Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (530)
Добрый день ! Прошу ваш банк дать разъяснения по поводу наличия счета и финансовой операции ?
Суть вопроса заключается в следующем : Ваш банк отправляет денежные средства в счет моей задолженности по исполнительному производству **/21/** — ИП ,ЗА КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ ,ОСП по г. Сыктывкару №2 УФССП по Республике Коми. Подтверждение оплаты приходит мне смс (24.08.2021 г. в 16.47 ) на телефон ? Информация пришла следующая —- С вашего счета спишутся средства 26 597=84 Основания постановления судебного пристава исполнителя Мелешева Ольга Александровна . ( по факту списали около 12 459 = 84 ,со слов пристава исполнителя )
Прошу дать расширенный ответ ? Я НИКОГДА НЕ БЫЛ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА И НИ ПОДАВАЛ ЗАЯВКУ НА ОТКРЫТИЕ расчетного счета ,получения карт и т.д
На каком основании ваш банк производит оплату , списание денежных средств со счета ,который я ни открывал ?
В случаи ни решения данного вопроса буду вынужден обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав !
Эта информация будет отправлена в сми !
ИП Полин Сергей Геннадьевич
Уважаемый Сергей Иванович, по этому вопросу вам необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк. Вы можете заполнить форму обратной связи на страничке alfabank.ru/feedback/support или связаться с оператором по номеру +7 (495) 788-88-78.
Здравствуйте, я закрыла индивидуальное предпринимательство, хочу сдать терминал как я могу это сделать.
Уважаемая Ирина, вам необходимо обратиться к оператору Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или написать сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка.
здравствуйте..в вашем банке три года назад я брала кредитную карту с лимитом в 65 тыс руб…но выплатить по ней так и не смогла..ввиду болезни и отсутствия средств…также я не смогла выплатить и по другим кредитам…хотела оформить банкротство но бесплатно ничего не получается а платно пока тоже не возможно…а вопрос мой такой-…я бы хотела сделать рефинансирование и выплатить по кредитам и мфо .взяв для этого один кредит на 5-7 лет..но учитывая мою кредитную историю не один банк не дает мне кредита…поэтом у хочу спросить у вас может ли мне ваш банк помочь …выдать кредит на сумму 400000 тыс руб на погашение других кредитов в том числе и задолженности по вашей карте
Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем Альфа-Банка. По этому вопросу вам необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк. Вы можете заполнить форму обратной связи на страничке alfabank.ru/feedback/support или связаться с оператором по номеру +7 (495) 788-88-78.
Добрый день! Какие банки являются Вашими партнерами для снятия и вложения наличных без комиссии?
Татьяна, здравствуйте. На сегодняшний день партнерами Альфа-Банка являются: Газпромбанк, Московский кредитный банк, Открытие, Промсвязьбанк,
Росбанк, Россельхозбанк, Уральский банк реконструкции и развития.
как перевести с текущего долларовлго счета по курсу рубли на свою яндекс карту альфа банка
Уважаемый автор, вам необходимо обратиться к оператору Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или написать сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка.
Что означает для дебетовой карты: % на остаток = 7% ????????
Уважаемый Юрий Павлович, процент на остаток — это вознаграждение от банка за то, что вы храните средства на дебетовой карте. По этой карте предусмотрено начисление 7% от суммы, которая на ней находится.
Как узнать номер карты или с/в счёт что бы попасть в личный, кобинет альфа банка???
Игорь, добрый день. Эта информация содержится в договоре на открытие и обслуживание карточного счета. Номер карты и номер счета также можно узнать в отделении банка, предъявив свой паспорт.
Могу я получить выписку счета только по паспорту?
Роза, добрый день. При наличии паспорта вы можете получить любую информацию по своему счету в отделении банка.
