Вопросы и ответы о Т-Банке (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (2685)
Добрый день! 02.10.2023г. мною был совершен ошибочный перевод получателю Вашего банка, как я могу вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Перевод был осуществлен по номеру телефона 890* Получатель — Анастасия К. Перевод на сумму 3000,00 руб. Номер транзакции — 22897012810, идентификатор операции -В3275023913576080000100011080701.
Приветствуем.
Позвоните, пожалуйста, на горячую линию по номеру 8 800 555-25-50, постараемся помочь.
Здравствуйте хочу оплатить кредит но не могу найти платежи и переводы
Здравствуйте.
Если вы хотите оплатить кредит в стороннем банке, то вам нужно в личном кабинете на телефоне или компьютере нажать на раздел «Платежи» (он находится внизу экрана) → блок «Переводы» → выберите способ перевода.
Также по ссылке вы можете посмотреть, как оплатить кредит в нашем банке: tinkoff.ru/bank/help/loans/pos-loan/about/pay-pos-shop/
Сменила телефон не могу скачать приложение и войти в личный кабинет как мне оплачивать кредит плотила всегда через личный кабинет переводом
Здравствуйте.
Вы можете войти в личный кабинет через браузер. Если вы сменили не только телефон, но и номер телефона, то позвоните, пожалуйста, нам 8 800 555-25-50. Поможем войти в личный кабинет, а также скачать приложение 🙂
Здравствуйте. Отправили деньги на детскую карту Тинькофф Джуниор по номеру телефона ребенка. Деньги не пришли. Что. Нам делать?
Здравствуйте. Перевод на карту обычно поступает моментально, но иногда может поступить в срок до 1 календарного дня. Если деньги не придут, то позвоните, пожалуйста, нам по телефону 8 800 555-25-50.
Также рекомендуем проверить номер телефона или реквизиты карты, на которую переводили деньги.
Добрый день , прошу вернуть деньги единственные детские пособия под кодом 2 от ПФР поступившие на счёт 26 сентября 2023 09:15
Сумма списания 19,996.04
Сейчас регулярные поступления беременным и на детей приходят с кодом «2», защищающий их от списания. Единовременные выплаты — «4». это не правомерно.
Когда деньги поступают от соцзащиты или ПФР, то приходят с кодом «2». Банк, учитывающий требования закона, видит его и не списывает пособие. Я могу спокойно держать деньги на карте, совершать покупки или снимать наличные.
Если откажитесь , подам жалобу в интернет-приемную Центробанка. Оригинал обращение направлен вам на почту с адреса *@mail.ru
Здравствуйте.
По условиям обслуживания можем списать деньги в пользу просроченной задолженности. При этом также должны смотреть на код поступлений. Для установки запрета на списания вам нужно прислать заявление в свободной форме по почте РФ, адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.
Мы вернули вам детские, но их нужно сразу вывести, чтобы не списались повторно.
Здравствуйте, являюсь держателем кредитной карты вашего банка, могу ли я параллельно оформить кредит у вас, если это возможно, то можно ли получить наличные онлайн на карту без посещения офиса банка?
Здравствуйте.
Вы можете оставить заявку на кредит на нашем сайте или в приложении. Мы ее рассмотрим и обязательно сообщим о своем решении. Отделений у нас нет. Если одобрим вашу заявку, то переведем деньги на дебетовую карту. Потом вы сможете их снять при необходимости. Если дебетовой карты нет — поможем оформить.
Прошу предоставить справку об остатке долга по договору № 012* на дату получения настоящего запроса с указанием долга по основному долгу, процентам и неустойке на мой электронный адрес: *@mail.ru.
С уважением,
Ираида Макарова.
21.09.2023 г.
Случайно оформила карту, но мне она не нужна, как ее можно закрыть?
Здравствуйте.
Пожалуйста, позвоните нам по номеру 8 800 555-25-50. Мы поможем закрыть карту.
Отказ от кредитной карты
как перевести на номер телефона деньги но у меня кнопочный телефон, как перевести деньги
Здравствуйте. Вы можете пользоваться нашим личным кабинетом на tinkoff.ru на компьютере, либо банкоматом. Без приложения или доступа в интернет перевести деньги через телефон не получится.
Здравствуйте не приходит СМС и пуш уведомление для входа в банк после введения номера карты
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на почту connect@tinkoff.ru, прикрепив ссылку на этот комментарий. Все проверим.
Как на ваш бан отправить свидетельство о смерти, он был кь ентом вашего банка
Здравствуйте.
