Поддержка ВТБ Банка
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (302)
Через банкомат сбербанка внесла деньги, а счёт деньги не поступили. Как вести себя в этой ситуации?
Юлия, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки СберБанка по бесплатному номеру 900.
Здравствуйте, могу ли я перенести встречу с курьером банка вт
Елизавета, здравствуйте. Чтобы назначить новую дату, позвоните в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Добрый день! Будут ли в 2024 году в конце года , лимиты на госпрограмму автокредит? Заявку подали, все одобрено. только нет лимитов? Стоит ждать???
Владимир, добрый день. В службе поддержки ВТБ нам сообщили следующее: «Как только появится возможность, коллеги вам сообщат. Программа государственная, от банка не зависит».
Здравствуйте, по какому адресу в городе Донецке находится отделения банка ВТБ
Елена, добрый день. В Донецке отделений ВТБ нет. Ближайшие находятся в Луганске: ул. Фрунзе, д. 4 А, ул. Оборонная, д. 7.
Закрыть карту, отозвать свои персональные данные могу?
Ирина, добрый день. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение ВТБ с паспортом.
Добрый день. Если есть ипотечная страховка, жизни и трудоспособности. Надо ли будет оформлять еще страховку жизни и трудоспособности при оформлении автокредита? (ипотека и автокредит в одном банке)
Александр, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Не работает СМС уведомление, Обращался в банк неоднократно ноль реакции
Добрый день. Хотели бы получить предложение с тарифами по эквайрингу для учреждения
Наталья, добрый день. Актуальная информация доступна по этой ссылке.
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Сын срочник, получает довольствие на втб карту. В августе исполнилось 20 лет. Соответственно пока проходит службу никакой замены паспорта не может быть. Заблокировали карту, онлайн ничего сделать не может. Находится в данный момент в госпитале,поэтому лично обратиться в банк даже с военником не может. Теперь из-за того что заблокирована карта, он не может ей воспользоваться находясь в другом городе, где нет ни знакомых, никого.
Вот как быть в такой ситуации? Какая может быть блокировка карт людей находящихся в армии?
Анна, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями непосредственно в Банк ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Жена открыла кредитную карту по моей ссылке куар коду. Но в приложении в списке приглашенных у меня её нету?
Константин Витальевич, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Окс! Ольга спасибо! Приятного вам вечера!!)
какие условия кредитной карты?
Юрий, добрый день. Ознакомиться с актуальными условиями кредитной карты и подать заявку вы можете по этой ссылке.
Здравствуйте! Мне пришло смс сообщение,что ВТБ банк не может выдать кредит,я бы хотела уточнить
Ольга, добрый день. Получить подробные разъяснения вы можете в службе поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Здравствуйте я искол в Тольятти филиал Банк МОСКВЫ,мне выдаёт ВТБ.
Артем, добрый день. Банк Москвы присоединился к ВТБ в 2018 году с ликвидацией бренда «Банк Москвы». Вы можете обратиться в любое отделение ВТБ с паспортом.
Хочу попасть на прием к Костину А.Л.
Юрий Александрович, добрый день. Позвоните в службу поддержки ВТБ по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Какой % берет ВТБ банк сейчас за эквайринг?
Ольга, добрый день. Для торгового эквайринга минимальная ставка — 1,3%, условия оказания услуги рассчитывают персонально для каждого клиента. Они зависят от его сферы деятельности и ежемесячного оборота. В ВТБ клиенты экономят на аренде оборудования – терминал предоставят бесплатно на время действия договора. Также клиенты экономят благодаря сервису приема оплаты по QR-коду от СБП – ставка на такие операции составляет от 0,2% до 0,7%. SIM-карту для POS-терминала предоставляет и оплачивает ее обслуживание ВТБ.
накопительный счет по остатку
Галина, добрый день. Условия по накопительному счету ВТБ доступны по этой ссылке.
Как можно получить дебетовую карту ВТБ?
Евгений, добрый день. Подать заявку на дебетовую карту ВТБ можно по этой ссылке.
