Вопросы и ответы о ВТБ Банке
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (399)
Прошу дать информацию по моему долгу ..ж* татьяна ивановна…я признана банкротом…*
Татьяна, добрый день. Чтобы получить необходимую информацию, обратитесь в ближайшее отделение ВТБ с паспортом, напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните в службу поддержки по номеру 1000; 8 (800) 100-24-24.
Куда идут наши платежи по ЖКХ?
Здравствуйте!Можно зарплатную карту для службы в СВО на мое имя ,но чтобы счет был моей матери
Уважаемый Димитр, нет, при оформлении карты на ваше имя будет открыт счет.
Подскажите, пожалуйста, я хотела бы открыть в Вашем банке счёт для благотворительных пожертвований. На данный счёт будут поступать средства от жертвователей с целью помощи больному ребёнку. Счёт должен быть максимально прлзрачен для проверки налоговой инспекцией. Там сказали, что при оформлении такого счета, мне необходимо указать цель при открытии и оформить именно такой вид счета. Возможно ли такое в Вашем банке?
Уважаемая Мария, да, это возможно. По поводу нюансов открытия счета для поступления пожертвований и требуемых документов вас подробно проконсультирует специалист службы поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
Я в 2022г застраховалась по программе ,,Страхование от мошенничества» Теперь с меня каждый год будут снимать деньги, если я написала заявления и отказалась ,
Уважаемый автор, если вы отказались от услуги, то оплата с вас взиматься не будет.
Здравствуйте. Клиент втб совершил перевод по реквизитам в банк тинькоф. Есть чеки, но платежи от января и февраля 2023 г. так и не поступили получателю.
Уважаема Светлана, если отправленные деньги не пришли в положенные сроки, необходимо обратиться в поддержку банка Тинькофф по телефону 8 800 555-77-78. Нужно описать возникшую проблему сотруднику банка, указать ФИО и дополнительные данные отправителя, реквизиты получателя. После предоставления информации будет выполнена проверка.
добрый день нужно отправить документы Страховка по кредиту) по электронной почте в банк, какая электронная почта у ВТБ
Уважаемая Наталья, для решения проблемы обратитесь в службу поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
Не могу войти в онлайн банк, № карты 2200*
Уважаемый Владимир, для решения проблемы обратитесь в службу поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
Добрый день!Скажите,могу ли я обменять доллары старого образца на новые?Или обменять на рубли?
Антон, добрый день. Вы можете уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по номеру 1000 или непосредственно в кассе отделения.
Хочу получить мультибонусы рублями на карту
Уважаемая Светлана, обменять мультибонусы на рубли можно в приложении программы лояльности и в разделе «Баланс». Для этого нужно указать количество бонусов, которые нужно зачислить на карту по курсу 0,85 рубля за 1 бонус. Конвертировать можно любое количество бонусов, начиная с одного.
Здравствуйте, у меня такая ситуация мой муж клиент ВТБ банк, он сейчас находится на реабилитации в Москве после ранения. У него потерялась симка которая была привязана к банку, и он теперь не может зайти в ВТБ банк, так как требуется код на номер телефона соответственно этого номера нет. Он позвонил ему сказали что бы он пришёл в банк, но он физически не сможет туда прийти у него тяжёлое ранение, я могу сделать это за него?
Татьяна, здравствуйте. Обратитесь к оператору сотовой связи и попробуйте восстановить SIM-карту (возможно, личное посещение офиса не понадобится). Также пригласите к супругу нотариуса и оформите на вас доверенность. Чтобы уточнить, что именно нужно указать в доверенности, позвоните в службу поддержки ВТБ по короткому номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Добрый день, у меня ипотека как у сотрудника банка с пониженым процентом. При увольнении процент повысится. Можно ли заключить дополнительное соглашение, чтобы ставка осталась пережней, и чем руководствоваться
Анастасия, добрый день. Эту информацию вы можете уточнить у кредитного менеджера в отделении банка или в службе поддержки ВТБ по номеру 1000.
Добрый день, заказала дебитовую мультикарту онлайн, ещё не получила её, но необходимость в ней пропала, можно ли как-то отказаться от карты?
Валерия, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь в службу поддержки ВТБ по номеру 1000.
