености по карте ,Савина Валентина Сергеевна * *
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить по телефону 8 800 555-10-10. Мы поможем с подготовкой и отправкой документа.
Я хочу отказаться от карты
Здравствуйте.
Отменить заявку можно в рамках звонка или чата. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте. Как внести платеж без карты?
Здравствуйте.
Вы можете внести платеж по номеру карты или ее номеру договора через широкую сеть наших партнеров, а также через наши банкоматы. В банкомате также можно внести платеж по номеру телефона в рамках лимита таких пополнений.
40817810000006941313 закройте счет, я уже списывалась с банковским сотрудником, 20.11.2023 года, сказал счет будет закрыт…
Приветствуем. В поддержке мы верно сообщили информацию о закрытии счета. Сейчас договор закрыт.
Здравствуйте! Мой сын студент пробовал работать летом 2023 года в вашем банке, но вскоре прекратил и с сентября начал снова учиться, когда нам с мужем перестала приходить доплата с пенсионного фонда, выяснилось, что он до сих пор числиться у вас. Сын написал менеджеру , вроде уволили, но до сих пор нет документов соответствующих в ПФР, как так? Наша семья недополучила надбавки уже три месяца за студента. Получается, как устраивается к вам человек, так быстро в пенсионный отправляете документы, а как увольняется, так тишина.., простые люди страдают, срочно примите меры!!! Жду от вас ответа!!!
Здравствуйте.
Рекомендуйте, пожалуйста, сыну написать нам о ситуации на hr2@tinkoff.ru вместе с его ФИО и датой рождения. Коллеги проверят всю информацию и помогут разобраться.
Здравствуйте! Моего сына студента не могут уволить по заявлению , поэтому нам не платит Пенсионный фонд доплату, как разобраться??
Здравствуйте.
Хотим разобраться в вашей ситуации. Для этого нам нужно, чтобы ваш сын более подробно рассказал о том, что произошло и написал свои ФИО и дату рождения нам на почту — connect@tinkoff.ru.
Здравствуйте, читала много хорошего о вашем банке , осведомлена , что банк Тинькофф сотрудничает с банками города Самарканда . Если по существу, хотела узнать : перевести деньги из Узбекистана в Россию через ваш банк , какой процент взимается и каким курсом рубля можно будет получить деньги , сроки и лимит тоже интересуют. Благодарю за ответ
Здравствуйте.
Пополнения с помощью SWFT из других стран принимаем в валютах: российский рубль, американский доллар, китайский юань, белорусский рубль, казахстанский тенге, турецкая лира, гонконгский доллар, армянский драм и тайский бат. Если перевод будет в другой валюте, его могут отменить по его пути или сконвертировать в другую валюту, отчего вам поступит меньшая сумма.
Со своей стороны комиссии за перевод не берем. Курс можете посмотреть на нашем сайте tinkoff.ru/about/exchange/ выбрав из списков нужные.
Есть ли оплата за обслуживание Тинькофф Блэк?Еси открыть вклад под 14,1 годовых на год, нужно ли платить за открытие вклада?
За обслуживание карты списываем 99 рублей в месяц. Вы можете не платить за обслуживание, если у вас есть на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах
неснижаемый остаток не менее 50 000 руб. за расчетный период или есть активный кредит наличными. Вклад открываем бесплатно.
что делать если я забыл пин код от сим карты
Приветствуем.
Чтобы получить PUK-код, пожалуйста, обратитесь в поддержку по номеру +7 800 555-97-77 для звонков по России или +7 499 649-59-95 для звонков из заграницы.
Потерял карту
Здравствуйте!
Свяжитесь с нами tinkoff.ru/contacts/, пожалуйста, поможем решить вопрос.
Как узнать номер карты?
Здравствуйте.
Реквизиты карты и счета можно посмотреть в мобильном приложении и личном кабинете.
— в приложении Тинькофф: на главном экране нажмите на иконку карты → «Реквизиты карты»;
— в личном кабинете: выберите карту в списке счетов → «Реквизиты карты» → «Показать» → введите проверочный код.
Здравствуйте как зайти в личный кабинет
Здравствуйте.
Чтобы войти в личный кабинет, в правом верхнем углу нажмите «Войти». Далее введите номер телефона → «Продолжить». Вам придет СМС с кодом для входа. Введите его в поле «Код подтверждения». Если вы устанавливали пароль, введите его и нажмите «Продолжить». Далее предложим установить короткий код для доступа в личный кабинет.
Если вы не помните код или хотите его изменить, при входе можно выбрать «Не помню код» и повторить авторизацию в личном кабинете по номеру телефона и паролю. После прохождения авторизации предложим установить новый код, также, вы сможете пропустить этот шаг.
Здравствуйте я хочу отменить оформление карты Тинькофф банка
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить, чтобы отменить заявку. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
Как отказаться от доставки карты дебетовой?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить, и мы отменим заявку. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
Как узнать остаток кредита по договору 5124199954
Здравствуйте. Вы можете узнать сумму задолженности написав нам в чате в приложении или на сайте — tinkoff.ru/contacts/
Также вы можете позвонить по номеру горячей линии 8 800 333-33-33.
Хочу отказываюсь от карты тиньков
Здравствуйте. Для решения вопроса вам нужно написать в чат поддержки или позвонить по телефону: tinkoff.ru/contacts/.
Добрый день. Хотим с женой заказать и получить карты в г. Темрюк. Мы приедем забирать из новых территорий, г. Геническ.
Уточните возможность и сроки получения с момента заказа карт.
Спасибо.
С уважением, Александр.
Здравствуйте. В городе Темрюк карту получить можно будет. Как правило, доставляем карты в течение 2-3 дней, точную дату скажем при назначении встречи.
Как для карты дебетовой заиметь пин-код ?
Здравствуйте.
Изменить пин-код вы можете в приложении или личном кабинете. Для этого нажмите на нужную карту, пролистайте ниже и выберите «Изменить ПИН-код». Если возникнут какие-то сложности, обязательно пишите или звоните нам. Мы поможем.