Поддержка ВТБ Банка
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (481)
Добрый вечер.Сегодня пытался перевести 10000 руб сыну на помощь с переездом из банка ВТБ в Сбербанк и мне заблокировали операцию в ВТБ.После звонка им по указанному телефону и получасовых допросов с оператором Юлия,которые почти довели меня до третьего инфаркта-супруга еле откачала они прислали мне по СМС какие-то новые коды для нового входа в банк,причём сначала меня долго предостерегали от неиспользования кодов по СМС.Я отказался вводить эти коды,т.к уже не верил что это коды от банка.В результате они велели в понедельник приехать к ним в банк и всю идентификацию провести заново.Я не понимаю этого никак,зачем доводить клиента до истерики,причём задавать вопросы для чего я перевожу деньги сыну.Я ответил на три конкретных вопроса для идентификации меня и зачем было потом доводить до прединфарктного состояния,а этот инфаркт мог стать для меня последним.Прошу разобраться с этим.Сыну деньги так и не перевели хотя они были нужны срочно.
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru. Куда жаловаться на банк, читайте по этой ссылке.
Почему заблокировали личный кабинет втб
Юрий Васильевич, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте, мне на счет банка перевели деньги, я не могу их снять, т.к. у меня нет карты, нет доступа к онлайн банку (не знаю пароль). В отделение банка нет возможности обратиться в настоящее время. Можно восстановить пароль для входа в онлайн банк, не обращаясь в отделение банка?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Меня заблокировали по статье 161-фз я писала в обращение в банк России получила отказ стала узнавать через ЦБ что мне делать ЦБ мне написала что я должна обращаться в ВТБ банк так ка инициатором блокировки был ВТБ я в банк обратилась звонила на горячую линию те меня отправляют в банк России могу я узнать по каким пунктам статьи 161-фз я заблокирована и что мне теперь делать я хожу по кругу банк ВТБ отправляет в банк России а Центробанк отправляет обратно в банк Втб
Лариса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Здравствуйте нужна помощь войти в учетную запись пишет что счёт заблокирован я нахожусь заграницей и мне нужно перевести деньги на ребёнка со своего накопительного счёта
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — info@vtb.ru.
Здравствуйте, забыла пин код от карты ,в личном кабинете не могу поменять так как вылетел банк и учётная запись заблокирована ,могу ли я поменять пин код не посещать банк
Алена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте! А где можно получить дебетовую карту в Алагире?
Маргарита, добрый день. Отделение ВТБ находится по адресу: г. Алагир, ул. Комсомольская, д. 35.
Разблокировать личный кабинет
Руслан, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
24 ноября в 11:08 было произведено списание на Вайлдберриз, можно запросить подробный чек с фио плательщика
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Здравствуйте. Перевела не тому человеку деньги, номер операции есть, как мне их вернуть подскажите пожалуйста?
Олеся, добрый день. Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода, читайте по этой ссылке.
Добрый день. Прошу вас рассмотреть установку терминала по адресу г.Белгород ул Чичерина 2в или фермерский рынок адрес Белгород, ул Чичерина 1Л. Так как рядом нет ни одного, в шаговой доступности.
Оля, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
здраствуйте подскажите пожалуста откуда у меня минус такая сумма если я в вашем банке не брала кредит откуда такая сумма
Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
можно отменить встречу на выдачу дебетовой карты ?
Анастасия, добрый день. Обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
как обновить согласие на актуализацию данных БКИ
Людмила Михайловна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Не могу связаться по телефону с банком
Лариса, добрый день. Обо всех способах связи со службой поддержки ВТБ рассказали по этой ссылке.
Муж в боевой зоне СВО, оставил доверенность. При проверке достоверности затребовали справку, что муж на СВО, при этом доверенность и жетон прошли проверку на достоверность, но доверенностью пользоваться не могу, требуют справку, пока военкомат справку не даёт. Правомерно ли требование службы безопасности банке ВТБ в Нефтекамске Республики Башкортостан
Римма, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Одобрили ипотеку от 28.10! Номер заявки :31638112! Нет никакой движухи и информации в Личном кабинете
Любовь, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Нахожусь в армии не могу зайти в ВТБ так как не помню пароль от входа в личный кабинет
Артём, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
с7 ноября 2025 г я совершила покупки в магните г. ВАЛДАЙ НА СУММУ 421.90 руб.и в аптеке Столичка на сумму 355 руб. и оплатила тел по QR коду, но кешбек за покупки не начислен Почему?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Почему заблокирован личный кабинет в приложении
Наталья, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Добрый день.
Я ошибочно перевела сумму за коммунальные услуги на ваш банк, как произвести возврат.
Перевод осуществлён на филиал центрального банка ВТБ, КПП 775043001.
Можно получить адрес банка?
Зоя, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
При регистрации я ввела неправильный год рождения, можно ли как-то это поменять самостоятельно, или только в банке?
Эльвира, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Просьба написать телефон для консультаций с бухгалтерией
Анна, добрый день. Обо всех способах связи с банком мы рассказали в статье по этой ссылке.
