Вопросы и ответы о Т-Банке (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (2688)
Здравствуйте. Сегодня заказала карту, случайно ввела не свою фамилию, можно как нибудь отменить?
Здравствуйте.
Позвоните, пожалуйста, нам по телефону 8 800 333-33-33 или напишите в чат на сайте tinkoff.ru/contacts/ . Мы исправим ошибку в ваших данных и вы сможете получить карту. Также в поддержке сможем отменить встречу, если вы захотите.
Здравствуйте,Я заказала нечайно 2 карты можно ли одну доставку отменить что бы она не приходила
Здравствуйте.
Вы можете отменить доставку карты. Для этого напишите, пожалуйста, нам в чате мобильного банка или позвоните по телефону 8 800 333-33-33.
Хочу отказаться от карты
Приветствуем.
Напишите нам в чате или позвоните на горячую линию. Поможем вам с этим вопросом.
Как я могу отозвать согласие на обработку персональных и биометрических данных?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чате или позвонить на горячую линию 8 800 333-33-33. Поможем вам отозвать данные.
Как узнать зачислен платёж по номеру договора или нет
Здравствуйте. Вы можете написать в чат поддержки или позвонить по телефону: 8 800 555-10-10.
могу ли я приостановить действие карты без приложения и без телефона
Приветствуем. Без звонка заморозить или заблокировать карту не получится. Сделать это вы можете в приложении или с помощью горячей линии.
Как отказаться от Тинькофф карты ?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить, и мы отменим заявку/закроем карту. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
получить справку о задолжености по карте ,Савина Валентина Сергеевна * *
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить по телефону 8 800 555-10-10. Мы поможем с подготовкой и отправкой документа.
Я хочу отказаться от карты
Здравствуйте.
Отменить заявку можно в рамках звонка или чата. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте. Как внести платеж без карты?
Здравствуйте.
Вы можете внести платеж по номеру карты или ее номеру договора через широкую сеть наших партнеров, а также через наши банкоматы. В банкомате также можно внести платеж по номеру телефона в рамках лимита таких пополнений.
40817810000006941313 закройте счет, я уже списывалась с банковским сотрудником, 20.11.2023 года, сказал счет будет закрыт…
Приветствуем. В поддержке мы верно сообщили информацию о закрытии счета. Сейчас договор закрыт.
Здравствуйте! Мой сын студент пробовал работать летом 2023 года в вашем банке, но вскоре прекратил и с сентября начал снова учиться, когда нам с мужем перестала приходить доплата с пенсионного фонда, выяснилось, что он до сих пор числиться у вас. Сын написал менеджеру , вроде уволили, но до сих пор нет документов соответствующих в ПФР, как так? Наша семья недополучила надбавки уже три месяца за студента. Получается, как устраивается к вам человек, так быстро в пенсионный отправляете документы, а как увольняется, так тишина.., простые люди страдают, срочно примите меры!!! Жду от вас ответа!!!
Здравствуйте.
Рекомендуйте, пожалуйста, сыну написать нам о ситуации на hr2@tinkoff.ru вместе с его ФИО и датой рождения. Коллеги проверят всю информацию и помогут разобраться.
Здравствуйте! Моего сына студента не могут уволить по заявлению , поэтому нам не платит Пенсионный фонд доплату, как разобраться??
Здравствуйте.
Хотим разобраться в вашей ситуации. Для этого нам нужно, чтобы ваш сын более подробно рассказал о том, что произошло и написал свои ФИО и дату рождения нам на почту — connect@tinkoff.ru.
Здравствуйте, читала много хорошего о вашем банке , осведомлена , что банк Тинькофф сотрудничает с банками города Самарканда . Если по существу, хотела узнать : перевести деньги из Узбекистана в Россию через ваш банк , какой процент взимается и каким курсом рубля можно будет получить деньги , сроки и лимит тоже интересуют. Благодарю за ответ
Здравствуйте.
Пополнения с помощью SWFT из других стран принимаем в валютах: российский рубль, американский доллар, китайский юань, белорусский рубль, казахстанский тенге, турецкая лира, гонконгский доллар, армянский драм и тайский бат. Если перевод будет в другой валюте, его могут отменить по его пути или сконвертировать в другую валюту, отчего вам поступит меньшая сумма.
