Поддержка ВТБ Банка
Частые вопросы
Какая максимальная сумма кредита наличными доступна к получению, и на какой срок?
Сумма нецелевого кредита наличными в ВТБ составляет 5 000 000 рублей — для зарплатных клиентов. Максимальный срок пользования средствами для этой категории клиентов — 7 лет.
Потенциальные заемщики, не получающие зарплату на карту ВТБ, могут оформить кредит на сумму до 3 000 000 рублей. Срок пользования средствами — до 5 лет.
Как в ВТБ оформить кредит по паспорту?
Кредит наличными по паспорту в ВТБ не выдается. Для получения необходимой суммы, к паспорту гражданина РФ прикрепляется СНИЛС — для зарплатных клиентов, и данные о доходах и трудовой занятости — для всех остальных заемщиков.
После отказа по заявке на кредит, когда можно обратиться в банк вновь?
В случае отрицательного решения по заявке, клиент может обратиться в ВТБ с повторной заявкой не ранее, чем через 3 месяца. При этом, не имеет значения, способ подачи заявки на кредит — через интернет или в отделении кредитной организации.
Можно ли вернуть часть денег за страхование жизни и здоровья при досрочном погашении кредита?
Договор страхования заключается с компанией-страховщиком. ВТБ не имеет прав вмешиваться в данное сотрудничество. Страховка не ограничивается сроком действия кредитного договора, поэтому продолжает действовать после полного погашения задолженности. Следовательно, вернуть часть страховой премии не получится.
Как увеличить лимит по кредитной Мультикарте?
Для увеличения первоначальной суммы кредитного лимита, клиенту необходимо обратиться в любое отделение ВТБ с документами. При себе следует иметь: паспорт гражданина РФ, квитанцию по форме 2-НДФЛ, либо иные документы, подтверждающие наличие дохода.
Важно: обращаться в банк нужно в том случае, если доходы клиента с момента заключения договора возросли. Проверенным клиентам банк может сделать предложение о повышении кредитного лимита. В одностороннем порядке, без уведомления держателя карты, сумма кредитного лимита не повышается.
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной Мультикарты?
Кредитные средства рекомендуется использовать только в безналичном виде — на покупки и прочие платежи. Предусматриваются следующие условия по снятию средств:
В банкоматах группы ВТБ — 5,5% от суммы снятия (минимум 300 рублей). В банкоматах сторонних кредитных организаций — 5,5% (минимум 300 рублей) + комиссия другого банка.
Собственные средства с кредитной карты в банкоматах группы компаний ВТБ снимаются бесплатно. При снятии денег с банкоматов других банков комиссия не взимается при условии, что за прошлый месяц клиент потратил по карте более 75 000 рублей. В противном случае, сумма конечной комиссии устанавливается сторонним банком.
Какие в ВТБ действуют ипотечные программы для семей с детьми?
ВТБ выдает ипотечные кредиты с государственной поддержкой для семей с детьми. По данному предложению действуют льготные условия: ставка — от 5%, сумма кредита — до 12 000 000 рублей, срок действия договора — до 30 лет.
В чем заключается суть программы Мой бонус от ВТБ?
Программа Мой бонус — специальное предложение для держателей кредитных Мультикарт. Она позволяет получать cashback до 10% с каждой покупки. Для получения повышенного бонуса, необходимо делать покупки в специальных категориях товаров за счет кредитного лимита по карте.
Как подключить личный кабинет в ВТБ-онлайн?
Для подключения опции ВТБ-онлайн следует обратиться в любое отделение ВТБ с картой и паспортом. Сотрудник банка подключит опцию совершенно бесплатно.
Второй способ — самостоятельное подключение опции через банкоматы группы ВТБ. Для этого нужно вставить карту в устройство, найти в меню раздел Настройки, и следовать подсказкам системы.
Как связаться с банком ВТБ?
Для решения вопроса при помощи сотрудников банка ВТБ, нужно позвонить по номеру — +7 (800)-100-24-24. Звонок бесплатный из любого региона страны. Для звонков из московского региона и заграницы есть дополнительный телефон — +7(495)-777-24-24.
Помимо этого, на официальном сайте банка ВТБ можно воспользоваться опцией Онлайн-звонок (потребуется наличие мобильного интернета). Написать письмо в ВТБ можно по адресу — online@vtb24.ru.
