Есть ли у Вайлдберриз Банка бесплатная горячая линия
Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
У банка Вайлдберриз есть бесплатные номера телефонов, которые работают в режиме 24/7:
8 800 770 77 70 — телефон Вайлдберриз Банка для физических лиц
8 800 600 60 06 — телефон для юридических лиц
Звонить на эти номера можно с мобильных и городских телефонов из России. Если вы находитесь за пределами РФ, воспользуйтесь альтернативными способами связи со службой поддержки ВБ-Банка. О них рассказали ниже.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Если наберете номер 8 800 770 77 70 для физических лиц, ответит робот, который предложит выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — нужно получить консультацию по услугам ВБ-Банка для бизнеса.
Для решения любых других вопросов робот попросит оставаться на линии. Он подключит оператора, который выслушает, даст консультацию или переведет в нужный отдел кол-центра.
При наборе горячей линии для бизнеса 8 800 600 60 06 навигация будет похожей:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — вопрос о текущем счете физлица или ВБ-кошельке.
Если вопрос касается бизнес-услуг, робот попросит оставаться на линии и подключит оператора из соответствующего отдела кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Звоните в Банк Вайлдберриз по бесплатному номеру горячей линии или пишите в онлайн-чат. Это основные круглосуточные формы связи со службой поддержки.
Комментарии (447)
Здравствуйте я пенсионер и случайно удалил кошелек пожалуйста разблокируйте его.
Александр, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! Нужно получить выписку в формате пдф о движении средств. Как это сделать?
Владимир, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки банка. Все способы связи доступны на этой странице.
Доброй ночи !
Мне нужно написать обращение в валдбериз банк , была совершена с вашего банка операция в т-банк перевода на сумму 10.000 рублей , но банк отказал в переводе , до меня деньги не дошли , просьба связаться со мной .Спасибо.
Фатима, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! Заблокировали карту в связи с заменой паспорта. Для разблокировки надо было обязательно зайти через госуслуги. Т.к. я не помнила пароль и запросила мюсмену пароля, мне тереть не дают доступ через госуслуги и третий день написано что восстановят доступ через 72 часа. Можно ли разблокировать карту без госуслуг? Как это делают другие банки, где можно отправить новые данные паспорта и все. Без обязательного использования сторонних сайтов.
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте пополняла карту вашего банка через банкомат. А зачисления денежных средств нет
Оксана, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Как оплатить товар стоимостью 30 т р при обьеме кошедька 15 т. р без госуслуги
Александр, добрый день. Нужно повысить уровень кошелька. Подробности читайте по этой ссылке.
Заблокировали вбкошелек, лежат там деньги, нужно платить рассрочку, не получается его разблокировать уже на протяжении месяца
Здравствуйте, не получается разблокировать кошелек Вайлдберриз в приложении через госуслуги
Ирина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! У меня на счет WB-банка должна приходить оплата работы WB-курьером. Я нахожусь в Уфе и здесь нет опции вывода в любое время, а оплата за прошедшую неделю должна приходить каждый понедельник. Вчера днём в приложении WB-курьер появилось сообщение «Формирование оплаты» и рабочий баланс уменьшился на сумму этой оплаты. Но деньги до сих пор не пришли на мой счёт в WB-банке. Почему так долго?
Илья, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Пытаюсь перевести деньги на кошелек в Вайлдберриз Банк (сумма 6800 руб). Банк отклоняет операцию. Как выкупить товар?
Игорь, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте!
Меня зовут Любовь!
Сегодня в пункте выдачи ВБ совершила покупку товаров, но перед этим перевела на карту Валберис банка определенную сумму денег. Далее списали деньги за товары, но и ещё плюс к этому списали какую то сумму онлайн оплата. За что списаны деньги, у всех товаров возврат бесплатный?
На карте ВБ должны остаться деньги в остатке, но их почему то нет, всё списано до нуля.Объясните, за что списали деньги.
Прошу вернуть мне деньги, они списаны без причины
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Прошу Вас рассмотреть следующую ситуацию и принять меры по снятию задолженности с моего имени.
«22» ноября 2025 г. мной была случайно оформлена покупка товара посредством онлайн-заявки на сайте Вашего предприятия. Однако буквально спустя пять минут после оформления заказа я осознала свою ошибку и незамедлительно связалась с продавцом для отмены покупки и возврата денежных средств. Продавец подтвердил факт своевременного возврата полной суммы займа обратно на мой банковский счёт.
