Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (4802)
Как Вам направить письменное предложение о проведении переговоров (медиация)
Александр, добрый день. На официальном сайте Тинькофф указаны следующие контактные данные:
— Головной офис: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия
— факс +7 495 645-59-09
— пресс-служба media@tinkoff.ru
— программа лояльности partner@tinkoff.ru
— совместная карта cobrand@tinkoff.ru
— предложения по рекламе advert@tinkoff.ru
— партнерские программы business.partners@tinkoff.ru, partnership.tinkoff.ru
Здравствуйте. 30.07.2019 в банке был открыт текущий счет № 4081* на имя * Инесса *. По состоянию на 09.05.2022 операции не совершались длительное время , кредитные средства возвращены в полном объеме. Прошу закрыть текущий счет.
Инесса, здравствуйте. По поводу закрытия карточного счета вам необходимо обращаться в службу поддержки Тинькофф. Позвоните по номеру 8 800 555-77-78 либо напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте, я никогда не открывала счёт в вашем банке, на старую фамилию у меня теперь есть счёт. Как решить этот вопрос, или сразу писать в полицию.
Елена, добрый день. Для решения этого вопроса обратитесь в службу поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78.
Почему при переводе с карты миб банка привязанной в личном кабинете в Тинькофф на карту Тинькофф раньше не брали комиссию, а теперь за перевод 21000 взяли 315 р???
Светлана, здравствуйте. Вероятно, банк-отправитель ввел комиссию за переводы денежных средств со своих карт на карты сторонних финучреждений. Уточнить актуальные тарифы вы можете в службе поддержки (номер указан на обратной стороне карты). В дальнейшем вы можете совершать переводы по номеру телефона через Систему быстрых платежей (комиссия не взимается при сумме переводов до 100 000 рублей в месяц).
мне необходимо связаться со службой безопасности банка
Анатолий, добрый день. Вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка, а также позвонить по номеру 8 800 555-777-8.
Выдаете ли кредитные карты по временной регистрации?
Игорь, здравствуйте. Для получения кредитной карты в Тинькофф Банке требуется наличие постоянной или временной регистрации на территории РФ.
Здравствуйте. Можете мне отправить реквизиты валютного счета тинкофкарту
Огулмарал, добрый день. Реквизиты карты и счета доступны в личном кабинете мобильного или Интернет-банка. Запросить их вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте. Хотел бы от вас получить справку официальную об остатке задолженности.
Никита, добрый день. Запросить необходимый документ вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день!подскажите пожайлуста выдаете ли вы кредит наличными,Крымчанам?
Николай, добрый день. Если вы соответствуете требованиям банка, то можете подать заявку на кредит наличными и ожидать решения. Однако имейте в виду, что одобренная сумма будет перечислена на дебетовую карту, которую можно будет получить у курьера только на материке в ближайшем к Крыму населенном пункте.
Здравствуйте, скажите пожалуйста адрес электронной почты, на который можно отправить запрос. Полиция
Уважаемый Сергей, обратитесь в службу поддержки банка по номеру 8 800 555-777-8.
я закрыл с вами договор и жду вывода
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру. Связаться со службой поддержки Тинькофф Банка вы можете через мобильное приложение (напишите оператору в чате) или по номеру 8 800 555-77-78.
Подскажите, можно создать лицевой счет онлайн, чтобы не получать карту, т.к. на данный момент нет возможности получить карту?
Уважаемый Евгений, виртуальную карту можно выпустить в приложении и личном кабинете на tinkoff.ru. Но она будет привязана к физическому пластику.
Здравствуйте. Мне нужна выписка из банка о сумме моей задолженности. Прошу срочно выслать на адрес моей электронной почты
Уважаемая Татьяна, чтобы получить такую справку, напишите в чат службы поддержки банка в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Банк сделает справку и вышлет ее на ваш адрес электронной почты в течение дня.
Прошу Вас, выслать мне справку о закрытии кредитного счета.Счет был открыт на имя Тихомировой Галины Анатольевны 28.12.2017г для покупки телефона.
Галина Анатольевна, здравствуйте. Вам необходимо обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 555-09-11.
Вы вчера должны были мне на электронную почту отправить справку о том что мой долг был продан коллекторскому агентству ФЕНИКС . Я у вас брал кредит в 2016 году 30 000 тысяч рублей, а сейчас я вам должен 221 444,47 тысяч рублей, почему такую сумму? Ещё мне нужен договор по кредиту составленный между мной и Банком Тинькофф. С 2016 года у меня даже копии договора так и нет.
