Вопросы и ответы о ВТБ Банке
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (401)
Куда мне написать жалобу , т.к. уже 1,5 месяца жду копию по ипотечному договору.
Татьяна, добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке, а также направить письмо в ВТБ по адресу info@vtb.ru.
Я являюсь клиентом ВТБ.
Я имею кредитную «»карту возможностей» на 100000 руб, которая работает в платежной системе Visa, каторую я готов аннулировать, но в замен получить такую же кредитную «карту возможностей», но работающую в платежной системе МИР.
Но ВТБ на ул. Цурюпа 79 в г. Уфе отказывает мне в приобретении «карты возможностей», работающей в платежной системе МИР.
При моей идеальной кредитной истории.
В то время когда политика РФ и политика банковской системы РФ стремится, чтобы люди пользовались платежной системой МИР — меня лишают этой возможности.
К тому же я аннулирую кредитную карту платежной системы VISA, а в замен прошу такую же платёжной системы МИР.
Павел, добрый день. Вам не нужно аннулировать кредитную карту платежной системы Visa и оформлять еще одну кредитную карту. Вы можете выпустить к своему счету дополнительную карту платежной системы МИР. В таком случае банк отказать не должен, поскольку ваша кредитная нагрузка не вырастет, заново анализировать вашу кредитоспособность ВТБ не будет.
Я бы хотела узнать,одобрят ли кредит в ВТБ банке,если имеются займы без просрочек?
Анна, добрый день. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом не менее 20 параметров. Решение вы сможете узнать только после заполнения онлайн-заявки на этой страничке (нажмите желтую кнопку «Оформить»).
Президенту — Председателю правления Банка ВТБ.
Уважаемый Андрей Леонидович!
На направленное мне 26 июля 2022 года уведомлениt от Ростелеком *** «О регистрации бизнеса с ВТБ» — я от имени ветеранской организации «Заводоуковская водолечебница» Тюменской области направил в ПАО ВТБ своё встречное предложение. Его содержание находится в Отделе клиентской поддержки у Веры Литвиновой, которая рекомендовала адресовать своё предложение, как положено, — Руководителю ПАО ВТБ. Поэтому прошу Вас по возможности рассмотреть указанное Предложение. Поскольку это связано с нашим обращением к Мишустину М.В. о выделении средств на строительство в Заводоуковске Центра реабилитации наших пострадавших в войне ребят на базе самой эффективной в Западной Сибири термальной воды 42-43 гр.С из прославленной в Союзе термальной Скважины 1-Р. Именно для возрождения после 50 лет эксплуатации этой целебной скважины мы уже 8 лет ищем Инвестора. Конкретно,- с 2013 года, когда согласно выигранному нами Конкурсу на лучший региональный проект в Минрегионразвития нам Москва обещала выделить 528 млн. рублей на Центр реабилитации, но денег мы так и не дождались.
С уважением — Вальчук Ф.Ф., Председатель Заводоуковского городского совета ветеранов, тел. +79*, тел. 8-(34*.
Добрый день.
Не могу отправить поручения, не выполняется команда «подтвердить» .
ИНН 7814*
тел. +7(* Пользователь: Татьяна Константиновна
Елена, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Добрый день, для перевода бел. рублей со счета в Сбербанке на счет в ВТБ предприятию надо указать банк-посредник в Беларуси (поле 56 ).Назовите банк-посредник?
Уважаемая Галина, банк не предоставляет такой информации на сайте. Вам необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ одним из следующих способов:
— по телефону 8 (800) 100-24-24 для любого региона России;
— по телефону 8 (495) 777-24-24 для жителей Москвы и Московской области;
— по короткому номеру 1000 для абонентов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл;
— по электронной почте — info@vtb.ru;
— через группы в социальных сетях — ok.ru/vtb, vk.com/vtb.
