Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (568)
Здравствуйте. У меня мошенники 06.02.25 сняли все накопления с моего Накопительного счета на сумму 202500 руб.
Я на Авито поместило объявление о продаже козочки. Мне поступил звонок от Nikitos, он предложил купить у меня 2 козы и для этого попросил перейти в Ватсап. В Ватсапе узнал мой номер телефона и перевел сразу 40000 руб ко мне в Сбербанк, сказал по вызову аудио, что заказал машину с доставкой и будет через 40 мин у нас. Затем в Ватсап попросил выйти на видеозвонок и нажать кнопку демонстрация экрана. После чего сообщил, что перевел мне деньги с кредитного своего счета — попросил их вернуть. Попросил зайти в Сбербанк-приложение, я не подумала, что это мошенники и экран моего телефона у него транслируется. При входе в Сбербанк набрала свой ПИН-код входа. Затем по его указаниям зашла в Платежи, Кредиты и т. д. Он диктовал БИК, счета, ФИО (Селенских Вячеслав Валерьевич) и суммы для перевода (утверждал, что так у него меньше налогов будет). Я смотрела периодически на свои счета — накопления были в норме, а вот на моей карте появилась сумма 105500 руб — явно, не моя. Сообщила ему. Опять он диктовал куда перевести и сколько. Я волновалась за него (он сказал, что пенсионер, что плохо себя почувствовал). В итоге — он оказался мошенником — у меня пропали все мои накопления (около 202500 руб). Увидев это я позвонила через Ватсап к нему — не отвечал. Позвонила в Сбербанк, сообщила об мошенничестве, мне заблокировали карту (на перевыпуск). Сообщили, что они (мошенники) попытались открыть мне кредит, я вовремя позвонила.
Просьба, вернуть мои деньги или написать, куда мне стоит обратиться и каким образом.
Татьяна Владимировна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вам необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве. Что делать, если перевел деньги мошенникам, читайте по этой ссылке.
Добрый день, не могу зайти в приложение альфа банка, так как устанавливала курьер через свой айклауд на мой телефон, как быть ?
Владислав, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Можно получить справку об остатке средств за 12 месяцев
Марина, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 200 00 00 или обратитесь в отделение с паспортом.
Добрый день. Прошу предоставить документы на основании которых на мое имя открыт счет в вашем банке 2200*
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
01.02.2025 оплатила два счета по жкх. Оплата прошла, квитанции пришли. Но сих пор деньги поставщику услуг не поступили. Почему?
Лариса, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.
Куда отправить заявление,при перепланировке
Карине, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 200 00 00.
Как открыть вклад онлайн в Альфа банке?
Михаил Кондратьевич, добрый день. Авторизуйтесь в личном кабинете — с главной страницы перейдите в раздел «Открыть новый продукт» — «Накопления» — выберите подходящий вклад — подберите подходящие условия — нажмите кнопку «К оформлению» и следуйте подсказкам системы.
Как узнать являюсь ли я клиентом альфа банка
Владимир, добрый день. Информация обо всех открытых счетах в российских банках доступна в личном кабинете налогоплательщика-физлица. Также можно обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
забыл пароль. как зайти на карту 2200*
Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Здравствуйте как на андроид установить приложение Альфа-Банк
Светлана, добрый день. Скачать мобильное приложение Альфа-Банка можно на официальном сайте — alfabank.ru/apps/
Здравствуйте я своего дедушки потерял кредитные данные мне Ани оч нужны помогите пожалуйста пожалуйста
Сергей, добрый день. По данному вопросу вы можете обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Я вашему клиенту передала ошибочно деньги хочу вернуть 1290р 2200 15** **** 0311
Аурика, добрый день. Для начала обратитесь в службу поддержки банка, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь с Альфа-Банком — 8 800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Как узнать есть ли у меня кредит в вашем банке
Алексей, добрый день. Уточнить эту информацию можно в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Я нахожусь на сво есть документы подтверждающие это, хочу взять у вас кредитные каникулы
Андрей, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank.
Сегодня т.е.21.01.25г. при получении в банкомате номер ID226032 наличные по адресу г.Советск Калининградская область, ул. Победа д.21произошло недоразумение, потому что банкомат выдал 915000₽ вместо 965000₽,а в смс указано 965000₽,я обратился на горячую линию,но мне не смогли ответить вразумительно, я просил провести инкассацию.
, ответа нет. Прошу срочно сделать инкассация
Шамиль, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — 8 800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Сложный вопрос, связаться с оператором
Здравствуйте! У меня сменился номер телефона, доступа в личный кабинет нет, салонов вашего банка в нашем городе нет. Как я могу сменить номер телефона и получить доступ в личный кабинет без визита в офис?
Алена, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Не могу зайти в личный кабинет. Что делать?
