Поддержка ВТБ Банка
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (414)
Я зарегистрирован в «почта — банке» , в связи с слиянием банков — нужно-ли мне регистрация в «ВТБ» банке и как это сделать? Сайт «ВТБ БАНКА» мою регистрацию не принимает!!! Телефон у меня кнопочный — ничего скачать на него(телефон) не могу. Карта «ВТБ» банка у меня есть. Денежные средства(пополнение карты) на какую карту вносить — «ВТБ» или «ПОЧТА -БАНК»а?
НЕ могу войти в личный кабинет «ВТБ» банка каждый раз(вход) сайт отправляет за новым паролем в банкомат; могу заходить в личный кабинет ТОЛЬКО с ноутбука(телефон кнопочный — интернета-нет);
при каждом новом входе пишет — «пароль устарел; получить новый пароль в банкомате»;
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!! ЧТО ДЕЛАТЬ — то???
Станислав, добрый день. Позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Я ввожу правильно код из смс, а мне пишут неверно! У меня зрение 1 и ошибки два раза быть не может!
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Нахожусь на сво! Нет возможности вести код чтобы зайти в приложение ВТБ, как можно зайти в приложение еще?
Константин, как войти в личный кабинет ВТБ Онлайн, читайте по этой ссылке. Чтобы получить помощь, напишите оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru
Баланс на моей карте?
Константин, добрый день. Как узнать баланс карты ВТБ, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте хотела бы поменять номер,потому что привязали старый и нет доступа к старому номеру ,не могу зайти в личный кабинет
Александра, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Второй день не могу войти в личный кабинет онлайн Втб. Идёт загрузка страницы без конечно. Всё остальные вкладки в интернете открываются. Кроме Втб онлайн.
Михаил Игоревич, добрый день. Рекомендуем запустить личный кабинет в другом браузере, обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте разблокируйте пожалуйста учётную запись
Анатолий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
У меня заблокировали карту можно узнать по какой причине и заблокировали учётную запись
Минара, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Не могу зайти в личный кабинет
Ирина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Спасибо
Почему заблокировали мою учётную запись 07 сентября 2025г.?
Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте, я боец СВО, я хочу выпустить зарплатную карту для жены, так как не могу пользоваться банком на линии фронта
Шамиль, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
А как? Не ловят сим карты, я позвонить не могу!!!
Шамиль, в ответе мы указали не только номер телефона, но и адрес электронной почты.
Мне перевели деньги на счет, карты банка я закрыла.
карты нет, как мне получить деньги?
Могу я получить доступ в личный кабинет? Пароль не помню.
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Сейчас идет переход Почтабанка в ВТБ банк.Я не хочу быть клиентом этого банка.Причина : до сих пор ВТБ банк не вернул мне незаконно списанные с моей карты 120000 тыс руб.Сбербанк дал ответ,что прежде ,чем вести расследование по этому вопросу нужно вернуть деньги на карту ( ВТБ состоит в организации ) ,но на это указание ВТБ даже не среагировал.И вот до сих пор я иногда им напоминанию о себе,что мол неплохо бы вернуть деньги!Это длится больше 3 лет.Во всем обвинили меня,якобы сама дала кому то пиг код тли что там.Позвольте господа,мне 70 лет,инвалид 2 гр и я буду заниматься такой ерундой? Вы же мне даже не сказали,что деньги ушли с моего счета! Так что разборки впереди.
Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
ВТБ банк не любит возвращать деньги!Хоть пиши ,хоть звони нет результата.Скорее всего нужно подавать в суд. Спасибо.
Я подключил подписку ВТБ плюс по акции на 6 месяцев в подписке было написано что прибавляет процент по накопительному счету в итоге по счету накопительному ничего неизменилось по процентам позвонил на горячую линию объяснили так как я зарплатные клиент у меня за подписку процент не прибавится я её подключал с целью процентов по накопительному счету отключить хочу подписку и вернуть деньги ?
