Вопросы и ответы о ВТБ Банке

Векторный логотип ВТБ Банк
8 800 100-24-24 vtb.ru Лицензия: №1000
4.2   (33)
Данные обновлены: Обновлено: 02.09.2021

Частые вопросы

Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет. Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода. Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств: В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка. Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно. Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24. Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.

Ваши вопросы (89)

  1. Антон

    Здравствуйте такая ситуация был клиентом запсимкомбанка в городе Ноябрьск брал там кредит кредит перевели в банк втб о том что его передали я узнал 5 августа (с 26 июля нахожусь в отпуске) сейчас такая ситуация мне звонят говорят что у меня просроченная задолженность счета втб у меня нет то есть перевести деньги и погасить некуда соответственно и в запсимкомбанке счета тоже нет я в данный момент до 30 числа ещё буду в отпуске как быть в данной ситуации

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Антон, обратитесь в чат банка или на электрону почту с подробным объяснением ситуации, обсудите с менеджером возможность подключения опции кредитных каникул или аналогичной. Далее, после понимания позиции банка, можно говорить о дальнейших действиях.

  2. Оксана

    Добрейший вечерочек, могут ли отказать в выдаче ипотечного кредита на этапе сделки из-за того, что зарплата стала меньше? (было полторы ставки, уволились с половины ставки за время поиска жилья)

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Оксана, да, это возможно, поскольку при изменении финансового статуса заемщика банк может пересмотреть возможность кредитования.

  3. Оксана

    добрый вечер! такой вопрос : если у меня большой платеж в банке и я не могу платить эту сумму. могу ли я уменьшить платеж? так как зарплата стала меньше. хотя бы на год. чтобы не испортить кредитную историю.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Оксана, вы можете обратиться в банк с предложением о реструктуризации. Но банк имеет право отказать вам в предоставлении льготы.

  4. Екатерина

    Добрый день! Интересует такой вопрос, могут ли снимать с частично досрочного погашения автокредита какой-либо процент?

    И второй вопрос: почему с ежемесячного платежа снимают сумму, которая стоит в договоре (например:20тыс.), а по факту оплаты с общего кредита снимается только часть (13 тыс), куда деваются остальные деньги??? Банк ВТБ

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Екатерина, пожалуйста, адресуйте ваш вопрос специалисту банка по телефону 8 800 100-24-24. Для понимания ситуации необходимо понимать условия и ставки вашего договора автокредитования.

  5. валерий

    Я являюсь поручителем в кредите от вашего банка уже 6 лет.И вот сегодня только работник вашего банка говорит что я обязан иметь карту втб.Так ли это?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Валерий, относительно наличия такого условия вас могут проконсультировать в службе поддержки банка по телефону 8 800 100-24-24.

  6. Дмитрий

    Добрый день! Почему в личном кабинете клиента банка ВТБ исчезла возможность проводить операции с драгметалами на ОМС. Скоро ли этот сервис заработает вновь?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Дмитрий, здравствуйте. Эту информацию можно получить в службе поддержки Банка ВТБ по номеру 8800 100-24-24 или 1000. Также можно обратиться к оператору через чат в личном кабинете.

  7. Ирина

    Муж является,поручителем по ипотеке.и он попал в аварию,находится на больничном.мы оба застрахованы.в этом месяце нет возможности оплатить ипотеку.подходит ли наш случай под страховой и может ли нам банк дать отсрочку по платежам

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Вам необходимо лично обратиться в службу поддержки ВТБ (8800 100-24-24) или в ближайшее отделение. Сотрудник проверит информацию и расскажет, какие в вашем случае возможны варианты.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Алексей, вам необходимо обратиться непосредственно к специалисту ВТБ — 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России,
      +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа.

  8. Валентина

    как получить ответ на обращение CR -78089290 в ВТБ Онлайн
    почему убрали мой вопрос?
    я спрашиваю у вас где можно взять ответ на обращение CR -7808929 ? вы написали по СМС что ответ можно взять в разделе Обращение в ВТБ Онлайн И где же этот раздел уважаемые господа?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Валентина, вам необходимо обратиться непосредственно к специалисту ВТБ — 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России, +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа.

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Кристина, здравствуйте. Средства материнского капитала можно использовать при оформлении ипотечного кредита (в качестве первоначального взноса или для погашения задолженности).

