Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (5091)
Как полностью отказаться от карты
Здравствуйте Я хочу отменить заказ карты
Здравствуйте я заказала карту не на тот адрес ,можно ли его поменять?
здраствуйте, как войти в личный кабинет телефон утерян
здравствуйте, я заказывала карту в пн 26 февраля, мне карту не кто не привез и не позвонил что делать?
забыл пароль карта тинтьков блак
Вчера осуществлял перевод на сумму 47 476 рублей , после чего моя карта была заблокирована по 115 статье .
Я хочу чтобы решение о блокировке было оспорено и данные карты восстановлены .
Никаких неправомерных действий я не совершал .
Заранее , Спасибо .
На какой адрес можно выслать заявление
Хочу отказаться от заказанной карты
Как оформить отказ карты
закрыть карту
Как назначить встречу если заявка на получение карты блэк оформлена
Сделайте мне отказ от кредитной карты который оформил
Тинькофф банк застрахован государством?
Здравствуйте.
Банк зарегистрирован в страховой государственной системе с 24 февраля 2005 года.
Здравствуйте. Умер брат собственник кредитной карты, как узнать сумму задолженности по карте? Карта утеряна
Здравствуйте.
Соболезнуем вам. Позвоните, пожалуйста, нам по номеру 8 800 555-10-10. Поможем разобраться.
я из луганска как мне оформить кредит в тинькофф.
Здравствуйте.
Оставить заявку на кредит наличными вы можете на нашем сайте.
Если у вас нет нашей дебетовой карты, то нужно будет встретиться для подписания документов. В Луганске нет наших представителей. Сможем встретиться с вами в ближайшем регионе, например, в Ростовской, Белгородской или Воронежской области.
Мне необходимо закрыть брокерский счет и дебетовую карту.
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чат. Поможем закрыть брокерский счет и дебетовую карту.
Как оплатить кредит если убрала приложение?
Здравствуйте.
Пополнить счет кредита вы можете по номеру счета или договора. Позвоните, пожалуйста, нам по телефону 8 800 333-33-33, чтобы мы отправили вам реквизиты.
Также вы можете воспользоваться личным кабинетом на нашем сайте tinkoff.ru или заново скачать приложение.
Для устройства на Android вы можете скачать его из RuStore, AppGallery и Samsung Store. Подробности и информацию о других вариантах установки приложения рассказали на нашем сайте — tinkoff.ru/apps/
На устройства Apple устанавливаем приложение на встрече с представителем. Вы можете позвонить нам по номеру 8 800 333-33-33, чтобы мы назначили ее на удобное время и дату.
Возможны кредитные каникулы на несколько месцев
Здравствуйте.
Кредитные каникулы не предоставляем автоматически — нужно обратиться с заявкой по телефону 8 800 555-89-77 в любой день с 10:00 до 20:00 мск. Это может сделать сам военнослужащий, его родственник, в том числе по своему потребительскому кредиту, или любое третье лицо при наличии доверенности.
Как узнать остаток задолженности по кредиту
Здравствуйте.
Проверить задолженность по кредиту можно в приложении и в вашем личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Еще можно позвонить нам на горячую линию по номеру 8 800 555-10-10.
сколько стоит обслуживание дебетовой карты тинькофф блэк при нулевом балансе?
Здравствуйте.
Стоимость обслуживания по стандартному тарифу 3.0 — 99 рублей в месяц, если не выполнять дополнительных условий. Если на карте нулевой баланс, то списывать деньги в минус за обслуживание не будем.
Здравствуйте. Я мама с двумя малышами, не имею пока возмности доехать до вас. Прошу пойти мне на встречу , могу я прислать вам заказным письмом документ Исполнительный лист ? Счёт организации открыт у вас , проверила через налоговую. Спасибо
Здравствуйте.
Вы можете отправить исполнительный документ и заявление нам по почте на юридический адрес 127287, г Москва, ул Хуторская 2-я, д 38А стр 26.
В заявлении укажите свои реквизиты для перечисления взыскания, свои ФИО, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, место жительства или место пребывания, идентификационный номер налогоплательщика, если он есть.
Я брала кредит потом я его закрыла но почему то пишут что закроем другим числом
Здравствуйте.
Если вы внесли всю сумму кредита, тогда договор закроем автоматически в течение дня. Ели у вас кредитная карта, договор закрываем через 30 дней после блокировки счета. Это стандартные сроки. Не можем сделать это в момент обращения, так как это технически сложный процесс и он занимаем некоторое время.
Отправьте, пожалуйста, ФИО, дату рождения и скриншот отзыва нам на почту — connect@tinkoff.ru. Все проверим.
У меня не приходит СМС, когда регистрируюсь. Тинькофф-банк.
Здравствуйте.
