Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3525)
Несколько раз пыталась войти в личный кабинет, очень долго не приходил код подтверждения, в итоге отграничили мне доступ… Что делать в этой ситуации???
Диана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
добрый день марина П отправила случайно мне 8000 руб
Сергей, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как зайти в свой личный кабинет, мой телефон разбился, у меня на руках нет ни документов договора ни карты, брал рассрочку на уроки гитары, как мне зайти в личный кабинет, я заходил только через простой код из 4 цифр. А в вэб версии он требует из 6 знаков. Так что мне делать?
Андрей, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно) или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Добрый день. Скажите пожалуйста — как закрыть дебетовую карту?
Татьяна, добрый день. Как закрыть карту Т-Банка, читайте по этой ссылке.
Добрый день. Ответьте как узнать информацию о наличии счета в банке, а если есть как получить выписку о состоянии счета. У нас в селе ни офисов не банкоматов нет.
Сергей, добрый день. Информация обо всех счетах гражданина, открытых в российских банках, есть в личном кабинете налогоплательщика. Также можно обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Добрый день мне только -што привезли карту она дебетовая можно заменить её на платиновую что для этого нужно
Александр, добрый день. Подайте заявку на выпуск кредитной карты в мобильном банковском приложении или позвоните по номеру 8 800 234‑01‑11.
Нужно закрыть инвестиционный счет
Нелли, добрый день. Как закрыть брокерский счет в Т-Банк Инвестиции, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте как мне здать карту т банка или можно самому уничтожить его
Павел, здравствуйте. Если не планируете пользоваться картой, ее нужно закрыть. Также требуется закрыть карточный счет, к которому она привязана. Как закрыть карту Т-Банка, читайте по этой ссылке.
сменил номер телефона,старый заблокирован,теперь не могу зайти в личный кабинет,как быть?
Сергей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Здравствуйте.Обновила телефон и теперь не могу скачать приложение (личный кабинет) Т-Банк.
Мария, здравствуйте. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Также можно позвонить по номеру 8 800 333-33-33 и назначить встречу с представителем для установки приложения.
У меня не открывается сайт тинькофф когда пытаюсь зайти на свой аккаунт
Виктория, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Добрый день. Вчера, 04.03.2025, перевела на номер телефона 8 908 * получатель * 1500 рублей. Созвонившись с получателем, выяснила что счёт карты получателя закрыт. Прошу вернуть перечисленные на закрытый счёт деньги. Спасибо.
Надежда, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные (включая фамилию и номер телефона) в открытом доступе. Получателю перевода необходимо обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
можно ли использовать карту вашего банка как зарплатную и не выдающую денежные средства по исполнительным листам в следствие закредитованности и невозможности оплачивать имеющиеся кредиты , т.к. изменился доход ,а получение пенсии отложено еще на 1 год.мне важно выплатить живые долги людям, а потом оплачивать все что у меня образовалось с возможностью выжить самой, оплачивать коммуналку и продержаться 1 год до назначения пенсии. ??я могу на это рассчитывать ?
Татьяна, добрый день. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
я не являюсь клиентом т-банка, но мне перечислили друзья денежные средства по номеру тел., не узнав, являюсь ли я клиентом т-банка. смс о поступлении от т-банка пришло о пополнении счета. и как мне сейчас снять эти деньги, если я не ваш клиент ? как это в принципе возможно ? и куда ушли деньги? вернутся ли деньги обратно
Надежда, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью непосредственно в Т-Банк — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Как закрыть карты в тинькоф дистанционно?
София, добрый день. Как закрыть карту и счет в Т-Банке, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Подскажите, если заморозить карту в онлайн приложении Т-Банка, оплата за обслуживание будет взыматься?
Макар, здравствуйте. Заморозка карты не означает расторжение договора с Т-Банком о ее обслуживании. Если заморозить карту в приложении, банк все равно будет взимать плату за обслуживание.
Почему я не могу зайти в ваше приложение на втором устройстве?
Ирина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, мне нужна консультация на меня мошенническими действиями оформили кредит через мой личный кабинет я написала заявление в полицию и мне выдали талон и сказали отправить его вам . Я обычный студент нигде не работаю как мне быть
Яна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, 8 800 333-33-33, credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
не могу пополнить открытый вклад с дебетовой карты
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и поможет пополнить вклад.
