Есть ли у Вайлдберриз Банка бесплатная горячая линия
Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
У банка Вайлдберриз есть бесплатные номера телефонов, которые работают в режиме 24/7:
8 800 770 77 70 — телефон Вайлдберриз Банка для физических лиц
8 800 600 60 06 — телефон для юридических лиц
Звонить на эти номера можно с мобильных и городских телефонов из России. Если вы находитесь за пределами РФ, воспользуйтесь альтернативными способами связи со службой поддержки ВБ-Банка. О них рассказали ниже.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Если наберете номер 8 800 770 77 70 для физических лиц, ответит робот, который предложит выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — нужно получить консультацию по услугам ВБ-Банка для бизнеса.
Для решения любых других вопросов робот попросит оставаться на линии. Он подключит оператора, который выслушает, даст консультацию или переведет в нужный отдел кол-центра.
При наборе горячей линии для бизнеса 8 800 600 60 06 навигация будет похожей:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — вопрос о текущем счете физлица или ВБ-кошельке.
Если вопрос касается бизнес-услуг, робот попросит оставаться на линии и подключит оператора из соответствующего отдела кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Звоните в Банк Вайлдберриз по бесплатному номеру горячей линии или пишите в онлайн-чат. Это основные круглосуточные формы связи со службой поддержки.
Комментарии (447)
Здравствуйте,мне улучшают кошелек уже вторую неделю и я не могу пользоваться деньгами которые там находятся, подскажите сколько нужно времени чтоб проверить мои данные?
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
За что списали 29.12.2025г 199 рублей
Елена, добрый день. Возможно, вы подключились к WB Клубу. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Добрый день, на каком основании у меня списали деньги со счета? В приложении оператор не отвечает уже двое суток
Евгения, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Мне был перевод с карты вашего банка почему он до сих пор не пришёл?
Артём, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Мне нужна выписка о движении средств в вб банк
Полина, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки банка. Все способы связи доступны на этой странице.
Заблокировали счет в WB банке в связи с несоответсвием паспортных данных, на нем осталось 8775 рублей, войти в банк и актуплизировать данные не дают, как и восстановить пароль для входа в банк, поддержка в приложении молчит. Помогите, пожалуйста, мне нужен доступ к банку и возможность оплачивать с него или хотя бы перевести деньги на карту другого банка.
Виктория Михайловна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Сегодня 24.12.25 года в 11.15 на мой электронный счёт поступил платёж на сумму 46494руб.через СБП(Сбербанк России) от некой Флорины Акимовны Н. счёт…. 3874. Ранее мне не известная. Возможно это мошенничество. Номер операции по СБП А53580815261260В0000010011661101 Прошу принять меры. Спасибо
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Поступили чужие деньги на мой счёт
Как вернуть
Если можно, отмените сегодняшний перевод на сумму, указанную сегодня 46…руб
Спасибо
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте!
Я открыл счёт wb бизнес через курьер. Логин получил но порол нету. Не могу открыть личный кабинет. Прошу вас мне помочь
Акмалжон, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Хочу зарегестироваться в личном кабинете как это сделать?
Александр, добрый день. Как войти в личный кабинет Вайлдберриз Банка, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Утратил логин и пароль. Как восстановить для открытия вклада? С уважением Сергей
Сергей, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, можете пожалуйста вернуть с другого номера деньги. Закинула случайно. Этого номера нет. И не могу восстановить
Эшихан, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Вопрос насчёт перечисление денежных средств на банковскую карту. Я работаю WB курьером. С баланса приложение WB курьера. Не осуществлился перевод на мою банковскую карту. Произошла отмена вывода средств с приложение WB курьер на мою банковскую карту. Как решить этот вопрос?
Айдар, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему отказ перевода денежных средст на счёт карты
Василий, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте! не могу вывести деньги с вклада 100000 руб. 895*
Елена Вячеславовна, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Доброе утро. Подскажите работаю самозанятым в Вайлдберриз курьером вчера отправили выплату на карту а сегодня пришла отмена и написано обратитесь в банк. Как с этим быть?
Кристина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Я не могу перевести себе деньги на карту, потому что поменяла номер телефона, что делать прикажете? В приложении не могу поменять номер телефона какого-то лешего
Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. На карте деньги есть, а говорит недостаточно средств. Что случилось и что делать?
Раиль, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Перевела деньги на вб кошелек по старому номеру телефона, который уже заблокирован. Как вернуть деньги?
Ксения, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Я попыталась положить на счёт своего wb банка перевести деньги с карты другого человека для оплаты покупки, ваш банк отклоняет переводы, почему
Елена, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте хочу уточнить по кредиту
Марина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый вечер, мне нужно закрыть счёт в вб банке
Артём, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Как вернуть деньги назад при ошибочном мереводе
Ирина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Ввела пороль от гос услуг не правильно, теперь думают что это мошенники и заблокировали доступ, помогите пожалуйста решить вопрос и разблокировать банк
Варвара, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Вчера на счету оставила 666 руб сегодня уже нет 102 руб.Куда делись деньги?
