В марте 2025 мною в банк был направлен исполнительный лист, который не был исполнен. Статус исполнительного листа нигде не отследить. Никакой обратной связи от банка за 2 месяца не поступило. 19 мая в центральный офис банка мною было подано заявление на отзыв исполнительного листа. Исполнительный лист на почту так и не поступил. Статус отправления через горячую линию узнать не возможно. Чтобы узнать статус исполнительного листа, надо снова поехать в Центральный офис банка и подать заявление. Чтобы подать жалобу на действия банка — надо поехать в Центральный офис банка и подать заявление. А чтобы узнать ответы на эти заявления и жалобы, надо будет, видимо, снова поехать в центральный офис банка и подать заявление, потому что никакой обратной связи от банка нет!!!! Люди живут не только в Москва-сити, а еще и далеко за его пределами! Почему я должна тратить невероятное количество времени, чтобы просто получить информацию? Перестаньте издеваться над людьми и автоматизируйте процесс обмена информации с клиентами!
Мой коллега, гражданин Китая хотел поменять в ВТБ юани на рубли, чтобы оплатить за научную стажировку. Ему в двух офисах Барнаула (на Ленина 45 и 68) не смогли этого сделать, так как заполняема программа требовала с китайца данные российского паспорта!!! Разберитесь, пожалуйста, с программой или обучите персонал, как пользоваться программой. Это же дискредитация банка!
Не связывайтесь с втб- лизингом и вообще с этой структурой! ! Они повышают проценты, загоняют в кабальные условия! Никто там не пойдет вам навстречу, вас раздавят! Люди там работают лживые ! Не верьте им никому ! Их цель разорить вас, забрать всё что есть!
Воспользовалась банкомат для внесения денег в г.Санкт -Петербурге по адресу пр. Большевиков д 17. Внесла в банкомат 10 купюр по 5000, на общую сумму в 50000 руб . Банкомат чудесным образом во время пересчёта денег насчитал 47000. После внесения суммы на счёт мне выдали чек, в котором был указан номер поддержки для решения проблем клиентов данного банка.
Позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию и комичность происходящего. У меня принили жалобу и обещали разобраться и вернуть деньги, а сегодня пришёл ответ: что оказывается я пополняла банкомат купюрами по 500 руб, а не по 5000 .
Я не обиднею от денег, которые Вы присвоили, но после погашения ипотеке в вашем банке , дальнейшие отношения меня и всех моих знакомых и родственников с Вами прекратиться.
В любом банкомате есть видео камеры, достаточно было просто посмотреть видео, и увидеть номинал купюр, но проще заработать какие то 3000, чем сохранить клиентов.
Номер обращения Cr 15134853.
Юля, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000, info@vtb.ru.
Самый ужасный,худший банк в мире,особенно для участников СВО,блокируют онлайн доступ,звонишь им на горячую линию просят придти в банк,даже если есть такая возможность к ним попасть,дак сидишь там по пол дня!
Банку все равно участник ты СВО или нет он просто плокирует карту. А ТО ЧТО ДЕТЯМ И ЖЕНАМ НАШИМ НУЖНЫ ДЕНЕЖНЫЕ средства банку наплевать . Инттересно , а банк ВТБ точно дейстует в интересах РОССИИ ?
Выбрал банк втб для ведения бизнеса,прошло немного время и вот уже через пару месяцев заблокировали бизнес счёт и началось,проверки в плоть до акта выполненных работ,т.к исполняли контракты,вообщем полный бред,так и не разблокировали,а прошло около полтора месяца,не советую этот банк,хотите головняков,откройте бизнес счёт в втб.
В апреле я оформила кредит в банке ВТБ, оговорились условия , были рассмотрены платежи и процентная ставка. Всё красиво было на словах, поверила, подписала договор,просита основную часть. А через месяц приходит извещение, что оказывается я должна предоставить транспортное средство в залог банку, чтобы не поднялась процентная ставка. Какое транспортное средство??? У меня и машины то нет никакой ,где это было обговорено? Хоть бы словом оператор обмолвился!!!! Обратилась в банк, сказали ,вот в договоре это написано, мелкими буквами,в самом конце!!!!
Одни мошенники работают и никаких положительных моментов !!!! Больше с этим банком связываться не буду ни за что!!!!!!
Гурген, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000, info@vtb.ru.
Сегодня, 22.04.25, обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 149, с вопросом выплаты накопительной части пенсии из НПФ ВТБ. Сотрудник , отвлекаясь на звонки и решая какие то свои вопросы оформляла документы целый час и в результате допустила ошибку в заявлении, отправила без проверки, попытать исправить, но увы не смогла. Предложила прийти через 3 дня. Таким образом я потратила время при оформлении документов, соответственно время на выплату денег увеличивается, извинений от сотрудника и признание ошибки не получено, документы отправлены с ошибками и теперь по вине сотрудника банка только через 10 дней придет отказ из НПФ и нужно снова подавать заявление. Не думала, что в таком банке работают некомпетентные, безграмотные сотрудники, портящие репутацию банка БТБ.
Уже который раз проблема с входом в личный кабинет с ПК. Уже менял пароль, для этого шёл искать банкомат за тридевять земель. Пользуюсь услугами других банков, но такая проблема только у вас
Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Обслуживаюсь в банке (попал волей случая, они выкупили банк, где я был клиентом)
Хочется отметить нарушения всех возможных законодательных норм о Рекламе, об обработке персональных данных и чисто человеческой морали.
Открыл ИП и уже неделю по несколько раз названивают из банка и предлагают открыть счет.
При чем звонят не только мне, но и моему знакомому (каким от тут боком вообще не понятно и почему ему предлагают чтобы я открыл счет….)
Звонки на 8800 их электронный сотрудник ЛЕО, по интелекту и слуху как шпала. После очередной попытки связаться с сотрудником — удалось, ура! Требование не звонить больше по номерам не приняли. Отправили на сайт, где чтобы написать надо заполнить анкету с персданными (в том числе дата рождения) и КОНТАКТАМИ, при этом темы оставить жалобу нет, и свою написать нельзя.
ВТБ банк — без моральных ценностей, без адекватной автоматизации, без компетентного персонала, без желания слушать потребителей.
08 августа 2024 года. Менеджер предложил мне Пенсионный вклад для пенсионеров.Я внесла 250 тыс.рублей.Мне сказали,что в апреле я получу 300 т.р.
Договор на руки сразу не дали.Получила его только после продолжительных обращений.№ 58-19-181/7859. в январе 2025 года.
Приехала за деньгами в начале апреля!Заполнила еще какой то бланк.
Менеджер сказал,что сумма в ближайшее время вернется на счет,а проценты только в августе.
Сумма еще так и не вернулась! И .вообще что это вклад на год?Совсем не так рассказывал
сотрудник банка.
Пенсионеры -люди доверчивые!Обещали в начале апреля и 300 т.р.!
Прошу вернуть мои деньги!
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Провел ТО автомобиля, при оплате оплата прошла как «продажа авто» (интересно какое авто можно продать за 6 204 руб.). Обратился в банк, где мне пояснили, что обещанный кешбэк в 7 % не положен, т.к. он возможен только на ремонт, запчасти и обслуживание а/м, НО ……. в чеке стоит КОД МСС 5511, что и подразумевает -продажу, СЕРВИС, РЕМОНТ, ЗАПЧАСТИ, но ВТБ не пробиваемые — обращайтесь в автосервис, пусть исправляют категорию оплаты, но этот Центр реально продает и покупает а/м. Вообщем я еще раз убедился, что ВТБ очередные мошенники от Руководителя до рядового сотрудника службы поддержки. Граждане, бегите из этого банка или не ведитесь на пустые обещания!!!!
Заблокировали учетную запись 18.03.25,ходил в банк Рнкб #100 г. Джанкой, никаких причин не объяснили, обновили данные, написал заявления, переводы куда писал и так далее. Никто не шевелится, всем без разницы, в поддержке говорят идите в банк, в банке хлопаю глазами и сами не понимают что им делать, замкнутый круг, просто ужас
Оставить человека без денег и при этом ничего не делать. Буду водить всю семью к сотрудникам банка на завтрак, обед и ужин.