Несмотря на указанные обстоятельства, согласно моим данным, задолженность по данному кредиту продолжает числиться за мной, хотя фактически услуга кредитования
Прошу провести проверку указанных обстоятельств и аннулировать образовавшуюся задолженность в кратчайшие.
В чате приложения вайлдбериз занимаются только отписками. Помощь никакую в решении вопроса не оказывают. Между тем у меня долг в 3499руб. Хотя товар я не приобрела.
Руфина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Прошлое устройство потерял,забыл об этом скинул деньги на тот кошелёк
Не мог войти в профиль,номер есть
799*
Тимур Алишерович, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день.Вчера перевела деньги из сбербанка в личный кабинет валдбериса,но они туда не поступили,как узнать куда пропали деньги?
Ирина, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Я судя по отзывам ьа ещё контора. У меня кошелек заблокировали уже три дня жду когда работать начнут. Никому не советую.
Доброе утро, у меня заблокировали вб кошелёк, уже прошло две недели, все данные подтвердились, что мне делать, как вернуть деньги или просто продолжить пользоваться кошельком
Марина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не прошли деньги на вб кошелек,отправлены утром сегодняшнего дня.Банк с которого отправляла подтверждает что деньги ушли
Олеся, добрый вечер. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру телефона +7495 600 3761, направьте письмо по электронному адресу info@wb-bank.ru или оставьте сообщение на официальном сайте финучреждения — wb-bank.ru/about/#question-form
Как узнать за что банк каждый месяц списывает 108 руб
Лола, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Мой аккаунт был привязан к телефону 8912*. Оператор заблокировал номер и передал другому абоненту. На этом номере есть рассрочки и привязаны все мои карты. Как перенести мой действующий номер телефона. 8919*
Наталия Игоревна, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Подскажите мне пожалуйста мне должны вернуть деньги за рассрочку пришло уведомление что отправили на ВБ банк Я посмотрел на счету денег не отображается взял выписку в выписки они тоже не указаны указаны только те что вот я туда переводил проценты которые мне выплачивают а 4 600 4.800 с лишним у меня их нету на счету там только мои деньги как мне это разобраться с этой проблемой и звонить вам у вас платный номер я сейчас закину 200 руб просто сидел ожидал пока вы мне ответите ответите и скинули вы делаете бесплатный номер тогда какой-то вы в банк как до вас дозваниваться не в поддержке нигде с вами не свяжешься блин
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Мне нужно вернуть деньги списаные за какие микрозаймы.
Юлия, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте подскажите пожалуйста как я могу получить справку об активном остатке средств на 01.11.2025. Из Вайлдберриз банка. Мне она нужна для пособия на детей.
Наталия, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки банка. Все способы связи доступны на этой странице.
Здравствуйте. Мне необходима справка о сумме рассрочки для погашения по банковским реквизитам ВБ-банка.
Наталья, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки банка. Все способы связи доступны на этой странице.
Здравствуйте, заблокировали вб кошелёк.так как поменяла паспорт? Изменились данные паспорта. Не могу никак ничего сделать.
Наталья, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не могу вывести деньги с кошелька случайно перевёл невтот банк
Владимир, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Хочу узнать по поводу блокировки карты, есть ли возможность разблокировки прислать или привезти документы я не могу, можно ли вывести деньги и закрыть счёт, если нет возможности разблокировать
Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Запрос справки о задолженности на имя
* Алина Фуадовна
*
9605*
Алина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Подскажите как перевести деньги из Валберис банка в СБЕР или ВТБ. У меня запрашивает улучшит кошелек с предоставлением данных госуслуг. Я этого делать не хочу. Опасаясь мошенничества. Заранее благодарю.
Андрей, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Не могу разблокировать вб кошелек. Обновила паспортные данные везде и на гос услугах. Со страницы на вб не пускает в госуслуги, чтобы дать согласие на обработку данных
Аня, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здраавствуйте, уточните по какой причине я не могу перевести деньги с вб кошелька
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! У меня заблокировали Вайлдберриз кошелёк, хотя деньги на нём есть. Попытки разблокировать кошелёк не помогают. При переходе на госуслуги страница постоянно вылетает. В баланс пэй открыть кошелёк невозможно, появляется надпись ,, неизвестная проблема.
