Вопросы и ответы о ВТБ Банке
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (399)
Добрый день! Могу ли я взять ипотеку на студию 23,7 м.в вашем банке?Есть ли какие то ограничения по метражу?
Олег, добрый день. По поводу метража на официальном сайте ВТБ ничего не сказано. Требования к объекту недвижимости:
— Новостройка должна быть аккредитована ВТБ.
— Квартира, апартаменты, таунхаус на вторичном рынке.
— Квартира или апартаменты, находящиеся под ипотекой другого банка.
Сделал перевод на номер 2200-2804-1497-9049 1990руб. Хочу вернуть деньги. Делал перевод для заказа товара. Товара нет!
Денис, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 1000.
01.12.23г мошенническим путём ввели в заблуждение и были переведены из ВТБ банка деньги 1300 000 , я после сложной операции, на пенсии, с ребёнком, помогите мне чтобы без комиссии я могла бы оплачивать, я всё слезы выплакала, ни жить, ни есть не могу, господи, помогите пожалуйста, у меня вся жизнь перевернулась
Анна, здравствуйте. Вам необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве. Возможно, вам будет полезна наша статья «Что делать, если перевел деньги мошенникам». Также свяжитесь со службой поддержки банка (короткий номер 1000) или подойдите в отделение ВТБ с паспортом и объясните ситуацию.
Есть уголовное дело, я звонила и объясняла ситуацию, я после операции хотя-бы проценты убирите, я бывший сотрудник на пенсии, я незнаю как дальше жить
Анна, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на принятие решений кредитными организациями. Вам необходимо обращаться непосредственно в ВТБ — info@vtb.ru, 8 (800) 100-24-24, 1000. Также можете заполнить форму обратной связи на странице vtb.ru/about/contacts/claim/
ДОБРЫЙ ДЕНЬ. КОГДА ЗАРАБОТАЕТ ОНЛАЙ ВТБ ?
Ира, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки банка по номеру 1000.
Нечаянно перевела деньги в ваш банк верните можалвйста
Лидия, добрый день. Для начала обратитесь в службу поддержки банка, из которого переводили средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем обратитесь в банк ВТБ — короткий номер 1000, 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
До сих пор, банк не может дать ответ на обращение от 1.02.24 Не понимаю даже, специалистов нет ? Динамят с ответом
Добрый день! Сгорели бонусы, белее 500, думала на 8 марта накопить, с декабря 2023 копим, прошло два месяца, года ещё нет, а уже сгорели, пожалуйста, верните нам бонусы. Спасибо. т. 8 911 *
Ирина Васильевна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по короткому номеру 1000.
Не, но, до каких пор мне будут приходить сообщения с вашего банка VTB , что я получаю зарплату через ваш банк
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации и удалить ваш номер из базы данных, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru, короткий номер 1000.
Как ещё можно связаться с банком чтоб мне с ним с Украины работать можно было бы.так как тут нету мобильной связи.тока интернет.прилогая к тому что заблокирован онлайн банк и карта
Я нахожусь на СВО
Роман, добрый день. Вы можете связаться с оператором в чате на официальном сайте банка — vtb.ru. Также можно написать сотруднику через группу в соцсети vk.com/vtb, отправить письмо по адресу info@vtb.ru.
Позвонили оператору только нужно посещение,он сейчас в тяжёлом состоянии не кого не пускают кроме жены и маму с папой, это тоже не возможно, не могут ли пойти на встречу и привязать другой номер к втб дистанционно, он скажет все свои данные паспорт и тд?
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. К сожалению, мы не можем повлиять на правила, которые установлены банком. Эти вопросы необходимо решать непосредственно с ВТБ.
Работала в банке ВТБ с 2013 г. по 2023 г. (10 лет) старшим кассиром, уволилась 14 ноября 2023 г. по семейным обстоятельствам, до пенсии не доработала пять месяцев, положена мне единовременная выплата в размере 50000 рублей.
Ольга, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете непосредственно в Банке ВТБ — 8 (800) 100-24-24 (бесплатный звонок по России), info@vtb.ru.
подскажите как написать в платежном поручении место нахождения Банк ВТБ (ПАО) поставщику, расчетный счет открыт в Санкт-Петербурге. Мне надо оплатить за аренду помещения. Спасибо
Людмила, добрый день. На официальном сайте ВТБ указана следующая информация:
Адрес местонахождения: 191144, Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Почтовый адрес: Банк ВТБ (ПАО), ул. Воронцовская, 43, стр. 1, Москва, 109147
Дополнительную информацию вы можете уточнить по короткому номеру 1000.