Самый ужасный банк и филиал # 7701 ВТБ (ПАО)ДО «Площадь Дмитрия Донского» город Дзержинский, Московская область, улица Дмитрия Донского дом 6 где твориться бардак и беспредел! 14.03.2025 мне заблокировали карту, онлайн кабинет и заморозили счёт. Каждый день я звонила на горячую линию 1000, где меня отправляли в банк с паспортом, я бежала в банк и не раз в день, где мне что то делали, снимали галочки с блокировок, писали письма, просили перечислить на бумаге все транзакции и отправляли домой со словами всё заработает, но изменений не было, снова звонила на горячую линию, где снова отправляли в банк. 18.03.2025 предьявили 115 фз статью и запросили документы. 19.03.2025 я предоставила весь комплект документов и полное объяснение о том, что я собирала помощь на похороны от коллег по работе. ( Свидетельство о смерти, так же было предоставлено) Менеджеры вообще не знают, что делать в данной ситуации, перекидывали меня от одного к другому, друг друга спрашивают, куда писать, кому и куда отправлять. Законы подписаны, а как работать сотрудники не знают. Сказали на рассмотрение 10 дней. Руководитель филиала заверила, что деньги спишутся в счет кредита, очередной платеж 25.03.2025. Я пришла в банк 21.03.2025, для уточнения по кредиту, где мне один сотрудник сказал, что руководителя нет и у вас там очень сложная ситуация ( сложная в чём, что я собрала помощь на похороны?), второй сотрудник подтвердил, что кредит не спишется и по факту мне пришлось занимать деньги и платить, через другой банк.. Сегодня 04.04.2025 я пришла в банк за ответом, так как прошло уже 17 дней с даты подачи документов по запросу, но прождав очередь в течении часа меня снова стали перекидывать менеджеры, не понимая что, где искать и как от меня избавиться. Итог ещё на рассмотрении, ответа нет. Данному банку плевать на клиентов и тем более на их проблемы! Я физическое лицо не юридическое, клиент банка ВТБ получающая зарплату на карту с которой плачу им же кредит без заддержек. Сделала доброе дело, собрала помощь коллеге на похороны и теперь я мошенник отмывающий деньги! Помощь составила 81 000, не смешно обвинить в отмывании денег, когда реальные машенники сотнями тысяч делают переводы и обманывают простых работяг. Если я рассторгну с ними договор, то меня внесут в черный список ЦБ, после чего ни один банк не будет со мной сотрудничать, это мне заявила руководитель филиала! Всё что происходит, это беспредел банка! Куда деваться нам простым гражданам, если банки блокируют, как им вздумается, а помогать и разбираться они не хотят!!!!
Являюсь клиентом ВТБ, по реферальной программе привел друга в данный банк, который стал зарплатным клиентом и пользоваться продуктами банка, за данную услугу должны были начислить поощрение 1к., на протяжении месяца ничего не случилось, при обращении в банк поступали отписки по разным причинам. Вобщем поступил отказ. По факту обман, не советую данный банк, и сам откажусь.
банк безобразный, одни обещания новому клиенту должны выплатить по 1000 рублей, в результате кормят завтраками 4месяца, по накопительному счету обещают с 4 месяца 18процентов годовых в результате 11процентов ,, лучше с ним не связываться, если не хочешь быть в дураках
Хорошо обслужили,но недоделали. Не пдтвердили тлф. Теперь необходимо ехать в офис,а это для пенсионера бол ьшие затраты. 1500 туда и 1500 обратно от хутора до Жирновского офиса около 50км.
Елена, здравствуйте. Попробуйте зайти в личный кабинет с компьютера — online.vtb.ru. Также можно обновить приложение на официальном сайте банка — vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online. Если проблема останется, позвоните в службу поддержки ВТБ по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Банк с каждым днем все хуже и хуже! Бесконечные продолжительные сбои в работе личного кабинета и мобильного приложения. Сотрудники запредельно не компетентны, вопросы не решают, но беспардонно тратят время клиентов. Крепнет желание покинуть этот не клиентоориентированный банк и отговорить от сотрудничества с ним знакомых.
Подала заявку 11 февраля на выдачу кредита 105 тысч на 1.6 года, одобрили. Пришла оформить в офис банка ВТБ (г. Северодвинск, ул. Ломонослва, д.87). В итоге консультант оформила 104.600 на 5 лет со страховкой в 49 тысяч, сказала, что без страховки и на 1,6 года кредит не выдадут. При этом заверила, чтобы я не беспокоилась на счет страховки, в случае если я досрочно погашу кредит то страховка пересчитается. Кредит погасила через месяц . Пришла в банк уточнить информацию по закрытию кредита. Сказали, что должна выплатить страхову в полном обьеме т.е 49 тысяч. Вот так работают сотрудники банка с зарплатными клиентами в офисе по ул. Ломоносова, 87, г. Северодвинск. Просто ужас.
г-н Костин, когда Вы наведете порядок в банке Ваши операторы не могут решить элементарные вопросы. Три дня не могу оформить личный кабинет, банкомат не работает на телефон приходят пароли. Вставляю они оказываются не верными. Основным акционером банка ВТБ является Правительство РФ. г-н Костин прочитайте про работу банка которым вы руководите. Или все отзывы послать президенту.
20.03.2025г. Попытался перевести деньги из личного кабинета клиенту ВТБ. Банк заблокировал перевод и личный кабинет. При обращении на горячую линию, оператор предложил взять паспорт и для разблокировки прибыть в офис банка. В городе где я проживаю нет офиса и банковского терминала, ближайший находится в 60 км. На данный момент нет возможности посетить ОБ. Сотрудник банка сообщил, что пока я не явлюсь в офис банка, вход в личный кабинет не разблокируют.
Причину блокировки, дежурная фраза «Это мошенники». От персонала поддержки ни какой помощи. Уточняют, кто я и т.д. в итоге ничем помочь не можем. Зачем нужна такая техническая поддержка? Вообщем полный дурдом.
Я представитель юрлица
Итак коротко
Клиенты банка с 2012 года
1.Кредитовались для покупки оборудования не хватало 4-5 млн ₽ . Кредит одобрили причем (до этого очень сильно навязывали кредит) . Заключили сделку по оборудованию внесли большую часть . И тут перед отгрузкой банк просто не дал денег и никаких пояснений!!!
2. Позавчера ограничили интернет- банк без объяснений и причин! Запросили кучу документов при чем таких которые вообще не влияют не на что !!! Но за то платить можно приезжая в банк и оплачивая за каждую платежку 500₽ и так же за обслуживание
Не советую собственникам бизнеса!!!
Навязывание ненужных услуг , в частности пакета "Привилегия"
12 марта 2025 г. я пришла в отделение банка ВТБ ( В ДО «На Горького» Филиала № 5440 Банка ВТБ (ПАО) 1840 — это город Новосибирск), чтобы продлить два окончившихся договора срочного вклада и оформить самозапрет на кредиты.Пока всё это оформлялось, мне пришло смс-сообщение на телефон, что мне «успешно оформлен Пакет услуг «Привилегия» с перечислением составляющих — услуг vip-залов аэропортов ( я никуда не летаю последние 30 лет!), услуги консьержки ( какая консьержка ! — я живу в доме 1937 года постройки), кэшбэки на спортивные и детские товары ( спорт не люблю и не занимаюсь им, а внуки и дети уже выросли). Мне ничего этого со всеми вашими «привилегиями» не надо. Я сказала девушке — Кравчук Анастасии Викторовне, чтобы мне отключили этот пакет услуг. Она, якобы отключила эту «Привилегию», но смс об этом мне до сих пор (уже в течение суток) не пришло. Более того, она мне напечатала бумагу, которую с начала, как обычно, подписываешь, а потом две страницы этого мелкого текста читаешь дома и узнаёшь, что я «выражаю согласие на присоединение меня к Правилам программа лояльности Мультибонус и даю Банку распоряжение на списание с моего счёта (такого-то) вознаграждения в денежных средствах». Я, разумеется, никакого согласия на это не давала, как и разрешения на снятия с моего счета денежных средств, а также понятия не имею о программе Мультибонус и из чего эта программа состоит. Мне интересно, почему работники банка имеют право без согласия клиента оформлять и вешать на него какие-то ненужные услуги. Я знаю, что банки буквально из воздуха делают свою прибыль, но не с такой же откровенной наглостью это надо осуществлять.Причём эта история с вашим банком у меня повторяется уже второй раз (первый раз это было в сентябре 2024г., ровно пол-года назад). Мне, как человеку, имеющему награду Президента России, хочется уже написать об этом напрямую на сайт Президента РФ. Это же какой-то беспредел в вашем банковском (не Датском) королевстве… Я к тому же уже платила ранее за не выключенную работником банка услугу…
Любовь Александровна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Была акция пригласи друга оформить дебетовую карту , я пригласила своего мужа, сотрудница банка сказала, если мы в течении месяца потратим по 5000р каждый соответственно с карты ВТБ, то нам по истечении месяца каждому на карту придет по 1000р, мы выполнили условия, но акция до сих пор не сработала, то есть по 1000р нам не перечислили
Отвратительный подход к решению вопросов клиентов!