я живу в Севастополе, у меня есть две ваши карточки, есть не большая сумма, могу ли я с вами продолжить работу или снять имеемую сумму с карточек, но как
Здравствуйте скажите пожалуйста открыт ли для меня счёт? Габидуллина Азалия Азаматова
Азалия, здравствуйте. Чтобы узнать, открыт ли на ваше имя счет в банке ВТБ, обратитесь в отделение с паспортом.
Здравствуйте, можно ли получить ипотеку без справки о доходах?
Елизавета, добрый день. Вы можете оформить ипотечный кредит в ВТБ по ставке от 10,5% годовых без подтверждения дохода (достаточно паспорта и СНИЛС). Подать онлайн-заявку можно по этой ссылке.
Как Вам дозвониться
Многоканальные телефоны постоянно заняты
Оксана, добрый день. На официальном сайте ВТБ указана следующая контактная информация:
— 8 (800) 100-24-24 (бесплатный звонок по России);
— 8 (495) 777-24-24 (для жителей Москвы и Московской области);
— 1000 (бесплатно для абонентов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл);
— адрес электронной почты — info@vtb.ru;
— группы в социальных сетях — ok.ru/vtb, vk.com/vtb.
Доброго дня в связи с переходом на новую систему по организациям : ИНН * Гелиос — Сервис на пришел переход в семь шагов для главного бухгалтера Леонтьевой
по организации ИНН * Техинвест не пришел переход в семь шагов для директора ИНН * Интеринвест не пришел переход в семь шагов для директора
Ольга, добрый день. Для решения вашего вопроса обратитесь в службу поддержки клиентов ВТБ — 8 (800) 200-77-99, короткий номер 1000, электронная почта corp@vtb.ru.
Издевательство ,а не сервис! кредитную карту так и не смогли активировать даже в отделении банка,гоняют как мальчика.Впечатления ужасные,от банка ВТБ подобного не ожидал.Воронеж. Симонов А.В.тел +79*
-Здравствуйте !
Виктор Евлампьев
Прошу Вас показать баланс на карточке VISA Саров бизнес банк № 4213 *
Страховое свидетельство *, паспорт * Я, Евлампьев Виктор Владимирович , отец указанного выше вашего клиента . Паспорт *. В настоящее время моя дочь инвалид 3 группы перенесла инсульт , передвигаться сама не может. В филиале вашего банка г. Павлово Нижегородской обл. ул. Шмидта 25, мне предоставить нужную информацию не смогли. Посоветовали обратится на горячую линию ВТБ. С автоответчиком или с роботом, я общаться не умею.
Убедительно прошу ответить на мой запрос. Мой телефон *, адрес электронной почты *
Виктор Владимирович, добрый день. Не рекомендуем публиковать персональные данные на каких-либо сайтах. Чтобы узнать баланс карты САРОВБИЗНЕСБАНКа, необходимо обращаться в службу поддержки САРОВБИЗНЕСБАНКа по номеру 8800-555-56-62 (пн-пт с 8:00 до 20:00). Узнать интересующую информацию также можно в личном кабинете на сайте balance.faktura.ru. Связаться с оператором Банка ВТБ можно по номеру 1000, 8800 100-24-24 или по электронной почте (info@vtb.ru).
Предлагаю сотрудничество, хочу открыть ТАКСИ-ВТБ, перспектива 99%, тут у нас, Мос обл, всё ваше, я только работаю на ВАС и хорошая реклама, ВТБ — БАНКА, звоните , всё разложу по полочкам, мой тел : *
Игорь, добрый день. Вы можете связаться с Банком ВТБ по номеру 1000, 8 (800) 100-24-24, 8 (495) 777-24-24 или направить свои предложения по e-mail info@vtb.ru, corp@vtb.ru.
По какой причине заблокировали счёт у ИП, который использует упрощённую форму налогообложения после того как уплачены налоги с этого счета в полном объёме?
Здравствуйте. Рекомендуем уточнить эту информацию у сотрудника кредитной организации — 8 (800) 200-77-99.