  9. екатерина

    на втб подаю в прокуратуру о пропаже денег с материнского капитала

  10. Женя

    У меня есть кредит втб, я хотел оформить кредит и сделать РЕФЕНОНСИРОВАИЕ, ко мне подошла консультант и сказала мне, вы являетесь сотрудником зароботной картой ВТБ? , на то я ответил что нет, она сказала мы не можем вам дать кредит,вообщем не пропустила,не понимаю, темболее это мой не первый кредит в ВТБ, нахожусь в городе Грозном, ну и сходил в банк в Грозном (

  11. Марина

    Добрый день! Одобрили рефенансирование в вашем банке, но есть условия, что надо предоставить выписку по счету куда приходят алименты, и постановление о назначении алиментов, данного поставновления нет у меня, алименты бывший супрут отдает налиными, как быть в этой ситуации?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Марина, вы вообще не оформляли алименты в судебном порядке? Ели так, то в соответствии со ст. 103 Семейного кодекса Российской Федерации вы можете заключить с супругом соглашение об уплате алиментов и открыть соответствующий счет. Таких документов для банка должно быть достаточно.

  12. Андрей

    Здравствуйте,можно ли выделить долю в квартире,находящейся в ипотеке,по случаю смерти жены и оформить на детей

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Андрей, выделение долей в праве собственности на объект недвижимости, находящийся в залоге у банка, возможно с согласия банка. Обратитесь с данным вопросом к менеджеру ВТБ по номеру 8800 100-24-24 или 1000.

  13. Татьяна Львовна

    Почему банк ПАО ВТБ отказывается предоставить мне ответ на мою претензию на официальном бланке со всеми необходимыми реквизитами: ФИО и должность лица выполнившего проверку, необходимые подписи, номер исходящего документа. Укажите как мне получить официальный ответ. Укажите нормативный документ почему это сделать нельзя.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна Львовна, банк может отказать в предоставлении информации, если ее содержание выходит за рамки сведений, которые предоставляются физическим лицам. При этом такой отказ также необходимо истребовать в письменном виде. По состоянию на март 2021 года, порядок и сроки рассмотрения кредитными и другими организациями жалоб со стороны потребителей четко не прописаны в законодательстве и не подпадают под действие 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Как вариант, вы можете обратиться за помощью к адвокату, тогда вы гарантированно получите ответ при обращении в банк в рамках адвокатского запроса.

  14. VS

    Планируется ли восстановление на Сайте банка странички с «информацией о начислениях за ЖКУ» (в форме ЕПД по коду плательщика)? Уже 2 месяца на этой страничке висит посторонняя заставка

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Здравствуйте. Оставить свою претензию касательно работы официального сайта Банка ВТБ можно на странице vtb.ru/o-banke/kontakty/claim. Также можно обратиться в службу поддержки по номеру 8800 100-24-24 или 1000.

  15. Ольга

    Здравствуйте, скажите а если по существующей ипотеке на квартиру мы перепродали её и взяли новую на дом в Сбербанке, можно к вам перейти и сделать реструктуризацию? В банке ВТБ

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ольга, добрый день. Этот вопрос можно обсудить лично с менеджером банка. Позвоните, пожалуйста, по короткому номеру службы поддержки ВТБ 1000 или 8800 100-24-24.

  16. Валентина

    Здравствуйте, если у меня задолжность по кредиту, и вдруг я приду получать дебетовую карту мне сообщат о просрочки?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Валентина, если у вас задолженность по кредиту, то о наличии просрочек вам сообщат по контактному номеру телефона, указанному при заключении договора или в онлайн-банкинге. При получении дебетовой карты наличие задолженности будет приниматься во снимание, но поскольку на карте не будет кредитного лимита, то дебетовку вам выдадут с большой степенью вероятности.

  17. анна

    как узнать одобрили кредитную карту или нет ,Если одобрили то когда можно ее получить

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, на сайте Программы лояльности или в мобильном приложении «ВТБ Лояльность» нужно зайти в Личный кабинет и выбрать вкладку «Мой баланс». Рядом с суммой доступного баланса вы увидите кнопку «Перевести». В специальное окошке впишите сумму бонусных рублей, котрую хотите перевести, затем нажмите на кнопку «Выполнить».