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, забыл пароль для входа
Денис, добрый день. Если вы забыли пароль, в форме его запроса нажмите «Не помню пароль». Система попросит авторизоваться через Госуслуги для подтверждения личности. После этого сможете придумать новый пароль.
Почему то не переводиться деньги и не оплачивается картой в магазинах
Андрей, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Обо всех способах связи рассказали в статье выше.
Здравствуйте! Не могу зайти в вб кошелек и оплатить товары. Деньги на счет переведены, оплата не проходит
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте. У меня с недавнего времени не пополняется кошелек и с других карт тоже, в чем тут дело.
Ольга, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день, на карте имеются деньги но не могу их перевести не снять не расплатиться
Кристина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Деньги на счету есть, но при оплате пишет недостаточно средств
Татьяна, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не правильно отправила платеж сегодня на сумму 8300. Не пришли деньги на карту вб банка
Яна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
12.12.2025,я с карты сестры т-банка (* Елены Сергеевны) в 10:14 сделала перевод на сумму 5500. Человек продавал ноутбук 2011 года Я оплатила авито доставку.Человек товар не выслал на связь не выходит. Вот номер его карты. 2204 *
Прошу вернутьденьги на карту,с которой они были переведены.
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше. Также нужно обратиться в свой банк и опротестовать операцию.
Брала товар в кредит , он не подошел и я его вернула . На мне висит кредит теперь . Когда он будет снят ?
Вика, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Пришлите пожалуйста справку о моих задолженностях
Владислав, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки банка. Все способы связи доступны на этой странице.
Здравствуйте Как перевести деньги с кошелька если вход туда недоступен На госуслугах изменение паспортных данных производился 15 июля текущего года.Спасибо за понимание
Сергей, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
У меня деньги не пришли на счёт кошелька
Андрей, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, я отправила деньги на вб кошелек которые не поступили в течении 30 минут, мне пришлось снова отправить деньги на вб кошелек чтобы оплатить товар. Вопрос почему деньги не зачислились на вб кошелек с первого раза если реквизиты все правильные, куда ушли мои деньги?
Самира, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Перевод денег не на ту карту
Олег, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, мне нет 18 лет, но очень нужно вернуть деньги с WB кошелька, которые пришли за возврат товара, почему переводить на кошелек можно, а возвращать нельзя?! Верните пожалуйста МОИ деньги!!
Алия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
У меня заблокировали счёт по 161 ФЗ, в Банке России сказали что я могу снять средства со счета, подскажите как можно это сделать со счета в вашем банке????
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
1.У меня на телефоге установлено приложение WB Bank Business. а мне надо WB банк . Это одно и тоже или нет.
2.Я не помню ги логина ни пароля данного банка как мне войти в мобильное приложение так ка я хочу открыть вклад
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Почему у Вайлдберриз банка всё как в каменном веке, например: если блокируются банк то остаток ты можешь снять только по обращению непосредственно в банк или нужно отправить письмо приложив все документы, я например из Магадана должен ждать месяцами свои же деньги! Почему нельзя через онлайн всё это делать как в цивилизованном мире?
Максим, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Здравствуйте почему через Вайлдберис гос услуги не открывается мой кошелек заблокирован
Гулшайыр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Как вернуть ошибочно отправленный перевод денег?
Гульнара, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Перевела деньги через СБП на вб кошелек, но они не пришли
Олеся, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день, перечислили средства за возврат товара по старым реквизитам, в итоге средства зависли, что делать?
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Мне нужно восстановить пароль от личного кабинета вб банка
Олег, добрый день. Как восстановить пароль, читайте по этой ссылке.
жалоба. почему не даете мне , себе же перевести деньги со счета. по 115-ФЗ, признаков подозрительной сделки не было. Совершенно никаких. 1 операция на погашение 10659руб долга в Т банка. Отклонили. Как зачислить — без проблем. Положил вам все суммы, срочно возник вопрос оплаты ком/услуг- перевод не даете.
Покупку делаю- пожалуйста. Жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор, Прокуратуру — направил. Вы своим незаконным ущемлением, лишаете меня возможности приобрести товары необходимые для жизни. Ставите под угрозу мою жизнь и здоровье. А если газ отключат за неуплату или свет, воду?? а хлеб мне на что теперь покупать???
заявка в вашем банке № PBFL-72169
Игорь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. При отправки денег на вб-кошелек списались деньги карты т- банка. Но на вб- кошелёк они не поступили. Почему?
Ирина, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, у меня есть личный кабинет магазина ВБ. Там долг по рассрочке, я не могу делать заказы, тк долг не списали. А я признана банкротом по решению суда. Вопрос смогу ли я пользоваться вообще личным кабинетом и заказывать товары на вашем маркетплейсе??
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.