1 номер горячей линии!!!!!
И ждать по 20-30 мин ответа!!!!!!
Никому не рекомендую!!!!!!
Отказываюсь от обслуживания!!!!!!!
Оценка — 0 по 5-балльной шкале!!!! 0!!!!!
Отвратительно обновили онлай-банк ВТБ, нам не надо как-то простые четыре цифры кода доступа, облегчаете доступ в онлайн-банк для мошенников. Почему убрали логин по УИН и пароль? И если на компе несколько пользователей получается полная дурь с личным кабинетом. Пользуюсь и плююсь.
Просто тянет время а свощники сидят и ждут с море погоды если честно разорвать отношение с этим банком хочется собрали обрушение к путину будем звонить и чтоб принимали решение по этому банку но даже работать не охото после такого банка люди лежат кровью истекает не могут деньги снять даже или отменить переводы изатого что мы не в России а воюем за мирное время кто-то в кабинетах и дома в тепле а мы а мы свошники * за мирное небо над головой а толку от оброшений ноль
Более15 лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не пожалела. Не пишите глупостей! Во всех банках есть нерадивые работники. С них и нужно спрашивать, а банк тут ни при чём!
Я тоже их клиент 15 лет,, но когда прилетела статья 115 ФЗ за сбор помощи на похороны, то отношение банка сильно огорчило. А статья эта сейчас прилетает очень многим и при всех доказательствах банк не помогает решить проблему им на клиента наплевать и сколько ты лет их клиент для них не показатель!
Оказывается во 2-м по величине банке страны работают воры и хамы.
Являюсь клиентом банка 3 года.Возникла проблема с судебными приставами по долгу закрытому в 2021 году начали в третий раз взыскание.Для доказательства приставам необходима выписка со счета карты.Сотрудница /без бейджа/выдала выписку с взысканием 200 с хвостиком рублей и остатком на счету -0,хотя оставалось 108 с лишним тысяч,которые,судя по банковскому уведомлению на телефон,тоже были списаны.Объясняю девушке разницу.Отрицает,хамит,боится.Пошла советоваться,как все же украсть,со старшей смены.Та является,орет в полный голос,что не положено показывать на счету замороженные деньги.Тыкаю в нос СМС в телефоне,орет еще больше и требует паспорт.Да что я тебе,на 2 шага отойдя от окошка опять буду паспорт доставать?Еще больше орет и утверждает,что сумма у приставов.Приставы,кстати,утверждают,что банк украл!Кто украл-не знаю,но хамов-сотрудников-видела и слышала.
Позвонила в головной офис о мошеннических действиях клиента банка ВТБ филиала 6602 г.Екатеринбург гСпиридонова Андрея Игоревича .Сотрудник банка отказал в передаче для рассмотрения этого случая службе безопасности банка .Считаю что банк несмотря на постоянные реформы не улучшил работу с клиентами и защищает мошенников.
ВТБ дает доступ в личный кабинет посторонним лицам
Не смогла зайти в личным кабинет на сайте, так как ВТБ самостоятельно, без уведомления привязал чужой номер к моему личному кабинету! Теперь вся информация и смс оповещения доступны постороннему лицу. Мобильное приложение у них давно не работает. Это откровенное мошенничество, буду обращаться в прокуратуру
Будьте осторожны! В системе банка ВТБ имеются сотрудники, участвующие в мошенничестве, т.е. создают дубликаты карт клиентов банка и с них снимают деньги дистанционно!!!
Я решила закрыть кредитный счёт,и дебитовый счёт и карты но не так просто это сделать.06.01.25.г позвонила на горячую линию мне сказали что надо ехать только в банк,я заблокировала кретидную карту.09.01.25г я приехала в банк но мне пришлось писать заявление на закрытие счета и карты которую я уже заблокировала но счёт надо ждать 10дней.Мне сотрудник банка сказала что кредитный счёт и карта будет закрыт 09.01.25г это оказалось что меня просто сотрудник Горячкина Елезовета Александровна но зачем это не понятно.18.01.25.я позвонила в банк и спросила когда мне закроют счёт ,но мне ответили что нужно ждать 45дней, а другой что 14дней кому верить ,пересмотрела договор но тагово не нашла что при закрытие счета нужно ждать не известно сколько.Хочу чтобы рукавоство банка уважали клиентов и не повышали голоса на клиентов ,как это сделал Директор банка решил повысить на меня голос но я ему не позволила.Прошу руководство банка так должны работать операторы или нет.
Случился казус, под праздники, накануне нового 2025 года попала в неприятную историю. Положила деньги через сторонний банк, не буду называть. Позвонила в ВТБ, обрисовала ситуацию. Точнее сказать названивала регулярно. Срок исполнения ставили на 03.01.2025. Все, кто попадал на каникулах в неприятную историю, знают как это бывает. Надо оплатить коммунальные платежи, накрыть стол и т.п. Решили проблему за шесть дней. Благодарю. Не разочаровали, значит будем и дальше сотрудничать.
21 декабря 2024 года посетила банк по адресу улица Планерная дом 7. Мною был взят толон Ф 50. Сидя в очереди мною было замечено, что табло электронной очереди срабатывает не сразу и сотрудники вызывают клиентов лично. В какой то момент на табло просветилась моя очередь, но на тот момент все сотрудники были заняты. После освобождения окошка высветилась следующая очередь Ф51. Я подошла к сотруднику Дзамиховой Милане, которая на данный момент освободилась и объяснила ситуацию, но она не захотела разбираться в начала принимать клиента под номером Ф51, начала ухмыляться надо мной, а затем и другие сотрудники тоже начали ухмыляться на мои просьбы и выставили меня на посмешище. Просьбу пригласить главного мне было отказано.Считаю недопустимым такое обращение с постоянным клиентом вашего банка. Прошу наказать сотрудника Дзамилову М. , о принятых мерах сообщить лично на электронную почту.
Одновременно прошу поощрить сотрудника Ермишкина Данила, который вошел в ситуацию , проявил чуткость и достойно обслужил меня.
Имею счёт,вклад. Обслуживание по привелегии. По сути плевали они на вс. Все только на бумажках красиво. Кто будет считать что ваши средства,по привелигированному обслуживанию ваши,ошибаетесь. Банк легко может заблокировать перевод на вашу же карту в другом банке как в моем случае.На самом деле не первая история с переводом,тогда как то решилось с кучей ругани,сейчас нет. Только посещение банка. А это суббота вечер.Заблокировали как подозрительную операцию,оплату на озоне! Пришлось звонить. Указал сумму,указал на что,хотя какое им дело куда я трачу свои средства,это имейте так же в виду. Далее дерзкий оператор потребовал предоставит информацию о моих разговорах с кем либо за прошедшие пару суток! Вот так нагло. Это при том что меня идентифицировали! Я спросил даже,убедились,ответ да! Я указал сумму перевода! На что! Куда.
Все равно требование отвечайте на наши вопросы хотелки. Наглое вмешательство вкладчика в личную жизнь на лицо. Комиссию объявили!
Персональный менеджер в выходные отдыхать изволят,и трубки не берут. Даже сбрасывают как муху назойливую. Толку кстати от персонального менеджера ноль от слова совсем. Никакой пользы. Ничего не решает и не помогает. Никогда ничего не предложит. Да я и номер её нашел только в приложении с трудом. И все равно не сняла. Отдыхать изволят от вкладчиков в их банк. Офис у ВТБ по привилегии,один в Питере!!! Один Карл! В неудобном месте с отсутствием своей парковки. Удачи там запарковаться. Если времени девать некуда и вы туда поедет же. А там такие же праймовцы в очереди. В выходные проблемы с картами решить не сможете. Работают уоезанно и черти знает где.
