Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3866)
Здравствуйте. Я гражданин Республики Беларусь. Оформил карту через сайт. Получил ответ с подтверждением даты и времени когда курьер доставит карту.
У меня вопрос, как я могу быть уверенным, что курьер доставит карту? В личный кабинет я могу войти только после того, как получу карту (так пишет сайт).
Я правильно понимаю, что только после получения карты я смогу активировать свой личный кабинет и смогу увидеть свои реквизиты (счет, SWIFT и т.д.).
Мне нужно планировать поездку в РФ для встречи с курьером для получения карты, но ответ от курьера я получу только день в день. Как быть в этой ситуации?
Спасибо.
Здравствуйте.
Мы всегда доставляем карты клиентам вовремя, поэтому задержек не должно быть.
В редких случаях может произойти фарс-мажорная ситуация, но мы сразу предупреждаем об этом клиента. Поэтому вам не нужно беспокоиться, что что-то пойдет не так.
Полные реквизиты счета вы сможете узнать после подписания договора. При необходимости, представитель поможет авторизоваться в личном кабинете.
Пришлите остатки задолженностей по моим картам , на почту.
Здравствуйте.
Нам нужно познакомиться с вами, чтобы прислать письмо с остатком задолженности по картам. Для этого напишите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru.
Вы можете обратиться в чат личного кабинета или мобильного приложения, чтобы запросить справку. Помимо этого, вы можете позвонить нам на 8 800 555-25-50, а мы поможем.
Добрый день! Так как должник имеет расчетный счет в банке Тинькофф, то взыскатель вправе обратится в данную организацию. Подскажите пожалуйста куда можно отдать в банке исполнительный документ о взыскании денежных средств с должника и по какому адресу?
Здравствуйте.
Исполнительный лист можно отправить почтой по нашему юридическому адресу: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 26.
Также рассказали об этом процессе в разделе помощи на нашем сайте: https://www.tinkoff.ru/bank/help/payments/fines-and-debts/debt-collection/recover/?card=apply
Как можно дозвониться на так называемую горячую линию 8 800 555 77 78 ? или в воскресенье выходной?
Здравствуйте.
Мы на связи 24/7, у нас нет выходных. При большом количестве обращений, ожидать ответа можно немного дольше обычного, простите. Делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Вы можете написать нам в чат, оперативно поможем с вашим вопросом.
При попытке оплатить покупку в магазине дебетовой картой «Тиньков блэк «, появилась надпись : Превышен лимит попыток ввода ПИН . — Пин код я не вводил , так как покупка копеечная . Мои действия ?
Здравствуйте.
Вам надо связаться с нами в чате мобильного приложения или по телефону. Мы сбросим счетчик неправильных попыток, после чего картой можно будет пользоваться.
Добрый день. Могу я узнать сумму своей задолженности на сегодняшний день. Орлова Марина Алексеевна. Номер договора №0371982992 от 27.02.2019г. ?
Здравствуйте.
Сумму задолженности всегда можно уточнить в чате или на горячей линии. Или можете написать нам в личные сообщения официальной группы ВК, а мы вам подскажем.
Есть эл. Почта?
Здравствуйте.
Какая именно электронная почта вам нужна? Вы хотите оставить обращение? Сделать это можно в чате мобильного приложения или по звонку на горячую линию.
Как отказаться от получения карты?
Здравствуйте.
Если передумали получать карту, то от встречи можно отказаться как самостоятельно в приложении, так и через нашу поддержку. Напишите или позвоните нам 8 800 555-10-10
Добрый день!
Как я могу связаться с юридическим отделом вашего банка ?
Добрый день!
Все контакты указали на нашем сайте: https://www.tinkoff.ru/contacts/. Вы можете написать нам на почту: legal@tinkoff.ru.
Здравствуйте! Пишу по просьбе родственницы. Бабушка хочет погасить кредит за внука (Пискунов Александр Станиславович), но кроме номера договора (0574923504) ничего не знает. Телефон внука заблокирован, а местоположение его неизвестно. Подскажите, пожалуйста, как ей быть.
Здравствуйте.
Пополнить договор можно во вкладке «Платежи» в нашем приложении или сделать перевод по полным реквизитам счета.
Если потребуется помощь, мы всегда готовы помочь вам в чате или по телефону 8 800 555 09 11.
Здравствуйте. Пришлите пожалуйста мне на почту кредитный договор номер 0738369743. Спасибо.
Здравствуйте.
