Вопросы и ответы о Яндекс Банке

+7 (499) 253 31 33 bank.yandex.ru Лицензия: №3027
2.9  (191 оценка)
Поделиться
Написать отзыв

Ваши вопросы (296)

По порядку
  1. Елена 02.06.2024 в 12:10

    Перевела случайно денежную сумму вашему банку через систему быстрых платежей по номеру телефона .Сумма 327 рублей.Прошу связаться со мной и сделать возврат.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 02.06.2024 в 12:15Автор записи

      Елена, добрый день. Сначала обратитесь в свой банк, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  2. Марина 29.05.2024 в 19:49

    Здравствуйте, я ошибочно отправила 1000 рублей незнакомому человеку, как можно вернуть

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 29.05.2024 в 19:59Автор записи

      Марина, здравствуйте. Для начала обратитесь в службу поддержки своего банка, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  3. Мария 24.05.2024 в 15:12

    Здравствуйте. У меня получилась такая ситуация: 22.05.2024 г. в 9 ч.36 мин, и вечером того же числа в 22 ч.16 мин. я осуществила ошибочный «двойной» перевод в размере 696 руб каждый, через Сбербанк-Онлайн через СБП в Яндекс Банк- хотела оплатить товар из Яндекс-Маркета. Но у меня ничего не получилось оплатить, а деньги ушли в Яндекс Банк. Товар остался неоплаченным и просто исчез из корзины, и денег нет. Помогите пожалуйста, верните мне мои 1392 рублей. Извините, может я «коряво» написала свою просьбу.

    0
    Ответить
  4. Александр 23.05.2024 в 09:56

    Здравствуйте, я у вас в банке набрал и не заказывал кредит, можно отменить. Возможно это мошейнники
    Кредит у вас набрал. Отмените пожайлуста. Это мошенники. Они у меня вскрыли данные. Спасибо

    0
    Ответить
  5. ольга 22.05.2024 в 15:50

    как вернуть переведенные деньги со Сбера с яндекс банка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 22.05.2024 в 21:06Автор записи

      Ольга, здравствуйте. Для начала обратитесь в СберБанк. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      1
      Ответить
  6. Андрей 20.05.2024 в 08:02

    Здравствуйте сотрудники Яндекс.Банка. У меня вот какой вопрос.Не могу перевести через Золотую Корону в Китай ,через Я.ПЭЙ ( виртуальная карта) никаких средств. Что мне делать???

    0
    Ответить
  7. Александр 18.05.2024 в 06:55

    Здравствуйте!
    АО «Яндекс Банк», адрес: Соглашение * (идентификатор корреспондента для
    доставки посредством электронного сервиса ФССП России)
    Я правильно понимаю, что теперь вся корреспонденция от ФССП поступает в банк незамедлительно?!
    Второй вопрос, есть постановление о снятие ареста с моих счетов подписана электронной подписью, я же могу предоставить в банк само постановление а также подтверждение ЭП?
    т.к. банк является электронным банком также как и другой банк (Т) и коммуницирует со своими клиентами на удаленной основе.

    0
    Ответить
      1. Александр 18.05.2024 в 10:23

        Здравствуйте бот!
        Банк Яндекс стал худшем банком в мире который зажрался!
        Если я написал сюда значит ваши боты тупят!

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 18.05.2024 в 10:37Автор записи

          Александр, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации и уточнить интересующую информацию, вам необходимо обращаться непосредственно в Яндекс Банк.

          0
          Ответить
  8. Давид 17.05.2024 в 13:23

    Здравствуйте меня обманули на 969 рублей и на 450 рублей. Что делать?

    0
    Ответить
  9. Надежда 13.05.2024 в 09:07

    Здравствуйте! Нужна выписка по считам за определённый период где мне её взять.

    0
    Ответить
  10. Андрей 12.05.2024 в 16:46

    Перевел по номеру карты в Яндекс банк средства, первый перевод пришел, второй уже сутки где то в пути, яб говорит, что попыток даже не было о втором переводе, хотя , перевод был и в квитанции со стороны переводящего успешный.