Со своей стороны комиссии за перевод не берем. Курс можете посмотреть на нашем сайте tinkoff.ru/about/exchange/ выбрав из списков нужные.
Есть ли оплата за обслуживание Тинькофф Блэк?Еси открыть вклад под 14,1 годовых на год, нужно ли платить за открытие вклада?
За обслуживание карты списываем 99 рублей в месяц. Вы можете не платить за обслуживание, если у вас есть на вкладах, накопительных счетах, картсчетах и брокерских счетах
неснижаемый остаток не менее 50 000 руб. за расчетный период или есть активный кредит наличными. Вклад открываем бесплатно.
что делать если я забыл пин код от сим карты
Приветствуем.
Чтобы получить PUK-код, пожалуйста, обратитесь в поддержку по номеру +7 800 555-97-77 для звонков по России или +7 499 649-59-95 для звонков из заграницы.
Потерял карту
Здравствуйте!
Свяжитесь с нами tinkoff.ru/contacts/, пожалуйста, поможем решить вопрос.
Как узнать номер карты?
Здравствуйте.
Реквизиты карты и счета можно посмотреть в мобильном приложении и личном кабинете.
— в приложении Тинькофф: на главном экране нажмите на иконку карты → «Реквизиты карты»;
— в личном кабинете: выберите карту в списке счетов → «Реквизиты карты» → «Показать» → введите проверочный код.
Здравствуйте как зайти в личный кабинет
Здравствуйте.
Чтобы войти в личный кабинет, в правом верхнем углу нажмите «Войти». Далее введите номер телефона → «Продолжить». Вам придет СМС с кодом для входа. Введите его в поле «Код подтверждения». Если вы устанавливали пароль, введите его и нажмите «Продолжить». Далее предложим установить короткий код для доступа в личный кабинет.
Если вы не помните код или хотите его изменить, при входе можно выбрать «Не помню код» и повторить авторизацию в личном кабинете по номеру телефона и паролю. После прохождения авторизации предложим установить новый код, также, вы сможете пропустить этот шаг.
Здравствуйте я хочу отменить оформление карты Тинькофф банка
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить, чтобы отменить заявку. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
Как отказаться от доставки карты дебетовой?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить, и мы отменим заявку. Наши контакты: tinkoff.ru/contacts/
Как узнать остаток кредита по договору 5124199954
Здравствуйте. Вы можете узнать сумму задолженности написав нам в чате в приложении или на сайте — tinkoff.ru/contacts/
Также вы можете позвонить по номеру горячей линии 8 800 333-33-33.
Хочу отказываюсь от карты тиньков
Здравствуйте. Для решения вопроса вам нужно написать в чат поддержки или позвонить по телефону: tinkoff.ru/contacts/.
Добрый день. Хотим с женой заказать и получить карты в г. Темрюк. Мы приедем забирать из новых территорий, г. Геническ.
Уточните возможность и сроки получения с момента заказа карт.
Спасибо.
С уважением, Александр.
Здравствуйте. В городе Темрюк карту получить можно будет. Как правило, доставляем карты в течение 2-3 дней, точную дату скажем при назначении встречи.
Как для карты дебетовой заиметь пин-код ?
Здравствуйте.
Изменить пин-код вы можете в приложении или личном кабинете. Для этого нажмите на нужную карту, пролистайте ниже и выберите «Изменить ПИН-код». Если возникнут какие-то сложности, обязательно пишите или звоните нам. Мы поможем.
Написать и отправить заявление в банк. Личного кабинета нет
Здравствуйте.
Вы можете зайти в личный кабинет у нас на сайте , для входа нужно ввести контактный номер телефона: id.tinkoff.ru/auth/step?cid=vuyGtg3sjDvq. Также можете позвонить нам по номеру — 8 800 333‑33‑33 или написать в чат в правом нижнем углу по ссылке: tinkoff.ru/contacts/.
Зафиксируем ваше обращение и поможем во всем разобраться.
С 07.11.2023 г. не приходят сообщения с движением средств ( оплаты и пополнения). Номер договора 5027747636 от 22.12.2022 г
Здравствуйте.