Здравствуйте подскажите пожалуйста мне звонили с номера +7958-0208606
Сказали что через личный кабинет пытаются взять кредит на мои персональные данные . Скажите пожалуйста это правда или мошенники
Меня зовут Вендель Екатерина Геннадьевна
Екатерина Геннадьевна, добрый день. Это — классическая мошенническая схема. Обратитесь в службу поддержки ВТБ Банка по номеру 1000 или 8800 100-24-24 и расскажите о случившемся. Если вы сообщили мошенникам персональные данные, необходимо заблокировать банковскую карту.
Где можно найти регламент решения вопросов различными службами банка? Отвратительная работа подразделения на арбате и службы техподдержки. Вопросы не решаются, а только переадресовываются в разные службы. В итоге вопрос по смене системы который возможно решить за 5 минут решается 20 дней и итога нет.На жалобы реакций также нет.
Все ли суммы, которые взимаются дополнительно, и за что они взимаются перечислены в договоре? Деньги поступившие на карту могут ли быть сняты другими людьми?
Здравствуйте, Ирина. Подключенные дополнительные услуги должны быть отражены в договоре. Картой вы вправе распоряжаться на свое усмотрение.
Я, Корнев Андрей Николаевич являюсь клиентом банка 25.04.2022.г. признан банкротом хотел вернуться и стать опять зарплатным клиентом но в моем личном кабинете отображается списанный Арбитражным судом долг,если я положу денежные средства на карту они авт.спишутся. Как мне вернутся и стать зарплатным клиентом?
Уважаемый Андрей, после того, как вас признали банкротом, долги полностью списываются. Сведения о задолженностях должны быть удалены из баз данных банков и реестра судебных приставов. Обратитесь в банк для обновления информации.
Скажите можно ли взять ипотеку без официальный работы и справок с первоначальным взносом маткапиталом 50процентов от стоимости
Вера, добрый день. Условия кредитования и требования в заемщикам доступны по этой ссылке.
Уважаемый Андрей Леонидович!
Я, Петрова Людмила, инвалид — детства, 1 группы. Живу в г. Ростове – на – Дону. Веду активный образ жизни, вышиваю, пишу статьи, занимаюсь паралимпийский видом спорта (дисциплина бочча). Хотела бы Вам предложить маленькую выгодную сделку.
Насколько я знаю, Вы официальный спонсор разных спортивных мероприятий, что дает большой плюс Вашему развитию.
Ростовская спортивная команда боччистов РРООФСК “Прометей” принимает непосредственное отношение в развитие здорового образа жизни, адаптации инвалидов, и паралимпийского спорта на Дону.
Спортсмены начиная с 2014 года участвуют в региональных спортивных мероприятиях. Достойно представляют и защищают честь нашей Ростовской области на Всероссийских соревнованиях.
В связи с изменением Международных правил ассоциации боччистов, наша команда просить финансовую поддержку спонсоров для приобретения спортивного инвентаря, в виде мячей для спортивной паралимпийской игры “бочча”, рампа (желобок). Соответствующие всем требованием и правилам нормативом Российским и Международным требованием Ассоциации боччистов. Чтоб дальше достойно отстаивать Ростовскую область на Всероссийских соревнованиях.
Спорт для людей с ограниченными возможностями — это образ жизни, который в мешает в себя все. Реабилитации, новые возможности, общение и конечно борьба за победу.
Вы взамен получаете развитие нового бизнеса, реклама.
Людмила, здравствуйте. Чтобы обратиться в ВТБ за оказанием благотворительной помощи или предложением спонсорства, необходимо направить письмо в свободной форме на имя президента-председателя правления, по адресу: ул. Воронцовская, д.43 стр. 1, г. Москва, 109147
Также направьте свое предложение в банк по адресу электронной почты info@vtb.ru.
Здравствуйте. У меня такой вопрос. У меня сложности с оплатой. Завтра платёж. Я не смогу оплатить. Была на больничном. Резко упала зарплата. Проблемы в семье. Квартира выставлена на продажу. Как мне быть. Смогли бы вы чем помочь. Дать отсрочку.
Елена, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию ВТБ Банка по номеру 1000 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Объясните ситуацию и обсудите возможность предоставления вам кредитных каникул или реструктуризации задолженности.