Ваши вопросы (375)
Добрый день. На какой электронный адрес можно отправить страховку по ипотеке?
Наталия, добрый день. Чтобы передать в банк данные об оплате страховки, сфотографируйте или отсканируйте договор и квитанцию об оплате и отправьте по адресу 1233@vtb.ru. В теме письма укажите ФИО заемщика, дату рождения и регион обслуживания кредитного договора.
Спасибо большое
Как оплатить счет ЖКУ с моей карты ВТБ? Раньше оплачивала через свой личный кабинет.
Наталия Михайловна, добрый день. Вы можете продолжать оплачивать услуги ЖКХ привычным способом. Карты ВТБ Visa и Mastercard обслуживаются на территории России в штатном режиме.
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, электронную почту, на которую можно отправить страховой договор.
Заранее благодарю.
Наталья, добрый день. На официальном сайте ВТБ указан такой e-mail: info@vtb.ru. Однако рекомендуем связаться с оператором в чате мобильного банковского приложения и уточнить, каким образом и куда лучше направить страховой договор.
У супруги вклад в вашем банке Надежная основа до января 2023г. Она хочет переоформить вклад на мужа со сменой тарифа и срока вклада.Спасибо.
Добрый день. Обратитесь вместе с супругой в ближайшее отделение ВТБ.
нужна выписка с втб банка
Екатерина Александровна, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по короткому номеру 1000 либо 8 (800) 100-24-24.
Я инвалид 1 группы и поэтому решил получать пенсию в вашем банке, получив при этом единовременный бонус 2000 рублей. Я подал заявление онлайн на получение мультикарты. И вот настал долгожданный день — 9 ноября! Моя жена пошла в банк получать карту (в связи с отсутствием пандуса я бы на ваш рецепшен не смог бы заехать чисто физически!)…..Ваш менеджер послал моего представителя по дальше, мотивируя это тем, что в доверенности нет пункта «получение онлайн». В качестве варианта было предложено мне явиться лично!? Видимо, понимая абсурдность данного предложения, менеджер пообещала связаться с руководством банка и позвонить мне в течении трёх дней. Я ждал звонка примерно неделю, но девушка видимо забыла о своём обязательстве? Что бы прояснить ситуацию я обратился в Приёмную Президента России. Как ни странно это сработало и я узнал, что ни при каких условиях я не смогу стать клиентом вашего банка!
Я смиренно смирился с данной странноватой ситуацией! И вот, о чудо, в зените апогея моей скорби в конце месяца раздается телефонный звонок! Зам.директора Александра предложила явиться моему доверенному лицу в банк для оформления заветной мультикарты. Заверив меня, что бонус в 2000 рублей сохранится, Александра помогла в офисе оформить заявку. В результате 3 декабря прибыл курьер Никита! Он заверил меня, что регистрация смены банка в Пенсионном фонде произойдет автоматически (т.е туда ходить не надо!) выдал долгожданную карту! Свершилось!!!
Однако наученный предыдущим опытом работы с вашими сотрудниками я решил подстраховаться! И вот 14 декабря моё доверенное лицо идёт в Пенсионный фонд России! И естественно чуда не произошло — как я был в Сбере так там и остался. О чём думал ваш Никита абсолютно не понятно? Ещё полдня ушло на переадресацию перечисления моей пенсии в ваш банк!
В результате у меня возникает резонный вопрос! Так как первое перечисление пенсии произойдет 10 января 2022 года, будет ли мне выплачен бонус 2000 рублей (как заверила меня зам.директора филиала Александра)?
Да, ещё возникла странная ситуация! Из вашего банка мне с завидным постоянством приходят смс с требованием активировать карту, которую мне отказались выдать 9 ноября?????
Вся эта история вам не кажется странноватой для такого солидного банка как ваш?
С уважением, Владимир.
1) свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
2) учредительные документы юридического лица;
3) лицензии (разрешения), выданные юридическому лицу в установленном законодательством РФ порядке на право осуществления деятельности;
4) документы, подтверждающие полномочия лиц, указанных в карточке, на распоряжение денежными средствами, находящимися на банковском счете;
5) документы, подтверждающие полномочия единоличного исполнительного органа юридического лица;
6) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.