Я проживаю в городе буденновске, могу ли я обратиться в Москве в филиал банка втб для переоформления вклада
Уважаемый автор, сначала вам необходимо закрыть текущий вклад. Для этого откройте ВТБ Онлайн, на главной странице пролистайте вниз и в разделе «Сбережения» выберите вклад, который вы хотите закрыть, нажмите «Закрыть вклад», далее «Выполнить». После этого ваши средства будут возвращены на счет, с которого происходило открытие вклада. После вы можете открыть вклад с новой ставкой.
Почему при оплате картой мир от втб приложение MirPay в общественном транспорте. Воронежа списывают по прежнему 26 рублей.
Вера, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию по номеру 1000.
Здравствуйте у меня есть вопросы у меня 2 кридита банка ВТБ первый.номер договора 625/0000-1267177 второй номер договора V625/0000-0184038 я оплачиваю второй кридит пачему то гаситься первый кридит можете мне обяснить спасибо
Добрый день. Чтобы получить подробную информацию по вашим кредитам и платежам, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию банка ВТБ (1000, 8800 100-24-24) или обратитесь в ближайшее отделение с паспортом.
Какой первоначальный взнос лучше делать? 50% или 15%
Анна, добрый день. Если есть возможность, то в качестве первоначального взноса лучше иметь как можно больше собственных средств. В таком случае — выше вероятность одобрения заявки, меньше общая сумма переплаты, лучше условия кредитования.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, предоставляет банк ипотечный кредит, для покупки дачи?
Уважаемый Евгений, банк предлагает ипотечные программы на вторичное жилье для покупки квартиры, апартаментов или таунхауса.
Добрый день! Кому подчиняется отдел ипотечного кредитования находящийся в г.Пермь в Москве. Не можем решить сложившуюся ситуацию с местными сотрудниками.
Ирина, добрый день. Для решения вашего вопроса вы можете обратиться в Центр поддержки клиентов: 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru. Обратиться в банк с жалобой также можно через форму обратной связи на странице vtb.ru/o-banke/kontakty/claim.
Здравствуйте! Я оформила карту и оформила первую покупку, после чего должна была прийти 1000 р на карту, однако ничего не поступило. В чем причина ?
Алина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию банка по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Если заблокировали карту по причине Код или пароль введены неверно. Для разблокировки позвоните. Можно ли разблокировать через телефон
Сергей, добрый день. Для решения вашего вопроса позвоните на горячую линию ВТБ — 8 (800) 100-24-24, короткий номер 1000.
Пытаюсь пополнить счет Билайн и который раз получаю такой ответ:
Баланс не пополнен
Ошибка выполнения платежа в банке
Попробовать пополнить счет позднее
Ответа по балансу карты СМС на 8000 также не получаю. В чем дело?
Уважаемый Виктор Владимирович, проверить информацию по вашему вопросу может только оператор службы поддержки банка. Пожалуйста, обратитесь к специалисту ВТБ по номеру 1000 или 8 800 100 24 24.
Быд вопрос банка на мой запрос и ответ, который я получил:
Банк ВТБ
Входящие
Оповещения
Банк ВТБ
06:17 (2 часа назад)
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Дополнительно, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО полностью и дату рождения. Просим Вас прислать пошаговые скриншоты из ВТБ-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Виктор Фомичев
09:07 (5 минут назад)
кому: Банк
Фомичев Виктор Владимирович, 23.07.1959. Время около 20-00 или после этого я посылал запрос.
image.png (здесь скриншот ответа Билайн, когда я пытался оплатить через их сайт. Никаким мобильным ВТБ я не пользуюсь — нет возможности дойти до банка, чтобы оформить. Практически не хожу после Ковида.
сб, 4 февр. 2023 г. в 06:17, Банк ВТБ :
—
С уважением, В.В. Фомичев
+7 (916) 519-67-25
Автоматический ответ: Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. Уведомляем, что на запросы органов государственной власти и юридических лиц ответы по электронной почте предоставляются в стандартный срок 1 календарный день. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)
…
Банк ВТБ 4 февраля 2023 г. в 09:08
Кому: Виктор Фомичев
Уважаемые клиенты! Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии. Уведомляем, что на запросы органов государственной власти и юридических лиц ответы по электронной почте предоставляются в стандартный срок 1 календарный день. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)
И что?
Уважаемый Виктор Владимирович, как и указано в ответе банка, вам необходимо обратиться или в чат в ВТБ-Онлайн (но вы указали, что не пользуетесь мобильным банкингом) или по телефону горячей линии 1000, 8 800 100 24 24.