Здравствуйте! При получении потребительского кредита оформлялась страховка. Наступил страховой случай. Обращение по поводу наступления страхового случая оформлено в офисе банка. Хотелось бы узнать статус обращения . (Обращение ЕД-133431)
Людмила, добрый день. Уточнить статус обращения вы можете в отделении банка или у оператора службы поддержки — 8 (800) 100-24-24 или 1000.
Нужен юрист вашего банка,не могу дозвониться несколько месяцев на вашу горячую линию,один автоответчик. Нужен юрист для консультации вопроса
Майя, добрый день. На официальном сайте ВТБ указана следующая контактная информация:
▪️ 8 800 100-24-24
▪️ 1000 (с мобильного)
▪️ 8 495 777-24-24 (для Москвы и заграницы)
Обратиться к юристу вы можете в отделении банка.
Какие нужны документов для открытия счета по нотариальной доверенности ?
Уважаемая Галина, обратитесь в клиентскую службу банка по телефонам 8 800 100-24-24 или 1000 (с мобильного).
ВТБ банк занимается прямым грабежи пенсионеров. Я утерян карту банка ать и обратился в офис за помощь в восстановлении карты в единственный офис ать где мне предложили позвонить по номеру 1000 траты свои деньги, по телефону сказали что карточек ать у меня две и на одной какие-то долги, этой карты я ив глаза не видел, оператор черняховского банка ать пообещала разобраться и за картой зайти в конце недели. Пришел на следующей неделе в офис черняховского банка ать где оператор потребовал мой номер мобильного телефона, я отказался выполнить требования ссылаясь на не согласие о передачи перосональных данных,и оператор откааась выдать карту ать по которой я получаю пенсию и сообщила что за обслуживание с меня пенсионера сняли оплату так как я не являюсь клиентом банка ВТБ. Сейчас сообщаю всем своим знакомым как обошлись в банкаВТБ, и в петь буду лично рассказывать о грабежи в банке ВТБ, и буду сообщать в интернете чтоб не имели дело с грабительским банком В ТБ
есть ли номер телефона зарегистрированный за вашим банком 88123632424
Юрий Иванович, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию ВТБ по короткому номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24 и расскажите о звонке. Оператор проверит информацию и зафиксирует ваше обращение.
Здравствуйте. Не подскажете, обязательно ли для оформления цифровой кредитной «Карты возможностей» в банке ВТБ с кред. лимитом в 20000 р. предоставлять справку 2-НДФЛ, или достаточно лишь паспорта? Информация на сайте самого ВТБ гласит, что при лимите до 100000 необязательно, но при этом, после предварительного одобрения, от банка пришло СМС, где говорится, что для решения нужно прийти в любое отделение ВТБ с паспортом и справкой 2-НДФЛ…
Евгений, здравствуйте. На официальном сайте ВТБ сказано, что при сумме кредита менее 100 000 рублей заявителю достаточно предъявить паспорт гражданина РФ. Однако на сайте также написано, что «банк оставляет за собой право запросить дополнительные документы». В сложившихся условиях банковские учреждения начали ужесточать кредитную политику, в связи с чем могут требовать больше доказательств платежеспособности потенциальных заемщиков.
Можно получить займ в ВТБ Банке на период 3 года
Валерий, добрый день. Вы можете получить в банке ВТБ кредит наличными на сумму до 7 миллионов рублей на срок от 6 месяцев до 7 лет. Условия кредитования и требования к заемщикам доступны по этой ссылке.
Как закрыть позиции в мск бирже, если будет перевод к другому брокеру?
Уважаемый автор, вы можете закрыть позиции (продать все учтенные на счете активы) и вырученные деньги перевести на счет второго брокера.
Добрый день. На какой электронный адрес можно отправить страховку по ипотеке?
Наталия, добрый день. Чтобы передать в банк данные об оплате страховки, сфотографируйте или отсканируйте договор и квитанцию об оплате и отправьте по адресу 1233@vtb.ru. В теме письма укажите ФИО заемщика, дату рождения и регион обслуживания кредитного договора.