Какого документа среди этих не хватает для открытия расчётного счёта, юридическому лицу?
Уважаемый Антон, комплекты документов для открытия расчётного счета вы можете просмотреть по этой ссылке.
Здравствуйте,я не являюсь клиентом ВТБ ,скачала приложение «ВТБ онлайн» и «ВТБ мои инвестиции.»Узнала,что можно стать клиентом, открыть счёт дистанционно.Зарегистрирована в ЕБС.Специалист с ВТБ после моего запроса написала,что я действительно могу онлайн это сделать.Но при попытке регистрации с сайта госуслуг после успешной идентификации появляется надпись,что для дальнейшего дистанционного обслуживания мне надо явиться лично в офис банка.Какое же это дистанционное обслуживание,если мои биометрические данные,в итоге,не пригодились и все равно надо ехать банк.В нашем посёлке нет офисов ВТБ,чтобы добраться до него,мне надо специально ехать,а это неблизко,сейчас у меня нет такой возможности.Так всё таки можно зарегистрироваться онлайн или нет?
Уважаемая Евгения, выберите раздел «Инвестиции» и нажмите на кнопку «Открыть брокерский счет». Откроется окно-анкета с вашими персональными данными (заполняются автоматически). Проверьте все данные. Если все данные верны, введите действующий адрес электронной почты и нажмите на кнопку «Всё верно».
Здравствуйте.Хотела открыть мастер-счет в ВТБ удаленно,зарегистрировалась в ЕБС.Специалист прислал письмо,что я могу стать клиентом с помощью Госуслуг,не посещая офис банка.Я зашла через госуслуги ,но там не дается анкета для заполнения,как до этого было написано в инструкции,а выходит рамка :для доступа к дистанционному обслуживанию посетите любой офис банка!А к чему тогда мои биометрические данные,если я не могу в итоге сделать это онлайн,как обещалось?!!!
Нет возможности получить ответ на свой вопрос по телефонам поддержки. Голосовой помощник не дает ответ, отключается. Как до вас достучаться? Вопрос по возврату денежных средств. Прошу перезвонить мне ***. Спасибо.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не является представителем ВТБ Банка и не располагает информацией об операциях его клиентов. Вы можете написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка, через WhatsApp (+7 495 777-24-24) или Telegram (t.me/vtb_main_bot), а также в чате на официальном сайте ВТБ.
Добрый день.Целый год бьюсь,чтобы вернули деньги исчезнувшие с моей карточки в июне 2020 года. Сначала открыли счёт и положила деньги 120000т.р.уехала домой.Потом до меня дошло ,что в этом случае я не могу ни вносить ни снимать деньги( вспомнились слова работника,который все оформлял.Собралась и опять поехала в банк.На все ушло минут 40.Работница предложила перевести деньги на карту,Я согласилась.Довольная, уехала.Утром сл дня решила посмотреть и увидела,что на моем счету сумма меньше 1000 руб.Все произошло без моего ведома.Распоряжений никаких не давала.В этот день до банка я не дозвонилась,только вечером получилось.Мне никто даже не сообщил.Есликоротко,то обвинил меня,якобы я кому-то сказала какой то код.Писала в Центр Сбербанк,на что получила ответ,т.кВТБ входит в платежную систему ,то он обязан вернуть деньги на карту,а потом производить расследование.Этого конечно не было.Мы взрослые люди,мне 65 лет прошу подумать,если я положила деньги а потом пошла и сказала пин код кому-то: вот там лежат деньги идите и возьмите себе.Это раз,второй ,как они говорят все произошло за какие то 20-15 секунд.яхорошо,деньги лежали,я домой ездила — никто небрадСтоило перевести на карту ,то они сразу исчезли.Это как? И главное мне никто не сообщал,что денег нет?! Ну что делать ? Сначала бросила борьбу,а сейчас думаю почему я должна дарит их банку?и по новому написала в банк требование О Вет получила,что не могут к я сообщила кому-то код? Второе письмо написала 3 декабря.Ге знаю был ответ или нетПервое время отделывались СМС,сейчас добилась пишут письма.Один вопрос: что делать?
.
