Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3868)
Скажите пожалуйста как мне сменить номер телефона привязанный к карте, так как я потеряла и не как мне не восстановить
Марина, добрый день. Для изменения контактных данных напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если доступ в личный кабинет остался) или позвоните на горячую линию Тинькофф — 8800 555-77-78.
Здраствуйте я хочу отказаться от карты
Александр, добрый день. Для отказа от получения карты дождитесь звонка курьера или позвоните на горячую линию банка — 8800 555-77-78.
Здравствуйте. Как можно закрыть счёт?
Наталья, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните на горячую линию по номеру 8800 555-77-78.
Хочу закрыть счёт и вывести деньги
Дмитрий, здравствуйте. Вы можете вывести средства и закрыть счет в личном кабинете. Если не получается сделать это самостоятельно, обратитесь за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Доброе утро. У меня заблокировали карту из-за банкротства, подскажите как можно снять деньги с карты?
Елена, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию Тинькофф Банка — 8800 555-77-78. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Как оплатить кредит по комплекту документов 726814 сумма 152473,8 руб. на 24 месяца, рег платеж8300руб. Лебедева Т. Г.
Татьяна, добрый день. Регулярный платеж по кредиту списывается автоматически в соответствии с графиком с привязанной карты. Погасить кредит досрочно можно в личном кабинете в любое время. В перечне оформленных продуктов выберите действующий кредит — нажмите кнопку «Погасить частично или закрыть» — выберите «Уменьшить платеж» или «Сократить срок» — укажите сумму и счет для списания. Уточнить подробности вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию — 8 800 555-09-11.
Здравствуйте, как мне можно получить справку о задолженности?
Татьяна, добрый день. Запросить необходимый документ можно, написав оператору в чате банковского приложения или позвонив по номеру 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, будет ли начислен кэшбек в повышенной категории Яндекс Маркет за покупку Яндекс Сплит?
Уважаемый Евгений, нет, покупка будет оформлена в категории «Яндекс.Сплит», а не «Яндекс.Маркет».
Человек пользуется вашим банком Он мне перевёл денежку в пятницу а ваш банк деньги за тихонерил так и не пришли вы достали их прокручивать
Здравствуйте!
22.12.22г. в 22:31:56 был сделан перевод денежных средств с карты банка Тинькофф на карту Сбербанка. Деньги были списаны , но на карту Сбербанка не поступили до сих пор.
Номер квитанции № 1-7-*, сумма 3000, номер получателя +7(905)*
Екатерина, добрый день. Перевод может идти 1-3 рабочих дня. Уточнить статус операции вы можете, написав оператору в чате мобильного приложения Тинькофф.
Здравствуйте,можно пожалуйста переместить на другой день получение карты?
Мария, здравствуйте. Чтобы согласовать новую дату доставки карты, позвоните на горячую линию Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78 или дождитесь звонка курьера.
Добрый день! Мне необходимо получить справку что я не являюсь клиентом Вашего Банка! Как это сделать?
Уважаемый Александр, напишите в чат Тинькофф Банка или позвоните по телефону 8 800 555-25-50 — специалист поможет с получением нужного документа.
Доброе утро .Я хотела бы узнать сколько я должна внести чтобы закрыть этот кредит ,какую сумму?
Уважаемый автор, сумма задолженности по кредиту указана в приложении Тинькофф и в вашем личном кабинете на сайте tinkoff.ru. В приложении на главном экране выберите «Кредит наличными», на появившемся экране будет указана сумма крупным шрифтом — это и есть ваша оставшаяся задолженность по кредиту наличными.
что такое сгенерировать ссылку.как вы увидите что я попросил друга например приобрести симку. Вайбер не подойдет?
Добрый день. Чтобы пригласить друга, поделитесь персональной ссылкой из раздела «Бонусы» → «Приглашайте друзей» → «Пригласить ещё» любым способом (электронная почта, мессенджеры, соцсети). Отправьте ссылку «Друзья выберут сами» или пролистайте вниз и выберите конкретный продукт. Когда банк одобрит заявку друга, в разделе «Приглашайте друзей» появится условие. Бонус будет начислен, когда друг его выполнит.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как связаться с вашим юр. Отделом
Уважаемый Андрей, вы можете уточнить корректный номер юридической службы в чате мобильного или Интернет-банка, а также в поддержке Тинькофф по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Здравствуйте, почему не работают приложения — ни банковское, ни по инвестициям? Не могу дозвониться, чтобы получить информацию
Ольга, добрый день. Сегодня пользователи столкнулись с проблемой доступа в личный кабинет, подробности читайте здесь. Попробуйте зайти в личный кабинет с компьютера или связаться с банком по номеру 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11, 8 800 770-17-70, 8 800 555-25-50 или 8 800 555-22-77. Также можно написать сообщение оператору через официальную группу в социальной сети (ok.ru/tinkoffbank, vk.com/tinkoffbank) или в чате на сайте банка.