Спасибо большое
Как оплатить счет ЖКУ с моей карты ВТБ? Раньше оплачивала через свой личный кабинет.
Наталия Михайловна, добрый день. Вы можете продолжать оплачивать услуги ЖКХ привычным способом. Карты ВТБ Visa и Mastercard обслуживаются на территории России в штатном режиме.
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, электронную почту, на которую можно отправить страховой договор.
Заранее благодарю.
Наталья, добрый день. На официальном сайте ВТБ указан такой e-mail: info@vtb.ru. Однако рекомендуем связаться с оператором в чате мобильного банковского приложения и уточнить, каким образом и куда лучше направить страховой договор.
У супруги вклад в вашем банке Надежная основа до января 2023г. Она хочет переоформить вклад на мужа со сменой тарифа и срока вклада.Спасибо.
Добрый день. Обратитесь вместе с супругой в ближайшее отделение ВТБ.
нужна выписка с втб банка
Екатерина Александровна, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по короткому номеру 1000 либо 8 (800) 100-24-24.
Я инвалид 1 группы и поэтому решил получать пенсию в вашем банке, получив при этом единовременный бонус 2000 рублей. Я подал заявление онлайн на получение мультикарты. И вот настал долгожданный день — 9 ноября! Моя жена пошла в банк получать карту (в связи с отсутствием пандуса я бы на ваш рецепшен не смог бы заехать чисто физически!)…..Ваш менеджер послал моего представителя по дальше, мотивируя это тем, что в доверенности нет пункта «получение онлайн». В качестве варианта было предложено мне явиться лично!? Видимо, понимая абсурдность данного предложения, менеджер пообещала связаться с руководством банка и позвонить мне в течении трёх дней. Я ждал звонка примерно неделю, но девушка видимо забыла о своём обязательстве? Что бы прояснить ситуацию я обратился в Приёмную Президента России. Как ни странно это сработало и я узнал, что ни при каких условиях я не смогу стать клиентом вашего банка!
Я смиренно смирился с данной странноватой ситуацией! И вот, о чудо, в зените апогея моей скорби в конце месяца раздается телефонный звонок! Зам.директора Александра предложила явиться моему доверенному лицу в банк для оформления заветной мультикарты. Заверив меня, что бонус в 2000 рублей сохранится, Александра помогла в офисе оформить заявку. В результате 3 декабря прибыл курьер Никита! Он заверил меня, что регистрация смены банка в Пенсионном фонде произойдет автоматически (т.е туда ходить не надо!) выдал долгожданную карту! Свершилось!!!
Однако наученный предыдущим опытом работы с вашими сотрудниками я решил подстраховаться! И вот 14 декабря моё доверенное лицо идёт в Пенсионный фонд России! И естественно чуда не произошло — как я был в Сбере так там и остался. О чём думал ваш Никита абсолютно не понятно? Ещё полдня ушло на переадресацию перечисления моей пенсии в ваш банк!
В результате у меня возникает резонный вопрос! Так как первое перечисление пенсии произойдет 10 января 2022 года, будет ли мне выплачен бонус 2000 рублей (как заверила меня зам.директора филиала Александра)?
Да, ещё возникла странная ситуация! Из вашего банка мне с завидным постоянством приходят смс с требованием активировать карту, которую мне отказались выдать 9 ноября?????
Вся эта история вам не кажется странноватой для такого солидного банка как ваш?
С уважением, Владимир.
1) свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
2) учредительные документы юридического лица;
3) лицензии (разрешения), выданные юридическому лицу в установленном законодательством РФ порядке на право осуществления деятельности;
4) документы, подтверждающие полномочия лиц, указанных в карточке, на распоряжение денежными средствами, находящимися на банковском счете;
5) документы, подтверждающие полномочия единоличного исполнительного органа юридического лица;
6) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
Какого документа среди этих не хватает для открытия расчётного счёта, юридическому лицу?
