Поддержка ВТБ Банка

8 (800) 500-24-24 vtb.ru Лицензия: №1000
1.5  (171 оценка)
Поделиться
Написать отзыв

Частые вопросы

Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет. Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода. Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств: В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка. Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно. Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24. Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.

Ваши вопросы (481)

По порядку
  1. Владимир 29.11.2025 в 19:54

    Добрый вечер.Сегодня пытался перевести 10000 руб сыну на помощь с переездом из банка ВТБ в Сбербанк и мне заблокировали операцию в ВТБ.После звонка им по указанному телефону и получасовых допросов с оператором Юлия,которые почти довели меня до третьего инфаркта-супруга еле откачала они прислали мне по СМС какие-то новые коды для нового входа в банк,причём сначала меня долго предостерегали от неиспользования кодов по СМС.Я отказался вводить эти коды,т.к уже не верил что это коды от банка.В результате они велели в понедельник приехать к ним в банк и всю идентификацию провести заново.Я не понимаю этого никак,зачем доводить клиента до истерики,причём задавать вопросы для чего я перевожу деньги сыну.Я ответил на три конкретных вопроса для идентификации меня и зачем было потом доводить до прединфарктного состояния,а этот инфаркт мог стать для меня последним.Прошу разобраться с этим.Сыну деньги так и не перевели хотя они были нужны срочно.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 29.11.2025 в 21:24

      Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru. Куда жаловаться на банк, читайте по этой ссылке.

      0
      Ответить
  2. Куликов Юрий васильевич 28.11.2025 в 14:22

    Почему заблокировали личный кабинет втб

    0
    Ответить
  3. Наталья 27.11.2025 в 13:45

    Здравствуйте, мне на счет банка перевели деньги, я не могу их снять, т.к. у меня нет карты, нет доступа к онлайн банку (не знаю пароль). В отделение банка нет возможности обратиться в настоящее время. Можно восстановить пароль для входа в онлайн банк, не обращаясь в отделение банка?

    0
    Ответить
  4. Лариса 27.11.2025 в 06:08

    Меня заблокировали по статье 161-фз я писала в обращение в банк России получила отказ стала узнавать через ЦБ что мне делать ЦБ мне написала что я должна обращаться в ВТБ банк так ка инициатором блокировки был ВТБ я в банк обратилась звонила на горячую линию те меня отправляют в банк России могу я узнать по каким пунктам статьи 161-фз я заблокирована и что мне теперь делать я хожу по кругу банк ВТБ отправляет в банк России а Центробанк отправляет обратно в банк Втб

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 27.11.2025 в 11:47

      Лариса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      0
      Ответить
  5. Пац Дмитрий 26.11.2025 в 19:05

    Здравствуйте нужна помощь войти в учетную запись пишет что счёт заблокирован я нахожусь заграницей и мне нужно перевести деньги на ребёнка со своего накопительного счёта

    0
    Ответить
  6. Алена 26.11.2025 в 12:10

    Здравствуйте, забыла пин код от карты ,в личном кабинете не могу поменять так как вылетел банк и учётная запись заблокирована ,могу ли я поменять пин код не посещать банк

    1
    Ответить
  7. Маргарита 25.11.2025 в 12:17

    Здравствуйте! А где можно получить дебетовую карту в Алагире?

    0
    Ответить
  8. Елена 25.11.2025 в 00:23

    24 ноября в 11:08 было произведено списание на Вайлдберриз, можно запросить подробный чек с фио плательщика

    0
    Ответить
  9. Олеся 24.11.2025 в 13:29

    Здравствуйте. Перевела не тому человеку деньги, номер операции есть, как мне их вернуть подскажите пожалуйста?

    0
    Ответить
  10. Оля 21.11.2025 в 13:09

    Добрый день. Прошу вас рассмотреть установку терминала по адресу г.Белгород ул Чичерина 2в или фермерский рынок адрес Белгород, ул Чичерина 1Л. Так как рядом нет ни одного, в шаговой доступности.

    1
    Ответить
  11. Екатерина 20.11.2025 в 19:05

    здраствуйте подскажите пожалуста откуда у меня минус такая сумма если я в вашем банке не брала кредит откуда такая сумма

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 20.11.2025 в 19:08

      Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      0
      Ответить
  12. Анастасия 20.11.2025 в 08:32

    можно отменить встречу на выдачу дебетовой карты ?

