Поддержка ВТБ Банка
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать кешбэк до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (555)
Разблокировка карты
Павел, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
добрый день!подскажите адрес в тольятти где сегодня работает ваше отделение?
Елена, добрый день. Сегодня работают отделения ВТБ по адресам:
г. Тольятти, ул. Мира, д. 67
г. Тольятти, ул. Голосова, д. 99
г. Тольятти, ул. Мира, д. 106
г. Тольятти, б-р 50 Лет Октября, д. 10
Добрый день. Не могу войти в личный кабинет с ПК и в телефоне приложение не открывается.
Дмитрий Владимирович, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
при переводе пенсии в ВТБбанк не получил обещанные 3 \три \ тысячи рублей на карту ВТБ
Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Потерян телефон с платежным стикером ВТБ, можно ли войти в личный кабинет по электронной почте? Как заблокировать платежный стикер?
Сергей, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Добрый день, хочу узнать баланс карты.
Ф.И.О (* Владимир Сергеевич) *
Серия и номер паспорта *
Владимир, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Не могу войти в мобильное приложение, карта считывается, но выдает ошибка, сто то пошло не так, мы работаем, как это исправить не обращаясь в банк, самостоятельно, просто банк находится от моего местожительства далеко.
Юлия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте.я бы хотел узнать если беру у вас ипотеку.я без ли выслать весь процент по ней.или могу закрыть досрочными платежами ее.и процент переплаты будет меньше?
Саша, добрый день. Чем быстрее вы погасите кредит, тем меньше будет переплата.
Здравствуйте могу ли я вашем отделении разблокировать переводы?
Михаил, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Я заказал доставку дебетовой карты втб банка на завтра в 9:00-11:00. Хочу отменить заказ.
Эрбол Семетеевич, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Добрый день, у меня не получается совершать звонки, говорит данный вид связи недоступен
Добрый день. Направьте письмо по электронной почте — info@vtb.ru.
У меня пытаются снять деньги а я не могу понять откуда
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте. Пользуюсь банком 3 года. Я не успел написать телефон при проверке личного кабинета и меня заблокировали. Теперь надо идти в банк с паспортом в банк, а я работаю и выходной только воскресенье?
Михаил Михайлович, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте, по вине банка не получается закрыть ипотеку, точнее деньги списались, операция успешно проведена, а ипотека не закрылась по технической причине. Над устранением этой ошибки банк уже работает несколько дней. Все бы ладно, я ждала бы, но у меня срывается сделка, взят задаток в счет погашения ипотеки, который успешно банк списал. Квартира в залоге банка находится до устранения неполадок. Как долго ждать устранения этой ошибки? Время идет, сроки выходят. Впереди еще много документальных оформлений, а банк задерживает. Обращалась в службу поддержки, где только ссылаются на составление обращений, в обращении указывают срок рассмотрения обращения. А вообще какие — то сроки на устранения технических неполадок существуют? Банк всегда требует исполнения обязательств с клиентов, а сам будет исполнять свои обязательства? Неужели нужно дойти до Центрального банка РФ, до суда, чтобы решить подобный вопрос?
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru. Также можно направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Добрый день!
Почему мне в г. Новороссийск отказывают в прописанной услуге доставки при заказе карты? Мне предлагают проехать в отделение банка, где предлагают заплатить деньги для получения карты, хотя услуга указана у вас бесплатной. Письменно указать причину отказываются. Ссылаются на смену какого-то телефона.
Я когда-то раньше был клиентом банка, но про отвратительном обслуживании пришлось расторгнуть договор! Хотя был вип клиентом, проводил через банк приличные суммы, мне даже был выделен отдельный менеджер, которого я ни разу не видел, т.к. она постоянно была на больничном или в отпуске.
Оказывается ничего в обслуживании не изменилось!
Андрей Валентинович, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Узнать БИК банка втб
Вадим, добрый день. Чтобы уточнить БИК интересующего вас подразделения банка, позвоните по номеру 1000.
Можно должника получить кредит
Елена, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте, у меня возникла проблема, из-за которой я не могу войти в приложение ВТБ Онлайн.
Банк просит номер телефона, на который зарегистрировано приложение ВТБ Онлайн, но доступа к этой сим-карте у меня нет, так как я нахожусь в зоне СВО и съездить в банк или позвонить на горячую линию я не могу.Есть ли возможность войти в приложение иным способом или хотя бы изменить номер телефона?
Морган, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Добрый день,можно ли положить наличные средства в евро на вклад без конвертации? Какие сейчас есть программы?
Марина, добрый день. ВТБ принимает на вклады рубли и китайские юани. Депозитов в евро нет. Возможно, вам будет полезна наша статья «Рейтинг валютных вкладов на март 2026 года».
