Вопросы и ответы о Яндекс Банке

+7 (499) 253 31 33 bank.yandex.ru Лицензия: №3027
2.7  (174 оценки)
Поделиться

Ваши вопросы (273)

По порядку
  1. Вальмир

    Может ли техническая поддержка Яндекс банка запрашивать перевод денег для аутентификации и для возврата средств?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вальмир, добрый день. Просить перевести деньги на другой счет могут только мошенники. Не выполняйте их требования. По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  2. Людмила

    необходима справка для госслужащего по доходам за 2023 год и состояние счета на 01.03.2024

    0
    Ответить
  3. Анатолий

    Как заказать в Яндекс банке справку для госслужащего о доходах за 2023 год и состоянии счета на 01.03.2024

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и МФО, а также их операциях. По всей видимости, вы подключили подписку на платные услуги. Отписываться от платных услуг, удалять персональные данные и отзывать согласие на рекламную рассылку вам необходимо самостоятельно на сайте каждого сервиса, где вы регистрировали личный кабинет, указывали контактные данные и привязывали карту. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как отписаться от всех платных подписок займов» и «Как узнать, куда привязана банковская карта».

      0
      Ответить
  4. Юлия

    Добрый день! Меня взломали в «Телеграмм», у моих контактов просят денег естественно, и даже предоставляют карту «Яндекс Банка» номер 2204 3101 4643 2896 МИР
    Прошу проверить мошенников!

    0
    Ответить
  5. Наталья

    Добрый день,20.03.2024 ,ехала в такси, водитель попросил перевести деньги на карту ВТБ,я нечаянно перевела на карту Яндекс Банка,но у водителя нет карты Яндекс Банка, номер ( 7)906-*.в 18:33:42, номер транзакции *,имя владельца номера телефона *,как мне вернуть деньги на карту сбербанка, моё имя Наталья,помогите пожалуйста

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Для начала обратитесь в службу поддержки СберБанка и сообщите о случившемся. Затем свяжитесь с оператором Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      3
      Ответить
      1. Наталья

        Я уже обращалась в Сбербанке,они мне сказали,что деньги уже упали в ваш банк,а ваш банк мне ответили,что бы я написала вам номер транзакциии,и когда это было,я вам всё написала

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Наталья, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете изложить все подробности в письме и направить по электронной почте в Яндекс Банк — support@bank.yandex.ru.

          1
          Ответить
          1. Наталья

            Ольга,я не обеднею от этих денег,а вашему банку разбогатеть от них

            0
          2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

            Наталья, добрый день. Повторяем, что вы находитесь на стороннем ресурсе. Сотрудники информационного сервиса Бробанк.ру не имеют отношения к Яндекс Банку. Официальный сайт Яндекс Банка — bank.yandex.ru. Чтобы разобраться в вашей проблеме, необходимо обращаться в службу поддержки банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

            0
  6. Яна

    Второй день подряд блокируют счет. Уже очень сильно бесит эта ситуация!!!! Если сейчас же блокировку не снимите я пишу заявление в прокуратуру!!!

    0
    Ответить
  7. дмитрий

    Добрый день! Нужна одна справка с разбивкой по расходам из выписки по договору с яндекс карты за декарь 2023, январь, февраль и с 1 марта по 14 марта 2024 включительно по конкретным расходам (например за бензин, за газ, за налог на заказ и т.д.) где такую справку можно заказать? В справке ВЫПИСКА ПО ДОГОВОРУ всё свалено в кучу. надо всё отдельно помесячно.

    0
    Ответить
  8. Владимир

    Так ….
    Выявилась мошенническая схема с связке — пополнение яндекс пэй=открытие счета и выпуск виртуальной карты.
    Работает это так:
    1. Вы пополняете яндекс пэй для оплаты какого то товара.
    2. Вам без вашего согласия и каких либо документов открывается счет в яндекс банке и даже какая то там карта (без имени) выпускается.
    3. Вы возвращаете товар и деньги поступают от маркета не на вашу персональную карту, с которой вы оплачивали, а на некий счет в яндекс банке.
    4. Что бы вернуть свои деньги банк ( в чате поддержки) запрашивает у вас фото вашего паспорта на фоне вашего «довольного» лица.
    5. Да же если вы покупаете на маркете без регистрации в аккаунте, они сами вам создают некую учетную запись со всем функциями (почта, кабинет банка и прочее).
    6. Доступ к этому обезличенному кабинету вам блокируют и вы больше даже купить ничего не можете на ВАШИ деньги, которые они фактически удерживают и ограничивают вам доступ!!!
    7. В поддержке пишут обезличенные люди (хотя иногда кажется что это боты), которые не представляются и просто отписками занимаются! Пример описки: «Мы сможем разобраться в ситуации только после получения селфи с паспортом»

