Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
Есть ли у Вайлдберриз Банка горячая линия
Почти у всех российских банков есть бесплатный телефон горячей линии, номер которого начинается с «8800». На него можно позвонить в любое время суток, получить справочную информацию от робота или побеседовать с оператором.
Но у ВБ-Банка нет привычной для многих бесплатной горячей линии. Клиентам предлагают только московский городской номер, звонок на который обычно платный.
+7 (495) 600-37-61 — Телефон банка Вайлдберриз
Стоимость минуты разговора уточняйте у оператора, который обслуживает ваш номер телефона. Стандартная стоимость межгорода — 8–10 рублей за минуту. Обратите внимание, прослушивание информации от робота, выбор пунктов меню и получение ответов — все это входит в минуты разговора.
WB-Банк рекомендует клиентам пользоваться другим бесплатным способом связи со службой поддержки — через чат на сайте. Ниже рассказываем, как он работает.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Вы набираете номер +7 (495) 600-37-61, вам отвечает робот, который предлагает выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «3» — вопрос касается работы кошелька Вайлдберриз;
- «0» — другой вопрос.
При звонке во время работы операторов с 8:00 до 22:00 по московскому времени могут сразу подключить человека. В этом случае нужно будет ждать первого освободившегося специалиста.
При переходе в меню под цифрой «3» нужно выбрать вектор вопроса — о маркетплейсе или кошелке Пей. Это связано с тем, что покупатели Вайлдберриз порой набирают не тот номер: через этот пункт меню они могут быть попасть в нужный раздел. При переходе в пункт меню для кошелька ответит оператор без перенабора номера.
При переходе в раздел других вопросов сразу подключится оператор ВБ-Банка, который предоставит консультацию. Но только в часы работы кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Бесплатного телефона горячей линии у банка Вайлберриз нет, потому что основной канал связи со службой поддержки — чат на сайте ВБ. Звонок на платный междугородний номер стоит около 10 рублей за каждую минуту соединения, точную информацию узнавайте у оператора.
Комментарии (320)
Сегодня в 13.01 в Красноярске перевела леньги на ваоьерис банк через спб с моей карты сбер банка в мобильном приложении
1672 рубля .Сбер банк подтверлил , что деньги успешно переведены . Почему их до сих пор нет на валберис банке , и я не могу забрать заказы ? Если деньги не будут на вб , обращусь в суд ! Жду подробного ответа !
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте заблокировали валбериз банк после чего с кошелька сняли 13000 в неизвестном направлении ,написать в ВБ чат не получается пишет невозможно войти в личный кабинет банка
Анна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не могу перевести деньги на другую карту
Алексей, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Номер Телефона в профиле WB стал недоступен, не могу заблокировать счет. Поддержка тоже молчит. Кто-то делает заказы от моего имени. Как предупредить банк о мошенничестве?
Марина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Зависли деньги с вб баланса
Сергей, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте подскажите пожалуйста не могу перевести деньги с Вайлдберриз банк на другую карту
Наталья, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
У меня в кошельке лежит сумма равная моему заказу, но в приложении написано, что для оплаты товара не хватает 1230руб. И это уже не первый раз.
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Как я могу зайти на аккаунт валдберис,если номер к которому он привязан не доступен ? Могу ли я вывести деньги с ВБ кошелька?
Анастасия, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравсттвуйте. Сегодня в 9:36 пополнил банк Валберис на 2380руб.когда придут деньги?
Павел, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
здравствуйте. Забыла пароль от банка а поменять не могу, ошибку выдает
Анюта, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
31.12.2025 был перевод средств из кошелька по реквизитам. До сих пор денег нет
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Не могу списать деньги за товар. Деньги на карту положила а списать их оплатить не могу, в чем причина. Товар этой картой вашего банка оплатить не могу
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Почему не определяет клиента с номером телефона 890*, не могу перевести деньги на карту
Василиса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте у меня на карте лежат деньги,но я не могу не перевести не оплатить товар
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день. Помогите открыть кошелек в лк валберис.я его не закрывала, тех поддержка уверяет, что я закрыла и он скоро откроется, прошло уже 3 часа, результата нет
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
я не могу вернуть свои деньги с вашего кошелька.буду обращаться в суд
Денис, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! С моего счёта в Сбере сняли дважды плату за подписку 199 руб. 3.01.26 г и 4.01.26 г. 199 руб. Чек сформировался только на одну сумму, вторая сумма куда улетела? По платежке видно, что в WB. Прошло уже 4 дня. Прошу разобраться , не теряйте деловую репутацию банка. Всего доброго.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Перевёл с карты втб 4000р.на счёт Вайлдберриз по номеру телефона деньги с ВТБ сняли, а на Вайлдберриз счет не пришли.
Александр, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, открыла счёт в вашем банке, но не могу зайти в личный кабинет. Никакого сопровождения от банка. Можно хоть какую-то информацию для пользователя?
Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Как войти в личный кабинет Вайлдберриз Банка, читайте по этой ссылке.