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как можно получить нетиповую справку о качестве обслуживания по кредитам с указанием периодов просроченной задолженности и ее продолжительностью?
Вероника, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 200 00 00 или направьте письмо по электронной почте mail@alfabank.ru.
Есть ли отделение альфа банка в Вышнем Волочке?
Светлана, добрый день. ДО «В.Волочек-Казанский проспект» Альфа-Банка находится по адресу: пр-кт Казанский, дом 44 (пн-пт: 10:00-19:00, сб-вс: выходной).
Можно ли у вас получить пластиковую карту кредитную альфа банка уже одобренную?
Светлана, добрый день. Вы можете обратиться в ближайшее отделение Альфа-Банка с паспортом.
как сменить пароль если забыл текущий
Любовь, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте!Мне на почту пришли реквизиты платежа от получателя Ганн Светлана Владимировна,номер счёта
*
Банк получателя АО» Альфа-Банк»
г.Москва
БИК 044525593
Номер карты *
Главное БИК соответствует к Альфу Банке,а номер карты нет и получатель Ганна Светлана Владимировна ликвидирована как ИП.Кому верить?
Гульнара, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в Альфа-Банк — 8800 200 00 00.
Почему невозможно зайти в личный кабинет? Пароль и логин правильные. Пишет — «Ошибка»
Руфина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Добрый день, мне перечислены деньги 5000р. Когда их можно получить.
Элеонора, добрый день. Если у вас есть карта Альфа-Банка, вы можете снять наличные в банкомате в любое время. Если карты нет, обратитесь в ближайшее отделение банка с паспортом. Режим работы офисов можно узнать на интерактивной карте по этой ссылке.
Не могу зайти на онлайн альфа банк
Генрих, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Счёт комбо. Можно ли закрыть кредитный счёт на данной карте? Не закроется ли тогда дебетовый/ заработный счёт?
Наталья, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.
Как заказать справку об открытых и закрытых счетах?
Валентина, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 0000.
не приходит смс, для входа в личный кабинет
Венера, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 0000.
Как войти в ЛК по номеру карты
Юрий, здравствуйте. Войти в личный кабинет можно по логину с паролем или номеру телефона. Обратиться за помощью можно в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 0000.
Хочу отменить заказ карты
Анастасия, добрый день. Чтобы отказаться от выпуска карты, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Уважаемые господа банкиры!
29 ноября ночным рейсом SU 6365 я вылетал из аэропорта Шереметьево в Тюмень. Во время ожидания посадки на рейс, ко мне подошёл молодой человек и предложил программу накопления миль. Я сказал, что летаю раз в год и это мне не нужно. Парень стал давить на жалость, утверждая, что его уволят, если он не выполнит план по привлечению людей к этой программе. Время было, поэтому я пожалел парня.
В итоге оказалось, что вместо программы накопления миль, он всучил мне кредитную карту Альфабанка. Я бы проглотил этот обман, если бы в течении трёх дней с неё не списались тысяча рублей на не нужную мне услугу.
Если Альфабанк считает себя приличным заведением, прошу уволить сотрудников смены, работавших в ночь с 28 на 29 ноября в аэропорте Шереметьево. О решении прошу сообщить по электронной почте в течении трёх рабочих дней. В противном случае мне придётся дать нехорошие отзывы о банке в интернете. Мои способности писать тексты Вы можете оценить, набрав в поисковике *.
Имени молодого человека не запомнил. Пусть с ним разбираются его товарищи.
Александр, добрый день. Рекомендуем направить письмо в Альфа-Банк по адресу электронной почты mail@alfabank.ru.
Как разблокировать карту с детского аккаунта если вышел из аккаунта
Есения, добрый день. Пусть родители напишут оператору в чате своего мобильного банковского приложения или позвонят в службу поддержки — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте, банк заблакировал мне карту,я обратилась в банк, девушка консультан написала в службу поддержки, чтобы разблокировали карту ,мне она сказала что позвонит мне ,но прошла уже неделя ответа нету, почему всё так сложно,куда ещё мне обратиться
Елена, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8800 200 00 00 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день хотел узнать вот я щяс только устроился а у меня долг вырос ее можно решить это я брал дом и полгода в дом не могу заехать
Максим Викторович, добрый день. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться в службу поддержки Альфа-Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или подойдите в отделение с паспортом.
Здравствуйте. Раньше у меня была карта альфабанка , срок ее годности до 12.18, она не именная -делали от предыдущего места работы. Хочу узнать есть ли на ней задолжность? В мобильном приложении банка данную информацию я не нашла
Анастасия, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 200 00 00 или обратитесь в отделение с паспортом.
Здравствуйте! Я оформил и получил на руки дебетовую карту Альфа-банка, а в онлайн-банке почему-то фигурируют две карты. Как это понимать?
Виктор, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.