Здравствуйте! Обращаюсь к Вам, я уже не знаю кому и куда обратиться, Я Реус Оксана Евгеньевна, два месяца брала займы, с мужем Реус Геннадий Александрович,отдавали ,перекрывали, у мужа была проблема с работой, мало, Мы очень просим Вас нам помочь, не могли бы Вы дать кредит на 450-500тыс рублей, мы бы платили Вам
Исправно и без долгов, я работаю неофициально а муж официально,он к Вам на днях обращался, Вы отказали, минимальная зарплата, у него Проживаем в Волоколамском районе,снимаем квартиру, Очень Вас прошу помогите нашей беде, получив кредит мы отдали бы займы, и выплачивали бы Вам.. Пожалуйста помогите нам С уважением Оксана
реус
Уважаемая Оксана, к сожалению, банк рассматривает заявки на кредит в соответствии с внутренними алгоритмами и повлиять на решение по заявке невозможно.
Добрый день. Можно уточнить такой вопрос -купили залоговый объект недвижимости, долг по ипотеке закрыли наличными деньгами покупателя 25 января. Адрес филиала: С-ПБ, Дегтярный переулок ,11. Почему все банки снимают обременение за 4- 5 дней, а ВТБ ответил, что 15 рабочих дней. Законно ли это — три рабочих недели? Куда обратиться , чтобы этот вопрос разрешился в ближайшие дни. Покупатель, который закрыл долг,из другого города -сидит и ждет «у моря погоды».
Уважаемая Светлана, на сайте банка указано, что снятие обременения, если был оформлен залог недвижимости производится по факту передачи Банком документов в Росреестр/МФЦ. Процесс занимает 15 рабочих дней.
Здравствуйте!Сегодня при оформлении карты в отделении по адресу:г.Красноярск,ул.Шумяцкого 6,ваш сотрудник Титова Дарья при работе с моим паспортом почертила авторучкой на одной из страниц.Когда уже наведёте порядок в отделениях и научите свой персонал обращаться с ЧУЖИМИ документами аккуратно и бережно?!
Если расплачиваться безналично кредитной картой за лечение в санатории на территории Республики Беларусь, какие проценты и как будут взыматься?
Уважаемая Валентина, уточнить интересующую информацию вы можете в службе поддержки ВТБ по номеру 1000 или 8 800 100 24 24.
Здравствуйте хотел бы задать вопрос
Роман, добрый день. Вы можете задать свой вопрос здесь, в комментариях.
Здравствуйте скажите пожалуйста если я получаю помощь от государства сумму 3500 тысячи рублей могу я под неё взять кредит небольшой в вашем банке
Уважаемый Карен, в банке нет практики выдачи средств с таким обеспечением. Рекомендуем вам подать заявку на кредит по этой ссылке и дождаться решения банка.
Председателю правления ВТБ Костину А.Л.
Уважаемый, Андрей Леонидович! Я обращаюсь к Вам за помощью в отношении моей внучки Ряполовой Анастасии Сергеевны. Она является студенткой Уральского государственного педагогического университета (г. Екатеринбург). По договору между университетом и ВТБ, университет перечисляет банку студенческую стипендию. Банк должен выдать студенту банковскую карточку, по которой студент может получать стипендию в банкомате. Эта рутинная операция оказалась не под силу ВТБ. Вот уже 5-й месяц внучка не может получить стипендию. Каждый раз банк находит новые отговорки, чтобы она не могла воспользоваться карточкой. По последней версии, карточка так заблокирована, что банк не может ее разблокировать.
Андрей Леонидович, может у Вас есть толковый IT специалист, который эту операцию может сделать. Банк позиционируется, как системообразующий с заботой о клиентах. Однако сотрудники банка подрывают все имиджевые усилия руководства ВТБ.
Адрес внучки: 620141, г. Екатеринбург, *. тел. 8922*. Дата рождения 01.05.2002 г.
12.01.20023 г.
С уважением,
пенсионер, инвалид 1-й группы Сипер Анатолий Семенович
Анатолий, добрый день. Вы можете направить свое обращение в Банк ВТБ по адресу электронной почты info@vtb.ru или на странице vtb.ru/o-banke/kontakty/claim.
Как узнать пин код если забыл
Здравствуйте. ПИН-код можно изменить в любой момент. Не важно, забыли старый или просто хотите придумать более удобный.
