Поддержка ВТБ Банка
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (451)
Добрый вечер, вопрос такой, в данный момент нахожусь в армии и уже тут мне исполнилось 20 лет, в связи с тем что у меня просрочился паспорт, мне заблокировали учетную запись, можно как то решить этот вопрос и разблокировать учетную запись без явления в отделение банка?
Иван, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
я не вижу своих карт в приложении
Игорь, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
как узнать свой баланс карты если личного кабинета нету
Елена, добрый день. Позвоните по бесплатному номеру 1000.
Здравствуйте, точка. А вы сотрудничаете с приставами?
Борис, добрый день. Все российские банки должны выполнять требования законодательства.
почему не могу войти в личный кабинет по временному паролю * который получил в офисе В ТБ ….отказ?
Алексей, добрый день. Позвоните по бесплатному номеру 1000.
Прислали сообщение о получении дебетовой карты в отделение ВТБ банка, которого не существует.
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Разблокировать карту через банкомат
Евгений, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Получила карту ВТБ банка,хоте сама установить пин-код на карту, ни чего не получается, пишет техническая ошибка, что делать
Любовь, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Заявление написать о снятии запрета
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Почему днём звонили с банка и сказали подойти в отделение с документами для оформления одобренного рефинансирования в сумму в 390000, а пришла в банк там одобрена заявка на 40000?
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Оформили карту сняли 199 рублей,не поняли а за что???
Галия, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как сменить пароль входа в личный кабинет? Я ено забыла
Надежда, добрый день. Как восстановить доступ к личному кабинету, читайте по этой ссылке.
Как открыть личный кабинет ? ГДЕ ФОРМА ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ?
Евгений, добрый день. Как войти в личный кабинет ВТБ Онлайн, читайте по этой ссылке.
Есть ли отделение банка, но не банкомат, в Сысерти, Свердловской области
Елена, добрый день. В вашем населенном пункте работает ДО «Почтовый в Екатеринбурге» Филиала №6602 Банка ВТБ по адресу ул. Розы Люксембург, д. 56.
Я просила информацию по Сысерти, а не по ЕКБ
Елена, адрес этого отделения такой: Российская Федерация, Свердловская обл., р-н Сысертский, г. Сысерть, ул. Розы Люксембург, д. 56. Не обращайте внимание на то, как оно называется.
Спасибо
Как записаться на получение карты в отделение банка
Ирина, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Как оплатить автокредит
Николай, добрый день. Основной способ оплаты — с дебетовой карты ВТБ. Платеж списывается с карты автоматически. Пополняйте ее в ВТБ Онлайн. Деньги зачисляют моментально с карты любого банка.
Дополнительные способы:
— Через интернет-банк
— Переводом из другого банка
— Через банкоматы
— Через офисы ВТБ
подскажите официальный сайт онлайн приемной, чтобы отправить обращение (заявление). имеющаяся информация на ваших сайтах об электронной почте и тд у меня не открывается.
Инесса, добрый день. Нужно скопировать адрес электронной почты info@vtb.ru и вставить его в строку получателя («Кому») при отправке электронного письма. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru.
Здравствуйте мне заблокировали карту, за что?
Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ.
Александр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по бесплатному номеру 1000.
Когда приедут представители банка в многопрофильный колледж города вичуга что бы выдать карту мне я поступали позднее просто поступила 18 числа
Мария, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
учетная запись заблокирована, звонил по 1000 предложили посетить отделение с паспортом что это за сервис такой?
Юрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Потерял номер телефона. Как перевязать личный кабинет на другой номер телефона
Егор, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте, хочу заказать карту с кэш-бэком 3000р. Клиентом банка не являюсь. Карту хочу сделать зарплатной. Подскажите, есть ли доставка карты в рп. Вишневогорск. На сайте оформить не получается.
Марина, добрый день. В службе поддержки ВТБ нам сообщили следующее: «Уважаемый клиент, если на сайте у вас нет доставки в рп. Вишневогорск, значит ее нет в данный населенный пункт».
У меня раздвоился аккаунт можете помочь
Артем, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте, мой муж участник СВО , у него заблокирована учетная запись в втб банке , то есть в личный кабинет войти не можем , он находится на задании в основном без связи уже месяц , у меня нет доверенности ( я жена ) а вот у мамы его есть , но разблокировать нам не дают , хотя нам срочно нужно войти в личный кабинет , подскажите пожалуйста что можно сделать в такой ситуации ?
Дарья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, не принимает мой пароль
Василий Васильевич, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте, 26.09.25 было создано обращение в связи с неуспешным внесением денежных средств. Номер обращения 64011254.
Хочется узнать когда уже вернутся деньги на счет
Деньги нужны очень срочно
Эльмира, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте. Я перевела только что 200р.,а счета сняли ещё 205р.за что.
Надежда, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте! Меня зовут Светлана! Я не могу зайти на карту ВТБ он просит временный пароль я его забыла.
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Добрый день!Как найти контакт в ВТБ бизнес оператору в городе Нягань.
Зильфира, добрый день.