Добрый день подскажите почему не могу перевести из кошелька валбириз по сбп в другой банк
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
случайно перевел деньги на вб кошелёк, можете ли вы помочь перевести деньги обратно на карту, мне нет 18 лет
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, нечаянно заплатила не тому человеку на вайлдберриз по номеру телефона. Что делать?
Анна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
как оформить возврат денег ошибочно отправленные в ваш банк
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте не могу зайти на вб банк так как забыл пароль при восстановлении пароля требует зайти на гос услуги у меня их нет что мне сделать
Евгений, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Как можно с вами связаться
Наталья, здравствуйте. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день ! Не могу совершить переводы ,хотя на карте есть нужная сумма денег
Ева, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый вечер
Была списана сумма 199 .за что
Александр, добрый день. Возможно, вы подключились к WB Клубу. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
У меня был аккаунт на вб, мне заблокировали номер недавно, а заказ я сделала ещё до блокировки номера. Заказ едет из-за границы. Доступ к старому аккаунту не имею. Поддержка вб заблокировала временно аккаунт, чтобы им не пользовался новый владелец номера. Также поддержка вб сделала отказ товара, а средства вернули на вб кошелек. Хочет вернуть свои средства обратно либо на новый кошелек, либо на карту
Карина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
здравствуйте,я случайно со сбербанка перевела не тому человеку деньги в вайлдберис банк,я хочу отменить перевод,можете мне помочь и отмениьь операцию
Эльвира, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше. Также можно позвонить в Сбербанк по номеру 900 и попробовать отменить операцию.
Перевел деньги а деньги не дошли до банка
Антон, добрый вечер. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Мне срочно нужно заморозить операцию, отправились деньги на wb банк другому человеку, верните пожалуйста
Александра, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Добрый день. Хочу закрыть счет в ВБ банке по номеру +797*, так как у меня больше нет доступа к этому номеру.
Кристина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Здравствуйте по какой причине я пополнил кошелёк на 5000р и не могу с них не оплатить товар не перевести на другой свой счёт
Егор, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не положить денежку на кошелёк
Илона, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
С 17.30 вчерашнего дня не могу пополнить ВБ кошелек.
Надо срочно забрать заказ.
01.01 будет неактуально.
Галина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Добрый день! У меня заблокировали кошелёк ВБ, я не могу туда зайти вообще, так как не помню пароль, он просит ввести новый пароль, но не даёт его установить. Обновить данные я не могу поэтому, есть ли шанс его разблокировать?
Елена, добрый вечер. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Здравствуйте,мне улучшают кошелек уже вторую неделю и я не могу пользоваться деньгами которые там находятся, подскажите сколько нужно времени чтоб проверить мои данные?
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
За что списали 29.12.2025г 199 рублей
Елена, добрый день. Возможно, вы подключились к WB Клубу. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Добрый день, на каком основании у меня списали деньги со счета? В приложении оператор не отвечает уже двое суток
Евгения, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Мне был перевод с карты вашего банка почему он до сих пор не пришёл?
Артём, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Мне нужна выписка о движении средств в вб банк
Полина, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки банка. Все способы связи доступны на этой странице.
Заблокировали счет в WB банке в связи с несоответсвием паспортных данных, на нем осталось 8775 рублей, войти в банк и актуплизировать данные не дают, как и восстановить пароль для входа в банк, поддержка в приложении молчит. Помогите, пожалуйста, мне нужен доступ к банку и возможность оплачивать с него или хотя бы перевести деньги на карту другого банка.
Виктория Михайловна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Сегодня 24.12.25 года в 11.15 на мой электронный счёт поступил платёж на сумму 46494руб.через СБП(Сбербанк России) от некой Флорины Акимовны Н. счёт…. 3874. Ранее мне не известная. Возможно это мошенничество. Номер операции по СБП А53580815261260В0000010011661101 Прошу принять меры. Спасибо
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Поступили чужие деньги на мой счёт
Как вернуть
Если можно, отмените сегодняшний перевод на сумму, указанную сегодня 46…руб
Спасибо
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте!
Я открыл счёт wb бизнес через курьер. Логин получил но порол нету. Не могу открыть личный кабинет. Прошу вас мне помочь
Акмалжон, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Хочу зарегестироваться в личном кабинете как это сделать?
Александр, добрый день. Как войти в личный кабинет Вайлдберриз Банка, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Утратил логин и пароль. Как восстановить для открытия вклада? С уважением Сергей
Сергей, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, можете пожалуйста вернуть с другого номера деньги. Закинула случайно. Этого номера нет. И не могу восстановить
Эшихан, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Вопрос насчёт перечисление денежных средств на банковскую карту. Я работаю WB курьером. С баланса приложение WB курьера. Не осуществлился перевод на мою банковскую карту. Произошла отмена вывода средств с приложение WB курьер на мою банковскую карту. Как решить этот вопрос?
Айдар, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему отказ перевода денежных средст на счёт карты
Василий, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.