На клиентов приведении то наплевать,подумайте о обычных…
Так по итогу дня блокировки. Прошел процедуру с незаконными вопросами от банка. Вопросы реально незаконные! И ответом,нет не разблочим приезжайте. У вас их вымогают де. Трэш полный.
День третий. Полуфинальный перед разрывом отношений с банком которому в принципе плевать на вас сколько бы миллионов у вас на счету не было. Не то что компенсаций,извинений нет.
Сьездил в офис на Металлистов 116.Разблокировал карту. Хочу отметить внимательных сотрудников данного отделения,и особо отметить директора отделения Олега Малиновского,который вернул мне веру в этот банк. Кадры решают все,но там нет клиентов привилегии. Ибо офис привилегии в Питере один как я выше писал. Днём пользовался все ок. Повторил вечером аналогичную операцию по пополнению счёта карты озон, своей. И та же самая блокировка,с требованием опять ехать в офис,и отказом разблокировать дистанционно. Жесть а не банк. Теперь уже точно закрою счёт завтра. Никому не советую доверять данному банку свои средства. Неадекватная система безопасности. Бестолковая поддержка не годная ни на что. Пустой звук от вкладов привилегия. Один офис на миллионик второй в стране, по Прайм и привилегия. Нет парковки в таком офисе,место неудобное. Полностью нерабочий алгоритм безопасности. И главное. Банку на вас наплевать откровенно. Ни компенсаций ни даже извинений вы не дождетесь.
Не выплатили проценты по вкладу и не пояснили причину
В втб с 2017 года у меня открыт накопительный счет, в декабре не было произведено начисление процентов. С вопросом об отсутствии начислений сегодня 15.12.2024 в 09:00 по средствам онлайн приложения в чате обратился за консультацией. Специалист Дарья табельный номер 70245791 написала, что проценты не начислены в связи с закрытием счета «так как дата открытия счета очень старая». Иных разъяснений указанный специалист не смогла дать и предложила по дополнительным вопросам обратиться по номеру 88001002424. Далее я позвонил по указанному номеру и на тот же самый вопрос о причине не начисления процентов по счету специалист Диана табельный номер 70198599 пояснила мне что причина в сбое программного обеспечения банка и что проценты будут начислены в ближайшее время. На мой вопрос в течении какого периода времени будут начислены проценты, а также почему специалист их банка дала иную информацию о причинах не начисления, ответить затруднилась и переключила на другого специалиста. Далее специалист Анастасия табельный номер 70169778 на вновь озвученный мной вопрос о причинах не начисления процентов по счету, сообщила что банк ранее изменил условия начисления в связи с чем начисления будут произведены только в следующем месяце. Об изменениях условий со слов специалиста банка Анастасии я был уведомлен. На мой вопрос каким образом было произведено уведомление, где это отражено, и почему иные сотрудники банка указали иные причины Анастасия отказалась пояснять и предложила оставить обращение для связи с иным специалистом. Указанные консультации, что через переписку в чате, что при разговоре по телефону, давались очень медлено, на каждый вопрос специалисты просили ожидать несколько минут времени и в итоге разговор по телефону был прерван оператором связи по причине превышения 1 часа. После через 1 час с номера телефона +74951301321 перезвонил специалист втб Ярослав табельный номер 70186747, который сообщил что сотрудниками была дана неверная информация, на вопрос о процедуре уведомления условий договора и где можно получить подтверждение уведомлений ответил: «ПО МОЕМУ ЛИЧНОМУ ОПЫТУ вас точно должны были уведомить, больше ничего пояснить не могу», вновь предложил оставить обращение для разъяснения сложившейся ситуации.
По итогу никто из специалистов втб банка не смогли ответить на мой взгляд на простые вопросы, потратили уйму моего времени, в очередной раз оставили негативное впечателений о работе указанного банка.
Компитентные ли сотрудники банка работают на ул.Циолковского57, банк ВТБ
Уже банкВТБ ни в каком приорите не стоит.целый месяц я ходила с29.06.2024г-29.07.2024гчтобы мне закрыли карту и вернули остатки денег,которые почему то чудесным образом были переведены на транзитный номер.никто их не просил этого делать.гоняли по всему городу то езжайте туда,то езжайте сюда.а этот банк на ул.Циолковского57 для чего здесь?!если они не хотят и не могут здесь работать,не знают как работать разогнать их всех надо.или у них работа заключается на вымогательстве с населения денег!?.эта зам. руководителя,я сней общалась,вообще ничего не может решить и сделать.последний платеж по карте всего навсего надо было оплатить через банкомат деньги бы сразу пришли так нет это же целая процедура,что бы сдернуть побольше денег с народа,через онлайн.деньги идут непонятно сколько по времени и за это время набегают проценты и это круговерть нескочаемая..в этом вся работа банка,кто больше обманет.кто круче😀!кто больше огребет с людей на сегодня?!вторую карту мне тоже надо было закрыть,спрашиваю у зам.руководителя:вторую карту как закрывать?на что был ответ:что хотите,то и делайте.вот такие работнички.законные мошенники.со второй картой прошло быстрее,т.к. уже не рескнула обратиться на ул.Циолковского57,а пошла в другой офис.положила через банкомат последний платеж и через три дня закрыта карта,остатки денег вернули.сказочный ВТБ😄!
Некомпетентность разработчиков приложения ВТБ банка
Я 17.09.2024 обратился в банк и получил Дебетову карту, и там же в отделении попросил тогда удалить виртуальную карту и его счёт. Карта была заблокирована, и мне пообещали, что её удаление произойдет из вашего приложения через некотороые время. И вот до сих пор, 2.12.2024, больше двух месяцов, меня техподдержка чата кормит извинениями и обещаниями, что удалят карту и счет. Я уже 6 раз обращался, 3 раза они создавали обращения, чтобы исправить это. Больше обращений они отказались создавать, так как каждый раз мне отвечали заготовленными фразами, что всё исправят и остальной бред, который не хочу здесь писать.
Разработчики просто ужас насколько некомптентны. Не могут ршить такой простой вопрос. Уму не постижимо. И главное настолько сделали глупо и не грамотно, что каждый раз, когда я пытаюсь перевести между счетами, приложение каждый раз мне подставляет заблокированную карту и его счёт, который заблокирован и удалён. Ну как такое можно делать?
Я устал слушать в чате от операторов одни и те же заготовленные бестолковые фразы, которые никак вопрос не решают. Я каждый раз трачу время и при каждом обращении, и каждый раз каждому оператору объясняю проблему. Всё начинается заново по кругу.
Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ КУДА ПИСАТЬ и КРИЧАТЬ, ЧТОБЫ меня услышали!!! И НАКОНЕЦ БЫ УЖЕ ОНИ ИСПРАВИЛИ ЭТОТ БРЕД, БАГ в ИХ ПРИЛОЖЕНИИ.
Сегодня, 26.11.2024, я обратился в отделение банка г. Санкт-Петербург Просвещения пр. 87/1, с просьбой увеличить лимит по кредитной карте. Мне отказали в этой услуге. Менеджер в отделении сказала, чтобы увеличить лимит по кредитной карте, мне нужно получить платежный стикер и подключить еще одного члена моей семьи к услугам банка. Она навязывала мне услуги банка, которые мне не нужны. Я отказался от называемых услуг и мне отказали в увеличении лимита по кредитной карте. Сотрудник банка сказала, что теперь такие условия в банке.
В марте 2025 мною в банк был направлен исполнительный лист, который не был исполнен. Статус исполнительного листа нигде не отследить. Никакой обратной связи от банка за 2 месяца не поступило. 19 мая в центральный офис банка мною было подано заявление на отзыв исполнительного листа. Исполнительный лист на почту так и не поступил. Статус отправления через горячую линию узнать не возможно. Чтобы узнать статус исполнительного листа, надо снова поехать в Центральный офис банка и подать заявление. Чтобы подать жалобу на действия банка — надо поехать в Центральный офис банка и подать заявление. А чтобы узнать ответы на эти заявления и жалобы, надо будет, видимо, снова поехать в центральный офис банка и подать заявление, потому что никакой обратной связи от банка нет!!!! Люди живут не только в Москва-сити, а еще и далеко за его пределами! Почему я должна тратить невероятное количество времени, чтобы просто получить информацию? Перестаньте издеваться над людьми и автоматизируйте процесс обмена информации с клиентами!