  18. VS

    Почему около месяца как прекращено функционирование информационного раздела Сайта ВТБ о начислениях за ЖКУ (согласно ЕПД, формируемым ЕИРЦ Москвы)?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, на сайте банка нет информации о причинах приостановки работы раздела. Задать вопрос представителю банка вы можете специалисту службы поддержки по телефону 1000 (с мобильного) или 8 (800) 100-24-24 (из любого региона России).

  19. Мария

    Здравствуйте,хотела уточнить такой момент:раньше новую,или перевыпущенную карту сотрудник приносил в конверте.Сейчас приносят её в открытом виде.Сменились правила безопасности?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Мария, банки выдают карты в конверте, если к ним предусмотрен новый пин-код, если вы перевыпускаете карту, но пароль остается прежним, сотрудники банка могут передать вам карту без конверта. Статья 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статью 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности». Банки гарантируют, что данные карты до момента передачи ее в руки клиента не могут стать известны посторонним лицам.
      Правилами платежных систем не оговорена обязанность банков-эмитентов выдавать платежные карты в конвертированном виде.

  20. Ирина

    Заказала дебетовую карту 10 октября, до сих пор нет ответа о готовности карты.

  21. Геннадий

    что может произойти с моим вкладом если больше года не связывался с банком. подключиться к он-лайн не могу срок карточки истёк 05/20. живу за границей приехать не могу из-за Covid-19,

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, уточнить вопрос получения отсрочки по существующему займу нужно у специалиста службы поддержки по телефону 1000 (с мобильного) или 8 (800) 100-24-24 (из любого региона России). Также вы можете связаться с поддержкой по электронной почте info@vtb.ru.

  22. Екатерина

    Здравствуйте, в колледж получили карту втб, чтобы получать стипендию. На номер телефона должен был придти Пороль, но его так и нету,уже пришёл ко всем. Пришла в банк втб, меня послали, сказав звонить только в горячую линию. Что теперь делать? Как зайти в приложение втб?!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Екатерина, рекомендуем вам обратиться к менеджеру банка по телефону горячей линии 8 800 200-77-99. Возможно вы неправильно указали номер вашего телефона. Специалист поможет подключить услугу к вашему телефону.

  23. Татьяна

    Здравствуйте! В Серебряных Прудах (Московская область), вместо банка Возрождение теперь ВТБ. Это,конечно, очень радует. НО !!!! Филиал банка не открывают!!!! Хотя у Возрождения был! У более чем 70% жителей района вклады в банке! Нам теперь предлагают ездить в Зарайск, Каширу, Коломну!!! Это просто УЖАС!!!
    Будет ли возможность открыть филиал банка ВТБ в Серебряных Прудах?

  24. Григорий

    Здравствуйте скажите пожалуйста я служу в армии . У меня есть карта мне её выдали в армии . Я потерял пин код . Могу я придти в банк с паспортом и снять деньги . Карты у меня нет я её отдал маме . Но у меня есть фото карты.

  25. сергей

    не дали зарплатную карту в вашем банке,мотивируя тем,что на ДЕБЕТОВОЙ карте у меня долг от какой то ООО «Сириус трейд»19т.р.,хотя год назад официально арбитражный суд признал меня банкротом.Можете помочь?

  26. Юлия

    Хочу перевести накопительную часть пенсии в банк ВТБ,как это сделать?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, по процедуре перевода накопительной части пенсии вам нужно проконсультироваться со специалистом НПФ ВТБ Пенсионный фонд по телефону 8 (800) 775-25-35.

  27. Николай

    Заказал дебетовую мультикарту втб. Как узнать готова ли она, могу ли я идти в офис и забирать?

  28. genadijs

    что значит списывать деньги со «спящих счетов».больше года не посещал банк.карточка просрочена.выхода в онлайн нет. живу за границей-пандемия!

  29. genadijs

    может ли втб банк списывать деньги со «спящих счетов»если клиент не может контактировать с банком

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, вам необходимо уточнить этот вопрос у сотрудника банка по телефону 1000 (с мобильного) или 8 (800) 100-24-24 (из любого региона России). Если у вас нет возможности позвонить, то вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте info@vtb.ru.