Мария, добрый день. В вашей истории много неясных моментов. Во-первых, необходимо требовать выписку по счету, в ней видно, куда и когда были переведены средства. Возможно, была допущена ошибка или специалист банка преднамеренно указал для перевода чужую (например, свою) карту и снял потом с нее деньги. Насчет распоряжения и согласия — вы их дали, когда разрешили сотруднику совершить перевод. Далее, если в выписке будет указано, что средства были сняты с вашей карты, там можно увидеть адрес и банкомат, где была произведена операция, а также дату и время. После этого нужно обращаться в банк, которому принадлежит банкомат, и требовать видеозапись. И смотреть, кто снимал деньги в это время. Если деньги не были сняты в банкомате, а были переведены на чужой счет, это тоже видно в истории операций. Средства не могут исчезнуть в неизвестном направлении. Странная позиция вашего банка в данной ситуации, они явно чего-то недоговаривают (хотя знают о снятии, о том, что это произошло быстро, они видят все операции). Должно проводиться расследование. Для начала вы можете обратиться в Центробанк с жалобой на бездействие сотрудников и полицию с заявлением о мошенничестве.
Здравствуйте . Финансовый управляющий пришёл в банк что бы перевести сказали что паспортные данные не верны мои. Как можно проверить паспортные данные не ходя в банк
Сергей, добрый день. Вы можете актуализировать паспортные данные, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Внук Григорьев Александр получил карточку вашего банка и перечислил деньги на мою карточку сбера 27 ноября 2021 г.Деньги до настоящего времени мне на карточку не поступили,а у него на карточке 0. при переводе потом была запись-в авторизации отказано-.И что нам делать,уже третий рабочий день кончается,а денег у меня так и нет. Помогите. я тоже 37 лет отработала в банке в Волгограде и не пойму что то ничего.с уважением Григорьева Елена Павловна.
Уважаемая Елена Павловна, вам необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ Банка — короткий номер 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Куда обращаться с жалобой на бездействие сотрудников?желаю приложить документы для скорейшего рассмотрения.Наглые сотрудники снимают деньги с карт,скрываются,Служба безопасности не известно где находится,сотрудники ничего не знают и кивают на внутренние правила,нарушая ФЗ-86 от 10.07.2002 г .отозвали бы лицензию и дело с концом.
Виктория, добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.
Есть ли у сотрудников банков доступ к информации по карте: какая зарплата ,куда тратит клиент банка ?
Татьяна, здравствуйте. Операторы банка имеют доступ к информации о приходных и расходных операциях клиентов.
Спасибо! И они в любой момент могут посмотреть ее, например ,подруга работает в банке и ей интересно сколько и куда тратит наша семья и она легко заходит и смотрит ?
Татьяна, это зависит от уровня доступа сотрудника. Например, операторы колл-центра и менеджеры, которые работают непосредственно с клиентами, могут видеть всю необходимую информацию. Разумеется, использовать ее в личных целях запрещено.
Но защитить значит себя не можем, только переводить зарплату в другой банк , чтоб знакомые,которые работают в банке не следили за твоими доходами и расходами, других вариантов нет ?
Татьяна, добрый день. Если сотрудники банков не будут иметь доступ к информации о счетах и других действующих продуктах клиентов, они не смогут выполнять свою работу. Вы можете открыть счет в другом банке и получать зарплату на него.
Спасибо за ответы! И в банке начальство не проверяет оператора, что он смотрит,какую информацию берет? Поймать за руку не может ? Наказание никого не будет ему , сегодня у одного ,а завтра у другого из любопытства посмотреть может. Извините за вопросы ,просто давно эта тема интресуют и ищу ответы на вопросы
Татьяна, эти моменты зависят от внутренней политики каждого отдельно взятого банка. Вы можете уточнить интересующие вопросы в службе поддержки ВТБ по короткому номеру 1000.
Здравствуйте, меня зовут Нина Александровна Харюшина.
Я имею Вашу социальную карту москвича.
Подскажите, пожалуйста, если номер карты попал к мошенникам по ней могут оформить кредит, или совершить другие операции. Большое спасибо.
Нина Александровна, добрый день. Чтобы избежать неприятностей, рекомендуем как можно быстрее заблокировать карту через службу поддержки ВТБ Банка (короткий номер 1000 или 8 (800) 100-24-24) и перевыпустить ее с новыми реквизитами.
Вашим клиентом пока не являюсь и счетов в банке нет.