    0
    Ответить
  13. мартынюк людмила михайловна 17.11.2025 в 06:41

    как обновить согласие на актуализацию данных БКИ

    6
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 17.11.2025 в 07:30

      Людмила Михайловна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.

      7
      Ответить
  14. Римма 12.11.2025 в 11:25

    Муж в боевой зоне СВО, оставил доверенность. При проверке достоверности затребовали справку, что муж на СВО, при этом доверенность и жетон прошли проверку на достоверность, но доверенностью пользоваться не могу, требуют справку, пока военкомат справку не даёт. Правомерно ли требование службы безопасности банке ВТБ в Нефтекамске Республики Башкортостан

    8
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 12.11.2025 в 12:03

      Римма, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      5
      Ответить
  15. Любовь 11.11.2025 в 19:22

    Одобрили ипотеку от 28.10! Номер заявки :31638112! Нет никакой движухи и информации в Личном кабинете

    8
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 11.11.2025 в 19:36

      Любовь, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      7
      Ответить
  16. Артём 10.11.2025 в 14:17

    Нахожусь в армии не могу зайти в ВТБ так как не помню пароль от входа в личный кабинет

    5
    Ответить
  17. Голикова Татьяна 07.11.2025 в 20:04

    с7 ноября 2025 г я совершила покупки в магните г. ВАЛДАЙ НА СУММУ 421.90 руб.и в аптеке Столичка на сумму 355 руб. и оплатила тел по QR коду, но кешбек за покупки не начислен Почему?

    5
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 08.11.2025 в 23:57

      Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      7
      Ответить
  18. Наталья 06.11.2025 в 15:25

    Почему заблокирован личный кабинет в приложении

    5
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 06.11.2025 в 20:31

      Наталья, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      8
      Ответить
  19. Смирнова Зоя 05.11.2025 в 11:33

    Добрый день.
    Я ошибочно перевела сумму за коммунальные услуги на ваш банк, как произвести возврат.
    Перевод осуществлён на филиал центрального банка ВТБ, КПП 775043001.
    Можно получить адрес банка?

    5
    Ответить
  20. Эльвира 04.11.2025 в 16:23

    При регистрации я ввела неправильный год рождения, можно ли как-то это поменять самостоятельно, или только в банке?

    6
    Ответить
  21. Анна 01.11.2025 в 13:07

    Просьба написать телефон для консультаций с бухгалтерией

    7
    Ответить
  22. Елизавета 31.10.2025 в 12:17

    здравствуйте что делать если я забыла пароль от втб приложение

    5
    Ответить
  23. Анастасия 30.10.2025 в 12:36

    Здравствуйте, можете пожалуйста подсказать БИК и Расчётный счёт моей карты? У меня доступ ограничен, сама не могу посмотреть

    8
    Ответить
  24. Субботина Елизавета 29.10.2025 в 15:07

    Мне для входа в личный кабинет должны были отправить пароль, но его нет.
    Как его можно получить?

    7
    Ответить
  25. Виктория 29.10.2025 в 13:06

    Добрый день! Я представляю компанию ООО «Октавиана». У нас магазин розничной торговли мебелью. Мы хотим внедрить систему рассрочки. Хотим это сделать через банк. Подскажите, с кем можно связаться, чтобы обсудить данные вопрос.

    8
    Ответить
  26. Андрей 28.10.2025 в 11:15

    А можно поросить внести дополнение в приложение. А именно при оплате коммунальных платежей чтобы было поле «Комментарии»? Как к примеру в Т-Банке, там такое есть. И оно очень удобно, т. к. там для себя можно написать когда оплачивал и показания прибора учёта. А то ведь можно и забыть. А в чеке это потом легко посмотреть

    6
    Ответить
  27. Елена 25.10.2025 в 10:02

    У меня нет карты, но мне перевели на ВТБ банк деньги! Как узнать о балансе ?

    6
    Ответить
  28. Иван 22.10.2025 в 17:26

    Добрый вечер, вопрос такой, в данный момент нахожусь в армии и уже тут мне исполнилось 20 лет, в связи с тем что у меня просрочился паспорт, мне заблокировали учетную запись, можно как то решить этот вопрос и разблокировать учетную запись без явления в отделение банка?

