Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3836)
есть карта но нет телефона как зайти в личный кабинет???
Антон, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно).
Кака можно закрыть дебетовый счет
Наталья, добрый день. Как закрыть карту и счет, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, как можно восстановить мобильное приложение, если номер мобильного потерян, не использовала с 2022 года, нужно заказать справку для госслужащих. В нашем городе отделения Тинькофф нет
Татьяна, добрый день. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет отделений. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки — 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Добрый день! Можно ли запросить справку для суда по разделу долговых обязательств между супругами?
Нужна сумма долга по кредитной карте на конкретную дату. Спасибо.
Наталья, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Прилетел в Москву 20.02.2024 в головной офис вашего банка, написал заявление с сотрудником о закрытии моего счета и переводе моих денежных средств на другие реквизиты, другого банка. Документ имеется на руках заверенный печатью и подписью.
Сотрудник попрощался после составления заявления со мной со словами «В течение 7 будет все готово, ожидайте»
На данный момент уже 26.02.2024. Приходит сообщение о том что нужно, обновить актуальные данные паспорта. Прошу заметить, что данные моего паспорта с актуальными данными я заносил в заявлении и сотрудник вашего банка мне заверил его печатью и подписал.
Как итог: мне ставят дистанционное ограничение и требуют повторной явки в ваш офис. Что за клевета и введение в заблуждение клиента?
По обращениям на почту, получаю однотипные ответы и дистанционном ограничении в обслуживании и на этом сотрудники прощаются со мной. Это ли не есть халатность и не уважение к клиентам банка?
Прошу помощи в решении данной ситуации, без повторного ответа по скрипту. Иначе придется обращаться в суд по халатности и клевете со стороны сотрудников банка.
Кирилл, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. По всем вопросам необходимо обращаться непосредственно в Т-Банк. Также можно направить жалобу в ЦБ РФ — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Я брала у вас рассрочку на 12990₽. Но не знаю как у вас его погасить по договору которыый вы мне прислали. 5700*
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Добрый день, пришлите пожалуйста справку о закрытии кредита на сумму 345000 р.
Рустем Мансурович, добрый день. Рекомендуем обратиться за справкой в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Как поменять номер телефона если если старый номер утерян
Николай, добрый день. Обратитесь за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Добрый день, что нужно или куда можно обратиться по вопросу установки банкомата. В Пензенской области Кузнецкого района, с. Махалино. Рабочий городок совхоза 20 , магазин пятёрочка
Екатерина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — media@tbank.ru, 8 800 333-33-33.
Не могу зайти в личный кабинет Карты нет.
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Был закрыт вклад в росбанке в 2024г . но я не знаю, был ли закрыт счет. Операций никаких больше не было. Как проверить наличие счета и как его закрыть? Спасибо
Елена, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
На брокерском счете в портфеле есть деньги вложенные в фонд вим ликвидность и отдельно деньги на рублевом якобы счете. Вопрос- как вывести-перевести оттуда деньги на дебетовую карту
Владимир, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного приложения или позвоните по номеру 8 800 770-17-70. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
здравствуйте. я закрыла счета в вашем банке, т.к была блокировка по 115фз. Могу ли я написать обязательство, что не буду использовать карты для переводов без подтверждения документами и вновь открыть карту?
Евгения, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Я заказала карту Тинькофф и теперь у меня к Вам вопрос: Паспорта у меня пока нет, так как я подавала документы на визу, а паспорт не готов.
Добрый день. Получить карту у курьера можно только при наличии оригинала паспорта. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка (8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20) и перенести встречу на другой день.
Могу ли я написать доверенность на третье лицо, чтобы он обратился в банк для разблокировки карт?
Инна, здравствуйте. Уточнить этот вопрос вы можете лично в службе поддержки Т-Банка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Ко мне на электронную почту стали приходить письма от вашего банка, например недавно получил выписку по кредитной карте, хотя я не являюсь вашим клиентом и ваших карт у меня нет. Как можно решить этот вопрос?