Уважаемый Дмитрий, все вопросы, касающиеся статуса и размера текущей задолженности могут быть решены только в диалоге с представителем банка. Вам необходимо адресовать обращение непосредственно менеджеру Тинькофф. Сделать это можно в чате мобильного банковского приложения или позвонив по номеру 8 800 555-09-11.
Брали автокредит. Погиб, кто брал. Куда необходимо обратиться по поводу списания кредита?
Галина, здравствуйте. Обратитесь в отдел автокредитования по номеру 8 800 551-17-43.
Здравствуйте.
Если у меня есть кредитная карта и сейчас я нахожусь в декрет ном отпуске могу ли я оформить кредитные каникулы?
Лидия, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78 или напишите оператору в чате мобильного приложения. Сотрудник подскажет, что можно сделать в вашей ситуации.
Здравствуйте. Я проработала в Тинькофф 7 месяцев.
Последние 4 месяца работала менеджером по продажам
продуктов и сервисов для малого бизнеса. Работала через партнёра. Сейчас хочу работать непосредственно через банк. Какую вакансию вы мне можете предложить для дистанционнй работы дома?
Раиса, добрый день. Доступные вакансии можно найти на официальном сайте Тинькофф или уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте.Как получить справку об оказании услуг? Проходила стажировку февраль 2021г
Титова Маргарита Александровна 30.03.1992
Маргарита, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-777-8.
здравствуйте, неподскажите адрес куда можно отправить заказное письмо с документами?
Василий, добрый день. Адрес Головного офиса Тинькофф Банка: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
заблокированнно приложение как быть
Сергей, добрый день. Для решения этого вопроса обратитесь к оператору в чате Интернет-банка (зайдите в личный кабинет через браузер) или позвоните по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день! В очередной раз ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ АНКЕТУ ПОДПИСАННУЮ МНОЙ СО ВСЕМИ УКАЗАННЫМИ ПРОЦЕНТАМИ НА ПОЛУЧЕНИЕ КРЕДИТНОЙ КРАТЫ В 2009 ГОДУ.
НА ВСЕ МОИ ЗАПРОСЫ И ПИСЬМА С 2015 ГОДА, ВЫ КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ, НАХОДЯ РАЗНЫЕ ОТГОВОРКИ, ТЕМ САМЫМ УВЕЛИЧИВАЕТЕ НЕ СУЩЕСТВУЮЩУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!
ЕЩЕ РАЗ ПРОШУ ПРЕДОСТАВИТЬ МОЮ ПОДПИСАННУЮ ЗАЯВЛЕНИЕ — АНКЕТУ С ИСЧЕРПЫВАЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ С ЧЕТКИМ УКАЗАНИЕМ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ НА 2009 ГОД!
Анна Алексеевна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией об операциях клиентов Тинькофф Банка. Вам необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки Тинькофф — напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка, позвоните по номеру 8 800 555-77-78, 8 800 755-10-10, 8 800 555-10-10, отправьте письмо по адресу credit@tinkoff.ru.
здравствуйте утерял именную дебертовую карту и сим карту с переходом с мтс на вашу( тенькофф)-как быть?
Денис, добрый день. В первую очередь необходимо заблокировать карту. Позвоните по номеру 8 800 755-25-50 или 8 800 555-25-50 (вопросы по дебетовым картам), 8 800 555-49-29 (вопросы по Тинькофф Мобайл). Сотрудник подскажет, что необходимо сделать.
Без моего согласия оплата за телефон стала списываться с кредитной карты, которую никогда не получал. Также списали плату за пользование кредитной картой + %. Служба поддержки сказала, если по-простому: плати, лошара, потом будем разговаривать как заблокировать кредитную карту, которую ты сам активировал. Прошу разобраться, что обман происходит с кредитными картами (я как вижу по письмам не первый) и вернуть деньги. Примите это как претензию!
Обмануть легко, но только один раз. При отсутствии ответа в ближайшие 2-3 дня договор на Тинькофф-мобайл расторгну (пользовался услугами 3 года до этого случая) и выложу в соцсети все что думаю по этому поводу.
Номер телефона: 8-*
Владимир Юрьевич, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не является партнером Тинькофф Банка и не располагает информацией об операциях его клиентов. Вы можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке. Кроме того, вы можете отправить письмо в Тинькофф по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru.
Хочу отключить услугу смс оповещений
Уважаемая Ольга, напишите в службу поддержки банка. Они отключат ненужные услуги.
Здравствуйте подскажите пожалуйста я хочу купить трёхколёсный велогибрид он стоит где-то 150 ООО р какую карту мне нужно оформить
Агаси, здравствуйте. Вы можете оформить кредитную карту Тинькофф Платинум с лимитом до 700 тысяч рублей и беспроцентным периодом до 55 дней. Подать онлайн-заявку можно по этой ссылке.