Быстрая работа,полнота информации
Мой коллега, гражданин Китая хотел поменять в ВТБ юани на рубли, чтобы оплатить за научную стажировку. Ему в двух офисах Барнаула (на Ленина 45 и 68) не смогли этого сделать, так как заполняема программа требовала с китайца данные российского паспорта!!! Разберитесь, пожалуйста, с программой или обучите персонал, как пользоваться программой. Это же дискредитация банка!
Алексей, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Не связывайтесь с втб- лизингом и вообще с этой структурой! ! Они повышают проценты, загоняют в кабальные условия! Никто там не пойдет вам навстречу, вас раздавят! Люди там работают лживые ! Не верьте им никому ! Их цель разорить вас, забрать всё что есть!
Воспользовалась банкомат для внесения денег в г.Санкт -Петербурге по адресу пр. Большевиков д 17. Внесла в банкомат 10 купюр по 5000, на общую сумму в 50000 руб . Банкомат чудесным образом во время пересчёта денег насчитал 47000. После внесения суммы на счёт мне выдали чек, в котором был указан номер поддержки для решения проблем клиентов данного банка.
Позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию и комичность происходящего. У меня принили жалобу и обещали разобраться и вернуть деньги, а сегодня пришёл ответ: что оказывается я пополняла банкомат купюрами по 500 руб, а не по 5000 .
Я не обиднею от денег, которые Вы присвоили, но после погашения ипотеке в вашем банке , дальнейшие отношения меня и всех моих знакомых и родственников с Вами прекратиться.
В любом банкомате есть видео камеры, достаточно было просто посмотреть видео, и увидеть номинал купюр, но проще заработать какие то 3000, чем сохранить клиентов.
Номер обращения Cr 15134853.
Юля, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000, info@vtb.ru.
Робот -это здорово.но его ответ не устраивает.общение в одну сторону.только что выгодно банку.вопрос клиента остается не решённым.
Ирина, здравствуйте. Чтобы связаться с сотрудником, произнесите по телефону или напишите в чате «оператор» или «позови оператора».
Привел троих-говорят условия не соблюдены так что иди с миров отсель
Самый ужасный,худший банк в мире,особенно для участников СВО,блокируют онлайн доступ,звонишь им на горячую линию просят придти в банк,даже если есть такая возможность к ним попасть,дак сидишь там по пол дня!
Банку все равно участник ты СВО или нет он просто плокирует карту. А ТО ЧТО ДЕТЯМ И ЖЕНАМ НАШИМ НУЖНЫ ДЕНЕЖНЫЕ средства банку наплевать . Инттересно , а банк ВТБ точно дейстует в интересах РОССИИ ?
здравствуйте,не возможно войти в личный кабинет .каждый раз после ввода телефона -ошибка доступа
Юрий, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Выбрал банк втб для ведения бизнеса,прошло немного время и вот уже через пару месяцев заблокировали бизнес счёт и началось,проверки в плоть до акта выполненных работ,т.к исполняли контракты,вообщем полный бред,так и не разблокировали,а прошло около полтора месяца,не советую этот банк,хотите головняков,откройте бизнес счёт в втб.
В апреле я оформила кредит в банке ВТБ, оговорились условия , были рассмотрены платежи и процентная ставка. Всё красиво было на словах, поверила, подписала договор,просита основную часть. А через месяц приходит извещение, что оказывается я должна предоставить транспортное средство в залог банку, чтобы не поднялась процентная ставка. Какое транспортное средство??? У меня и машины то нет никакой ,где это было обговорено? Хоть бы словом оператор обмолвился!!!! Обратилась в банк, сказали ,вот в договоре это написано, мелкими буквами,в самом конце!!!!
Одни мошенники работают и никаких положительных моментов !!!! Больше с этим банком связываться не буду ни за что!!!!!!
Как и ваше приложение
Вместе с сотрудниками
Почему не устанавливается приложение ?
Гурген, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000, info@vtb.ru.
Разглашают информацию третьим лицам о Клиентах, в сговоре с судебными приставами, применяют фейковые постановления
Сегодня, 22.04.25, обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 149, с вопросом выплаты накопительной части пенсии из НПФ ВТБ. Сотрудник , отвлекаясь на звонки и решая какие то свои вопросы оформляла документы целый час и в результате допустила ошибку в заявлении, отправила без проверки, попытать исправить, но увы не смогла. Предложила прийти через 3 дня. Таким образом я потратила время при оформлении документов, соответственно время на выплату денег увеличивается, извинений от сотрудника и признание ошибки не получено, документы отправлены с ошибками и теперь по вине сотрудника банка только через 10 дней придет отказ из НПФ и нужно снова подавать заявление. Не думала, что в таком банке работают некомпетентные, безграмотные сотрудники, портящие репутацию банка БТБ.
Уже который раз проблема с входом в личный кабинет с ПК. Уже менял пароль, для этого шёл искать банкомат за тридевять земель. Пользуюсь услугами других банков, но такая проблема только у вас
Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Обслуживаюсь в банке (попал волей случая, они выкупили банк, где я был клиентом)
Хочется отметить нарушения всех возможных законодательных норм о Рекламе, об обработке персональных данных и чисто человеческой морали.
Открыл ИП и уже неделю по несколько раз названивают из банка и предлагают открыть счет.
При чем звонят не только мне, но и моему знакомому (каким от тут боком вообще не понятно и почему ему предлагают чтобы я открыл счет….)
Звонки на 8800 их электронный сотрудник ЛЕО, по интелекту и слуху как шпала. После очередной попытки связаться с сотрудником — удалось, ура! Требование не звонить больше по номерам не приняли. Отправили на сайт, где чтобы написать надо заполнить анкету с персданными (в том числе дата рождения) и КОНТАКТАМИ, при этом темы оставить жалобу нет, и свою написать нельзя.
ВТБ банк — без моральных ценностей, без адекватной автоматизации, без компетентного персонала, без желания слушать потребителей.
08 августа 2024 года. Менеджер предложил мне Пенсионный вклад для пенсионеров.Я внесла 250 тыс.рублей.Мне сказали,что в апреле я получу 300 т.р.
Договор на руки сразу не дали.Получила его только после продолжительных обращений.№ 58-19-181/7859. в январе 2025 года.
Приехала за деньгами в начале апреля!Заполнила еще какой то бланк.
Менеджер сказал,что сумма в ближайшее время вернется на счет,а проценты только в августе.
Сумма еще так и не вернулась! И .вообще что это вклад на год?Совсем не так рассказывал
сотрудник банка.
Пенсионеры -люди доверчивые!Обещали в начале апреля и 300 т.р.!
Прошу вернуть мои деньги!
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Провел ТО автомобиля, при оплате оплата прошла как «продажа авто» (интересно какое авто можно продать за 6 204 руб.). Обратился в банк, где мне пояснили, что обещанный кешбэк в 7 % не положен, т.к. он возможен только на ремонт, запчасти и обслуживание а/м, НО ……. в чеке стоит КОД МСС 5511, что и подразумевает -продажу, СЕРВИС, РЕМОНТ, ЗАПЧАСТИ, но ВТБ не пробиваемые — обращайтесь в автосервис, пусть исправляют категорию оплаты, но этот Центр реально продает и покупает а/м. Вообщем я еще раз убедился, что ВТБ очередные мошенники от Руководителя до рядового сотрудника службы поддержки. Граждане, бегите из этого банка или не ведитесь на пустые обещания!!!!
Заблокировали учетную запись 18.03.25,ходил в банк Рнкб #100 г. Джанкой, никаких причин не объяснили, обновили данные, написал заявления, переводы куда писал и так далее. Никто не шевелится, всем без разницы, в поддержке говорят идите в банк, в банке хлопаю глазами и сами не понимают что им делать, замкнутый круг, просто ужас
Оставить человека без денег и при этом ничего не делать. Буду водить всю семью к сотрудникам банка на завтрак, обед и ужин.
