Поддержка ВТБ Банка

8 (800) 500-24-24 vtb.ru Лицензия: №1000
1.5  (165 оценок)
Поделиться
Написать отзыв

Частые вопросы

Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет. Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода. Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств: В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка. Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно. Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24. Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.

Ваши вопросы (451)

По порядку
  1. Иван 22.10.2025 в 17:26

    Добрый вечер, вопрос такой, в данный момент нахожусь в армии и уже тут мне исполнилось 20 лет, в связи с тем что у меня просрочился паспорт, мне заблокировали учетную запись, можно как то решить этот вопрос и разблокировать учетную запись без явления в отделение банка?

    0
    Ответить
  2. елена 20.10.2025 в 16:20

    как узнать свой баланс карты если личного кабинета нету

    0
    Ответить
  3. Борис 20.10.2025 в 15:26

    Здравствуйте, точка. А вы сотрудничаете с приставами?

    0
    Ответить
  4. Рагозин Алексей Ф 19.10.2025 в 10:58

    почему не могу войти в личный кабинет по временному паролю * который получил в офисе В ТБ ….отказ?

    1
    Ответить
  5. Сергей Кустов 18.10.2025 в 09:59

    Прислали сообщение о получении дебетовой карты в отделение ВТБ банка, которого не существует.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 18.10.2025 в 10:21

      Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      0
      Ответить
    1. Любовь 18.10.2025 в 19:16

      Получила карту ВТБ банка,хоте сама установить пин-код на карту, ни чего не получается, пишет техническая ошибка, что делать

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 17.10.2025 в 12:03

      Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      0
      Ответить
  6. Елена 15.10.2025 в 20:29

    Почему днём звонили с банка и сказали подойти в отделение с документами для оформления одобренного рефинансирования в сумму в 390000, а пришла в банк там одобрена заявка на 40000?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 15.10.2025 в 20:49

      Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      0
      Ответить
  7. Галия 15.10.2025 в 16:09

    Оформили карту сняли 199 рублей,не поняли а за что???

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 15.10.2025 в 16:34

      Галия, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.

      0
      Ответить
  8. Надежда 15.10.2025 в 11:30

    Как сменить пароль входа в личный кабинет? Я ено забыла

    0
    Ответить
  9. Евгений 14.10.2025 в 13:29

    Как открыть личный кабинет ? ГДЕ ФОРМА ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ?

    0
    Ответить
  10. Елена 14.10.2025 в 08:52

    Есть ли отделение банка, но не банкомат, в Сысерти, Свердловской области

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 14.10.2025 в 09:18

      Елена, добрый день. В вашем населенном пункте работает ДО «Почтовый в Екатеринбурге» Филиала №6602 Банка ВТБ по адресу ул. Розы Люксембург, д. 56.

      0
      Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 14.10.2025 в 10:29

          Елена, адрес этого отделения такой: Российская Федерация, Свердловская обл., р-н Сысертский, г. Сысерть, ул. Розы Люксембург, д. 56. Не обращайте внимание на то, как оно называется.

          0
          Ответить
  11. Ирина 14.10.2025 в 00:43

    Как записаться на получение карты в отделение банка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 13.10.2025 в 07:44

      Николай, добрый день. Основной способ оплаты — с дебетовой карты ВТБ. Платеж списывается с карты автоматически. Пополняйте ее в ВТБ Онлайн. Деньги зачисляют моментально с карты любого банка.
      Дополнительные способы:
      — Через интернет-банк
      — Переводом из другого банка
      — Через банкоматы
      — Через офисы ВТБ

      0
      Ответить
  12. Инесса 11.10.2025 в 07:00

    подскажите официальный сайт онлайн приемной, чтобы отправить обращение (заявление). имеющаяся информация на ваших сайтах об электронной почте и тд у меня не открывается.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 11.10.2025 в 10:37

      Инесса, добрый день. Нужно скопировать адрес электронной почты info@vtb.ru и вставить его в строку получателя («Кому») при отправке электронного письма. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru.

      0
      Ответить
  13. Александр 11.10.2025 в 02:49

    Здравствуйте мне заблокировали карту, за что?
    Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ.

    0
    Ответить
  14. Мария 10.10.2025 в 16:17

    Когда приедут представители банка в многопрофильный колледж города вичуга что бы выдать карту мне я поступали позднее просто поступила 18 числа

    1
    Ответить
  15. Юрий 09.10.2025 в 08:13

    учетная запись заблокирована, звонил по 1000 предложили посетить отделение с паспортом что это за сервис такой?