Отказаться от доставки карты по ул Печерская * извините за беспокойство
Татьяна Михайловна, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните по номеру 8 800 555-77-78 или дождитесь звонка курьера.
Каких возражений нет в инструкции? Я всю голову сломал уже по поводу этого вопроса
Добрый день, не могу войти в мобильное приложение, не могу создать учетную запись…
Уважаемая Анжелика, на сайте банка нет информации о проведении технических работ на мобильной платформе. Пожалуйста, обратитесь с вашим вопросом в поддержку Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день .Мне нужно открыть счет ,чтобы мне перевели доллары из за рубежа.Могу ли я это сделать
Возможно ли чтобы мошенники выводили в течении двух месяцев средства с карты Тинькофф блек внешним переводом и банк ничего не заподозрил?
Уважаемый Виталий, если вы передали мошенникам данные о своей карте и коды из смс, такое возможно.
Помогите решить проблему, получила карту, но не могу войти в приложение, пишет не верный номер карты
Уважаемая Татьяна! Вам следует обратиться в службу поддержки банка либо лично в то отделение, где была выдана карта, либо на электронную почту банка или же в телефонном режиме по номерам, указанным на официальном сайте банка. Не исключена техническая ошибка со стороны кредитной организации.
Добрый день, подскажите как открыть счет в тинькофф?
Goodwill, добрый день. Подать заявку на открытие счета и выпуск дебетовой карты Тинькофф можно по этой ссылке.
здравствуйте хочу отменить перевод ,не могу зайти в приложение
Добрый день. Обратитесь в службу поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день
Есть в Тинькофе кредитные карты без стоимости за обслуживание?
Светлана, добрый день. Полностью бесплатных кредитных карт у Тинькофф нет, но вы можете следить за акциями банка и оформить кредитку «Тинькофф Платинум» с бесплатным обслуживанием навсегда.
Здравствуйте,я не являюсь клиентом вашего банка, но хочу им стать.
Проблема заключается в том,что я сейчас нахожусь за границей и пока не собираюсь возвращаться в РФ.
Могу ли я стать вашим клиентом дистанционно и пооучить хотя бы виртуальную карту,на которую мне будут перечислять деньги и через мобильный банк я буду отправлять перевод в страну где нахожусь? И еще вопрос могу ли я привязать карту сбербанка к виртуальной карте Тинькоф.Спасибо за ответ!
Майя, добрый день. Стать клиентом Тинькофф, находясь за пределами РФ, нельзя. Вас должен идентифицировать курьер, который привезет карту. Доставка карт осуществляется только по территории России.
Большое спасибо за ответ! Очень жаль,что нельзя.
Добрый день! Могу ли я взять потребительский кредит в Вашем банке если у меня уже есть кредитная карта платинум ?
Наталья, добрый день. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Заполните анкету по этой ссылке и ожидайте решения.
Добрый день, хотел бы узнать. Я участвовал в акции «Приведи друга», и после того, как он получил карту, он должен был потратить как минимум 300р, чтобы получил 1000р тот, кто приглашал его. А после того, как этот же получатель карты потратит уже от 3000р, т.е и сам получит 1000р, ведь правильное условие? Потому что говорят, что и от 300р на покупки оба получают по 1000р
Уважаемый Григорий, вы можете уточнить этот вопрос в чате мобильного или Интернет-банка или позвонить в службу поддержки банка — 8 800 555-77-78.
верните на мою кредитную карту1000р
Геннадий, здравствуйте. Вам необходимо обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка или позвонить в службу поддержки банка — 8 800 555-77-78.
Прошу выдать мне справку о погашении задолженности моей карты и закрыть ее. Прошу вернуть мне сумму по страхованию
Людмила, добрый день. Вам необходимо обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 555-77-78.
Добрый день! У меня проблемы с мобильным телефоном, как я могу попасть в интернет банк без смс? В банке у меня две карты: дебетовая и кредитная. На кредитную перечисляла деньги и на дебетовой есть д/с. Прислали на почту сообщение, что я не внесла платеж 1000 руб. по кредиту. Зайти в банк я не могу, позвонить тоже. Как быть в таком случае?
Ольга, здравствуйте. Вы можете совершить онлайн-звонок в банк с официального сайта Тинькофф. Также вы можете написать оператору в чате на сайте банка или направить письмо по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru.