Самый ужасный банк и филиал # 7701 ВТБ (ПАО)ДО «Площадь Дмитрия Донского» город Дзержинский, Московская область, улица Дмитрия Донского дом 6 где твориться бардак и беспредел! 14.03.2025 мне заблокировали карту, онлайн кабинет и заморозили счёт. Каждый день я звонила на горячую линию 1000, где меня отправляли в банк с паспортом, я бежала в банк и не раз в день, где мне что то делали, снимали галочки с блокировок, писали письма, просили перечислить на бумаге все транзакции и отправляли домой со словами всё заработает, но изменений не было, снова звонила на горячую линию, где снова отправляли в банк. 18.03.2025 предьявили 115 фз статью и запросили документы. 19.03.2025 я предоставила весь комплект документов и полное объяснение о том, что я собирала помощь на похороны от коллег по работе. ( Свидетельство о смерти, так же было предоставлено) Менеджеры вообще не знают, что делать в данной ситуации, перекидывали меня от одного к другому, друг друга спрашивают, куда писать, кому и куда отправлять. Законы подписаны, а как работать сотрудники не знают. Сказали на рассмотрение 10 дней. Руководитель филиала заверила, что деньги спишутся в счет кредита, очередной платеж 25.03.2025. Я пришла в банк 21.03.2025, для уточнения по кредиту, где мне один сотрудник сказал, что руководителя нет и у вас там очень сложная ситуация ( сложная в чём, что я собрала помощь на похороны?), второй сотрудник подтвердил, что кредит не спишется и по факту мне пришлось занимать деньги и платить, через другой банк.. Сегодня 04.04.2025 я пришла в банк за ответом, так как прошло уже 17 дней с даты подачи документов по запросу, но прождав очередь в течении часа меня снова стали перекидывать менеджеры, не понимая что, где искать и как от меня избавиться. Итог ещё на рассмотрении, ответа нет. Данному банку плевать на клиентов и тем более на их проблемы! Я физическое лицо не юридическое, клиент банка ВТБ получающая зарплату на карту с которой плачу им же кредит без заддержек. Сделала доброе дело, собрала помощь коллеге на похороны и теперь я мошенник отмывающий деньги! Помощь составила 81 000, не смешно обвинить в отмывании денег, когда реальные машенники сотнями тысяч делают переводы и обманывают простых работяг. Если я рассторгну с ними договор, то меня внесут в черный список ЦБ, после чего ни один банк не будет со мной сотрудничать, это мне заявила руководитель филиала! Всё что происходит, это беспредел банка! Куда деваться нам простым гражданам, если банки блокируют, как им вздумается, а помогать и разбираться они не хотят!!!!
Являюсь клиентом ВТБ, по реферальной программе привел друга в данный банк, который стал зарплатным клиентом и пользоваться продуктами банка, за данную услугу должны были начислить поощрение 1к., на протяжении месяца ничего не случилось, при обращении в банк поступали отписки по разным причинам. Вобщем поступил отказ. По факту обман, не советую данный банк, и сам откажусь.
банк безобразный, одни обещания новому клиенту должны выплатить по 1000 рублей, в результате кормят завтраками 4месяца, по накопительному счету обещают с 4 месяца 18процентов годовых в результате 11процентов ,, лучше с ним не связываться, если не хочешь быть в дураках
несколько дней пытаюсь войти в втб он лайн. Бесполезно требуют JR коды. Ну нет их у меня!!!!!!
Лев, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Хорошо обслужили,но недоделали. Не пдтвердили тлф. Теперь необходимо ехать в офис,а это для пенсионера бол ьшие затраты. 1500 туда и 1500 обратно от хутора до Жирновского офиса около 50км.
Что делать? Сегодня весь день не могу зайти в приложение, у меня там деньги, и я теперь не могу их взять и перекинуть на другую карту
Елена, здравствуйте. Попробуйте зайти в личный кабинет с компьютера — online.vtb.ru. Также можно обновить приложение на официальном сайте банка — vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online. Если проблема останется, позвоните в службу поддержки ВТБ по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Банк с каждым днем все хуже и хуже! Бесконечные продолжительные сбои в работе личного кабинета и мобильного приложения. Сотрудники запредельно не компетентны, вопросы не решают, но беспардонно тратят время клиентов. Крепнет желание покинуть этот не клиентоориентированный банк и отговорить от сотрудничества с ним знакомых.
Подала заявку 11 февраля на выдачу кредита 105 тысч на 1.6 года, одобрили. Пришла оформить в офис банка ВТБ (г. Северодвинск, ул. Ломонослва, д.87). В итоге консультант оформила 104.600 на 5 лет со страховкой в 49 тысяч, сказала, что без страховки и на 1,6 года кредит не выдадут. При этом заверила, чтобы я не беспокоилась на счет страховки, в случае если я досрочно погашу кредит то страховка пересчитается. Кредит погасила через месяц . Пришла в банк уточнить информацию по закрытию кредита. Сказали, что должна выплатить страхову в полном обьеме т.е 49 тысяч. Вот так работают сотрудники банка с зарплатными клиентами в офисе по ул. Ломоносова, 87, г. Северодвинск. Просто ужас.
г-н Костин, когда Вы наведете порядок в банке Ваши операторы не могут решить элементарные вопросы. Три дня не могу оформить личный кабинет, банкомат не работает на телефон приходят пароли. Вставляю они оказываются не верными. Основным акционером банка ВТБ является Правительство РФ. г-н Костин прочитайте про работу банка которым вы руководите. Или все отзывы послать президенту.
Александр, добрый день. Рекомендуем направить ваше обращение через форму обратной связи на официальном сайте ВТБ — vtb.ru/about/contacts/claim/
20.03.2025г. Попытался перевести деньги из личного кабинета клиенту ВТБ. Банк заблокировал перевод и личный кабинет. При обращении на горячую линию, оператор предложил взять паспорт и для разблокировки прибыть в офис банка. В городе где я проживаю нет офиса и банковского терминала, ближайший находится в 60 км. На данный момент нет возможности посетить ОБ. Сотрудник банка сообщил, что пока я не явлюсь в офис банка, вход в личный кабинет не разблокируют.
Причину блокировки, дежурная фраза «Это мошенники». От персонала поддержки ни какой помощи. Уточняют, кто я и т.д. в итоге ничем помочь не можем. Зачем нужна такая техническая поддержка? Вообщем полный дурдом.
Я представитель юрлица
Итак коротко
Клиенты банка с 2012 года
1.Кредитовались для покупки оборудования не хватало 4-5 млн ₽ . Кредит одобрили причем (до этого очень сильно навязывали кредит) . Заключили сделку по оборудованию внесли большую часть . И тут перед отгрузкой банк просто не дал денег и никаких пояснений!!!
2. Позавчера ограничили интернет- банк без объяснений и причин! Запросили кучу документов при чем таких которые вообще не влияют не на что !!! Но за то платить можно приезжая в банк и оплачивая за каждую платежку 500₽ и так же за обслуживание
Не советую собственникам бизнеса!!!
12 марта 2025 г. я пришла в отделение банка ВТБ ( В ДО «На Горького» Филиала № 5440 Банка ВТБ (ПАО) 1840 — это город Новосибирск), чтобы продлить два окончившихся договора срочного вклада и оформить самозапрет на кредиты.Пока всё это оформлялось, мне пришло смс-сообщение на телефон, что мне «успешно оформлен Пакет услуг «Привилегия» с перечислением составляющих — услуг vip-залов аэропортов ( я никуда не летаю последние 30 лет!), услуги консьержки ( какая консьержка ! — я живу в доме 1937 года постройки), кэшбэки на спортивные и детские товары ( спорт не люблю и не занимаюсь им, а внуки и дети уже выросли). Мне ничего этого со всеми вашими «привилегиями» не надо. Я сказала девушке — Кравчук Анастасии Викторовне, чтобы мне отключили этот пакет услуг. Она, якобы отключила эту «Привилегию», но смс об этом мне до сих пор (уже в течение суток) не пришло. Более того, она мне напечатала бумагу, которую с начала, как обычно, подписываешь, а потом две страницы этого мелкого текста читаешь дома и узнаёшь, что я «выражаю согласие на присоединение меня к Правилам программа лояльности Мультибонус и даю Банку распоряжение на списание с моего счёта (такого-то) вознаграждения в денежных средствах». Я, разумеется, никакого согласия на это не давала, как и разрешения на снятия с моего счета денежных средств, а также понятия не имею о программе Мультибонус и из чего эта программа состоит. Мне интересно, почему работники банка имеют право без согласия клиента оформлять и вешать на него какие-то ненужные услуги. Я знаю, что банки буквально из воздуха делают свою прибыль, но не с такой же откровенной наглостью это надо осуществлять.Причём эта история с вашим банком у меня повторяется уже второй раз (первый раз это было в сентябре 2024г., ровно пол-года назад). Мне, как человеку, имеющему награду Президента России, хочется уже написать об этом напрямую на сайт Президента РФ. Это же какой-то беспредел в вашем банковском (не Датском) королевстве… Я к тому же уже платила ранее за не выключенную работником банка услугу…
Любовь Александровна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Была акция пригласи друга оформить дебетовую карту , я пригласила своего мужа, сотрудница банка сказала, если мы в течении месяца потратим по 5000р каждый соответственно с карты ВТБ, то нам по истечении месяца каждому на карту придет по 1000р, мы выполнили условия, но акция до сих пор не сработала, то есть по 1000р нам не перечислили
Отвратительный подход к решению вопросов клиентов!