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 09.10.2025 в 08:18

      Юрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      0
      Ответить
  16. Егор 08.10.2025 в 20:01

    Потерял номер телефона. Как перевязать личный кабинет на другой номер телефона

    1
    Ответить
  17. Марина 03.10.2025 в 10:50

    Здравствуйте, хочу заказать карту с кэш-бэком 3000р. Клиентом банка не являюсь. Карту хочу сделать зарплатной. Подскажите, есть ли доставка карты в рп. Вишневогорск. На сайте оформить не получается.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 03.10.2025 в 12:04

      Марина, добрый день. В службе поддержки ВТБ нам сообщили следующее: «Уважаемый клиент, если на сайте у вас нет доставки в рп. Вишневогорск, значит ее нет в данный населенный пункт».

      0
      Ответить
  18. Дарья 01.10.2025 в 19:58

    Здравствуйте, мой муж участник СВО , у него заблокирована учетная запись в втб банке , то есть в личный кабинет войти не можем , он находится на задании в основном без связи уже месяц , у меня нет доверенности ( я жена ) а вот у мамы его есть , но разблокировать нам не дают , хотя нам срочно нужно войти в личный кабинет , подскажите пожалуйста что можно сделать в такой ситуации ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 01.10.2025 в 20:15

      Дарья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      0
      Ответить
  19. Гаврилов Василий Васильевич 01.10.2025 в 08:53

    здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, не принимает мой пароль

    0
    Ответить
  20. Эльмира 30.09.2025 в 13:07

    Здравствуйте, 26.09.25 было создано обращение в связи с неуспешным внесением денежных средств. Номер обращения 64011254.
    Хочется узнать когда уже вернутся деньги на счет
    Деньги нужны очень срочно

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 30.09.2025 в 13:18

      Эльмира, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.

      0
      Ответить
  21. Надежда 29.09.2025 в 17:42

    Здравствуйте. Я перевела только что 200р.,а счета сняли ещё 205р.за что.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 29.09.2025 в 18:09

      Надежда, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      0
      Ответить
  22. Светлана 29.09.2025 в 16:39

    Здравствуйте! Меня зовут Светлана! Я не могу зайти на карту ВТБ он просит временный пароль я его забыла.

    -1
    Ответить
  23. Зильфира 29.09.2025 в 13:48

    Добрый день!Как найти контакт в ВТБ бизнес оператору в городе Нягань.

    0
    Ответить
  24. Николац 29.09.2025 в 02:12

    Здравствуйте, заблокировали онлайн банк, возможности нет позвонить только через телеграмм реально ли востоновить банк

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 29.09.2025 в 07:54

      Николай, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — info@vtb.ru, vk.com/vtb, ok.ru/vtb. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте банка — vtb.ru.

      0
      Ответить
  25. Мария 26.09.2025 в 20:39

    Как можно получить еще один временной пароль для в хода в втб банк?

    0
    Ответить
  26. анастасия 25.09.2025 в 17:46

    здравствуйте,в колледже выдали карты втб для получения стипендии,при попытке зайти через луну или на веб версию через браузер нужно ввести номер телефона,как только ввожу номер выдает ошибка или что вход невозможен что делать?

    0
    Ответить
  27. Ольга 24.09.2025 в 20:43

    Перевела по тел. 2000 р., но там карта не работает. Как вернуть деньги? Переводила со Сбербанка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 24.09.2025 в 20:49

      Ольга, здравствуйте. Для начала обратитесь в службу поддержки Сбербанка. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь с Банком ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.

      0
      Ответить
  28. Елизавета 22.09.2025 в 19:38

    Я не хочу быть клиентом ВТБ банка . Как мне выйти ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 22.09.2025 в 19:43

      Елизавета, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка с паспортом и подайте заявление на закрытие счета и карты.

      0
      Ответить
  29. Светлана 22.09.2025 в 08:50

    Здравствуйте! Не могу войти в личный кабинет банка, моя учетная запись заблокирована. В связи с чем?

    0
    Ответить
  30. Анастасия 19.09.2025 в 21:24

    заблокировали карты . Был сбор на лечение ребенка через фонд подари жизнь , в банк обращялась но специалист так и не чем не помог , повторное обращение в банк не возможно так как нахожусь с ребенком на лечении и не могу покинуть цент .

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 19.09.2025 в 22:26

      Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.

      0
      Ответить
  31. Екатерина 16.09.2025 в 19:34

    Как самостоятельно разблокировать карту не выходя из дома??