Не присылайте мне смс я не собираюсь брать кредит.
Добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ВТБ по номеру 1000 и отказаться от получения рекламной рассылки.
Могу ли я открыть вклад автора сейф если у меня заканчивается вклад сейф 31.12.2023г
Леонид, здравствуйте. «Сейф» — это накопительный счет, он действует бессрочно. Можно открывать любое количество накопительных счетов. Однако повышенная процентная ставка будет действовать только для первого открытого и пополненного счета в банке ВТБ (учитываются накопительные счета «Копилка» и «Сейф»).
Как разблокировать учётную запись
Рамиль, добрый день. Обратитесь в службу поддержки ВТБ. Оператор проверит информацию и, если все в порядке, разблокирует «ВТБ Онлайн». Звонок бесплатный по России:
— 1000 (с мобильного телефона)
— 8800 100-24-24
— 8495 785-53-05 (для звонков за пределами РФ)
Открыта карта мир. Я подал заявку на перевод соц пенсии в ВТБ. Куда будет поступать пенсия: на эту карту или нужно открывать доп. счет. Спасибо
Евгений, здравствуйте. Пенсия будет поступать на карточный счет, который был указан в заявлении на перевод. Дополнительную информацию вы можете получить у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки ВТБ — короткий номер 1000.
7908*
Перезвоните мне
Валентина, здравствуйте. Вы можете самостоятельно позвонить в банк по бесплатному номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
3-й месяц не могу закрыть карту втб и счет. На «горячей линии» говорят карта закрыта, а в банке — нет. как закрыть? На «горячей линии отвечают: звоните, ждите. Несколько раз, придя в банк по ответу оператора, что карта закрыта, сталкиваюсь с тем, что карта не закрыта. Сколько еще ходить, звонить, ждать? Написала на электронную почту ВТБ — отписали — звоните на «горячую линию». Замкнутый круг!!!
Здравствуйте,подскажите пожалуйста.У моих знакомых такая ситуация…У жены плохая кредитная история, ещё до вступления в брак,у мужа хорошая кредитная история…дадут ли мужу кредит в ВТБ банке?Или будет отказ,из за плохой кредитной истории жены?
Наталья, добрый день. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества параметров. Если супруга не выступает в качестве созаемщика или поручителя по кредиту мужа, то ее кредитная история особого значения не имеет. Знакомый может подать заявку на кредит по этой ссылке и ожидать решения.
Я сдала в банк заявление на отказ от биометрии,могу ли я получить копию заявления спустя несколько дней,у любого сотрудника, работающего с физлицами,или только у сотрудника,принявшего заявление
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться с паспортом к любому сотруднику отделения, работающему с физлицами.
Заблокировал личный кабинет Могу снять блокировку в другом отделении?
Здравствуйте. Вы можете обратиться с паспортом в любое отделение ВТБ.
Как сменит. Номер телефона втб
Даня, добрый день. Изменить свой номер телефона можно в интернет-банке с помощью учетной записи на портале Госуслуг. На главном экране в левом верхнем углу нажмите на аватарку.
👉 Профиль 👉 Основной номер телефона 👉 Изменить
Или обратитесь в отделение банка с паспортом.
Как оплатить очередной платёж по кредиту если наложен арест на карту втб банк
Евгений, добрый день. Обратитесь в отделение ВТБ с паспортом и внесите деньги непосредственно на кредитный счет.
как закрыть расчетный счет ООО
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться в подразделение ВТБ по обслуживанию бизнеса: 8800 200 7799 (бесплатно по России); 8495 739 7799 (для Москвы и заграницы).
Возможно ли семье с ребёнком инвалидом оформить льготную ипотеку
Михаил, здравствуйте. Вы можете подать заявку на ипотечный кредит и ожидать решения.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста. Хотим подавать заявку на ипотеку, муж оформляет на себя. Могу ли я не участвовать в сделке как созаемщик ?
Вера, добрый день. Поручительство не является обязательным, за исключением случая, когда заемщик состоит в официальном браке и не имеет брачного договора/нотариального согласия супруга на ипотеку. В таком случае супруг(а) обязательно выступает в качестве поручителя.
Можно ли окрыть два вклада под 15% на 3года
Ян, здравствуйте. В службе поддержки ВТБ сообщили, что вы можете открыть два вклада.