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑01‑11, 8 800 333-33-33.
как отказаться от карты? я не хочу никуда звонить
Кирилл, добрый день. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте банка или дождаться, когда вам позвонит курьер.
Доброе утро, подскажите, как мне восстановить карту, открывала много лет назад , теперь не могу найти ее
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Я хочу отказаться от заказа карты Тинькофф. Как так за неё надо платить
Владимир, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Здравствуйте у меня проблема я скачиваю т банк и ввожу все данные карты создаю код для входа в банк и когда пытаюсь войти начинается бесконечная загрузка. Подскажите пожалуйста что делать?
Илья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Добрый день, я заказал карту, а выбрать адрес не могу
Александр, добрый день. Позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 8 800 234‑55‑20. Сотрудник Т-Банка поможет оформить заявку корректно.
У меня нет карты т-банка ,я ее давно закрыла а деньги на нее перевели .как мне зайти в онлайн банк и вернуть деньги
Полина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33, deposit@tbank.ru.
Я в казахстане у меня заблокировали номер мегафон как купить вашу сим карту удаленно?
Марат, здравствуйте. Позвоните по номеру +7499 649-59-95 или отправьте письмо по электронной почте 995@tbank.ru.
Как вывести деньги с банка, если нет никаких карт, нет приложения и скачать невозможно, просила закрыть все счета в вашем банке, мне писали всё закрыто, но почему-то мне отправляют деньги на ваш банк, как такое вообще возможно?
Лейла. добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33, deposit@tbank.ru.
Я вступаю в наследство,куда мне надо обратиться если нет отделений?
Евгений, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru, zapros_info@tbank.ru.
нет доступа к номеру телефона, как войти в личный кабинет на компьютере?
Станислав, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
здравствуйте!я работаю в интернете , и сегодня клиент отправил ссылку для оплаты работы из вашего банка. для получения заработка ,просят ввести номер телефона и карты (без CVV). Дальше просят ввести 2 кода которые приходят из сообщений моего банка,после чего приходит 2 уведомления о том ,что кто-то зашел в мой сбер аккаунт ,и просьба ввести по той же ссылке пинкод от входа в кабинет.клиент меня уверяет ,что связался с поддержкой ,и это не развод ,просто подтверждение личности . и вот хочу спросить правда ли это?это точно получение аванса ,а не взлом?
Маргарита, здравствуйте. Это — мошенники! Срочно связывайтесь со службой поддержки своего банка и блокируйте карты и личный кабинет.
Добрый день, я клиент вашего банка, сам из РБ
Сменил номер и теперь из своей страны не могу его поменять и войти в приложение
Артем, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно).
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, в г. Москва-Зеленоград, есть офис? И почему списали деньги за обслуживание карты, хотя написано, чтобы должны на карте быть больше 50 тысяч или вклад должен быть. У нас вклад открыт у вас.
Екатерина, добрый день. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет офисов. Клиентов обслуживают дистанционно. Получить разъяснения вы можете в службе поддержки — 8800 333-33-33, 8800 234‑55‑20.
Как узнать все мои кредиты в т банке
Владимир, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Здравствуйте! Не могу зайти в личный кабинет и в мобильный банк, нет связи с сервером, что-то происходит? Спасибо
Роман, добрый день. Рекомендуем позвонить в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Добрый день,я отказалась пользоваться картой,звонила на горячую линию,все отменила, но почему пои переводе мне другим человеком высвечивается т-банк,это для меня не приемлемо
Ольга, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Я клиент сбербанка. Номер привязан к карте. За последнее время мне переводили деньги через Т банк, хотя я не имею в нем ни карты, ни счета. Т банк уже два раза не переводит средства на мой номер. Отправителям сообщается, что якобы у меня есть счёт и леньги на нем. Я счёт не открывала. Если он существует то как его закрыть?