Я Филина Анна Алексеевна 1942 г р серия номер паспорта 700*** сегодня ночью с карты 4584**5010 была списана сумма 399 р по не понятным мне причинам компаний unocredit санкт петербуг я свое согласие на эту операцию не довала по этому мы заблокировали карту 4584**5010 по этому прошу вернуть эту сумму обратно
Анна Алексеевна, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не располагает информацией об операциях клиентов российских банков и не осуществляет списания денежных средств с их счетов. Для решения вашего вопроса необходимо обратиться к оператору Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или написать сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте, как можно получить накопительную. часть пенсии
Уважаемая Светлана, обратитесь в ПФР и определитесь с видом выплаты средств пенсионных накоплений.
Как узнать номер счета, если приложения альфа банка нет в телефон, и карточки собой тоже нет
Уважаемый Илья, напишите сотруднику в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните по номеру +7 495 78-888-78, специалист подскажет, что можно сделать в вашей ситуации.
Здравствуйте! Я заключила договор на кредитования 1 июля. Мне пообещали прислать документы на электронную почту. Сегодняиуже 06 июля документов до сих пор нет.
Светлана, добрый день. Если письма нет и в спаме, то обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка по номеру +7 495 78-888-78 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка (если у вас есть доступ).
Здравствуйте, отправляли заявку на карту 100 дней без процентов на 100000, перезвонил менеджер задал все вопросы и мы договорились о приезде курьера, это значит кредит одобрен полностью или ещё нет окончательного решения и на какую сумму. Спасибо
Надежда, добрый день. Одобренная сумма и процентная ставка будут указаны в кредитном договоре. Уточнить эту информацию до встречи с курьером можно в службе поддержки по номеру +7 495 78-888-78.
Я просил отсрочить уплаты минимального платежа по карте альфабанка так как мне сделана операция и отделений и банкоматов в готоде нет альфа банк требует что бы я ехал в другой город а я не в состоянии это сделать так как только после поло тной операции что делать
Михаил, здравствуйте. Вы или близкий человек можете внести ежемесячный минимальный платеж без посещения отделения. Сделать это можно переводом со своего текущего счета на счет кредитной карты через личный кабинет «Альфа-Клик» или внеся наличные через платежные терминалы и пункты обслуживания партнеров (Связной, Золотая Корона, Билайн, КИВИ, МегаФон, Европлат, Киберплат, Эльдорадо, Почта России).
Есть ли в вашем банке счет на имя Фаломкина С. Е.?
Светлана, здравствуйте. Такую информацию можете получить, обратившись лично в отделение Альфа-Банка с паспортом.
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, если на счёт человека были отправлены деньги, но телефон автоматически изменил имя получателя ( не фамилию, не отчество, а только имя) при отправке, а теперь по-этой причине получатель не может получить свои деньги на счёт , можете ли вы изменить имя получателя?
Спасибо
С уважением.
Анастасия, здравствуйте. Подайте обращение через форму обратной связи на официальном сайте банка (alfabank.ru/feedback/support) или свяжитесь с оператором по номеру +7 (495) 788-88-78.
Банки-партнеры в Яровом Алтайского края для снятия денег с кредитки Альфа банка
Надежда, добрый день. Снять наличные в городе Яровое Алтайского края можно в банкомате Россельхозбанка (недалеко от улицы 40 лет Октября).
Подскажите пожалуйста. Получил сегодня карту Альфа Тревел Дебетную. перевёл на неё деньги сейчас на карте сумма в евро. Я могу какую тэтой часть этой суммы держать в рублях а другую часть в Евро
Уважаемый Алексей, некоторые варианты карты предполагают мультивалютный счет.
Можно ли оформить кредитную карту в республике КОМИ, если нет отделений банка ? Прописка в городе Сыктывкаре.
Уважаемая Марина, относительно возможности оформления карты за пределами региона присутствия банка — свяжитесь со службой поддержки по телефону 8 (800) 200-00-00.
Здравствуйте. Хочу оформить онлайн карту 100 дней. 26 мая. Можно оформить доставку на 30 мая, воскресенье?
