Есть ли у Вайлдберриз Банка бесплатная горячая линия
Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
У банка Вайлдберриз есть бесплатные номера телефонов, которые работают в режиме 24/7:
8 800 770 77 70 — телефон Вайлдберриз Банка для физических лиц
8 800 600 60 06 — телефон для юридических лиц
Звонить на эти номера можно с мобильных и городских телефонов из России. Если вы находитесь за пределами РФ, воспользуйтесь альтернативными способами связи со службой поддержки ВБ-Банка. О них рассказали ниже.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Если наберете номер 8 800 770 77 70 для физических лиц, ответит робот, который предложит выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — нужно получить консультацию по услугам ВБ-Банка для бизнеса.
Для решения любых других вопросов робот попросит оставаться на линии. Он подключит оператора, который выслушает, даст консультацию или переведет в нужный отдел кол-центра.
При наборе горячей линии для бизнеса 8 800 600 60 06 навигация будет похожей:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — вопрос о текущем счете физлица или ВБ-кошельке.
Если вопрос касается бизнес-услуг, робот попросит оставаться на линии и подключит оператора из соответствующего отдела кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Звоните в Банк Вайлдберриз по бесплатному номеру горячей линии или пишите в онлайн-чат. Это основные круглосуточные формы связи со службой поддержки.
Комментарии (592)
Здравствуйте я заблокировала карту валберис банка, но счёт открыт, как мне закрыть счёт валберис банка
Анжела, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не могу зайти в личный кабинет. На горячую линию не дозвониться, разговаривать с роботом, который тебя не понимает… Это просто ужасно! Позвоните мне
Оксана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! Как создать выписку для 1С? Видим только выписку в PDF.
Наталья, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте .не могу войти в вайлдбэрис банк ? Как быть ? Как можно восстановить пароль для входа ,забыла
Раушания, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Как вернуть деньги с вашего банка перевел не на тот номер
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
В чем причина ? Не работает не пополняется вб кошелек?
Юля, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Списали деньги с баланса Вайлдберриз .
За потерю не разложено по таре ?
Что значит ?
Башир, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, не могу оплатить долг вам, потомучто карты заблокированы, вышлите мне пожалуйста реквизиты долга и номер договора чтобы оплатить задолженность
Рудольф, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! Подскажите пожалуйста как мне быть. Я оформлял заказ в рассрочку, частями. Потом заказ отменил . Оплата так и осталась частями, не отменили.
Эдуард, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Сегодня сотрудник отказался отдать заказ ссылаясь на то, что он не оплачен., хотя заказ в статусе «оплачено» . Чеки оплаты имеется и в л.к.банка и в самом WB.
Поддержка молчит. Толку НОЛЬ!!!
Здравствуйте. Почему у меня пропал лимит оплаты частями? Есть активный заказ и часть денег я за него внесла, но на балансе оплата частями отображается ноль рублей. А платёж отображается как положено. В чем причина? Просрочек не было никогда.
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не могу войти в приложение банка, пишет много попыток, подтверждаю вход через госуслуги, опять пишет много попыток . Гоняет по кругу! Безобразие
Здравствуйте. Сегодня у меня не получилось оплатить картой WB банка, снять наличные в Сбере и перевести деньги на карту другого банка. В чем дело?
Дмитрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! Не могу перевести с другой карты на карту вайлдберриз, требует реквизиты. Что нужно сделать?
Вадим, добрый день. Вы можете перевести деньги по номеру телефона через СБП. При переводе выберите Вайлдберриз Банк.
хочу закрыть свой вб кошелек
Юлия, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Проблема оплатой частями, надо отменить, так как продавец одобрил возрат и хотел бы вернуть деньги даже без товара
Наталья, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не могу зайти в банк WB? Требуют зайти на госуслуги, но там нет входа по биометрии… Я немой, на звонки не отвечаю…
Николай, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Я не могу пополнить кошелёк через СПБ или номер телефона
Лутфулло, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, уже не могу более полугода получить остаток денежных средств на карту. Моя карта Wildberries банк заблокирована, Никто из операторов не дает точного ответа что нужно сделать!
Ева, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Здравствуйте. Списали деньги с карты но я ничего не покупал
Евгений, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, я хотел перевести деньги на кошелек по реквизитам, но деньги не пришли. Я обратился в службу поддержки, и мне сказали, что у меня нет никаких реквизитов и деньги можно перевести только по номеру телефона. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Иван, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день!
