Правомерна ли реструктуризация кредита по телефону?

Если реструктуризация по кредиту была проведена по телефону, документы не подписывала. Это считается правомерным или нет?
Ответ эксперта
Спросите эксперта
Команда сервиса Бробанк, представители организаций и эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы
Добрый день, Анна!
Процесс реструктуризации кредита запускается после обращения заемщика в свою кредитную организацию любым удобным способом, предусмотренным кредитором. Форма заявления на пересмотр условий по договору в каждом банке индивидуальная. Как правило, заемщику потребуется получить бланк в отделении или онлайн на сайте. Удаленная подача заявления на реструктуризацию, а также обсуждение моментов реструктуризации по телефону со специалистами соответствующего отдела не запрещена.
Но в большинстве случаев, при принятии кредитной организации положительного решения по обращению, заемщику может потребоваться лично посетить отделение для согласования предложенного алгоритма реструктуризации. А также других индивидуальных условий, включая подписание документов.
После согласования всех условий, кредитная организация и клиент подписывают дополнительное соглашение к действующему договору и иным документам, если есть такая необходимость.