Здравствуйте. Отправляла заявку на закрытие кредитной карты. Пришёл такой ответ. Это письмо создано автоматически сервером Mail.ru, отвечать на него не нужно.
К сожалению, Ваше письмо не может быть доставлено одному или нескольким получателям:
kredit@tinkoff.ru
SMTP error from remote mail server after RCPT TO::
host mx-ds.tcsbank.ru [91.194.226.249]: 550 #5.1.0 Address rejected.
Рекомендуем Вам проверить корректность указания адресов получателей. Отправляла заявку на закрытие кредитной карты.
Елена, добрый день. Вы неправильно указали адрес электронной почты. Нужно писать credit@tinkoff.ru. Заявку на закрытие кредитной карты вы также можете подать через оператора, сообщив о своем намерении в чате мобильного банка.
Здравствуйте! Сегодня 10.02.2022г, смотрел Рен-Тв, там прошла информация, что можно у мошенников купить, некую часть клиентской базы Тинькофф банка, можете прокомментировать?
Владимир, добрый день. За комментариями вам необходимо обращаться в Тинькофф Банк — 8 800 555-77-78.
При каких условиях запрещено делать трансфер клиенту банка?
Уважаемая Софа, банк может установить запрет, если заподозрит клиента в отмывании и легализации доходов, полученных незаконным путем. В этом случае необходимо связаться с банком и предоставить документы, подтверждающие законное появление денежных средств.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если дебетовая карта выдана на совершеннолетнюю дочь и она ей не пользуется, могу я ее активировать себе?
Уважаемая Ирина, карта оформлена на другое лицо, но привязана к карте родителя (то есть, вашей). Вы можете ее активировать.
Здравствуйте. Хочу заказать карту виза голд, по акции, без оплаты обслуживания
Татьяна, здравствуйте. Подать заявку на кредитную карту Тинькофф Платинум вы можете по этой ссылке, а на дебетовую карту Тинькофф Black — по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Оформить», заполните короткую анкету и ожидайте звонка оператора.
Как узнать про карту блак
Александр, добрый день. Условия по дебетовой карте Tinkoff Black доступны по этой ссылке. Подать заявку на выпуск карты можно, нажав на желтую кнопку «Оформить» и заполнив анкету.
Можно ли получить карту Платинум в Крыму не выезжая на материк???
Геннадий, здравствуйте. На сегодняшний день получить карту Тинькофф Банка можно только на материке.
У меня такая ситуация сложилась. я заблокировал кредитную карту. А кредитный счёт остался. Операторы банка мне его не закрывают. Хотя и дебетовая карта и счёт закрыты. Что в таких ситуациях делать? Возможно ли закрыть кредитный счёт ? Ведь всё равно я воспользоваться им не смогу так как карта заблокирована, а перевыпускать я не хочу и дебетовую кредитную карту.
Антон, здравствуйте. Закрыть счет кредитной карты можно после внесения полной суммы долга (общая задолженность по карте, начисленные на нее проценты и комиссии, например плата за услугу «Оповещение об операциях»). Если задолженности нет, сообщите банку, что хотите закрыть карту: в чате, по электронной почте credit@tinkoff.ru или по телефону 8 800 555-77-78. Тинькофф закроет кредитный счет в течение 30 дней.
Здравствуйте, подскажите, можно ли открыть депозит в вашем банке рф, если гражданство другой страны
Светлана, добрый день. Это возможно. Новым вкладчикам Тинькофф открывает счет и бесплатно выпускает дебетовую карту. Управлять вкладом можно дистанционно через мобильный или Интернет-банк.
Уважаемые господа, в течение последних трех лет являюсь клиентом Тинкоффбанка. Временами занимаюсь трайдерской деятельностью. В последний момент возникла необходимость возвратить часть средств с брокерского счета на дебетовую карту. Однако эта проблема оказалось для меня не решаемой. (Отсутствует в Тинкоффбанке реальная возможность онлайн связи с брокером). По этой причине созрела необходимость смены брокера. Есть предварительная договоренность с банком ФИНАМ, куда нужно будет перевести все мои бумаги ( купленные мною акции) на сумму более 250000 рублей. Конечно, эти акции можно мгновенно распродать, однако почти по всем бумагам в ближайшие месяцы запланирована плата по дивидендам. Прошу оказать конкретную помошь.
Уважаемый Зуфар, ваш вопрос можно решить только с представителем банка. Сделать это можно в службе поддержки Тинькофф по номеру 8 800 555-09-11.
Можно оформить две карты блек на два разных телефона одного человека?
Уважаемый Андрей, нет, но если у вас есть Tinkoff Black, к ней можно быстро и бесплатно выпустить дополнительную карту.