Уважаемый Александр, этот вопрос можно уточнить в службе поддержки банка по телефону 8 (800) 200-00-00.
Здравствуйте!
На какой email можно задать вопрос по поводу валютного перевода, который мне не дошел? Онлайн чат и телефон недоступны только email
С Уважением, Владимир Константинов
Владимир, добрый день. Связаться с оператором можно через социальные сети (vk.com/alfabank, facebook.com/alfabank). На официальном сайте Альфа-Банка указан только адрес электронной почты для обращений журналистов — press@alfabank.ru.
Заказала кварту на 50000,а привезли с лимитом в 15000, это что???
Уважаемая Оксана, это значит, что банк согласовал вам меньший кредитный лимит. При активном использовании карты и своевременном погашении задолженности лимит может быть увеличен.
Добрый вечер
Скажите правда нет наткнулась на пост в вк где пишут что альфа банк платит за номера мошенников которые звонят под видом сотрудника банка?
Наталья, добрый день. Да, Альфа-Банк объявил награду за сведения о телефонных жуликах. Мы подготовили материал об этом — «Альфа-Банк предлагает заработать на телефонных мошенниках».
Добрый день.устроилась на работу.зарплатный проект альфа банк.есть просроченная кредитная карта.сколько будут вычитать?
Полина, добрый день. Размер ежемесячного платежа по кредитной карте Альфа-Банка составляет 3-10% суммы задолженности, минимум 300 рублей. Дата и размер минимального платежа отображаются в мобильном приложении и в выписке, направляемой на e-mail, указанный при оформлении карты. Неустойка за просрочку составляет 20% годовых и начисляется от суммы задолженности по договору. Вам необходимо лично обратиться в службу поддержки и уточнить, чего ожидать и как поступить конкретно в вашей ситуации (+7495 78-888-78 или чат в мобильном банке).
Добрый день. напишите, пожалуйста, на какой эл.ящик нужно отправить документы для оформления закладной на квартиру. квартира в новостройке. дом сдали.
Уважаемая Татьяна, актуальный адрес электронной почты для отправки документа вам может подсказать только специалист Альфа-Банка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 200-00-00.
Телефон +7(495)788 88 78 платный , минут 25 слушал машину — деньги кончились на телефоне. 8(800)-это для юриков , по вопросам физиков не суйся. Почта ? Да кто тебе ответит ?. Короче , потратил 5 дней что б решить мелкий вопрос .А он вот такой : Сменил сотов.оператора , Л.К. на компе не открывают в целях безопасности( Вы сменили номер…) Дозвониться невозможно, доехать до ближайшего офиса — около 50 км. Телефон простая звонилка без инета . ВЫХОД ??? Бросать этот банк жуликов. Почему жуликов ? На предприятии обязали оформить зарплатную карту , через пару дней начались (мутные) звонки из разных регионов страны от имени альфа банка , с моими Ф.И.О. и попытками развести на конкретную инфу. Не говорите , что мошенники слушали под дверью !
Я гражданин таджикистана могу ли оформит кредитную карту от альфа банка
Уважаемый Шамил, вы можете оформить некоторые дебетовые карты банка.
Здравствуйте, расскажите подробнее о программе зарплатных карт world alfabank для сотрудников торговой сети » Пятерочка». Как и что делать , чтобы её получить? Спасибо.
Добрый день! На какой адрес электронной почты выслать копию полиса страхования жизни (необходим для ипотеки), чтобы его приняли к рассмотрению?
Уважаемый Андрей, вы можете уточнить адрес электронной почты для отправки копии полиса страхования в службе поддержки банка по телефону 8 (800) 200-00-00.