Могу ли я до 31 декабря 2021 года сделать НОВЫЙ вклад «История успеха» (или Вклад «Выгодное начало») на новые денежные средства с учетом акции «Время-деньги», к пример 1000000 рублей. В отделении банка.
Вопрос задал, так как во всех примерах, клиенты которые участвуют в данной акции уже имеют счета (вклады ) в Вашем банке, причем с сентября месяца.
Уважаемый Александр, обратитесь в службу поддержки ВТБ Банка по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000. Специалист подскажет какие из вкладов вы можете открыть и в каких акциях принять участие. Такой информации на сайте банка не представлено.
Добрый день! Подскажите, если есть дебетовая карта почта банк, был выслан исполнительный лист, арестован счет, баланс минусовой. На днях заказал карту втб, она будет зарплатной. Появится ли там также минусовой баланс? И при начислении зп, не будут удерживать всю сумму, только 50%, правильно? Видно же будет, что счет зарплатный
Уважаемый Александр, минусового баланса на зарплатной карте не будет. Общий размер всех отчислений во время каждой выплаты заработной платы и иных доходов должника не может превышать 50 % заработной платы, которая должна быть выплачена работнику, в том числе в случае отчисления по нескольким исполнительным документам.
Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня есть карта и открыты накопительные счета Копилка. Счета пополняю ежемесячно (коплю на разные цели). Перевожу деньги из стороннего банка на карту ВТБ и потом на сберегательный счёт копилка. Я задала вопрос в чате, смогу ли снять определенную сумму со счета. Мне консультант в чате ответила, что смотря как деньги поступили на счёт. Я ответила, что через сбп. Она , в свою очередь, сказала, что если через сбп, то деньги должны пролежать на счёте не менее 30 дней и тогда можно снимать деньги без комиссии. Если меньше 30 дней, то комиссия 10%. Сумма у меня была 250к, и 10%, это прилично. Часть средств на этом счёте лежала менее 40 дней. Я испугалась, девушка посоветовала заказать сумму через кассу, и тогда комиссии не будет.
Потом я снова задала вопрос в чат через несколько дней. Другая девушка сказала, что можно снимать в банкомате до 350к в сутки и сбп не влияет.
Сегодня я решила до конца разобраться с этим вопросом и позвонила на горячую линию. Консультант мне сказала следующее , что да, через сбп деньги на счёте должны лежать не менее 40 дней , тогда снятие будет без комиссии, иначе 10%. Опять та же история.
Один вопрос я забыла уточнить, потому позвонила на горячую линию снова и решила новому консультанту задать те же вопросы, узнать ещё одно мнение. В этот раз консультант сказала, что это не зависит от того, как поступили деньги на счёт. 40 дней относится к снятию суммы выше 350к в день (если клиент хочет снять сумму выше 350 к в сутки и эта сумма была на счёте менее 40 дней, то тогда снимается комиссия в размере 10%).
Кто же прав?
Если я отправляю деньги на карту ВТБ и потом на счёт копилка ВТБ через сбп , то когда я могу снимать свои денежные средства? Ведь копилка подразумевает внесение и снятие в любой момент.
Уважаемая Татьяна, в условия программы прописано, что снятие средств возможно без ограничений. Поэтому мы можем предполагать, что это должно распространяться и на средства, положенные на счет через систему быстрых платежей.
Уехал в другой город забыл карточку дома, с собой паспорт и номер телефона к которому привязана карта, есть ли возможность зайти в банк онлайн?
Олег, здравствуйте. Номер карты вам необходим только для регистрации в личном кабинете. В дальнейшем доступ в Интернет-банк осуществляется по логину с паролем. Если возникнут трудности с авторизацией, обратитесь в службу поддержки ВТБ Банка по номеру 8 (800) 100-24-24 или 1000.
В посёлке городского типа ПОВАРОВО Солнечногорского района Московской области в магазине Дикси демонтирован БАНКОМАТ! !!! На всю округу это был единственный Банкомат ВТБ, очень неудобно, т.к ближайший банкомат в Солнечногорске-20км. Будет ли он возвращён и в какие сроки?
Уважаемая Маргарита, с этим вопросом вы можете обратиться на горячую линию банка по короткому номеру 1000 или 8800 100 24 24. Такой информации на сайте кредитной организации не представлено.