    Итог: Идеальная мошенническая схема, в которой у вас просто отнимают деньги! 🙂 Это же яндекс!!:)) Ему видимо так можно!
    Эта поддержка (боты) не то что не представляются они не предоставляют контактов для решения спорных ситуаций, что бы с реальным человеком можно было в формате переписки или разговора решить вопрос! Просто боты 🙂
    Не денег, не товара — главный логинг яндекса !!:))

    0
    Ответить
  9. Павел

    Отправил перевод с карты на карту ,ошибся в одной цифре,хочу сделать отмену операции

    0
    Ответить
  10. Николай

    Я вместо Яндекс пэй положил деньги для оплаты на Яндекс сплит как мне быть у меня 14 марта должны будут списать деньги Яндекс пэй а я их положил на сплит

    0
    Ответить
  11. Илья

    Здравствуйте перевёл деньги на свой второй номер телефона который был не подключён к Яндекс банку. Эту карту закрыл с помощью поддержки. Новую карту не могу открыть с нужным номером телефона на котором лежат деньги. Что делать?

    0
    Ответить
  12. Эмиль

    Не могу зачислить деньги с золотой короны на Яндекс банк, что делать?

    0
    Ответить
  13. Аноним

    добрый день не могу перейти на улучшенный сплит выдает проблему с госуслугами

    0
    Ответить
  14. Екатерина

    Добрый день! Как можно закрыть кредитную карту?

    0
    Ответить
  15. Анастасия

    Добрый день. Могут ли выдать кредит дистанционно без личного общения?

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Анастасия, добрый день. Вы можете подать заявку на кредит в приложении или на сайте Яндекс Пэй. Одобренная сумма будет зачислена на карту российского банка.

      0
      Ответить
      1. Екатерина

        Добрый день, помоги что делать, на сайте яндекс пей оформила карту и перевела со сбербанка деньги, но по неопределённое причине карту пей ограничили в доступе, не на сайт зайти не могу не деньги снять….

        0
        Ответить
  16. Иван

    Добрый вечер!

    Перевёл на карту Яндекс Банка сумму определённую. Сейчас хотел бы отменить этот перевод, куда можно обратиться по этому поводу?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Иван, добрый день. Для начала свяжитесь со службой поддержки банка, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  17. Шахобиддин

    Здравствуйте меня списали денег кому можно обратиться

    0
    Ответить
  18. Екатерина

    Яндекс банк, у меня оформлен сплит, который вы так везде рекламируете.
    Платежи произвожу вовремя, заранее пополняю Сбер Пэй.

    Однако, сегодня в 9, в 10, в 11, в 12, в 13, в 14, в 15, в 16, в 17, в 18, в 19, в 20, в 21, в 22, в 23, в полночь…. Сейчас полвторого ночи я получаю от вас смс напоминания о том, что нужно оплатить взнос 15 числа. Ещё раз уточняю, что полностью сумма уже лежит у вас на счету.

    За день много раз обращалась в службу поддержки, «мы разберёмся и ответим » и на этом всё, обращения закрывают, ничего не меняется.

    При этом ФЗ 230 чётко оговаривает, что банк имеет право на рассыл смс не более 2 раз в день, но не чаще 4 раз в неделю и общее количество смс от банка не может превышать 16 смс в месяц. Какие 16 в месяц? У меня за день столько смс от вашего банка приходит.

    Тот же ФЗ 230 оговаривает временные рамки в которые банк может тревожить своих клиентов! В будни с 8 до 22. Однако, мне продолдаюи поступать смс и ночью. Мне напомнили о платеже (который я фактически оплатила) в 23 часа, в полночь, в час ночи…

    Таким образом банк меня изводит смс, лишает сна, личного отдыха, нарушает неприкосновенность моей частной жизни. Смс, которые приходят каждый час и постоянно тревожат меня мной расценено как коллекторское преследование.
    В связи с тем, что (ещё раз уточню!!!) деньги-то у вас Яндекс банк на счёте,данное пресследование не имеет за собой законных оснований.

    Согласие на обработку персональных данных не наделяет банк полномочиями писать клиентам сутками подряд.

    Вопрос: в связи с чем вы считаете нормальным беспокоить меня круглые сутки, решать сна?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, необходимо обращаться непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru. Также можно подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.

      1
      Ответить
  19. Михаил

    Здравствуйте сегодня перевел деньги через сбп в Яндекс банк из Совкомбанка деньги так и не поступили , написал в чат Яндекса , скинул чек и выписку о переходе , сотрудники все никак не могут решить вопрос , я инвалид 1 группы меня просто оставили без денег. Что мне делать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Михаил, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Решать этот вопрос необходимо со службой поддержки Совкомбанка и Яндекс Банка.