Доброй ночи
На завтра у меня запланирована встреча на выдачу дебетовой карты
Нужно бы перенести встречу на 5 марта по возможности
Мелхазни, добрый день. Чтобы перенести встречу с представителем банка, позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте. Мне пошло оповещение что от вашего банка был запрос на взятие кредита нецелевого. Я заявку на кредит не оставляла. Помогите разобраться
Карина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, 8 800 333-33-33. Также есть смысл проверить свою кредитную историю (бесплатно 2 раза в год), чтобы убедиться, что на ваше имя мошенники не оформили кредиты. Как это сделать, читайте по данной ссылке.
Здравствуйте я Евгений мне затенула доставку пеиевыпущенной дебетовая карты когда я магу её получить.
Евгений, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Я заказал т банк хочу отменить заказ
Равшан, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Добрый день, вчера заказывали карту,сегодня(2.03.2025г) с 13:00-15:00 должна была состояться встреча с представителям,в итоге никто не приехал,и даже не позвонил. Условия обслуживания ужасные просто! Будем переходить на другой банк! Эту карту можете не привозить!
Научите своих сотрудников общаться с клиентами и выполнять свои обязанности !
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Вы можете позвонить в Т-Банк по номеру 8 800 333-33-33 и отказаться от получения карты.
Почему не получается заполнить сроку кодовое слово хоть я и придумал очень много слов но отказ
Зафар, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, я потеряла вашу карту и не могу войти в личный кабинет. Позвонить не могу проживаю в Абхазии. Мне перечислили деньги по телефону на тинькофф не могу войти в личный кабинет. Как войти в личный кабинет?
Лилия, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем написать оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно).
Здравствуйте! Подала заявку на кредит, в течение какого времени ждать ответ?
Ольга, добрый день. Банк принимает решение в течение 5 минут.
Подала вчера, никакого ответа не было.
Ольга, вы можете самостоятельно позвонить в банк (8 800 234‑91‑11) и уточнить статус рассмотрения заявки.
У мужа карта есть, можно ли на нее открыть накопительный счёт онлайн
Валентина, здравствуйте. Можно открыть накопительный счет самостоятельно в личном кабинете.
Можно ли вызвать специалиста чтоб устоновил приложение и банка на телефон
Вадим, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 8 800 234‑55‑20 или 8 800 333-33-33 и назначить встречу с представителем. Скачать приложение можно самостоятельно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Здравствуйте. Мой счет заблокирован. На него сегодня мне перевели деньги, 1500. Что делать?
Марина Вячеславовна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33, deposit@tbank.ru.
Да, я уже обратилась и вопрос решен. Спасибо.
Открыть расчётный счёт дляИП
Валентина, добрый день. Открыть расчетный счет вы можете по этой ссылке.
Здравствуйте
Нашла карту тинькофф, не могу войти в личный кабинет т.к нет номера ,на который зарегистрирована карта
Как поменять номера?
Лилия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Добрый день. Я в 2023 году открыл депозитный счёт в Росбанке. В августе 2024 года пришёл в офис банка и закрыл свой счет.Как теперь мне получить справку за 2024 год для предоставления декларации?
Алексей, здравствуйте. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Добрый день, я проживаю за границей ввела ошибочно пин код, вход заблокирован, ввела номер телефона , от банка прислали СМС , что мне не могут отправить персональную информацию, чтобы исправить надо позвонить на горячую линию где мне сказали написать в чат чтобы решить эту проблему.
Оксана, добрый день. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте Т-Банка. Для этого входить в личный кабинет не придется.
Что делать если телефон в ремонте а войти не можешь без кода
Тимур, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — deposit@tbank.ru.
Здравствуйте подскажите пожалуйста, как заказать доставку дебитовой карты в Донецкую Народную Республику?
Алена, добрый день. Позвоните в службу поддержки Т-Банка по номеру 8 800 333-33-33. Сотрудник подскажет ближайший населенный пункт, где можно встретиться с представителем.
Закрыть кредитную карту 2200 * и соответственно счет по ней
Роман, добрый день. Как закрыть кредитную карту Т-Банка, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, не могу зайти в приложение, ввожу свой тел., затем код который приходит на телефон, затем номер карты, далее просит ввести еще один код, который я точно не помню, а когда пытаюсь восстановить доступ выдает сообщение: Эта карта заморожена. Попробуйте другую или позвоните нам: 8 800 555-22-77. Я сейчас нахожусь в Беларуси, каким образом можно восстановить доступ и есть ли еще варианты связи с поддержкой (зайти в личный кабинет не могу) ?