Почему я не могу дозвониться
Здравствуйте. Если не удается дозвониться по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24, свяжитесь с оператором в мессенджерах или соцсетях — t.me/vtb_main_bot, wa.me/+74957772424, vk.com/vtb. Также можно написать оператору в чате на официальном сайте банка.
Добрый вечер! Что с Вашим сайтом? Целый месяц не могу зайти в личный кабинет через компьютер! Пробовала с разных браузеров. Просто вкладка висит и крутится
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте Я клиент вашего банка и хотела бы сделать себе онлайн банк можете мне помочь
Анжела, добрый день. Войти в личный кабинет можно на официальном сайте ВТБ (online.vtb.ru/login) по номеру телефона, карты, логину или QR-коду. Скачать мобильное приложение можно на странице vtb.ru/personal/online-servisy/vtb-online/. Обратиться за помощью вы можете в службу поддержки ВТБ — 8 800 100-24-24 или 1 000.
Подавала дистанционно заявку на изменение даты платежа по автокредиту.Пришло положительное решение.Позвонил сотрудник банка и озвучил адрес банка в Москве по какому надо приехать подписать документы,я объяснила что живу далеко от Москвы,ну сотрудники банка не идут навстречу и говорят нельзя это сделать в ближайшем офисе, как мне решить данную ситуацию?
Наталья, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000 и объясните ситуацию. Возможно, вам смогут предложить подходящее решение.
Здравствуйте, могу ли я разблокировать личный кабинет через банкомат? Спасибо.
Елена, здравствуйте. Для разблокировки личного кабинета обратитесь в службу поддержки по номеру 1000 или подойдите в отделение ВТБ с паспортом.
Здравствуйте, помогите пожалуйста.
У меня заблокировали карту. Я не могу явиться в отделение банка. Потому как я в армии. Эта карта единственный способ получать выплаты. Можно будет как-нибудь на удаленке решить этот вопрос
Станислав, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По всем вопросам необходимо обращаться в Банк ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24, t.me/vtb_main_bot, wa.me/+74957772424, vk.com/vtb.
Здравствуйте, яине подавала никакой заявки на кредит, это мошенники
Алсу Витальевна, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Здравствуйте! записать меня Батурину Т Г на прием в ПАО ВТБ Банк адрес в Санкт — Петербург ул Дегтярный переулок д 11 лит А к Президенту Председателя Правления
Татьяна, добрый день. По данному вопросу рекомендуем обратиться в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Здравствуйте у меня с накопительного счета сняли мошенники деньги ни код, ни смс я не давала, я прошу вернуть мои деньги
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться за разъяснениями в службу поддержки ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
26.07.2024 г. Банком втб совершина операция по переводу денег за возврат жд билетов на мою карту в выписке банка сума переведена у меня на карте денег нет в отделение банка в таганроге обращался два раза результата нет помогите разобратся
Геннадий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки ВТБ — 1000 либо 8 (800) 100-24-24.
Здравствуйте. У меня умерла дочь. Как я могу получить накопительные пенсионные? В течении какого срока я должна сдать документы? Какие документы?
Светлана, здравствуйте. Соболезнуем вам. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки ВТБ — 1000 или 8 (800) 100-24-24.
как отправить письмо в тех.поддержку банка втб по адресу complaint_book@vtb.ru,если письма
не отправляются,блокируются при отправке с яндекс почты и др.
Александр, добрый день. На официальном сайте ВТБ указан адрес электронной почты info@vtb.ru. Также можно оставить обращение на странице vtb.ru/about/contacts/claim/
Комиссия при переводе со счета ВТБ на счёт СБЕРБАНКА
Вячеслав, добрый день. Переводы по номеру телефона в «ВТБ Онлайн» — без комиссии в любые банки на сумму до 1 000 000 рублей с использованием Системы быстрых платежей. Свыше — 0,5% от суммы, максимум 1500 рублей.
Оплатил по ошибке страховку не в ту страховую компанию.что делать?
Михаил, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000 и объясните ситуацию. Сотрудник проверит информацию и подскажет, как нужно поступить в вашем случае.