Максим, добрый день. Чтобы отключить подписку, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Электронная почта службы безопасности банка ВТБ
Эдуард, здравствуйте. На официальном сайте ВТБ указан такой адрес электронной почты: info@vtb.ru.
После изменения номера телефона не могу войти в онлайн банк.Пароль не помню.Как сменить пароль или получить разовый пароль, чтобы войти в онлайн банк не посещая банк?
Марина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Как получить единовременно пенсионные накопления?
Виктор, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Почему перестало открывается приложение ВТБ за границей на айфоне? Что нужносделать, длярешения проблеммыНа экране белый лист
Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — +7 (495) 785-53-05, info@vtb.ru.
Скажите, если я месяц назад заказывала карту втб — она где то меня ждет?
Светлана, добрый день. Чтобы уточнить статус заявки на карту, позвоните по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Прошу у банка ВТБ разъяснение по поводу кредита, который на данный момент должен была погостить страхование компания Согаз. Почему-то банк решил не погостить кредита и подавать на меня суд? Ещё Почему-то банк переделал дату выдачи кредита место 17 .01.2023 .на другой дату 13.03.2023года? На основании иложенного договора и документа ,я подаю на Вас суд. Мне предоставьте кредитного договора на бумажном ввиде ,на котором мой подпись стоит. Ещё мне предоставить банк по мастер счёту рубль распечатку, с 01.01.2023г. по 28.08.2025г.
Оксана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте!
Я получил(а) предложение от компании ООО «Сервизория», которая представляется вашим партнёром и набирает тайных покупателей.
По условиям участия:
необходимо выполнить покупку и заполнить отчёт,
но обязательным условием указано оформление дебетовой карты ВТБ, якобы в рамках партнёрской программы.
Прошу подтвердить:
1. Действительно ли у банка ВТБ есть официальное сотрудничество с ООО «Сервизория» в рамках проекта «Тайный покупатель»?
2. Является ли оформление дебетовой карты ВТБ обязательным условием для участия в этих проверках?
3. Существуют ли акции с кешбэком «100% до 1000 рублей» для новых клиентов, участвующих в таких проектах?
Заранее благодарю за разъяснение.
С уважением,
Мария
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ВТБ по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24 и сообщить об этой ситуации.
Добрый день. Подруга перевела вчера в подарок дочери на ВТБ. У меня нет карты. Как мне их перевести на другой банк, чтобы снять?
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
нет телефона и связи
Николай, добрый день. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте Банка ВТБ или направить письмо по электронному адресу info@vtb.ru.
Где можно получить дебетовую карту ВТБ Банка в г. Урень , Нижегородской области , которую заказывал раньше?
Евгений, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Не могу зайти онлайн приложения банка
Рамис, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Работает ли втб банк в Тавде,и можно обратиться за выплатой пенсионных накоплений
Светлана, добрый день. Отделение ВТБ работает по адресу: Свердловская обл. , г. Тавда, ул. Ленина, д. 75 (пн-сб 09:00 — 18:00). Вы можете обратиться в банк с паспортом и получить подробную консультацию.
Здравствуйте. Могу ли я снять через ваш терминал деньги с карты банк СГБ?
Мария, добрый день. Вы можете снимать наличные в любых банкоматах. Однако будет списана комиссия в соответствии с вашим тарифным планом, и будут действовать лимиты.
Здравствуйте! Карта ВТБ заблокировалась как можно разблокировать?
Рая, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Не могу войти в личный кабинет на КП.
Алла, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
Как снять лимит по карте
София, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 1000.
Как проверить баланс карты
Никита, добрый день. Как узнать баланс карты ВТБ, читайте по этой ссылке.
Добрый день! Назначено слушание на 14.08.2025 год по делу *, переуступка права, подскажите какая задолженность и возможно ли ее оплатить до суда, нотариус из ВТБ ничего не присылала.