Уважаемый Антон, комплекты документов для открытия расчётного счета вы можете просмотреть по этой ссылке.
Здравствуйте,я не являюсь клиентом ВТБ ,скачала приложение «ВТБ онлайн» и «ВТБ мои инвестиции.»Узнала,что можно стать клиентом, открыть счёт дистанционно.Зарегистрирована в ЕБС.Специалист с ВТБ после моего запроса написала,что я действительно могу онлайн это сделать.Но при попытке регистрации с сайта госуслуг после успешной идентификации появляется надпись,что для дальнейшего дистанционного обслуживания мне надо явиться лично в офис банка.Какое же это дистанционное обслуживание,если мои биометрические данные,в итоге,не пригодились и все равно надо ехать банк.В нашем посёлке нет офисов ВТБ,чтобы добраться до него,мне надо специально ехать,а это неблизко,сейчас у меня нет такой возможности.Так всё таки можно зарегистрироваться онлайн или нет?
Уважаемая Евгения, выберите раздел «Инвестиции» и нажмите на кнопку «Открыть брокерский счет». Откроется окно-анкета с вашими персональными данными (заполняются автоматически). Проверьте все данные. Если все данные верны, введите действующий адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Всё верно».
Здравствуйте.Хотела открыть мастер-счет в ВТБ удаленно,зарегистрировалась в ЕБС.Специалист прислал письмо,что я могу стать клиентом с помощью Госуслуг,не посещая офис банка.Я зашла через госуслуги ,но там не дается анкета для заполнения,как до этого было написано в инструкции,а выходит рамка :для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка!А к чему тогда мои биометрические данные,если я не могу в итоге сделать это онлайн,как обещалось?!!!
Нет возможности получить ответ на свой вопрос по телефонам поддержки. Голосовой помощник не дает ответ, отключается. Как до вас достучаться? Вопрос по возврату денежных средств. Прошу перезвонить мне ***. Спасибо.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не является представителем ВТБ Банка и не располагает информацией об операциях его клиентов. Вы можете написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка, через WhatsApp (+7 495 777-24-24) или Telegram (t.me/vtb_main_bot), а также в чате на официальном сайте ВТБ.
Добрый день.Целый год бьюсь,чтобы вернули деньги исчезнувшие с моей карточки в июне 2020 года. Сначала открыли счёт и положила деньги 120000т.р.уехала домой.Потом до меня дошло ,что в этом случае я не могу ни вносить ни снимать деньги( вспомнились слова работника,который все оформлял.Собралась и опять поехала в банк.На все ушло минут 40.Работница предложила перевести деньги на карту,Я согласилась.Довольная, уехала.Утром сл дня решила посмотреть и увидела,что на моем счету сумма меньше 1000 руб.Все произошло без моего ведома.Распоряжений никаких не давала.В этот день до банка я не дозвонилась,только вечером получилось.Мне никто даже не сообщил.Есликоротко,то обвинил меня,якобы я кому-то сказала какой то код.Писала в Центр Сбербанк,на что получила ответ,т.кВТБ входит в платежную систему ,то он обязан вернуть деньги на карту,а потом производить расследование.Этого конечно не было.Мы взрослые люди,мне 65 лет прошу подумать,если я положила деньги а потом пошла и сказала пин код кому-то: вот там лежат деньги идите и возьмите себе.Это раз,второй ,как они говорят все произошло за какие то 20-15 секунд.яхорошо,деньги лежали,я домой ездила — никто небрадСтоило перевести на карту ,то они сразу исчезли.Это как? И главное мне никто не сообщал,что денег нет?! Ну что делать ? Сначала бросила борьбу,а сейчас думаю почему я должна дарит их банку?и по новому написала в банк требование О Вет получила,что не могут к я сообщила кому-то код? Второе письмо написала 3 декабря.Ге знаю был ответ или нетПервое время отделывались СМС,сейчас добилась пишут письма.Один вопрос: что делать?
.