Здравствуйте! Я открыла срочный вклад в ВТБ банке города Саратова. Можно ли закрыть вклад в другом городе или обязательно там где открывала?
Марина, здравствуйте. Вы можете обратиться в любое удобное отделение банка с паспортом и совершить необходимую операцию.
10 августа в офисе ВТБ г. Выборг оператор банка по моей просьбе перевела деньги со счета ,,Сейф,, на счет ,,ВТБ Вклад,,. Через неделю попробовал зайти в Личный кабинет, ничего не получается. Оператор работала по номеру банковской карты, пароль я ей не сообщал. Отказ войти в Л.к. обосновывается — неверный пароль. Чем мне это грозит и каким образом выйти из ситуации?
С уважением, Михаил.
Михаил, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки ВТБ по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Отправив письмо по эл.почте на сайт ВТБ я могу рассчитывать на нормальный ответ или опять будет предложение прибыть в офис ВТБ лично? / Живу в другом городе, ехать надо в Выборг./
С уважением, Михаил.
Михаил, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По всем вопросам, требующим предварительной идентификации клиента, вам необходимо обращаться непосредственно в Банк ВТБ любым удобным способом.
Здравствуйте. Пришло сообщение, что мне одобрена ипотека. Как узнать, не оформили ли на меня ипотеку мошенники? Я ипотеку не оформлял. При звонке на горячую линию автомат переадресовывает на номер 1000. Мне этот номер неизвестен
Андрей, добрый день. Номера телефонов ВТБ — 1000 и 8800 100-24-24. Вы можете самостоятельно позвонить в банк и уточнить информацию. Также можно проверить свою кредитную историю (бесплатно 2 раза в год). Как это сделать, читайте по данной ссылке.
Где я в Симферополе могу получить кредитную карту
Наталья, добрый день. Ближайшее отделение ВТБ расположено по адресу: г. Симферополь, просп. Победы, д. 26 (ДО «Победа» Филиала №8292 Банка ВТБ).
Мошенники рассылают просьбы, якобы от знакомых, с просьбой одолжить 20 тысяч денег, дают номер карты втб 2200245145412479, человек, от имени которого рассылаются эти сообщения, ничего не знает! Заблокируйте эту карту, пожалуйста!
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Банка ВТБ — 8 (800) 100-24-24.
Звонила. Там бестолковый автоответчик!
Татьяна, скажите «оператор» или «позови оператора». Также можно написать сотруднику в чате на официальном сайте банка — vtb.ru.
Здравствуйте, год назад мы приобрели сим карту в компании Билайн, целый год моей не совершённой летней дочери названивают банки и выпрашивают у нее заплатить кредит. Видимо предыдущий хозяин выкинул эту симку карту и номер продали нам. Кто будет отвечать по закону? Вы или компания Билайн? За моральный ущерб…
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями непосредственно в ВТБ Банк — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Я участник боевых действий получил ранение . сейчас нахожусь в госпитале во Владикавказе северная Алания. Документы и карта сбербанка сгорели . как мне получить денежные средства.
Алексей, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки СберБанка по бесплатному короткому номеру 900. Если вы все же имеете в виду карту ВТБ, то позвонить в банк можно по номеру 1000.
Смогут мне помочь или нет.
Алексей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Для решения вопроса необходимо обращаться в обслуживающий вас банк.
Аптечная сеть Здравсити должна вернуть мне на карту деньги за невыполненный заказ.Вот их ответ на мой вопрос,когда поступят деньги:Эти деньги не списывались с вашего банка, они были заморожены на карте.
Со своей стороны все уведомления нами отправлены.
Все зависит от вашего банка.
Николай Андреевич, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться непосредственно в ВТБ — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по короткому номеру 1000.
Я участник СВО , в настоящее время нахожусь на лечении в госпитале ветеранов войн г. Москва. Сегодня банкоматы перестали принимать мою карту , пишут , что карту нельзя прочитать , прошу Вас восстановить мне карту или выдать другую , на ней моя зарплата и начисления за полученные увечия , сейчас я не могу воспользоваться своими деньгами.
