Экспобанк не выдал заказанную валюту — что делать?

На 11 октября мною была заказана валюта в евро, которая пролежала в этом банке 2 срока. Т.е. вклад был сделан до 9 марта 2022г, при этом сумма в валюте была менее 10 тысяч. Сотрудники данного банка в лице его заведующего Куприна Александра не стали решать данный вопрос, отослав меня к Анастасии Бородкиной, которая приняла мой заказ, предварительно долго обсуждая его со своим руководством, и уверила меня, что 11 числа я все получу. Однако я ничего не получила, а руководство этого отделения на Профсоюзной улице посоветовало мне обратиться в ЦБ РФ. Заранее благодарю.