Мария, добрый день. В вашей истории много неясных моментов. Во-первых, необходимо требовать выписку по счету, в ней видно, куда и когда были переведены средства. Возможно, была допущена ошибка или специалист банка преднамеренно указал для перевода чужую (например, свою) карту и снял потом с нее деньги. Насчет распоряжения и согласия — вы их дали, когда разрешили сотруднику совершить перевод. Далее, если в выписке будет указано, что средства были сняты с вашей карты, там можно увидеть адрес и банкомат, где была произведена операция, а также дату и время. После этого нужно обращаться в банк, которому принадлежит банкомат, и требовать видеозапись. И смотреть, кто снимал деньги в это время. Если деньги не были сняты в банкомате, а были переведены на чужой счет, это тоже видно в истории операций. Средства не могут исчезнуть в неизвестном направлении. Странная позиция вашего банка в данной ситуации, они явно чего-то недоговаривают (хотя знают о снятии, о том, что это произошло быстро, они видят все операции). Должно проводиться расследование. Для начала вы можете обратиться в Центробанк с жалобой на бездействие сотрудников и полицию с заявлением о мошенничестве.
Здравствуйте . Финансовый управляющий пришёл в банк что бы перевести сказали что паспортные данные не верны мои. Как можно проверить паспортные данные не ходя в банк
Сергей, добрый день. Вы можете актуализировать паспортные данные, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Внук Григорьев Александр получил карточку вашего банка и перечислил деньги на мою карточку сбера 27 ноября 2021 г.Деньги до настоящего времени мне на карточку не поступили,а у него на карточке 0. при переводе потом была запись-в авторизации отказано-.И что нам делать,уже третий рабочий день кончается,а денег у меня так и нет. Помогите. я тоже 37 лет отработала в банке в Волгограде и не пойму что то ничего.с уважением Григорьева Елена Павловна.
Уважаемая Елена Павловна, вам необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ Банка — короткий номер 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Куда обращаться с жалобой на бездействие сотрудников?желаю приложить документы для скорейшего рассмотрения.Наглые сотрудники снимают деньги с карт,скрываются,Служба безопасности не известно где находится,сотрудники ничего не знают и кивают на внутренние правила,нарушая ФЗ-86 от 10.07.2002 г .отозвали бы лицензию и дело с концом.
Виктория, добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.
Есть ли у сотрудников банков доступ к информации по карте: какая зарплата ,куда тратит клиент банка ?
Татьяна, здравствуйте. Операторы банка имеют доступ к информации о приходных и расходных операциях клиентов.
Спасибо! И они в любой момент могут посмотреть ее, например ,подруга работает в банке и ей интересно сколько и куда тратит наша семья и она легко заходит и смотрит ?
Татьяна, это зависит от уровня доступа сотрудника. Например, операторы колл-центра и менеджеры, которые работают непосредственно с клиентами, могут видеть всю необходимую информацию. Разумеется, использовать ее в личных целях запрещено.
Спасибо за ответы! И в банке начальство не проверяет оператора, что он смотрит,какую информацию берет? Поймать за руку не может ? Наказание никого не будет ему , сегодня у одного ,а завтра у другого из любопытства посмотреть может. Извините за вопросы ,просто давно эта тема интресуют и ищу ответы на вопросы
Татьяна, эти моменты зависят от внутренней политики каждого отдельно взятого банка. Вы можете уточнить интересующие вопросы в службе поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
Но защитить значит себя не можем, только переводить зарплату в другой банк , чтоб знакомые,которые работают в банке не следили за твоими доходами и расходами, других вариантов нет ?
Татьяна, добрый день. Если сотрудники банков не будут иметь доступ к информации о счетах и других действующих продуктах клиентов, они не смогут выполнять свою работу. Вы можете открыть счет в другом банке и получать зарплату на него.
Здравствуйте, меня зовут Нина Александровна Харюшина.
Я имею Вашу социальную карту москвича.
Подскажите, пожалуйста, если номер карты попал к мошенникам по ней могут оформить кредит, или совершить другие операции. Большое спасибо.