Алексей Алексеевич, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем позвонить по номеру 1000 или написать оператору в чате на официальном сайте ВТБ Банка — vtb.ru.
Здравствуйте. Какой у вас адрес электронной почты, чтобы отправить свидетельство о смерти
Елена, здравствуйте. На официальном сайте ВТБ указан такой адрес электронной почты: info@vtb.ru. Также можно подать обращение через форму обратной связи на странице vtb.ru/about/contacts/claim/
Спасибо
Я, * Павел *, являюсь держателем карты БАНКА ВТБ.
По исполнительному производству с февраля 2024 года банком списывалась задолженность с моего зарплатного счета и продолжает списываться по настоящее время.
Денежные средства от банка не поступают на счет судебных приставов. Прошу перевести денежные средства, которые удержал банк по исполнительному производству на счет судебных приставов, в противном случае буду вынужден обратиться в органы прокуратуры.
Письменный ответ прошу выслать на адрес электронной почты *@mail.ru
Павел, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь непосредственно в ВТБ — 1000, 8 (800) 100-24-24, info@vtb.ru.
Здравствуйте, при переводе карты из открытия в ВТБ бонусные рубли не перевелись. Они сгорели?. Почему?
Наталия, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
14.06.2024 в 14.06 мне пришла смс о списании с моей карты № …..1302 суммы 150 рублей,этих расходов у меня не было, после этого я запросил выписку из банка с 10.06 по 15.06 и в этой выписке сумма на моей карте была не изменена, т.е.(1690,55 рублей) что фактически совпадает с моими данными, прошу объяснить откуда это списание и восстановить первоначальную сумму- 1690.55 рублей как списанную незаконно
Андрей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 1000.
Как взять автокредит под залог покупаем ого автомобиля
Игорь, добрый день. Для этого вам необходимо подать заявку на автокредит по этой ссылке.
Здравствуйте. Хотела узнать, как рассчитывается ежемесячный платёж по кредиту
Альбина, добрый день. Возврат кредита осуществляется ежемесячными аннуитетными платежами. Ежемесячный платеж зависит от суммы, срока и процентной ставки. Самостоятельно рассчитать примерный график платежей вы можете с помощью нашего онлайн-калькулятора по этой ссылке.
Здравствуйте, подскажите оформит автокредит на машину у которой ПТС дубликат возможно?
Андрей, добрый день. Общие требования к предмету залога:
— Категории В/В1/А/А1 (в том числе иные специальные виды прав на управление мотоциклами/мототехникой).
— Не находится в залоге/аресте, нет запрета на регистрационные действия.
— Стоимость — не менее 60% от остатка долга на момент оформления залога.
— Не старше 20 лет (иномарка) / 13 лет (отечественный автомобиль).
— ТС состоит на регистрационном учете.
ТС, которое не соответствует указанным требованиям, не принимается банком в залог.
Не помню логин и пароль
Ольга, здравствуйте. Вместо логина вы можете ввести номер телефона или номер карты. Чтобы узнать логин, позвоните в банк по номеру 1000 (с мобильного телефона). Чтобы восстановить пароль от интернет-банка, при входе в личный кабинет введите логин или номер карты и СМС-код. Для входа в приложение ВТБ Онлайн пароль не нужен. Если не можете войти по отпечатку пальца и не помните свой код доступа, просто нажмите «Не могу войти» и введите номер карты ВТБ.
Добрый день! Могу ли я взять ипотеку на студию 23,7 м.в вашем банке?Есть ли какие то ограничения по метражу?
Олег, добрый день. По поводу метража на официальном сайте ВТБ ничего не сказано. Требования к объекту недвижимости:
— Новостройка должна быть аккредитована ВТБ.
— Квартира, апартаменты, таунхаус на вторичном рынке.
— Квартира или апартаменты, находящиеся под ипотекой другого банка.
Сделал перевод на номер 2200-2804-1497-9049 1990руб. Хочу вернуть деньги. Делал перевод для заказа товара. Товара нет!
Денис, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 1000.