Добрый день! В сентябре 2021 г. я перевела получение пенсии со Сбербанка на ВТБ. В это время проходила акция по начислению 2 тыс. на личный счет пенсионера. Объясните кого она касается. Пенсию в октябре я получила но акция ,видимо,меня не коснулась. С ув. Татьяна
Татьяна, здравствуйте. Согласно условиям акции, вознаграждение будет выплачено до конца следующего месяца после зачисления первой пенсионной выплаты на счет. Специальным предложением могут воспользоваться клиенты с первым зачислением пенсионных выплат на счет в период 15.09.2021 г. до 31.12.2021 г. Уточнить подробности можно в службе поддержки по короткому номеру 1000 или 8800 100 24 24.
Добрый день!
Меня интересует центральный офис ВТБ банка по эскроу-счетам. Куда не прихожу Ваши сотрудники разводят руками и никто не знает, как его продлить и как им пользоваться. Мне нужен адрес отделение и сотрудник который этим занимается.
Уважаемая Людмила, на сайте банку указано, что получить консультацию относительно счета эскроу можно в любом отделении банка. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки ВТБ по номеру 8800 100-24-24 или 1000 (с мобильного).
Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я гражданин РФ, а супруга — гражданка Украины с постоянным проживанием в РФ по РВП. Может ли она стать у меня созаёмщиком или нам оформлять две независимые ипотеки на каждого по 1/2 от приобретаемой недвижимости?
Спасибо!
Вадим, здравствуйте. При выдаче ипотечного кредита банк привлекает в качестве обязательного поручителя супруга/супругу заемщика, если между супругами не заключен брачный договор. В таком случае при подаче заявки на ипотеку поручитель должен предоставить только паспорт и СНИЛС. При этом право собственности на объект недвижимости может быть оформлено в индивидуальную собственность заемщика или в общую совместную собственность заемщика и поручителя (супруга/супруги).
Добрый день.
В связи с пандемией, упали заработки. Не в силах тянуть ипотеку ВТБ и др. кредиты. В июне банк дал добро па продажу, приставил в нам менеджера. И понеслось… Несколько раз по вине банка( потеряли закладную, потом долго восстанавливали и т. д)
Вообщем, со всеми проволочками время тянулись… В итого 4 го октября бы хотели внести сумму, чтобы перекрыть все проценты и пени и войти в график. Но наш менеджер нас огорошил, сказав, что гасить требуется все сумму ипотеки( около 4 млн) банк даёт вам ровно месяц и подает в суд.
Что нам делать в этой ситуации, мы можем не успеть вложиться в срок с продажей?
P. S наш менеджер всё это время ведёт себе несколько некорректно, такое впечатление, что не помогает нам, а совсем наоборот… Топит..
Здравствуйте вопрос такой по кредиту со страховкой человек умер страховка выплачивает наследнику и остаток кредита ежемесячно платить можно будет или сразу полностью погасить?
Уважаемый Виталий, страховкой покрывается невыплаченная часть кредита единоразово полностью.
Можно ли с копией паспорта прийти в банк для активации карты
Алмаз Азаматович, добрый день. В крайнем случае банк может принять нотариально заверенную копию паспорта. Рекомендуем вам активировать карту дистанционно без обращения в отделение. Для этого войдите в ВТБ Онлайн, перейдите в раздел «Главная». В меню слева выбирайте нужную карту и нажимайте «Активировать». Также можете придумать ПИН-код и подтвердить операцию.
Здравствуйте такая ситуация был клиентом запсимкомбанка в городе Ноябрьск брал там кредит кредит перевели в банк втб о том что его передали я узнал 5 августа (с 26 июля нахожусь в отпуске) сейчас такая ситуация мне звонят говорят что у меня просроченная задолженность счета втб у меня нет то есть перевести деньги и погасить некуда соответственно и в запсимкомбанке счета тоже нет я в данный момент до 30 числа ещё буду в отпуске как быть в данной ситуации
Уважаемый Антон, обратитесь в чат банка или на электрону почту с подробным объяснением ситуации, обсудите с менеджером возможность подключения опции кредитных каникул или аналогичной. Далее, после понимания позиции банка, можно говорить о дальнейших действиях.