Добрый день, я хочу заключить договор по переуступке права на строящуюся квартиру в г.Москва, с физическим лицом Кандзюба Иван Васильевич, который оформил в Вашем банке ипотеку, согласно договора № G050S19121200263 от 16.12.2019г. Для снятия обременения с квартиры я готов погасить ипотеку за Кандзюба И.В. Вопрос — В этом случае, между нами заключается трехсторонний договор, и не может ли получиться, что после снятия обременения с квартиры, Кандзюба передумает ее продавать или пожелает продать ее иному лицу. Какая в данном случае гарантия для меня как покупателя?
Уважаемый Олег Александрович, вы можете оформить сумму для погашения ипотеки как аванс по договору купли-продажи. Продавец в расписке за аванс укажет, что получил средства для погашения своего долга. Сразу подписывается договор купли-продажи, в котором указывается, что продавцу был передан аванс на погашения задолженности по ипотеке. Продавец гасит остаток кредита, банк снимает залог с квартиры, после чего договор кули-продажи отдается на регистрацию в МФЦ.
Как мне поменять пенкот
Уважаемый Алексей, вы можете сменить пин в отделении банка, через сall-центр, Альфа-Клик или ЛК в интернет-банкинге.
Здравствуйте. Мне, как гос.служащему необходимо было заполнить сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Данные сведения были собранны, но при проверке выяснилось, что у меня был открыт счёт в «Альфа -Банке», на дату 27.01.2017г. Мне необходим документ, подтверждающий или опровергающий данную информацию. Спасибо.
Уважаемая Людмила Евгеньевна, вам нужно обратиться в службу поддержки банка и запросить необходимый документ у специалиста — 8 (800) 200-00-00.
На какой срок я могу снимать деньги?
Уважаемый Сергей, с какой карты вы хотите снять деньги?
Плохой банк названивает мне недает житья
Зачем вы мне названивает . Я попросил чтоб не звонили а звонки продолжаются
Здравствуйте! По какому электронному адресу я могла бы написать письмо в Филиал №0789 г.Санкт-Петербурга? Спасибо за ответ.
Уважаемая Ирина Михайловна, на официальном сайте нет информации об адресах электронной почты отделений Альфа-Банка. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки и уточнить эту информацию у специалиста — 8 (800) 200-00-00.
в каких банках я смогу прокредитоваться в москве если мне 19 лет
Уважаемая Анастасия, мы подобрали для вас варианты кредитования по этой ссылке. С условиями оформления кредита вы можете на станице выбранного банка, там же находится форма электронной заявки на получение кредита.
Я с Ингушетии. Насколько я знаю, у нас в республике нет Альфа- банка.
1 . Каким образом получить кредитную карту Альфа- банка?
2 . В каких других банках можно снять наличные деньги без процентов и вносить на карту , при необходимости?
Уважаемая Тамара, рекомендуем вам обратить внимание на карты Россельхозбанка или Сбербанка. Эти банки полноценно представлены на территории Ингушетии и предлагают клиентам карты с выгодным пезпроцентным периодом.
Заполнил заявку на кредитную карту,ответа нет.Могу ли я получить карту при визите в офис банка завтра?
Уважаемый Алексей, рекомендуем сначала уточнить ситуацию по вашей заявке по телефону вашего отделения банка или на горячую линию банка: 8 (800) 200-00-00, чтобы не потратить время на визит в банк безрезультатно.
Могу ли оформить дебетовую карту по Украинскому паспорту ?
Уважаемый Роман, да, вы можете оформить дебетовую (!) карту по паспорту другого государства.
получили смс на одобрение кредита от вашего банка заявку и о существовании вашего банка даже не подозревали ЧТО ЭТО
Уважаемый Сергей, вам необходимо срочно обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 2000 000 и сообщить о случившемся менеджеру.
Скажите пожалуйста роботайти ли вы с банком ЕвроПромбанк евляеца ли он вашим портнёром
Уважаемая Анастасия, АО «Европромбанк» зарегистрирован в Украине и не является партнером российского Альфа-Банка.