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно). Также можно позвонить по номеру +7 495 645-59-19 или отправить письмо по электронной почте deposit@tbank.ru.
Здравствуйте! Сегодня мне позвонил сотрудник Т-Банка (номер потом я проверила через горячую линию).Сотрудник сказала, что я должна заплатить НАЛИЧНЫМИ деньгами сумму по кредиту до
28 .02.25 г.Мне не понятно за какой кредит и такая сумма 3500р. У меня есть потребительский кредит, обязательства по которому я исполняю ежемесячно в срок, без задержек и просрочек. Оплата по этому кредиту производится безналом через банк-онлайн.Других кредитов у меня нет. Попасть в личный кабинет я не могу потому, что при входе в ЛК требуется скан карты.У меня нет
карты Т-Банка. На горячей линии мне тоже не смогли ответить, какие деньги я должна внести НАЛИЧНЫМИ. Получается какой-то замкнутый круг…Хочу знать за что я должна деньги и хочу знать состояние по кредиту на сегодняшний день. Повторюсь, зайти в ЛК не могу. Спасибо.
Ирина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем проверить свою кредитную историю (бесплатно 2 раза в год) и убедиться, что на вас не висят чужие кредиты. Как это сделать, читайте по данной ссылке.
есть карта но нет телефона как зайти в личный кабинет???
Антон, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно).
Кака можно закрыть дебетовый счет
Наталья, добрый день. Как закрыть карту и счет, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, как можно восстановить мобильное приложение, если номер мобильного потерян, не использовала с 2022 года, нужно заказать справку для госслужащих. В нашем городе отделения Тинькофф нет
Татьяна, добрый день. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет отделений. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки — 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Добрый день! Можно ли запросить справку для суда по разделу долговых обязательств между супругами?
Нужна сумма долга по кредитной карте на конкретную дату. Спасибо.
Наталья, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Прилетел в Москву 20.02.2024 в головной офис вашего банка, написал заявление с сотрудником о закрытии моего счета и переводе моих денежных средств на другие реквизиты, другого банка. Документ имеется на руках заверенный печатью и подписью.
Сотрудник попрощался после составления заявления со мной со словами «В течение 7 будет все готово, ожидайте»
На данный момент уже 26.02.2024. Приходит сообщение о том что нужно, обновить актуальные данные паспорта. Прошу заметить, что данные моего паспорта с актуальными данными я заносил в заявлении и сотрудник вашего банка мне заверил его печатью и подписал.
Как итог: мне ставят дистанционное ограничение и требуют повторной явки в ваш офис. Что за клевета и введение в заблуждение клиента?
По обращениям на почту, получаю однотипные ответы и дистанционном ограничении в обслуживании и на этом сотрудники прощаются со мной. Это ли не есть халатность и не уважение к клиентам банка?
Прошу помощи в решении данной ситуации, без повторного ответа по скрипту. Иначе придется обращаться в суд по халатности и клевете со стороны сотрудников банка.
Кирилл, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. По всем вопросам необходимо обращаться непосредственно в Т-Банк. Также можно направить жалобу в ЦБ РФ — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Я брала у вас рассрочку на 12990₽. Но не знаю как у вас его погасить по договору которыый вы мне прислали. 5700*
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Добрый день, пришлите пожалуйста справку о закрытии кредита на сумму 345000 р.
Рустем Мансурович, добрый день. Рекомендуем обратиться за справкой в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Как поменять номер телефона если если старый номер утерян
Николай, добрый день. Обратитесь за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Добрый день, что нужно или куда можно обратиться по вопросу установки банкомата. В Пензенской области Кузнецкого района, с. Махалино. Рабочий городок совхоза 20 , магазин пятёрочка
Екатерина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — media@tbank.ru, 8 800 333-33-33.
Не могу зайти в личный кабинет Карты нет.
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Был закрыт вклад в росбанке в 2024г . но я не знаю, был ли закрыт счет. Операций никаких больше не было. Как проверить наличие счета и как его закрыть? Спасибо
Елена, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.