8 (800) 200-77-99
8 (495) 739-77-99
8 (495) 785-53-70
corp@vtb.ru
Здравствуйте, заблокировали онлайн банк, возможности нет позвонить только через телеграмм реально ли востоновить банк
Николай, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — info@vtb.ru, vk.com/vtb, ok.ru/vtb. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте банка — vtb.ru.
Как можно получить еще один временной пароль для в хода в втб банк?
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
здравствуйте,в колледже выдали карты втб для получения стипендии,при попытке зайти через луну или на веб версию через браузер нужно ввести номер телефона,как только ввожу номер выдает ошибка или что вход невозможен что делать?
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Перевела по тел. 2000 р., но там карта не работает. Как вернуть деньги? Переводила со Сбербанка
Ольга, здравствуйте. Для начала обратитесь в службу поддержки Сбербанка. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь с Банком ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Я не хочу быть клиентом ВТБ банка . Как мне выйти ?
Елизавета, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка с паспортом и подайте заявление на закрытие счета и карты.
Здравствуйте! Не могу войти в личный кабинет банка, моя учетная запись заблокирована. В связи с чем?
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
заблокировали карты . Был сбор на лечение ребенка через фонд подари жизнь , в банк обращялась но специалист так и не чем не помог , повторное обращение в банк не возможно так как нахожусь с ребенком на лечении и не могу покинуть цент .
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как самостоятельно разблокировать карту не выходя из дома??
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
здравствуйте. скажите как мне связаться с PR отделом вашего банка?
я создал платформу с широкими возможностями для проката рекламы. хочу предложить вам свои услуги.
Илья, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Я зарегистрирован в «почта — банке» , в связи с слиянием банков — нужно-ли мне регистрация в «ВТБ» банке и как это сделать? Сайт «ВТБ БАНКА» мою регистрацию не принимает!!! Телефон у меня кнопочный — ничего скачать на него(телефон) не могу. Карта «ВТБ» банка у меня есть. Денежные средства(пополнение карты) на какую карту вносить — «ВТБ» или «ПОЧТА -БАНК»а?
НЕ могу войти в личный кабинет «ВТБ» банка каждый раз(вход) сайт отправляет за новым паролем в банкомат; могу заходить в личный кабинет ТОЛЬКО с ноутбука(телефон кнопочный — интернета-нет);
при каждом новом входе пишет — «пароль устарел; получить новый пароль в банкомате»;
ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!! ЧТО ДЕЛАТЬ — то???
Станислав, добрый день. Позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Я ввожу правильно код из смс, а мне пишут неверно! У меня зрение 1 и ошибки два раза быть не может!
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Нахожусь на сво! Нет возможности вести код чтобы зайти в приложение ВТБ, как можно зайти в приложение еще?
Константин, как войти в личный кабинет ВТБ Онлайн, читайте по этой ссылке. Чтобы получить помощь, напишите оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru
Баланс на моей карте?
Константин, добрый день. Как узнать баланс карты ВТБ, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте хотела бы поменять номер,потому что привязали старый и нет доступа к старому номеру ,не могу зайти в личный кабинет
Александра, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Второй день не могу войти в личный кабинет онлайн Втб. Идёт загрузка страницы без конечно. Всё остальные вкладки в интернете открываются. Кроме Втб онлайн.
Михаил Игоревич, добрый день. Рекомендуем запустить личный кабинет в другом браузере, обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте разблокируйте пожалуйста учётную запись
Анатолий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
У меня заблокировали карту можно узнать по какой причине и заблокировали учётную запись
Минара, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Не могу зайти в личный кабинет
Ирина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Спасибо
Почему заблокировали мою учётную запись 07 сентября 2025г.?
Иван, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте, я боец СВО, я хочу выпустить зарплатную карту для жены, так как не могу пользоваться банком на линии фронта
Шамиль, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
А как? Не ловят сим карты, я позвонить не могу!!!
Шамиль, в ответе мы указали не только номер телефона, но и адрес электронной почты.
Мне перевели деньги на счет, карты банка я закрыла.
карты нет, как мне получить деньги?
Могу я получить доступ в личный кабинет? Пароль не помню.
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Сейчас идет переход Почтабанка в ВТБ банк.Я не хочу быть клиентом этого банка.Причина : до сих пор ВТБ банк не вернул мне незаконно списанные с моей карты 120000 тыс руб.Сбербанк дал ответ,что прежде ,чем вести расследование по этому вопросу нужно вернуть деньги на карту ( ВТБ состоит в организации ) ,но на это указание ВТБ даже не среагировал.И вот до сих пор я иногда им напоминанию о себе,что мол неплохо бы вернуть деньги!Это длится больше 3 лет.Во всем обвинили меня,якобы сама дала кому то пиг код тли что там.Позвольте господа,мне 70 лет,инвалид 2 гр и я буду заниматься такой ерундой? Вы же мне даже не сказали,что деньги ушли с моего счета! Так что разборки впереди.
Мария, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
ВТБ банк не любит возвращать деньги!Хоть пиши ,хоть звони нет результата.Скорее всего нужно подавать в суд. Спасибо.