Подготовим документ и отправим его на вашу электронную почту. Если нужна дополнительная помощь по этому вопросу, напишите, пожалуйста, нам в чате мобильного приложения или позвоните по номеру: 8 800 555 10 10.
Хочу заплатить долг за сына номер договора 0518191689
Здравствуйте.
Вы можете пополнить этот номер договора во вкладке Платежи в приложении. Если вам удобнее переводить по номеру договора, то зайдите в раздел Платежи, затем Переводы и выберите «По номеру договора».
Если потребуется помощь, мы всегда готовы помочь вам в поддержке: в чате или по телефону 8 800 555-10-10.
Как отказаться от карты Тинькофф блек?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить по номеру 8 800 555-25-50, чтобы мы отменили заявку или аннулировали карту.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как можно снять деньги с карты умершего родственника?
Здравствуйте.
Нужно вступить в наследство, а для этого — обратиться к нотариусу. От него получить свидетельство о праве на наследство, а после этого отправить документ в банк.
Пополнила карту вместо 350руб положила 5000тр. Как вернуть деньгт
Здравствуйте.
Если вы пополняли свою карту, то деньги можно перевести обратно через мобильное приложение или сайт.
моя дочь ребенок-инвалид тяжело больная всегда лечим дочь в платных клиниках поэтому вовремя не смогли с мужем оплачивать долги по кредитной карты с апреля каждый месяц буду оплачивать по 3000 просрочки не будет обязательно График отправляйте по почте россии адрес респ башкортостан бурзянский район д Тимирово ул Салавата Юлаева 93а Справка инвалидности дочери серия мсэ -2015 номер 0577720 дата выдачи справки 06 03 2018 вторая дочь студентка
Здравствуйте.
Обратитесь, пожалуйста, к нам по этому вопросу в чате мобильного приложения или по телефону: 8 800 555 10 10.
Здравствуйте как можно получить справку о закрытие кредита по карте
Здравствуйте.
Справку можно получить в мобильном приложении. Для этого нужно написать в чат. Также вы можете прислать нам ФИО, дату рождения и ссылку на этот комментарий нам на почту — connect@tinkoff.ru. И мы подготовим для вас документ.
Ипотека без подтверждения дохода какая процентная ставка ?
Здравствуйте.
Тариф формируем индивидуально, после рассмотрения заявки. Оставить заявку на рассмотрение можно по ссылке. Если условия не подойдут, можно просто отказаться.
как отменить доставку карты тинькофф?
Здравствуйте.
Можно в рамках звонка/чата https://www.tinkoff.ru/contacts/.
Как разблокировать карту? Как вывести деньги с интернета?казино-? Почему я не могу войти в свой кабинет?
Здравствуйте.
Напишите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru вместе с ссылкой на этот отзыв. Проверим подробнее все детали.
Здравствуйте,нужно погасить задолженность по номеру договора, на сайте https://www.tinkoff.ru/cardtocard/?tab=card2acc это можно сделать или нужен другой сайт, если да, дайте ссылку.
Приветствуем!
Если есть номер договора кредита, то погасить через эту форму получится.
У меня 16 января этого года убили сына,он являлся клиентом банка Тинькофф куда натариусу подавать запрос на наследство? Заранее спасибо
Приветствуем.
Сочувствуем вашей утрате. Нотариус может направить запрос на электронную почту — fnp-reports@tinkoff.ru
Я не могу узнать баланс вожу номер карты и не чего просто видите пишет заново ввожу всё правильно.
Добрый день.
Если после слова «Баланс», вы вводите 4 последние цифры карты и все равно не можете получить информацию, то напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на ваш отзыв. Обязательно все проверим.
На данный момент, в качестве альтернативы можете воспользоваться нашим сайтом или приложением.
Здравствуйте, возможно ли пополнение через банкомат Тинкофф карты сбербанка и наоборот?
Добрый день.
В наших банкоматах можно пополнять карты сторонних банков.
Карту Тинькофф не сможете пополнить через банкомат Сбера. Точки пополнения можете посмотреть тут: https://www.tinkoff.ru/maps/payment/?amount=1000&latitude=53.79845850917356&longitude=46.14665179933493&zoom=9
Оформил карту Тинькофф Джуниор, она должна выпускаться в связке с родительской картой. Но курьер доставил только карту ребёнка. А на меня пришёл отказ. Возможно ли такое? На повторный запрос пришёл отказ.
Здравствуйте.
Такое возможно, если в системе уже была карта с такой же программой лояльности. Хотели бы проверить ваш случай более детально. Напишите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв на нашу почту — connect@tinkoff.ru. Все проверим и постараемся помочь.
