Поддержка ВТБ Банка
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (359)
Скажите пожалуйста, это ваша почта для отправки документов info @vtb.ru?
Катерина, здравствуйте. На официальном сайте Банка ВТБ указан такой адрес электронной почты: info@vtb.ru.
Я * Алексей * * г.р.мой тел 892*, никогда не заключал с банком втб никаких кредитных договоров и у меня нет никаких объязательств перед вашим банком.
Вопрос — почему ваши сотрудники тероризируют меня по телефону с требованиями погашать кредит.
Если эти зхвонки повторяться то я вынужден подать заявление в правоохранительные орган — за вымогательство и нарушение моих персональныз данных.
Алексей, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Добрый день! 26.06.2025 в 9-42 пополняли карту Т-банка(7226 последние цифры карты ) через банкомат ВТБ банка( номер банкомата 370001) в городе Энгельсе по адресу Тельмана д25, терминал деньги забрал и сломался. Ложили 5 тысяч, чек выдал только на 4 тысячи. Деньги не были зачислены на карту. Уже не однократно обращались в техподдержку, но результатов не каких. В Т- банке тоже оставили заявку на решение этой проблемы, они отправили запрос о операции, но ответа так и не получили от вашего банка. Деньги были предназначены на погашение кредита и из-за этой ситуации пришлось занимать деньги чтобы оплатить кредит. Как решить эту проблему поскорее?
Инна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Почему ВТБ банк при внесении вклада при просьбе не выдаёт Завещательное распоряжения, хожу прошу уже месяц, сначала сказали, что нет на месте директора, не кому подписывать, пришла через 2 недели, сказали директор лежит в больнице, пришла сегодня , прошло ещё 2 недели, сказали директор в отпуске. Долго будут водить за нос? В других банках так не делается. Надо тогда сразу предупреждать, что они их не дают.
Нина, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
В течении трех дней не могу войти Приложение банка.Запрашивают пароль,ввожу пароль,ответ -пароль устарел.Как решить данную проблему
Надежда, добрый день. Позвоните по бесплатному номеру 1000 или подойдите в отделение ВТБ с паспортом.
Я проживаю не в Москве и не в Московской области,набирая номер 1000 связь не устанавливается.Вопрос -действие одно,посетить офис банка в нашей городе -Урае?
Надежда, попробуйте позвонить по номеру 8 (800) 100-24-24 или написать оператору в чате на официальном сайте банка.
при закрытии банка Открытие на 1-й Твермкой ямской дом 11 в том году ,меня пригласили поменять дебетовую карту ,на карту втб МИР,я пришёл мне поменяли ,на карточке Банка Открытие у меня было 3200руб.после после перевода в ВТБ ,у меня стали списываь по 1000рубл.каждый месяц в какой то инвест копилку ,я просто не знал про это,я позвонил в втб ,и заблокировал карту,но каждый месяц мне присылают извещения ,что надо внести ,как мне закрыть полностью этот счёт ,мне не надо это,и я не прошу компесировать потерю 3000 рублей
Александр, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по бесплатному номеру 1000 или подойдите в отделение ВТБ с паспортом.
Здравствуйте! Мне трижды приходили сообщения о том, чтобы я перевёл пенсию в банк ВТБ и мне начислят 3000 рублей. Я перевёл. Прошло три месяца моих расходов с карточки ВТБ. 13 июня 2025 г. в 14.25 мне пришло сообщение, что мне до 27 июня 2025 года будет перечислены 3000 рублей. Сегодня 27 июня 2025 года время 21 час 59 минут а денег от банка нет. Что лохотрон? Когда будут. С уважением: Анатолий Никитович. г. Севастополь.
Анатолий Никитович, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Как мне поменять номер в онлайн банке если у меня сломалась СИМ-карта к которой привязана карта ВТБ банк
Виктория, добрый день. Нужно обратиться в банк с паспортом и обновить контактную информацию.
Кэшбэк за Яндекс такси с подпиской ВТБ плюс вместо 10% начисляется 2, почему?
Надежда, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
на какой эл адрес кинуть страховку-док по автокредиту
Людмила Николаевна, добрый день. На официальном сайте банка указан такой адрес электронной почты: info@vtb.ru
получить пароль. не могу войти в личный кабинет
Инна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000.