Здравствуйте я могу отправить деньги в Армению с тинкоффской картой на карту эвокабанк
Владимир, добрый день. В Армению можно отправить рубли и доллары. В рублях и в валюте можно отправить средства по реквизитам счета — SWIFT-перевод. Перевести деньги по номеру карты получится, если это перевод с карты «Мир» на карту «АрКа» Республики Армения. Если перевод предполагается с карты МИР банка Тинькофф на карту МИР иностранного банка (в другой валюте, например, в местной), то НСПК конвертирует перевод (если он сделан с валютного счета) в рубли и отправит получателю рубли, а банк-получатель сконвертирует сумму в валюту карты (в том числе национальную).
Кроме того, вы можете переводить деньги по номеру телефона в Армению. Перевод можно выполнить только с рублевого счета. Конвертация в другую валюту будет осуществлена по рыночному курсу обмена валюты. Как правило, курс ненамного превышает курс Центрального банка в стране получателя. Иногда курс может отличаться сильнее из-за рыночных, экономических или политических событий. Комиссия не взимается в рамках лимита до 20 000 руб. за расчетный период. При превышении лимита комиссия составит 1%. Сроки зачисления — в течение нескольких минут.
Как мне снять аресты на счетах по убытию в зону сво.
Уважаемый Михаил, в соответствии с разъяснениями регулятора, заемщику, который является участником СВО или членам его семьи, предоставляется право временно приостановить платежи по кредиту или займу. Кредитор (банк, МФО, КПК, СКПК, ломбард) не имеет права отказать в предоставлении кредитных каникул, если заемщик проходит по критериям закона. О снятии ареста со счетов речи не ведется.
Здравствуйте договор по кредитной карте был на вчера не могу попасть в лк кабинет выдает ошибку номер договора могу как ьо узнать? Морозова ни
Уважаемая Надежда, вы можете уточнить номер договора в чате мобильного или Интернет-банка, а также в службе поддержки Тинькофф по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста номер телефона +1 800 600 6666 к банку Тинькофф относится
Даниил, здравствуйте. Этот номер не принадлежит Тинькофф Банку и не используется для связи с клиентами. Вы можете обратиться на горячую линию банка по номеру 8 800 555-77-78 и сообщить о подозрительном звонке.
Почему я не могу дозвониться до вас
Евгений, здравствуйте. Вы можете связаться с сотрудником Тинькофф в чате мобильного или Интернет-банка, а также по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Сменил телефон и симку,не могу зайти в кабинет.Просит номер которого уже нет
Уважаемый Максим, если у вас не получается войти в личный кабинет Тинькофф, позвоните в банк по номеру 8 800 555‑777‑8 и спросите робота: «Как войти в личный кабинет?»
Здравствуйте, я пополнял карту Сбербанка через ваш банкомат, банкомат деньги взял и дал электронный чек, ну деньги не пришли, куда мне обращается
Александр, здравствуйте. Для решения этого вопроса свяжитесь со службой поддержки Тинькофф Банка по номеру 8800 555-77-78. Также можно позвонить по номеру, указанному непосредственно на банкомате.
Спасибо
Брала в кредит телевизор в 2020г. Все выплатила. Почему текущий счет не закрыт? Как получить справку о закрытии счета?
Наталия, добрый день. Чтобы запросить необходимый документ и разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-77-78.
Мною в ноябре 2022 года были переведены в банк !»Тинкофф» на счет договора № 5861419801
в целом 741,5 тыс. рублей за оказание финансовых услуг. Однако ситуация изменилась и начальник
финансового отдела некто Калашников Игорь Андреевич обещал средства возвратить в полном объеме. Деньги якобы были отправлены в Альфа Банк 21 ноября и в течение 5 рабочих дня дойти
до адресата, но этого не произошло. Прошу разобраться где мои деньги? Не факт ли мошенничеких операций были произведеные со мной и нужно обращаться в судебные и правоохранительные органы.
Уважаемый Юрий, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка Тинькофф по телефону горячей линии 8 800 555-777-8 и сообщить о случившемся специалисту клиентской службы.
Можно ли оформить карту вашего банка в другой стране, чтобы пользоваться за границей?