Владимир, добрый вечер. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Как вернуть случайно переведенную сумму на валберис кошелек
Ирина, добрый вечер. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, срочно ответьте пожалуйста. У меня раньше была другая симкарта. И через её номер у меня была страница на вайлдберриз и кошелёк. Я давно потеряла доступ к этой странице и к номеру, так как симка перестала работать. И Сегодня мне нужно было перевести деньги на вб кошелёк, уже на новый, который у меня сейчас. Но я случайно перевела на старую страницу. Так как доступа к ней у меня больше нет, я не знаю, что мне делать. Мне нужно вернуть оттуда деньги. Номер там был 899*. Помогите пожалуйста решить этот вопрос как можно быстрее
Рината, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Списали деньги с вб кошелька за оплату услуг, которых не было, почему? Теперь висит задолженность
Алёна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! Вчера решила оплатить рассрочку,затем решила оплатить всю задолженность в сумме 3000 рублей,но задолженность осталась прежней,сегодня оплатила ещё 1016 и платёж прошёл.Вопрос?! Куда пропали 3000 р
Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте. Как сменить паспортные данные, в личном кабинете не получается
Юлия, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
не могу открыть кошелек на wb взамен закрытого…. закрыт был в связи со сменой номера телефона… номер привязанный к учетке на wb job уже изменён, старый кошелек выключен… почему я не могу открыть кошелек со своего основного нового номера… каким образом это можно сделать??? заранее благодарен….
Михаил, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Подскажите как можно получить справку по остатку на счету и движений средств 4081* с 1октября 2024 по 1сентября 2025 и об остатке на счету до 1ноября 2025года
Радик, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
не могу оплатить покупки и пересели деньги на другую карту, на карте лежит более 6 тысяч рублей, пишет что кошелек заблокирован, но на гос устоит согласие.
Добрый день, не получается пополнить вб кошелёк , можно узнать причину?
Ольга, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк: позвоните в службу поддержки по номеру телефона +7495 600 3761, направьте письмо по электронному адресу info@wb-bank.ru или оставьте сообщение на официальном сайте финучреждения — wb-bank.ru/about/#question-form
Почему заработанные деньги приходят с задержкой при выводе их через баланс пэй?
Лилия, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Сделал заказ, перевёл деньги в кошелёк банка для оплаты. Заказ задерживается.. Хотел узнать как вывести деньги из кошелька обратно на карту для приобретения товара который заказывал — в магазине…
Игорь, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, я случайно перекинула деньги на вб кошелек, нужно срочно вывести эти деньги, улучшить кошелек у меня не получается уже 2 сутки. мне нет 18 лет, перевести деньги нужно родителям. что мне делать в такой ситуации?
Дарья, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, пожалуйста ответье на моё обращение,уже все сделала, разблокируйте мне кошелёк, уже 4 день бьюсь..пишут неизвестная ошибка…обновляла, перезагружала,удаляла все возможное и не возможно я уже сделала…у меня уже идёт просрочка по рассрочке
Надежда, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не могу получить ответ на вопросы. Списали средства за непонятные услуги, разъяснений не дают. Оператор не отвечает, телефон горячей линии тоже не дают.
29.10.2025 перевела в валдберриз банк сумму 2450 руб, но не указала адресата (эл. кошелёк по номеру телефона) , как вернуть переведённые в банк деньги , или как перевести их на адресату.
Светлана, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте Здравствуйте, скажите пожалуйста почему вы позволяете оформлять финансовые продукты не совершеннолетним? Вы понимаете, что вы нарушаете действующее законодательство РФ , т к кредитно-денежные отношения в России допускают оформление таких продуктов только с 18 лет!!!
Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
12 октября произвёл оплату при покупке планшета деньги с карточки списались, но оплата не прошла не могу найти концов куда делись деньги Операция
Сумма перевода
6000.00 ₽
Комиссия
0.00 ₽
Карта отправителя
•••• 8528
Банк получателя
Wildberries (Вайлдберриз Банк)
ФИО получателя перевода
Нэсп без идентификации Д
Номер операции в СБП
B52851854363560F0000100011611101
сколько времени ждать ответ?
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, хочу узнать, куда переводятся мои деньги, я вывожу их с вб джоб и они приходят на вб банк и потом уже я сам лично перевод делаю на карту. И вот как 3 дня они каким-то образом переводятся сами по себе и не пойми куда. я не знаю что делать даже, везде уже написал: ответа так и не было
Руслан, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
У меня есть счёт в валдберриз банке, как поменять привязанный телефон ?
Любовь, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.