Горячая линия Вайлдберриз Банка

Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.

Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.

У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.

Есть ли у Вайлдберриз Банка горячая линия

Почти у всех российских банков есть бесплатный телефон горячей линии, номер которого начинается с «8800». На него можно позвонить в любое время суток, получить справочную информацию от робота или побеседовать с оператором.

Но у ВБ-Банка нет привычной для многих бесплатной горячей линии. Клиентам предлагают только московский городской номер, звонок на который обычно платный.

+7 (495) 600-37-61 — Телефон банка Вайлдберриз

Стоимость минуты разговора уточняйте у оператора, который обслуживает ваш номер телефона. Стандартная стоимость межгорода — 8–10 рублей за минуту. Обратите внимание, прослушивание информации от робота, выбор пунктов меню и получение ответов — все это входит в минуты разговора.

WB-Банк рекомендует клиентам пользоваться другим бесплатным способом связи со службой поддержки — через чат на сайте. Ниже рассказываем, как он работает.

Какая навигация по телефону

При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.

Вы набираете номер +7 (495) 600-37-61, вам отвечает робот, который предлагает выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:

• «3» — вопрос касается работы кошелька Вайлдберриз;
• «0» — другой вопрос.

При звонке во время работы операторов с 8:00 до 22:00 по московскому времени могут сразу подключить человека. В этом случае нужно будет ждать первого освободившегося специалиста.

При переходе в меню под цифрой «3» нужно выбрать вектор вопроса — о маркетплейсе или кошелке Пей. Это связано с тем, что покупатели Вайлдберриз порой набирают не тот номер: через этот пункт меню они могут быть попасть в нужный раздел. При переходе в пункт меню для кошелька ответит оператор без перенабора номера.

При переходе в раздел других вопросов сразу подключится оператор ВБ-Банка, который предоставит консультацию. Но только в часы работы кол-центра.

Какую информацию можно получить в личном кабинете

Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.

Так он выглядит:

Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.

Здесь можно самостоятельно:

• посмотреть баланс кошелька и историю операций;
• вывести деньги по СБП в любой банк;
• увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
• пополнить кошелек по СБП из любого банка;
• посмотреть баланс кешбэка;
• отследить информацию по сервису оплаты частями;
• изменить пароль от ЛК.

То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.

Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка

Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.

Форма обратной связи на сайте банка

Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.

Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.

Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка

Чат с поддержкой на сайте ВБ

На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.

Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.

В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ

На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.

Электронная почта

Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.

Юридический адрес

Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.

По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.

Бесплатного телефона горячей линии у банка Вайлберриз нет, потому что основной канал связи со службой поддержки — чат на сайте ВБ. Звонок на платный междугородний номер стоит около 10 рублей за каждую минуту соединения, точную информацию узнавайте у оператора.