1 номер горячей линии!!!!!
И ждать по 20-30 мин ответа!!!!!!
Никому не рекомендую!!!!!!
Отказываюсь от обслуживания!!!!!!!
Оценка — 0 по 5-балльной шкале!!!! 0!!!!!
Отвратительно обновили онлай-банк ВТБ, нам не надо как-то простые четыре цифры кода доступа, облегчаете доступ в онлайн-банк для мошенников. Почему убрали логин по УИН и пароль? И если на компе несколько пользователей получается полная дурь с личным кабинетом. Пользуюсь и плююсь.
Светлана, добрый день. Чтобы оставить жалобу, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Просто тянет время а свощники сидят и ждут с море погоды если честно разорвать отношение с этим банком хочется собрали обрушение к путину будем звонить и чтоб принимали решение по этому банку но даже работать не охото после такого банка люди лежат кровью истекает не могут деньги снять даже или отменить переводы изатого что мы не в России а воюем за мирное время кто-то в кабинетах и дома в тепле а мы а мы свошники * за мирное небо над головой а толку от оброшений ноль
Более15 лет являюсь клиентом этого банка и ни разу не пожалела. Не пишите глупостей! Во всех банках есть нерадивые работники. С них и нужно спрашивать, а банк тут ни при чём!
Я тоже их клиент 15 лет,, но когда прилетела статья 115 ФЗ за сбор помощи на похороны, то отношение банка сильно огорчило. А статья эта сейчас прилетает очень многим и при всех доказательствах банк не помогает решить проблему им на клиента наплевать и сколько ты лет их клиент для них не показатель!
Являюсь клиентом банка 3 года.Возникла проблема с судебными приставами по долгу закрытому в 2021 году начали в третий раз взыскание.Для доказательства приставам необходима выписка со счета карты.Сотрудница /без бейджа/выдала выписку с взысканием 200 с хвостиком рублей и остатком на счету -0,хотя оставалось 108 с лишним тысяч,которые,судя по банковскому уведомлению на телефон,тоже были списаны.Объясняю девушке разницу.Отрицает,хамит,боится.Пошла советоваться,как все же украсть,со старшей смены.Та является,орет в полный голос,что не положено показывать на счету замороженные деньги.Тыкаю в нос СМС в телефоне,орет еще больше и требует паспорт.Да что я тебе,на 2 шага отойдя от окошка опять буду паспорт доставать?Еще больше орет и утверждает,что сумма у приставов.Приставы,кстати,утверждают,что банк украл!Кто украл-не знаю,но хамов-сотрудников-видела и слышала.
Позвонила в головной офис о мошеннических действиях клиента банка ВТБ филиала 6602 г.Екатеринбург гСпиридонова Андрея Игоревича .Сотрудник банка отказал в передаче для рассмотрения этого случая службе безопасности банка .Считаю что банк несмотря на постоянные реформы не улучшил работу с клиентами и защищает мошенников.
Не смогла зайти в личным кабинет на сайте, так как ВТБ самостоятельно, без уведомления привязал чужой номер к моему личному кабинету! Теперь вся информация и смс оповещения доступны постороннему лицу. Мобильное приложение у них давно не работает. Это откровенное мошенничество, буду обращаться в прокуратуру
Будьте осторожны! В системе банка ВТБ имеются сотрудники, участвующие в мошенничестве, т.е. создают дубликаты карт клиентов банка и с них снимают деньги дистанционно!!!
Я решила закрыть кредитный счёт,и дебитовый счёт и карты но не так просто это сделать.06.01.25.г позвонила на горячую линию мне сказали что надо ехать только в банк,я заблокировала кретидную карту.09.01.25г я приехала в банк но мне пришлось писать заявление на закрытие счета и карты которую я уже заблокировала но счёт надо ждать 10дней.Мне сотрудник банка сказала что кредитный счёт и карта будет закрыт 09.01.25г это оказалось что меня просто сотрудник Горячкина Елезовета Александровна но зачем это не понятно.18.01.25.я позвонила в банк и спросила когда мне закроют счёт ,но мне ответили что нужно ждать 45дней, а другой что 14дней кому верить ,пересмотрела договор но тагово не нашла что при закрытие счета нужно ждать не известно сколько.Хочу чтобы рукавоство банка уважали клиентов и не повышали голоса на клиентов ,как это сделал Директор банка решил повысить на меня голос но я ему не позволила.Прошу руководство банка так должны работать операторы или нет.
Варвара, здравствуйте. Вы можете позвонить в службу поддержки ВТБ по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24 и сообщить об этой ситуации.
Не могу забрать деньги с накопительного счета уже второй месяц
Случился казус, под праздники, накануне нового 2025 года попала в неприятную историю. Положила деньги через сторонний банк, не буду называть. Позвонила в ВТБ, обрисовала ситуацию. Точнее сказать названивала регулярно. Срок исполнения ставили на 03.01.2025. Все, кто попадал на каникулах в неприятную историю, знают как это бывает. Надо оплатить коммунальные платежи, накрыть стол и т.п. Решили проблему за шесть дней. Благодарю. Не разочаровали, значит будем и дальше сотрудничать.
21 декабря 2024 года посетила банк по адресу улица Планерная дом 7. Мною был взят толон Ф 50. Сидя в очереди мною было замечено, что табло электронной очереди срабатывает не сразу и сотрудники вызывают клиентов лично. В какой то момент на табло просветилась моя очередь, но на тот момент все сотрудники были заняты. После освобождения окошка высветилась следующая очередь Ф51. Я подошла к сотруднику Дзамиховой Милане, которая на данный момент освободилась и объяснила ситуацию, но она не захотела разбираться в начала принимать клиента под номером Ф51, начала ухмыляться надо мной, а затем и другие сотрудники тоже начали ухмыляться на мои просьбы и выставили меня на посмешище. Просьбу пригласить главного мне было отказано.Считаю недопустимым такое обращение с постоянным клиентом вашего банка. Прошу наказать сотрудника Дзамилову М. , о принятых мерах сообщить лично на электронную почту.
Одновременно прошу поощрить сотрудника Ермишкина Данила, который вошел в ситуацию , проявил чуткость и достойно обслужил меня.
Здравствуйте. Рекомендуем подать обращение в Банк ВТБ по адресу электронной почты info@vtb.ru.
Сотрудники банка ВТБ мошенники, у них основная цель обобрать клиентов, в ход идет все. Вранье, утаивания информации, договора с подводными камнями.
Согласна на всё 100процентов
Имею счёт,вклад. Обслуживание по привелегии. По сути плевали они на вс. Все только на бумажках красиво. Кто будет считать что ваши средства,по привелигированному обслуживанию ваши,ошибаетесь. Банк легко может заблокировать перевод на вашу же карту в другом банке как в моем случае.На самом деле не первая история с переводом,тогда как то решилось с кучей ругани,сейчас нет. Только посещение банка. А это суббота вечер.Заблокировали как подозрительную операцию,оплату на озоне! Пришлось звонить. Указал сумму,указал на что,хотя какое им дело куда я трачу свои средства,это имейте так же в виду. Далее дерзкий оператор потребовал предоставит информацию о моих разговорах с кем либо за прошедшие пару суток! Вот так нагло. Это при том что меня идентифицировали! Я спросил даже,убедились,ответ да! Я указал сумму перевода! На что! Куда.