Вы можете отправить информацию на почту credit@tinkoff.ru. В письме укажите ФИО и дату рождения, а также подробности ситуации.
Здравствуйте как отказаться от карты ?
Я просто хотела забрать 15 сентября, но доставят мне ее только после 16 )
Здравствуйте. Не обязательно отказываться от карты, вы можете получить ее и оставить на будущее 🙂 Но если вдруг твердо решили отказаться, просто позвоните по номеру 8 800 555 7778 — проверим вашу ситуацию и поможем.
Хочу отказаться от детской карты
Здравствуйте!
Чтобы закрыть карту, напишите, пожалуйста, нам в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-777-8. Поможем решить вопрос.
хочу отказаться от карты до доставки
Здравствуйте.
В приложении на Главной странице отображаем назначенную встречу. Нажмите на нее. Если не получается самостоятельно отменить, можно написать нам в чат или позвонить — мы поможем с отменой встречи.
Номера телефонов указали на сайте: tinkoff.ru/contacts/
Добрый день. Года полтора назад у меня был подключен эквайринг. Терминал остался модель D 210/
Возможно ли его использовать при открытии нового счета ?
Здравствуйте.
Мы не подключаем терминалы, которые находятся у вас в собственности, а также оборудование сторонних банков.
Если у вас наш терминал и открыт счет у нас, то терминал можно привязать к новому дополнительному счету.
Если у вас остался наш терминал, расскажите, пожалуйста, счет у нас уже закрыт и вы хотите открыть новый? Или хотите открыть счет для другой компании и перенести на него терминал? Напишите, пожалуйста, ответ нам на почту — connect@tinkoff.ru со скриншотом вашего вопроса. К письму добавьте ИНН компании или ИП. Мы посмотрим, что можем сделать.
сброс вызова при задаче вопросов
Мне нужна справка о задолженности по кредитной карте
Здравствуйте.
Напишите нам в чате мобильного приложения или позвоните по номеру горячей линии. Поможем 😉
Хачу отменить заказ
Здравствуйте.
Если вы хотите отменить доставку карты, обратитесь, пожалуйста, к нам в чате или по телефону: 8 800 555 25 50. Поможем решить вопрос.
Заблокировать карту и получить новую
Здравствуйте.
Карту можно заблокировать и перевыпустить самостоятельно в приложении/личном кабинете. Также, это можно сделать с нашей помощью в чате или по звонку: 8 800 555-25-50.
как узнать баланс карты если номер карты только помню последние 4 цифры
Здравствуйте.
Вы можете посмотреть баланс в личном кабинете и мобильном приложении, или позвонить нам по номеру 8 800 555-77-78. Мы подскажем баланс.
Как закрыть карту Тинькофф?
Приветствуем.
Вы можете написать нам в чат приложения или позвонить по номеру 8 800 555-25-50. Мы поможем закрыть карту.
Прошу вас!!! Хватит мне слать рассылку от вашего банка!!!!
Здравствуйте.
Мы присылаем информацию для того, чтобы информировать клиентов об актуальных предложениях и акциях. Если не хотите получать такие рассылки, то можете написать нам в чат приложения об этом 🙂
Как можно расторгнуть договор с банком ?
Здравствуйте. Для этого достаточно написать нам в чат или позвонить. Если такой вариант неудобен — присылайте ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, поможем с закрытием.
Как разблокировать кридитную карту тенькофф?
Здравствуйте. Пришлите ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на отзыв. Проверим, можно ли разблокировать карту. Вы также можете написать нам в чат tinkoff.ru/contacts или позвонить на 8 800 555 1010
Здравствуйте!
Я вчера заказал Тинькофф карту Я назначил 19,08,2023. У меня сегодня выходной дали можно изменить встречи?
Здравствуйте!
Позвоните нам по номеру 8 800 555-77-78 или напишите в чат в мобильном приложении, и мы рассмотрим такую возможность 🙂
как закрыть броккерский счет
Здравствуйте.
Брокерский счет можете закрыть, если на нем нет активов. Для закрытия счета напишите, пожалуйста, в чат поддержки, поможем.
По какому курсу идёт конвертация в Беларуси на сегодня
Здравствуйте, хотел открыть брокерский счёт, но после мне написали, что скоро у меня будет встреча, в ходе которой мне оформят карту тинькофф блек, я хотел бы отказаться от этой встречи
Здравствуйте. Для работы брокерского счета нужна дебетовая карта. Наш представитель привезет карту и все документы в удобное для вас время. Подробнее про процесс открытия брокерского счета рассказали на нашем портале: tinkoff.ru/invest/help/brokerage/account/get-bs/apply/?card=q1.