Добрейший вечерочек, могут ли отказать в выдаче ипотечного кредита на этапе сделки из-за того, что зарплата стала меньше? (было полторы ставки, уволились с половины ставки за время поиска жилья)
Уважаемая Оксана, да, это возможно, поскольку при изменении финансового статуса заемщика банк может пересмотреть возможность кредитования.
добрый вечер! такой вопрос : если у меня большой платеж в банке и я не могу платить эту сумму. могу ли я уменьшить платеж? так как зарплата стала меньше. хотя бы на год. чтобы не испортить кредитную историю.
Уважаемая Оксана, вы можете обратиться в банк с предложением о реструктуризации. Но банк имеет право отказать вам в предоставлении льготы.
Добрый день! Интересует такой вопрос, могут ли снимать с частично досрочного погашения автокредита какой-либо процент?
И второй вопрос: почему с ежемесячного платежа снимают сумму, которая стоит в договоре (например:20тыс.), а по факту оплаты с общего кредита снимается только часть (13 тыс), куда деваются остальные деньги??? Банк ВТБ
Уважаемая Екатерина, пожалуйста, адресуйте ваш вопрос специалисту банка по телефону 8 800 100-24-24. Для понимания ситуации необходимо понимать условия и ставки вашего договора автокредитования.
Я являюсь поручителем в кредите от вашего банка уже 6 лет.И вот сегодня только работник вашего банка говорит что я обязан иметь карту втб.Так ли это?
Уважаемый Валерий, относительно наличия такого условия вас могут проконсультировать в службе поддержки банка по телефону 8 800 100-24-24.
Добрый день! Почему в личном кабинете клиента банка ВТБ исчезла возможность проводить операции с драгметалами на ОМС. Скоро ли этот сервис заработает вновь?
Дмитрий, здравствуйте. Эту информацию можно получить в службе поддержки Банка ВТБ по номеру 8800 100-24-24 или 1000. Также можно обратиться к оператору через чат в личном кабинете.
Муж является,поручителем по ипотеке.и он попал в аварию,находится на больничном.мы оба застрахованы.в этом месяце нет возможности оплатить ипотеку.подходит ли наш случай под страховой и может ли нам банк дать отсрочку по платежам
Ирина, добрый день. Вам необходимо лично обратиться в службу поддержки ВТБ (8800 100-24-24) или в ближайшее отделение. Сотрудник проверит информацию и расскажет, какие в вашем случае возможны варианты.
Здравствуйте,я забыл временный пароль от карты что мне делать?
Максим, добрый день. Вам необходимо лично обратиться в службу поддержки ВТБ по номеру 8800 100-24-24 или 1000 (бесплатно с мобильного).
Здравствуйте,хочу узнать,готова ли карта?
Уважаемый Алексей, вам необходимо обратиться непосредственно к специалисту ВТБ — 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России,
+7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа.
как получить ответ на обращение CR -78089290 в ВТБ Онлайн
почему убрали мой вопрос?
я спрашиваю у вас где можно взять ответ на обращение CR -7808929 ? вы написали по СМС что ответ можно взять в разделе Обращение в ВТБ Онлайн И где же этот раздел уважаемые господа?
Уважаемая Валентина, вам необходимо обратиться непосредственно к специалисту ВТБ — 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России, +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа.
Здравствуйте можно ли взять кредит под материнский капитал
Кристина, здравствуйте. Средства материнского капитала можно использовать при оформлении ипотечного кредита (в качестве первоначального взноса или для погашения задолженности).
на втб подаю в прокуратуру о пропаже денег с материнского капитала
У меня есть кредит втб, я хотел оформить кредит и сделать РЕФЕНОНСИРОВАИЕ, ко мне подошла консультант и сказала мне, вы являетесь сотрудником зароботной картой ВТБ? , на то я ответил что нет, она сказала мы не можем вам дать кредит,вообщем не пропустила,не понимаю, темболее это мой не первый кредит в ВТБ, нахожусь в городе Грозном, ну и сходил в банк в Грозном (
Добрый день! Одобрили рефенансирование в вашем банке, но есть условия, что надо предоставить выписку по счету куда приходят алименты, и постановление о назначении алиментов, данного поставновления нет у меня, алименты бывший супрут отдает налиными, как быть в этой ситуации?