    Что делать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 12.05.2024 в 16:56Автор записи

      Андрей, добрый день. Обратитесь в банк, из которого перечисляли средства, и подайте заявление на розыск перевода.

      0
      Ответить
  11. Дарья 10.05.2024 в 19:27

    здравствуйте. перевела деньги на чужой счёт. что делать ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 10.05.2024 в 19:41Автор записи

      Дарья, добрый день. Сначала свяжитесь с банком, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  12. Елена 06.05.2024 в 15:26

    Когда возвратят деньги за товар, покупка которого была отменена продавцом? За товар предоплату внесла 100%

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 06.05.2024 в 15:40Автор записи

      Елена, добрый день. Средства должны вернуть в течение 10 дней с даты получения заявления. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  13. Игорь 27.04.2024 в 13:12

    Добрый день! Сегодня при пополнении карты Яндекс Пэй на сумму 490 рублей для оплаты заказанного товара мной через сервис СБП СберОнлайн данная сумма по ошибке была переведена по номеру телефона физическому лицу из списка контактов. В ходе беседы с ним, он пояснил что уведомлений о поступлении денег он не получал, и кроме того не является клиентом Яндекс банка. Могу ли я вернуть данную сумму денег. Спасибо за ответ.

    0
    Ответить
  14. Ирина 21.04.2024 в 10:28

    При покупке билета на концерт «Город Че» 30 апреля указала неправильно электронную почту.Карта …7383

    0
    Ответить
  15. Евгений 20.04.2024 в 22:34

    Добрый вечер! Нужна справка с по Яндекс банк за 2023 год для госслужащих в рамках предоставления справок о доходах и расходах

    0
    Ответить
  16. Сергей 19.04.2024 в 01:40

    Здравствуйте, переводил человеку деньги с озон банка в яндекс банк, он сказал не пришли, а в тех поддержке яндекса указали, что перевод заморожен, указали какую сумму надо перевести, что бы разблокировать. Я перевел и снова тоже самое, после третьего раза. Пришел ответ все платежи не прошли проверку и то что для возврата мне нужно скинуть общую сумму трех переводов. Вопрос мошенники или действительно все так?
    it-отдел № 240406-7001-257062 в который как написала поддержка было отправлено обращение

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 19.04.2024 в 06:49Автор записи

      Сергей, добрый день. Это — распространенная мошенническая схема. Никакие деньги перечислять не нужно, чтобы разблокировать предыдущую операцию. Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».

      0
      Ответить
  17. Виктория 16.04.2024 в 17:34

    Только сейчас поняла что перевела деньги мошенникам.Помогите пожалуйста вернуть.Скажите пожалуйста что сделать.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 16.04.2024 в 17:40Автор записи

      Виктория, добрый день. Для начала обратитесь в банк, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем свяжитесь со службой поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru. Возможно, вам будет полезна наша статья «Что делать, если перевел деньги мошенникам».

      0
      Ответить
  18. Вальмир 11.04.2024 в 02:07

    Может ли техническая поддержка Яндекс банка запрашивать перевод денег для аутентификации и для возврата средств?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 11.04.2024 в 07:07Автор записи

      Вальмир, добрый день. Просить перевести деньги на другой счет могут только мошенники. Не выполняйте их требования. По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  19. Людмила 10.04.2024 в 18:07

    необходима справка для госслужащего по доходам за 2023 год и состояние счета на 01.03.2024

    0
    Ответить
  20. Анатолий 10.04.2024 в 16:25

    Как заказать в Яндекс банке справку для госслужащего о доходах за 2023 год и состоянии счета на 01.03.2024

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 09.04.2024 в 21:45Автор записи

      Алексей, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и МФО, а также их операциях. По всей видимости, вы подключили подписку на платные услуги. Отписываться от платных услуг, удалять персональные данные и отзывать согласие на рекламную рассылку вам необходимо самостоятельно на сайте каждого сервиса, где вы регистрировали личный кабинет, указывали контактные данные и привязывали карту. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как отписаться от всех платных подписок займов» и «Как узнать, куда привязана банковская карта».