Галина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте я номер потерял к которому был привязан личный кабинет я не могу оплатить кредит я не могу восстановить потому что нахожусь на сво
Борис, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Направьте письмо в Т-Банк по электронной почте deposit@tbank.ru или напишите оператору в чате на официальном сайте — tbank.ru (входить в личный кабинет не нужно).
Почему у меня Тинькофф заблокировал карту
Кирилл, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Блокировка Т-Банк по ФЗ 115 физического лица».
Какова сумма комиссии при переводе денег в другой банк при превышении месячного лимита?
Петр, добрый день.
Переводы на карту другого банка через онлайн-сервисы Т‑Банка — бесплатно со счета в рублях через Систему быстрых платежей.
По номеру карты:
— бесплатно со счетов в рублях, долларах, евро на общую сумму, равную 20 000 рублей за расчетный период;
— 1,5% от суммы превышения, минимум 30 рублей / 0,5 доллара / 0,5 евро.
Добрый день, как потратить баллы
Марина, добрый день. Как потратить баллы Т-Банка, читайте по этой ссылке.
Банк отправил данные в базу у переводах без согласия клиента, как урегулировать с т-банком этот вопрос? Т.к. центральный банк России без этого не может убрать их.
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Т-Банк — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
забыл пин код карты
Сергей, добрый день. Рекомендуем ознакомиться с нашими материалами
Забыл ПИН-код карты Т-Банк
Как узнать ПИН-код карты Т-Банк
Как поменять ПИН-код на карте
Зайти в личный кабинет
Валентина, добрый день. Зайти в личный кабинет можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/login/
Введите свой номер телефона или короткий код доступа.
Добрый день! Мне нужна выписка по счету, а также мне надо закрыть свое ИП в вашем банке.
Роман, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы получить выписку и закрыть расчетный счет, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 8 800 700-66-66.
Можно закрыть счёт в вашем банке
Остаток средств перевести на сбербанк
КПП : *
Счет 40817*
Виктория Александровна, добрый день. Как закрыть карту и счет в Т-Банке, читайте по этой ссылке.
Доброе утро у меня заблокировали зарплатную дебетовую карту Т банка из за того что меня внесли в реестр контролируемых лиц.Причину внесения я не понимаю у меня РВП на основании гражданства мужа 6 детей граждани России постоянно прописана в Краснодаре официально работала платила налоги подавала годового уведомления по месту жительства.вся моя зарплата в этой карте а нам надо кушать и выживать кто будет в ответе в случаи недоедания и в последствии болезни моих несовершеннолетних детей ?
Прошу пересмотреть решение и позволить доступ к моим деньгам я имею право на существование или нет?
Муджиба Абдукудусовна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Т-Банк — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20, deposit@tbank.ru.
Обновила телефон. Как установить приложение?
Оксана, здравствуйте. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Добрый день, можно ли войти в личный кабинет с номера карты ,просто сим карта больше не работает
Хаким, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка, для этого входить в личный кабинет не нужно.
здравствуйте, заказала вашу карту, можно ли изменить место втсречи
Дарья, здравствуйте. Чтобы изменить место встречи с представителем Т-Банка, позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20 или 8 800 333-33-33.
eу меня утрачена сим карта,как я могу установить онлайн банк на другой номер?
Анатолий Николаевич, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте, мою карту заблокировали, мою снять деньги в офисе ? если снять то сразу можно снять или ждать?
Али, добрый день. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет офисов. Клиентов обслуживают дистанционно. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8800 333-33-33, 8800 234‑55‑20.
Здравствуйте, если детское пособие не поступает на мой счет и сфр говорят что перечислили, то как узнать и что нужно делать?
Саяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33.
Как восстановить утерянную дебетовую карту,если не помню номера карты?
Алла, добрый день. Необходимо позвонить по номеру 8 800 333-33-33 или 8 800 234‑55‑20, чтобы заблокировать карту и выпустить новую.
У меня в айфоне перестало работать приложение Т-банка. Что нужно сделать,, чтобы оно снова работало?
Неля, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.