здравствуйте что делать если я забыла пароль от втб приложение
Елизавета, добрый день. Как восстановить доступ к личному кабинету, читайте по этой ссылке.
Терминал не показывает сверку итогов
Яна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 8 (800) 200-77-99, 8 (495) 739-77-99.
Здравствуйте, можете пожалуйста подсказать БИК и Расчётный счёт моей карты? У меня доступ ограничен, сама не могу посмотреть
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Мне для входа в личный кабинет должны были отправить пароль, но его нет.
Как его можно получить?
Елизавета, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Добрый день! Я представляю компанию ООО «Октавиана». У нас магазин розничной торговли мебелью. Мы хотим внедрить систему рассрочки. Хотим это сделать через банк. Подскажите, с кем можно связаться, чтобы обсудить данные вопрос.
Виктория, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
А можно поросить внести дополнение в приложение. А именно при оплате коммунальных платежей чтобы было поле «Комментарии»? Как к примеру в Т-Банке, там такое есть. И оно очень удобно, т. к. там для себя можно написать когда оплачивал и показания прибора учёта. А то ведь можно и забыть. А в чеке это потом легко посмотреть
Андрей, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
У меня нет карты, но мне перевели на ВТБ банк деньги! Как узнать о балансе ?
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Добрый вечер, вопрос такой, в данный момент нахожусь в армии и уже тут мне исполнилось 20 лет, в связи с тем что у меня просрочился паспорт, мне заблокировали учетную запись, можно как то решить этот вопрос и разблокировать учетную запись без явления в отделение банка?
Иван, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
я не вижу своих карт в приложении
Игорь, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
как узнать свой баланс карты если личного кабинета нету
Елена, добрый день. Позвоните по бесплатному номеру 1000.
Здравствуйте, точка. А вы сотрудничаете с приставами?
Борис, добрый день. Все российские банки должны выполнять требования законодательства.
почему не могу войти в личный кабинет по временному паролю * который получил в офисе В ТБ ….отказ?
Алексей, добрый день. Позвоните по бесплатному номеру 1000.
Прислали сообщение о получении дебетовой карты в отделение ВТБ банка, которого не существует.
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Разблокировать карту через банкомат
Евгений, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Получила карту ВТБ банка,хоте сама установить пин-код на карту, ни чего не получается, пишет техническая ошибка, что делать
Любовь, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Заявление написать о снятии запрета
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Почему днём звонили с банка и сказали подойти в отделение с документами для оформления одобренного рефинансирования в сумму в 390000, а пришла в банк там одобрена заявка на 40000?
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Оформили карту сняли 199 рублей,не поняли а за что???
Галия, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24, 1000 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как сменить пароль входа в личный кабинет? Я ено забыла
Надежда, добрый день. Как восстановить доступ к личному кабинету, читайте по этой ссылке.
Как открыть личный кабинет ? ГДЕ ФОРМА ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ?
Евгений, добрый день. Как войти в личный кабинет ВТБ Онлайн, читайте по этой ссылке.
Есть ли отделение банка, но не банкомат, в Сысерти, Свердловской области
Елена, добрый день. В вашем населенном пункте работает ДО «Почтовый в Екатеринбурге» Филиала №6602 Банка ВТБ по адресу ул. Розы Люксембург, д. 56.
Я просила информацию по Сысерти, а не по ЕКБ
Елена, адрес этого отделения такой: Российская Федерация, Свердловская обл., р-н Сысертский, г. Сысерть, ул. Розы Люксембург, д. 56. Не обращайте внимание на то, как оно называется.
Спасибо
Как записаться на получение карты в отделение банка
Ирина, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Как оплатить автокредит
Николай, добрый день. Основной способ оплаты — с дебетовой карты ВТБ. Платеж списывается с карты автоматически. Пополняйте ее в ВТБ Онлайн. Деньги зачисляют моментально с карты любого банка.
Дополнительные способы:
— Через интернет-банк
— Переводом из другого банка
— Через банкоматы
— Через офисы ВТБ
подскажите официальный сайт онлайн приемной, чтобы отправить обращение (заявление). имеющаяся информация на ваших сайтах об электронной почте и тд у меня не открывается.
Инесса, добрый день. Нужно скопировать адрес электронной почты info@vtb.ru и вставить его в строку получателя («Кому») при отправке электронного письма. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ — vtb.ru.
Здравствуйте мне заблокировали карту, за что?
Мы заблокировали ВТБ Онлайн в целях безопасности. Для разблокировки позвоните в ВТБ по номеру 1000. Изучите советы по безопасности на сайте ВТБ.
Александр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по бесплатному номеру 1000.
Когда приедут представители банка в многопрофильный колледж города вичуга что бы выдать карту мне я поступали позднее просто поступила 18 числа
Мария, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
учетная запись заблокирована, звонил по 1000 предложили посетить отделение с паспортом что это за сервис такой?
Юрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000, info@vtb.ru.
Потерял номер телефона. Как перевязать личный кабинет на другой номер телефона
Егор, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.