Отменить доставку карты можно по обращению в чат поддержки или по звонку на горячую линию 8-800-555‑77‑78. Либо напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru. Также прикрепите ссылку на комментарий. Поможем отменить встречу. Но без карты вы не сможете пользоваться брокерским счетом.
Приветствую коллектив Тинькофф банка! Хотел узнать причину ограничения доступа к счетам и о возможности дальнейшего его востановления. Долгое время пользуюсь продуктами вашего банка. Прошу восстановить доступ к счетам.
Здравствуйте. Банковское обслуживание не ограничиваем без причины. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru. Также прикрепите ссылку на комментарий. Проверим, в чем дело.
Можно отменить заявку на доставку дебетовые карты тинькоф блек
Здравствуйте. Отменить доставку карты можно по обращению в чат поддержки или по звонку на горячую линию 8-800-555‑77‑78. Либо напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru. Также прикрепите ссылку на комментарий или его скриншот. Поможем отменить встречу.
Здравствуйте, я хочу закрыть брокерский счёт
Здравствуйте.
Чтобы закрыть брокерский счет, на нем не должно быть денег и ценных бумаг. Напишите в чат поддержки, поможем с закрытием счета.
Добрый день., почему я не могу получить справку о внесённых денежных средствах? Вы мне её просто не отправляете на электронную почту!
Личный кабинет в блоке!
Здравствуйте.
Обычно у нас нет трудностей с отправкой документов. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий нам на connect@tinkoff.ru. Проверим нашу работу.
Прошла оплата кредита?
Здравствуйте.
Напишите нам в чат приложения или позвоните по номеру 8 800 555-77-78. Проверим оплату.
Хочу отказаться от карты тинькоф
Здравствуйте. Ваш счет уже заблокировали.
Здравствуйте.
Меня зовут Автухович Ирина Евгеньевна.
Я хотела бы стать клиентом Вашего банка дистанционно, так как нахожусь в Греции. Мне нужно делать переводы собственных денежных средств из Москвы в Грецию в Афины, т.к. у Вас есть SWIFT . У меня сдана биометрия, и она в системе РОСТЕЛЕКОМ.
Можно ли стать Вашим клиентом, дистанционно, не приезжая в Россию? Что нужно для этого, подскажите, пожалуйста.
С уважением,
Автухович И.И.
Здравствуйте.
Чтобы полноценно пользоваться счетом, нужно получить карту и подписать документы на встрече с представителем. Сделать это можно только на территории РФ. До получения физической карты вы не сможете пользоваться валютными счетами.
Полный список возможностей, которые доступны до подписания договора указали на нашем сайте: tinkoff.ru/bank/help/debit-cards/tinkoff-black/get-tinkoff-black/prepaid-card/.
У сына долг по кредитной карте как можно его погасить у меня есть только номер договора а реквизиты нету куда перечислить деньги 0076135700
Добрый день.
Вы можете написать нам на connect@tinkoff.ru ваш e-mail адрес и вложить скрин на свой комментарий или прикрепить ссылку. Отправим реквизиты для пополнения.
Также можете просто обратиться к нам по телефону 8 800 555-10-10 или написать в чат: tinkoff.ru/contacts/
Можно карту отменить???
Здравствуйте.
Позвоните нам на горячую линию — 8 800 555-777-8.
оплата услуг ЖКХ наличкой через терминалы в Москве
Здравствуйте.
В банкоматах и терминалах Тинькофф можно оплатить только мобильную связь. Оплатить ЖКХ можно в нашем приложении.
есть ли у вас возможность открыть международный счет , который работал бы с Великобританией.
если да то какие условия и как это сделать.
Здравствуйте.
Сейчас мы не открываем такие счета. Выпускаем карты UnionPay, но их не принимают в Великобритании.
Здравствуйте,я бы хотела отказаться от карты ,который должен привезти курьер,т.к указала неправильный адрес
Здравствуйте. Позвоните нам по номеру 8 800 555-25-50, вы сможете отказаться от карты или изменить адрес доставки.
Мне нужно проверить информацию, закрыто ли мои инвестиционные счета
Здравствуйте. Чтобы узнать информацию, вы можете обратиться к нам в чате: tinkoff.ru/contacts/
Также вы можете авторизоваться на сайте и проверить информацию в личном кабинете.