Не могу войти в личный кабинет несмотря на правилно введённые логин и пароль. Не принимается и по № телефона . Прошу помощи !
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Добрый день . Я не клиент вашего банка и никогда им не являлась , но с моим номером телефона у вас есть клиент незнакомый мне, некий Антон Михайлович Б. Я обращалась в офис в г.Коломна по адресу пл.Восстания 7 с вопросом удаления моего номера телефона из базы Альфа Банка. Дата обращения — 20 ноября 2024 года с предоставлением всех необходимых документов. Мне обозначили срок рассмотрения моей заявки — 5 суток. Сегодня 28 ноября 2024 и вопрос не решен.
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
как можно зайти в личный кабинет сосвоим номером телевона
Татьяна, добрый день. На странице private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username выберите «Войти по номеру телефона», укажите номер телефона, нажмите «Вперед» и следуйте подсказкам системы.
Может ли другой человек прийти на прием если записался в приложение
Никита, здравствуйте. На прием к специалисту может прийти тот человек, который был записан.
Здравствуйте! Скажите если у меня гражданство Беларуссии я могу сделать карту вашего банка
Руслан, добрый день. Вы можете подать заявку на выпуск дебетовой карты по этой ссылке.
Добрый день. Вчера пришла оформлять в ваш банк дебетовую карту, мне не смогли оформить, так как на мою серию и номер паспорта оформили карту другому человек. Это как вообще? ((( Сказали позвонят, как свяжутся с тем человеком. И сколько мне ждать, мне срочно нужна карта? ((
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
+7912* мне сегодня в 11 30 был звонок с номера +7900486314 . Представилась сотрудником Альфа банка. Сказала зайди в чат и и нажми на телефонную трубку, которая рядом со знаком чат. Что-то звонок показался подозрительным. Я разговор прекратил.
Леонид, добрый день. Рекомендуем связаться с оператором в чате мобильного банковского приложения и сообщить об этой ситуации. Также можно позвонить в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Можно ли показать паспорт телефоном на госуслугах, при получении дебетовой карточки курьером?
Денис, добрый день. Представителю банка необходимо предъявить оригинал паспорта.
Добрый вечер. На 01.11.2024 г. заявлена доставка карты курьером. В итоге курьера нет, телефон, указанный в смс сообщении не отвечает
Алевтина, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте. Я являюсь ГенДиректором,за перевод денежных средств отвечаю я, т.е. все смс с паролями для совершения платежей приходят мне на телефон,сим карта утрачена,но изначально была оформлена на другое лицо,восстановить не представляется возможным.Могу ли Я , как единополномочный представитель организации оформить /изменить номер телефона в Альфа Банке для продолжения деятельности
Александр, здравствуйте. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 100 77 33.
Куда сообщить об ошибке, допущенной банком при расчете дохода по вкладу за 2023 год? Доход получен 05 ноября 2023г, а к нему приписали сумму, полученную в мае 2024г по вкладу, оформленному сразу после закрытия вышеупомянутого вклада ! Сумма превышения дохода, представленного в ФНС составляет 13408,61Р., это как раз начисления на новый вклад! Что мне делать??
Валентина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 8 800 200 00 00 или обратитесь в отделение Альфа-Банка с паспортом.
К сожалению, я не могу пойти в отделение, (приходиться тратить последние нервы)т.к. я-инвалид 2гр. мне за 80 и я не выхожу из дома! Вопрос принципа! При расчете дохода по вкладу за 2023г сумма, которую выставил в Налоговую А-банк, превышена на 13480,61руб. Доход получен мною при закрытии счета №4139 04.11.2023г и тогда же открыт новый счет, срок которого истек в 2024г. Вышеуказанная сумма была зачислена 31.11.2023г на новый вклад и получена мною,как доход в 2024г .Если эту ошибку не исправят,то получится что в налог за 2024г она войдет вторично! ! Не могу никуда дозвониться и онлайн не знаю куда сообщить и где искать помощи! Помогите, пожалуйста, разобраться !
Валентина, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Попробуйте направить письмо по адресу электронной почты mail@alfabank.ru.
Как можно узнать остаток на счёте если заблокировал карты и уехал в Беларусь
Александр, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки Альфа-Банка — mail@alfabank.ru, +7495 788 88 78, vk.com/alfabank.
Здравствуйте,у меня такой вопрос моей дочери перевели большую сумму на карту Альфа Банка.этот человек через доступ Альфа Банка положил наличные и отправил моей дочери.Эти деньги мы заняли на зубы ребенку.карту заблокировали. Ходили в офис писали заявление по этому поводу.,что нам делать в пятницу будет неделя как мы ждём решение СБ.
Наталья, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться непосредственно в Альфа-Банк — позвоните по номеру 8800 200 00 00 или оставьте сообщение на странице alfabank.ru/feedback/support/