Услуга оповещений по операциях у вас активна. Мы получили информацию от вашего оператора МегаФон, что уведомления за этот период вам доставили.
Если вы не получили их, обратитесь, пожалуйста, к вашему оператору. У нас нет возможности проверить по какой именно причине вам могут не поступать СМС. Также вы можете оставить письменную претензию, в этом случае вы вероятнее получите правильный ответ.
Еще мы всегда рады помочь в чате или на горячей линии, позвонить нам можно по номеру 8 800 333‑33‑33. Если столкнулись с трудностями в работе наших сервисов, поможем разобраться с каждым вопросом.
У меня списали долг за кредит другого человека. Как исправить ситуацию?
Здравствуйте.
В работе следуем закону и условиям договора. Хотим проверить детали ситуации, чтобы дать комментарии по списанию задолженности. Пожалуйста, напишите нам в чат или позвоните на горячую лини по номеру — 8 800 333‑33‑33. Проверим все обстоятельства, чтобы помочь во всем разобраться.
Как отказаться от карты
Здравствуйте.
Свяжитесь с нами tinkoff.ru/contacts/. Поможем решить вопрос.
Как отменить доставку дебетовой карты
Добрый день.
Отменить доставку можно в чате или по звонку. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Мне нужно получить средства на погребние после смерти сына Липатова Александра Александровича * г.р, являющегося клиентом банка ТИНЬКОФФ ,с его накопительных счетов.Я являюсь единственным наследником.
Здравствуйте.
Примите наши искренние соболезнования. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, номер телефона и ссылку на отзыв нам на почту — connect@tinkoff.ru. Мы постараемся помочь.
Отменить карту Тинькофф
Добрый день.
Отменить заявку можно в рамках звонка или чата. Вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/
Здравствуйте! Прошу объяснить, почему я не могу войти в свой личный кабинет ни через приложение, ни через ваш сайт. В приложении, на введённый пароль, система просто не срабатывает, хотя пароль не менялся, на сайте же, при введении номера телефона, смс с кодом не приходит! Номер телефона так же не менялся. В чем проблема, прошу объяснить!
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения со скриншотом и ссылкой на отзыв на connect@tinkoff.ru. Чтобы мы смогли все проверить и помочь.
Хочу заблокировать карту
Здравствуйте.
Напишите нам в чате мобильного приложения или позвоните. А мы поможем 🙂
Здравствуйте, можно отказаться от оформления карты
Приветствуем.
Да, конечно. Вы можете написать нам в чате приложения или позвонить на горячую линию 8 800 333-33-33, и мы вам поможем с этим вопросом.
Я заказал карту отмените её
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чат приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33. Отменим заявку.
Здравствуйте, как можно отказаться от кредитной карты Тинькофф платинум, если ты её ещё не получил?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат приложения или позвонить, чтобы отменить заявку.
получить копию договора по кредитной карте
Добрый день.
Договор у нас состоит из трех частей. 1. Тариф. 2. Условия комплексного банковского обслуживания. 3. Заявление-анкета.
Тариф есть у вас в приложении и личном кабинете. Ссылка на условия обслуживания: acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf. Заявление-анкету вы подписали на встрече. Если нужна копия, то мы вам ее можем отправить. Напишите нам в чате или позвоните, поможем.
Хочу отказаться от заказанной карты
Добрый день.
Вы можете это сделать в чате, по телефону или по электронной почте. Наши контакты есть здесь: tinkoff.ru/contacts/.
Хочу отметить подачу документов на ип, только сегодня отправила.
Здравствуйте.
Чтобы отменить заявку, напишите, пожалуйста, в чате нашего приложения. Или позвоните по номеру 8 800 600-66-66.
могу ли я запросить выписку по счету от вашего банка?
отправляете ли вы выписку на почту?
Здравствуйте.
Да, мы можем отправить выписку как на электронную почту, так и почтой РФ.Напишите, пожалуйста нам в чате или позвоните по бесплатному номеру 8 800 555-25-50. Поможем заказать документ.