Все равно требование отвечайте на наши вопросы хотелки. Наглое вмешательство вкладчика в личную жизнь на лицо. Комиссию объявили!
Персональный менеджер в выходные отдыхать изволят,и трубки не берут. Даже сбрасывают как муху назойливую. Толку кстати от персонального менеджера ноль от слова совсем. Никакой пользы. Ничего не решает и не помогает. Никогда ничего не предложит. Да я и номер её нашел только в приложении с трудом. И все равно не сняла. Отдыхать изволят от вкладчиков в их банк. Офис у ВТБ по привилегии,один в Питере!!! Один Карл! В неудобном месте с отсутствием своей парковки. Удачи там запарковаться. Если времени девать некуда и вы туда поедет же. А там такие же праймовцы в очереди. В выходные проблемы с картами решить не сможете. Работают уоезанно и черти знает где.
На клиентов приведении то наплевать,подумайте о обычных…
Так по итогу дня блокировки. Прошел процедуру с незаконными вопросами от банка. Вопросы реально незаконные! И ответом,нет не разблочим приезжайте. У вас их вымогают де. Трэш полный.
День третий. Полуфинальный перед разрывом отношений с банком которому в принципе плевать на вас сколько бы миллионов у вас на счету не было. Не то что компенсаций,извинений нет.
Сьездил в офис на Металлистов 116.Разблокировал карту. Хочу отметить внимательных сотрудников данного отделения,и особо отметить директора отделения Олега Малиновского,который вернул мне веру в этот банк. Кадры решают все,но там нет клиентов привилегии. Ибо офис привилегии в Питере один как я выше писал. Днём пользовался все ок. Повторил вечером аналогичную операцию по пополнению счёта карты озон, своей. И та же самая блокировка,с требованием опять ехать в офис,и отказом разблокировать дистанционно. Жесть а не банк. Теперь уже точно закрою счёт завтра. Никому не советую доверять данному банку свои средства. Неадекватная система безопасности. Бестолковая поддержка не годная ни на что. Пустой звук от вкладов привилегия. Один офис на миллионик второй в стране, по Прайм и привилегия. Нет парковки в таком офисе,место неудобное. Полностью нерабочий алгоритм безопасности. И главное. Банку на вас наплевать откровенно. Ни компенсаций ни даже извинений вы не дождетесь.
В втб с 2017 года у меня открыт накопительный счет, в декабре не было произведено начисление процентов. С вопросом об отсутствии начислений сегодня 15.12.2024 в 09:00 по средствам онлайн приложения в чате обратился за консультацией. Специалист Дарья табельный номер 70245791 написала, что проценты не начислены в связи с закрытием счета «так как дата открытия счета очень старая». Иных разъяснений указанный специалист не смогла дать и предложила по дополнительным вопросам обратиться по номеру 88001002424. Далее я позвонил по указанному номеру и на тот же самый вопрос о причине не начисления процентов по счету специалист Диана табельный номер 70198599 пояснила мне что причина в сбое программного обеспечения банка и что проценты будут начислены в ближайшее время. На мой вопрос в течении какого периода времени будут начислены проценты, а также почему специалист их банка дала иную информацию о причинах не начисления, ответить затруднилась и переключила на другого специалиста. Далее специалист Анастасия табельный номер 70169778 на вновь озвученный мной вопрос о причинах не начисления процентов по счету, сообщила что банк ранее изменил условия начисления в связи с чем начисления будут произведены только в следующем месяце. Об изменениях условий со слов специалиста банка Анастасии я был уведомлен. На мой вопрос каким образом было произведено уведомление, где это отражено, и почему иные сотрудники банка указали иные причины Анастасия отказалась пояснять и предложила оставить обращение для связи с иным специалистом. Указанные консультации, что через переписку в чате, что при разговоре по телефону, давались очень медлено, на каждый вопрос специалисты просили ожидать несколько минут времени и в итоге разговор по телефону был прерван оператором связи по причине превышения 1 часа. После через 1 час с номера телефона +74951301321 перезвонил специалист втб Ярослав табельный номер 70186747, который сообщил что сотрудниками была дана неверная информация, на вопрос о процедуре уведомления условий договора и где можно получить подтверждение уведомлений ответил: «ПО МОЕМУ ЛИЧНОМУ ОПЫТУ вас точно должны были уведомить, больше ничего пояснить не могу», вновь предложил оставить обращение для разъяснения сложившейся ситуации.
По итогу никто из специалистов втб банка не смогли ответить на мой взгляд на простые вопросы, потратили уйму моего времени, в очередной раз оставили негативное впечателений о работе указанного банка.
Уже банкВТБ ни в каком приорите не стоит.целый месяц я ходила с29.06.2024г-29.07.2024гчтобы мне закрыли карту и вернули остатки денег,которые почему то чудесным образом были переведены на транзитный номер.никто их не просил этого делать.гоняли по всему городу то езжайте туда,то езжайте сюда.а этот банк на ул.Циолковского57 для чего здесь?!если они не хотят и не могут здесь работать,не знают как работать разогнать их всех надо.или у них работа заключается на вымогательстве с населения денег!?.эта зам. руководителя,я сней общалась,вообще ничего не может решить и сделать.последний платеж по карте всего навсего надо было оплатить через банкомат деньги бы сразу пришли так нет это же целая процедура,что бы сдернуть побольше денег с народа,через онлайн.деньги идут непонятно сколько по времени и за это время набегают проценты и это круговерть нескочаемая..в этом вся работа банка,кто больше обманет.кто круче😀!кто больше огребет с людей на сегодня?!вторую карту мне тоже надо было закрыть,спрашиваю у зам.руководителя:вторую карту как закрывать?на что был ответ:что хотите,то и делайте.вот такие работнички.законные мошенники.со второй картой прошло быстрее,т.к. уже не рескнула обратиться на ул.Циолковского57,а пошла в другой офис.положила через банкомат последний платеж и через три дня закрыта карта,остатки денег вернули.сказочный ВТБ😄!
Я 17.09.2024 обратился в банк и получил Дебетову карту, и там же в отделении попросил тогда удалить виртуальную карту и его счёт. Карта была заблокирована, и мне пообещали, что её удаление произойдет из вашего приложения через некотороые время. И вот до сих пор, 2.12.2024, больше двух месяцов, меня техподдержка чата кормит извинениями и обещаниями, что удалят карту и счет. Я уже 6 раз обращался, 3 раза они создавали обращения, чтобы исправить это. Больше обращений они отказались создавать, так как каждый раз мне отвечали заготовленными фразами, что всё исправят и остальной бред, который не хочу здесь писать.
Разработчики просто ужас насколько некомптентны. Не могут ршить такой простой вопрос. Уму не постижимо. И главное настолько сделали глупо и не грамотно, что каждый раз, когда я пытаюсь перевести между счетами, приложение каждый раз мне подставляет заблокированную карту и его счёт, который заблокирован и удалён. Ну как такое можно делать?
Я устал слушать в чате от операторов одни и те же заготовленные бестолковые фразы, которые никак вопрос не решают. Я каждый раз трачу время и при каждом обращении, и каждый раз каждому оператору объясняю проблему. Всё начинается заново по кругу.
Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ КУДА ПИСАТЬ и КРИЧАТЬ, ЧТОБЫ меня услышали!!! И НАКОНЕЦ БЫ УЖЕ ОНИ ИСПРАВИЛИ ЭТОТ БРЕД, БАГ в ИХ ПРИЛОЖЕНИИ.
Сегодня, 26.11.2024, я обратился в отделение банка г. Санкт-Петербург Просвещения пр. 87/1, с просьбой увеличить лимит по кредитной карте. Мне отказали в этой услуге. Менеджер в отделении сказала, чтобы увеличить лимит по кредитной карте, мне нужно получить платежный стикер и подключить еще одного члена моей семьи к услугам банка. Она навязывала мне услуги банка, которые мне не нужны. Я отказался от называемых услуг и мне отказали в увеличении лимита по кредитной карте. Сотрудник банка сказала, что теперь такие условия в банке.