Уважаемая Марина, вы вообще не оформляли алименты в судебном порядке? Ели так, то в соответствии со ст. 103 Семейного кодекса Российской Федерации вы можете заключить с супругом соглашение об уплате алиментов и открыть соответствующий счет. Таких документов для банка должно быть достаточно.
Здравствуйте,можно ли выделить долю в квартире,находящейся в ипотеке,по случаю смерти жены и оформить на детей
Уважаемый Андрей, выделение долей в праве собственности на объект недвижимости, находящийся в залоге у банка, возможно с согласия банка. Обратитесь с данным вопросом к менеджеру ВТБ по номеру 8800 100-24-24 или 1000.
Почему банк ПАО ВТБ отказывается предоставить мне ответ на мою претензию на официальном бланке со всеми необходимыми реквизитами: ФИО и должность лица выполнившего проверку, необходимые подписи, номер исходящего документа. Укажите как мне получить официальный ответ. Укажите нормативный документ почему это сделать нельзя.
Уважаемая Татьяна Львовна, банк может отказать в предоставлении информации, если ее содержание выходит за рамки сведений, которые предоставляются физическим лицам. При этом такой отказ также необходимо истребовать в письменном виде. По состоянию на март 2021 года, порядок и сроки рассмотрения кредитными и другими организациями жалоб со стороны потребителей четко не прописаны в законодательстве и не подпадают под действие 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Как вариант, вы можете обратиться за помощью к адвокату, тогда вы гарантированно получите ответ при обращении в банк в рамках адвокатского запроса.
Планируется ли восстановление на Сайте банка странички с «информацией о начислениях за ЖКУ» (в форме ЕПД по коду плательщика)? Уже 2 месяца на этой страничке висит посторонняя заставка
Здравствуйте. Оставить свою претензию касательно работы официального сайта Банка ВТБ можно на странице vtb.ru/o-banke/kontakty/claim. Также можно обратиться в службу поддержки по номеру 8800 100-24-24 или 1000.
Здравствуйте, скажите а если по существующей ипотеке на квартиру мы перепродали её и взяли новую на дом в Сбербанке, можно к вам перейти и сделать реструктуризацию? В банке ВТБ
Ольга, добрый день. Этот вопрос можно обсудить лично с менеджером банка. Позвоните, пожалуйста, по короткому номеру службы поддержки ВТБ 1000 или 8800 100-24-24.
Как сменить пин
Олег, здравствуйте. Сменить ПИН-код карты можно в банкомате Банка ВТБ. Комиссия за услугу не взимается.
Здравствуйте, если у меня задолжность по кредиту, и вдруг я приду получать дебетовую карту мне сообщат о просрочки?
Уважаемая Валентина, если у вас задолженность по кредиту, то о наличии просрочек вам сообщат по контактному номеру телефона, указанному при заключении договора или в онлайн-банкинге. При получении дебетовой карты наличие задолженности будет приниматься во снимание, но поскольку на карте не будет кредитного лимита, то дебетовку вам выдадут с большой степенью вероятности.
как узнать одобрили кредитную карту или нет ,Если одобрили то когда можно ее получить
Анна, добрый день. Узнать статус заявки и сроки изготовления карты можно в службе поддержки ВТБ (1000 с мобильного, 8800 100-24-24). Также можно написать боту в WhatsApp (https://bit.ly/VTB_WA), Telegram (https://bit.ly/VTB_TG) или Viber (https://bit.ly/VTB_viber).
Как перевести полученные бонусы на карту?
Уважаемый Александр, на сайте Программы лояльности или в мобильном приложении «ВТБ Лояльность» нужно зайти в Личный кабинет и выбрать вкладку «Мой баланс». Рядом с суммой доступного баланса вы увидите кнопку «Перевести». В специальное окошке впишите сумму бонусных рублей, котрую хотите перевести, затем нажмите на кнопку «Выполнить».
Почему около месяца как прекращено функционирование информационного раздела Сайта ВТБ о начислениях за ЖКУ (согласно ЕПД, формируемым ЕИРЦ Москвы)?
Уважаемый клиент, на сайте банка нет информации о причинах приостановки работы раздела. Задать вопрос представителю банка вы можете специалисту службы поддержки по телефону 1000 (с мобильного) или 8 (800) 100-24-24 (из любого региона России).