Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
Есть ли у Вайлдберриз Банка горячая линия
Почти у всех российских банков есть бесплатный телефон горячей линии, номер которого начинается с «8800». На него можно позвонить в любое время суток, получить справочную информацию от робота или побеседовать с оператором.
Но у ВБ-Банка нет привычной для многих бесплатной горячей линии. Клиентам предлагают только московский городской номер, звонок на который обычно платный.
+7 (495) 600-37-61 — Телефон банка Вайлдберриз
Стоимость минуты разговора уточняйте у оператора, который обслуживает ваш номер телефона. Стандартная стоимость межгорода — 8–10 рублей за минуту. Обратите внимание, прослушивание информации от робота, выбор пунктов меню и получение ответов — все это входит в минуты разговора.
WB-Банк рекомендует клиентам пользоваться другим бесплатным способом связи со службой поддержки — через чат на сайте. Ниже рассказываем, как он работает.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Вы набираете номер +7 (495) 600-37-61, вам отвечает робот, который предлагает выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «3» — вопрос касается работы кошелька Вайлдберриз;
- «0» — другой вопрос.
При звонке во время работы операторов с 8:00 до 22:00 по московскому времени могут сразу подключить человека. В этом случае нужно будет ждать первого освободившегося специалиста.
При переходе в меню под цифрой «3» нужно выбрать вектор вопроса — о маркетплейсе или кошелке Пей. Это связано с тем, что покупатели Вайлдберриз порой набирают не тот номер: через этот пункт меню они могут быть попасть в нужный раздел. При переходе в пункт меню для кошелька ответит оператор без перенабора номера.
При переходе в раздел других вопросов сразу подключится оператор ВБ-Банка, который предоставит консультацию. Но только в часы работы кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Бесплатного телефона горячей линии у банка Вайлберриз нет, потому что основной канал связи со службой поддержки — чат на сайте ВБ. Звонок на платный междугородний номер стоит около 10 рублей за каждую минуту соединения, точную информацию узнавайте у оператора.
Комментарии (411)
Почему я не могу перевести средства?
Дмитрий, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Добрый вечер у меня проблемка в кошельке 2000 лижит а я не куда их не могу прикинуть и товар оплатить не могу.
Павел, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, нужно вернуть деньги перевели не на тот банк вб. Все чеки есть. Напишите мне на почту или я буду жаловаться на вб банк.
Карина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. На мой ВБ кошелек 29.01.2026г. поступил перевод от незнакомого человека в размере 2150р. Прошу разобраться с этим переводом и верните деньги адресату.
Тамара, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Хочу закрыть счёт в вашем банке , подскажите пожалуйста , как это сделать? Счет прикреплён к номеру телефона 8 925 *, но этим номером я не пользуюсь т.к он продан другому клиенту , в связи заменой на новый номер, в связи с этим не могу пользоваться кошельком в приложении.
Ася, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Второй день не могу дождаться помощи в решении моего вопроса,через сайт вайлберес поддержка молчит.
Как мне перевести деньги с кошелька обратно на свою карту?
И в течение какого времени идёт улучшения карты?
Марина, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Добрый день,заказала шкаф в рассрочку,обычно рассрочка начинается с момента получения товара.
Но в моем случае рассрочка началась когда товар двое не доехал до меня.
Продавец отменил заказ по моей просьбе,но сейчас висят проценты,которые я должна заплатить за рассрочку,хотя ей я даже не воспользовалась.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
У вас в Грайвороне нет отделения банка, куда то приезжать у меня нет возможности, поэтому пожалуйста разблокируйте карту, я военнослужащий и не могу по своей прихоти куда то выехать. Чтобы заказать 2 НДФЛ мне нужно писать рапорт и ждать от 2 недель. У меня нет такой возможности. Я сегодня должен за квартиру отдат
Саид, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте,почему на карте вб есть деньги,а выдает недостаточно средств
Янита, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не могу обновить паспортные данные. Заблокирован валдберис кошелек
Алла, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте яЯ студент и учусь на бухгалтера, мне нужно пройти преддипломную практику, можно ли у вас это сделать?
Ева, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не функционирует кошелек, не могу оплатить товар, не могу перевести, ничего не могу. Деньги зависли просто! Валбдериз подержка молчит уже неделю, не отвечают мне
Перевод с одного счета на сбер
Елена, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте уважаемые! У меня уже больше недели заблокирован кошелёк на Wildberries. Я являюсь ИП и хотела открыть ВБ bank. Сделала операцию по открытию банка обещали связаться со мной менеджеру и ничего дальше не происходит. И как раз в этот момент заблокировался кошелёк на Wildberries для меня как для покупателя. Подскажите что делать дальше и как разблокировать кошелёк. Я подумала у меня очень много банков и пока повременю с ВБ банком. Как отменить попытку открыть ВБ банк и разблокировать тем самым кошелёк на Wildberries для покупателя у меня там достаточно много денег а пользоваться ими не могу и совершать покупки неудобно. заранее благодарю за ответ! Очень прошу как можно быстрее ответить потому что в техподдержки Wildberries мне отвечают уже более недели. Спасибо!