      3
      Ответить
  20. Роман

    Здравствуйте мне нужна карта для расчета в магазинах Беларуси, но деньги из европейского банка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Равел, добрый день. Вы можете выпустить бесплатную карту в личном кабинете на сайте Яндекс Банка или в приложении «Яндекс Пэй».

      0
      Ответить
  21. Валентина

    19.01.2024 г. в 17.14 оплатила по куаркоду выбранные товары ,оплатила картой мир через сбербанк банк прислал чек по операции ,деньги поступили в АО Банк Яндекс Банк и далее в сервисы яндекса ,ул.Льва Толстого д-16, маркет 610,1 в результате пишут что заказ отменен за неоплату.Где мои деньги или заказ? оплата была проведена в течении 4 минут, где искать???

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Валентина, здравствуйте. Для начала обратитесь в службу поддержки своего банка (который выпустил вашу карту МИР) и попробуйте отменить операцию. Затем свяжитесь с представителями Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru. Также нельзя исключать того, что вы перевели деньги мошенникам, которые не собирались отправлять вам товары и рассказывают, что оплата не поступила. В таком случае необходимо обращаться в полицию.

      1
      Ответить
  22. Алексей

    Направляем постановление на списание денежных средств, но остается все без ответа. Как возможно решить этот вопрос

    0
    Ответить
      1. Фарида

        Здравствуйте,отменила заказ на Яндекс маркет,обратилась в службу поддержки в Яндекс банк,уже неделю меня мурыжат и денег не возвращают

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

          Фарида, здравствуйте. Попробуйте обратиться в свой банк и опротестовать/оспорить платежную операцию. Предоставьте оператору скрины переписки со службой поддержки маркетплейса, а также доказательства отмены заказа.

          0
          Ответить
  23. Мария

    Здравствуйте, перевела случайно деньги вашему клиенту, хочу вернуть эту сумму

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Мария, здравствуйте. Для начала свяжитесь со службой поддержки банка, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем обратитесь в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  24. Тамара

    Здравствуйте я внесла платёж по кредиту. Но завтра будет списание ещё. Скажите пожалуйста как это исправить?

    0
    Ответить
  25. Виктор

    Сегодня,25.12.2023 по Заказу № 343118080 по улучшенному Сплиту с моей сбербанковской карты должно было пройти списание 10471 рубля. Необходимая сумма (с превышением) на карте имеется. Однако от вас пришло сообщение, что банк не смог списать эту сумму. Прошу срочно разобраться, в частности с номером карты. По этой карте я оплачивал ранее другие заказы на ЯндексМаркете.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Виктор, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Алексей, добрый день. Карта Яндекс Пэй является виртуальной, она доступна к использованию сразу же после ее выпуска в личном кабинете. На пластиковом носителе карты Яндекс Пэй пока нет.

      0
      Ответить
  26. Наталья

    Добрый день! Я случайно отправила на свой номер телефона в Яндекс банк деньги через СПБ. У меня там счета нет. В приложении банка стоит , что деньги отправлены, но не доставлены. Они вернутся обратно? И какой срок ждать? Уже 9 дней прошло

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Наталья, добрый день. Для начала свяжитесь со службой поддержки своего банка, из которого переводили деньги. Затем обратитесь к специалистам Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  27. Дмитрий

    Здравствуйте. Сбер заблокировал списание, теперь карта разблокирована, нужно вам повторить операцию

    0
    Ответить
  28. Ольга

    Здравствуйте. Мне сегодня перевели деньги из вашего банка по сбп. Прошло пол дня и деньги так и не дошли. У меня есть чек. Можно проверить был ли перевод или это мошенники?

    0
    Ответить
  29. Вера Чернышева

    День добрый! 5 декабря хотела оплатить услугу после вебинара Алории «ВСЕ АКТИВАЦИИ» в рассрочку на 4 месяца через Я СПЛИТ, предложили оформить карту Яндекс пэй мир, якобы кэш бек и быстрая оплата, оформила, на свой текущий номер телефона +7902*,перевела деньги, сначала 1475 руб, потом запросили еще 113 рублей, на 4 месяца дороже, перевела, всего на сумму1588 рублей, начала переводить, а номер телефона высветился старый, у меня его нет +7913*, и я не могу провести оплату, обращалась в тех поддержку, написали, номер на карантине, через 2 дня поменяется на новый, но уже вторые сутки заканчиваются, а номер не меняется, еще написали, чтобы в тех поддержку Алории обратилась, написала, но ответа нет.. ПРОШУ ВАС ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ В БАНК С КОТОРОГО ПРИШЁЛ ПЕРЕВОД В ЯНДЕКС БАНК,
    ИЗ РОССЕЛЬХОЗБАНК, Яживу на пенсию, пожалуйста, верните деньги