      0
      Ответить
  21. Юлия 08.04.2024 в 16:52

    Добрый день! Меня взломали в «Телеграмм», у моих контактов просят денег естественно, и даже предоставляют карту «Яндекс Банка» номер 2204 3101 4643 2896 МИР
    Прошу проверить мошенников!

    0
    Ответить
  22. Наталья 21.03.2024 в 15:32

    Добрый день,20.03.2024 ,ехала в такси, водитель попросил перевести деньги на карту ВТБ,я нечаянно перевела на карту Яндекс Банка,но у водителя нет карты Яндекс Банка, номер ( 7)906-*.в 18:33:42, номер транзакции *,имя владельца номера телефона *,как мне вернуть деньги на карту сбербанка, моё имя Наталья,помогите пожалуйста

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 21.03.2024 в 15:45Автор записи

      Наталья, добрый день. Для начала обратитесь в службу поддержки СберБанка и сообщите о случившемся. Затем свяжитесь с оператором Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      3
      Ответить
      1. Наталья 21.03.2024 в 15:50

        Я уже обращалась в Сбербанке,они мне сказали,что деньги уже упали в ваш банк,а ваш банк мне ответили,что бы я написала вам номер транзакциии,и когда это было,я вам всё написала

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 21.03.2024 в 15:56Автор записи

          Наталья, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете изложить все подробности в письме и направить по электронной почте в Яндекс Банк — support@bank.yandex.ru.

          1
          Ответить
          1. Наталья 25.03.2024 в 09:01

            Ольга,я не обеднею от этих денег,а вашему банку разбогатеть от них

            0
          2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 25.03.2024 в 09:38Автор записи

            Наталья, добрый день. Повторяем, что вы находитесь на стороннем ресурсе. Сотрудники информационного сервиса Бробанк.ру не имеют отношения к Яндекс Банку. Официальный сайт Яндекс Банка — bank.yandex.ru. Чтобы разобраться в вашей проблеме, необходимо обращаться в службу поддержки банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

            0
  23. Яна 19.03.2024 в 16:27

    Второй день подряд блокируют счет. Уже очень сильно бесит эта ситуация!!!! Если сейчас же блокировку не снимите я пишу заявление в прокуратуру!!!

    0
    Ответить
  24. дмитрий 15.03.2024 в 17:05

    Добрый день! Нужна одна справка с разбивкой по расходам из выписки по договору с яндекс карты за декарь 2023, январь, февраль и с 1 марта по 14 марта 2024 включительно по конкретным расходам (например за бензин, за газ, за налог на заказ и т.д.) где такую справку можно заказать? В справке ВЫПИСКА ПО ДОГОВОРУ всё свалено в кучу. надо всё отдельно помесячно.

    0
    Ответить
  25. Владимир 14.03.2024 в 13:14

    Так ….
    Выявилась мошенническая схема с связке — пополнение яндекс пэй=открытие счета и выпуск виртуальной карты.
    Работает это так:
    1. Вы пополняете яндекс пэй для оплаты какого то товара.
    2. Вам без вашего согласия и каких либо документов открывается счет в яндекс банке и даже какая то там карта (без имени) выпускается.
    3. Вы возвращаете товар и деньги поступают от маркета не на вашу персональную карту, с которой вы оплачивали, а на некий счет в яндекс банке.
    4. Что бы вернуть свои деньги банк ( в чате поддержки) запрашивает у вас фото вашего паспорта на фоне вашего «довольного» лица.
    5. Да же если вы покупаете на маркете без регистрации в аккаунте, они сами вам создают некую учетную запись со всем функциями (почта, кабинет банка и прочее).
    6. Доступ к этому обезличенному кабинету вам блокируют и вы больше даже купить ничего не можете на ВАШИ деньги, которые они фактически удерживают и ограничивают вам доступ!!!
    7. В поддержке пишут обезличенные люди (хотя иногда кажется что это боты), которые не представляются и просто отписками занимаются! Пример описки: «Мы сможем разобраться в ситуации только после получения селфи с паспортом»