Мне нужна выписка движения денежных средств за последний месяц. Февраль. На основании этой справки, мне смогут разблокировать личный кабинет маркетплейса
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Прошу предоставить справку по счеты * о том что он закрыт (обязательно должно указано ФИО и номер счета)
Номер телефона к которому был привязан счет *
Елена, добрый день. Не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день. Немогу дозвониться до поддержки банка. Берут трубку рассказываешь о проблеме говорят оставайтесь на линии и сбрасывают телефон. Как можно решить проблему с переплатой за товар.
Виталий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Нужна помощь с выводом средств с Валдберис кошелек на карту. Забыла пароль, новый установить не получается уже вторые сутки. Оператор в ВБ кабинете не отвечает
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Взяла в рассрочку на вб куртку ребенку за 3 тыс рублей . МФк эйроланс квику 4422 рубля оформил в кредит с процентами за эту куртку ! Я не забрала товар и сделала возврат в пункте выдачи вб три недели назад . Почему деньги не возвращаются и кредит не аннулируется ? Почему я больна отдавать за кредит если я отказалась от товара ??? Я подам в суд , если проблему не решите
Пакизат, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! Не могу перевести с ВБ кошелька на карту
Елена, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Добрый день. Не могу перевести денежные средства на карту сбербанка
Эльвира, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте. Не могу сделать перечисление в банк с других банков
Игорь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
На сайте Вайлдберриз был сделан возврат товара, покупка была произведена с карты Сбербанка, но при возврате деньги ушли в кошелёк валдбериз. Баланс кошелька 5317, но при выводе денег, причём любой суммы, выплывает окно о недостаточности средств. Как мне вернуть деньги???
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
необходима справка на 31.12.2025 г. об остатке на счете
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день!
В субботу с карты сбербанка списали деньги на оплату товаров Вайлдберриз, товары до сих пор не оплачены.
Наталья, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, не могу снять средства со счёта
Максим, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Не могу перевести деньги с валбертс банк на другую карту
Алёна, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Как вывести деньги из кошелька
Михаил, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте я случайно деньги перевела не тому человеку
Милада, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день. Меня заблокировали. Как разблокировать счёт. Госсуслугах подтверждение сделал.
Андрей, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, я пополнил бв банк через сбер, но средства мне не пришли за товар пришлось платить второй раз. Прошло 4 дня где средаа на данный момент мне неизвестно.
Георгий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Пожалуйста помогите подтвердить перевод
Тахмина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте почему я не могу оплатить с вашей карты.
Алена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте нужна справка о задолженности и кредитный договор на WB
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Почему я не могу перевести средства?
Дмитрий, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Добрый вечер у меня проблемка в кошельке 2000 лижит а я не куда их не могу прикинуть и товар оплатить не могу.
Павел, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, нужно вернуть деньги перевели не на тот банк вб. Все чеки есть. Напишите мне на почту или я буду жаловаться на вб банк.
Карина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. На мой ВБ кошелек 29.01.2026г. поступил перевод от незнакомого человека в размере 2150р. Прошу разобраться с этим переводом и верните деньги адресату.
Тамара, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Хочу закрыть счёт в вашем банке , подскажите пожалуйста , как это сделать? Счет прикреплён к номеру телефона 8 925 *, но этим номером я не пользуюсь т.к он продан другому клиенту , в связи заменой на новый номер, в связи с этим не могу пользоваться кошельком в приложении.
Ася, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Второй день не могу дождаться помощи в решении моего вопроса,через сайт вайлберес поддержка молчит.
Как мне перевести деньги с кошелька обратно на свою карту?
И в течение какого времени идёт улучшения карты?
Марина, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Добрый день,заказала шкаф в рассрочку,обычно рассрочка начинается с момента получения товара.
Но в моем случае рассрочка началась когда товар двое не доехал до меня.
Продавец отменил заказ по моей просьбе,но сейчас висят проценты,которые я должна заплатить за рассрочку,хотя ей я даже не воспользовалась.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
У вас в Грайвороне нет отделения банка, куда то приезжать у меня нет возможности, поэтому пожалуйста разблокируйте карту, я военнослужащий и не могу по своей прихоти куда то выехать. Чтобы заказать 2 НДФЛ мне нужно писать рапорт и ждать от 2 недель. У меня нет такой возможности. Я сегодня должен за квартиру отдат
Саид, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте,почему на карте вб есть деньги,а выдает недостаточно средств
Янита, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.