Рекомендуем проверить правильно ли вы ввели номер телефона или номер карты. Также вы могли добавить наш номер телефона в черный список.
Если номер указан верно и телефон не находится в черном списке, а СМС все равно не приходит, позвоните нам по телефону 8 800 333 33 33 или напишите в чат на сайте tinkoff.ru/contacts/. Все проверим.
Как позвонить в поддержку
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам по телефону 8 800 333 33 33.
Я хочу отменить доставку карты
Здравствуйте.
Напишите нам в чате мобильного приложения или позвоните на горячую линию — 8 800 555-25-50. Поможем!
Здравствуйте мне сегодня вечером приходили сообщения от вашего банка
«Отказ от карты … Разморозке карту» дело в том что этой картой я не пользуюсь уже давно и приложение удалила а скачать его не могу что б разморозить карту
Мария, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Тинькофф — 8 800 333-33-33.
Как вывести карту на экран
Добрый день.
Карты автоматически отображаем на главной странице приложения. Если у вас не отображается карта, хотя она у вас на руках есть, то напишите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru. К письму приложите скриншот отзыва и ссылку на него.
Хочу отказаться от карты
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чат или позвоните на горячую линию — 8 800 555-25-50. Мы поможем вам.
Можно ли узнать остаток по долгу.
Здравствуйте.
Остаток задолженности вы можете посмотреть самостоятельно в приложении или личном кабинете на нашем сайте. Также всегда мы готовы помочь в поддержке. Напишите нам в чат приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Где можно скачать приложение?
Здравствуйте.
Наше банковское приложение удалили из Google Play и AppStore.
Для устройств на Android вы можете скачать его из RuStore, AppGallery и Samsung Store. Подробности и информацию о других вариантах установки приложения рассказали на нашем сайте — tinkoff.ru/apps/
На устройства Apple приложение устанавливаем на встрече с представителем. Напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, чтобы мы назначили ее. До встречу вы можете пользоваться личным кабинетом на нашем сайте и его мобильной версией.
Как отменить заказанную карту Тинькофф?
Здравствуйте.
Вы можете отменить заявку написав в чате на официальном сайте — tinkoff.ru/contacts/ или позвонив по номеру горячей линии.
Если не секрет, поделитесь причинами, по которым решили отказаться от нашей карты?
Как получить кредитные каникулы учасникуСВО
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чате в приложении или через официальный сайт — tinkoff.ru/contacts/
Там же можно будет отправить документы, подтверждающие, что клиент участник СВО. Мы все проверим и рассмотрим возможные варианты.
ОТМЕНИТЕ КАРТУ ТИНЬКОФФ МНЕ 10 НЕТУ ПАЧПОРТАА УМОЛЯЮ ЗАВТРА ДОСТАВКА А У МЕНЯ ПАСПОРТА НЕТУ!!!! Боже что я натворила😭😭😭
Здравствуйте.
Можно отменить заявку, например в чате или по звонку, вот наши контакты tinkoff.ru/contacts/ (иконка чата внизу справа на сайте). За час до встречи представитель позвонит, если не отмените заранее, можно будет сказать ему.
Как получить справку о задолженности по кредиту
Здравствуйте.
Заказать эту справку вы можете в приложении в разделе «Еще» → «Заказать справку» → «О задолженности с реквизитами для перевода», также вы можете заказать ее в личном кабинете на сайте, либо в чате или по телефону 8 800 555-10-10.
здравстыуйте можно мне вывести деньги на свой банк через укбо
Здравствуйте.
Напишите нам, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru, также прикрепите скрин вашего отзыва. Проверим ситуацию и постараемся помочь.
Добрый день.
Могу ли я узнать про задолженность.
Здравствуйте.
Да, вы можете обратиться к нам в чате приложения или позвонить по номеру 8 800 333 33 33 — все проверим и подскажем.
Добрый день, подскажите заблокировала карту давно, а счет остался , как закрыть счет? через приложение не могу так как нет карты
Здравствуйте.
Закрыть счет можно через нашу поддержку. Просто позвоните по номеру 8 800 333 33 33 — проверим вашу ситуацию и поможем решить вопрос.
Здравстуйте.Подскажите,куда отправить жалобу на сотрудника банка Тинькофф?
Здравствуйте.
Мы хотим проверить консультации и действия сотрудника. Если убедимся, что сотрудник допустил ошибку, проведем с ним работу. Пожалуйста, напишите ваши ФИО с датой рождения на connect@tinkoff.ru и приложите к письму ссылку на ваш отзыв, а также его скриншот.
Как связатся с подержкой по интернэту тинькоф
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам через приложение: Еще — Связаться с банком — Позвонить в банк.
Я хочу отменить сделку на имя Нигматуллин Евгений Андреевич
Здравствуйте.