    Итог: Идеальная мошенническая схема, в которой у вас просто отнимают деньги! 🙂 Это же яндекс!!:)) Ему видимо так можно!
    Эта поддержка (боты) не то что не представляются они не предоставляют контактов для решения спорных ситуаций, что бы с реальным человеком можно было в формате переписки или разговора решить вопрос! Просто боты 🙂
    Не денег, не товара — главный логинг яндекса !!:))

    0
    Ответить
  26. Павел 11.03.2024 в 17:17

    Отправил перевод с карты на карту ,ошибся в одной цифре,хочу сделать отмену операции

    0
    Ответить
  27. Николай 07.03.2024 в 18:04

    Я вместо Яндекс пэй положил деньги для оплаты на Яндекс сплит как мне быть у меня 14 марта должны будут списать деньги Яндекс пэй а я их положил на сплит

    0
    Ответить
  28. Илья 04.03.2024 в 14:01

    Здравствуйте перевёл деньги на свой второй номер телефона который был не подключён к Яндекс банку. Эту карту закрыл с помощью поддержки. Новую карту не могу открыть с нужным номером телефона на котором лежат деньги. Что делать?

    0
    Ответить
  29. Эмиль 03.03.2024 в 14:55

    Не могу зачислить деньги с золотой короны на Яндекс банк, что делать?

    0
    Ответить
  30. Аноним 03.03.2024 в 10:51

    добрый день не могу перейти на улучшенный сплит выдает проблему с госуслугами

    0
    Ответить
  31. Екатерина 02.03.2024 в 11:52

    Добрый день! Как можно закрыть кредитную карту?

    0
    Ответить
  32. Анастасия 01.03.2024 в 04:33

    Добрый день. Могут ли выдать кредит дистанционно без личного общения?

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 01.03.2024 в 10:21Автор записи

      Анастасия, добрый день. Вы можете подать заявку на кредит в приложении или на сайте Яндекс Пэй. Одобренная сумма будет зачислена на карту российского банка.

      0
      Ответить
      1. Екатерина 02.03.2024 в 09:44

        Добрый день, помоги что делать, на сайте яндекс пей оформила карту и перевела со сбербанка деньги, но по неопределённое причине карту пей ограничили в доступе, не на сайт зайти не могу не деньги снять….

        0
        Ответить
  33. Иван 19.02.2024 в 16:45

    Добрый вечер!

    Перевёл на карту Яндекс Банка сумму определённую. Сейчас хотел бы отменить этот перевод, куда можно обратиться по этому поводу?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 19.02.2024 в 17:06Автор записи

      Иван, добрый день. Для начала свяжитесь со службой поддержки банка, из которого переводили деньги. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем обратитесь в службу поддержки Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить
  34. Шахобиддин 17.02.2024 в 16:12

    Здравствуйте меня списали денег кому можно обратиться

    0
    Ответить
  35. Екатерина 14.02.2024 в 01:45

    Яндекс банк, у меня оформлен сплит, который вы так везде рекламируете.
    Платежи произвожу вовремя, заранее пополняю Сбер Пэй.

    Однако, сегодня в 9, в 10, в 11, в 12, в 13, в 14, в 15, в 16, в 17, в 18, в 19, в 20, в 21, в 22, в 23, в полночь…. Сейчас полвторого ночи я получаю от вас смс напоминания о том, что нужно оплатить взнос 15 числа. Ещё раз уточняю, что полностью сумма уже лежит у вас на счету.

    За день много раз обращалась в службу поддержки, «мы разберёмся и ответим » и на этом всё, обращения закрывают, ничего не меняется.

    При этом ФЗ 230 чётко оговаривает, что банк имеет право на рассыл смс не более 2 раз в день, но не чаще 4 раз в неделю и общее количество смс от банка не может превышать 16 смс в месяц. Какие 16 в месяц? У меня за день столько смс от вашего банка приходит.