Здрастуйте, у меня 2 кредита, ипотека и кредитная карта, общая сумма примерно 650тр, общий платёж 22тр, я хочу чтоб вы это выплатили и недвижимость ( дом с землей, кадастровая стоимость 1900000) взяли в залог под кредит в 3000000, кредит на строительство нового дома, такое возможно? Есть офицальная работа( официально в декрете),
Вторая работа, работаю сам на себя(сфера строительство), доход более 100тр
Уважаемый Иван, вам необходимо связаться со специалистом Альфа-Банка для решения вопроса о возможности оформления кредита под залог недвижимости. Сделать это можно по телефону 8 800 2000 000.
Как закрыть не активированный карту
Уважаемая Марина, если вы уже получили карту, но не активировали и решили ее закрыть, то вам необходимо связаться со службой поддержки Банка по телефону +7 495 78-888-78 и заявить о желании расторгнуть договор. Оператор подскажет вам, как это можно сделать максимально быстро или удаленно.
Можно ли снять денежные средства без комиссии с карты Альфа-банка в банкомате банка МКБ?
Уважаемый Сергей, Альфа-Банк и Московский кредитный банк объединили сети банкоматов и вы можете снимать средства без комиссии.
можно-ли перевести деньги ( в какой валюте) с карточки Молдовы на карточку (Альфа банк) в Россию и какая сумма должна быть минимальна.
Спасибо
Сергей Зубов
Уважаемый Сергей, да, перевести средства можно из банков Армении, Азербайджана, Украины, Белоруссии, Казахстана и Молдовы. Уточнить минимальную сумму перевода и комиссию необходимо у специалиста банка, из которого осуществляется перевод.
Здравствуйте. Понизилась зар.плата на 30% сидим дома на самоизоляции. Невозможно оплатить кредит, что делать?
Уважаемая Елена, подробная информация по оформлению кредитных каникул в Альфа-Банке изложена в нашей статье по этой ссылке.
Добрый день. Мною до сих пор не получен ответ на обращение #А2004070014, хотя SMS сообщение о том, что мое обращение рассмотрено пришло 96.04.2020. Жду ответ на бумажном носителе по почте. Условие получения ответа было отражено в обращении. Спасибо.
Уважаемая Голия, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Банка по телефону +7 495 78-888-78. Сервис Бробанк.ру не уполномочен запрашивать документы от кредитных организаций от вашего имени, такие вопросы решаются строго между клиентом и банком.
Можно ли у вас сделать рефинансирование по договору а не по выписки. Так как тот банк не работает до 30.04.2020г
Уважаемый Владимир, для оформления рефинансирования в Альфа-Банке необходимо предоставить справку/расчет или другой документ, который содержит исчерпывающую информацию по рефинансируемому займу, а именно — сумму кредита, начисленные проценты, комиссии, ежемесячный взнос.
Полный перечень документов для оформления рефинансирования находится по этой ссылке.
Могу ли я получить кредит, если я не ваш клиент?
Уважаемый Идрис, при условии соблюдения требований к заемщикам, вы можете оформить и кредитную карту Альфа-Банка, и получить кредит наличными. Наиболее популярной на сегодняшний день является кредитная карта Альфа-Банка 100 дней без процентов Classic, информация о тарифах и форма онлайн-заявки на ее оформление доступны по этой ссылке.
Информация о получении кредита наличными на сумму до 5 000 000 находится по этой ссылке.
Ознакомиться со всеми кредитными продуктами банка и выбрать подходящий вариант вы можете здесь.
Я Осипова Вероника Валерьевна, отправила заявку на получения карты, ответа нет.Отправте ответ на телефон 8909005**** смс.
Уважаемая Вероника Валерьевна, рекомендуем вам отправить онлайн-заявку по этой ссылке, время ее рассмотрения не превышает пяти рабочих дней.
Обращаем ваше внимание, что сервис Бробанк.ру не может повлиять на скорость обработки заявок на получение карт Альфа-Банка.