Не совсем поняли вас. Если вы хотите отменить заявку, по которой мы приняли положительное решение, то рекомендуем позвонить нам по номеру горячей линии 8 800 333-33-33 или написать в чате нашего мобильного приложения.
как узнать пинкод своей кредитной карты ?
Приветствуем.
Пин-код можете знать только вы, как клиент. Его можно изменить самостоятельно в личном кабинете на нашем сайте или мобильном приложении.
В личном кабинете, нужно либо сразу выбрать карту в меню слева, либо сначала открыть счет, а затем выбрать карту, по которой нужно поменять пин-код. И нажать на кнопку в настройках карты «Изменить пин-код».
В желтом мобильном приложении изменить пин-код можно по аналогичному принципу. Нажмите на ваш счет — нужную карту — пролистайте страницу вниз до «Настройки карты» — изменить пин-код.
Здравствуйте. Я хочу закрыть кредитную карту. Задолженности у меня нет. Что для этого нужно?
Здравствуйте.
Чтобы закрыть кредитную карту, позвоните нам по номеру 8 800 555-10-10 или напишите в чате из приложения. Поможем закрыть договор.
Здравствуйте не могу зайти в личный кабинет, звонить не могу на горячую линию тк нахожусь на Кипре, карты и номер счета нету, что делать?
Здравствуйте.
Мы просим указать номер карты при входе в личный кабинет для безопасности. Чтобы мы могли все проверить и найти решение, пожалуйста, позвоните нам из приложения, по интернету. Чтобы позвонить, перейдите в раздел Еще — Дополнительно — Связаться с банком.
Прошу предоставить моему супругу Колпакову Евгению Владимировичу кредитные каникулы в связи бытием на СВО
Здравствуйте.
Кредитные каникулы предоставляем по требованиям действующего законодательства, для их подключения нам нужно получить еще необходимые документы. Каждый случай рассматриваем отдельно.
Пожалуйста, позвоните нам на горячую линию по номеру 8 800 555-09-11 или напишите в чат. Расскажем, как оставить запрос на подключение кредитных каникул и подробнее об условиях их действия.
День добрый! Как можно получить справку о наличии, отсутствии расчётных счетов в Банке за период с 01.01.2023 по 31.12.2023. Если имеются открытые счета просьба закрыть.
Здравствуйте.
Получить необходимые справки можете у нас в поддержке. Для этого напишите в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-77-78. Поможем также закрыть счета, если будет нужно.
Здравствуйте. По каким причинам могут заморозить карту. Почему заморозили карту?
Здравствуйте.
Такие меры можем принять в целях безопасности. Пожалуйста, напишите ваши ФИО с датой рождения на connect@tinkoff.ru и приложите к письму ссылку на ваш отзыв, а также его скриншот. Проверим причины, чтобы во всем разобраться и помочь.
Добрый день! по кредиту прошла переплата, как я могу вернуть излишне оплаченные деньги?
Здравствуйте.
Для вывода переплаты вы можете написать нам в чат поддержки мобильного приложения или позвонить на горячую линию. Поможем решить вопрос.
Есть ли у Вас обратный экваринг ? Какие условия и тарифы
Здравствуйте!
Обратного эквайринга у нас нет, но есть сервис Jump.Finance для автоматизации выплат для таксопарков, автодилеров, ломозаготовителей, курьерских служб и компаний, которые работают с самозанятыми. Также сервис помогает автоматизировать документооборот с исполнителями, отчетность и управление заказами.
Подключение и настройка сервиса бесплатные. Вы платите только комиссию с каждой выплаты. Ее размер согласуем с вами при заключении договора. Заявку можно оставить по ссылке — tinkoff.ru/corporate/payout/scrap-metal/
Есть ли кешбэк за оплату мобильного телефона в Тинькофф банке?
Здравствуйте.
Кешбэк начисляем только за покупки, в том числе в интернет-магазинах и разделе «Город» приложения Тинькофф. За переводы, ЖКХ, пошлины, оплату услуг через мобильное приложение или личный кабинет на tinkoff.ru кешбэк не начисляем. В том числе к исключениям также относим оплату мобильной связи. Это указываем в правилах программы лояльности Tinkoff Black: acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf. Все виды операций, по которым кешбэк не начисляем указываем в 3.6. правил программы лояльности.
Еще мы всегда рады помочь в чате и рассказать про все детали начисления бонусов по нашим программам лояльности.
Тинькофф вышли договор цессии , кредитный договор 0217066497, на мою электронную почту! Мы готовим документы в суд!
Здравствуйте. Мы отправили вам документ на электронную почту, указанную в нашем банке. Будем рады, если отправите письмо с подробностями о вашей ситуации и скриншотом этого комментария на connect@tinkoff.ru . Хотели бы проверить, что случилось и попробовать помочь.