1. Зайдите в ВТБ Онлайн.
2. На главном экране найдите нужную карту. Кликайте на кнопку Еще.
3. Необходимо: Сменить ПИН-код.
ПИН-код также можно изменить в банкомате ВТБ. В меню выбирайте: Выписка и сервисы — Изменить ПИН-код.
Доброе утро. Я в вашем заказал дебетовую карту 20 сентября мне пришло сообщение что карта готова .На данный момент карта еще находиться на хранении
Уважаемый Валерий, по общему правилу, срок хранения дебетовой карты в офисе банка составляет два месяца (не включая месяц выпуска). Если в этот период вы не обратитесь за картой, то она будет уничтожена. Дополнительную информацию вы можете получить в службе поддержки ВТБ по номеру 1000 или 8 800 100 24 24.
Я нахожусь за границей. У меня перестал работать личный кабинет и банк онлайн. Как я могу подать заявление на списание кредитов автоматически, не портя свою кредитную историю
Уважаемая Марина, на сайте ВТБ нет такой информации, рекомендуем уточнить этот вопрос по телефону службы поддержки банка +7 (495) 777-24-24.
Мне нужен ваш номер расчётного счёта, для оплаты кредита
Нина, здравствуйте. Вся информация по кредиту доступна в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Уточнить ее можно, написав оператору в чате банковского приложения, позвонив на горячую линию по номеру 1000 либо 88001002424 или обратившись в ближайшее отделение ВТБ с паспортом.
нет ответов на письма полученные вами 11.11.2022г от моего имени
Где взять деттелизированный чек о переводе или платеже ? Где будет дата и время и карта отправителя и получателя
Сергей, здравствуйте. Подробная информация об операции доступна в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Получить необходимый документ также можно в ближайшем отделении ВТБ при наличии паспорта.
Прошу выслать адрес, на который могу послать письмо с уведомлением
Полина, здравствуйте.
Почтовый адрес: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
Адреса для приема корреспонденции: Москва, Пресненская наб., д. 12 (пн-чт: 9:00-15:00, пт: 9:00-14:00); Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит. А (пн-чт: 9:00-15:00, пт: 9:00-14:00).
У меня потерялся сим карта которая была привязано к втб карте а пин-код я забыл от втб карты как можно узнать пин-код от своей карты помогите пожалуйста!!!
Уважаемый Ильяс, необходимо обратиться в ближайший офис ВТБ с паспортом.
почему банк ВТБ не дает справку об отсутствии задолженности по кредитной карте для приставов .
задолженность погасил 19 сентября 2022г.С меня опять высчитывают приставы.Это безобразие
дважды — 6 или 7 октября было списано около 100 руб., сегодня — 24 октября — 79 руб. Второе списание, вероятно, за мобильные услуги банка: сообщения о зачислении пенсии и т.п. Но почему дважды в месяц?
Лариса Александровна, здравствуйте. Уточнить причину списания средств вы можете у оператора в чате банковского приложения, в службе поддержки ВТБ (короткий номер 1000) или в ближайшем отделении.
Здравствуйте! Год назад закрыла кредитную карту
Сегодня зашла в кредитную историю. Карта светиться просроченной как это может быть?
Уважаемая Надежда, для уточнения этого вопроса нужно обратиться непосредственно в ВТБ — сделать это в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Добрый день! У меня была (ошибочно) заблокирована карта ВТБ(счет). Вопрос: можно ли направить скан ответа (Поручения) ГУ ФССП СПБ ..по отмене мер по обращению взыскания на денежные средства…
Спасибо.Жду.
Уважаемый Евгений, банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании, отмене) исполнения. Вам необходимо предоставить указанный документ в банк, возможность отправки скана не предусмотрена нормами действующего законодательства.
Здравствуйте, мне необходимо снять со счета в ВТБ шведские кроны. Однако, я не могу получить информацию о наличии данной валюты в конкретном офисе. Подскажите, в каком офисе я могу это сделать. Заранее заказать? Ограничение же на иные валюты не вводились.
Лариса, здравствуйте. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
Как можно через интернет посмотреть свои реквизиты свой карты
Здравствуйте, всю информацию по карте можно найти в личном кабинете.
Я заказал дебет.карту;когда будет готова карта?