С меня просят оплату по счету кредитному , а договора с ними у меня нет, мошенники прогнали сумму и сейчас банк вынуждает меня платить, хотя договор номер указывают в выписке к оплате 0113944668 , которого у меня нет. И не присылают по моей просьбе. Хотя уже начисляют проценты по этому счету. И мошенники действовали от моего имени ночью. Что мне делать? Получается, что договора у меня нет, а платить меня вынуждают, только по справке.
Добрый день.
Если мошенники смогли получить доступ к вашему приложению и перевели деньги, то вернуть их мы не сможем. Нужно обращаться в полицию в таких случаях. Мы проверим вашу ситуацию и вернемся с ответом.
Здравствуйте.
25 мая 2023 года мошенники оформили кредитную карту и с нее сделали перевод на вашу дебетовую карту. Затем с дебетовой карты совершили переводы в другой банк. Если у вас уже есть подписанный договор, например, по дебетовой карте и доступ в мобильное приложение или личный кабинет, мы можем одобрить заявку, оставленную дистанционно, без дополнительной встречи с представителем, то есть без подтверждения «живой» подписью.
Мы не можем вернуть переводы, которые сделали в личном кабинете или приложении — деньги на другую карту зачисляем моментально. Мы сделали все, чтобы вернуть деньги: сообщили в другой банк о мошенничестве, просили вернуть перевод, но не получилось. Единственный шанс вернуть деньги — обращение в полицию, что вы уже сделали. Мы обязательно поможем в расследовании. Надеемся, все закончится хорошо.
Даже по причине мошенничества мы не можем снять с вас обязательства по оплате задолженности. Мы готовы рассмотреть возможность изменения порядка погашения задолженности. Для этого нужны документы, подтверждающие наличие финансовых трудностей. В данном случае подойдет копия заявления из полиции. Также направьте заявление в свободной форме, где будут указаны причины для изменения порядка погашения. Их можно отправить нам на электронную почту sb@tinkoff.ru или в чат.
Вам позвонили, ответили на дополнительные вопросы.
Банк отказал в выдаче дебетовой карты, естественно без обьяснения причин. Единственная причина, только Процедура Банкротства, пройденная законным образом, 3 года назад. Для чего тогда Законы издают?
Здравствуйте.
Мы рассматриваем каждую заявку, но не всегда можем принять положительное решение.
Хотели бы все проверить. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru
Также прикрепите скрин вашего отзыва.
Спасибо, но уже Сбер спокойно оформил Дебетовую карту. Соблюдая закон. Банкрот, не подлежит дискриминации. Никогда не была вашим клиентом и не буду. Теперь поняла почему на ваш банк, столько негативных отзывов.
Я могу перевести деньги с сим карты на киви кошелёк?
Здравствуйте. Вы можете перевести деньги через наше приложение со счета мобильного телефона на Qiwi, но с комиссией 6.9% от суммы платежа: главная → платежи → электронные кошельки.
Здравствуйте. Хотела бы узнать остаток долга по номеру договора — 5193963124
Здравствуйте. Вы можете самостоятельно проверить задолженность в приложении Тинькофф. Также можете написать нам в чате или позвонить по номеру 8 800 555-25-50.
Я являюсь наследником Каллас Виталия Вильевич, имеющий задолженность по кредитному договору 0409251444 часть долга была погашена ,но по решению суда принято решение о взыскании оставшейся суммы. Мной произведена оплата с ссылкой на № договора 12 т руб
Сегодня пыталась оплатить но высвечивается что нет такого договора К кому мне обратится для правильного оформления оплаты
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам по номеру 8 800 555-25-50. Разберемся и поможем.
Добрый вечер, сегодня оформляла дебетовую карту онлайн. Хотела бы отказаться от ее получения
Здравствуйте.
Для отмены заявки вы можете позвонить нам по номеру 8 800 555-25-50 (звонок по РФ бесплатный) или написать в чат: tinkoff.ru/contacts/.
Здравствуйте я ваш клиент мне нужны договора по кредитам вышлите мне их пожалуйста.
Приветствуем.
Для заказа документов вы можете написать нам в чате мобильного приложения.
Здравствуйте! Прошу вас прислать мне реквизиты по карте. …9988, на которую был перевод в сумме 7332 рубля 09.09.2023 в 15.50 с платежного счета счета ..9902 с карты Мир Сбербанка 2202 * 8249. И ещё страховая сбербанка просит подтверждение этого перевода от вас.
Здравствуйте.
Не рекомендуем указывать данные карты в целях безопасности. Пожалуйста, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-777-8. Поможем во всем разобраться, также проверим возможность отправки документа.
По какой причине я не могу оформить карту Тинькофф