Вы проводите аккредитив с UBS банком г.Цюрих. Какие мой действия и как согласовать дату (время) приема сотрудниками банка.
Добрый день.
Мы не работаем с таким типом безналичных переводов.
Хочу отказатса от карты
Здравствуйте.
Напишите нам в чат приложения или позвоните на 8-800-555-10-10. Если такой возможности нет, то пришлите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru.
Берет ли банк проценты, за умершего задожника
Здравствуйте.
Мы продолжаем списывать деньги согласно тарифу.
Напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и по покойному. Данные отправьте на connect@tinkoff.ru. Рассмотрим эту ситуацию изнутри.
К письму прикрепите ссылку этот на отзыв.
Мой счёт в Вашем банке 40817810900063557950, моя карта 5536914155248086 . Моя фамилия Симкин В.Г.
Как мне сообщили менеджеры ,представившиеся сотрудниками вашего банка, без моего ведома и согласия на моё имя открыт транзитный счёт HG-pilsded№5734953475634985328475394857436554
Верно ли это или это мошенники ? Проверьте,пожалуйста.
Симкин В.Г.
Приветствуем.
Транзитный счет мы можем открыть автоматически, если вы получаете у нас социальные выплаты. Давайте мы все детально проверим.
Напишите нам, пожалуйста, на почту connect@tinkoff.ru свои ФИО и дату рождения, а также приложите скриншот своего отзыва или ссылку на него. Разберемся в ситуации.
Я обращался в чат 30012023 года закрыть брокерский счет так как нет кар ты тинькофф зайти в приложение не могу.
Добрый день.
Проверим стадию закрытия счета и сообщим результат. Для этого отправьте, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв на нашу почту — connect@tinkoff.ru
Когда у вас будут офисы?
Пока таких планов нет. Но если что-то изменится, расскажем об этом в новостях!
Почему большинство мошенников открывают счета в вашем банке?
Мошенники выбирают разные банки, не только наш. Но мы активно боремся с ними. Ваши деньги — под надежной защитой.
Здравствуйте
Через сколько дней разблокировки карты идёт???
И не могу зайти в личный кабинет??
А разблокировать
Без личного кабинета
Здравствуйте.
Ответим вам под отзывом — https://brobank.ru/banki/tinkoff/comments/#comment-180277.
заказал дебетовую карту должен был быть курьер ,сегодня прислали смс что будет с 11.00 до 13.00, целый день прождал так никто и не приехал.
Здравствуйте.
Обычно мы вовремя доставляем наши продукты, но иногда могут возникнуть непредвиденные трудности. Хотим проверить вашу ситуацию. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, прикрепив ссылку на комментарий.
как мне связаться с начальником безопасности?
Здравствуйте.
Чтобы мы могли вам помочь, напишите, пожалуйста, нам в чат или позвоните на горячую линию — 8 800 555-777-8. Постараемся решить ваш вопрос.
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. по какому почтовому адресу можно отправить в Тинькофф банк письмо с уведомлением?
Здравствуйте.
Можно отправить по этому адресу — ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Как разморозить карту
Здравствуйте.
Карту можно разморозить в нашем мобильном приложении или в личном кабинете на сайте. Для этого нужно открыть меню дебетовой карты. Если она заморожена, на изображении карточки будет снежинка. А ниже — кнопка Разморозить.
Добрый день, я являюсь клиентом банка с 20.08.2022 года.
Я гражданка Республики Беларусь.
Моя карта тинькофф блэк почему-то не работает. Можно ли решить этот вопрос?
В данный момент я нахожусь на территории Республики Беларусь.
Приветствуем!
Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на вопрос на нашу почту — connect@tinkoff.ru. Все проверим.
Дегь добрый у меня такой вопрос. Вчера вечером в районе 19 часов было переведено денежная средство с одного кошелька на другой кошелёк. Но до сих пор сумма не поступила на карту получателя. Там написано что в обработке. Вопрос такой. Отправитель мог бы просто сумму ставить но на балансе нет у отправителя такая сумма. Он может быть таким образом хочет обмануть нас.
Здравствуйте!
В некоторых случаях перевод действительно может быть в обработке дольше обычного. Если деньги не придут, отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ваш вопрос на эту почту — connect@tinkoff.ru. Проверим перевод и постараемся помочь.
моя карта 5536 9141 **** ****
она привязана к телефону 915037****?
если нет, то можно ли ее привязать?
Здравствуйте.