    Тот же ФЗ 230 оговаривает временные рамки в которые банк может тревожить своих клиентов! В будни с 8 до 22. Однако, мне продолдаюи поступать смс и ночью. Мне напомнили о платеже (который я фактически оплатила) в 23 часа, в полночь, в час ночи…

    Таким образом банк меня изводит смс, лишает сна, личного отдыха, нарушает неприкосновенность моей частной жизни. Смс, которые приходят каждый час и постоянно тревожат меня мной расценено как коллекторское преследование.
    В связи с тем, что (ещё раз уточню!!!) деньги-то у вас Яндекс банк на счёте,данное пресследование не имеет за собой законных оснований.

    Согласие на обработку персональных данных не наделяет банк полномочиями писать клиентам сутками подряд.

    Вопрос: в связи с чем вы считаете нормальным беспокоить меня круглые сутки, решать сна?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 14.02.2024 в 09:50Автор записи

      Екатерина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, необходимо обращаться непосредственно в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru. Также можно подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.

      1
      Ответить
  36. Михаил 07.02.2024 в 19:48

    Здравствуйте сегодня перевел деньги через сбп в Яндекс банк из Совкомбанка деньги так и не поступили , написал в чат Яндекса , скинул чек и выписку о переходе , сотрудники все никак не могут решить вопрос , я инвалид 1 группы меня просто оставили без денег. Что мне делать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 07.02.2024 в 19:50Автор записи

      Михаил, здравствуйте. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Решать этот вопрос необходимо со службой поддержки Совкомбанка и Яндекс Банка.

      3
      Ответить
  37. Роман 26.01.2024 в 13:12

    Здравствуйте мне нужна карта для расчета в магазинах Беларуси, но деньги из европейского банка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 25.01.2024 в 10:56Автор записи

      Равел, добрый день. Вы можете выпустить бесплатную карту в личном кабинете на сайте Яндекс Банка или в приложении «Яндекс Пэй».

      0
      Ответить
  38. Валентина 23.01.2024 в 22:06

    19.01.2024 г. в 17.14 оплатила по куаркоду выбранные товары ,оплатила картой мир через сбербанк банк прислал чек по операции ,деньги поступили в АО Банк Яндекс Банк и далее в сервисы яндекса ,ул.Льва Толстого д-16, маркет 610,1 в результате пишут что заказ отменен за неоплату.Где мои деньги или заказ? оплата была проведена в течении 4 минут, где искать???

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 23.01.2024 в 22:10Автор записи

      Валентина, здравствуйте. Для начала обратитесь в службу поддержки своего банка (который выпустил вашу карту МИР) и попробуйте отменить операцию. Затем свяжитесь с представителями Яндекс Банка — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru. Также нельзя исключать того, что вы перевели деньги мошенникам, которые не собирались отправлять вам товары и рассказывают, что оплата не поступила. В таком случае необходимо обращаться в полицию.

      1
      Ответить
  39. Алексей 18.01.2024 в 15:17

    Направляем постановление на списание денежных средств, но остается все без ответа. Как возможно решить этот вопрос

    0
    Ответить
      1. Фарида 03.06.2024 в 22:34

        Здравствуйте,отменила заказ на Яндекс маркет,обратилась в службу поддержки в Яндекс банк,уже неделю меня мурыжат и денег не возвращают

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 03.06.2024 в 22:45Автор записи

          Фарида, здравствуйте. Попробуйте обратиться в свой банк и опротестовать/оспорить платежную операцию. Предоставьте оператору скрины переписки со службой поддержки маркетплейса, а также доказательства отмены заказа.

          0
          Ответить
  40. Мария 08.01.2024 в 19:25

    Здравствуйте, перевела случайно деньги вашему клиенту, хочу вернуть эту сумму

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая 08.01.2024 в 19:47Автор записи

      Мария, здравствуйте. Для начала свяжитесь со службой поддержки банка, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Затем обратитесь в Яндекс Банк — 8800 234-2480, +7495 739-3777, support@bank.yandex.ru.

      0
      Ответить

Задать вопрос про Яндекс Банк