Дмитрий, добрый день. Карту доставят в выбранное вами отделение за 7 рабочих дней (в среднем). Точные сроки зависят от вашего города. Если карта нужна вам срочно, подойдите в любое отделение банка и получите неименную карту. Вам ее выдадут сразу, она ничем не отличается от именной.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста где можно распечатать заявление на полное досрочное погашение ипотеки,сервис в данный момент не работает и когда будет работать специалисты не знают.
Уважаемая Татьяна, вы можете обратиться в офис банка для получения нужного документа.
Можно мне забронировать ячейку сроком на 180 дней в отделении банка г. Москва, ул.Автозаводская дом 6
Размер ячейки до 30 см
Уважаемая Людмила, арендовать банковскую ячейку через сервис Бробанк.ру нельзя. Подробная информация по оформлению услуги находится по этой ссылке.
Являюсь ли я клиентом банка, 09.10.1998 год рождения
Маргарита, здравствуйте. Для уточнения этого вопроса обратитесь в отделение ВТБ с паспортом. Сведения о своих банковских счетах также можно получить в электронном сервисе ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физлиц».
Добрый день. Купила машину по системе автокредитования. Можно ли отказаться от карты автолюбителя, она мне не нужна и это лишние затраты?
Уважаемая Наталья, вам нужно подать письменное заявление об отказе от услуги и перерасчете платежей по автокредиту.
Я, Шмырев Сергей Анатольевич, длительное время являюсь Вашим клиентом, имею чистую историю кредитования в Вашем банке (ни одного дня просрочки по ранее взятым кредитам), имел доверие именно к Вашему банку, 08.08.2022 оформил онлайн-кредит (договор №625/0040-1772164 от 08.08.2022). При ознакомлении с документами: кредитным договором, договором страхования ПОЛИС «Финансовый резерв» (версия 4.0) № FRVTB350-62500401772164 от 08.08.2022 у меня возник вопрос о сроке действия Полиса. В этот же день мною был произведен звонок по тел. 8-800-100-24-24 (в 14час 42мин время Кемеровской области) для выяснения вопроса «Действует ли данный Договор страхования на весь период кредитования или только на период до 08.08.2024г.». Представитель ВТБ банка по телефону заверил меня официально, что данная страховка действительна до окончания выплаты по кредиту (т.е. до 08.08.2029г.). Если у Вас ведется запись разговоров, можно проверить его ответ. Именно от данного ответа было принято решение не отказываться от страхования жизни и здоровья Заемщика.
Сегодня, 24.08.2022г. ,я решил перепроверить данный ответ, перезвонив по этому же телефону в Колл-центр ВТБ банка (7час 41мин Кемеровское время). В ответ на вопрос срок действия договора страхования заканчивается 08.08.24г. или 08.08.2029г., представитель ВТБ банка подтвердила, что страхование жизни и здоровья Заемщика распространяется до конца оплаты кредита. Под нажимом и дополнительными вопросами и дополнительными консультациями Представитель ВТБ банка изменил информацию о сроке действия Страхования до 08.08.2024г.!!! Далее 5 лет Кредитный договор будет без обеспечения страховки!
Итог: Имея первоначально недостоверную информацию от Представителя ВТБ банка о покрытии страховки на период кредитования (2 года вместо 7 лет), мною было принято неверное решение об отказе от страховки. Меня просто ввели в заблуждение (обманули). Я бы в течении 14 дней написал заявление об отказе от страховки.
Вопрос: кто из менеджеров (Представителей) ВТБ банка предоставил мне недостоверную информацию по сроку договора страхования. Каков настоящий срок действия данного Договора страхования?
Прошу разобраться с данными вопросами, и предложить мне обоюдовыгодный вариант выхода из данного положения.
СРОЧНО!
У меня заблокирован вход в банк и карты. Моей просьбы на предпринятые действия не было.
Теперь мне предлагают отправляться в офис и решать вопрос там. Связаться с руководством банка или со службой безопасности нет возможности. Почему я должен по инициативе какого-то капризного служащего ехать в офис? Почему нарушены мои права? Почему служащий банка занимается самоуправством? У меня «сгорает платеж» в назначенный срок. Кто возьмет на себя возмещение убытков? Костин? Мой телефон 916*
Куда мне написать жалобу , т.к. уже 1,5 месяца жду копию по ипотечному договору.
Татьяна, добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке, а также направить письмо в ВТБ по адресу info@vtb.ru.