    0
    Ответить
  30. Елена

    Здравствуйте
    Со Сбербанка был отправлен ошибочный перевод по номеру карты в ваш банк
    ******** 1673

    КАРТА ПОЛУЧАТЕЛЯ
    ****1178
    СТРАНА КАРТЫ ПОЛУЧАТЕЛЯ
    РОССИЯ
    RRN ТРАНЗАКЦИИ
    333514854874
    НОМЕР ДОКУМЕНТА
    0004_0000000006150140284

    На сумму 3000
    01.12.2023
    Как мне вернуть деньги?
    Как мне вернут

    0
    Ответить
  31. Юрий

    Здравствуйте, почему в приложении доступ ограничен?

    0
    Ответить
  32. Вадим

    Имеются ли займы в вашем банке на Урсаев Вадим Николаевич?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Вадим, добрый день. Чтобы узнать, в каких банках и МФО у вас есть кредиты и займы, запросите свою кредитную историю. Как это сделать, мы писали здесь.

      0
      Ответить
  33. Олег

    Сегодня 11.11.2013 г. заправляться через приложение «яндекс-заправка». Деньги с моего счета из банка сняли, а заправку не произвели. Можно ли решить проблему по возврату денежных средств

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Олег, добрый день. Вы можете обратиться в свой банк, уточнить статус платежа и попробовать отменить операцию. Затем можете связаться с оператором в чате приложения Яндекс.Заправки.

      0
      Ответить
  34. роман

    как можно связаться с яндекс банком. номера на сайте не отвечают

    0
    Ответить
  35. ОЛЬГА

    Добрый день! При заказе товара на ЯНДЕКС МАРКЕТ товар не был оплачен, а деньги с карты Альфа банка списались на Яльфа банк Как их вернуть назад,

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Ольга, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета. Если заказ не был оформлен, деньги вернут на карту в течение 7-10 дней.

      0
      Ответить
  36. Елена

    Совершен перевод по номеру телефона в Яндекс банк. Но где деньги не видно. На карту (виртуальную) они не пришли. Что делать и где деньги? Сумма 2880р.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Елена, добрый день. Сначала обратитесь в службу поддержки банка, из которого перечисляли средства. Затем свяжитесь с сотрудниками Яндекс Банка — support@bank.yandex.ru, 8800 234-2480, +7495 739-3777.

      0
      Ответить
  37. Николай

    20.10.23 в14ч17м при заказе товаров на 699р Маркете произошел сбой приложения и оплата прошла а заказ не оформился…Как вернуть деньги?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая Автор записи

      Николай, добрый день. Напишите в службу поддержки маркетплейса. Также можно связаться со службой поддержки своего банка и оспорить расходную операцию.

      0
      Ответить
  38. Наталья

    Здравствуйте, разберитесь пожалуйста в моей ситуации, в личном кабинете было списание без моего согласия на счёт TutGood,услугами этой фирмы я не воспользовалась и деньги не нужны, я их не потратила,что мне делать?

    0
    Ответить
  39. Максим

    Здравствуйте. Как обратится в поддержку Яндекс банка?

    0
    Ответить
  40. Лариса

    Здравствуйте,положила деньги на ЯПэй.чтобы оплатить покупку на Яндексмаркете.Оплата не проходит,пишут-технический сбой,установила приложение ЯПэй,но не могу зайти в саму карту,пишет Что-то пошло не так и просят обновить или зайти позже.Но всесь вечер пытаюсь -ничего! Как мне вернуть мои деньги на карту сбер или оплатить товар?

    0
    Ответить
  41. Мария

    Здравствуйте, мне с киви кошелька перевели деньги но в киви высветился не Яндекс Пей , а именно Яндекс Банк ( с красным фоном и белой буквой я ) но я не понимаю что это за банк , потому что в яндекс пей я захожу , но туда деньги не приходили …. Скажите пожалуйста куда перевелись деньги ? И как мне зайти на этот Яндекс Банк ….

    0
    Ответить
  42. Татьяна

    Как вернуть деньги с Яндкс банка»отправленые ошибочно с карты ,,Тинкофф»

    0
    Ответить
  43. Роман

    Здравствуйте, у меня проблема, сделал возврат денег на товар в Яндекс маркете, посылка ещё была в пути, банк деньги за товар вернул, а комиссию нет, обратился в поддержку, меня уже второй месяц «кормят завтраками», что случилась техническая ошибка и специалисты занимаются, никакого продвижения совершенно нет. Мне нужно решить как то этот вопрос с компетентными сотрудниками.

    0
    Ответить

Задать вопрос про Яндекс Банк