Здравствуйте, как оформить кредит на сумму 700000 на покупку жилья?
Нариман, добрый день. Подать онлайн-заявку вы можете по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Взять ипотеку» и заполните короткую анкету.
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему на сайте втб сказано что карту можно оформить с 14 лет а в приложении втб требует чтоб мне было 18 лет
Наталья, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Здравствуйте я хамрад вахидала настоящее время нахожусь за границей и у меня нет доступ к моим мобильным предложения чтобы погасить мой кредитный долг. Прошу вас помочь меня как разобраться и что мне делать чтобы новая мобильная версия скачать. Заранее спасибо
Здравствуйте. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте ВТБ — vtb.ru/personal/online-servisy
Обратиться за помощью можно в службу поддержки банка — +7 (495) 785-53-05, info@vtb.ru
Скажите пожалуйста, имея наличные деньги в канадских долларах могу ли я открыть в филиале ВТБ банка счёт в канадских долларах?
Возможно ли обменять канадские доллары на рубли?
Андрей, добрый день. Вы можете обменять канадские доллары на рубли в отделении ВТБ.
Как восстановить пароль если он устарел при обновлении интернет банка. Я живу в сельской местности.можно восстановить пароль не в офисе банка, а дома?
Елена, добрый день. В службе поддержки ВТБ нам сообщили следующее:
«Восстановить пароль от ВТБ Онлайн можно в банкомате. Для этого нужна банковская карта. А еще можно сделать это в отделении банка с паспортом.
Если забыли код доступа, то с NFC в телефоне войти в приложение можно без пароля. После ввода номера телефона и SMS-кода выберите:
👉 Не помню код.
👉 Не помню пароль.
👉 Приложите карту к телефону.
👉 Затем приложите карту и придумайте новый код доступа.
Доступно только для Android».
Здравствуйте. Меня зовут * Ибрагим *. * г.р у меня заблокированы карта ВТБ и зайти ВТБ онлайн тож не могу. Но мне нужны реквизиты карт . смогу я получить их?
Ибрагим, добрый день. Позвоните по номеру 1000 или обратитесь в отделение ВТБ с паспортом.
Здравствуйте, почему на сайте написано что завести карту до 18 лет можно, а при входе в приложение втб зарегистрироваться нельзя тк нет 18?
Федор, добрый день. В службе поддержки ВТБ нам сообщили следующее: «Карту с отдельным счетом можно получить с 14 лет. Доступ в ВТБ Онлайн клиент получает после получения карты и подписания ДКО (договор комплексного обслуживания)». Получить разъяснения вы можете у сотрудника кол-центра ВТБ — 8 (800) 100-24-24.
Почему я не могу войти в личный кабинет
Александр, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24, 1000.
Как войти в личный кабинет банка ВТБ, если я забыл пароль и под рукой нет банкомата, но есть дебетовая карта ВТБ.
Василий, добрый день. Войти в личный кабинет можно по номеру телефона. Подробности читайте по этой ссылке.
Можно ли доллары положить на процентный счёт
Александр, добрый день. Открыть вклад в ВТБ можно только в рублях или юанях.
У меня РНКБ банк а я хочу оформить ВТБ карту что мне надо делать
Николай, здравствуйте. Подать заявку на выпуск дебетовой карты ВТБ вы можете по этой ссылке.
Добрый день, оплачивали в вашем онлайн приложении инвойс в КНР за покупку машины. Как получить заявление на перевод?
Сергей, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Почему заблокирована карта ? И кто дал такое право для блокировки ?
Надежда Александровна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8800 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Здравствуйте. Бабушке 95 лет, пришли деньги на счёт. 690 тысяч. Как их можно снять?
Азиза, добрый день. Если бабушка не может обратиться в отделение лично, то необходима нотариально заверенная доверенность. Уточнить подробности вы можете по бесплатному номеру 1000.
закройте, пожалуйста, счета в вашем банке 4081* и 408*
Наталья, добрый день. Как закрыть счет и карту ВТБ, читайте по этой ссылке.
Добрый вечер. Почему длительное время нельзя войти в личный кабинет?
Татьяна, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
нЕТ ВХОДА В втб онлайн Почему
Сергей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — позвоните по бесплатному номеру 1000.