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день. Как я могу вернуть деньги из кошелька ВБ на карту банка?
Лариса, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Почему не работают со вчерашнего вечера переводы по номеру телефона???
В чате больше 12ч не отвечают😡
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, у меня проблема с оплатой и переводом денежных средств. Деньги на карте есть, но не оплатить в магазине не снять их я не могу. В чем причина? На каком основание я не могу пользоваться своими деньгами!
Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте,не могу войти в вб банк,помогите решить проблему
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Доброе утро. У меня заблокирован счёт. Процедура банкротства завершена. Счёт не разблокировали и не могу войти в валберис банк
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Помогите вернуть деньги,отправленные по ошибке на мой wb кошелек
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день. Мне по ошибке перевели деньги,не могу вернуть,помогите, пожалуйста
Ольга, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
За что было снятие денег с карту 199₽
Жанна, добрый день. Возможно, вы подключились к WB Клубу. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Не дает снять деньги с карты хотя баланс положительный
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
добрый день. Сняли с меня 92р сегодня. хотелось бы узнать за что?
Полина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Подскажите что с переводом? Я перевожу деньги они там есть. Но остаются на месте. Я ваш Клиент и Сотрудник Склада.
Михаил, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
У меня сняли 199₽ за что не знаю
Нажия, добрый день. Возможно, вы подключились к WB Клубу. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Не могу увеличить вб кошелёк через гос услуги дала подтверждения а он не увеличился
Ярослава, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Хотела узнат не могу перевести деньги и провести операцию
Сатаней, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
У меня сегодня 19.01.2026 года сняли из банка ВТБ за какой-то товар (который я не заказывал) 199 рублей. Причём 16,17,18 января пытались снять эту же сумму в Сбербанке, но там не было денег. Прошу разобраться.
Евгений, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте мне нечайно отправили деньги 5000 с телефона +796*
16.01.26 в 15:49:59 на телефон 890*
Прошу вернуть деньги этому клиенту.
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Случайно пополнил чужой кошелёк что делать
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не списываются денн с карты
Виолета, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Доброй ночи! Случайно перевёл деньги на старый wb банк на старый номер +7 987 *. Нынешний мой номер +7 996 *.
Перевёл 3730 рублей прошу вернуть деньги обратно на карту или же перекинуть на банк wb на нынешний последний номер.
2200* карта с которой перекидывал
Даниил, добрый день. Не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Почему в приложение операторы около суток игнорируют , заблокировали кошелек по 161 фз , сразу написала объяснение за месяц по каждой операции , а в ответ тишина. И никого не волнует что у людей там все деньги, у меня дети третий день с температурой 39 , и нет возможности купить лекарства
Настя, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Не могу перевести деньги с вайберриз банка пишет ошибка как мне перевести деньги?????
Игорь, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, сделала перевод на wb кошелёк. Он привязан к номеру телефона 892* это мой старый номер, доступа к этому кошельку нет. Можно ли вернуть денежные средства обратно на карту?
Виктория, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте 👋 подскажите пожалуйста почему приостановили операции по карте
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, помогите пожалуйста, к моему счету привязана актуальная карта с данными обновленными паспорта, операции проходят. Но банк вб заблокировал кошелек разблокировать в вб кошелек не получается товары на пункте проплачен период клуба
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, не могу открыть кошелёк.
Вячеслав, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, у меня сейчас идёт просрочка по оплате частями с 3 января 2026г, возникли финансовые сложности. Я смогу оплатить просрочки 3 февраля. Помоги решить проблему.
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте
Сделала пополнение на 3000руб ,деньги уже 2ч не приходят
Номер привязанный к счету +796*
Анна, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не могу ни ныть деньги, ни оплатить платежи в приложении вайлдбериз. Ни перевести на другую карту. Не достаточно средств так пишется, а средства есть на карте. Что происходит?
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте,как мне быть,если у меня имеются задолженности по рассрочкам,и как мне связаться с банком чтоб договориться об оплате частями меньшими Сумами?
Сергей, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Как перевести деньги со счета на другой банк
Наталья, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, я не могу вывести деньги из вб кошелька
Зарина, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Мой кошелек заблокировали,не получается разблокировать,даже перевести деньги.
Аслан, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Сегодня в 13.01 в Красноярске перевела леньги на ваоьерис банк через спб с моей карты сбер банка в мобильном приложении
1672 рубля .Сбер банк подтверлил , что деньги успешно переведены . Почему их до сих пор нет на валберис банке , и я не могу забрать заказы ? Если деньги не будут на вб , обращусь в суд ! Жду подробного ответа !
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте заблокировали валбериз банк после чего с кошелька сняли 13000 в неизвестном направлении ,написать в ВБ чат не получается пишет невозможно войти в личный кабинет банка
Анна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не могу перевести деньги на другую карту
Алексей, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Номер Телефона в профиле WB стал недоступен, не могу заблокировать счет. Поддержка тоже молчит. Кто-то делает заказы от моего имени. Как предупредить банк о мошенничестве?
Марина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.