Здравствуйте. 26.09.23. Прекратила обучение в Тинькофф инвестиции. На работу не устраивалась, договор не подписывала. Из пенсионного пришло письмо с отказом о выплатах по ЧС, т.к работаю в банке Тинькофф. Не могу понять, как так получилось, что работаю и если работаю, то где моя зарплата. Не знаю куда обратится с этим вопросом. На горячую линию звонила. Помочь не могут. Говорят надо заходить на рабочий сайт, но т.к. я отказалась от работы и дальнейшего обучения, то пароль заблокирован. Что делать не знаю. Помогите…
Здравствуйте.
Напишите нам, пожалуйста, ФИО и дату рождения на почту — connect@tinkoff.ru. К письму приложите ссылку на комментарий. Все проверим и вернемся к вам.
Я хочу отменить дебетовую карту?
Здравствуйте.
Отменить заявку на дебетовую карту можете через нашу поддержку по телефону 8 800 555-25-50 или в чате.
Я закрыла кредитную карту. Ей не пользовалась соответственно и задолженности нет. Отразится ли это в базе данных? О том что у меня когда-то была открыта кредитная карта?
Здравствуйте.
Мы передаем в БКИ информацию о заявке, когда получаем ее, а также направляем и информацию о закрытии карты, если расторгаем по ней договор.
Здравствуйте! Нечайно оформила карту Тинькофф, как мне от неё отказаться?
Здравствуйте.
Можете отменить заявку через нашу поддержку в чате или по телефону 8 800 555-25-50.
Здравствуйте.Я,Булякбаева Файруза Сайфулловна,обращаюсь представителям банка.Дело в том,что мне не могут предоставить мою дебетовую карту.Уже 5 раз отменили встречу.Мне от вас приходит смс,о том,что не могут дозвониться до меня и отменют встречи.Сегодня опять получила,что открыта дебетовая карта,а другую открыть невозможно.Где моя карта дебетовая,которая выпущена?.У кого она находиться?Решите мою проблему.Пусть ваша служба безопасности проверит мои данные.У меня нет вашей карты,я не ваш клиент.Решите проблему!
Здравствуйте.
Мы не выдавали вашу карту посторонним. Проверим, почему не могли привезти вам карту и вернемся с ответом.
Здравствуйте.
Мы отменяли встречи, так как не рассмотрели заявку.
У вас уже есть одобренная заявка, поэтому новую одобрить не можем. В ближайшее время свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Можно ли войти в мобильный банк без номера карты?карта утерянна,имеется только номер мобильного телефона по которому она зарегестрированна
Здравствуйте.
Прежде всего рекомендуем заблокировать карту, если вы этого еще не сделали. Сделать это можно по телефону 8 800 555-25-50 или в чате.
Войти в приложение без номера карты можно с помощью пароля если вы установили его, когда регистрировались в приложении или личном кабинете. В случае, если пароль не устанавливали или забыли его, можете проверить через поддержку возможность сбросить временный пароль.
Хочу оформить карту с дизайном от художников. Нужно ли будет заплатить за дизайн?
Добрый день.
Все доступные дизайны карт можно просмотреть у нас в приложении. Есть платные, а также бесплатные.
Можно ли получить карту Тинькофф без курьера?
Добрый день.
Мы больше не отправляем карты по почте. Если вам нужна пластиковая карта, то нужно будет встретиться с представителем.
Картой можно пользоваться и до встречи с представителем, но с некоторыми ограничениями. Подробнее можете почитать по ссылке: tinkoff.ru/about/news/01062020-tinkoff-launches-fully-virtual-tinkoff-black-cards/
Подруга попросила меня поучаствовать в акции «Приведи друга», через 1,5 недели я поняла что не хочу быть клиентом банка. Закрыла дебетовую карту. Ещё по каким-то причинам курьер открыл мне кредитку, теперь она в процессе закрытия.
Вопрос: если я снова захочу пользоваться Тинькофф Банком, смогу ли я стать клиентом?
Добрый день.
Представитель может на встрече предложить кредитную карту. Без вашего согласия не оформляем продукты.
Если потом захотите стать нашим клиентом, то сможете подать заявку на нужную вам карту. Все заявки рассматриваем индивидуально, решение зависит от многих факторов.