Здравствуйте можно ли установить банкомат от вашего банка в ТЦ Березовка находящийся по адресу Сергеевская улица, 26, посёлок Берёзовка, Краснофлотский район, Хабаровск данный тц работает с 8 до 20.00 без выходных ближайший банкомат находится далеко хотелось бы банкомат в шаговой доступности Обращаться по номерам +7 914*
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24 (бесплатный звонок по России).
как скачать приложение ВТБ Банк
Светлана, здравствуйте. Скачать мобильное банковское приложение можно на официальном сайте ВТБ — vtb.ru/personal/online-servisy
Добрый день. ООО обслудивается в Рнкб, с 12 июня переходим в ВТБ. В станице Полтавской Краснодарского края не будет возможности снять по чеку. Просим рассмотреть вопрос о работе отделения в полном объеме для юр лиц
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
как получить выписку по счету, на который приходит пенсия за 2025 год?
Светлана, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 1000 или подойдите в отделение ВТБ с паспортом.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, ближайшие отделения ВТВ? Проживаю в г. Сергач, Нижегородская обл.
Есть отделения ВТВ в г. Сергаче?
Татьяна, добрый день. ДО «Почтовый в Нижнем Новгороде» Филиала №6318 Банка ВТБ (ПАО) находится по адресу: СЕРГАЧ, УЛ. М. ГОРЬКОГО, Д. 33. Работает с 9:00 до 17:30.
Добрый день. Хотела написать обращение руководителю офиса банка ВТБ ул. Комсомольская,81. Можно уточнить,кто является руководителем офиса,ФИО?
Елена, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки ВТБ по бесплатному номеру 1000.
Здравствуйте. Украли сумку с картой и телефоном. Хочу заблокировать карту.
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Лимит на счету
Даниил, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Здравствуйте, мне нужно назначить встречу с представителем, об открытие рассчетного счета
Анастасия, добрый день. Чтобы назначить встречу с представителем ВТБ Банка, позвоните по номеру 1000.
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, какой курс белорусского рубля при оплате картой мир ВТБ?
Светлана, добрый день. Уточнить актуальную информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте!Невозможно зайти в личный кабинет.Набираю код, а мне пишут ,чтобы вернулась ко входу или написала в чат
Ольга, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Банка ВТБ по номеру 1000.
Как войти в ВТБ-онлайн не по коду доступа, а по логину и паролю?
Людмила, здравствуйте. Как войти в личный кабинет ВТБ Онлайн, читайте по этой ссылке.
в вожу номер телефона и перехожу далее он пишет вернитесь назад замок стоит и так постоянно на телефоне нормально а на пк немогу зайти в банке сказали что зайду но нет
Виталий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ВТБ Банка по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
как написать обращение в банк втб на согласие на расторжения договора дду?
Людмила, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или направьте обращение по электронной почте — info@vtb.ru, corp@vtb.ru.
Здравствуйте вступила в наследство когда можно подьехать проверить счита умершего сына?
Татьяна, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Можно ли вернуть затраты на приобретении сертификата на субсидирование при оформлении семейной ипотеки ( требование банка) раз 13.05.25. это требование отменили? Договор ещё по ипотеке не подписан. Заявка на семейную ипотеку подана 10.05.25. пока документы проверяются и готовятся. Затраты на покупку сертификата были большие.
Вадим, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Здравствуйте приобрела зарплатную карту втб. Прошу снять арест с карты тк задолжностей не имею .
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в ВТБ — позвоните по номеру 8800 100-24-24, 1000 или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Время работы?
Ильдар, добрый день. Режим работы интересующего отделения можно найти в личном кабинете на карте или уточнить в службе поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
2 дня не везут карту
Александр, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Я не могу войти в приложение банка. Ввожу код, присланный из СМС, пароль. Пишут, что пароль устарел. Положим. Готова ввести номер карты, но нет такой опции.
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ Банка — 8 (800) 100-24-24, 1000.
Можно пополнить вклад в втб который лежит под проценты
Марина, здравствуйте. Вы можете пополнить вклад, если его условиями предусмотрено внесение дополнительных сумм. Уточнить информацию по вашему вкладу можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или по номеру 1000.
Как сменить пользователя, сервис шлёт СМС на карту мужа
Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 1000 или подойдите в отделение ВТБ с паспортом.