    0
    Ответить
  32. илья геннадьевич 16.09.2025 в 18:26

    здравствуйте. скажите как мне связаться с PR отделом вашего банка?
    я создал платформу с широкими возможностями для проката рекламы. хочу предложить вам свои услуги.

    0
    Ответить
  33. станислав 16.09.2025 в 01:54

    Я зарегистрирован в «почта — банке» , в связи с слиянием банков — нужно-ли мне регистрация в «ВТБ» банке и как это сделать? Сайт «ВТБ БАНКА» мою регистрацию не принимает!!! Телефон у меня кнопочный — ничего скачать на него(телефон) не могу. Карта «ВТБ» банка у меня есть. Денежные средства(пополнение карты) на какую карту вносить — «ВТБ» или «ПОЧТА -БАНК»а?
    НЕ могу войти в личный кабинет «ВТБ» банка каждый раз(вход) сайт отправляет за новым паролем в банкомат; могу заходить в личный кабинет ТОЛЬКО с ноутбука(телефон кнопочный — интернета-нет);
    при каждом новом входе пишет — «пароль устарел; получить новый пароль в банкомате»;
    ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!! ЧТО ДЕЛАТЬ — то???

    0
    Ответить
  34. Елена 16.09.2025 в 00:01

    Я ввожу правильно код из смс, а мне пишут неверно! У меня зрение 1 и ошибки два раза быть не может!

    1
    Ответить
  35. Константин 15.09.2025 в 18:41

    Нахожусь на сво! Нет возможности вести код чтобы зайти в приложение ВТБ, как можно зайти в приложение еще?

    0
    Ответить
  36. Александра 15.09.2025 в 15:44

    Здравствуйте хотела бы поменять номер,потому что привязали старый и нет доступа к старому номеру ,не могу зайти в личный кабинет

    0
    Ответить
  37. Голышев Михаил Игоревич 15.09.2025 в 07:28

    Второй день не могу войти в личный кабинет онлайн Втб. Идёт загрузка страницы без конечно. Всё остальные вкладки в интернете открываются. Кроме Втб онлайн.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 15.09.2025 в 07:42

      Михаил Игоревич, добрый день. Рекомендуем запустить личный кабинет в другом браузере, обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.

      0
      Ответить
  38. Анатолий 14.09.2025 в 18:47

    Здравствуйте разблокируйте пожалуйста учётную запись

    0
    Ответить
  39. Минара 12.09.2025 в 12:12

    У меня заблокировали карту можно узнать по какой причине и заблокировали учётную запись

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 12.09.2025 в 12:51

      Минара, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.

      0
      Ответить
  40. Иван 12.09.2025 в 08:50

    Почему заблокировали мою учётную запись 07 сентября 2025г.?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 12.09.2025 в 08:53

      Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.

      0
      Ответить
  41. Шамиль 10.09.2025 в 15:21

    Здравствуйте, я боец СВО, я хочу выпустить зарплатную карту для жены, так как не могу пользоваться банком на линии фронта

    0
    Ответить
  42. Светлана 08.09.2025 в 10:22

    Мне перевели деньги на счет, карты банка я закрыла.
    карты нет, как мне получить деньги?
    Могу я получить доступ в личный кабинет? Пароль не помню.

    0
    Ответить
  43. Мария 07.09.2025 в 07:49

    Сейчас идет переход Почтабанка в ВТБ банк.Я не хочу быть клиентом этого банка.Причина : до сих пор ВТБ банк не вернул мне незаконно списанные с моей карты 120000 тыс руб.Сбербанк дал ответ,что прежде ,чем вести расследование по этому вопросу нужно вернуть деньги на карту ( ВТБ состоит в организации ) ,но на это указание ВТБ даже не среагировал.И вот до сих пор я иногда им напоминанию о себе,что мол неплохо бы вернуть деньги!Это длится больше 3 лет.Во всем обвинили меня,якобы сама дала кому то пиг код тли что там.Позвольте господа,мне 70 лет,инвалид 2 гр и я буду заниматься такой ерундой? Вы же мне даже не сказали,что деньги ушли с моего счета! Так что разборки впереди.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 07.09.2025 в 11:39

      Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.

      0
      Ответить
      1. Мария 07.09.2025 в 16:18

        ВТБ банк не любит возвращать деньги!Хоть пиши ,хоть звони нет результата.Скорее всего нужно подавать в суд. Спасибо.

        0
        Ответить

Задать вопрос про ВТБ Банк