Добрый день подскажите пожалуйста в прошлом году по больницам была акция про подарки от деда мороза в этом году будет такая акция мы к сожалению на нее не попали и не загадали свое желание
Елена, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
Добрый вечер. подскажите по какому адресу следует направить письмо обращение? Заранее благодарна.
Анжелика, здравствуйте. Направить письмо в банк можно по адресу info@vtb.ru. Также можно заполнить форму обратной связи на странице vtb.ru/about/contacts/claim/
ООО «ЭЛКАСС» ЦТО ИНН 0323096444 хочет получить аккредитацию на строительство домов под ипотеку
Светлана, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки ВТБ по номеру 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте. 26 сентября 2023 вам поступило письмо исх. № 332 от 18.09.2023 «О предоставлении информации» от ООО «АэроТранс Карго» со ссылкой на судебное определение (приложено к письму) с просьбой дать ответ на электронные адреса *, *
Просим направит ответ сегодня 05.10.2023, так как ООО «АэроТранс Карго» лишится возможности получить деньги от правопреемника должника.
+7922*
Елена Андреевна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем связаться непосредственно со службой поддержки ВТБ — 1000, 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Почему у меня списывают деньги с карты
Виктория, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию — 1000.
Добрый день. Я помощник Финансового управляющего Бубенцовой В.О. Уточните где можно запросить реквизиты для погашения реестровой задолженности в процедуре банкротства . Если можно, то укажите адрес электронной почты для запроса сведений.
Добрый день. На официальном сайте банка ВТБ указана следующая контактная информация:
8 (800) 100-24-24
info@vtb.ru
8 (495) 777-24-24
+7 (495) 785-53-05
Когда будет готова карта
Добрый день. Уточнить эту информацию можно, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию — 1000.
Добрый вечер! Взломали мой аккаунт в Телеграмм и просят денег взаймы от моего имени на карту вашего банка. Один человек точно попался в эту ловушку и отправил деньги Возможно ли что то сделать? Карта на которую просят переслать деньги: 2200730255859460
Любовь, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки ВТБ — позвоните по короткому номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Почему снимают страховку от мошенников,которую я не оформляла и не заключала договор после снятия вклада на третий день и когда должны вернуть.Укажите время
Наталья Сергеевна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться к сотрудникам ВТБ — позвоните по номеру 1000 или подойдите в отделение банка с паспортом.
Я могу получить кредитную карту?
Светлана, добрый день. Ознакомиться с условиями и требованиями, а также подать заявку на кредитную карту ВТБ вы можете по этой ссылке.
Здравствуйте. Как мне за раз снять примерно 700000 тысяч?
Данияр, добрый день. Вы можете снять необходимую сумму в кассе банка. Рекомендуем предварительно ее заказать по номеру 1000.
За оформление дебитовой карты в т б банке довали 2000 рублей сегодня есть такая возможность
Добрый день. Денежного вознаграждения сейчас нет. Однако при оформлении дебетовой карты по этой ссылке до 31.08.2023 года банк будет начислять повышенный кешбэк в размере 10% за покупки в супермаркетах, оплату ЖКУ и мобильной связи.
Здравствуйте, прошел процедуру банкротства, определение вынесено арбитражным судом 21.03.2023 со списанием долгов, публикация на ЕФРСБ от 22.03.23, ВТБ не снимает арест со счета
как подключить лицензию
Александр, добрый день. Если вы имеете в виду квалифицированную электронную подпись, то для оформления КЭП необходимо обращаться в офис банка. Подать заявку на открытие расчетного счета и выпуск КЭП можно дистанционно по этой ссылке.
Можно ли взять ипотеку в 1000000р.отработав 3мес.на послед.месте.зарплатная втб.
Людмила, добрый день. Для оформления ипотеки в ВТБ требуется общий рабочий стаж от 6 месяцев. Если вы недавно устроились, дождитесь окончания испытательного срока и подавайте заявку. Самые популярные программы ипотечного кредитования доступны по этой ссылке.
Переехала в другой город, могу ли я обращаться по вопросам в отделение банка? Или что для этого нужно сделать
Виктория, добрый день. Вы можете обращаться в любое отделение ВТБ. При себе необходимо иметь паспорт.
Можно узнать какой нибудь номер телефона ,чтобы можно было получить консультацию «живого»специалиста, а не автоответчика отправляющего на номер 1000
Таисия, добрый день. На официальном сайте ВТБ указана следующая контактная информация: 8 (800) 100-24-24, 8 (495) 777-24-24, info@vtb.ru, vk.com/vtb, ok.ru/vtb. Также можно связаться с оператором через чат-бот — wa.me/+74957772424, t.me/vtb_main_bot
Как разблокировать карту
Александр, здравствуйте. Если вы блокировали карту в личном кабинете «ВТБ Онлайн» с пометкой «Временно», то ее можно разблокировать самостоятельно.