Уважаемая Любовь, банк не доставляет Tinkoff Black за пределы России, но картой можно пользоваться без физического носителя. Но вы можете открыть Tinkoff Black через приложение. Для этого скачайте приложение Тинькофф и зарегистрируйтесь по номеру мобильного телефона. После входа в приложение для вас зарезервируют счет и реквизиты будущей карты Tinkoff Black. Этого достаточно, чтобы пользоваться мобильным приложением, привязать карту к сервисам бесконтактной оплаты, оплачивать покупки и накапливать кешбэк. Обратите внимание, за пределами России карты Visa и Mastercard не работают и вы можете выпустить карту с платежной системой «Мир», которую принимают везде по России, а также в некоторых других странах.
Здравствуйте,мне нужна справка о задолженности,как мне нужно ее получить?
Уважаемая Вероника, такую справку можно заказать в приложении Тинькофф и в личном кабинете на сайте банка. В приложении выберите счет кредитной карты → пролистайте экран до блока «Детали счета» → «Заказать справку по счету» → «О задолженности с реквизитами для перевода».
Зашла в личный кабинет,там нет даже моего профиля чтоб заказать справку? Как мне быть?
Уважаемая Вероника, если у вас возникли сложности, напишите специалисту банка в чат или позвоните по телефону 8 800 555-25-50 — оператор постарается помочь с получением документа.
Мне нужен график ,составленный после нашего договора,его нет на почте
Майя, добрый день. Запросить необходимый документ вы можете, написав оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвонив на горячую линию — 8 800 555-77-78.
Уважаемая Майя, для решения этого вопроса рекомендуем обратиться к специалисту банка. Вы можете написать в чат на сайте или заказать обратный звонок, а также связаться с специалистом по одному из номеров — 8 (800) 555-10-10, 8 (800) 555-09-11.
Как получить мне сверку (справку )об оплате ?
Юлия, добрый день. Запросить необходимую справку вы можете, написав оператору в чате мобильного приложения или Интернет-банка либо позвонив на горячую линию — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, скажите пожалуйста как заблокировать карту онлайн без входа в личный кабинет
Анастасия, здравствуйте. Для блокировки карты без авторизации в личном кабинете отправьте СМС на номер 2273 с текстом «Блокировка ••••» Или Block / Блок + последние 4 цифры номера вашей карты. Или позвоните по номеру +7 (903) 767-22-73.
Здравствуйте. Два года назад сделал рефинансирование ипотеки с дополнительной суммой в ВТБ . Возможно ли рефинансирование данной ипотеки в Тиньков банке плюс дополнительная сумма если стоимость залога это позволяет? Спасибо.
Уважаемый Сергей, на сайте банка нет информации относительно возможности рефинансирования кредита с дополнительной суммой, обратитесь в службу поддержки Тинькофф — напишите оператору в чате банковского приложения, отправьте письмо по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru или позвоните по номеру 8 800 555-10-10 или 8 800 555-09-11.
Здравствуйте.у меня банккроть каким основания вы ешу долбите .судебный решения вам что не закона.пишите мне электронный почте.
Эльдар, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в службу поддержки Тинькофф Банка — напишите оператору в чате банковского приложения, направьте письмо по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru, позвоните по номеру 8 800 555-10-10 или 8 800 555-09-11.
как закрыть дебетовую карту
Геннадий, здравствуйте. Для закрытия дебетовой карты и счета обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте! Мне необходима справка о всех моих дебетовых счетах за период с 01 мая 2022 по сегодняшний день. Где найти адрес электронной почты чтобы сделать запрос?
Татьяна, здравствуйте. Проще всего заказать справку, написав оператору в чате мобильного банковского приложения. Запрос также можно отправить на адрес deposit@tinkoff.ru.
Здравствуйте. Я когда-то кретинтную картой ползовалься тинькофф платинум. Потом у меня финансовые броблему банками получилось. Сейчас не могу оплатить, возможности нет. Я собираюсь документы на банкротство сдать. Как я могу получить справку задолженостьи. Куда могу обратится. Осенью горячую линию звонил. Номер указали мне , когда я звониль оказался коллекторы , начали требовать, когда как при каких условиях чтобы я оплатил. Помогите мне.
Уважаемый автор, такую справку можно заказать в приложении Тинькофф и в личном кабинете на сайте tinkoff.ru. В приложении выберите счет кредитной карты → пролистайте экран до блока «Детали счета» → «Заказать справку по счету» → «О задолженности с реквизитами для перевода».
Здравствуйте.