В целях безопасности, личную информацию и банковские реквизиты лучше не размещать в публичных местах. Готовы ответить на все ваши вопросы в нашем приложении или по телефону горячей линии — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, можно ли заблокировать дебетовую карту Тинькофф Блэк, так как счет арестован приставами и пользоваться Тинькофф Джуниор
Здравствуйте.
Детскую карту привязываем к счету родителя. Поэтому арест может распространиться и на карту Джуниор, и на карту Блэк.
Отметим, что не все деньги подлежат списанию. Например, детские пособия защищены от этого.
Добрый вечер! Подскажите как связаться с Вашей службой в Сочи Завтра нужно забрать дебетовую карту через курьера
Уважаемая Марина, у Тинькофф Банка единый номер службы поддержки — 8 800 555-77-78. Кроме того, вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или интернет-банка.
Здравствуйте. Я Сучкова Юлия Александровна. У меня взломали почтовый ящик . Мне приходили сообщения о пополнеии карты на старый ящик и я сейчас напишу новый адрес чтобы мне прихдили сообщения скольком не платить по кредиту Мой почтовый адре с *@mail.ru
Юлия Александровна, добрый день. Не рекомендуем публиковать в открытом доступе свои персональные данные. Для изменения адреса электронной почты напишите оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвоните на горячую линию — 8 800 555-77-78.
почему тинькофф банк продал застрахованный долг моего умершего мужа коллекторам?
Уважаемая Вера, по закону долги граждан по банковским кредитам можно передавать коллекторам, если такая возможность прописана в договоре банка с его клиентом.
Добрый вечер. Меня зовут Александр. Меня интересует справка по выписке лицевого счета и почему набегают проценты? Пришлите мне детализацию лицевого счета и все данные по финансовых операциям. И что бы мне прислали ответ на мою электронную почту.
Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией о клиентах Тинькофф Банка и их операциях. Чтобы получить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвоните на горячую линию — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, получила гражданство России недавно, нахожусь более 5 лет, работаю не официально, кредитной истории нет, необходимо открыть кредитную историю, вопрос, как это сделать если все банки отказывают.
Елена, здравствуйте. Попробуйте оформить в кредит покупку в магазине бытовой техники или приобрести товар в рассрочку на одном из популярных маркетплейсов. В крайнем случае обратитесь в микрофинансовую организацию за займом на небольшую сумму и своевременно погасите задолженность. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если нет кредитной истории».
Добрый день!Меня зовут Сорокина Тамара Леонидовна.Мне нужно заказать Выписку по Кредитному Договору. Как мне это сделать? Мой эл.адрес *. Спасибо.
Тамара Леонидовна, здравствуйте. Запросить необходимые документы вы можете, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонив на горячую линию — 8800 555-77-78.
Как отказаться от карты до получения
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните на горячую линию Тинькофф по номеру 8800 555-77-78 или дождитесь звонка курьера.
Мне надо платить кредит. У меня карта Тинькоф есть, но она заблокирована. Не могу положить на карту деньги, чтобы с нее сняли платеж. Как быть?
Лариса, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию Тинькофф — 8 800 555-09-11. Сотрудник подскажет, какие вам доступны варианты оплаты.
По совету сестры решил обратить внимание на Тинькоф банк. Может ли она воспользоваться акцией приведи друга, чтобы я получил дебетовую карту с бесплатным опслуживанием на всегда? Если я только зарегистрировался в личном кабинете и никакие счета и карты еще не подключал?
Уважаемый Макс, посмотреть список с продуктами Тинькофф и сформировать ссылку для друга можно в приложении и личном кабинете:
— в приложении Тинькофф: «Кэшбэк и бонусы» → «Приглашайте друзей и получайте бонусы» → «Пригласить»;
— в личном кабинете Тинькофф: «Бонусы» → «Друзьям» → скопируйте ссылку или выберите конкретный продукт, который хотите порекомендовать.
Чтобы все получили бонусы, приглашенный друг должен оформить продукт и воспользоваться им так, как написано в условиях акции — выполнить целевое действие. Если мы говорим о карте Tinkoff Black, то приглашенному клиенту необходимо в течение 90 дней оплатить картой любую покупку на 300 ₽.
Скажите пожалуйста как мне сменить номер телефона привязанный к карте, так как я потеряла и не как мне не восстановить
Марина, добрый день. Для изменения контактных данных напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если доступ в личный кабинет остался) или позвоните на горячую линию Тинькофф — 8800 555-77-78.
Здраствуйте я хочу отказаться от карты
Александр, добрый день. Для отказа от получения карты дождитесь звонка курьера или позвоните на горячую линию банка — 8800 555-77-78.