1. Авторизуйтесь в ВТБ Онлайн.
2. Выберите карту на главном экране.
3. Нажмите кнопку «Разблокировать».
Если нет, позвоните в службу поддержки банка. Сотрудник проверит информацию и, если все в порядке, разблокирует карту. Звонок бесплатный по России.
• 1000 (с мобильного телефона)
• 8800 100-24-24
• 8495 785-53-05 (для звонков за пределами России)
На вашем официальном сайте дословно сказано: «Мы поддерживаем социально значимые направления и заботимся об окружающей среде, помогая создавать процветающее и гармоничное общество».
Прошу прокомментировать, как забота об окружающей среде и поддержка социально значимых направлений соотносятся с подписанным на ПМЭФ-2023 соглашением о намерениях с правительством СПб о строительстве платной скоростной магистрали через Удельный парк? А ведь Удельный парк — объект культурного наследия, и строительство на его территории в соответствии с законодательством запрещено. Кроме того, скоростная трасса приведет к необратимому уничтожению экосистемы верхней, самой красивой и благоустроенной части парка. А насчет социальных направлений — так качество жизни людей вдоль скоростной магистрали изменится очень сильно, и в негативную сторону. Не говоря уже о тех, чьи частные дома пойдут под снос. Что скажете по этому поводу?
Анна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Рекомендуем продублировать ваше обращение на адрес электронной почты ВТБ — info@vtb.ru. Подать обращение также можно через форму обратной связи на странице vtb.ru/about/contacts/care.
добрый день, мне необходимо заказать справку о наличии задолженности и оплаты по кредитному договору, возможно обратиться по электронной почте. С уважением
Николай Степанович, добрый день. Чтобы заказать необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните на горячую линию по номеру 1000 либо 8 (800) 100-24-24, напишите по адресу info@vtb.ru или подойдите в ближайшее отделение с паспортом.
Как вернуть украденные банком деньги?
Людмила Григорьевна, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Списали деньги с карты — что делать». Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки ВТБ по номеру 1000.
Просьба в рассмотрении на работу банка ВТБ .
Я, В* Наталья Евгеньевна, 01.06.1974г.р., к.т. 8951*, эл. почта *@list.ru сообщаю Вам, что 09.03.2023 года произошел факт списания моих денежных средств с моего личного счета 270 000 р., и с кредитки, оформлена новая кредитка и с нее тоже списана сумма без моего ведома, никаких номеров и кодов я не сообщала, паспортных данных не давала.
***
Уже требуют платить по кредитам. Просто ужас. Не разобрались, уже возникает подозрение, что банки и есть ТЕ САМЫЕ МОШЕННИКИ, которые занимаются внутренним терроризмом
На свой страх и риск, потому что поняла, никто не поможет, я нашла куда переведены мошенниками мои деньги, какая фирма этим занимается ( Макси Капитал Трейд) … Только это никому не надо. Им главное получить с меня КРЕДИТНЫЕ деньги.
Займитесь пожалуйста этим вопросом, пора заканчивать этот терроризм со стороны банков. Я считаю, что они или их работники знают как навешивать на людей кредитное ярмо. Да только мне платить нечем (15000 пенсия) .
С уважением В* Наталья Евгеньевна
К.т. 8951*
Наталья Евгеньевна, здравствуйте. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вы можете подать обращение непосредственно в банк ВТБ через форму обратной связи на странице vtb.ru/about/contacts/claim.
Какой вклад лучше всего?
Виктор, добрый день. Это зависит от того, какая сумма у вас есть, на какой срок вы готовы ее вложить, собираетесь ли пополнять счет или частично снимать средства в течение срока действия договора. Самые популярные вклады ВТБ доступны по этой ссылке. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Вклады ВТБ для пенсионеров в 2023 году».
Мне звонят из клиентской поддержки банка и спрашивают о смене номера. Дали телефон 7 495 178 04 03.. По нему говорят, что это ВТБ-банк. Но ваши консультанты утверждают, что это жулики. Их много -слышится многоголосие учасникоа обмана. Принимайте меры — телефон открыт для звонков.
Елена, здравствуйте. Сообщить о мошенниках вы можете по номеру 8 (800) 100-24-24 или адресу электронной почты info@vtb.ru.