17.08.2020 мной, Ивановой Анной Юрьевной был оформлен кредит в вашем банке на сумму 10 000р
05,09,2022 судьей судебного участка №6 Чайковского судебного района Пермского края по производству № 2* был вынесен судебный приказ о взыскании с меня 14 580,37р
Прошу сообщить структуру долга, а именно
Сумма обязательства
всего[1]
Указывается сумма основного обязательства, в том числе подлежащие уплате проценты
в том числе задолженность[2]-
Указывается размер просроченной задолженности по сумме основного обязательства (с процентами) и должников гражданина (за исключением неустойки (штрафа, пени), процентов за просрочку платежа, убытков в виде упущенной выгоды и иных финансовых санкций, начисленных на сумму основного обязательства).
Штрафы, пени и иные санкции
Анна Юрьевна, добрый день. Чтобы получить интересующую информацию, напишите оператору в чате мобильного или интернет-банка, направьте запрос на электронную почту credit@tinkoff.ru либо позвоните на горячую линию Тинькофф по номеру 8 800 555-09-11.
Как правильно заверить исправления?
Уважаемый автор, вы можете уточнить этот вопрос в службе поддержки банка — 8 (800) 555-25-50.
Умерла моя мама. У неё была карта Вашего банка. Не могу отослать Вам документы о её смерти.
Уважаемы автор, это может сделать нотариус в рамках наследственного дела.
Здравствуйте.Мне необходимо получить копию договора с банком.Как это сделать?
Людмила, добрый день. Запросить интересующий документ вы можете, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонив на горячую линию по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день, как узнать задолженности по ФИО
Уважаемая Ольга, если вы хотите узнать полную сумму долга по кредитной карте до копеек, включая проценты и комиссии, напишите в чат приложения или личного кабинета Тинькофф. Или позвоните в банк по номеру 8 800 555-777-8 и скажите роботу: «Узнать остаток задолженности по кредитной карте».
Как проверить баланс карты3003
Уважаемый Александр, узнать баланс карты можно в личном кабинете либо в терминале.
Хочу отказаться от карты которая доставляется почтой России
Уважаемый Яков, вы можете заблокировать карту в приложении банка, связаться с оператором — 8 (800) 555-25-50.
Здравствуйте, сколько дней имеют право держать заблокированной дебетовую карту?
Уважаемая Светлана, это зависит от оснований блокировки карты.
Здравствуйте, кто мне может ответить конкретно на вопрос по разблокировки карты 0278, на коком основании меня объявиняют в мошенничестве?
Здравствуйте. Рекомендуем обратиться к сотруднику банка в телефонном режиме — 8 (800) 755-25-50 или 8 (800) 555-25-50.
Здравствуйте! В банке прошла операция по оплате. Предполагаю что произошло мошенничество. что предпринять?
Александр, добрый день. Обратитесь к оператору в чате банковского приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 555-77-78.
Почему не могу получить счёт выписку по договору кредитной карты? Вот уже неделю посылаю запрос,но в ответ одни отписки
Здравствуйте. Выписку по счету можно посмотреть или скачать в виде PDF-документа в личном кабинете. Справку о сумме задолженности по кредитной карте также можно заказать через приложение, на сайте банка указано, что документ будет отправлен на электронную почту в течение дня. Если ваш вопрос не решается, рекомендуем обратиться за помощью на горячую линию банка — 8 (800) 555-77-78.
Здравствуйте. Очень мало банкоматов Тинькофф по городу. Распределены неправильно на мой взгляд. Всего их 20 по городу, 8 из них в одном из административных округов. Остальные неравномерно распределены по территории города. В октябрьском округе, например, нет вообще ни одного банкомата.Очень неудобно жителям Октябрьского округа. Чтоб снять или внести — надо ехать в другой округ города. Сейчас в других банкоматах за совершенные операции по карте Тинькофф везде берут процент, а ехать к банкомату банка далеко. Будет ли как-то решаться вопрос по равномерному распределению банкоматов по городу.
Игорь, добрый день. Вы можете направить свое обращение через оператора в чате мобильного банковского приложения. Также можно позвонить в службу поддержки по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день прошу у вас отправить мне на почту сведения о ранние поступивших средствах то есть сколько я выплатила кредита моя сумма 113.000 хотелось бы узнать остаток и погасить его полностью
Уважаемая Надежда, в приложении Тинькофф нажмите на счет кредитки → пролистайте экран до блока «Детали счета» → «Общая задолженность». В личном кабинете выберите карту в списке счетов слева → «Текущая задолженность». Но помните, что проценты и комиссии банк начисляет в конце расчетного периода и указывает их в выписке по счету.
На какой эл. адрес обратиться по поводу возврата денег и к кому.
Владимир, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Тинькофф Банка по номеру 8 800 555-77-78.
Уже который день звоним не получается дозвониться, ожидание ответа специалиста , у нас есть вопросы , ответе на звонок