Нина Александровна, добрый день. Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем как можно быстрее заблокировать карту через службу поддержки ВТБ Банка (короткий номер 1000 или 8 (800) 100-24-24) и перевыпустить ее с новыми реквизитами.
Вашим клиентом пока не являюсь и счетов в банке нет.
Могу ли я до 31 декабря 2021 года сделать НОВЫЙ вклад «История успеха» (или Вклад «Выгодное начало») на новые денежные средства с учетом акции «Время-деньги», к пример 1000000 рублей. В отделении банка.
Вопрос задал, так как во всех примерах, клиенты которые участвуют в данной акции уже имеют счета (вклады ) в Вашем банке, причем с сентября месяца.
Уважаемый Александр, обратитесь в службу поддержки ВТБ Банка по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000. Специалист подскажет какие из вкладов вы можете открыть и в каких акциях принять участие. Такой информации на сайте банка не представлено.
Добрый день! Подскажите, если есть дебетовая карта почта банк, был выслан исполнительный лист, арестован счет, баланс минусовой. На днях заказал карту втб, она будет зарплатной. Появится ли там также минусовой баланс? И при начислении зп, не будут удерживать всю сумму, только 50%, правильно? Видно же будет, что счет зарплатный
Уважаемый Александр, минусового баланса на зарплатной карте не будет. Общий размер всех отчислений во время каждой выплаты заработной платы и иных доходов должника не может превышать 50 % заработной платы, которая должна быть выплачена работнику, в том числе в случае отчисления по нескольким исполнительным документам.
Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня есть карта и открыты накопительные счета Копилка. Счета пополняю ежемесячно (коплю на разные цели). Перевожу деньги из стороннего банка на карту ВТБ и потом на сберегательный счёт копилка. Я задала вопрос в чате, смогу ли снять определенную сумму со счета. Мне консультант в чате ответила, что смотря как деньги поступили на счёт. Я ответила, что через сбп. Она , в свою очередь, сказала, что если через сбп, то деньги должны пролежать на счёте не менее 30 дней и тогда можно снимать деньги без комиссии. Если меньше 30 дней, то комиссия 10%. Сумма у меня была 250к, и 10%, это прилично. Часть средств на этом счёте лежала менее 40 дней. Я испугалась, девушка посоветовала заказать сумму через кассу, и тогда комиссии не будет.
Потом я снова задала вопрос в чат через несколько дней. Другая девушка сказала, что можно снимать в банкомате до 350к в сутки и сбп не влияет.
Сегодня я решила до конца разобраться с этим вопросом и позвонила на горячую линию. Консультант мне сказала следующее , что да, через сбп деньги на счёте должны лежать не менее 40 дней , тогда снятие будет без комиссии, иначе 10%. Опять та же история.
Один вопрос я забыла уточнить, потому позвонила на горячую линию снова и решила новому консультанту задать те же вопросы, узнать ещё одно мнение. В этот раз консультант сказала, что это не зависит от того, как поступили деньги на счёт. 40 дней относится к снятию суммы выше 350к в день (если клиент хочет снять сумму выше 350 к в сутки и эта сумма была на счёте менее 40 дней, то тогда снимается комиссия в размере 10%).
Кто же прав?
Если я отправляю деньги на карту ВТБ и потом на счёт копилка ВТБ через сбп , то когда я могу снимать свои денежные средства? Ведь копилка подразумевает внесение и снятие в любой момент.
Уважаемая Татьяна, в условия программы прописано, что снятие средств возможно без ограничений. Поэтому мы можем предполагать, что это должно распространяться и на средства, положенные на счет через систему быстрых платежей.
Уехал в другой город забыл карточку дома, с собой паспорт и номер телефона к которому привязана карта, есть ли возможность зайти в банк онлайн?
Олег, здравствуйте. Номер карты вам необходим только для регистрации в личном кабинете. В дальнейшем доступ в Интернет-банк осуществляется по логину с паролем. Если возникнут трудности с авторизацией, обратитесь в службу поддержки ВТБ Банка по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.