    6
    Ответить
  29. елена 20.10.2025 в 16:20

    как узнать свой баланс карты если личного кабинета нету

    7
    Ответить
  30. Борис 20.10.2025 в 15:26

    Здравствуйте, точка. А вы сотрудничаете с приставами?

    8
    Ответить
  31. Рагозин Алексей Ф 19.10.2025 в 10:58

    почему не могу войти в личный кабинет по временному паролю * который получил в офисе В ТБ ….отказ?

    5
    Ответить
  32. Сергей Кустов 18.10.2025 в 09:59

    Прислали сообщение о получении дебетовой карты в отделение ВТБ банка, которого не существует.

    6
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 18.10.2025 в 10:21

      Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      6
      Ответить
    1. Любовь 18.10.2025 в 19:16

      Получила карту ВТБ банка,хоте сама установить пин-код на карту, ни чего не получается, пишет техническая ошибка, что делать

      6
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 17.10.2025 в 12:03

      Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      7
      Ответить
  33. Елена 15.10.2025 в 20:29

    Почему днём звонили с банка и сказали подойти в отделение с документами для оформления одобренного рефинансирования в сумму в 390000, а пришла в банк там одобрена заявка на 40000?

    8
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 15.10.2025 в 20:49

      Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      6
      Ответить
  34. Галия 15.10.2025 в 16:09

    Оформили карту сняли 199 рублей,не поняли а за что???

    8
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 15.10.2025 в 16:34

      Галия, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.

      7
      Ответить
  35. Надежда 15.10.2025 в 11:30

    Как сменить пароль входа в личный кабинет? Я ено забыла

    6
    Ответить
  36. Евгений 14.10.2025 в 13:29

    Как открыть личный кабинет ? ГДЕ ФОРМА ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ?

    7
    Ответить
  37. Елена 14.10.2025 в 08:52

    Есть ли отделение банка, но не банкомат, в Сысерти, Свердловской области

    8
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 14.10.2025 в 09:18

      Елена, добрый день. В вашем населенном пункте работает ДО «Почтовый в Екатеринбурге» Филиала №6602 Банка ВТБ по адресу ул. Розы Люксембург, д. 56.

      7
      Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 14.10.2025 в 10:29

          Елена, адрес этого отделения такой: Российская Федерация, Свердловская обл., р-н Сысертский, г. Сысерть, ул. Розы Люксембург, д. 56. Не обращайте внимание на то, как оно называется.

          8
          Ответить
  38. Ирина 14.10.2025 в 00:43

    Как записаться на получение карты в отделение банка

    6
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 13.10.2025 в 07:44

      Николай, добрый день. Основной способ оплаты — с дебетовой карты ВТБ. Платеж списывается с карты автоматически. Пополняйте ее в ВТБ Онлайн. Деньги зачисляют моментально с карты любого банка.
      Дополнительные способы:
      — Через интернет-банк
      — Переводом из другого банка
      — Через банкоматы
      — Через офисы ВТБ

      5
      Ответить
  39. Инесса 11.10.2025 в 07:00

    подскажите официальный сайт онлайн приемной, чтобы отправить обращение (заявление). имеющаяся информация на ваших сайтах об электронной почте и тд у меня не открывается.

    5
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 11.10.2025 в 10:37

      Инесса, добрый день. Нужно скопировать адрес электронной почты info@vtb.ru и вставить его в строку получателя («Кому») при отправке электронного письма. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru.

      6
      Ответить
  40. Александр 11.10.2025 в 02:49

    Здравствуйте мне заблокировали карту, за что?
    Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ.

    5
    Ответить
  41. Мария 10.10.2025 в 16:17

    Когда приедут представители банка в многопрофильный колледж города вичуга что бы выдать карту мне я поступали позднее просто поступила 18 числа

    5
    Ответить
  42. Юрий 09.10.2025 в 08:13

    учетная запись заблокирована, звонил по 1000 предложили посетить отделение с паспортом что это за сервис такой?

    5
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 09.10.2025 в 08:18

      Юрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      7
      Ответить
  43. Егор 08.10.2025 в 20:01

    Потерял номер телефона. Как перевязать личный кабинет на другой номер телефона

    5
    Ответить

Задать вопрос про ВТБ Банк