  30. Екатерина

    Добрый день! При размещении денежных средств на накопительном счёте Копилка с середины месяца каков порядок начисления процентов?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Екатерина, начисление процентов по счету производится ежедневно на остаток по счету. При этом ставка зависит от суммы денег и срока хранения.

  31. Mik4720

    Звонили с этого номера, представился сотрудником ВТБ Банка+74957834844 Действительно номер вашего филиала?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Олег, при смене директора юридического лица ЭЦП (ЭП, электронно-цифровая подпись) фактически становится недействительной. Договоры, подписанные такой подписью, будут фиктивными, также как и отчетность, поданная в ФНС, поскольку документы закреплены за неуполномоченным лицом

  32. Александр

    Все время расплачиваюсь картой, всегда был кэшбэк. Теперь (примерно подгода) его нет. Почему?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Александр, вопрос начисления кешбэка и категорий начисления необходимо выяснить у специалиста банка по телефону 1000 (с мобильного) или 8 (800) 100-24-24 (из любого региона России).

  33. Анжела

    Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, при рефенансировании ипотеки в Втб банке, что нужно нотариально заверять? В каком случае приглашают нотариуса и сколько могут стоить его услуги?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анжела, формально банк не требует заверенные нотариально копии документов. Однако рекомендуем вам обратиться на горячую линию банка: 8 (800) 100-24-24, чтобы подготовиться к возможным ситуациям с подготовкой документов заранее. Нотариальные услуги не имеют фиксированной стоимости, обычно нотариальная контора устанавливает их самостоятельно. при этом юристы в каждом регионе стараются не превышать установленную ценовую планку на услуги. Однако итоговая стоимость работы нотариуса зависит от того, на какой срок вы делаете документ, сколько пунктов он в себя включает.

  34. Мартыненко Светлана Юрьевна

    Добрый день .
    Хотела узнать куда можно отправить справки 2НДФЛ за 2019 и 2020 год для кредитных каникул .

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Светлана Юрьевна, на сайте ВТБ не представлена информация о специальном почтовом ящике для получения справок 2-НДФЛ при оформлении кредитных каникул. Чтобы уточнить этот момент, рекомендуем вам связаться со специалистом банка по телефонам горячей линии: 1000 (с мобильного) или 8 (800) 100-24-24 (из любого региона России).

  35. Василий

    Здравствуйте,почему при рефинансировании ипотеки в вашем банке сотрудники отказываются переделывать договор,в нем я заемщик,супруга поручитель,хотя она в декрете,мы в законном браке,причину не называют

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Василий, рекомендуем вам письменно обратиться в ВТБ Банк с заявлением об обосновании причин отказа. На основании ответа банка можно будет сделать вывод о позиции банка и дальнейших шагах. Направить письмо вы можете по адресу 123112, Москва, Пресненская набережная, 12.

  36. Хайсэр

    Сбербанк продлил срок депозита в период само изоляции, Вы нет, потерял определенную сумму

  37. Людмила

    В каком отделении ВТБ я смогу заменить зарплатную карту? Живу в Калининском районе Новосибирска. предыдущую карту оформляли на работе мбоу сош № 105.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Людмила, по состоянию на 05.05 работаю только дежурные офисы, перечень которых вы можете посмотреть на сайте ВТБ. Что касается перевыпуска зарплатной карты, то вам необходимо связаться со специалистом банка по телефонам горячей линии по телефона 1000 (с мобильного) или 8 (800) 100-24-24 (из любого региона России).

  38. Алексей

    Нахожусь в Днр. Не могу зайти в Втб онлайн. Унк есть, карта есть. Нет доступа к мобильной российской связи. Как зайти без российской сим карты в втб онлайн?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Алексей, вы можете войти в ВТБ-Онлайн по адресу online.vtb.ru, используя логин, УНК или номер карточки ВТБ и пароль. Пароль же будет отправлен вам в виде СМС-сообщения в момент подключения на номер, указанный при подключении. Если вы не можете воспользоваться указанным номером, свяжитесь со службой поддержки ВТБ по номеру 8 495 777-24-24 или онлайн на сайте.

  39. Илья

    В ВТБ открыть три счета: накопительный, расчетный без карты, расчетный с картой

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.