Кредитные организации постоянно модернизируют системы дистанционного обслуживания клиентов. В том числе приложения для смартфонов. Поэтому сервис Brobank.ru решил актуализировать данные о списке структур с самыми качественными программами на телефон. Тем самым определены лучшие мобильные банки середины 2020 года. Они формируют рейтинг ТОП-20 игроков рынка.
Рейтинг ТОП-20 лучших мобильных банков середины 2020 года
Как и в случае с началом текущего года, оценка охватила 100 крупнейших банков России по объему собственных активов. В рейтинг так же включены 20 игроков рынка, у которых наибольшая средняя оценка приложений для платформ iOS и Android.
| Место | Банк | Средняя оценка |
| 1 | Тинькофф Банк | 4,85 |
| 2 | Райффайзенбанк | 4,80 |
| 3 | Сбербанк | 4,75 |
| 4 | Альфа-Банк | 4,75 |
| 5 | Хоум Кредит Банк | 4,75 |
| 6 | Промсвязьбанк | 4,75 |
| 7 | Банк ФК Открытие | 4,65 |
| 8 | Ак Барс Банк | 4,65 |
| 9 | Банк СНГБ | 4,60 |
| 10 | КИВИ | 4,55 |
| 11 | Ренессанс Кредит | 4,55 |
| 12 | БКС Банк | 4,55 |
| 13 | Банк Санкт-Петербург | 4,50 |
| 14 | Азиатско-Тихоокеанский Банк | 4,50 |
| 15 | Совкомбанк | 4,40 |
| 16 | Русский Стандарт | 4,40 |
| 17 | УБРиР | 4,25 |
| 18 | ВТБ Банк | 4,15 |
| 19 | Газпромбанк | 4,05 |
| 20 | Росбанк | 4,05 |
Можно отметить, что, как и в ТОПе, составленном для начала года, все структуры располагают высокой оценкой – более 4-х. Причем такой уровень есть еще у одной кредитной организации – ЮниКредит Банка.
Его балл соответствует тому, который зафиксирован у замыкающих список игроков рынка. То есть равен 4,05. В рейтинг этой структуре не удалось попасть только по дополнительному параметру – числу оценок пользователей.
Примечательно, что в ТОП-20 вошла большая часть системно значимых банков – 8. Остальные три крупнейших игрока рынка находятся в третьем десятке. Поэтому можно констатировать, что размеры структуры влияют на качество дистанционного обслуживания. Вероятнее всего, за счет наличия более значимого бюджета для разработок и клиентской базы для понимания потребностей граждан.
Лучшие мобильные банки середины 2020 года – анализ рейтинга
В целом оценка приложений ТОП-20 кредитных организаций за прошедшую часть 2020 года увеличилась. Если на его начало средний бал по лучшим структурам составлял 4,4825, то на текущий момент он находится на уровне 4,525. То есть качество мобильных банков стало лучше на 5%.
Стоит отметить, что основной вклад в такой факт внесли модернизации приложений на базе iOS. Средний бал здесь по входящим в список лучших игроков рынка увеличился на 0,06. В то время как для программ на Android он показал вдвое меньший прогресс – на 0,025.
Самый заметный прогресс показал Тинькофф Банк. Он улучшил свое положение сразу на 8 строчек, став лидером ТОП-20. Причем это достижение является его собственной заслугой, а не следствием ухудшения оценок конкурентов. Ведь он увеличил средний балл своего приложения на две десятых.
Стоит отметить еще две структуры – ВТБ и Газпромбанк. Они стали новичками списка. Так же благодаря улучшению показателей средних оценок своих приложений на сервисах App Store и Google Play. Увеличение составило три и две десятых соответственно.
Помимо этого, есть еще пять игроков рынка, улучшивших свои позиции в ТОП-20:
- На одну строчку поднялись Банк Санкт-Петербург и Ренессанс Кредит;
- Райффайзенбанк — на две;
- На шесть — БКС Банк;
- Рекордсмен — Банк ФК Открытие. Он улучшил свое положение сразу на 12 строчек.
Тенденции мобильных банков середины 2020 года
Рассматриваемый вариант дистанционного обслуживания среди проверенных структур предлагает 62 игрока рынка. То есть 63% относительно крупных банков. Хотя, число тех, кто обслуживают физлиц больше. Соответственно, не везде есть такой инструмент.
Можно отметить, что не все дают возможность скачать приложения для обоих платформ. У одной из проверенных кредитных организаций оно есть только для iOS. Хотя, в целом на рынке как раз Android является более популярным среди потребителей. Естественно, если опираться на число оценок.
Доли обеих платформ за прошедшее время вообще не изменились. Правда, сократилось число игроков рынка, предлагающих приложение для смартфонов на базе Windows Mobile. Ради объективности стоит отметить, что этот вариант не пользовался популярностью. Раньше им располагали четыре игрока рынка. Сейчас – два. То есть их число сократилось ровно вдвое.
В разрез общей тенденции, у семи банков из всех проанализированных в App Store оценок приложений больше, чем в Google Play. Лишь один из них не вошел в рейтинг – Фора-Банк. Остальные – участники ТОП-20.
Если сравнивать качество мобильных банков одной и той же структуры на разных платформах, то чаще встречается более высокий балл у платформ Android – в 35 случаях. Лучшие оценки для платформы iOS у 23 игроков рынка. Одинаковые только в трех случаях. Один вариант не учтен, так как ВУЗ-Банк предлагает программу только для iOS. Поэтому сравнить ее не с чем.
Методология
Оценка охватила крупные структуры – входящие в ТОП-100 кредитных организаций России по объему активов на момент подготовки материала. Учитывая, что в этот список входят НКО, во внимание взяты 98 банков.
Данные об оценках приложений получены после перехода на ресурсы Google Play и App Store с официальных сайтов кредитных организаций. Дополнительный поиск, для исключения столкновения с неактуальным вариантом программы и т.п., не выполнялся.
Итоговый балл – сумма оценок приложений на App Store и Google Play, деленная на два. При идентичных уровнях параметра у нескольких банков ранжирование выполнено по числу отзывов. Чем их больше, тем выше структура находится по списку. Предусмотрено, что при большей массовости сложнее удержать более высокую оценку.
Источники:
- Официальные сайты банков;
- Google Play;
- App Store.
Комментарии: 0