Олеся Васильевна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте скажите пожалуйста пенсию я должна была получить вчера 8 число было а на карте ВТБ нет денег пенсия не пришла пенсия у меня должна быть 8 числа а она не пришла 7числа пенсий не было мне сказали в пенсионном фонде вчера где пенсия она обычно приходит 8 числа а в праздники пораньше
Валентина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Здравствуйте, сегодня ко мне приезжал представитель банка ВТБ для подписания документов на открытие расчетного счета, подскажите мне уведомление смс придет как откроют счёт? И где я смогу получить логин и пароль для входа в личный кабинет в ВТБ бизнес
Рамиль, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ВТБ — 1000, 8 (800) 100-24-24.
Как отправленный перевод из сбербанка на банк ВТБ перенаправить клиенту СБЕРа, в связи с утерей связи с банком ВТБ. Получатель перевода Виктория *. тлф.+7 920 * Номер операции в СБП В52*
Виктор, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая ФИО и номер телефона) в открытом доступе. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
Заблокировали ВТБ банк онлайн,когда я в армии по контракту
Илья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
Где можно поменять доллары США в Геленджике
Андрей, добрый день. Отделения ВТБ находятся в Геленджике по таким адресам:
УЛ. ЛЕНИНА, Д. 30
ул. Горького/Октябрьская, д. 23/11, пом. 7, 21, 22
ул. Кирова, д. 51
ул. Первомайская, д. 16, корпус 1, помещение 1
Как мне СРОЧНо поменять карту ВТБ? И безопасно получить на новую карту мою пенсию 5 августа с.г.
Владимир, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по бесплатному номеру 1000 или обратитесь в отделение с паспортом.
Как отключить функцию списывания страховой премии от мошенничества
Добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по бесплатному номеру 1000.
Где в горячем ключе отделение банка ВТБ?
Вячеслав, добрый день.
— ул. Ленина, д. 188
— ул. Ворошилова, д. 13
Здравствуйте! Я не могу зайти в личный кабинет. Я получала карту в октябре для стипендии. Пароль я не помню. Как мне зайти? У меня нет возможности придти в офис или найти банкомат. Что мне делать??
Ирина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
не могу войти в личный кабинет по номеру карты
Сергей Алексеевич, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ ЗА НЕВЫПОЛНЕНЫЙ ЗАКАЗ ЯНДЕКС МАРКЕТОМ С 14 07 2025 ГОДА
Анатолий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Не отключается лимит на переводы
Максим, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Здравствуйте, есть ли отделение ВТБ банка в г. Урень Нижегородской области
Сергей, добрый день. ДО «Почтовый в Нижнем Новгороде» Филиала №6318 Банка ВТБ находится по адресу: НИЖЕГОРОДСКАЯ ОБЛ., Р-Н УРЕНСКИЙ, Г. УРЕНЬ, УЛ. ЛЕНИНА, Д. 74.
Где находиться офис банка ВТБ в г. Красный Кут, Саратовская область
Оксана, добрый день. Ближайшие отделения находятся по адресам:
САРАТОВСКАЯ ОБЛ, Р-Н СОВЕТСКИЙ, РП СТЕПНОЕ, УЛ КАРЛА МАРКСА, Д. 19.
САРАТОВСКАЯ ОБЛ, Р-Н РОВЕНСКИЙ, РП РОВНОЕ, УЛ ЛЕНИНА, Д. 25.
САРАТОВСКАЯ ОБЛ, Р-Н НОВОУЗЕНСКИЙ, Г НОВОУЗЕНСК, УЛ СОВЕТСКАЯ, Д. 3.
Я нахожусь в днр мне надо Разблокировать втб онлайн учётную запись
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
Я нахожусь б Беларусь. Позвонить не могу. я вчера случайно перевела деньги в ваш банк. Как мне их вернуть?
Алевтина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Направьте письмо по электронной почте info@vtb.ru или напишите оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru.
Когда я наконец получу из банка ВТБ ответ на свой вопрос cr15342054
Наиль Валинурович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Добрый день такая проблема
Вылетело приложение втб и теперь не могу зайти в банк так как нахожусь на сво и сим-карты российские не работают скажите как мне быть
Даниил, добрый день. Направьте письмо по электронной почте info@vtb.ru или напишите оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.