Добрый день. Куда можно направить резюме для трудоустройства. Нахожусь в г. Макеевка. Донецкая Народная Республика
Татьяна, добрый день. Актуальные вакансии доступны на официальном сайте — rabota.vtb.ru
добрый день, сегодня через банкомат вносила денежную сумму * руб в 8 20 утра, по адресу : г. Балашиха , проезд Ласточкин
на карту Т-Банка * * Юлия *,деньги до сих пор не зачислены на карту , чек банкомат не предлагал распечатать, прошу уточнить когда денежная сумма поступит на мой счет ?
Юлия, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
здравствуйте ! Не могу получить код подтверждения для регистрации . Спасибо .
Владимир, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Доброго времени суток! Помогите пожалуйста решить проблему, Мне нужна расширенная выписка по уже закрытым счетам, которую я не могу получить ближайших банках ВТБ. Мне необходимо подать на пособие полную выписку со счёта, где говорится о том, что к одной карте привязан счёт и более никаких карт к счёту не привязано. В прошлом году вы помогали с такой выпиской. Сейчас рассчитываю на вашу поддержку. Напишите пожалуйста какие сведения вам предоставить? Спасибо
Юлия Владимировна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Здравствуйте! Я не могу войти в свой аккаунт в ВТБ онлайн. При наборе войти в личный кабинет не открывается площадка, ни для телефона, № карты, логина , пароля. Крутится кружек бесконечно, но эта площадка или платформа не открывается, что мне делать в такой ситуации?
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Хочу отменить курьера дебетовой карты, никто не отвечает
Регина, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Добрый день! Подскажите пожалуйста хочу написать обращение в банк (нужно согласие от банка по ипотеке).Звонила в службу поддержки они отправили ссылку там высветился электронный адрес, в итоге письма не доходят.
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Как войти в личный кабинет, если карта утерена и забыл пароль входа
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте. Заблокирована учётная запись в приложении. Обратилась в банк, но сотрудник ничего не сделала, сказала, что ей нужно обращаться к руководству… Снять денежные средства по разрешению не получились
Наталья, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Здравствуйте не могу зайти на свою страницу в ВТБ банк мне на днях делали справку реквизиты счета сотрудники банка решила зайти у меня не открывается мой личный кабинет
Елена Владимировна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
Оплатили не верный счет как вернуть деньги обратно
Анатолий, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
У меня не пришли деньги
Наташа, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Нахожусь за границей,весь день немогу открыть онлайн приложение
Валерий, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью в службу поддержки ВТБ. Обо всех способах связи рассказали по этой ссылке.
В январе была переведена пенсия на ВТБ с почта банка, но в феврале пенсию не получила. На почта банке карта заблокирована.
Раиза, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Спасибо большое
Как можно подтвердить данные паспорта без личного присутствия в отделении, и может сделать это сестра за меня
Сергей Анатольевич, добрый день. Необходима нотариально заверенная доверенность. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Здравствуйте, я не могу войти в личный кабинет онлайн банка, не помню пароль что делать?
Данил, добрый день. Как восстановить доступ к ЛК, читайте по этой ссылке.
Как мне отослать Вам справку о гибели клиента на СВО, и получить вкрыть кредит
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
несмогу зайти в интернет банк пишу пороль выданный в офисе мне пишут пароль неверный.
Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте
Являюсь клиентом банка
Есть дебетовая карта
Будут ли брать комиссию?
Владимир Михайлович, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
здравствуйте,я раньше была клиентом вашего банка, карту заблокировали,а мне на счёт пришли деньги от судебных приставов, как получить деньги
Альбина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Добрый день! Не возвращается залог на карту
Ольга, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Банкомат изъял банковскую карту, в каком отделении можно забрать?
Марта, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
получила временный пароль не могу войти в личный кабинет
Людмила, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте. У меня была карта, оформленная на другой номер. И я случайно перевел туда деньги. Как я могу их вернуть?
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте, можно ли кредит получить не наличными, на карту, мне кредит была одобрена
Садия, добрый день. Кредит переводят на бесплатную карту ВТБ.
Не могу установить на тилфон ВТБ банк
Добрый день. Скачать приложение можно на официальном сайте банка — vtb.ru/personal/online-servisy
Добрый день! подскажите условия подключения белого терминала для продажи билетов по программе «Пушкинская карта»? Для учреждений Культуры.
Эльвира, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ВТБ — 8 (800) 200-77-99, 8 (495) 739-77-99, 8 (800) 100-24-24.
почему не могу зайти через луну в онлайн банк?
Мариам, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте! Не могу войти который день в ВТБ он-лайн с телефона ни с одного брайзера. Скажите пожалуйста с чем это связано?
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Работает ли сегодня офис в городе. Миассе?
Светлана, здравствуйте. О режиме работы ВТБ в зимние праздники рассказали по этой ссылке.
График работы дежурных отделений ВТБ 5 января в районе м.Сходненская?
Дмитрий, здравствуйте. О режиме работы ВТБ в зимние праздники рассказали по этой ссылке.
Почему не работает приложение втб?
Галина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.